CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 0800 PROGRESSIVO Pelo presente instrumento, de um lado a TELEFÔNICA BRASIL S.A., inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 02.558.157/0001-62, com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, nº. 1.376, neste ato representada nos termos de seu Estatuto Social e doravante denominada VIVO e, de outro lado, a CONTRATANTE, devidamente qualificada na Solicitação de Serviço, têm ajustado entre si o presente contrato de prestação de serviço 0800, doravante denominado simplesmente Contrato, que se regerá pelas seguintes condições e cláusulas: CLÁUSULA PRIMEIRA DOCUMENTO INTEGRANTE DO CONTRATO 1.1 Integra este Contrato o seguinte anexo, cujo teor, forma e disposições geram todas as obrigações e produzem todos os efeitos entre as partes, como se estivessem redigidos no corpo deste Contrato, e relação aos quais as partes declaram, por meio deste instrumento, ter pleno conhecimento: 1.1.1 Anexo A SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO que possui versões de acordo com plano e suas modalidades. 1.1.2 A versão emitida é a escolhida pela CONTRATANTE. CLÁUSULA SEGUNDA - OBJETO 2.1 O presente contrato tem por objeto a prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado STFC, doravante denominados simplesmente 0800, dentro dos limites da área de autorização da VIVO (Regiões I, II e setor 33 da Região III do Plano Geral de Outorgas), nos termos da Regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações Anatel, em especial o artigo 48, do Regulamento do STFC, aprovado pela Resolução nº. 426, com condições abaixo estipuladas. 2.2 O 0800 atribui à CONTRATANTE o pagamento das chamadas telefônicas a ela destinadas, de modo automático, através do uso de código de acesso de prefixo 0800 e pelas terminações imputadas. 2.3 O 0800 será prestado conforme plano, modalidade, quantidade, configuração, facilidade(s) e serviço(s) adicional(is) especificados no Anexo deste Contrato. 2.4 As Facilidades que integram o presente serviço são as seguintes: 2.4.1 BusinessMap: que possui diversas funcionalidades de análise, em vários níveis de consolidação relatórios, tendo como base as informações da fatura detalhada e da rede da CONTRATANTE. A facilidade BusinessMap possui algumas versões, que podem ser adquiridas através dos Canais de Venda da VIVO, conforme condições comerciais vigentes. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_155 Página 1 de 8
2.4.2 Rede Inteligente: que permite o recebimento pelo 0800 de chamadas interurbanas a cobrar, originadas fora da área de localidade 11, de modo automático, através do uso do código de acesso (011) 800-MCDU (Milhar, centena, dezena e unidade), além de oferecer os seguintes serviços adicionais: a) agendamento por horário: permite a especificação para onde deverão ser encaminhadas as chamadas em função de seu horário; b) agendamento por data: permite a especificação para onde deverão ser terminadas as chamadas em função de sua data ou de seu dia da semana; c) seleção de origem: permite a especificação para onde deverão ser encaminhadas as chamadas em função de sua origem; d) restrição de acesso por telefone público bloqueio; e) restrição de área de abrangência fixo: permite o bloqueio do acesso ao 0800 a partir de terminais fixos e das áreas, as quais foram selecionadas para não receber chamadas; f) restrição de área de abrangência móvel: permite o bloqueio do acesso ao 0800 a partir de terminais móveis e das áreas, as quais foram selecionadas para não receber chamadas; g) distribuição sequencial: permite a distribuição das chamadas pelas diversas terminações em cada centro de atendimento, dando prioridade de encaminhamento à primeira terminação livre, obedecendo a uma sequência previamente determinada; h) distribuição cíclica: permite a distribuição de chamadas pelas diversas terminações em cada centro de atendimento, obedecendo uma ordem cíclica previamente determinada; i) distribuição