Diretoria (selecionar) Versão Numeração Data [X] MKT [] SVA 1 12_13 01/09/2016 Solicitante Gerência Ana Carolina Vicentin Marketing Produtos / Controle Título: Novos Planos Controle Turbo 2016 Elaborado por: Ana Carolina Vicentin SUMÁRIO 1. O QUE É:... 2 2. OBJETIVO:... 2 3. VIGÊNCIA... 2 4. PÚBLICO-ALVO:... 2 5. REGIONAIS PARTICIPANTES:... 2 6. COMERCIALIZAÇÃO:... 2 7. PRECIFICAÇÃO DO CHIP:... 2 8. COMO FUNCIONA (PRODUTO/SERVIÇO):... 3 8.1 Novas faixas de Planos... 3 8.2 Descrição dos serviços... 4 9. Pacotes de dados adicionais... 5 10. Fatura digital e débito automático (Controle Tradicional)... 5 11. Códigos dos planos no Mobile... 6 12. Ativação no WA.... 6 13. Tabela de Similaridade... 7 FC.310.1.0 DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DA CLARO BR Página 1 de 7
1. O QUE É: Novo portfólio de Planos Controle de planos que concede mais internet, benefícios ilimitados e tarifas reduzidas para outras operadoras. 2. OBJETIVO: Oferecer um portfólio mais atrativo, com maior franquia de dados, aumento da base, ganho de market share e melhoria da experiência do cliente. 3. VIGÊNCIA Período de vigência: de 31/01/2016 a 30/11/2016 (podendo ser prorrogado) 4. PÚBLICO-ALVO: Novos clientes, portabilidade e base Pré-Pago/Controle. Todos os novos clientes pessoa física, que habilitarem uma nova linha adquirindo ou não um novo aparelho, dentro do período promocional e dentro dos planos vigentes. Não são elegíveis: Clientes Corporativos (pessoa jurídica), cujo titular é um CNPJ. 5. REGIONAIS PARTICIPANTES: Nacional; todas as regionais. 6. COMERCIALIZAÇÃO: A promoção é válida para todos os canais de venda. Sem taxa de adesão. Limitada a 4 (quatro) ativações por CPF, mediante análise, limite e regras de crédito da Claro. 7. PRECIFICAÇÃO DO CHIP: Promocionalmente, o chip será gratuito para portabilidade ou aparelho para novos clientes. Loja Própria/Televendas: deverá ser emitida uma nota fiscal de Doação Ações de MKT. Agente Autorizado: emissão de nota fiscal no valor simbólico de R$ 1,00 ao cliente final. No faturamento de chips posterior à apuração do rebate quinzenal, os parceiros serão restituídos por cada chip comercializado nessas condições. Passo 1 Chip gratuito para portabilidade e ou venda com aparelho para novos clientes. No WA, na criação do pedido de doação, selecionar a campanha e sub campanha abaixo: FC.310.1.0 DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DA CLARO BR Página 2 de 7
- Campanha: GM1 Descrição SIM SIMCARD - Sub-Campanha: GM2 Descrição CTP - Claro Teste à Prazo ou CTV - Claro Teste à Vista O processo deverá ser feito como doação no MSK1, através da transação ZT001: FUNÇÕES ESPECIAIS >> SAÍDAS >> DOAÇÕES Ação de MKT Preencher o cadastro do cliente; Informar plano Controle Informar motivo do item: Controle Portabilidade Informar GM1= SIM SIMCARD Informar GM2= CTP - Claro Teste à Prazo ou CTV - Claro Teste à Vista Obs: se for somente venda do plano selecionar ativação/portabilidade. Se for venda com aparelho selecionar ativação trade in. 8. COMO FUNCIONA (PRODUTO/SERVIÇO): 8.1 Novas faixas de Planos Claro Controle TURBO A partir de 31/01/16 Novos Planos R$ 34,99 R$ 34,99 R$ 49,99 R$ 64,99 Saldo Livre R$ 20,00 R$ 10,00 R$ 10,00 R$ 20,00 Pacote de dados mensal Navega Avulso 15MB+15MB MB de bônus WA/FB/TW por R$ 0,99 por dia* 400 MB + 400 MB de bônus 700 MB + 700 MB de bônus 1 GB + 1GB de bônus Voz ER - Móvel Voz ER - Fixo R$0,30/ minuto local. Chamadas locais para outras operadoras móveis. R$0,70 / chamada para