osticket Aprenda como instalar no Ubuntu Date : 17 de Julho de 2015 O osticket é uma plataforma Web opensource direccionada para o registo de pedidos de Help Desk (ex. pedidos de suporte, ou pedidos de resolução de um determinado problema), e outros processos existentes numa empresa/organização. A interacção dos utilizadores com a plataforma pode ser realizada via e-mail, telefone ou simplesmente através dos formulários disponibilizados para registo de tickets. Hoje vamos aprender a a instalar o osticket no Ubuntu. Quem necessitar de um sistema qb para registo de tickets, então aconselho a experimentarem o osticket. Principais funcionalidades Configuração flexível sendo que a plataforma pode ser toda personalizada à medida da http://www.pplware.com Pplware 1 / 12
nossa empresa Sistema de resposta automática Sistema de alertas Registo de historial de um determinado ticket Possibilidade de registar notas internas Não é necessário qualquer tipo de conta para um utilizador registar um pedido Possibilidade de existirem vários administradores da plataforma Transferência interna de tickets Sistema de permissões e acessos Possibilidade de anexar ficheiros ao ticket Possibilidade de definir estados e prioridades nos tickets Como instalar o osticket no Ubuntu? Pré-Requisitos: Apache MySQL PHP Para a instalação do osticket no Ubuntu devem seguir os seguintes passos: Passo 1) Actualização do sistema sudo apt-get update && sudo apt-get upgrade Passo 2) Instalação do Apache, MySQL, PHP e extensões do PHP sudo apt-get -y install apache2 mysql-server mysqlclient php5 php5-mysql php5-imap php5-gd Nota: Durante a instalação devem definir a password de root para o MySQL Em seguida devem activar a extensão PHP IMAP usando o seguinte comando php5enmod imap Configurar o MySQL para o OSTicket. Primeiro devemos aceder à consola do MySQL: http://www.pplware.com Pplware 2 / 12
mysql -u root -p Deverá introduzir a password de acesso ao MySQL (caso tenha definido). Para este tutorial vamos considerar o seguinte: Nome da Base de Dados: osticketdb Utilizador: osticketuser Password: ubuntu Para a criação da estrutura, basta que introduzam na consola do MySQL os seguintes comandos (a negrito). mysql> create database osticketdb; Query OK, 1 row affe cted (0.01 sec) mysql> CREATE U SER 'osticketuse r'@'localhost' IDENTIFIED BY 'ub untu'; Query OK, 0 rows af fected (0.00 sec) mysql> GRANT ALL ON o sticketdb.* TO 'osticketuser '@'localhost'; Query OK, 0 rows af fected (0.00 sec) mysql> flush privileges; Query OK, 0 rows affected (0.00 sec) mysql> exit Bye Obter o osticket e descompactar Ir para a directoria do Apache (onde temos normalmente alojados sites) cd /var/www/html Obter a última versão do osticket: sudo wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osticketv1.9.8.1.zip http://www.pplware.com Pplware 3 / 12
Criar directório osticket e extrair o.zip sudo mkdir osticket sudo unzip osticket-v1.9.8.1.zip -d osticket Mudar as permissões: sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket/ Finalmente reiniciar o Apache sudo service apache2 restart Para iniciar a configuração do osticket devem aceder ao browser do sistema e introduzir o seguinte endereço: http://localhost/osticket. Nota: Se estiverem numa máquina remota, basta que troquem "localhost" pelo IP da máquina onde está o osticket. Como podem ver, temos todos os pré-requisitos necessários para avançar com a configuração do osticket. Para tal basta carregar em Continue. http://www.pplware.com Pplware 4 / 12
Devem agora copiar o ficheiro (de ajuda) de configuração (ost-sampleconfig.php) para um novo com o nome ost-config.php. Esse ficheiro encontra-se dentro do directório include. sudo cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php http://www.pplware.com Pplware 5 / 12
Vamos agora definir as permissões de escrita necessárias. Essas permissão são atribuídas ao ficheiro de configuração ost-config.php. Para isso basta abrirem o terminal e dentro do directório onde está o ficheiro de configuração executarem o seguinte comando: sudo cd /var/www/html/ostickets/include sudo chmod 0666 ostconfig.php http://www.pplware.com Pplware 6 / 12
Agora basta preencher todos os campos solicitados. Nesta interface indicamos qual será o nome do site, criamos uma conta de administração, etc. http://www.pplware.com Pplware 7 / 12
É também necessário indicar os parâmetros para acesso à base de dados criada anteriormente. http://www.pplware.com Pplware 8 / 12
Depois de tudo configurado, devemos voltar a redefinir as permissões para 0644 no ficheiro de configuração. http://www.pplware.com Pplware 9 / 12
E está feito! Como podem ver a plataforma está operacional, pronta a que comecem a registar tickets. Obviamente é possível proceder a um conjunto vasto de configurações, de modo a adaptar o osticket à vossa empresa/instituição. http://www.pplware.com Pplware 10 / 12
Exemplo da criação de um ticket. http://www.pplware.com Pplware 11 / 12
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Esperamos que tenham gostado deste tutorial e alguma duvida ou questão deixem em comentário. O osticket é sem dúvida uma das ferramentas mais completas neste segmento com a vantagem de ser gratuita! Experimentem. http://www.pplware.com Pplware 12 / 12