SUA ÁGUA COM MAIS QUALIDADE

Guia de informações

APRESENTAÇÃO Compromisso com a saúde, bem-estar e meio ambiente; são com estas premissas que orientamos e administramos as nossas atividades. Com a concessão de 30 anos no município, somos responsáveis pelos serviços de tratamento e distribuição de água e esgotamento sanitário em Itapoá desde outubro de 2012. Somos formados por dois acionistas com larga experiência na área, a CAB Ambiental e a Serrana Engenharia, que asseguram todo o nosso comprometimento com o município. Com a nossa atuação, o município contará com uma nova estação de tratamento de água e de esgotamento sanitário. E assim, com água tratada e coleta de tratamento de esgoto em todas as regiões da cidade, quem ganha são os itapoaenses: a população ganha mais saúde e qualidade de vida, as empresas têm a segurança de contar com um insumo insdispensável para o crescimento, e o meio ambiente e os atrativos turísticos de Itapoá são preservados. E é com esta preocupação e compromisso com todos os itapoaenses que disponibilizamos aqui informações sobre os serviços oferecidos pela empresa, orientações sobre as melhores práticas para o uso racional da água, além de seus direitos e deveres como usuário deste serviço.

SUA ÁGUA COM MAIS QUALIDADE A água é recurso natural de valor inestimável. É indispensável para a vida de todas as espécies e um recurso estratégico para o desenvolvimento econômico, manutenção dos ciclos biológicos, geológicos e químicos. Isso não seria um problema se consideramos que ¾ do nosso planeta são cobertos por ela. Porém, desse grande volume, a maioria está concentrada nos mares e oceanos, como água salgada. Apenas menos de 3% deste volume é de água doce, e a maior parte está concentrada nas geleiras. Ao final, resta uma pequena porcentagem de águas superficiais para as atividades humanas, por isso é importante utilizá-la de forma consciente. Também, a água é um solvente universal, ou seja, tudo que entra em contato com ela acaba deixando algum tipo de resíduo, é necessário ficar sempre atento. Por isso, a Itapoá Saneamento trabalha com todos os padrões de qualidade.

SUA ÁGUA COM MAIS QUALIDADE Desde que assumiu a operação do abastecimento de água no município, a Itapoá Saneamento melhorou consideravelmente a qualidade da água: ampliou de 77 para 96% o número de análises de potabilidade da água em seu laboratório e não registrou nenhum caso positivo de coliforme. Confira como é realizado o processo de tratamento da água que chega até a sua casa: 1. CAPTAÇÃO É a chegada da água na Itapoá Saneamento. O município recebe água do Rio Saí Mirim e a água é captada através de bombeamento. 2. COAGULAÇÃO A água bruta contém impurezas, como microorganismos e partículas muito finas e difíceis de remover. Por isso são adicionados à água alguns produtos químicos, que têm a propriedade de formar flocos, aos quais as partículas e os microorganismos aderem. Juntas, essas impurezas têm condições de serem retiradas. 3. FLOCULAÇÃO Na floculação a água é submetida à agitação mecânica, forçando as impurezas a se juntarem aos flocos. 4. DECANTAÇÃO Nesta etapa a água passa lentamente pelos decantadores, onde os flocos de impurezas finalmente se separam da água, depositando-se no fundo do decantador.

5. FILTRAÇÃO Após passar pelos decantadores, a água vai para os filtros, onde são retiradas as impurezas que permanecem na água durante o processo de decantação. Estes filtros são construídos por camadas de carvão ativado (retira o odor e sabor de substâncias químicas utilizadas), areia (filtra as impurezas restantes) e cascalho (que tem a função de sustentação da areia e do carvão). 6. DESINFECÇÃO Depois da filtração, aplica-se cloro na água para eliminar todo tipo de microorganismos (bactérias e vírus) que ainda possam estar presentes e proteger a água contra possíveis contaminações. 7. FLUERETAÇÃO Consiste na adição de compostos de flúor na água, melhorando a saúde dentária da população. As dosagens de cloro e flúor utilizados para o tratamento da água seguem os padrões internacionais regidos pela Organização Mundial de Saúde e estabelecidos pelo Ministério da Saúde. 8. DISTRIBUIÇÃO Junto a todo esse processo, a água é analisada de hora em hora, para garantir a qualidade. Depois, finalmente segue para a rede de distribuição do município.