fixo local. Voz IR **Chamadas á Vontade para Claro, Claro Fone e NET Fone de todo Brasil utilizando CSP 21 no local de origem Torpedos **Torpedos à vontade para qualquer operadora do Brasil. Bônus de redes sociais Modalidade Controle Tradicional e Controle Fácil *Pacote default (padrão) da oferta. Além deste pacote, o cliente controle têm disponíveis os outros pacotes diários e mensais. **Chamadas IR limitadas a 10.000 minutos por mês e Torpedos limitados a 1103 envios por dia. *** Apenas os Planos R$49,99 e R$64,99 estarão disponíveis para o Combo Multi Claro e NET. FC.310.1.0 DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DA CLARO BR Página 3 de 7
8.2 Descrição dos serviços Ligações à Vontade para chamadas IR local e LDN: Válido para chamadas LDN utilizando código 21 da Embratel. Válidos para ligações locais e LDN, de Claro para Claro, Claro Fone e Net Fone, dentro da área de registro do cliente. As chamadas para números de outras operadoras serão tarifadas normalmente. Mesmo se cliente realizar uma recarga após o término da sua franquia, ele continuará falando ilimitado com outro Claro, Claro Fone e Net Fone. Saldo Livre: O saldo livre pode ser utilizado para ligações extra rede para outras operadoras móveis e fixas, compra de serviços de SVA, compra de pacotes de dados adicionais, e para uso da Caixa Postal, ligações de voz LDN com o uso de outro CSP diverso do 21, inclusive para recebimento destas ligações a cobrar é necessário realizar uma recarga adicional. R$0,30 por minuto outras operadoras móveis: Válidos para ligações locais para telefones móveis de outras operadoras, dentro da área de registro do cliente. R$0,70 por chamada para Fixo de outras operadoras: Válidos para ligações locais para telefones Fixos, dentro da área de registro do cliente. Chamadas originadas em Roaming nacional: O cliente poderá realizar chamadas VC2 e VC3 dentro e fora de sua área de registro conforme book de tarifas vigente. Não há isenção de DSL. As chamadas para números de outras operadoras serão tarifadas de acordo com o book de tarifas vigente. Redes Sociais Ilimitada: Whatsaapp, Facebook e Twitter: Não estão inclusos na gratuidade da promoção: chamadas de voz via Whatsapp (VOIP), todo acesso ou visualização a conteúdos externos ao Twitter ou ao Facebook ou ao WhatsApp, ainda que acessíveis a partir de links disponíveis na página principal (rede social), tais como vídeos, mapas e aplicativos (incluindo jogos), Conexão à internet realizada por programas e aplicativos de maneira automática, em razão das configurações dos programas, como atualização de antivírus e sistemas operacionais. A navegação em conteúdo e/ou aplicativo externo ao Facebook, Twitter e WhatsApp, será tarifada. FC.310.1.0 DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DA CLARO BR Página 4 de 7
9. Pacotes de dados adicionais Mensais: disponível para todas as faixas dos Planos Claro Controle Turbo Pacote Mensal disponível Valor Validade 300MB R$10,00 * Até o término do ciclo 600MB R$20,00 * Até o término do ciclo *Para a contratação por clientes Claro Controle Tradicional, é lançado como adicional na fatura de cobrança, ou consumido do saldo livre, se disponível. *Para a contratação por clientes Claro Controle Fácil, o valor será cobrado como adicional no cartão de crédito cadastrado ou consumido do saldo livre, se disponível. Diários: disponível para todas as faixas dos Planos Claro Controle Turbo Pacote Diário disponível. Valor Validade 15MB+15MB de bônus* R$0,99 ** Diário 30MB+15MB de bônus R$1,29 ** Diário 50MB+15MB de bônus R$1,99 ** Diário *Pacote default (padrão) da oferta, cobrando 0,99 por dia caso o cliente acesse sites diferentes das Redes Sociais inclusas no plano após o término da franquia de dados. **Tanto para o Claro Controle Fácil e Tradicional, o valor será descontado do saldo livre. 