Comercialização de Produtos e Serviços

CAN Fl. INSTRUÇÃO NORMATIVA INS 32 00 Comercialização de Produtos e Serviços Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas em Rondônia Av. Campos Sales, 3421 - Olaria 76801-281 Porto Velho RO Tel. (69) 3217-3800 www.ro.sebrae.com.br Origem: Macro Processo: Processo: Esta Instrução Substitui a: Revisão nº: Unidade Gestora: DAF - Diretoria Administrativa e Financeira Gerir Finanças Gerir Contas a Receber Implantação Implantação UFI - Unidade de Finanças Resolução de Aprovação: 82/2017 Em vigor a partir de: 08/05/2017 6 Páginas SUMÁRIO 1. OBJETIVO......2 2. UNIDADES ENVOLVIDAS... 2 3. REFERÊNCIAS NORMATIVAS... 2 4. DEFINIÇÕES... 2 5. PROCEDIMENTOS... 2 6. QUADRO DE RESPONSABILIDADES... 3 7. DISPOSIÇÕES FINAIS... 3 8. GLOSSÁRIO DE TERMOS... 3 9. HISTÓRICO DAS REVISÕES... 3 10. ANEXOS... 4

INSTRUÇÃO NORMATIVA INS 32 00 Pág. 2/6 1. OBJETIVO Estabelecer regras e procedimentos para recebimento de valores, referente à comercialização de produtos e serviços no Sebrae/RO. 2. UNIDADES ENVOLVIDAS Todas as unidades vinculadas com o atendimento do Sebrae/RO. 3. REFERÊNCIAS NORMATIVAS INS nº 02, que dispõe sobre Cadastro e Liberação de Pagamento; INS n 27, que dispõe sobre Parceria de Atendimento; INS n 24, que dispõe sobre Missões Empresariais; 4. DEFINIÇÕES 4.1 Para os fins desta instrução normativa serão adotadas as seguintes definições: a. Produto e Serviço - Conjuntos de conhecimentos e procedimentos estruturados e distribuídos pelo Sebrae, entregues mediante um valor de troca, e que têm como objetivo satisfazer necessidades e desejos dos seus clientes. b. Comercialização É o ato de comercializar. Operação comercial entre duas pessoas ou empresas. c. Canais de Comercialização - Os canais de comercialização são, segundo as teorias de Marketing, toda e qualquer forma na qual o nosso cliente tem acesso a nossos produtos ou serviços. 5. PROCEDIMENTOS 5.1. Valores e Subsídios: Os valores e subsídios para comercialização de produtos e serviços serão definidos através de Resolução DIREX. 5.2. Condições de Pagamento: 5.2.1. Recebimentos à vista são realizados através de: a) Dinheiro; b) Cartão de débito; c) Depósito ou transferência em conta corrente do SEBRAE; e d) Cheque a vista; 5.2.2. Recebimentos a prazo são aceitos nas seguintes modalidades: a) Cartão de crédito (30 dias); b) Cartão de crédito parcelado pela loja; c) Cheque pré-datado; d) Boleto bancário. 5.2.3. Quando o recebimento for realizado em cheque, este deverá ser cruzado e nominativo ao SEBRAE Rondônia. No verso deverá constar o telefone de contato e número do recibo que originou a venda. 5.2.4. O recebimento a prazo por meio de boleto bancário só será utilizado se houver instrumento contratual (Anexo A). 5.3. Condições de Parcelamento: 5.3.1. Cursos: Até 4 (quatro) vezes no cartão de 5.3.2. Palestras e Oficinas: Até 4 (quatro) vezes no cartão de 5.3.3. Feiras: Até 4 (quatro) vezes no cartão de 5.3.4. Missões: Até 6 (seis) vezes no cartão de 5.3.5. Consultorias: Até 12 (doze) vezes no cartão de 5.3.6. Outros: Até 4 (quatro) vezes no cartão de 5.3.7. O cheque só será aceito após consulta prévia realizada ao Serviço de Proteção do Crédito SPC, com status nada consta. 5.3.8. O Boleto Bancário será utilizado desde que atendido o critério definido no item 5.2.4. 5.4. Recebimento de Valores de Parceiros 5.4.1. Os critérios e condições para parcerias com instituições, para realização de ações conjuntas voltadas ao atendimento dos pequenos negócios, estão definidos na INS 27. 5.4.2. Para o percentual devido ao Sebrae/RO, que é de 80%, deverá ser emitido recibo em nome do parceiro. 5.5. Canais de Comercialização a) Unidades Regionais; b) Parceiros; c) Central de Relacionamento Sebrae; d) Outros. 5.6. Formalização da Venda 5.6.1. Vendas realizadas pelas Unidades Regionais a) As Unidades Regionais são responsáveis pela operacionalização da venda e pelo registro da inscrição do cliente, emissão de recibo ou Nota Fiscal no sistema informatizado. b) Os recebimentos à vista em dinheiro ou cheque deverão ser depositados na c/c do Sebrae Rondônia. c) Em qualquer uma das hipóteses o prazo para depósito é de até 72 horas, contado da emissão do recibo. 5.6.2. Atendimento pela Central de Relacionamento Sebrae (0800 570 0800) - A Central de Relacionamento Sebrae atenderá a demanda de inscrição em eventos, com o preenchimento da ficha de inscrição, encaminhando para que a respectiva unidade operacionalize a venda. 5.7. Fechamento de caixa 5.7.1. O fechamento de caixa deverá ser efetuado em até 72 horas após a emissão do recibo, no sistema informatizado pelas Unidades Regionais e no caso da Sede, pela Unidade de Finanças UFI.

