1.Descriçã d prdut Assistência residencial Prpsta Cmercial Prpsta Cmercial
1.1. DEFINIÇÕES USUÁRIO: é a pessa física u jurídica titular u usuária d serviç de assistência residencial, cntratad junt à cntratante. IMÓVEL: designa a área territrial (terren + cnstruções) da residência cadastrada, sempre dentr d territóri nacinal, tal cm especificad n cadastr. EVENTO PREVISTO: events externs, súbits e frtuits, invluntáris pr parte d usuári u de seus prepsts, que prvquem dans materiais n imóvel e/u resultem em feriments ns seus cupantes, decrrentes das seguintes situações: - ROUBO OU FURTO QUALIFICADO (caracterizad pela destruiçã u rmpiment de bstáculs para acess à residência, cm, pr exempl, arrmbament); - INCÊNDIO / RAIO / EXPLOSÃO; - DANO ELÉTRICO (caracterizad pela sbrecarga de energia); - DESMORONAMENTO; - VENDAVAL / GRANIZO / FUMAÇA; - ALAGAMENTO (dan pr água prveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas u entupiments da rede interna de água); - IMPACTO DE VEÍCULOS; - QUEDA DE AERONAVES. PROBLEMA EMERGENCIAL: Para s fins desta prpsta, Prblema Emergencial é um event súbit, inesperad, casinad pela danificaçã u desgaste de materiais n imóvel, independentemente da crrência de Event previst, que exige um atendiment imediat para evitar a seriedade ds dans u diminuir suas cnsequências, em caráter exclusivamente reparatóri, cm serviçs para as seguintes situações: PROBLEMAS HIDRÁULICOS: Vazament em tubulações (aparentes), em PVC de 1 a 4 plegadas, trneiras, sifões, chuveirs, válvulas de descarga e registrs. Desentupiment de ramais interns em pias, vass sanitáris e tanques, excluíds entupiments de rede de esgt que interligam as caixas de inspeçã de grdura e esgt da residência; PROBLEMAS ELÉTRICOS: Tmadas queimadas, interruptres defeituss, disjuntres e fusíveis danificads, chaves faca, trca de resistências de chuveirs (nã blindads), trneiras elétricas decrrentes de prblemas funcinais u que pssam vir a acarretar curt circuit u interrupçã de energia na residência. CHAVEIRO: Quebra da chave na fechadura, perda, rub u furt da(s) chave(s) de prta(s) de acess a imóvel. 2 2
QUEBRA DE VIDROS: Para s fins desta prpsta, Quebra de Vidr é um event súbit, imprevisível, nã intencinal pr parte d usuári, que resulte na quebra de vidrs de prtas e janelas externas, deixand acess a imóvel vulnerável. OBS.: Os tips de vidrs cberts sã: canelad, lis u martelad, desde que sejam transparentes e pssuam até 4mm de espessura. A TEMPO USS nã terá respnsabilidade sbre a lcalizaçã de vidrs clrids, fumês, temperads, jateads, especiais u que estejam fra de linha de fabricaçã. A respnsabilidade da TEMPO USS será tirar usuári da situaçã emergencial, clcand um vidr transparente u tapume e serviç será encerrad. ASSISTÊNCIA: é serviç que será prestad pela TEMPO USS Assistência 24 Hras, bedecendse às cndições gerais d cntrat. ROUBO E FURTO: crrespndem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses events crrids n imóvel, desde que tenham sid ficialmente cmunicads às Autridades Cmpetentes. PRESTADORES: sã as pessas físicas e jurídicas integrantes ds cadastrs e registrs da TEMPO USS, para serem selecinadas e/u cntratadas pr sua cnta, risc e de acrd cm seus própris critéris de esclha, para prestaçã ds serviçs em suas várias mdalidades. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é Municípi de dmicíli d usuári cnstante d cadastr. é critéri de limitaçã u exclusã d direit a serviç de assistência a ser prestad, estabelecid em funçã de: a) Mdalidade d event; b) Valr máxim de cada um ds serviçs; c) Númer máxim de acinament de um Serviç de Assistência pr um mesm usuári dentr d períd de 12 (dze) meses. 1.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviç de assistência será prestad durante a vigência d serviç cntratad junt à cntratante. 1.3. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviçs terã extensã para td territóri brasileir. 3 3
1.4. SERVIÇOS 1.4.1. CHAVEIRO Na hipótese de Event Previst (Arrmbament, Rub u Furt), se a residência cadastrada ficar vulnerável e fr necessári cnsert de prtas u fechaduras, a TEMPO USS se encarregará d envi de um prfissinal para repar prvisóri u, se pssível, definitiv. Na hipótese de Prblema Emergencial (Perda, Quebra de chaves na fechadura, Rub u Furt de chaves) que impeça acess d usuári à residência, a TEMPO USS se encarregará d envi de um chaveir para realizaçã d serviç, u seja, abertura e 01 (uma) cnfecçã de chave (simples u tetra) quand necessári. Nã está prevista para esse serviç a cópia de nvas chaves. R$ 150,00 (cent e cinquenta reais) para Event Previst e u para Prblema Emergencial - 2 intervenções/an, independentemente d event; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras. OBSERVAÇÕES: 1. Entende-se pr acess tant a entrada cm a saída d usuári a imóvel, cas este esteja cm prblemas na fechadura da prta externa u sem as chaves; 2. Serviç dispnível para prtas e prtões de acess à residência; 3. Este serviç nã cbre chave eletrônica em qualquer cas; 4. Excepcinalmente para crianças menres de 12 ans, deficiente físic u mental, bem cm idss acima de 60 ans, cas esteja(m) presa(s) em algum cômd d imóvel, será enviad prfissinal para prestar atendiment; 5. O cust de execuçã d serviç que exceder limite será de respnsabilidade exclusiva d usuári; 6. A TEMPO USS se respnsabiliza exclusivamente pela mã de bra até limite, send que qualquer despesa cm material será de respnsabilidade d usuári. 4 4
