1. DEFINIÇÕES Acidente: é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no veículo, tais como: colisão, abalroamento ou capotagem que provoque sua imobilização, tendo ou não resultado em ferimento do Usuário e/ou de seus componentes. Beneficiário: além do Usuário, os demais ocupantes do Veículo Assistido. Domicílio: o endereço e município de residência do usuário constante no cadastro. Evento Previsto: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela ASSISTÊNCIA. são eles: Pane Mecânica e Elétrica, Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio. Pane: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível. Roubo ou furto: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira tais como eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às autoridades competentes. Usuário: o titular do Certificado, desde que tenha residência habitual no Brasil. Veículo Assistido: o designado no Certificado desde que não seja veículo destinado ao transporte público de mercadorias ou passageiros, de aluguel, com ou sem condutor, e de peso máximo autorizado a 3.500 Kg., com idade máxima de até 10 (dez) anos a contar da data de sua fabricação. 2. VIGÊNCIA E LIMITE DE UTILIZAÇÃO A vigência dos serviços indicados neste regulamento está vinculada à vigência do certificado. Todo o pacote de serviços está limitado até 03 eventos previstos por vigência do certificado, respeitadas as limitações expressas para cada serviço. 3. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços serão prestados exclusivamente no Brasil. Não haverá franquia quilométrica para os serviços descritos nos itens abaixo: 4.1. Socorro Mecânico 4.2. Reboque 4.3. Transporte 4.4. Chaveiro 4.5 Troca de Pneu 4.6 Pane Seca 4.7 Transmissão de mensagens urgentes Para os demais serviços de assistência, o direito a prestação do atendimento começará a partir de 50Km do domicílio do usuário: 4.8 Estadia dos beneficiários 4.9 Transporte dos beneficiários por imobilização do veículo assistido 4.10 Transporte dos beneficiários por roubo ou furto do veículo assistido 4.11 Transporte dos beneficiários em caso de reparação ou recuperação do veículo assistido 4.12 Depósito ou guarda do veículo assistido, reparado ou recuperado 4. SERVIÇO O serviço de Assistência será prestado de acordo com a solicitação prévia do Usuário, respeitando as condições estabelecidas neste regulamento, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial do serviço e demais restrições definidas neste regulamento. EM NENHUMA HIPÓTESE HAVERÁ REEMBOLSO DE DESPESAS. 4.1. Socorro Mecânico Na ocorrência de defeito de ordem elétrica ou mecânica, que impossibilite o Veículo Assistido de se locomover por seus próprios meios, a ASSISTÊNCIA providenciará o envio de um profissional para efetuar os reparos de emergência, se tecnicamente possível. Nota: Serão de responsabilidade do Beneficiário, o pagamento de possíveis custos com peças as quais forem identificadas e autorizadas pelo mesmo ao prestador de serviços, no que se refere à efetiva troca e/ou as compras destas no local do evento. 1
Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento durante a vigência do certificado. 4.2. Reboque No caso em que o Veículo Assistido não puder circular, por pane, acidente, incêndio ou quando recuperado de roubo ou furto, a ASSISTÊNCIA arcará com os gastos do reboque do veículo até a oficina, indicada pelo Beneficiário, sempre que o reparo não possa ser executado no local de imobilização. Nota 1: Não havendo oficina em funcionamento no momento do atendimento, o veículo será rebocado por guincho credenciado e será providenciada sua guarda até o início do expediente. Nota 2: Nos casos de imobilização técnica (farol queimado; vidro ou limpador de pára-brisas quebrados) independente de horários será disponibilizado reboque até a auto-elétrica indicada pelo Usuário. Limite: Até 300 km (trezentos quilômetros) por evento durante a vigência do certificado. 4.3. Transporte Nos casos de pane, acidente, incêndio, roubo ou furto em que o veículo tenha sido rebocado pela ASSISTÊNCIA, o beneficiário poderá solicitar um transporte do local do evento para um destino único. Limite: Até R$200,00 por evento durante a vigência do certificado. 