CAN Fl. INSTRUÇÃO NORMATIVA INS 32 00 Pág. 3/6 5.7.2. A Unidade Regional deverá conferir e enviar os documentos relativos ao fechamento de caixa para a UFI, no próximo malote, subsequente ao dia do fechamento de caixa, para procedimento de baixa dos lançamentos no Sistema e registro e contabilização da receita dentro do mês de competência pela Unidade de Orçamento e Contabilidade - UOC. 5.7.3. Documentos Obrigatórios para Fechamento de Caixa: a) Relatório de Fechamento de Caixa, com assinatura do responsável e do gerente. Na falta do gerente assinará um Analista da Unidade; b) Recibo(s) emitido(s) pelo sistema informatizado, com assinatura do responsável; c) Cópia do comprovante de depósito (em caso de recebimento em espécie e cheque a vista); d) Cheque pré-datado (original e uma cópia); e) Cópia do cartão (débito, crédito, crédito parcelado). 5.8. Restituição de Valores Pagos a) Em caso de cancelamento de evento por parte do Sebrae ou impossibilidade de participação por parte do cliente, a Unidade Regional deverá preencher o Formulário de Solicitação de Restituição (Anexo B), juntando cópia do recibo para autorização da DIREX; b) A restituição dos valores será integral e efetivada em até 30 (trinta) dias, por meio de depósito em conta corrente em nome do cliente, após o cancelamento do evento por parte do Sebrae ou formalização da solicitação de restituição por parte do cliente; c) Para recebimento do crédito o cliente deverá estar cadastrado como Fornecedor no Sistema Informatizado; d) A restituição do crédito deverá ser realizada no mesmo ano do evento; e) O valor pago poderá ser utilizado como crédito em outro evento durante o ano. 5.9. Tratamento da inadimplência 5.9.1. Os valores incobráveis serão baixados e transferidos para conta de provisões de perdas, após parecer da Unidade Jurídica e também liberação da DIREX. Para tanto a Unidade de Finanças UFI devera instruir processo com os valores vencidos a mais de 180 dias; 5.9.2. Os valores eventualmente recuperados deverão ser contabilizados como recuperação de receitas. 6. QUADRO DE RESPONSABILIDADES Informatizado Baixa de documentos Registro e Contabilização dos Recebimentos Instruir Processo Inadimplência 7. DISPOSIÇÕES FINAIS vinculadas com o Atendimento UFI UOC UFI 7.1. Compete aos titulares das unidades organizacionais do Sebrae/RO cumprir e fazer cumprir o que determina esta instrução normativa. 7.2. Os casos omissos nesta Instrução Normativa serão resolvidos pela DIREX mediante proposição do Diretor da Área de Supervisão a que se vincule a ocorrência. 7.3. Esta instrução normativa entra em vigor a partir de 08 de maio de 2017. 8. GLOSSÁRIO DE TERMOS DIREX UFI CRS CNPJ CPF SPC RM Diretoria Executiva do SEBRAE Unidade de Finanças Central de Relacionamento do Sebrae Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica do Ministério da Fazenda Cadastro de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda Serviço de Proteção de Crédito Sistema Informatizado Corpore RM 9. HISTÓRICO DAS REVISÕES DATA Nº DESCRIÇÃO / ALTERAÇÃO 24/04/2017 00 Implantação 10. ANEXOS Anexo A Instrumento Contratual Emissão Boleto Bancário; Anexo B Formulário de Solicitação de Restituição. APROVADO Valdemar Camata Júnior Diretor Superintendente Carlos Berti Niemeyer Diretor Administrativo e Financeiro Samuel Silva de Almeida Diretor Técnico Recebimentos de serviços Quadro resumo ATRIBUIÇÃO Realização das Vendas no Sistema RESPONSABILIDADE Todas as Unidades vinculadas com o Atendimento Todas as Unidades