1.4.2. MÃO DE OBRA HIDRÁULICA Na hipótese de Prblema Emergencial (Prblemas Hidráulics) - vazament em tubulações (aparentes) em PVC de 1 a 4 plegadas, u em dispsitivs hidráulics cm: trneiras, sifões, chuveirs, válvulas de descarga, bia de caixa d água, caixa acplada, registr, entupiment de ramais interns em pias, vass sanitáris e tanques, a TEMPO USS arcará cm cust de mã de bra para a cntençã emergencial. Na hipótese de Alagament (cnfrme descrit nas definições), ns cass em que imóvel estiver alagad u em risc de alagament em funçã de events súbits e frtuits, alheis a vntade d usuári. Para essa situaçã a TEMPO USS enviará um prfissinal para cnter prvisriamente a situaçã de alagament. R$250,00 (duzents e cinquenta reais) para Event Previst u para Prblema Emergencial - 2 intervenções a an, independentemente d event; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras; IMPORTANTE: 1. Para frneciment de assistência, só será cnsiderad alagament quand este fr causad pr ruptura de cans u entupiment de ramais interns da tubulaçã, sem a intençã d usuári. 2. O usuári deverá infrmar a prfissinal lcal exat da ruptura u d vazament. EXCLUSÕES: a) Quebra de parede, tet u pis; b) Cass de inundaçã, enchentes u events da natureza; c) Tubulações de esgt e caixa de grdura; d) Repars definitivs; e) Despesas cm material; f) Lcaçã de andaime; g) Custs de execuçã d serviç que excederem s limites; h) Utilizaçã de qualquer equipament de detecçã eletrônica; i) Tubulações e/ u cnexões que nã sejam de PVC (ex.: cbre, aç u ferr); j) Assistência para materiais, equipaments u cnexões fra de linha (flange de amiant, etc.). 5 5
1.4.3. MÃO DE OBRA ELÉTRICA Na hipótese de Prblema Emergencial (Prblemas Elétrics), ns cass de tmadas queimadas, interruptres defeituss, disjuntres e fusíveis danificads, chaves facas, trca de chuveirs u resistências de chuveirs u trneiras elétricas (nã blindads) decrrentes de prblema funcinal u que pssam vir a acarretar curt circuit u interrupçã de energia na rede de baixa tensã na residência. A TEMPO USS se respnsabilizará pel envi de um prfissinal para cnter a situaçã emergencial. Na hipótese de Event Previst (Rai, Dan Elétric caracterizad pela sbrecarga de energia), ns cass de falhas u avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada, casinada pr rai u sbrecarga de energia, que prvque a falta de energia n imóvel u em alguma de suas dependências, a TEMPO USS se respnsabilizará pel envi d prfissinal para realizar s repars necessáris a restabeleciment da energia elétrica. R$150,00 (cent e cinquenta reais) para Event Previst u para Prblema Emergencial - 2 intervenções a an, independentemente d event; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras; EXCLUSÕES: a) Quebra de parede, tet u pis; b) Trca u Instalaçã de fiaçã; c) Prtã Elétric/ Eletrônic, alarme, interfne, cerca elétrica, circuit de segurança, telefne, interfne, equipament eletrônic, eletrdméstic e eletreletrônic, bem cm qualquer serviç nã descrit nas definições; d) Despesas cm material; e) Lcaçã de andaime; f) Custs de execuçã d serviç que excederem s limites. 6 6
1.4.4. VIDRACEIRO Na hipótese de Quebra de Vidrs de prtas u janelas externas, a TEMPO USS se encarregará d envi de um prfissinal qualificad para cnter a situaçã u, quand pssível, executar s serviçs definitivs, arcand cm cust de mã de bra e material básic de repsiçã necessári. O material será vidr transparente básic (canelad, lis u martelad, até 4mm de espessura). A TEMPO USS nã terá respnsabilidade sbre a lcalizaçã de vidrs clrids, fumês, temperads, jateads, especiais u que estejam fra de linha de fabricaçã. R$100,00 (cem reais) 2 intervenções a an; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Hrári Cmercial; Obs.: Os custs de execuçã d serviç que excederem s limites serã de respnsabilidade exclusiva d usuári. A esclha d material básic a ser utilizad fica a critéri da TEMPO USS, cuja premissa é a resluçã d prblema em caráter emergencial, visand nã agravament da situaçã. Cas nã seja pssível a realizaçã d serviç de vidraceir ns terms acima mencinads, a TEMPO USS frnecerá a clcaçã de tapume, neste cas serviç será encerrad e prestadr nã vltará para a trca d vidr. A TEMPO USS nã se respnsabiliza pela substituiçã de materiais idêntics as existentes u pela manutençã de questões estéticas da residência. 