Guia de apresentação do portal Senac EAD
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Apresentação No dia 29 de abril, o Senac lançou o portal da Rede Nacional de Educação a Distância, Senac EAD. Atento ao crescimento do mercado de ensino online, o Senac aprimora seus serviços e abraça a iniciativa de uma Rede Nacional de Educação a Distância. O objetivo é levar, pela internet, conhecimento e capacitação profissional para um número ainda maior de brasileiros. Cursos de Formação Inicial e Continuada (FIC), cursos técnicos e programações de nível superior compõem o portfólio do Senac EAD. Com o auxílio da tecnologia, o Senac pretende proporcionar a mesma qualidade dos seus cursos presenciais a alunos que não podem ou não querem frequentar uma sala de aula, oferecendo a eles a vantagem de escolher onde, quando e como estudar. O portal funciona no endereço www.ead.senac.br. É interessante que todos os empregados naveguem pelo site para entender as suas funcionalidades e os serviços que estão disponíveis aos usuários. Um ponto que merece destaque é que, logo na homepage, há uma ferramenta que apresenta quatro níveis em destaque no Senac EAD. A seguir, estão dispostos mais boxes que funcionam como filtros para os diferentes tipos de níveis ou assuntos oferecidos na página. Ao clicar em um dos links, o usuário é remetido para uma página de destino, que contém a descrição do nível de curso que escolheu e a opção de pesquisar as programações por áreas. Depois de selecionar uma das áreas, ele visualiza os cursos que, no momento do acesso, estão sendo ofertados. Guia de apresentação do portal Senac EAD 3
Na coluna da direita do site, o usuário tem acesso a todos os cursos com inscrições abertas, além de informações sobre novas programações e notícias de educação a distância em geral. Para conhecer mais aplicações, navegue pelo portal; teste os links e caminhos possíveis dentro dele. Assim, você poderá entender os mecanismos de funcionamento da página, passo que é imprescindível para a comercialização dos serviços ofertados e para a resposta de eventuais dúvidas do público sobre a Rede. 4 Guia de apresentação do portal Senac EAD
Diferenciais Quais as vantagens dos cursos do Senac EAD? Flexibilidade nos horários de estudo a distância. O aluno escolhe quando estudar. A tecnologia permite ao aluno estudar em qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet. O número de encontros presenciais varia de acordo com o nível do curso. Menor custo de deslocamento e alimentação comparativamente aos cursos presenciais. As aulas são ministradas em um ambiente virtual de aprendizagem de fácil navegação. Os cursos a distância do Senac possuem certificação com reconhecimento nacional e, ao optar por um curso a distância da Instituição, o usuário se torna aluno de uma das maiores redes de cursos a distância do país. A modalidade de educação a distância é, cada vez mais, reconhecida no mercado de trabalho. O diploma já é válido para concurso público e aceito amplamente em empresas privadas. Guia de apresentação do portal Senac EAD 5
Possíveis dúvidas Modalidade de educação a distância O que é educação a distância? É uma modalidade educativa cujas aulas são desenvolvidas no ambiente virtual de aprendizagem via internet, na qual o aluno tem a flexibilidade e autonomia de estudar de acordo com sua disponibilidade e horário, seguindo os prazos estabelecidos nas informações do curso. Quais as diferenças entre o diploma do curso a distância e o do curso presencial? Não há diferença entre os diplomas de cursos presenciais ou a distância. Do ponto de vista do Ministério da Educação (MEC), não há diferença entre as formações presenciais e a distância. O diploma é idêntico. Nele, não consta a informação de que o aluno se formou em um curso EAD. Os cursos a distância são reconhecidos pelo MEC? Todos os cursos a distância do Senac seguem as normativas e exigências do MEC, mas nem todos precisam de um reconhecimento formal para serem ofertados. 6 Guia de apresentação do portal Senac EAD
