CNPJ 16.818.392/0001-30 CERTIFICADO E GARANTIA DURAFLOOR-HTTP://WWW.DURAFLOOR.COM.BR/UPLOAD/IMGCONTEUDOS/2781.PDF DURAFLOOR SAC- 0800-770-3872 GARANTIA POR DEFEITOS DE INSTALAÇÃO Termo de uso de Instalação 1.1. CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA DE INSTALAÇÃO 1.1.1. A OR-7 PISO LAMINADOS oferece garantia dos produtos vendidos em seu site e do serviço de instalação quando contratado, pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos contados após o recebimento do produto, ou do término do serviço de instalação. O prazo reflete o disposto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor e não implica em garantia complementar. 1.1.2. Algum fabricante de produtos vendidos no site pode oferecem garantia estendida, conforme a página de anúncio de cada produto. Quando a solicitação de garantia é feita após o prazo de 90 (noventa) dias corridos previstos no item 1.1.1 acima, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante que oferece garantia estendida. 1.1.3. A garantia do piso laminado não cobre: a) Danos aparentes (avarias) contra os quais o cliente não fez ressalva no momento do recebimento b) Defeitos e danos informados pelo cliente fora do prazo de 90 (noventa) dias corridos previsto no item 1.1.1. Acima; c) Defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem de produtos realizados por terceiros; d) Defeitos e danos causados por armazenagem de produtos em desacordo com o manual do produto; e) Defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc.); f) Defeitos e danos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do cliente; g) Defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto; h) Defeitos e danos causados por umidade de paredes (infiltração de água).
1.2. DEFEITOS NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO DO(S) PRODUTO(S) 1.2.1. Para os casos em que o(s) produto(s) apresentar (em) problema(s) após a instalação, o cliente deverá formalizar solicitação de análise técnica, no prazo de 90 (noventa dias corridos do término do serviço, pelo link http://www.persitoldosrj.com.br/garantia-durafloor A análise técnica pode ser realizada internamente pelo OR-7 PISO LAMINADOS, ou mediante visita agendada no local de instalação do produto, quando necessária. 1.2.2. Nesta solicitação, o cliente deve informar qual (is) o(s) problema(s) que o(s) produto(s) apresenta indicar as peças viciadas, bem como anexar fotos demonstrando os problemas. 1.2.3. Para o agendamento da análise no local, após o envio de solicitação de análise técnica pelo cliente, a OR-7 PISO LAMINADOS entrará em contato com o cliente no prazo de 02 (dois) dias úteis, para agendar data e horário para visita de profissional ao local em que o produto foi instalado. 1.2.4. Se na data e horário da visita agendada do técnico, não houver ninguém no local indicado, a análise técnica não será realizada, devendo o cliente informar possíveis novas datas e horários junto à piso laminado pelo número do SAC 021-3395-49220 (disponível em http://www.persitoldosrj.com.br/contatos ), respeitando o mesmo prazo e processo para agendamento original. 1.2.5. Realizada a análise técnica, o técnico emitirá um laudo técnico que será enviado à OR-7 PISOS LAMINADOS e que conterá as seguintes informações: a) Descrição dos problemas apresentados no(s) produto(s); b) Causa do problema(s); c) Previsão dos procedimentos necessários para regularização dos problemas, caso possível; d) Previsão dos produtos necessários para regularização do (s) problema(s), caso possível; e) Fotos do problema (s) apresentado (s) no (s) produto(s). 1.2.6. Após recebimento do laudo, a OR-7 PISOS LAMINADOS entrará em contato com o cliente para informá-lo do resultado da análise. 1.2.7. Quando constatado um defeito no serviço de instalação realizado pela OR-7 Piso Laminados: a) Reparo com reposição de produto: A OR-7 PISOS LAMINADOS enviará ao cliente, os produtos necessários para reparo. Após o recebimento desses produtos, o cliente deverá entrar em contato para agendamento do reparo, informando duas ou três datas e horários em que estará disponível para a realização do mesmo. A confirmação da data e horário do reparo ocorrerá dentro do prazo de 2 (dois) dias úteis;
b) Reparo sem reposição de produto: Quando o reparo não depender de reposição de produto, a OR-7 Piso Laminados entrará em contato com o cliente, após do recebimento do laudo, para que este informe duas ou três datas e horários em que estará disponível para a realização do reparo. A confirmação da data e horário do reparo ocorrerá dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis; c) Em casos excepcionais, quando da análise técnica, o técnico constatar que o problema é de fácil solução, o mesmo poderá realizar o reparo no momento da visita e da emissão do laudo. 1.2.8. A garantia da OR-7 PISO LAMINADOS não cobre custos de reposição de produtos e reexecução de serviços quando a instalação ou montagem é realizada por terceiros. A garantia do serviço de instalação abrange somente aquelas contratadas nos termos previstos acima. 