1.4.5. LIMPEZA DA RESIDÊNCIA Na hipótese de Event Previst (Incêndi, Alagament, Impact de Veículs, Desmrnament, Vendaval), se huver a necessidade de prfissinais para a realizaçã de serviçs emergenciais de limpeza, para dar cndições de habitaçã a residência sem descaracterizaçã d event previst, a TEMPO USS se respnsabilizará pelas despesas decrrentes desse serviç. Entende-se pr cndições de habitaçã a limpeza de piss, paredes u tets para a retirada de sujeiras u vestígis d event que atrapalhem as cndições de habitaçã d imóvel, desde que esta limpeza nã descaracterize event previst, fat causadr d dan. R$200,00 (duzents reais) 2 intervenções a an; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Hrári Cmercial; EXCLUSÕES: a) Ats de vandalism, invasã, arrmbament; b) Limpeza de resídus prvcads pr ats de vandalism; c) Serviçs de faxina; d) Limpeza de bens móveis e resídus que nã tenham víncul cm event previst; e) Despesa cm material; f) Custs de execuçã d serviç que excederem s limites; g) Lcaçã de caçamba para retirada de entulh u sujeira. 7 7
1.4.6. VIGILÂNCIA Na hipótese de Event Previst (Arrmbament, Rub u Furt Qualificad, Vendaval, Desmrnament, Impact de Veículs, Queda de Aernaves, Incêndi e Explsã), se a residência ficar vulnerável em funçã de dans às prtas, janelas, fechaduras u qualquer utra frma de acess a imóvel, a TEMPO USS prvidenciará a vigilância, até s limites estabelecids, após tentativa de cntençã emergencial as lcais avariads. R$200,00 (duzents reais) 2 intervenções a an; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras; Obs.: Os custs de execuçã d serviç que excederem s limites serã de respnsabilidade exclusiva d usuári. 1.4.7. MUDANÇA E GUARDA MÓVEIS Na hipótese de Event Previst (Alagament, Arrmbament, Rub u Furt Qualificad, Vendaval, Desmrnament, Impact de Veículs, Queda de Aernaves, Incêndi e Explsã), existind a necessidade de repars u refrmas que exijam a transferência de móveis e bens pertencentes à residência, a TEMPO USS se encarregará das despesas. Imprtante: A indicaçã d lcal para guarda ds bjets deverá ser frnecida pel usuári, send que limite é de ida e vlta. Mudança (ida e vlta) R$400,00 (quatrcents reais) - 2 intervenções/an/ Guarda-Móveis R$400,00 (quatrcents reais)- 2 intervenções/an HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Hrári Cmercial; Obs.: Os custs de execuçã d serviç que excederem s limites serã de respnsabilidade exclusiva d usuári. Este serviç será ferecid nas capitais e nas cidades cm mais de 100.000 habitantes. Para cidades sem infraestrutura cnsultar a Central de Atendiment. 1.4.8. COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS Na hipótese de Event Previst (Rub u Furt Qualificad, Incêndi, Rai, Explsã, Desmrnament, Vendaval, Graniz, Impact de Veículs, Queda de Aernaves), quand as telhas frem danificadas e necessitarem de substituiçã, a TEMPO USS prvidenciará se tecnicamente pssível, a cbertura prvisória d telhad cm lna, plástic u utr material a fim de prteger prvisriamente imóvel. R$400,00 (quatrcents reais) 2 intervenções/an; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras; IMPORTANTE: A respnsabilidade pel cnsert d telhad será exclusivamente d usuári. EXCLUSÕES: 8 8
a) Garantia após 48 hras da clcaçã da lna; b) Trca de telhas; c) Qualquer tip de repar em telhad, calhas, frrs e beirais; d) Serviçs em edifícis u em imóveis cm mais de dis paviments a partir d nível da rua, telhads cm inclinaçã superir a 35 graus que fereça risc de acidente a prestadr; e) Custs de execuçã d serviç que excederem s limites acima; f) Lcaçã de andaime. 1.4.9. HOSPEDAGEM Na hipótese de Event previst (Rub u furt Qualificad, Incêndi, Rai, Explsã, Desmrnament, Vendaval, Graniz, Fumaça, Alagament, Impact de Veículs e Queda de Aernaves) se fr verificada a impssibilidade de habitaçã d imóvel, a TEMPO USS se encarregará da reserva e pagament de htel até limite previst, independentemente d númer de mradres. R$150,00 (cent e cinquenta reais) pr dia, máxim de 4 dias (R$600,00) - 2 intervenções a an; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras; OBS.: Estã excluídas da garantia quaisquer despesas que nã integrem a diária, tais cm: telefnemas, frigbar e similares. 