Solução: Gestão de Filas de Espera Marcas: Q- Better Texto descritivo Solução gestão de filas de espera direciona e entretém o cliente/paciente e distribui melhor os recursos humanos. Este sistema TYTEC- FL melhora drásticamente o atendimento ao cliente em empresas e instituições que enfrentam problemas relacionados com longas filas de espera. Permite otimizar o atendimento aumentando o conforto para quem é atendido e a produtividade para quem atende. As métricas e estatísticas fornecidas em tempo real permitem à administração otimizar recursos humanos e tipificar os seus clientes/utentes. De simples instalação e configuração, este sistema TYTEC- FL facilita o trabalho de instaladores e utilizadores. Permite configurar layouts e parâmetros do sistema de forma intuitiva, mantendo funcionalidades que permitem adaptar o sistema à maior parte dos projetos. Como funciona? 1. O cliente entra na loja/estabelecimento e seleciona os serviços num ecrã touch screen ou pressionando um botão num dispensador de senhas; 2. A senha recolhida mostra informação como: o logótipo da empresa ou serviço, o serviço selecionado, o número da senha, a hora de chegada, o número de pessoas em espera para o mesmo serviço, o tempo de espera estimado, e muito mais; 3. Os clientes/utentes aguardam e olham para os ecrãs na zona de espera. Esta é uma excelente oportunidade para promover produtos ou serviços nos mesmos ecrãs; 4. É tocado um som e mostrada uma informação visual no ecrã quando um novo cliente é chamado; 5. Quando o numero da senha de um cliente é mostrada no ecrã, o sistema mostra também o numero do balcão para onde o cliente deve dirigir- se para ser atendido; 6. Depois do cliente ser atendido, o funcionário pode chamar o próximo utente utilizando o botão de chamada sem fios ou o software TYTEC- PAD.
Arquitectura Um sistema de gestão de filas típico deverá incorporar: Dispensador de senhas; Servidor /Player com o TYTEC - FL ligado aos ecrãs informativos; Dispositivo de chamadas e controlo (Botões sem fios ou TYTEC- PAD); Acesso a estatísticas e informação em tempo real sobre o estado do atendimento. Estatísticas
O TYTEC FL inclui um poderoso sistema de estatísticas. As estatísticas são disponibilizadas em tempo real através de um acesso por web browser. Diárias ou entre datas; Por serviço, operado e agência; Tempos de espera e de atendimento; Senhas totais atendidas, canceladas e em espera; Gráficos comparativos. Vantagens 1. Aumenta a fluidez no atendimento Um dos principais problemas causados pelas filas de espera no retalho é o tempo de espera muito elevado, que faz com que os clientes deixem a loja mesmo antes de comprarem. 2. Melhora a produtividade Uma gestão de filas eficiente também pode aumentar a produtividade dos funcionários. Quando os clientes são atendidos mais rapidamente serão necessários menos funcionários para o atendimento. Com a ajuda dos relatórios e estatísticas em tempo real do sistema TYTEC- FL, poderá escalonar melhor os recursos humanos. 3. Aumenta os níveis de satisfação e melhora a taxa de fidelização de clientes Uma experiência de compra mais agradável fará com que o cliente volte mais vezes ao estabelecimento. 4. Torna o tempo de espera mais agradável e rentável A gestão de filas TYTEC- FL é uma ferramenta extremamente útil no entretenimento dos clientes e simultaneamente uma boa oportunidade para aumentar vendas. Os ecrãs podem ser utilizados para informar acerca de promoções e novidades. Estas práticas encorajam os clientes a comprarem outros produtos enquanto estão na loja ou a voltarem no futuro para aproveitarem outras promoções anunciadas. Caraterísticas principais Gestão de serviços,balcões e prioridades; Gestão de utilizadores /operadores; Estatísticas com exportação para Excel; Informação sobre o serviço online para os operadores; Reportes acessíveis pelo browser.
Dispensador de Senhas Touch Screen O TT- DTTS é um dispensador de senhas automático extremamente robusto e muito resistente. Este equipamento pode ser utilizado em sistemas de gestão de filas de espera e não tem limite de serviços. A instalação é muito simples. Tudo o que necessita é ligá- lo à alimentação e à rede TCP/IP local. O software deteta- o automaticamente. Específicações Técnicas Ecrã de 15 vertical; Touch screen anti- vandálico; 57mm(2.24 inches) impressora térmica, corte automático e apresentador de senhas; Inclui Intel Trail- D CPU 1 Gb RAM, SSD Hard Drive 16Gb. Deteção automática Estrutura em aço lacado e frente em aço INOX. Dimensões Altura: 140 cm (4.6 feet) Largura: 33 cm (13 inches) Profundidade: 38 cm(15 inches) Peso: 37 Kg (81 lsb)
Dispensador de Senhas Automático com Botões O TT- DTS8 é um dispensador de senhas automático extremamente robusto e muito resistente. Este equipamento pode ser utilizado em sistemas de gestão de filas de espera que tenham até 8 serviços. A instalação é muito simples. Tudo o que necessita é ligá- lo à alimentação e à rede TCP/IP local. O software deteta- o automaticamente. Específicações Técnicas 8 botões; Texto editável; 57mm(2.24 inches) impressora térmica, corte automático e apresentador de senhas; Interface TCP/IP; Deteção automática; Estrutura em aço lacado e frente em aço INOX. Dimensões Altura: 122 cm (4 feet) Largura: 27 cm (10.6 inches) Profundidade: 27 cm (10.6 inches)
Recetor & Botões de Chamada TYTEC- A82k Recetor de rádio Recetor de Rádio a 868MHz para registo de até 50 botões radio de chamadas TT- A88. Ligações para 4 botões de chamada cableados, expansível até 14. Específicações Técnicas Ligação USB/RS485 para o PC; Fonte de alimentação 230 V / 50 Hz, max 0.1 A, Proteção Classe II Bateria de Backup 12 V, 2.2 Ah Número de ligações para equipamentos wireless 50 Número de entradas Cableadas 4 expansível a 14 Frequência 868 MHz Segurança Grau 2 de acordo com a EN 50131-1, EN 50131-6,e EN 50131-5- 3 Emissões Rádio ETSI EN 300220 EMC EN 50130-4,EN 55022 Segurança Elétrica EN 60950-1
Botões sem fios O TT- A 88 foi desenhado para funcionar como o controlo remoto para chamadas num sistema de Filas de Espera. A bateria fornece a energia necessária ao funcionamento dos botões sem fios em comunicação com o recetor TT- A 82K. Este botão pode ainda ser instalado até 300 metros deste recetor, em campo aberto, isto é sem grandes interferências arquitectonicas. Específicações Técnicas Tensão Bateria de Litio tipoe CR14250 SL (1/2A A 3.0 V) Típico tempo de vida útil da bateria 22.000 ativações Frequência de Comunicação 868M hz Distância de funcionamento aprox. 300 metros (espaço aberto) Dimensões 80 x 80 x 29 mm Operational environment according to EN 50131-1 clas s II. Indoor g eneral Operational temperature range - 10 to + 40 C Cumpre as normas EN 50131-1, EN 50131-5- 3 grau 2 Pode ser operado de acordo com a EK C REC 70-03 Arquitetura