ESTADO DA ARTE DA PESQUISA CIENTIFICA SOBRE SEIS SIGMA NO BRASIL

Universidade Presbiteriana Mackenzie ESTADO DA ARTE DA PESQUISA CIENTIFICA SOBRE SEIS SIGMA NO BRASIL Cínthia Tiemi Kobayashi (IC) e Roxana Maria Orrego (Orientadora) Apoio: PIBIC Mackenzie/MackPesquisa Resumo Desde que o programa Seis Sigma foi reconhecido como programa de sucesso pela Motorola em meados da década de 80, a metodologia Seis Sigma só vêm ganhando importância e mostrando seus resultados positivos dentro das organizações quando bem executada. Devido esse destaque, o presente trabalho foi motivado a mapear o perfil das pesquisas nacionais sobre o tema Seis Sigma, no período compreendido entre 1988 e junho de 2010. Antes de partir para a coleta de trabalhos, foi preciso fazer um estudo bibliográfico para conhecer a metodologia Seis Sigma, suas principais características, metodologias utilizadas, ferramentas que auxiliam o programa e o perfil das pessoas envolvidas num projeto seis sigma. Tendo os conceitos claros, através do portal Capes foram pesquisado trabalhos publicados em periódicos científicos nacionais sobre o assunto sendo que no total foram coletados 112 trabalhos (artigos científicos e resumos em anais de congresso) que tiveram seus principais aspectos analisados como a abordagem adotada (empírico ou conceitual), o setor de aplicação (manufatura e/ou serviços), o tipo de investigação, dentre outros. Além disso, a partir da leitura dos artigos foi feita uma síntese dos assuntos mais importantes e uma tabela foi criada relacionando os trabalhos aos assuntos pertinentes, tal trabalho poderia ser usado como referencia para futuros trabalhos sobre o referido tema. Palavras-chave: Seis Sigma, qualidade, investigação bibliográfica Abstract Since the program was recognized as Six Sigma program success by Motorola in the mid 80's, the Six Sigma methodology have been gaining importance and showing positive results within organizations when well executed. Because of this focus, this work was motivated to map the profile of national research on the subject Six Sigma in the period between 1988 and June 2010. Before leaving for the collection of papers, it was necessary to do a literature research to learn the Six Sigma methodology, your main characteristics, methodologies, tools that support the program and the profile of people involved in a six sigma project. Taking the concepts clear, through the portal Capes were researched papers published in national journals on the subject of which in total were collected from 112 papers (scientific papers and abstracts in proceedings of Congress) who had their main aspects analyzed as the approach (empirical or conceptual), the sector of application (manufacturing and / or services), the type of research, among others. Also, from reading the articles was a synthesis of the major issues and a table was created relating to the matters regarding the work, such work could be used as reference for future work on that theme. Key-words: Six Sigma, quality, bibliographic investigation 1