4.4. Chaveiro Se o Veículo Assistido não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, seu esquecimento no interior do veículo ou quebra na fechadura, na ignição ou na tranca de direção, será enviado um chaveiro para a abertura e confecção de 01 (uma) chave tradicional. Este serviço somente estará disponível para veículos que utilizem fechaduras e chaves tradicionais. Quando não for possível resolver o problema através do envio de um chaveiro, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do Usuário, dentro do município onde se verificou a ocorrência, respeitado o limite de despesa estipulado no item 4.2 deste documento. Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento durante a vigência do certificado. Nota: Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas e cópias adicionais das chaves. 4.5 Troca de Pneu No caso da impossibilidade do Beneficiário conduzir o Veículo devido a problemas com pneu furado ou avariado, a ASSISTÊNCIA enviará um prestador de serviços para efetuar a troca do pneu furado e/ou avariado pelo pneu sobressalente do Veículo Assistido, desde que o mesmo possua estepe em boas condições e ferramentas para a troca. Este serviço fica limitado à troca de pneu. 4.6 Pane Seca Quando o Veículo Assistido não puder circular devido à falta de combustível, a ASSISTÊNCIA providenciará o reboque do veículo até o posto de abastecimento. Limite: Até 100Km e 1 (Uma) utilização durante a vigência do certificado. Nota: O custo do combustível é de responsabilidade do Beneficiário. 4.7 Transmissão de mensagens urgentes Em caso de acidente, incêndio, roubo ou furto do veículo assistido e por solicitação de um dos Beneficiários, a ASSISTÊNCIA auxiliará na transmissão de mensagens de caráter urgente que se façam necessárias. 4.8 Estadia dos beneficiários No caso de pane ou acidente do Veículo Assistido, quando a reparação não puder ser efetuada no mesmo dia de sua imobilização e precise de um tempo superior a 6 horas, de acordo com as normas da Oficina escolhida e notificação do responsável desta à ASSISTÊNCIA, serão cobertos os seguintes gastos: 4.8.1 Estadia em hotel, com diária de até 2
R$150,00 (Cento e Cinquenta reais), limitada a 02 (duas diárias) por Beneficiário. Caso os Beneficiários optem pela continuação da viagem, ASSISTÊNCIA providenciará o serviço e arcará com os gastos de transporte até o local de destino, sempre que este custo não supere o limite estabelecido no item 4.8.1 deste artigo e neste caso, os Beneficiários não terão o direito aos serviços previstos no item 4.11 Transporte dos beneficiários em caso de reparação ou recuperação do veículo assistido. 4.9 Transporte dos beneficiários por imobilização do veículo assistido Na hipótese de pane, acidente, incêndio, recuperação de roubo e/ou furto do Veículo Assistido,, desde que esteja imobilizado, ASSISTÊNCIA arcará com os seguintes gastos: O transporte dos beneficiários até seus domicílios quando a reparação do veículo não puder ser efetuada nas 48horas seguintes e precise de um tempo superior a 6 horas, de acordo com as normas da Oficina escolhida e notificação pelo responsável desta à ASSISTÊNCIA, serão cobertos os seguintes gastos: Desde que exista Locadora de Automóveis no município em que o veículo se encontre imobilizado, poderão eles optar pelo aluguel de um automóvel nacional 1.0 com ar-condicionado, por um período máximo de até 2(duas) diárias, com um valor equivalente a R$150,00 (Cento e cinquenta reais) por dia e um total de R$300,00 (trezentos reais) para as 2 (duas) diárias. Não estarão cobertos em qualquer hipótese os gastos de combustível e pedágio. Esta prestação está sujeita as normas das locadoras e veículos. O número de diárias será estabelecido de acordo com a distância entre o local do evento e o domicílio do Usuário, considerando que sejam rodados até 500 quilômetros em um dia. Se os beneficiários optarem pela continuação de viagem, ASSISTÊNCIA providenciará o serviço e arcará com os gastos de transporte até o local de destino, sempre que este custo não supere o valor da prestação de serviço de transporte previsto acima. Nota: Meio de transporte a critério da ASSISTÊNCIA. 