LIGAÇÃO DE ÁGUA A Itapoá Saneamento é responsável pela manutenção da ligação de água até o cavalete/hidrômetro. As instalações internas (encanamentos) são de responsabilidade do usuário. Também, é de responsabilidade do usuário a integridade do hidrômetro a partir da adesão ao serviço. O usuário está sujeio a sanções administrativas e custos de regularização nos casos de violação, furto, perda, quebra ou adulteração do padrão da ligação. Além disso, o usuário deve assegurar o livre acesso ao cavalete e respectivo medidor aos funcionários credenciados. A solicitação de ligação de água só pode ser realizada pelo proprietário do imóvel, apresentando a seguinte documentação: Contrato de compra e venda ou escritura (reconhecido no cartório); Guia de Informação (documento disponibilizado pela Prefeitura); Documentos pessoais (RG e CPF). Após o recebimento do pedido, a empresa tem cinco dias úteis para analisar a viabilidade da ligação. Caso o local já conte com a rede de água, o prazo de ligação é de dez dias úteis. Se não houver rede, em 30 dias é realizado um estudo de viabilidade da ampliação (estudo da área e orçamento) e, após a adesão do usuário, a empresa tem o prazo de 45 dias para ampliar a rede. Neste caso de ampliação, a empresa é responsável por até 12 metros da rede, o restante, se necessário, deve ser custeado pelo proprietário. A ligação de água pode ser parcelada em até 4 vezes. É muito importante sempre manter o seu cadastro atualizado: endereço, nome, titularidade e atividade do imóvel.

Para a transferência de titularidade é necessária a seguinte documentação: Se for proprietário do imóvel: Contrato de compra e venda ou escritura (reconhecido no cartório) Documentos pessoais Se o imóvel for locado: Contrato de locação (reconhecido no cartório) Documentos pessoais Entenda como funciona o hidrômetro A verificação do consumo é realizada mensalmente e o usuário pode fazer o acompanhamento/controle de seu consumo. Para isso, deve-se observar a numeração em preto no mostrador do hidrômetro, que indica o volume de água utilizado. O consumo mensal é a diferença entre a leitura atual do hidrômetro e a leitura do mês anterior, indicada na última fatura de água. Uma dica é controlar o seu consumo e conferir sua conta realizando periodicamente a leitura do hidrômetro. Com isso, pode-se descobrir vazamentos e consertá-los a tempo, evitando o desperdício e o acréscimo no valo da conta. Metros cúbicos de água consumidos Centena de litros Dezena de litros Unidade de medida (metros cúbicos) Litros Selo do INMETRO Décimos de litros 1m³ = 1000 litros

COBRANÇA DO SERVIÇO Esta é a conta recebida todos os meses em sua casa. Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso O800 643 2750 ou no escritório comercial da Itapoá Saneamento. A conta contém alguns campos importantes que todo usuário deve ser atento. Confira as principais informações: 3 1 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 15 16 13 14 17 19 18 20

