UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS MANUAL APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ALUNOS (1º semestre) SÃO PAULO 2012
2 APRESENTAÇÃO O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas APS no 1º semestre dos cursos de Administração e de Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral, extra-classe e em equipes. Como constam dos Projetos Pedagógicos dos Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula - à realidade. As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real. Neste semestre, o tema e a estrutura do roteiro de conteúdo do 1ºsemestre aproximam-se da estrutura de um eventual artigo científico. Os trabalhos escritos, que obtiverem boa avaliação, poderão ser orientados visando à submissão para publicação em periódicos e/ou apresentação em eventos científicos abertos a trabalhos do Ensino Superior em Administração ou em Ciências Contábeis.
3 1 ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS) Composição das equipes: número mínimo 4 (quatro) e no máximo 6 (seis) alunos. Segue anexo o modelo de Formulário de Composição da Equipe. Identificação de uma organização/empresa de pequeno ou médio porte (com ou sem fins lucrativos) para o estudo: caberá aos alunos escolher uma organização/empresa com a qual possam estabelecer uma parceria, ou seja, a organização/empresa se beneficiará com a contribuição dos alunos e os alunos terão na organização/empresa o espaço extra-classe para aprendizagem. Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na organização/ empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a equipe poderá solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso via Coordenador das APS do semestre - uma Carta de Apresentação da equipe. Responsabilidades dos Atores: Coordenador Auxiliar do Curso: a-) designar o Coordenador das APS do semestre; b-) encaminhar ao Coordenador das APS os Manuais referentes ao semestre; c-) definir as datas para a entrega de uma cópia do trabalho escrito impresso, outra em CD-RW e o período para as (eventuais) apresentações; d-) encaminhar ao Coordenador das APS informações referentes ao período e procedimentos para o encaminhamento dos trabalhos escritos ao Sistema On-Line (conforme Manual do Sistema On-Line). e) assinar as Fichas de APS de cada integrante da equipe - e encaminhá-las à secretaria local. Coordenador das APS do semestre: a-) disponibilizar aos alunos o Manual e o Tema/Roteiro de conteúdo das APS do semestre; b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realização das APS a partir das informações do Manual; c-) mediar a composição das equipes;
4 d-) estabelecer as datas para receber: o Formulário de Composição das Equipes e o Cronograma de Atividades Previstas; e-) encaminhar ao Coordenador Auxiliar do Curso as eventuais Cartas de Apresentação para que sejam assinadas; f-) esclarecer eventuais dúvidas quanto à forma de realização das APS do semestre junto às equipes; g-) receber o trabalho escrito uma cópia impressa, outra em CD-RW - na data estabelecida pelo Coordenador Auxiliar do Curso; h-) elaborar o cronograma das apresentações (quando for o caso) no período estabelecido pelo Coordenador Auxiliar do Curso; i-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos para cadastramento da equipe e postagem do Trabalho Escrito no Sistema On-Line (conforme Manual do Sistema On-Line). j-) receber as Fichas de APS - de cada integrante das equipes na data estabelecida e encaminhá-las ao Coordenador Auxiliar. Professores das Disciplinas: a-) orientar os alunos quanto ao conteúdo do Tema/Roteiro do semestre, em especial, o professor da disciplina básica do semestre (a que é diretamente contemplada no Tema/Roteiro das APS); b-) estabelecer datas de aulas específicas para esclarecer eventuais dúvidas quanto ao conteúdo das APS do semestre. Equipe: a-) realizar as APS conforme as orientações recebidas via o Coordenador das APS do semestre, professores das disciplinas e o Manual e o Tema/Roteiro do conteúdo; b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar do Curso e pelo Coordenador das APS do semestre; c-) preencher cada integrante a Ficha de APS e entregá-la ao Coordenador de APS do semestre Representante da Equipe: a-) comunicar ao Coordenador das APS do semestre quaisquer mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à organização/ empresa sob estudo;