4.10 Transporte dos beneficiários por roubo ou furto do veículo assistido Nos casos de roubo ou furto do veículo assistido e formalizada pelo beneficiário a comunicação às autoridades competentes, ASSISTÊNCIA assumirá os gastos com o transporte dos beneficiários para retorno ao domicílio constante no cadastro. 4.11 Transporte dos beneficiários em caso de reparação ou recuperação do veículo assistido Se a reparação do veículo assistido exigir um tempo de imobilização superior a 48 horas ou se, em caso de roubo ou furto o veículo for recuperado posteriormente a saída do Beneficiário do local onde o veículo assistido tiver sido reparado ou recuperado, a ASSISTÊNCIA assumirá os seguintes gastos: Transporte de 1 (um) Beneficiário ou pessoa habilitada que ele designar, até o local onde o Veículo Assistido tiver sido reparado ou recuperado. A ASSISTÊNCIA não assumirá os referidos gastos quando o custo de reparação do veiculo. 4.12 Depósito ou guarda do veículo assistido, reparado ou recuperado Se a reparação do Veiculo Assistido exigir um tempo de imobilização superior a 72 horas ou se, em caso de roubo ou furto o automóvel for recuperado posteriormente a saída do usuário do local da ocorrência, a ASSISTÊNCIA arcará com o seguinte gasto: Limite: Até R$100,00 por evento durante a vigência do certificado. 5. EXCLUSÕES Não serão concedidas as seguintes prestações: 3
a) Serviços contratados diretamente pelo Usuário; b) Despesas com reparo e/ou substituição de pneu; c) Despesas extras da estadia como: refeições, bebidas, e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária do hotel. d) Eventos ou consequências decorrentes de ato doloso do Usuário; e) Assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional por parte do Usuário, bem como, a participação do Veículo Assistido em competições, apostas ou provas de velocidade; f) Assistência derivada de panes repetitivas que caracterizam falta manifesta de manutenção do Veículo Assistido; g) Assistência aos ocupantes, desde que ultrapasse a capacidade nominal do Veículo Assistido; h) Assistência aos Usuários ou ao Veículo Assistido quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças; i) Assistência para Veículo de Aluguel; j) Reboque para alteração de oficina e/ou remoção quando o veículo assistido estiver sendo reparado dentro de uma oficina. ARTIGO 7 ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços serão prestados exclusivamente no Brasil. ARTIGO 8 SERVIÇOS O serviço de Assistência será prestado de acordo com a solicitação prévia do Usuário, respeitando as condições estabelecidas neste regulamento, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial do serviço e demais restrições definidas neste regulamento. EM NENHUMA HIPÓTESE HAVERÁ REEMBOLSO DE DESPESAS. ASSISTÊNCIA 24H RESIDÊNCIA ARTIGO 1 DEFINIÇÕES A) Beneficiário: além do Usuário, os demais ocupantes do Veículo Assistido. B) Residência Assistida: entende-se por Residência Assistida a designada no certificado de assistência, desde que localizada em território nacional. C) Emergência: é o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas conseqüências. D) Usuário: o titular do Certificado, desde que tenha residência habitual no Brasil. 2. SERVIÇOS 2.1 CHAVEIRO Ocorrendo perda, quebra, roubo ou furto, travamento involuntário das chaves ou qualquer problema de funcionamento na fechadura que impeça o acesso às dependências internas da Residência Assistida e não havendo alternativa para que o beneficiário entre ou saia da residência, ASSISTÊNCIA enviará um profissional para abertura de portas e/ou portões. Este serviço também contempla a confecção de cópia da chave, quando necessário. O limite para este serviço será para abertura e respectiva confecção no valor máximo de R$100,00 (Cem reais) durante a vigência do certificado. Ocorrendo arrombamento, roubo ou furto da Residência Assistida e esta ficar vulnerável e for necessário o conserto de fechaduras de portas ou portões, ASSISTÊNCIA se encarregará do envio de um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo. Limite para este serviço será de até R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais). Nota: Estão excluídas deste serviço, as fechaduras KESO ou similares, pelo fato do cilindro das mesmas não permitir abertura pelos métodos convencionais, desta forma o serviço 4