VII Jornada de Iniciação Científica - 2011 Introdução Com um mercado altamente competitivo, oferecer produtos e/ou serviços de alta qualidade não é mais um diferencial, mas sim um pré-requisito para a sobrevivência das organizações (PINTO, CARVALHO e HO, 2006), sendo que a preocupação não é mais apenas ser competitivo, mas também como manter a competitividade a longo prazo. (PANDE et al., 2001). Diante esse cenário, o Seis Sigma ganhou grande notoriedade podendo ser usada como parte estratégica de qualquer empresa para ter grande chance de ser bem sucedida (PANDE et al., 2001). Então, o Seis Sigma confirma sua eficiência e eficácia sendo adotado pelas empresas por ser um sistema flexível capaz de levá-las à liderança. Devido à importância da metodologia Seis Sigma, houve a motivação em investigar o estado atual da pesquisa sobre Seis Sigma no Brasil. Portanto, tem-se como objetivo do projeto em questão, realizar um estado da arte da produção bibliográfica brasileira sobre Seis Sigma no período compreendido entre 1988 e 2010, identificando e mapeando seus principais aspectos. Referencial Teórico Segundo Werkema (2004) o Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que tem por objetivo aumentar drasticamente a lucratividade da empresa, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação dos clientes e consumidores. Para que o Seis Sigma seja implementado é necessário que se adote uma metodologia e o mais usual é o método DMAIC e requer pessoas especializadas em Seis Sigma que tenham sido instruídas a fim de se ter um bom preparo técnico e gerencial. Método Num primeiro momento foi feita uma pesquisa bibliográfica acerca dos principais aspectos do tema Seis Sigma como, por exemplo, suas definições, metodologias e ferramentas. Tendo a definição do Seis Sigma concretizada, o próximo passo seria a de selecionar trabalhos referentes ao tema. O Portal Capes foi escolhido para a busca do material de trabalho. Foram encontradas duas bases de dados que possuíam artigos científicos nacionais e/ou resumos em anais de congresso que foram: Scielo e Google Scholar. Para a busca nas bases de dados foi utilizada somente a palavra-chave Seis Sigma que no caso da base de dados Google Scholar, por conta da grande quantidade encontrada, 2

Universidade Presbiteriana Mackenzie ainda teve se ser refinada através de mais duas palavras-chave: qualidade e melhoria contínua. Apesar da busca ter sido feita de 1988 a 2010, só foram encontrados artigos a partir do ano de 2001. Tabela 1 - Publicações selecionadas sobre Seis Sigma (2001 a 2010) Base de Dados Tipo Quantidade Scielo Google Scholar Artigo Científico 13 Resumo em Anais - Artigo Científico 12 Resumo em Anais 87 Total de artigos selecionados Fonte: Autoria Própria 112 Diante os trabalhos encontrados, foram tabelados e consolidados em um arquivo Excel, suas principais informações como título, autor(es), editora, etc.. E conforme a leitura dos mesmos, foram sendo criados critérios de caracterização dos trabalhos como: setor de aplicação, tipo de investigação, abordagem, dentre outros que serão detalhados ao longo do artigo. Resultados e Discussão Foi feita uma análise quanto à distribuição de publicações ao longo dos anos e obteve o resultado abaixo. Tabela 2: Distribuição dos trabalhos de 2001 a 2010. Ano Quantidade Representação (%) 2001 1 0,89 2002 4 3,57 2003 8 7,14 2004 9 8,04 2005 12 10,71 2006 20 17,86 2007 13 11,61 2008 19 16,96 2009 23 20,54 2010 3 2,68 Total 112 100 Fonte: Autoria própria 3