percentual: permite a distribuição do volume de chamadas, de forma percentual, por até dez diferentes centros de atendimento; j) mensagem padronizada: permite a prestação padronizadas sobre a não possibilidade de atendimento das chamadas guardadas às características definidas; k) mensagem personalizada: permite a prestação de informações personalizadas sobre a não possibilidade de atendimento das chamadas guardadas às características definidas. CLÁUSULA TERCEIRA DAS CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO3.1 Todas as chamadas dirigidas ao número 0800 objeto deste Contrato e atendidas, mesmo que através de máquinas anunciadoras associadas, serão automaticamente faturadas para cobrança neste número. 3.2 A quantidade e o tipo de meios de interligação e terminações utilizados serão os definidos pela VIVO, de acordo com o previsto na SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO ou, quando a contratação ocorrer através da Central de Relacionamento, conforme solicitado e confirmado pela CONTRATANTE durante o processo de auditoria, sendo a respectiva chamada gravada e ficarão sujeitos a revisões periódicas, cujos resultados serão formalmente apresentados à CONTRATANTE, de modo a evitar perdas de chamadas ou ociosidade dos meios utilizados, ficando a VIVO livre para adotar medidas que visem efetuar a correção necessária. 3.3 Os meios de interligação e as terminações necessárias para a prestação do serviço 0800, quando disponibilizados pela VIVO, serão objetos de contrato específico a ser firmado entre as Partes. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_155 Página 2 de 8
3.4 A utilização de identificadores de chamadas está condicionada ao modo de operação das centrais telefônicas envolvidas no atendimento, respeitando-se a opção dos usuários chamadores no que se refere à divulgação de seu código de acesso. CLÁUSULA QUARTA OBRIGAÇÕES DA VIVO 4.1 A VIVO, em razão do presente Contrato, obriga-se a: 4.1.1 Dimensionar os meios de interligação e terminações necessários para o atendimento do serviço ora contratado. 4.1.2 Acompanhar e analisar a evolução do tráfego telefônico referente ao serviço ofertado, avaliando a real necessidade de ampliação ou redução dos meios de interligação e terminações necessários ao atendimento. 4.1.3 Dar manutenção preventiva e corretiva aos equipamentos, juntores e outros meios de telecomunicações necessários à prestação do serviço, desde que de propriedade da VIVO. 4.1.4 Prover suporte técnico, 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante 7 (sete) dias da semana, para atendimento às solicitações de reparo, através do 0800 015 15 00. 4.1.5 Informar previamente a CONTRATANTE sobre qualquer evento que possa interromper ou comprometer o serviço 0800 quando dele tiver conhecimento prévio, ou comunicá-la assim que tiver conhecimento de sua ocorrência. 4.1.6 Solicitar a adequação das quantidades de terminações necessárias ao atendimento do serviço, de acordo com o previsto na Cláusula Terceira, item 3.2 acima. CLÁUSULA QUINTA OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 5.1 A CONTRATANTE, em razão do presente Contrato, obriga-se a: 5.1.1 Tornar disponíveis os meios de interligação e terminações a serem utilizadas para o atendimento do serviço 0800 ora contratado, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da data de assinatura da SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO ou, quando a contratação ocorrer através da Central de Relacionamento, a partir do aceite do cliente no processo de auditoria, cuja chamada será gravada, ocasião em que a CONTRATANTE comunicará expressamente a VIVO dessa disponibilização. 5.1.2 Instalar os equipamentos de telecomunicações de acordo com os procedimentos e instruções definidos pelo fabricante desses equipamentos. 5.1.3 Atender às solicitações efetuadas de acordo com o previsto na Cláusula Quarta, item 4.1.6 acima. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_155 Página 3 de 8