DESCRIÇÃO DOS CAMPOS: 1. MATRÍCULA: É o número que identifica a sua ligação de água. 2. MÊS / ANO: Mês e ano de referência da conta. 3. NOME / ENDEREÇO: Informações do usuário. 4. LOCALIZAÇÃO: É a sequência da rota de leitura. 5. GRUPO: É a região de leitura. O sistema da Itapoá Saneamento divide o município em cinco regiões diferentes para realizar a leitura. 6. NÚMERO DE HIDRÔMETRO: O número que consta na sua conta deve ser o mesmo do hidrômetro instalado na sua casa. 7. HISTÓRICO DE CONSUMO: Mostra o consumo medido dos últimos 6 meses. 8. ECONOMIAS / CATEGORIA: A economia apresenta o número de imóveis abastecidos. A categoria é a identificação do tipo de ocupação imóvel (por exemplo: residencial ou comercial). 9. ANTERIOR/ATUAL: É o demonstrativo da leitura atual com a do mês anterior. 10. CONSUMO MÊS / MÉDIA DIÁRIA / MÉDIA 6 MESES: Apresenta o consumo do mês, a média diária e a média dos últimos seis meses. 11. TABELA DE TARIFAS: É a estrutura tarifária por faixa de consumo. 12. DESCRIÇÃO: Mostra a descrição dos serviços que estão sendo cobrados. 13. VENCIMENTO: Identifica o dia, mês e ano do vencimento da conta. 14. TOTAL: É a somatória do valor de serviços faturados. 15. IRREGULARIDADES / ANORMALIDADES: Campo destinado a mensagens de alerta. 16. MENSAGEM: Campo destinado a mensagens informativas aos usuários. 17. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS E QUÍMICAS DA ÁGUA DISTRIBUÍDA: Apresenta as características físicas e químicas da água distribuída, como ph, turbidez, cloro, cor e fluoretos. 18. CARACTERÍSTICAS MICROBIOLÓGICAS DA ÁGUA DISTRIBUÍDA: Apresenta as características microbiológicas da água distribuída, como bactérias, coliformes totais e esoherichia. 19. DATA E HORA DE EMISSÃO DA FATURA: Apresenta a data e hora de emissão da fatura. 20. CÓDIGO DE BARRAS: Código utilizado para o pagamento da conta em agentes arrecadadores, como bancos, lotéricas, farmácias, supermercados, ou ainda, através da internet.

É muito importante que a sua conta seja paga dentro do vencimento. Caso haja atraso, a Itapoá Saneamento envia um aviso de débito ao proprietário. A partir do recebimento desse aviso, o usuário tem 30 dias para efetuar o pagamento. Caso não seja realizado dentro do período, é realizado o corte de abastecimento de água. Religação do abastecimento Para realizar a religação do abastecimento, você deve fazer o pagamento das faturas em atraso. Depois de reconhecido o pagamento, o prazo para o serviço de religação é de 48h. DÉBITO AUTOMÁTICO Para sua comodiadade, agora sua conta de água pode ser paga através do Débito Automático. Uma alternativa para você ter mais tempo para aproveitar as coisas boas da vida! Sem filas Sem atrasos Sem multas Procure um dos bancos credenciados e faça a adesão!

FAÇA UMA RESERVA PARA VOCÊ E SUA FAMÍLIA Instalar uma caixa d água é um dos melhores investimentos que você pode fazer para a saúde e o conforto de sua família. É ela que garante o abastecimento quando a Itapoá Saneamento é obrigada a interromper o fornecimento para fazer manutenções nos sistemas de tratamento ou distribuição. Porém, além da instalação, toda a caixa d água necessita de manutenção periódica. DICAS PARA LIMPAR A SUA CAIXA D ÁGUA Depois do tratamento realizado pela Itapoá Saneamento é importante que você mantenha a água com a qualidade necessária, tomando alguns cuidados na instalação, manutenção e limpeza da caixa d água. É importante verificar as condições de higiene e vedação, limpando a caixa de água a cada seis meses. Para a limpeza de sua caixa d água, separe: 1 balde 2 panos limpos 1 esponja ou escova 1 pá de plástico água sanitária Não utilize sabão, detergente ou outro produto de limpeza para lavar a caixa d água. Use apenas água sanitária.

