A communications, training and events management company SEMINÁRIO Programa Avançado para Local Lisboa datas 27, 28 e 29 julho de 2010 www.letstalkgroup.com
Programa Avançado para local: Lisboa Datas: 27, 28 e 29 julho de 2010 Objectivo geral No final da acção de formação os formandos deverão estar aptos a aplicar profissionalmente as regras e técnicas que contribuem para tornar mais eficiente o processo global de comunicação, no âmbito das funções de Assistente Executiva. Objectivos específicos No final do curso os formandos deverão ser capazes de: Compreender o papel relevante que estes profissionais desempenham nas organizações modernas ao nível da comunicação. Entender as regras de protocolo e organização de eventos aplicadas às funções específicas que exercem. Identificar comportamentos e projectar de uma imagem profissional harmoniosa. Receber e encaminhar visitantes em eventos. Organizar com eficiência reuniões e refeições de negócios. Compreender a importância do protocolo como um instrumento de comunicação. Metodologia formativa Método expositivo conjugado com método interrogativo. Métodos activos (trabalho em grupo e discussão conjunta). Recurso a meios audiovisuais, nomeadamente ao visionamento de filmes. Apresentação de case-studies e de documentação ilustrativa. Oradora Susana de Salazar Casanova É Formadora Profissional certificada pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional desde 2006 e, neste domínio, ministra formação em Protocolo, Imagem Profissional e Organização de Eventos. Exerce no ISLA-Lisboa funções de Docente da cadeira de Protocolo Empresarial na Pós-Graduação de Assessoria Empresarial, do módulo de Comportamento Empresarial: etiqueta e protocolo do Consultor de Imagem, na Pós-Graduação em Consultoria de Imagem, bem como das cadeiras de Imagem e Relações Públicas e Protocolo e Gestão de Eventos estas na Licenciatura em Secretariado e Comunicação Empresarial, e de Gestão de Eventos nas licenciaturas em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão da Segurança e da Protecção Civil e Marketing, Publicidade e Relações Públicas e Gestão de Recursos Humanos e Organização Estratégica. Iniciou a sua actividade profissional em 1991, nas áreas de assessoria de direcção e administração, bem como na organização de eventos, para diversas empresas privadas nos sectores de hotelaria, do comércio automóvel, da construção civil e obras públicas, das tecnologias de informação e saúde, tendo ainda colaborado numa Unidade de Missão do Ministério da Saúde. Em 1996 licenciou-se em Línguas e Literaturas Modernas, na variante de Estudos Portugueses e Ingleses, pela Universidade Autónoma de Lisboa Luís de Camões. Em 2002 obteve uma Pós-Graduação em Assessoria Empresarial (ISLA-Lisboa), que contribuiu decisivamente para uma nova opção na sua vida profissional, dado o interesse com que acompanhou o módulo de Protocolo Empresarial. Em 2003 prosseguiu esses estudos na 1ª edição da Pós-Graduação em Imagem, Protocolo e Organização de Eventos (ISLA-Lisboa). No ano lectivo seguinte obteve o título de Experto Universitário em Protocolo e Organização de Eventos realizado na Escuela Internacional de Protocolo em Madrid. Durante um semestre, em 2007, aperfeiçoou os conhecimentos de Protocolo nos Organismos Internacionais, frequentando o Curso de Extensão Universitária, leccionado pela Universidade de Barcelona. Também com vista ao enriquecimento profissional e à aquisição de diferentes perspectivas formativas participa ainda nos Seminários Business & Diplomatic Protocol, apresentado pela Europrotocol (2008, Bruxelas), bem como Cross Cultural Communication and Protocol Fall School, ministrado pela International School of Protocol - Brussels (Bruxelas, 2009). Actualmente, tem em curso a obtenção do Mestrado Internacional em Protocolo, Ceremonial y Comunicación aplicada, na Escuela Internacional de Protocolo, em Madrid. Consulte o nosso site em: www.letstalkgroup.com
Programa Avançado para local: Lisboa Datas: 27, 28 e 29 julho de 2010 Programa I. As regras de cortesia nas relações profissionais II. Perfil profissional Definição do perfil profissional Estilos profissionais e comunicacionais A importância da Networking no desempenho da função III. Gestão profissional Gestão do tempo, do stress e de conflitos Inteligência emocional IV. Aplicação das regras protocolares ao desempenho da função Protocolo: âmbito, aplicação e legislação Precedências oficiais e empresariais Comunicação Escrita: cartas, netiquette, cartão de visita, Boas Festas, felicitações, agradecimentos, apresentar condolências Verbal: telefone e telemóvel Regras protocolares do atendimento telefónico As formas de tratamento: escritas e verbais Normas de acolhimento de clientes e visitantes nacionais e estrangeiros V. Preparação de apresentações profissionais Do s e don ts na elaboração de powerpoints Comportamento do orador numa apresentação VI. Organização de micro-eventos Convidar para um evento. Diferentes tipos de convites. Listas de convidados Responsabilidades do anfitrião e do convidado Reuniões e refeições de negócios Especificidades das viagens profissionais VII. Imagem pessoal e profissional Conceito global de imagem profissional A comunicação não-verbal na estruturação da imagem Marketing pessoal Guarda-roupa profissional: feminino e masculino *Inclui coffee breaks, documentação de apoio e certificado de participação Consulte o nosso site em: www.letstalkgroup.com
Ficha de Inscrição Fotocopiar e enviar por Fax para: +351 213 420 819 Ou enviar por e-mail para: registrations@letstalkgroup.com Empresa Nome da Empresa:... Responsável de Formação:... Email:... Morada:... Código Postal:... Localidade:... Contribuinte Nº:... Telefone:... Fax:... Participantes Nome do Participante 1:... Função:... Email:... Telefone:... Nome do Participante 2:... Função:... Email:... Telefone:... Valor de inscrição 1 Participante: 1.570 + IVA 2 Participantes: 1.780 + IVA 3 Participantes: 1.970 + IVA Inscreva-se já! Pagamento: A importância de... Euros, será liquidada à Ordem de Let s Talk, Lda por: Cheque Transferência Bancária BANCO: Santander Totta NIB: 001800032168433702091 IBAN: PT50 001800032168433702091 BIC/SWIFT: TOTAPTPL Condições de participação: Os Valores apresentados são acrescidos de IVA, e incluem coffee breaks, documentação de apoio e certificado de participação O pagamento da Inscrição deverá ser efectuado por cheque ou transferência bancária antes da data de início do Seminário. O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada. A Let s Talk aceita o cancelamento de incrições, até 2 semanas antes da data de início do Seminário, reembolsando a totalidade do valor pago. O cancelamento de inscrições até 2 dias úteis antes da data de início do Seminário dará origem à retenção de 25% do valor da inscrição, em compensação das despesas administrativas efectuadas e outros prejuízos causados pelo cancelamento tardio. A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente, por outro com o mesmo perfil. Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados. Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com Autorização do cliente: Por favor devolva este documento assinado, confirmando todas as condições descritas por Fax: +351 213 420 819 ou por Email para: registrations@letstalkgroup.com O Cliente Data / / Organized by: Let stalk Group, a communications, training and events management company Praça de Alvalade, nº2, 13º C, 1700-035 Lisboa Tel: +351 217 957 468 Fax: +351 213 420 819 info@letstalkgroup.com www.letstalkgroup.com
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