1.4.10. REGRESSO ANTECIPADO Na hipótese de Event Previst (Rub u furt Qualificad, Incêndi, Rai, Explsã, Desmrnament, Vendaval, Graniz, Fumaça, Alagament, Impact de Veículs e Queda de Aernaves) u Quebra de Vidrs, se usuári estiver em viagem, dentr d territóri nacinal, e fr necessári seu regress em funçã de dans a imóvel, a TEMPO USS prvidenciará uma passagem aérea na classe ecnômica para seu retrn u utr mei de transprte a critéri da TEMPO USS. Cm esta finalidade, a TEMPO USS pderá usar, negciar, prvidenciar, cmpensar, junt às cmpanhias aéreas u agentes de viagens e peradres turístics, s bilhetes de transprte d usuári, cas ele tenha utilizad esse tip de transprte, dentr u fra d praz estipulad, de frma a assegurar retrn d mesm. Mei de Transprte Alternativ a critéri da TEMPO USS 2 intervenções a an; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras; Obs.: Os custs de execuçã d serviç que excederem s limites, serã de respnsabilidade exclusiva d usuári. Esse serviç será frnecid desde que usuári esteja a mais de 300 quilômetrs d lcal u trajet pr via rdviária seja superir a 5 (cinc) hras. 9 9
1.5. EXCLUSÕES GERAIS Nã estã cberts pr esta assistência: - Serviçs prvidenciads diretamente pel usuári; - Events Prevists e/u Prblemas Emergenciais decrrentes de guerra, invasã, peraçã bélica, rebeliã, revluçã, vandalism, greves e tumults; - Events Prevists e/u Prblemas Emergenciais decrrentes de acidentes radiativs u atômics; - Cnfisc u requisiçã pr rdem de autridades gvernamentais u públicas; - Despesas cm peças de repsiçã u para repars, bem cm gasts em htéis e restaurantes nã prevists nas garantias deste cntrat; - Events decrrentes de prblemas crrids anterirmente a iníci d cntrat u que caracterizem falta de manutençã d imóvel; - Events u cnsequências causadas pr dl d usuári; - Perdas u dans casinads pr incêndi u explsã decrrente, direta u indiretamente, de terremts, erupçã vulcânica, inundaçã u qualquer utr cnvulsã da natureza; - Events Prevists e/u Prblemas Emergenciais, e suas cnsequências, decrrentes de alagament prvcad pr chuvas, transbrdament de ris, córregs, lags u qualquer utr event natural; - Despesas de qualquer natureza superires as limites de respnsabilidade da TEMPO USS u acinads diretamente pel interessad, sem prévia autrizaçã; - Despesas cm lcaçã de andaime; - Remanejament u remçã de qualquer bem material, fixad u nã n imóvel (móveis, quadrs, etc.), que bstrua, impeça u inviabilize acess a lcal para a nrmal execuçã d serviç de assistência. - Serviçs em lcais alts, íngremes, escrregadis u qualquer utr tip de prblema na execuçã, que pssam ferecer riscs de acidente a prestadr. 10 10
2.Descriçã d prdut Assistência 24 hras a Veícul 11 11
2.1. DEFINIÇÕES USUÁRIO: é a pessa física u jurídica titular u usuária d serviç de assistência n ram de Veículs cntratad junt à cntratante. VEICULO (autmóvel e mtcicleta): veícul de prpriedade particular u us habitual, devidamente cadastrad, excet: veícul cmercial, veícul destinad a transprte públic de mercadria u passageirs, de aluguel, que tenha pes superir a 3.500 Kg a 10 ans u mais de fabricaçã. EVENTO PREVISTO: sã s events que, quand caracterizads, cnfiguram cm fat geradr ds serviçs dispnibilizads pela Assistência 24 hras. Sã eles: Acidente, rub u furt e incêndi. ACIDENTE: é a crrência de qualquer fat dans e imprevisível prduzid n veícul, tais cm: clisã, abalrament u captagem que prvque sua imbilizaçã, tend u nã resultad em feriment d cndutr e/u de seus acmpanhantes. ROUBO E FURTO: crrespndem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses events crrids cm veícul, desde que tenham sid ficialmente cmunicads às Autridades Cmpetentes. PANE: defeit de rigem mecânica u elétrica, que impeça a lcmçã d veícul pr seus própris meis, incluind s cass de falta de cmbustível, trca de pneus e perda u quebra de chaves. PANE REPETITIVA: repetiçã de utilizaçã ds serviçs de assistência em cass de pane. Para este cntrat, dentr d períd de vigência d serviç, a partir da quarta slicitaçã de assistência pr pane n veícul, cnfrme descriçã acima estará caracterizada a pane repetitiva, cujs gasts passarã a ser de respnsabilidade d usuári. ACOMPANHANTES: sã cnsiderads acmpanhantes s demais cupantes d veícul, desde que afetads pr acidente, incêndi, pane, rub u furt d veícul, respeitand sua capacidade legal. VANS: serã cnsideradas Vans para prestaçã ds serviçs de assistência smente aquelas utilizadas sem fins cmerciais. PRESTADORES: sã as pessas físicas e jurídicas integrantes ds cadastrs e registrs da TEMPO USS, para serem selecinadas e/u cntratadas pr sua cnta, risc e de acrd cm seus própris critéris de esclha, para prestaçã ds serviçs em suas várias mdalidades. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é Municípi de dmicíli d usuári cnstante d cadastr. 12 12
FRANQUIA: é critéri de limitaçã u exclusã d direit a serviç de assistência a ser prestad, estabelecid em funçã de: d) a distância em trajet terrestre nrmal e viável entre lcal nde crreu event previst u pane e lcal de dmicíli d usuári; u e) a distância em trajet nrmal e viável entre lcal nde crreu event previst u pane e destin de jrnada d usuári. 2.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviç de assistência será prestad durante a vigência d serviç cntratad junt à cntratante. 2.3. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviçs terã extensã para td territóri brasileir. 13 13