Processo de aprendizado dos alunos Como funcionam os cursos a distância? O aluno terá seu endereço eletrônico colocado em uma sala de aula virtual. Na data prevista para o início do curso, ele receberá, por e-mail, o endereço eletrônico da sala, um nome de usuário e uma senha para acesso ao curso. No ambiente virtual de aprendizagem estarão disponíveis, além dos materiais com os conteúdos a serem estudados, o cronograma de cada componente curricular. Durante os cursos são previstas diversas atividades baseadas na ideia de que a problematização permanente da sua prática educativa é a melhor estratégia para que a informação adquirida e o conhecimento construído se tornem de fato significativos para o aluno. Nos cursos técnicos e de nível superior, as atividades avaliativas ocorrem tanto por meio virtual como presencial. Quanto tempo, em média, um aluno de um curso a distância deve dedicar aos estudos? A modalidade de educação a distância oferece flexibilidade para o aluno escolher quando estudar, mas, de qualquer forma, é recomendável que ele acesse o ambiente virtual de aprendizagem, em média, duas horas por dia, para a realização da leitura dos materiais, atividades e interação a distância com o tutor e colegas. Há um cronograma do curso a ser seguido pelo aluno? Quanto tempo ele tem para fazer cada módulo? O que acontece se o cronograma não for cumprido? Sim, há um cronograma que é disponibilizado no início de cada componente curricular para que o aluno possa acompanhar de que forma os conteú dos e as atividades avaliativas serão disponibilizados e o prazo de entrega. O não cumprimento dos prazos pelo aluno gera registro de falta no diário de classe, no caso de cursos técnicos. Já nos cursos de nível superior, não há controle de presença nas aulas e atividades a distância. No caso dos cursos livres, apenas as programações de capacitação apresentam cronograma. Nos demais cursos, é o aluno quem organiza a realização das atividades considerando o período do curso. Guia de apresentação do portal Senac EAD 7
Como são dadas as notas das disciplinas? A avaliação dos cursos técnicos é realizada observando as competências desenvolvidas pelo aluno no decorrer do componente curricular. A expressão dos resultados é realizada por meio de menções, levando em consideração o desempenho do aluno tanto nos momentos presenciais como no ambiente virtual de aprendizagem. A reprovação pode acontecer caso as competências mínimas exigidas não sejam demonstradas ou o percentual total de faltas nas atividades presenciais seja superior a 25%. Já nos cursos livres, a avaliação se dá ao longo do processo e, ao final, é expressa em forma de conceitos: CD Competência Desenvolvida e CND Competência não Desenvolvida. No ensino superior (tanto na graduação como na pós-graduação), os alunos são avaliados por meio de provas presenciais (que têm peso de 60% na média final) e de avaliações a distância (testes, produções textuais individuais e autoavaliações) que, somadas, têm peso de 40% na média final. As notas finais vão de 0 a 10 e a média necessária para aprovação na disciplina é 6,0. Como o aluno acessará o ambiente virtual de aprendizagem? Haverá login e senha? Sim. O acesso ao ambiente virtual de aprendizagem será feito por meio de login e senha que serão encaminhados ao aluno pelo e-mail cadastrado no momento da matrícula. Quem são os tutores online? Os tutores online são os docentes especialistas na área do curso/componente curricular. São responsáveis pela mediação das atividades durante a carga horária a distância. Os estudantes são acompanhados pelos tutores durante todo o curso, especialmente com o objetivo de receberem orientação no seu processo de apreensão de conhecimentos. O tutor especialista faz a orientação individual de alunos, o acompanhamento e aconselhamento de atividades, o esclarecimento de dúvidas, a preparação de textos ou materiais mediadores, a motivação da aprendizagem dos alunos, a promoção dos contatos específicos entre alunos, a recepção de atividades e trabalhos do curso, sua avaliação e devolução. 8 Guia de apresentação do portal Senac EAD
