Guia para desfrutar o conforto do gás natural

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1 Guia para desfrutar o conforto do gás natural

2 Índice Canais de atendimento... 3 Leitura e faturamento... 4 Informações sobre Serviços... 6 Serviços de pós-venda... 7 Outros tipos de serviços... 8 Urgência... 9 Utilizando o aquecedor com eficiência...10 Utilizando o fogão com eficiência

3 Com o gás natural, sua família ou seu comércio ganha conforto:. Agradecemos sua opção pela energia gás natural. Você passará a desfrutar de conforto em sua residência ou comércio e, de nossa parte, trabalharemos continuamente para sua satisfação.. Para qualquer tipo de atendimento, tenha sempre em mãos o seu código do cliente ou CPF para agilizar e facilitar o processo. O código do cliente esta descrito no cabeçalho da sua fatura. Canais de atendimento. Em caso de dúvidas sobre sua conta de gás natural, instalação, utilização de equipamentos, contrato de adesão, corte, religação, entre outros, entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Cliente exclusiva e de acesso gratuito, pelo , de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Mais facilidade e agilidade: acesse Em nosso site, você pode conhecer melhor os serviços disponibilizados, como: Solicitação de Débito Automático, Transferência de Titularidade, Leitura Facilitada, Alteração da Data de Vencimento, Alterações Cadastrais, Emissão de 2ª Via de Fatura e Fale Conosco. Central de Relacionamento a Urgências - Ligue para vazamentos, cheiro ou falta de gás por motivo diferente de corte. O atendimento funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano, para sua segurança e bem-estar. Lembre-se: utilize o somente em caso de urgência. Atendimento online - Você também pode nos contatar pelo em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões. Ouvidoria - Caso não tenham sido satisfatórios os demais atendimentos prestados pela Gas Natural Fenosa, você pode ligar para o serviço de Ouvidoria, que atua na análise de suas solicitações e busca resolver conflitos. Em caso de reclamações, é necessário ter o protocolo de atendimento em mãos. Para falar nesse canal, ligue (15) , de segunda a sexta das 9h às 17:45, ou envie um para 3

4 Leitura e faturamento Prazo para entrega da 1ª fatura A 1ª fatura será remetida a você entre 15 e 45 dias do início do consumo, conforme normas da Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo (ARSESP). O pagamento da fatura pode ser realizado na rede de bancos conveniados (Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Santander e Citibank) ou nas casas lotéricas. Importante: não recebemos nenhum tipo de pagamento em nosso Centro de Atenção Presencial. Para maior comodidade, coloque sua fatura em débito automático, pelo site ou por meio da Central de Relacionamento com o Cliente, pelo Data de vencimento É você quem escolhe a melhor data para o pagamento da sua fatura! Basta acessar com.br e fazer sua escolha. As datas disponíveis no mês são: 02, 07, 12, 17, 22 e 27. A alteração de vencimento poderá ser feita somente após o pagamento da 1ª fatura e 15 dias antes do vencimento da fatura subsequente. Você pode saber facilmente quanto foi o seu consumo no mês Verifique, no verso de sua fatura, a data de leitura referente ao seu lote de faturamento. O consumo de gás natural advém do resultado obtido entre a diferença apontada na leitura atual e aquela apontada na leitura do mês anterior multiplicada pelo fator de correção. Fique atento ao medidor do gás natural. Em caso de problemas, como: visor embaçado, esferas de medição que não giram ou leitura zero, entre imediatamente em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente, pelo

5 Facilite sua leitura É indispensável que seu medidor seja de fácil acesso ao leiturista, conforme parágrafo 2º do artigo 29, da portaria ARSESP 160/2001. A leitura pode ser informada pelo site ou, ainda, pela Central de Relacionamento com o Cliente. Para sua segurança e de sua família, nenhum objeto pode ser guardado dentro da cabine do medidor. Caso o seu medidor seja de difícil acesso ao leiturista ou sua residência esteja sem uma pessoa responsável para recebê-lo, você mesmo poderá informar a leitura do seu medidor pela Central de Relacionamento com o Cliente, via , acessando o site ou enviando um ao SAC: 5

6 Informações sobre Serviços Como religar o gás natural interrompido por falta de Pagamento Basta quitar as faturas em atraso e enviar o comprovante do pagamento efetuado à Gas Natural Fenosa, via fax, ou, se preferir, você também pode entregar o comprovante em nosso Centro de Atenção Presencial. A taxa de religação será cobrada diretamente em sua fatura. Importante: por questões de segurança, é necessária a presença de um responsável maior de 18 anos no local para que seja realizada a religação. 6

7 Serviços de pós-venda Tempo de garantia dos serviços e peças A Gas Natural Fenosa disponibiliza serviços de assistência técnica a seus clientes, por meio de instaladoras credenciadas pela empresa, garantindo todo o suporte necessário para eventuais necessidades durante e, também, após o fornecimento do gás natural. Ressaltamos que, no período de garantia, os serviços serão gratuitos. Itens com prazos de garantia de 3 meses Ducha Flexível de gás Flexível de água Misturador Conversão de equipamento 7