2.4. SERVIÇOS Limitads a 2 (duas) intervenções para events de pane 2.4.1. AUTOSSOCORRO APÓS PANE Na hipótese de pane, que impssibilite a lcmçã própria d veícul, será prvidenciad envi de um mecânic para realizar cnsert n lcal, se tecnicamente pssível. Cas nã seja pssível efetuar cnsert, mesm após envi d mecânic, veícul será rebcad. A TEMPO USS se respnsabiliza apenas pelas despesas cm mã de bra d prestadr, n mment d atendiment emergencial. Qualquer despesa relativa à repsiçã de peças será de respnsabilidade d usuári. FRANQUIA: Até R$ 100,00 (cem reais); Sem franquia 2.4.2. REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO Na hipótese de pane u event previst que impssibilite a lcmçã própria d veícul e na impssibilidade de resluçã d prblema n própri lcal, veícul será rebcad até a ficina u cncessinária mais próxima, indicada pel usuári e lcalizada até rai máxim cntratad. Entende-se pr rai a distância de ida até destin esclhid. Cas exceda limite acima, usuári será respnsável pela quilmetragem excedente de ida e vlta d rebque. Nã havend ficina nem cncessinária em funcinament n mment d atendiment, veícul será rebcad pr guinchs credenciads e será prvidenciada sua guarda até iníci d expediente. Smente nesta situaçã será frnecid segund rebque. FRANQUIA: Até 100 km u R$ 300,00 (trezents reais), que crrer primeir; Sem franquia. 14 14
2.4.3. TRANSPORTE DENTRO DO MUNICÍPIO Na hipótese de pane u event previst cm veícul crrid n municípi de dmicili d usuári, será dispnibilizad pela Assistência 24 hras serviç de transprte para retrn à sua residência u utr destin, desde que este também esteja situad n mesm municípi. FRANQUIA: 1 destin - Transprte dentr d municípi d event; Sem franquia. 2.4.4. ENVIO DE CHAVEIRO Na hipótese de perda, esqueciment das chaves n interir d veícul u quebra na igniçã, fechadura u na tranca de direçã, havend necessidade, a TEMPO USS prvidenciará envi de um prestadr de serviçs para abertura d veícul, sem arrmbament e sem dans. A respnsabilidade da TEMPO USS restringe-se a cust desta mã de bra e cnfecçã de uma chave desde que necessári e quand tecnicamente pssível. Quand nã fr pssível reslver prblema cm envi d chaveir u na indispnibilidade deste prfissinal, fica garantid rebque d veícul para um lcal, a esclha d usuári, dentr d municípi nde se verificu a crrência. O serviç aqui previst será prestad tã smente ns cass em que veícul se encntre em cidades cm prestadres cadastrads e desde que se utilizem chaves e fechaduras cnvencinais, u seja, que pssibilitem a abertura pr chaveir, sem necessidade de utilizaçã de equipaments especiais, códigs eletrônics, etc. Nestes cass, veícul será rebcad. Mã de bra para abertura d veícul u cnfecçã de 1 chave, se tecnicamente pssível; FRANQUIA: Sem franquia. OBS.: a) O serviç de chaveir nã está dispnível para mtcicletas. Cas seja necessári, será enviad autmaticamente rebque para transprtar a mtcicleta até lcal necessári, bedecend limite. b) Cas veícul pssua chave cdificada u pr alguma utra dificuldade técnica, será frnecida uma única saída de rebque. Exclusã: Nã estã cbertas as despesas cm peças para trca e cnsert de fechadura, igniçã, trancas que se encntram danificadas e cópias adicinais das chaves. 15 15
2.4.5. TROCA DE PNEUS Na hipótese de dans as pneus, a TEMPO USS dispnibilizará um prfissinal para sluçã d prblema (simples trca u rebque até brracheir). As despesas para cnsert d pneu, câmara, ar, entre utras, crrerã pr cnta d usuári. FRANQUIA: Mã de bra para trca de pneus u rebque até brracheir mais próxim; Sem franquia. 2.4.6. PANE SECA Na hipótese da impssibilidade de lcmçã d veícul pr falta de cmbustível, a TEMPO USS prvidenciará rebque até pst de abasteciment mais próxim para que usuári pssa abastecê-l. A TEMPO USS arcará apenas cm cust d rebque, ficand a carg d usuári s gasts cm cmbustível. FRANQUIA: Rebque até pst de cmbustível mais próxim; Sem franquia. 2.4.7. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO Na hipótese de pane u event previst, crrids fra d municípi de residência d usuári e que impssibilite a utilizaçã d veícul ns dis dias subsequentes, a TEMPO USS clcará à dispsiçã d usuári e de seus acmpanhantes um mei de transprte alternativ para retrn a municípi de sua residência u para cntinuaçã da viagem até municípi de seu destin. Um mei de transprte alternativ, previst neste item, será clcad à dispsiçã d usuári e de seus acmpanhantes segund critéri da TEMPO USS, que pderá esclher entre: a) Lcaçã de autmóvel cndizente cm as necessidades de ltaçã e trajet; b) Frneciment de passagens de linhas regulares de transprtes terrestres, aére u marítim, na classe ecnômica; c) Serviç de táxi. Se usuári ptar pela cntinuaçã da viagem até lcal de destin, a despesa cm transprte alternativ nã pderá ser superir à de retrn a municípi de sua residência. Este serviç smente será dispnibilizad após cnstataçã da real impssibilidade de deslcament d veícul pr seus própris meis. FRANQUIA: Mei de transprte alternativ a critéri da Temp USS; Fra d municípi de dmicíli d usuári. 16 16