5 b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulário de Composição da Equipe, do Cronograma de Atividades Previstas e do Trabalho Escrito (cópia impressa e em CD- RW) nas datas estabelecidas; c-) responsabilizar-se pelo cadastro da equipe e postagem do Trabalho Escrito no Sistema On-Line no período estabelecido (conforme Manual do Sistema On-Line). Procedimentos das Equipes: Composição da equipe: Formulário anexo. Elaboração do cronograma de atividades a serem realizadas para as APS no período de tempo estabelecido. Segue anexo o modelo de Cronograma de Atividades Previstas (que deverá constar do trabalho escrito como Apêndice A), que os alunos deverão preencher e entregar ao Coordenador das APS na data por ele estabelecida, juntamente com o Formulário de Composição da Equipe. Trabalho de Campo, e o consequente trabalho escrito, conforme o Tema/Roteiro de conteúdo estabelecidos para o semestre letivo. A equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à organização/empresa e registrá-la via foto ou declaração da empresa. Trabalho Escrito deve ser elaborado de acordo com a estrutura básica para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal da UNIP www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominação: Guia de Normalização. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o modelo anexo. Entrega do Trabalho Escrito na data estabelecida pelo Coordenador Auxiliar do Curso. O Trabalho Escrito deverá ser entregue ao Coordenador das APS do semestre em uma cópia impressa e outra em CD-RW ambas contendo o trabalho escrito e os respectivos formulários (Formulário de Composição da Equipe, Cronograma de Atividades Previstas, Registro das Atividades Realizadas e a Declaração ou Foto da visita Técnica da Equipe na Empresa). Esse material (e o cadastro da equipe) deverá ser postado no Sistema On-Line (conforme Manual do Sistema On-Line), pelo representante da equipe, no período estabelecido.
6 Apresentação (oral) e arguição: As equipes, a critério do Coordenador das APS, em comum acordo com o Coordenador Auxiliar do Curso, poderão apresentar o trabalho à uma banca examinadora formada por professores do curso. A apresentação oral será feita por um integrante da equipe escolhido entre dois nomes sorteados no horário da apresentação terá duração de 10min. e a arguição, da qual todos os integrantes da equipe participarão, terá duração de 10min. Avaliação A avaliação das APS incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela equipe, o CONTEÚDO do Trabalho Escrito Final, o respeito às NORMAS para a elaboração de trabalhos acadêmicos e a APRESENTAÇÃO / ARGUIÇÃO (quando houver). As notas dos trabalhos escritos e das apresentações serão atribuídas individualmente - pelos professores tendo como referência a interdisciplinaridade e, portanto, a integração das disciplinas, mas a nota final será única: média das notas individuais atribuídas pelos professores. Critérios para avaliação Avaliação do Trabalho Escrito ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA Formatação e cuidado na apresentação do relatório Elementos Pré-Textuais Elementos Pós-Textuais Ortografia, Clareza e Coerência Discurso imparcial e não promocional ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO Introdução Fundamentação Teórica Estudo de Caso Análise e Sugestões de Melhoria Considerações Finais
7 ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO Habilidade para situar a audiência no assunto/ tema do roteiro. Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais. Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a compreensão da apresentação. Conhecimento e domínio das informações apresentadas. Postura do apresentador durante a apresentação. Presença e postura da equipe durante a apresentação. Uso de recurso(s) de apoio à apresentação Desempenho na arguição 2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO O tema com o respectivo roteiro de conteúdo das APS, que deve ser trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos. 3 ORIENTAÇÕES FINAIS a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa. b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico, e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa. c-) Ao término das APS as equipes deverão fazer uma retrospectiva do caminho percorrido registrando essa caminhada no formulário Registro das Atividades Realizadas que constará do trabalho como APÊNDICE B (modelo anexo) que tem por objetivo comparar o planejamento (Atividades Previstas) com o que, de fato, foi realizado. d-) Quanto às referências, que devem ser utilizadas na fundamentação teórica do trabalho, devem ser as contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre. e-) A estrutura do roteiro do conteúdo aproxima-se da estrutura de um futuro artigo científico. Os trabalhos escritos, que obtiverem boa avaliação, poderão ser orientados visando à submissão à publicação em periódicos e/ou apresentação eventos científicos abertos a trabalhos do Ensino Superior em Administração.