será possível somente pelo próprio fabricante e/ou suas revendas com assistência técnica. Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material será de responsabilidade exclusiva da Pessoa Usuária. 2.1 ENCANADOR Na hipótese vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques. Desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica, ASSISTÊNCIA arcará com o custo de mão-deobra para a contenção emergencial. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento na Residência Assistida. Nos casos em que a Residência Assistida estiver alagada ou em risco de alagamento, em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade do beneficiário, ASSISTÊNCIA enviará um profissional para conter provisoriamente esta situação. O limite para os serviços acima é de R$ 100,00 (cem reais). ASSISTÊNCIA não assumirá custos com materiais e reparo definitivo. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do Usuário. 2.2 ELETRICISTA Na hipótese de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na Residência Assistida. ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo envio de um profissional para conter a situação emergencial. Na hipótese de sobrecarga de energia que provoque a falta de energia na Residência Assistida ou em alguma de suas dependências, ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos necessários ao restabelecimento da energia elétrica. O limite para os serviços acima é de R$ 100,00 (cem reais) durante a vigência do certificado. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do Usuário. 2.3 VIDRACEIRO Em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns externas da Residência Assistida, ASSISTÊNCIA enviará com a maior brevidade possível um profissional que fará a recuperação do elemento afetado pela ruptura ou porventura não sendo possível sua recuperação, fará sua reposição imediata, ou ainda, na impossibilidade de repor o elemento imediatamente, fará somente seu reparo emergencial. Entende-se por reparo emergencial o fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura, através de materiais alternativos, tais como: madeira, plástico ou outros materiais que assegurem o fechamento e/ou vedação da Residência Assistida. Estão incluídas as despesas de envio e mão-deobra dos profissionais, até o limite de R$ 100,00 (cem reais) durante a vigência do certificado. Nota: Estão excluídos deste serviço os reparos de qualquer tipo de vidros que façam parte do imóvel que sofram uma ruptura, mas não comprometam a segurança da Residência Assistida. 3. EXCLUSÕES a) Serviços providenciados diretamente pelo 5
Usuário; b) Inundação ou enchente; c) Serviços de acabamento, pintura, colocação de pisos e revestimentos; d) Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas; e) Despesas com peças de reposição ou para reparos; f) Ficam excluídos das prestações previstas neste contrato os atos praticados por ação ou omissão do beneficiário, causadas por má fé. 6. FORO O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas deste Regulamento de Assistência será sempre o domicilio do Cliente. 4. COMUNICAÇÃO Abaixo estão disponíveis os telefones onde o beneficiário poderá contatar as Centrais, informando seu Nome Completo, Chassi e CPF. Assistência 24 hs 0800 775 1131 Opção 1 Serviço de Atendimento ao Cliente 800 1130 5.PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência serão prestados pela Brasil Assistência S.A. CNPJ n.º 68.181.221/0001-47 e por prestadores contratados e designados pela mesma. 6. CANCELAMENTO O consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento, no prazo de 07 dias a contar da data da compra, pelo mesmo meio que contratou. Após este prazo, o cancelamento poderá ser efetuado, porém o cálculo de devolução do valor ao Usuário, considerará o valor pago pelo plano contratado, descontados 20% de despesas administrativas, e aplicando-se sobre o saldo o desconto do cálculo proporcional aos meses que ficou com o serviço à disposição em relação ao período de vigência previsto. Caso tenha havido qualquer utilização de serviços durante o tempo de vigência até a solicitação do cancelamento, o mesmo não será passível de qualquer devolução. 6