Passo 1 No dia anterior à limpeza, feche o registro de entrada ou prenda a boia da caixa. Desse modo, toda a água da caixa será consumida até chegar à quantidade suficiente para a limpeza, sem desperdícios. Passo 2 No dia da limpeza, verifique se sobrou água na caixa (um palmo de água é suficiente). Se não sobrou, abra o registro ou desamarre a boia, deixando entrar esta quantidade de água. Feito isso, feche novamente o registro ou amarre a boia. Passo 3 Bloqueie todas as saídas da caixa com uma tampa ou pano, para que a sujeira não desça pelo ralo. Passo 4 Lave as paredes e o fundo com um pano úmido. Se a caixa for de fibrocimento, substitua o pano por uma escova de fibra vegetal ou fio de plástico macio. Aproveite para limpar também a tampa da caixa. Passo 5 Desbloqueie a saída (utilize a saída no fundo, se houver), deixando escorrer toda a água. Com a ajuda de um balde e uma pá de plástico, remova todos os resíduos que restarem. Se necessário, deixe entrar água limpa para retirar a sujeira restante. Passo 6 Bloqueie novamente a saída de água e abra o registro (ou desamarre a boia), deixando a caixa encher até a altura de um palmo (20 cm). Em seguida, feche a entrada de água. Adicione água sanitária, conforme a tabela:

CAPACIDADE DA CAIXA QUANTIDADE DE ÁGUA SANITÁRIA 250-300 litros 1 L 500 litros 1,5 L 1.000 litros 2 L Passo 7 Com a saída de água fechada, lave novamente as paredes e o fundo com a esponja ou escova. Deixe a água sanitária agir por duas horas. A cada 30 minutos, verifique se as paredes internas da caixa secaram. Caso isso ocorra, faça novas aplicações até completar as duas horas. Passo 8 Após duas horas, abra todas as saídas de água, para que a água da lavagem escorra e desinfete as tubulações. Por fim, feche as torneiras e deixe a caixa encher, abrindo o registro ou desamarrando a boia. Para evitar acúmulo de ar no encanamento, abra as toneiras novamente até que escorra água sem ar. Passo 9 A limpeza está quase concluída. Tampe a caixa para que não entrem impurezas, insetos ou quaisquer substâncias, evitando a contaminação e transmissão de doenças. Não se esqueça de lavar também a tampa. Passo 10 Anote em uma etiqueta adesiva a data da limpeza e cole no lado externo da caixa. Repita o procedimento a cada seis meses. A água utilizada em todos os procedimentos deve ser descartada, para evitar ingestão acidental.

CONSUMO CONSCIENTE Confira algumas dicas para economizar água e dinheiro sem prejudicar a saúde, a higienie ou atividades que contem com este recurso. Diminua o fluxo de água do chuveiro e ensaboe-se com o chuveiro desligado. Assim, em um banho de ducha de 15 minutos, o consumo que era de 135 litros de água pode cair para 45 litros. Um minuto com a torneira meio aberta equivale a um gasto de 2,5 litros de água. Por isso, ao lavar as mãos, o rosto ou escovar os dentes, feche a torneira enquanto não estiver utilizando a água diretamente. Nunca acione a descarga à toa, pois ela gasta muita água. Por isso, diminua as descargas, regule periodicamente a válvula hidra ou a caixa de água e nunca jogue papel ou lixo dentro do vaso, que pode entupir o encanamento. Ao lavar a louça, primeiro jogue todo o resto de comida no lixo. Depois, molhe a louça, feche a torneira, ensaboe tudo que tem que ser lavado e só abra a torneira novamente para o enxague. Em caso de máquina de lavar, ligue apenas quando estiver cheia, poupando energia e água. Para as calçadas, além da água da máquina, outra dica é preferir a vassoura ou um pano umedecido. Com a torneira de uma mangueira meio aberta por 15 minutos são perdidos mais de 270 litros de água.