2.4.8. TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO Na hipótese de cnsert d Autmóvel/Mtcicleta previamente atendid pela TEMPO USS, e nã estand mais usuári n municípi da crrespndente cncessinária/ficina, será clcad à sua dispsiçã u de uma pessa pr ele designada, de frma gratuita, um mei de transprte aére, rdviári u marítim, relativ a trech cmpreendid entre dmicíli d usuári e lcal da ficina para a retirada d veícul. Este serviç pderá cmbinar mais de um ds meis de transprtes mencinads. Este serviç também será ferecid na crrência de furt u rub d veícul, na hipótese de sua psterir lcalizaçã, desde que esteja em cndições nrmais de tráfeg. Este serviç nã será frnecid quand a crrência se der n municípi de dmicíli d usuári e seu veícul fr remvid a utr municípi para cnsert. FRANQUIA: Mei de transprte alternativ a critéri da Temp USS; Lcal d cnsert fra d municípi de dmicíli d usuári. 2.4.9. HOSPEDAGEM Na hipótese de pane u event previst, em situações em que cnsert d Autmóvel/Mtcicleta demre mais que 24 hras para ser realizad u ns cass em que nã há ficina aberta e faz-se necessári aguardar iníci d expediente, será dispnibilizad a usuári e seus acmpanhantes serviç de hspedagem, desde que tenham sid assistids pela Central de Atendiment n mment emergencial, que resultu na imbilizaçã d veícul. R$100,00 (cem reais) pr dia, máxim de 4 dias. Imprtante: Estã excluídas quaisquer despesas que nã façam parte da diária; FRANQUIA: Fra d municípi de dmicíli d usuári. EXCLUSÕES: Nã inclui despesas cm alimentaçã u extras que nã façam parte da diária. Nã inclui diárias para passageirs que excedam a capacidade legal d veícul. 17 17
2.4.10. MOTORISTA SUBSTITUTO Na hipótese da impssibilidade d usuári dirigir veícul após acidente e, nã havend utr passageir habilitad para tant, a TEMPO USS arcará cm as despesas de transprte para que um respnsável, indicad pel usuári, pssa trazer veícul e eventuais acmpanhantes para seu lcal de dmicíli. Obs.: Cm alternativa a mei de transprte para respnsável indicad, usuári pderá ptar pela cntrataçã de um mtrista prfissinal e slicitar reembls da despesa, desde que previamente autrizada pela Central de Atendiment. IMPORTANTE: Em se tratand de retrn a dmicíli cm serviç de mtrista substitut, este terminará n dia da chegada d veícul a Municípi de dmicíli d Usuári. A TEMPO USS nã se respnsabilizará pr despesas cm cmbustível, pedági, gasts pessais d mtrista u eventuais dans prvcads pr este a veícul cadastrad. FRANQUIA: Mei de transprte alternativ a critéri da Temp USS; Fra d municípi de dmicíli d usuári. 2.4.11. REMOÇÃO MÉDICA INTER HOSPITALAR Na hipótese de acidente cm veícul cadastrad, após serem prestads s primeirs scrrs e send necessária a remçã hspitalar d usuári u de seus acmpanhantes até um lcal de atendiment médic mais aprpriad, segund avaliaçã médica da TEMPO USS, será prvidenciada a remçã pel mei mais cmpatível, u seja, via UTI aérea, aviã de linha regular, extra-seats, prmçã de classe, ambulância UTI u simples, cm u sem acmpanhament médic. Nenhum utr mtiv que nã da extrema necessidade médica pderá determinar a remçã d usuári, bem cm a esclha d mei de transprte. FRANQUIA: Até R$ 1.000,00 (mil reais) pr crrência; Fra d municípi de dmicíli d usuári. 2.4.12. ENVIO DE ACOMPANHANTE Na hipótese de acidente cm veícul, resultand em feriments n usuári e cas este permaneça hspitalizad pr um períd superir a 10 dias e nã se encntre nenhum familiar u utra pessa n lcal que pssa acmpanhar, a TEMPO USS garante um mei de transprte mais adequad para que uma pessa da família u alguém pr ele indicada, residente n país, pssa visitá-l. A esclha pel mei de transprte mais adequad ficará a critéri da TEMPO USS. FRANQUIA: Mei de transprte alternativ a critéri da Temp USS; Fra d municípi de dmicíli d usuári. 18 18