Como é o contato deles com os alunos dos cursos? A interação entre o tutor e o aluno será realizada por meio de fórum de dúvidas e mensagem individual e chats no próprio ambiente virtual de aprendizagem. O prazo para esse retorno é de 24 horas a contar do momento da postagem, exceto fins de semana e feriados. Se as respostas dos tutores online não chegarem a tempo, o aluno pode entrar em contato com a Unidade e pedir auxílio aos professores dos cursos presenciais? Nos cursos livres, o tutor deve responder ao aluno em um prazo de 24 horas (dias úteis). Caso não haja resposta, o aluno poderá entrar em contato com a equipe de Suporte EAD pelo atendimento 0800 disponibilizado no ambiente virtual do curso. Para os cursos técnicos, o prazo de resposta aos alunos também é de 24 horas (dias úteis), mas tanto os tutores presenciais como o coordenador da Unidade Polo poderão auxiliar o aluno, caso ele encontre dificuldade em estabelecer contato com o tutor online. No caso dos cursos de ensino superior, o aluno recebe no início de cada disciplina um calendário com os dias de acesso dos tutores (quais os dias da semana que o tutor acessa o ambiente e responde às demandas dos alunos). Se houver alguma intercorrência com o tutor, o coordenador do curso é acionado e responde ao aluno. Todo o contato é online. Guia de apresentação do portal Senac EAD 9
Momentos presenciais O que é feito durante os encontros presenciais? Quem conduz esses momentos? Para que eles servem? Os encontros presenciais são organizados pelo tutor presencial com o apoio do tutor a distância e são realizados nos Polos de apoio presencial. Durante os encontros presenciais, o aluno realizará atividades práticas, revisão de conteú dos e avaliações presenciais. Esses momentos também são organizados para que os estudantes possam sanar suas dúvidas com relação ao conteúdo que está sendo trabalhado. Se um aluno não comparece aos encontros presenciais, ele pode ser reprovado por falta? Há exigência de presença? A presença será registrada levando-se em consideração o comparecimento a, no mínimo, 75% da carga horária total de cada componente curricular. 10 Guia de apresentação do portal Senac EAD
Tecnologia Quais as configurações mínimas que o computador/internet deve ter para acessar o conteúdo dos cursos? - Processador 1.200 Mhz; - 1 MB de memória RAM; - recomendável sistema operacional Windows XP ou superior; - conexão à internet banda larga com velocidade de 300 kbps ou superior; - navegadores: Google Chrome Mozilla Firefox Internet Explorer 8 ou superior; - BrOffice MS Office 2003 ou superior; - Acrobat Reader 9 ou superior; - Plugin Adobe Flash Player 10 ou superior. Se o aluno não tem acesso à internet, pode fazer cursos a distância? É necessário que o aluno possua, em algum momento do seu dia, um período que possa realizar acesso ao ambiente virtual de aprendizagem, pois nos cursos técnicos e de ensino superior, todo o conteúdo do curso e grande parte das atividades avaliativas são disponibilizados neste ambiente. Já nos cursos livres, a avaliação é realizada integralmente via ambiente virtual de aprendizagem. Guia de apresentação do portal Senac EAD 11
Matrícula e entrega de documentação Como o aluno se matricula nos cursos a distância do Senac? Para realizar a matrícula em um curso a distância, o estudante deve acessar o portal, buscar pelo curso e Polo onde deseja realizar os encontros presenciais e preencher o formulário. Em seguida, deve realizar a impressão e o pagamento da primeira parcela (boleto ou cartão). Feito isso, se a inscrição for em curso técnico, levar o comprovante de pagamento e a documentação exigida ao Polo onde realizou o cadastro para a entrega dos documentos e assinatura do contrato. Se a inscrição for em curso superior, após o pagamento, enviar os documentos exigidos, via correio, para o Centro Universitário Senac Campos Santo Amaro (Central de Atendimento Av. Engenheiro