A mangueira também deve ser deixada de lado para regar o jardim, preferindo o regador. Uma dica de economia é regar as plantas no início da manhã ou à noite, principalmente no verão, pois reduz a perda de água por evaporação. Lavar o carro com balde e pano também é uma boa dica. Para esta atividade, o consumo com mangueira normalmente é superior a 200 litros. Para lavar a roupa, a regra contra o despedício também deve ser seguida. Sempre que possível, reutilize a água da máquina de lavar para limpar o quintal ou calçada. Mesmo quando você não estiver em casa, o desperdício também pode ser evitado. Quando for viajar, desligue o registro do cavalete de entrada de água, garantindo mais segurança e economia. Utilize a água com responsabilidade O seu bolso e o meio ambiente agradecem! Em um mês, uma torneira gotejando acarreta o desperdício milhares de litros de água: Gotejando Abertura 2mm Abertura 4mm DESPERDÍCIO de 1.380 litros por mês DESPERDÍCIO de 4.130 litros por mês DESPERDÍCIO de 13.250 litros por mês

EM CASO DE VAZAMENTOS Consertar vazamentos na rua é de responsabilidade da Itapoá Saneamento. Assim, sempre que você testemunhar um vazamento na rede de distribuição de água, avise imediatamente a empresa. Os vazamentos internos, dentro das residências, estabelecimentos comerciais ou indústrias, são de responsabilidade dos proprietários dos imóveis. Assim, quanto mais rápido for o conserto, menor será o prejuízo, é sempre bom estar em alerta. Muitas vezes os vazamentos não são visíveis, mas podem ser descobertos com alguns testes: TESTE DO CAFÉ Objetivo: detectar vazamentos na válvula e caixa de descarga. Despeje borra de café (uma xícara pequena, aproximadamente) no vazo sanitário. A borra deve acumular no fundo do vaso. Se a borra espalhar, há vazamento na válvula ou na caixa de descarga. Providencie os reparos necessários. Observações: Em válvulas embutidas é necessário inspecionar o reparo interno e a sua regulagem. Caixas de descarga externas exigem a verificação da boia. TESTE DA CISTERNA Objetivo: detectar vazamentos em cisternas de edifícios. Feche o registro de saída de água da cisterna. Suspenda a boia da cisterna, evitando que a água entre. Com um lápis, marque o nível da água no reservatório. Após uma hora, verifique se o nível baixou. Se houver mudança no nível, há vazamento na cisterna. Providencie os reparos necessários. SEM VAZAMENTO COM VAZAMENTO

TESTE DO HIDRÔMETRO Objetivo: detectar vazamentos no ramal interno da residência. Mantenha o registro do cavalete aberto Feche todas as torneiras e não acione as descargas dos banheiros Feche totalmente as torneiras que alimentam as caixas d água, interrompendo a entrada de água Anote o número ou a posição do ponteiro do hidrômetro Depois de uma hora, verifique se o número se alterou ou se houve movimento no ponteiro Se houver qualquer mudança, existe vazamento no ramal interno Providencie os reparos necessários TESTE DA CAIXA D ÁGUA Objetivo: detectar vazamentos nas ligações servidas pela caixa d água. Feche todas as torneiras e não acione as descargas dos banheiros. Suspenda a boia da caixa, interrompendo a entrada de água. Com um lápis, marque o nível da água na caixa. Após uma hora, verifique se o nível baixou. Se houver mudança no nível, há vazamento nas ligações, torneiras ou banheiros servidos pela caixa. Providencie os reparos necessários. SEM VAZAMENTO COM VAZAMENTO TESTE DO COPO Objetivo: detectar vazamentos no ramal interno da residência. Localize o cavalete e feche o registro de água Abra uma torneira servida diretamente pela rede externa, que normalmente fica no quintal ou no tanque Aguarde a água parar de escorrer pela torneira Sempre com a torneira aberta, coloque um copo cheio de água na saída, de forma que ela fique dentro do copo Se a água for sugada, diminuindo de volume, existe vazamento no ramal interno, localizado a partir do hidrômetro Providencie os reparos necessários.

Veja como solicitar os serviços da Itapoá Saneamento: 0800 643 2750 Atendimento 24 horas, inclusive nos finais de semana e feriados Atendimento Comercial Horário de funcionamento: das 8h às 17h Rua Lindóia, nº 328 Baln. Itapema do Norte CEP: 89249-000 / Itapoá SC (47) 3443-6464 Acesse: www.itapoasaneamento.com

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