8 Outros tipos de serviços Solicitação de gás natural Se você precisa obter outro ponto de fornecimento de gás natural, no mesmo ou em um novo endereço, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente, pelo O serviço também pode ser solicitado pelo site com.br. Transferência de titularidade Caso você tenha acabado de se mudar e sua nova casa já possua instalações internas e medidor, entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Cliente, pelo O serviço também pode ser solicitado pelo site com.br. Importante: No caso do antigo morador estar com débito na Gas Natural Fenosa, será necessário os seguintes documentos: cópia do contrato (locação ou compra/venda), CPF e RG, para efetuarmos a transferência. Se não houver nenhum débito com a distribuidora, não há necessidade de apresentar os referidos documentos. No caso de comércios, independente de débitos com a Gas Natural Fenosa, é necessário que o proprietário compareça pessoalmente em nosso Centro Presencial, localizado na Rua Cyce César, 24 - Pq. Campolim - Sorocaba, de seg. a sex. das 09 às 18h, e apresente a seguinte documentação: CNPJ, RG e CPF do solicitante, Inscrição Municipal e Estadual, telefone de contato do responsável, Contrato Social, Escritura ou Contrato de Locação com firmas reconhecidas (locador e locatário). 8

9 Urgência Ao sentir o cheiro de gás natural. Feche os registros dos aparelhos a gás natural e do medidor;. Abra portas e janelas, deixando o ambiente bem ventilado;. Não acione interruptores, nem aparelhos elétricos;. Não fume, nem acenda fósforos ou isqueiros;. Ligue para a Central de Relacionamento a Urgências da Gas Natural Fenosa, pelo Ao notar a falta de gás natural em sua residência: Em sua instalação, existe um dispositivo de segurança, situado na entrada ou na saída do medidor. Se, ao chegar em casa, você tiver dificuldade em restabelecer o serviço, siga as seguintes instruções: Passo 1 - Verifique se recebeu aviso de corte de fornecimento; Passo 2 - Abra o registro/válvula (antes do medidor); Passo 3 - Assegure-se de que estão abertos todos os registros de seus equipamentos a gás natural; Passo 4 - Assegure-se de que estão fechados todos os comandos dos seus equipamentos; Passo 5 - Espere 10 minutos; Passo 6 - Verifique se é uma situação que ocorre só na sua residência ou também nos vizinhos; Passo 7 - Verifique se todos os seus equipamentos estão funcionando e, se constatado que a válvula do aquecedor esta aberta e que não houve o corte de fornecimento, ligue para a Central de Relacionamento a Urgências, que atende 24 horas por dia, pelo

10 Utilizando o aquecedor com eficiência. Para maior conforto no Verão, utilize o seu aquecedor na temperatura mínima; Dispomos de uma cartilha de consumo consciente e um vídeo com dicas de uso de equipamento em nosso site, acesse: www. gasnaturalfenosa.com.br. No inverno, faça o ajuste do aquecedor, de acordo com a sua necessidade e preferência;. Verifique a necessidade da troca do reparo (corinho) do misturador, em caso de vazamento de água na ducha;. Se perceber qualquer tipo de vazamento de gás, acione a Central de Relacionamento a Urgências, pelo , o mais rapidamente possível;. Realize limpeza periódica na sua ducha para eliminar as impurezas provenientes da rede de água da rua;. Não use a temperatura máxima do seu aquecedor sem necessidade. Para ajustar a temperatura, use o botão de controle do aquecedor (quantidade de gás). Colocar o aquecedor no máximo e misturar água fria desperdiça água e gás. 10

11 Utilizando o fogão com eficiência. Habitue-se a acender o fósforo primeiro, para só então abrir o controle de gás natural;. Após a fervura da água, abaixe o fogo;. Panelas tampadas evitam perda de calor;. Centralize as panelas na chama;. Panelas de fundo largo aproveitam mais o calor da chama;. Fique atento a vazamentos e elimine-os o mais rapidamente possível;. Injetores e queimadores precisam de limpeza periódica;. Mantenha seu fogão longe das correntes de ar. Dispomos de uma cartilha de consumo consciente e um vídeo com dicas de uso de equipamento em nosso site, acesse: 11

12 Ao perceber qualquer irregularidade nos medidores de gás natural, denuncie a Gas Natural Fenosa, pelo telefone da Ouvidoria (15) ou pelo gasnatural.com. Sua identidade será preservada. Apenas técnicos autorizados da empresa e devidamente identificados devem operar as instalações de gás natural. Ao denunciar irregularidades, você contribuirá para a sua segurança e a de todos. A Gas Natural Fenosa, em agradecimento a sua decisão por uma energia limpa e respeitosa com o meio ambiente, entrega o gás natural com qualidade e eficiência em sua casa. 12

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