1.2.9. Caso seja constatado alguma das hipóteses previstas no item 1.1.3, o cliente será responsável pela taxa referente à análise técnica, no valor de R$ 100,00 (cem reais) por cada visita realizada. Esta taxa não será cobrada caso a visita não tenha sido necessária para a análise técnica. 2.1. CONDIÇÕES GERAIS DE INSTALAÇÃO 2.1.1. O cliente, ao adquirir pisos laminados, pisos vinílico, rodapés e forros modulares, poderá optar também pela aquisição dos serviços de instalação desses produtos, somente em algumas cidades, dependendo da disponibilidade de instaladores. 2.1.2. Para ser possível a instalação, bem como para que seja assegurada a garantia do produto e do serviço de instalação, é necessário que seja seguido e observadas todas as condições do Manual de Instalação. 2.1.3. Os valores de serviço de instalação são variáveis de acordo com a quantidade do produto, respeitados os valores mínimos descritos abaixo: 2.1.4. Nos valores informados acima está inclusa uma visita prévia para vistoria de R$ 100,00 (cem reais). Esta vistoria tem por objetivo avaliar o estado do ambiente no qual o produto será instalado, bem como se a quantidade do material comprado pelo cliente é suficiente para finalizar a instalação. 2.1.5. Cada serviço de instalação, caso contratado, compreende somente: a) Pisos vinílicos ou laminados: a aplicação do piso na posição ao comprido (acompanhando as linhas da parede) sobre o contra piso; b) Rodapé decorativo: a aplicação do rodapé decorativo; será cobrado o valor determinado pelo vendedor.. c) Forro: a colocação do forro na posição horizontal (acompanhando as linhas da parede). d) Para dar inicio a instalação as soleiras, pedras já tem que estar no lugar e a parti dela que se dar inicio a instalação, os portais com alisar já tem que ser encontrar nos locais com uma altura de 1 cmm.
f) Fica proibida a instalação de paredes ou divisórias em cima do piso (respeitando a dilatação do piso) o travamento do piso pode ocasionar dilatação do mesmo. g) No local da instalação tem que esta com energia ligada pela empresa responsável Light. h) Caso seja necessário o retorno do instalador para terminar um serviço que não foi concluído pelo cliente ou responsável da obra será cobrado uma taxa serviços (diária) i ) Nossos instaladores estão capacitado para uma instalação até 50 m² por dia. Sendo necessário o término do serviço em ate 2 dias ( por outros motivos ) J) Apos os serviços concluído da instalação do piso será necessário uma visitar feita pelo vendedor junto com cliente ou responsável da obra. l) Não trocamos pisos arranhados por terceiros. (o piso deve esta devidamente coberta com papelão por baixo e plástico por cima) (n) será cobrada uma taxa de desmontes e montagem para troca de laminas arranhada por terceiros, paga pelo cliente ou responsável pela obra. o) O nivelamento do chão e de responsabilidade do cliente junto com pedreiro ou responsável da obra ( o piso e flutuante se chão o esta irregular ele balança conforme o desnível) cabe o cliente ou responsável da obra conserta. P) Não estalamos piso laminado e rodapé em área molhada ( cozinha.banheiro) 2.1.6. O serviço de instalação não inclui: a) Compra de materiais necessários para aplicação (ex.: silicone,parafussos,buchas) b) Remoção de piso, carpete pré-existente; (só com valor combinado) c) Remoção de rodapé pré-existente; (só com valor combinado) d) Locação de caçambas; e) Locação e montagem de andaimes; (só com valor combinado) f) Regularização do contra piso e de paredes (ex.: umidade, nivelamento) pavimento térreo requer atenção pelo cliente ou responsável pela obra. g) Limpeza do contra piso; h) Impermeabilização do contra piso; i) Montagem, desmontagem ou movimentação de móveis;
j) Instalação de piso em escadas; k) Cortes de portas; Remoção de portas de correr, vidro ou madeiras. l) Instalação de rodapés de fabricante diverso do fabricante do piso (não aconselhável); a instalação do rodapé e feita com cola e prego de aço. Não instalamos rodapés com parafusos na parede. n) Reparos na infra-estruturar na qual o forro será colocado; o) limpeza do piso tem que ser feita conforme a norma do fabricante. P) Não furamos parede para instalar rodapé (instalação do rodapé e feita com cola e prego de aço) q) Depois de instalado todo cuidado do piso laminado e de responsabilidade do cliente. 2.1.7. Se Durante a vistoria prévia, seja constatado que é necessário algum dos serviços indicados, o cliente deverá providenciar a execução com profissional de sua escolha. A recusa do cliente em regularizar as situações acima citadas acarretará no cancelamento dos serviços de instalação, com a conseqüente devolução do valor da instalação ao cliente, deduzido o valor de R$ (combinado) referente à vistoria. DURAFLOORhttp://www.durafloor.com.br/UPLOAD/Downloads/folheto%20limpeza26072016163753.pdf EUCAFLOOR-http://www.eucatex.com.br/pt/pisos/pisos-laminados/duvidas Esse do documento encontra-se 5 folhas para imprimir. Estou de acordo com as condições que foram passadas. Contratante:. CPF:. Responsável pelo serviço:. CREA/CAU:. Contratado:. Rio de Janeiro, de 20