2.4.13. REGRESSO ANTECIPADO EM CASO DE FALECIMENTO DE PARENTES Na hipótese de faleciment de parente de primeir grau, cônjuge, filhs u pais, estand usuári em viagem, a TEMPO USS garante mei de transprte mais adequad para antecipaçã d retrn d usuári, desde que nã seja pssível a lcmçã pel mei inicialmente utilizada na viagem u que este mei nã cnduza em temp hábil para sua participaçã n funeral. FRANQUIA: Mei de transprte alternativ a critéri da Temp USS; Fra d municípi de dmicíli d usuári. 2.5. DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA Em cas de carrs imprtads u veículs em garantia de fábrica, rebque será efetuad até uma ficina u cncessinária mais próxima n rai máxim cntratad, ficand a carg d usuári as despesas excedentes em cas de esclha pr um rebque até uma ficina u cncessinária fra deste rai de açã; O usuári deverá sempre prvidenciar previamente a remçã de eventual carga que prejudique u impeça rebque; Despesas médicas, hspitalares u cm medicaments ficarã pr cnta d usuári; A TEMPO USS estará desbrigada da prestaçã de serviçs ns cass alheis à vntade, tais cm: enchentes, greves, cnvulsões sciais, ats de vandalism, interdições de rdvias e/u de utras vias de acess, cass de frtuits u de frça mair; Lembrams que cnsert n lcal é um paliativ para que veícul pssa rdar, mas nã substitui ingress deste na ficina; Os serviçs serã prestads nas medidas das dispnibilidades legais; A TEMPO USS nã se respnsabiliza pr eventuais rebques de veículs que exijam utilizaçã de munck u utr equipament para fins de resgates que nã tradicinal rebque. 19 19
2.6. EXCLUSÕES GERAIS Nã estã cberts pr esta assistência: ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS (AUTOMÓVEIS E MOTOCICLETAS) DE PASSEIO: Serviçs prvidenciads diretamente pel usuári u terceirs, sem prévi cntat cm central de atendiment; Ocrrências fra ds âmbits definids; Events crrids cm veículs cm pes superir a 3,5 tneladas; Atendiment em decrrência da prática de cmpetições esprtivas, prvas de velcidade, rachas u crridas; Acidentes prduzids pr ingestã intencinal de tóxics, narcótics u bebidas alcólicas; Mã de bra para reparaçã d veícul (excet ns cass de cnsert n lcal); Cnserts de pneus; Substituiçã de peças defeitusas n veícul; Frneciment de qualquer material destinad à reparaçã d veícul; Frneciment de cmbustível; Serviçs de assistência para terceirs; Despesas u prejuízs decrrentes de rub u furt de acessóris d veícul, bagagem e bjets d usuári e/u seus acmpanhantes; Serviçs que impliquem rmpiment de lacres quand veícul estiver na Garantia de Fábrica; Atendiment para veículs em trânsit pr estradas, trilhas u caminhs de difícil acess, impedids u nã aberts a tráfeg u de areias ffas u mvediças; Events que crram em situaçã de guerra, manifestações ppulares, ats de terrrism e sabtagem, greves, enchentes, interdições de rdvias e/u utras vias de acess, detenções pr parte de qualquer autridade pr delit nã derivad de acidente de transit e restrições à livre circulaçã, cass frtuits e de frça mair; Assistências em que usuári culte infrmações necessárias para a prestaçã d serviç u descaracterizaçã prpsital de um fat crrid; Mtcicletas u Autmóveis que estiverem send utilizadas para prática de atividades ff-rad, trilhas, passeis em dunas, u lcais de difícil u impssível acess para veícul de rebque, cm mntanhas, praias, encstas, u utr lcal que nã pssua via pública de acess. 20 20
3.Descriçã d prdut Assistência Funeral 21 21
3.1. DEFINIÇÕES USUÁRIO: é a pessa física cm até 75 ans na cntrataçã, cntratante u beneficiária d plan de Assistência 24 hras Funeral, cntratad junt à cntratante. ATENÇÃO: Para limite de idade mencinad acima, a inclusã d familiar (cônjuge u cmpanheir (a), pais, sgr e sgra) bedecerá a mesma regra de idade na cntrataçã d plan de assistência funeral. IMPORTANTE: Será cnsiderad um praz de carência de 60 dias para Mrte Natural. PLANO FAMILIAR: usuári, cônjuge, filhs até 21 (vinte e um) ans de idade u até 24 (vinte e quatr) ans de idade quand estiver cursand nível universitári u ainda, filhs dependentes d usuári (pai u mãe) quand fr prtadr de deficiência que trne inimputável. Independente da idade u deficiência de filhs, desde que em cnfrmidade cm Regulament d Impst de Renda. UNIÃO ESTÁVEL: Ns terms da Lei n.º 9.278 de 10 de mai de 1996, a Uniã estável cnsiste n recnheciment cm entidade familiar, a cnvivência duradura, pública e cntínua, de um hmem e uma mulher, estabelecida cm bjetiv de cnstituiçã de família. Sã prvas aceitáveis: - Declaraçã de Impst de Renda d(a) segurad(a), nde cnsta (a) cmpanheir(a) cm dependente; - Dispsições testamentárias; - Prva de encargs dméstics evidentes e existência de sciedade u cmunhã ns ats de vida civil, desde que a fatura frnecida pela cncessinária d serviç públic esteja em nme d respectiv cônjuge; - Prcuraçã reciprcamente utrgada; - Cnta bancária cnjunta; - Registr em assciaçã de qualquer natureza nde cnste (a) interessad(a) cm dependente/ - cmpanheir(a) d(a) segurad(a) falecid(a) u vice-versa; - Apólice de segur, na qual cnste (a) segurad falecid(a) cm instituidr(a) d segur e a pessa interessada cm sua beneficiária; - Ficha de tratament em instituiçã de assistência médica, na qual cnte (a) segurad(a) falecid(a) cm respnsável u vice-versa; - Crrespndências n mesm endereç (fatura de cartã de crédit, cnta de luz, água u telefne, etc.); 22 22