Eusébio Stevaux, 823 Jurubatuba São Paulo/SP CEP 04696-000). Nos cursos livres, o estudante deve acessar o portal e escolher o curso que deseja. Em seguida, deve realizar a inscrição online, ciente de que atende aos pré-requisitos mínimos exigidos de escolaridade e idade. Além da relação de documentos a serem entregues, quando necessário. * Na inscrição em cursos livres e de extensão universitária não há a necessidade de escolha de Polos, pois são cursos totalmente a distância. Quais os documentos exigidos para efetivar a inscrição nos cursos técnicos e de nível superior? - RG e CPF ou CNH ou carteiras de registro profissional do estudante e do responsável financeiro; - cópia simples do Histórico Escolar, validada pelo secretário escolar;* - atestado de matrícula (quando o requisito do curso permitir matrícula de estudantes cursantes do ensino médio); - cópia do comprovante de residência em nome do estudante e do responsável financeiro (ou dos pais ou do cônjuge dos mesmos). Quando o comprovante de residência apresentado não atender aos requisitos mencionados anteriormente, deverá ser solicitada a cópia do mesmo com declaração do titular vinculando o estudante àquele endereço; 12 Guia de apresentação do portal Senac EAD
- uma foto tamanho 3x4. *O secretário deve conferir e validar a cópia simples, comparando-a com o original, registrando Confere com o original, datando, rubricando e carimbando a validação do Histórico Escolar. Os documentos necessários para matrícula em cursos técnicos e de nível superior podem ser recebidos no Polo? Documentação para cursos técnicos sim. No caso do ensino superior, a documentação deve ser enviada pelo aluno diretamente para o DR Sede. Quanto custa um curso do Senac EAD? Os valores dos cursos variam de acordo com os níveis de ensino e podem ser consultados diretamente no portal Senac EAD. Como é feito o pagamento do curso a distância? Os Polos presenciais podem receber os pagamentos? O pagamento pode ser efetuado por meio de boletos, pagáveis em qualquer agência bancária ou por cartão de crédito. Nenhuma das duas alternativas pode ser recebida no Polo. Os alunos receberão material didático/apostila com o conteúdo do curso? Os alunos não receberão material didático nem apostila, porém, todo o material do curso fica à disposição do aluno no ambiente virtual de aprendizagem durante o período de cada componente curricular, podendo ser acessado online, salvo ou impresso, conforme desejo e/ou necessidade do aluno. Guia de apresentação do portal Senac EAD 13
Direitos do aluno do curso a distância O aluno EAD tem os mesmos direitos no Senac que um aluno presencial? Sim. O aluno EAD pode participar de todas as atividades, tem as mesmas oportunidades e goza dos mesmos benefícios que o aluno presencial. Pode, até mesmo, participar de programas de bolsas de estudo, estágios, iniciação científica e monitoria. O aluno EAD tem acesso à biblioteca do Senac? Sim. O aluno pode consultar o acervo da biblioteca pela web, fazer reserva de livros, retirá-los e devolvê-los em qualquer Unidade do Senac. A bibliografia do curso está disponível nos Polos e na Sede. Já os livros eletrônicos podem ser consultados de casa. O aluno de educação a distância tem direito à carteira de estudante? Apenas os estudantes dos cursos de nível superior têm direito à carteira de estudante. Ao final do curso, o aluno receberá certificado/diploma? Como? Sim. Os diplomas de ensino técnico e ensino superior são encaminhados ao Polo de apoio presencial onde o aluno realizou o curso, ficando sob responsabilidade da secretaria local a entrega do documento aos estudantes. No caso dos cursos livres, será emitido certificado online ao aluno que cumprir os requisitos mínimos exigidos. O aluno do curso a distância pode ser encaminhado a estágio durante o curso? Sim. O procedimento é igual ao dos cursos presenciais. O aluno pode fazer mais de um curso ao mesmo tempo? Sim, conforme disponibilidade de tempo do aluno. Vale lembrar, entretanto, que o prazo de entrega das tarefas não é alterado em função da realização simultânea de dois ou mais cursos. 14 Guia de apresentação do portal Senac EAD