VII Jornada de Iniciação Científica - 2011 O estudo mostra que é crescente o número de publicações ao longo dos anos com exceção ao período entre os anos de 2006-2007 e como a coleta de trabalhos foi feita até junho de 2010, espera-se que o número total de artigos supere ao de 2009. Dos 112 trabalhos encontrados viu-se que existiam 288 autores, ou seja, houve em média 2,6 autores por publicação que em sua maioria representam o(s) aluno(s) e seu professor orientador. Observou-se também que as empresas de manufatura correspondem a 63% das pesquisas. O que já era esperado, pois segundo FEITOR, VIVACQUA e PINHO (2005) as empresas de manufatura possuem história bem mais longa de abordagens para a qualidade em relação às empresas de serviços que apesar disso, representa um campo de aplicação fértil para os próximos anos já que a pesquisa nesse setor é mais recente. 11% 63% 26% Serviço Manufatura Não identificada Gráfico 1 Distribuição por Setor de Aplicação Outra análise feita foi quanto à abordagem verificando-se que 29% do material coletado têm caráter conceitual, ou seja, é baseado em pesquisas bibliográficas e objetiva a análise teórica do assunto em questão sem aplicação da teoria dentro de alguma organização. Empírico 71% Conceitual 29% Gráfico 2 - Distribuição por Abordagem Baseando-se no trabalho de SOUZA(2010) os artigos também foram classificados de acordo com o tipo de investigação. Ou seja, o modo como os dados foram coletados. Como visto no Gráfico 3, os estudos de caso totalizaram 61%. 4

Universidade Presbiteriana Mackenzie Estudo de caso (dados secundários) 20% Experiência 10% Estudo de caso (entrevista) 13% Estudo de caso (questionário) 19% Bibliográfica 29% Estudo de caso (entrevista in depth) 9% Gráfico 3 - Distribuição por Tipo de Investigação A partir da leitura do resumo dos artigos e resumos dos anais de congressos, além de usar como referência o trabalho de ROOS (2009), pode-se ter idéia dos assuntos mais recorrentes e montar a Tabela 3 de modo que todos os trabalhos fossem bem caracterizados. Tabela 3 Relação de Assuntos e Respectivos Referenciais Teóricos Assunto Referenciais Teóricos ANDRIETTA e MIGUEL (2002); CARUSO e HELLENO (2009); FERNANDES e RAMOS (2006); FRANCISCHINI e FRANCISCHINI (2001); LIZARELLI, Definições de Seis ALLIPRANDINI e MARINS, SOUZA e TERRA (2009); MARTINS (2007); MELO e Sigma SACOMANO (2004); PAULA et al. (2006); PEREIRA (2007); REBELATO e OLIVEIRA (2006); REBELATO e RODRIGUES (2010); RODRIGUES e WERNER (2008); TONINI, SPINOLA e LAURINDO (2005) Abordagem Estratégica do Seis Sigma Métodos do Seis Sigma (DMAIC etc) Ferramentas de auxílio ao Seis Sigma (anova, pareto etc) Capacitação e Aprendizagem no Seis FEITOR, VIVACQUA e PINHO (2005); GODEIRO (2006); GONÇALVES e MUSETTI (2007); KASAHARA e CARVALHO (2003); LIMA, GARBUIO e COSTA (2009); MARINS, SOUZA e TERRA (2009); MIGUEL e ANDRIETTA (2009); OLIVEIRA et al. (2008); PEREIRA (2007); REBELATO e OLIVEIRA (2006); SANTOS e MARTINS (2003); SANTOS e MARTINS (2004); SANTOS e MARTINS (2005a); SANTOS e MARTINS (2005b); SANTOS e MARTINS (2008); SANTOS e MARTINS (2010); SOUZA, BORGES e BONACIN (2007); TONINI, SPINOLA e LAURINDO (2005); TRAD e MAXIMIANO (2009) ALMEIDA (2006); AMADO e ROZENFELD (2006); ANDRIETTA e MIGUEL (2002); ANDRIETTA e MIGUEL (2002); CALIA e GUERRINI (2006); FARIA, CARDOSO e CHAVES (2006); MATOS e CATEN (2003); MERGULHÃO e MARTINS (2008); MERGULHÃO e MARTINS (2008); MIGUEL e ANDRIETTA (2003); PAULA et al. (2006); PRATA et al. (2004); RECHULSKI e CARVALHO (2004); SANTOS e MARTINS (2002); TOLEDO e BALESTRASSI (2003); VIDAL, ANTICONA e ALVES (2008); ANDRIETTA, MIGUEL e MAESTRELLI (2005); BERALDO, ORREGO e CYMROT (2009); BERTSCHINGER e DANILEVICZ (2008); BRAUNS et al. (2008); CALIA e GUERRINI (2005); FEITOR et al. (2009); GODOY (2008); GUIMARÃES, RIBEIRO e SILVA (2006); JANSEN e JANSEN (2007); MATOS e CATEN (2003); MORAES, PAIVA e FERREIRA (2006); NARDINI (2006); OLIVEIRA e DAHER (2004); PINTO, CARVALHO e HO (2009); PINTO et al. (2009); PONTES e ZOTES (2004); SAMPAIO, COSTA e SERRA (2005); SANTANA et al. (2004); SATOLO, ANDRIETTA e MIGUEL (2009); SOUZA, BORGES e BONACIN (2007); STEFANI e NODARI (2008); STEFANO, CHAPOVAL NETO e GODOY (2008); TOFOLI, SILVA e TÓFOLI (2009); TONINI, SPINOLA e LAURINDO (2007); VIDAL, ANTICONA e ALVES (2008) DETONI e BALESTRASSI (2004); DETONI, BALESTRASSI e BARCA (2003); DINIZ, SILVA e LEITE (2006); FEITOR, VIVACQUA e PINHO (2005); LIMA, SIMON e SILVA 5

VII Jornada de Iniciação Científica - 2011 Sigma (2008); MATOS e CATEN (2003) AIMOLI et al. (2008); CALIA e GUERRINI (2005); DINIZ, SILVA e LEITE (2006); Projeto Seis Sigma FERNANDES e TURRIONI (2007); SANTOS e MARTINS (2004); SANTOS e MARTINS (2005) ANDRIETTA e MIGUEL (2006); ANDRIETTA e MIGUEL (2007); ANDRIOLLI et al. (2009); BERLITZ e HAUSSEN (2005); BRITO et al. (2008); CABEÇA e SILVA (2009); CALIA e GUERRINI (2005); CALIA e GUERRINI (2006); FRANKENFELD et al. (2004); Resultados GONÇALVES e MARÇOLA (2009); GONÇALVES e MUSETTI (2007); GONÇALVES e Organizacionais MUSETTI (2008); FEITOR et al. (2009); FERREIRA, MARÇAL e MENEZES (2009); positivos com o Seis FERREIRA, MARÇAL e MENEZES (2009); LIBRELON e ALVES (2009); MATOS e Sigma CATEN (2003); OLIVEIRA e DAHER (2004); OPRIME e PUREZA (2008); RUTHES, CERETTA e SONZA (2006); SANTOS et al. (2007); SANTOS e MARTINS (2008); SANTOS e MARTINS (2010); TONINI, SPINOLA e LAURINDO (2005) Benefícios com o Seis Sigma Dificuldades e Limitações com o Seis Sigma Estudos de Caso com o Seis Sigma Pesquisas sobre produção científica sobre Seis Sigma ANDRIETTA e MIGUEL (2002); ANDRIETTA e MIGUEL (2006); KATO (2003); MIGUEL e ANDRIETTA (2003); PRATA et al. (2004) ANDRIETTA e MIGUEL (2002); CARVALHO, HO e PINTO (2007); DUARTE JR. (2008); DUARTE JR. e RAMOS (2006); FERREIRA, MARÇAL e MENEZES (2009); FLORES, PEDRINI e WERNER (2009); GODEIRO (2006); GUIMARÃES, RIBEIRO e SILVA (2006); MAGALHÃES e FIGUEIREDO (2007); MELO, TOLEDO e PEREIRA (2009); MERGULHÃO e MARTINS (2008); OIKO, GEROLAMO e CARPINETTI (2003); PINTO et al. (2009); PINTO, CARVALHO e HO (2006); PRATA et al. (2004); REBELATO, RODRIGUES e RODRIGUES (2009); SAGAWA e AMARAL (2007); SAMPAIO, COSTA e SERRA (2005); SANTOS et al. (2007); SANTOS e MARTINS (2004); SANTOS e MARTINS (2010); TONINI, SPINOLA e LAURINDO (2006); WERNER e LANGONE (2009) AIMOLI et al. (2008); AMADO e ROZENFELD (2006); ANDRIETTA e MIGUEL (2002); ANDRIETTA e MIGUEL (2006); ANDRIOLLI et al. (2009); ARIENTE et al. (2005); BERALDO, ORREGO e CYMROT (2009); BERLITZ e HAUSSEN (2005); BERTSCHINGER e DANILEVICZ (2008); BOER, BORCHARDT e PONTE JÚNIOR (2010); BRITO et al. (2008); BRITO e DACOL (2008); CABEÇA e SILVA (2009); CALIA e GUERRINI (2005); CALIA e GUERRINI (2006); CALIA e GUERRINI (2007); CARVALHO et al. (2008); DUARTE JR. (2008); DUARTE JR. e RAMOS (2006); FEITOR et al. (2009); FERNANDES e TURRIONI (2007); FLORES, PEDRINI e WERNER (2009); JANSEN e JANSEN (2007); KASAHARA e CARVALHO (2003); FARIA, CARDOSO e CHAVES (2006); FRANKENFELD et al. (2004); GONÇALVES e MARÇOLA (2009); GONÇALVES e MUSETTI (2007); GONÇALVES e MUSETTI (2008); GUIMARÃES, RIBEIRO e SILVA (2006); LIBRELON e ALVES (2009); LIMA, SIMON e SILVA (2008); MAGALHÃES e FIGUEIREDO (2007); MARTINS, MERGULHÃO e LEAL (2006); MATOS e CATEN (2002); MATOS e CATEN (2003); MELLO, LESIN e BANDEIRA (2005); MELO, TOLEDO e PEREIRA (2009); MERGULHÃO e MARTINS (2008); NARDINI (2006); OIKO, GEROLAMO e CARPINETTI (2003); OLIVEIRA e DAHER (2004); PINTO et al. (2009); PINTO, CARVALHO e HO (2009); PONTES e ZOTES (2004); QUINELLO (2005); RECHULSKI e CARVALHO (2004); RODRIGUES (2009); RUTHES, CERETTA e SONZA (2006); SÁBIO e MIGUEL (2006); SAGAWA e AMARAL (2007); SAMPAIO, COSTA e SERRA (2005); SANTANA et al. (2004); SANTOS et al. (2007); SANTOS e MARTINS (2003); SANTOS e MARTINS (2005); SANTOS e MARTINS (2008); SANTOS e MARTINS (2010); SCHEIBLE (2008); SILVA FILHO, ANDRADE e MACHADO (2009); STEFANI e NODARI (2008); TOFOLI, SILVA e TÓFOLI (2009); TONINI, SPINOLA e LAURINDO (2005); TONINI, SPINOLA e LAURINDO (2007); FEITOR, VIVACQUA, PINHO (2005); ROOS (2009) Faz-se necessário um maior detalhamento de alguns assuntos expostos na Tabela 3 como será feito abaixo: Definições de Seis Sigma são aqueles que possuem como assunto principal do trabalho o detalhamento teórico da metodologia. Abordagem Estratégica do Seis Sigma são aqueles que tratam dos objetivos estratégicos do seis sigma o que traz melhorias nas organizações. 6

Universidade Presbiteriana Mackenzie Métodos do Seis Sigma são aqueles que tratam dos métodos de intervenção como o DMAIC, DFSS, CDSS, DMADV,DMADOV dentre outros. Ferramentas de auxílio ao Seis Sigma são aqueles que tratam das ferramentas que ajudam na gestão da qualidade como o team charter, benchmarking, brainstorming, box plot, poka yoke, fluxograma, matriz de priorização, histograma, gráfico de Pareto, teste de hipóteses dentre outros. ROOS (2009) Capacitação e Aprendizagem no Seis Sigma refere-se aos que conduzem o projeto como champions, master black belts, black belts e green belts. Conclusão O referido trabalho pode ser usado como referencial de partida para pesquisas futuras acerca da produção bibliográfica sobre seis sigma no Brasil no período compreendido de 2001 até junho de 2010. Apesar deste trabalho restringir-se aos artigos publicados em periódicos ou resumos em anais de congressos, pode-se notar, de um modo geral, como transcorrem as pesquisas acerca do tema Seis Sigma. Em sua maioria os trabalhos são empíricos aplicados em empresas de manufatura, enfatizando os efeitos positivos da metodologia dentro das organizações. Porém, não existem ainda muitas pesquisas aplicadas ao setor de serviços, sendo de fundamental importância que pesquisas futuras enfatizem tal assunto uma vez que é um setor de vital importância sendo um fator determinante para torná-lo competitivo no mercado. Referências AIMOLI, Cassiano Gomes; BORGES, Marcos Augusto Francisco; TIBA, Rafael Massao; BEPPU, Marisa Masumi. Gerenciamento de projetos aplicado a Projetos Seis Sigma: Um estudo de caso. In: Simpósio de Engenharia de Produção, Brasil, 2008. ALMEIDA, Robson Luís Ribeiro de. Uma abordagem para aplicação de projetos Seis Sigma baseada na Teoria das Restrições. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção Fortaleza, CE, Brasil, 2006. AMADO, Rafaela Fernandes; ROZENFELD, Henrique. Análise da aplicabilidade do método DMAIC do modelo Seis-Sigma. In: Simpósio de Engenharia de Produção, Brasil, 2006. ANDRIETTA, João Marcos; MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick. A Importância do Método Seis Sigma na Gestão da Qualidade Analisada sob uma Abordagem Teórica. Revista Ciência & Tecnologia, Piracicaba, v. 11, n. 20, p. 91-98, Jul./Dez. 2002. 7

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