8 ANEXOS FORMULÁRIO DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO TEMA E ROTEIRO DO CONTEÚDO
9 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE APS 2012 - CURSO: DATA: / /2012 Nome da organização/ empresa: Área de atuação: Endereço: Cidade: CEP: Nome do contato na empresa/organização: Telefone: Cargo: Turma: Classe: Representante grupo: Telefone: E-mail: Nome: Identificação dos Integrantes das Equipes Endereço: Foto RA: Nome: Telefone: E-mail: Endereço: RA: Nome: Telefone: E-mail: Endereço: RA: Nome: Telefone: E-mail: Endereço: RA: Nome: Telefone: E-mail: Endereço: RA: Telefone: E-mail: A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não
10 APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS APS 2012 - CURSO: TEMA: EMPRESA: REPRESENTANTE DA EQUIPE: R.A: Mês ATIVIDADES PREVISTAS Semana Mar. Mar. 1 Mar. 2 Mar. 3 Mar. 4 Abr. 5 Abr. 1 Abr. 2 Abr. 3 4
11 Mai. Mai. 1 Mai. 2 3 / /2012 DATA DA ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO
12 APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS APS 2012 - CURSO: DATA ATIVIDADES REALIZADAS Tempo Gasto ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO
13 1 - Capa Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizado e sem negrito. UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Fonte: tamanho 10, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito. Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS, em negrito. centralizados e no meio da LOCAL ANO CAMPINAS - SP. Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito. 2 Folha de Rosto Modelo de uma Capa 2012. Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito. Nome do(s) autor(es) Título: Subtítulo Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do º semestre, do curso de Administração OU Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. LOCAL ANO Modelo de uma Folha de Rosto Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito e com R.A. TEMA do roteiro das APS- PIPA realizado pela equipe. Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizado e com negrito. FOCO do trabalho conforme o roteiro: um estudo... Fonte: tamanho 14, letras minúsculas, centralizado e com negrito. LOCAL e ANO como na capa.
14 APS - Atividades Práticas Supervisionadas TEMA e ROTEIRO - 1º SEMESTRE DE 2012 Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de (preencher com o porte segundo os critérios do BNBES) (Elementos Pré-textuais) INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria). 2 Estudo de Caso 2.1 Perfil da Organização 2.1.1 Apresentação da empresa a) Nome da organização b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) c) Atividade principal d) Porte (pequena, média, grande) segundo os critérios do BNDES 1. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) 2.1.2 Produtos 2 e Clientes a) Produtos principais b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação. c) Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários. d) Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade. 2.1.3 Força de trabalho Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo. 2.1.4 Principais insumos a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores. b) Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores. 2.2 Relacionamento com o Cliente a) Informar os canais de acesso dos clientes à organização. 1 Disponível em: http://www.bndes.gov.br/sitebndes/bndes/bndes_pt/institucional/apoio_financeiro/porte.html 2 Entende-se por produtos o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou uma combinação desses elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços) ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
15 b) Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. c) Informar os requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes. d) Apresentar os pontos fortes e fracos da segmentação de mercado. e) Descrever como a organização/empresa avalia a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço. f) Informar quais as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes. g) Descrever o modo como a organização seleciona clientes. h) Indicar qual(is) desafio(s) a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes. 3 Análise e Sugestões de Melhoria a) Analisar o item de 2.2 tendo como referência os conceitos fundamentos teóricos - apresentados em 1. b) Sugerir melhoria(s). CONSIDERAÇÕES FINAIS (Elementos Pós-Textuais)