INSTRUÇÃO NORMATIVA INS 32 00 Pág. 4/6 Anexo A Modelo de Instrumento Contratual Emissão Boleto Bancário CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS N / Contrato de Prestação de Serviços, que entre si celebram o SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DE RONDÔNIA SEBRAE/RO e PARTES: I. O SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DE RONDÔNIA SEBRAE/RO, doravante designado SEBRAE/RO, entidade associativa de Direito Privado sem fins lucrativos, transformado em serviço social autônomo pelo Decreto nº. 99.570, de 9 de outubro de 1990, com sede na Avenida Campos Sales, 3421, Bairro Olaria, Porto Velho-RO, CEP 76.801-281, e inscrito no CNPJ/MF sob nº 04.774.105/0001-59 neste ato representado, pelos Diretores VALDEMAR CAMATA JÚNIOR, portador da Carteira de Identidade nº 213940, expedida pela SSP/RO e inscrito no CPF/MF sob o nº 204.660.482-200, CARLOS BERTI NIEMEYER portador da Carteira de Identidade nº 1.029.465.141,expedida pelo SSP/RS e inscrito no CPF/MF sob o nº 108.763.978-60 e SAMUEL SILVA ALMEIDA, portador da Carteira de Identidade nº 379.275, expedida pela SSP/RO e inscrito no CPF/MF sob o nº 486.275.502-04. II. (nome da empresa), doravante designada CONTRATANTE, inscrito no CNPJ/MF sob o nº., com sede na, (cidade/uf), neste ato representado por seu (sócio administrador ou proprietário) (nome do Empresário), portador da Carteira de Identidade nº, expedida pela e inscrito no CPF/MF sob o nº. DO FUNDAMENTO LEGAL A fundamentação legal do presente contrato será o projeto (nome do projeto), Ficha de Adesão ao Projeto, e Declaração do porte da empresa (MEI, ME ou EPP), partes deste contrato e normas aplicáveis ao SEBRAE/RO, bem como normativos internos, sujeitando-se às deliberações de sua Diretoria Executiva DIREX. CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO Prestação de serviços de (tipo de serviço) pelo SEBRAE/RO à CONTRATANTE para apoiar o alcance do Objetivo do Projeto (nome do projeto) do presente contrato. CLÁUSULA SEGUNDA DAS OBRIGAÇÕES DA EMPRESA PARTICIPANTE A participação da empresa no Projeto implica nas seguintes obrigações (discriminar abaixo as obrigações da empresa): a) b) c)... CLÁUSULA TERCEIRA DAS OBRIGAÇÕES DO SEBRAE Sem prejuízo das disposições contidas neste instrumento, o SEBRAE/RO fica obrigado a (discriminar abaixo as obrigações do SEBRAE/RO): a) b) c)... CLÁUSULA QUARTA DA VIGÊNCIA O presente contrato terá vigência de ( ) meses, contados a partir da data de sua assinatura. CLÁUSULA QUINTA DO VALOR DO CONTRATO E DA FORMA DE PAGAMENTO Pela prestação do serviço, o SEBRAE/RO receberá R$ ( ) divididos em parcelas mensais iguais de R$ ( ), vencendo-se a primeira no prazo de 5 (cinco) dias corridos após a assinatura do presente contrato. Parágrafo Único O valor de R$ refere-se ao pagamento de (tipo de serviço) previstas na ação, (do projeto), não estando incluído participação em (especificar quais tipos de serviços). CLÁUSULA SEXTA DA INADIMPLÊNCIA O atraso do pagamento em até 10 dias úteis implicará na suspensão dos serviços prestados pelo SEBRAE/RO, os quais serão retomados tão logo haja a regularização do débito em atraso. Parágrafo Único o atraso por mais de trinta dias poderá levar à rescisão contratual por iniciativa do SEBRAE/RO, independente de qualquer aviso prévio, ficando as parcelas pagas como remuneração pelos serviços prestados até a rescisão contratual. CLÁUSULA SÉTIMA DOS ANEXOS

CAN Fl. INSTRUÇÃO NORMATIVA INS 32 00 Pág. 5/6 Constitui parte integrante deste Contrato, independentemente de transcrição, Projeto (nome do projeto), Ficha de Adesão ao Projeto, e Declaração do porte da empresa (MEI, ME ou EPP). CLÁUSULA OITAVA DO FORO Os casos omissos serão resolvidos pelas partes, ficando eleito o foro de Porto Velho-RO para esclarecer as controvérsias oriundas do presente contrato. E, por estarem justas e acordadas, as partes contratantes assinam o presente instrumento em duas vias de igual teor e forma, na presença de duas testemunhas. Porto Velho-RO, de de 2016. Pelo SEBRAE/RO: DIRETORES DO SEBRAE/RO Pela CONTRATANTE: (Nome e Assinatura do Representante da Empresa) Testemunhas: 1ª Nome: CPF: 2ª Nome: CPF:

INSTRUÇÃO NORMATIVA INS 32 00 Pág. 6/6 Anexo B Modelo de Formulário de Solicitação de Restituição DADOS PARA CANCELAMENTO NOME/RAZÃO SOCIAL: CPF/CNPJ: VALOR: RECIBO Nº SERVIÇO: JUSTIFICATIVA: DADOS PARA RESTITUIÇÃO FAVORECIDO: CNPJ/CPF: VALOR: DADOS BANCÁRIOS: Banco: Agência C/C nº: PROJETO: AÇÃO: UNIDADE: LOCAL: DATA: ELABORADO POR: CONFERIDO POR: Assinatura e Carimbo Assinatura e Carimbo AUTORIZAÇÃO DIRETORIA Diretores do Sebrae/RO. Anexo: Cópia do Recibo