Código de Ética da CASSI APRESENTAÇÃO O Código de Ética da Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI) reflete a identidade cultural da Instituição e os compromissos a serem assumidos por seus funcionários diante dos diversos públicos com quem se relaciona. Os princípios éticos orientam a atuação da CASSI e fundamentam a sua imagem de organização sólida, íntegra e confiável no exercício de todas as atividades em favor da saúde e da vida. A finalidade deste Código é zelar pelos valores da CASSI, mantendo postura compatível com a sua imagem e resgatando a importância da valorização do bom relacionamento com seus colaboradores, usuários, Corpo Social, Banco do Brasil, prestadores de serviços de saúde, parceiros, associações e entidades de classe, outras empresas de autogestão, mídia e a sociedade em geral. Este Código de Ética aplica-se a todos os administradores, funcionários da CASSI, funcionários do Banco do Brasil cedidos à CASSI e demais funcionários de empresas e instituições por ela controladas. Os profissionais contratados pautam seus comportamentos também pelos princípios deste Código. Estes preceitos devem ser também cumpridos pelos integrantes do Conselho Deliberativo e Fiscal. PRINCÍPIOS BÁSICOS E VALORES A CASSI identificou e ratificou os princípios e os valores, como a responsabilidade, a cooperação, o respeito, a justiça, a confiança, a transparência, a imparcialidade e a civilidade, que devem reger cada relação, interna ou externa, de maneira a fundamentar suas proposições e estratégias para inspirar e manter a confiança e a credibilidade perante seu propósito e seus públicos. Os funcionários da CASSI devem conduzir suas atitudes baseados neste Código, tornando-se condutores da ética e principais responsáveis pela sua disseminação e assimilação. Os usuários, prestadores de serviços de saúde, parceiros, associações, mídia e a sociedade, em geral, são também estimulados, através do exemplo dado pela CASSI, a adotarem princípios que se baseiam, incondicionalmente, na transparência, justiça, respeito, igualdade e eqüidade. As ações da CASSI devem ser sempre pautadas pela integridade, confiança e lealdade, bem como pelo respeito à pluralidade e valorização do ser humano, em sua privacidade, individualidade e dignidade. 1
É repudiada qualquer atitude guiada por preconceito relacionado à origem, raça, crença, classe social, sexo, cor, idade, incapacidade física e quaisquer outras formas de discriminação. Por tratar-se de uma instituição de saúde, a CASSI reconhece a sua missão de "assegurar atenção integral à saúde para uma vida melhor", alinhando os valores éticos e morais à integridade física e mental de cada ser humano com quem se relaciona, através do desafio estabelecido em sua visão de ser "a referência em soluções e sistema de saúde". OS RELACIONAMENTOS Funcionários Os valores e princípios éticos da CASSI são comuns a todos os seus funcionários, cabendo a eles zelar por sua manutenção dentro e fora da Instituição. Os funcionários do quadro próprio e os cedidos pelo patrocinador Banco do Brasil, independentemente dos cargos que ocupam, devem agir e se relacionar baseados neste Código de Ética. A responsabilidade, a cooperação, o respeito e a busca constante pela qualidade regem as relações internas e externas e o trabalho individual de cada colaborador. Estes também se dispõem a compartilhar informações de interesse coletivo e a manter sigilo quanto às informações estratégicas, de saúde e de segurança, sem contudo, abdicarem da gestão democrática e participativa. Os funcionários zelam pela imagem da CASSI, pelos seus bens materiais, pela qualidade de vida, sua e de seus colegas, e pelo ambiente de trabalho. Suas atitudes, neste contexto, devem ser refletidas na comunidade onde vivem e, conseqüentemente, na sociedade em geral. No ambiente interno da CASSI, todos os funcionários devem evitar manifestações política, religiosa ou de ordem pessoal, respeitando as opiniões e as crenças alheias. Os mesmos devem manter os interesses da CASSI acima dos interesses pessoais. Usuários O relacionamento da CASSI e de seu corpo funcional com os usuários (associados, beneficiários e pensionistas, do Plano de Associados, e participantes do plano CASSI Família) é baseado nos princípios da confiança, da transparência, do respeito, da receptividade e do acolhimento. A Instituição prioriza o objetivo da atenção integral à saúde, buscando a manutenção e o desenvolvimento das práticas, estruturas e serviços mais adequados, de forma a atender o usuário com presteza, eficiência, cordialidade e resolutividade. A CASSI e seus funcionários se comprometem a prestar orientações e informações completas e transparentes, que conduzirão os usuários à melhor solução para seus problemas e demandas de saúde. A Caixa de Assistência também é receptiva às críticas 2