10. Fatura digital e débito automático (Controle Tradicional) DESCRIÇÃO Valor Desconto Valor com desconto Código da offer Offer de desconto CONTROLE TRAD 34,99 SEM DADOS 34,99 2,00 32,99 380848547 DesPlaCtl$2 CONTROLE TRAD 34,99 COM DADOS 34,99 2,00 32,99 380848547 DesPlaCtl$2 CONTROLE TRAD 49,99 COM DADOS 49,99 3,00 46,99 380848549 DesPlaCtl$3 CONTROLE TRAD 64,99 COM DADOS 64,99 4,00 60,99 380848550 DesPlaCtl$4. FC.310.1.0 DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DA CLARO BR Página 5 de 7
11. Ativação manual dos planos no Mobile Plano: 408999736 Bloqueio Conf. Claro Controle 34,99 sem dados Plano: 409000336 Claro Controle 34,99 Bloqueio Conf. Bônus de dados Bonus 400MB Controle Plano: 409000936 Claro Controle 49,99 bloqueio Conf. Bônus de dados Bonus 700MB Controle Plano: 409001536 Claro Controle 64,99 Bloqueio Conf. Bônus de dados Bonus 1GB Controle FC.310.1.0 DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DA CLARO BR Página 6 de 7
12. Tabela de Similaridade Tabela Similaridade Planos Controle Disponíveis para vendas até 30/01/2016 Controle 21,90 Controle Universitário 29,00 Controle 31,90 sem dados Controle 31,90 com dados Planos reajustados e descontinuados após 31/01/2016 Controle 24,50: 24,50 de Saldo Livre + SMS - TELEVENDAS Controle Universitário 32,40 Controle 35,70: 35,70 de Saldo Livre + SMS Controle Simples 31,90 Controle Simples 35,70 Controle 41,90 Controle 37,90 Controle 44,90 Controle 37,90 com dados Controle 44,90 com dados Controle 49,90 Controle 58,00 Controle 51,90 com dados Controle 35,70: 19,90 Saldo Livre + SMS +800 MB + WA, FB, TW Controle 46,90: 31,90 Saldo Livre + SMS +900 MB + WA, FB, TW Controle 42,40: 42,40 Saldo Livre Controle 50,20: 50,20 Saldo Livre Controle 42,40: 29,90 Saldo Livre e 100 MB Controle 50,20: Saldo Livre 35,00 e 150 MB Controle 58,00: 31,90 Saldo Livre + SMS +1,2 GB + WA, FB, TW Controle 53,90 Controle 60,30: Saldo Livre 60,30 Planos Vigentes a partir de 31/01/16 Controle 24,50: 24,50 de Saldo Livre + SMS TELEVENDAS (não entra na Promoção Controle Turbo) Controle 34,99 sem dados: Saldo Livre 20,00 + Chamadas IR e SMS à Vontade ou Controle 34,99 com dados: Saldo Livre 10,00 + Chamadas IR + SMS + 800 MB + WA, FB, TW sem descontar Controle 49,99 com dados: Saldo Livre 10,00 + Chamadas IR e SMS à Vontade + 1,4 GB + WA, FB, TW sem descontar Controle 64,99 com dados: Saldo Livre 20,00 + Chamadas IR e SMS à Vontade + 2 GB + WA, FB, TW sem descontar Controle 71,90 com dados Controle 121,90 com dados Controle 80,40: 51,90 Saldo Livre + SMS +1,2 GB + WA, FB, TW Qualquer Claro Online Turbo Controle 136,30: 91,90 Saldo Livre + SMS +1,5 GB + WA, FB, TW Qualquer Claro Online Turbo Controle 84,00 Controle 93,30: Saldo Livre 93,30 Controle 120,00 Controle 134,20: Saldo Livre 134,20 Qualquer Claro Online Turbo Controle 165,00 Controle 184,50: Saldo Livre 184,50 Qualquer Claro Online Turbo Controle 240,00 Controle 268,40: Saldo Livre 268,40 Qualquer Claro Online Turbo Migração dos Planos Controle para qualquer plano Pós Pago (independente do valor) será considerada UP Grade. FC.310.1.0 DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DA CLARO BR Página 7 de 7