- Quaisquer dcuments que pssam levar a firme a cnvicçã da uniã estável entre (a) interessad(a) e (a) segurad(a) falecid(a). UNIÃO HOMO AFETIVA: Cnsiste na uniã entre dis indivídus d mesm sex. Sã prvas aceitáveis: Cntrat de Hm afetividade registrad em cartóri; Prva de encargs dméstics evidentes e existência de sciedade u cmunhã ns ats de vida civil, desde que a fatura frnecida pela cncessinária d serviç públic esteja em nme d respectiv cônjuge; Cnta bancária cnjunta; e Crrespndências n mesm endereç (fatura de cartã de crédit, cnta de luz, água u telefne, etc.). EVENTO PREVISTO: Mrte Natural u Acidental (cnfrme definid na cntrataçã). 3.2. LIMITES Atendiment Scial, Traslad, Funeral, Cremaçã u Sepultament e Transprte de Familiar = R$ 3.000,00 Obs.: Os serviçs a serem prestads, descrits abaix, bem cm s itens a serem dispnibilizads para Funeral, serã determinads pels limites fixads. Os valres que excederem s limites estabelecids serã de respnsabilidade da família d usuári. 3.3. PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviç de assistência será prestad durante a vigência d serviç cntratad junt à cntratante. 3.4. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviçs terã extensã para td territóri brasileir. 23 23
3.5. SERVIÇOS 3.5.1. ATENDIMENTO SOCIAL Na crrência d óbit d usuári, após a liberaçã d crp pels órgãs cmpetentes e de acrd cm s events cberts, a família u respnsável deverá entrar em cntat cm a TEMPO USS, que após cnferir as infrmações, cmunicará a funerária credenciada u autrizada n municípi, para que seja prvidenciad tud que fr necessári para a execuçã d funeral. Imprtante: O acmpanhament de um membr da família será slicitad, cas a legislaçã lcal exija. 3.5.2. TRANSPORTE DE FAMILIAR PARA LIBERAÇÃO DO CORPO N cas de faleciment d usuári fra de seu municípi de residência e havend a necessidade de um membr da família para liberaçã d crp, a TEMPO USS frnecerá um mei de transprte mais aprpriad, a seu critéri. A TEMPO USS também frnecerá hspedagem em htel, a seu critéri, pr um períd mínim necessári para a liberaçã d crp, desde que nã ultrapasse limite preestabelecid para a prestaçã ds serviçs de funeral. Qualquer imprtância mnetária que ultrapassar este limite será de respnsabilidade da família e/u respnsável pel usuári. 3.5.3. FUNERAL Cmpst pels seguintes itens, de acrd cm limite de despesas fixad: - urna; - higienizaçã básica e rnamentaçã d crp (cm flres da estaçã); - cra de flres da estaçã; - véu; - paraments e velas (cavaletes, castiçais e crist (cnfrme regiã) dispnibilizads quand necessári e permitid pela família); - carr fúnebre para remçã dentr d municípi; - registr em cartóri, quand autrizad pela legislaçã lcal; - livr de presença (cnfrme dispnibilidade lcal); - lcaçã de sala para velóri em capelas municipais u particulares; - taxas de sepultament em cemitéri municipal u em utr cemitéri cm valr equivalente u cremaçã; - lcaçã de jazig (pr 3 ans) em cemitéri municipal u em utr cemitéri cm valr equivalente, quand necessári e dispnível na cidade. 24 24
Obs.: Tds s itens acima serã dispnibilizads cnfrme infraestrutura lcal. Nã caberá à TEMPO USS a respnsabilidade pela falta de itens que nã estejam dispníveis u sejam cmercializads em determinadas praças. 3.5.4. CREMAÇÃO A TEMPO USS prvidenciará traslad d crp da cidade nde crrer óbit para a cidade mais próxima que exista serviç de cremaçã num rai máxim de 100 km (cem quilômetrs), e psterir retrn das cinzas as familiares. 3.5.5. SEPULTAMENTO A TEMPO USS prvidenciará sepultament d crp em jazig da família, em cemitéri municipal u utr cemitéri, na cidade indicada pr esta. 3.5.6. TRASLADO N cas de faleciment d usuári fra de seu municípi de residência, em territóri nacinal, a TEMPO USS prvidenciará traslad de a cidade nde crrer óbit até lcal de dmicíli d usuári u lcal de sepultament, cnfrme designad pela família. 3.5.7. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES Na crrência d óbit, de acrd cm s events prevists, a TEMPO USS pderá transmitir para a família d usuári u pessas indicadas pr esta, mensagens urgentes sbre acnteciment. 3.6. EXCLUSÕES GERAIS Nã estã cberts pr esta assistência: - Usuári cm idade superir a 75 ans na data de adesã a prdut. - Despesas de qualquer natureza, sem autrizaçã prévia da Central de Atendiment, nã previstas nestas cndições gerais u superires as limites fixads. - Suicídi, quand cmetid durante s dis primeirs ans de vigência d plan cntratad junt à TEMPO USS. - Reembls de despesas prvidenciadas diretamente pela família e nã autrizadas pela Central de Atendiment. - Reembls de despesas prvidenciadas diretamente pela família e autrizadas pela Central de Atendiment após 90 dias da crrência d event. - Sepultament de membrs. 25 25