e às sugestões dos usuários dentro do processo da melhoria contínua dos serviços oferecidos e, dentro da legalidade, têm seus direitos respeitados. A CASSI valoriza e acata as sugestões dos conselhos formados por seus usuários, mantendo com esses um relacionamento estreito e regido pela solidariedade e transparência que potencializam os serviços e atendimento prestados. Corpo Diretivo O Conselho Deliberativo, o Conselho Fiscal e a Diretoria Executiva da CASSI também são instâncias reconhecidas, valorizadas e respeitadas por seu caráter de decisão e fiscalização da Caixa de Assistência. Os diretores executivos e os membros dos Conselhos Deliberativo e Fiscal da CASSI se comprometem a zelar por este Código de Ética, agindo conforme os princípios e valores constantes neste documento. Estes também devem disseminar a cultura de cuidado e zelo com o patrimônio e com a imagem da CASSI. Prestadores de Serviços Os trabalhos desenvolvidos pela CASSI com os diversos tipos de prestadores de serviços de saúde são conduzidos eticamente com os valores da transparência, fidelidade, imparcialidade e honestidade, para que sejam mantidos e realizados os serviços demandados, buscando o equilíbrio entre a qualidade e a viabilidade econômica, com foco no usuário. A relação da CASSI e seus funcionários com os prestadores de serviços é permeada pela idoneidade e pela presteza, pelo cumprimento dos acordos firmados. Os funcionários zelam pela cordialidade e atenção no atendimento aos prestadores de serviços, tendo a rede credenciada como um dos seus mais preciosos bens. Patrocinador Corpo Social A CASSI interage de maneira ética, participativa e democrática com o Corpo Social, assegurando-lhe o direito da utilização dos serviços de saúde. Cabe ao Corpo Social a apreciação do desempenho das atividades à indicação de representantes na gestão, através do voto secreto e individual. Patrocinador Banco do Brasil O relacionamento da CASSI com o patrocinador Banco do Brasil é pautado pela cooperação mútua, buscando sempre, com eqüidade, a melhor solução de saúde para seu público-alvo em comum (funcionários BB-associados CASSI). 3
Sociedade A CASSI e seus funcionários respeitam os valores morais da sociedade e seguem os princípios dos direitos humanos e as leis que regem as condutas dos cidadãos brasileiros. A Instituição também incentiva e respeita os valores culturais individuais e coletivos e contribui para a qualidade de vida de todos os cidadãos, disseminando informações em saúde e realizando ações de promoção, prevenção, cura e reabilitação, por iniciativa própria ou com o apoio de parceiros e patrocinadores. Parceiros A CASSI desenvolve projetos com diversos parceiros dentro do seu objetivo de prestar atenção integral à saúde e mantém um relacionamento baseado na cooperação, troca de experiências, honestidade e confiança. Os funcionários da CASSI, ao se relacionarem com qualquer ser humano ou organização, devem primar pelo bom atendimento interpessoal, despidos de qualquer tipo de preconceito, focando suas ações na manutenção das parcerias, para que as ações se mantenham e os objetivos sejam alcançados. A CASSI também zela pelo total cumprimento dos contratos firmados, quer seja com pessoa física ou jurídica, buscando ética e transparência nos negócios e na gestão. Entidades Representativas dos Funcionários A CASSI estabelece parceria com as Entidades Representativas dos Funcionários, baseando-se na valorização, no reconhecimento e na cooperação mútua. A troca de informações e experiência é realizada dentro da disponibilidade e da veracidade. Os funcionários da CASSI devem agir sempre com consideração e zelo no tratar com as Entidades que contactam a Instituição. Outras Empresas de Autogestão em Saúde O relacionamento da CASSI e de seus funcionários com outras empresas de autogestão é de respeito e de civilidade. A busca ou envio de informações a essas empresas é marcada pela transparência e pela verdade, mantendo o devido sigilo de informações relativas à estratégia, à saúde e à segurança institucionais. No relacionamento com as instituições de saúde, os funcionários da CASSI devem agir com responsabilidade e cortesia, dentro da conveniência do relacionamento. 4
Mídia A relação da CASSI com a mídia é conduzida pelo respeito e transparência. A Instituição disponibiliza as informações de interesse coletivo à imprensa e, conseqüentemente, ao público em geral. GESTÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA A gestão deste Código caberá à uma Comissão de Ética, que representará o corpo funcional da CASSI e será responsável por sua atualização e aplicação, bem como prestar assessoria às instâncias julgadoras, nos casos de descumprimento deste Código. É de competência da Diretoria Executiva o julgamento de casos de violação do Código de Ética, não previstos nas Normas de Conduta da CASSI, e a deliberação sobre dúvidas de interpretação do Código. Casos mais complexos, em última instância, serão encaminhados para apreciação e julgamento do Conselho Deliberativo. Compete à Diretoria Executiva avaliar permanentemente a atualidade e pertinência deste Código, bem como determinar as ações necessárias para divulgação e disseminação dos mais elevados padrões de conduta ética dentro da Instituição. 5