Atividades de atendimento Qual o papel das equipes de atendimento do Brasil, quais são as informações que eles podem e não podem passar ao público interes sado em EAD? As equipes de atendimento do Senac em todo o Brasil, independentemente de serem Polos ou Sede da oferta EAD, podem passar informações sobre os cursos. Para isso devem utilizar o portal. Toda Unidade será responsável também por passar informações sobre os cursos EAD? Sim, independentemente de ser Polo. Os cursos a distância podem ser comprados no ponto de venda de uma Unidade Senac? Não, somente via portal. Devo apresentar o curso online no balcão? E se o estudante se interessar, como proceder para efetuar a inscrição? Todos os cursos devem ser divulgados no balcão, mas a inscrição ocorre apenas via web. Caso o aluno queira se matricular, a Unidade pode disponibilizar um computador com acesso à internet e auxiliar o candidato para que se inscreva via portal. Existe um canal de atendimento centralizado por telefone ou somente o portal? Inicialmente, o atendimento ao cliente só será realizado pelo formulário de Fale Conosco do portal. Em breve, números telefônicos estarão disponíveis para atendimento em todo o Brasil. Qual o prazo de resposta às manifestações recebidas no Fale Conosco? Dois dias úteis para dúvidas sobre cursos livres e de nível superior e três dias úteis para retorno ao cliente dos cursos técnicos. Guia de apresentação do portal Senac EAD 15
Quando um Polo receber o contato de um aluno por telefone, e-mail ou presencialmente, com esse registro será feito e encaminhado para quem? Para o Fale Conosco do portal Senac EAD Onde acessar os requisitos e mais detalhes sobre os cursos? Todas as informações sobre os cursos podem ser encontradas no portal Senac EAD. Como estão organizados os cursos no ambiente do portal? Para facilitaro acesso do cliente, os cursos estão organizados por níveis educacionais (livre, técnico e superior), por áreas de mercado ou por Polos de apoio presencial. 16 Guia de apresentação do portal Senac EAD
Outras dúvidas Há possibilidade de um curso a distância ser cancelado por não ter sido obtido o número mínimo de alunos? Como proceder neste caso? As turmas poderão ser canceladas levando em consideração a viabilidade de execução em cada Polo de apoio presencial. A decisão de cancelamento ou não da turma deverá ser tomada e divulgada pelo responsável pelo Polo, informando aos colaboradores da Unidade, alunos e Sede. Caso haja disponibilidade, os alunos poderão ser convidados a participar de turmas em outros cursos ou realizar transferência para outro Polo próximo. Caso nenhuma das alternativas seja aceita, deverá ser realizado o cancelamento da matrícula, sem a cobrança de multa rescisória. Haverá vagas nos cursos a distância para alunos do PSG e do Pronatec? Como será a inscrição? Até o presente momento, não há previsão de formação de turmas de PSG ou Pronatec. Qual a orientação a ser dada para o aluno que entrar em contato com o Polo por problemas de acesso ao ambiente virtual de aprendizagem? Este aluno poderá realizar contato por meio do Fale Conosco, no portal Senac EAD. Se um aluno de um curso online solicitar transferência para o mesmo curso na modalidade presencial, poderá requerer aproveitamento de estudos? Sim. O requerimento poderá ser feito em qualquer Unidade do Senac que oferte o curso na modalidade presencial. A Unidade deverá realizar a análise documental, avaliando as possibilidades de aproveitamento do aluno. Haverá atendimento no DN para o período de implantação da Rede EAD, visto que muitas dúvidas por parte do público deverão chegar às Unidades e precisarão ser respondidas rapidamente? Sim, o DN estará a disposição para responder e agilizar a obtenção de respostas às possíveis dúvidas que surjam e não estejam contempladas neste documento, pelo e-mail senacead@senac.br. Guia de apresentação do portal Senac EAD 17