5.1.3.1 O não atendimento da obrigação estabelecida no item 5.1.3, 4.1.6 e 3.2 desobrigará a VIVO de responsabilidades quanto à qualidade do serviço oferecido, não podendo a CONTRATANTE pleitear qualquer indenização nesse sentido. CLÁUSULA SEXTA ATIVAÇÃO DO SERVIÇO E ALTERAÇÕES DE PROGRAMAÇÃO 6.1 A ativação do serviço será efetivada em até 5 (cinco) dias contados da data da comunicação da CONTRATANTE sobre a disponibilização dos meios de interligação e terminações mencionados no item 5.1.1, da Cláusula Quinta, deste Contrato. 6.1.1 Caso o Poder Concedente da VIVO (Anatel) inviabilize a prestação do serviço no prazo supra, a não observância desse prazo não será considerado descumprimento contratual por parte desta. 6.2 As alterações de programação solicitadas após a ativação do serviço serão programadas em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da solicitação. CLÁUSULA SÉTIMA DOS PREÇOS E TARIFAS 7.1 Pela prestação do serviço objeto deste Contrato, a CONTRATANTE pagará à VIVO os serviços abaixo descritos, cujos valores estão na SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO, na Central de Relacionamento ou através do site www.vivo.com.br: 7.1.1 Fruição do Serviço Telefônico Fixo Comutado/Tráfego Telefônico: será cobrada em conta telefônica, a partir da ativação do acesso, pelo recebimento de ligações, de acordo com o tempo de duração das chamadas. 7.1.1.2 O minuto é a forma de medição para a cobrança das chamadas recebidas pelo serviço e será cobrado conforme o plano contratado, especificado no Anexo A Solicitação de Serviços. 7.1.2 Facilidades: mensalidade de acordo com a Facilidade escolhida pela CONTRATANTE na SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO; 7.2 Os valores devidos pela CONTRATANTE serão lançados em Nota(s) Fiscal(is) Fatura de Serviços de Telecomunicações correspondentes ao número 0800 ora contratado, emitida(s) pela VIVO e encaminhada(s) à CONTRATANTE no endereço correspondente indicado na SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO ou, quando a contratação ocorrer através da Central de Relacionamento, no endereço informado durante o processo de auditoria, cuja chamada será gravada. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_155 Página 4 de 8
7.2.1 Os documentos de cobrança mencionados no item 7.2, desta Cláusula, serão enviados com antecedência mínima de 5 (cinco) dias do seu vencimento, podendo ser pagos nos locais indicados pela VIVO, tais como: bancos autorizados, postos autorizados. CLÁUSULA OITAVA DOS REAJUSTES DE PREÇOS/TARIFAS 8.1 Os preços do serviço objeto deste Contrato, serão reajustados em períodos não inferiores a 12 (doze) meses, com data-base em 1º de junho. 8.1.1 O reajuste a que se refere o item 8.1 supra dar-se-á pela variação do Índice de Serviço de Telecomunicações IST, divulgado pela Anatel. Caso seja vedada legalmente a utilização desse índice, será utilizado o índice legalmente indicado para substituí-lo, sem necessidade de prévia notificação da CONTRATANTE. CLÁUSULA NONA DAS PENALIDADES POR FALTA DE PAGAMENTO 9.1 O não pagamento dos valores dos serviços aqui contratados, até a data do vencimento da(s) Nota(s) Fiscal(is)-Fatura de Serviços de Telecomunicações, sujeita a CONTRATANTE, independentemente de aviso ou notificação judicial ou extrajudicial, a: 9.1.1 Multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito, acrescido de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculados de forma pro rata die e correção monetária pelo IST (Índice de Serviço de Telecomunicações) ou qualquer índice que venha a substituí-lo, a partir do dia seguinte ao do vencimento até a data da efetiva liquidação, incluídos na emissão da(s) Nota(s) Fiscal(is)-Fatura de Serviços de Telecomunicações do período subsequente ao do pagamento. 9.1.2 Suspensão total do serviço, se a CONTRATANTE continuar em mora 60 (sessenta) dias após o respectivo vencimento, sem prejuízo da exigibilidade dos encargos contratuais, ficando o restabelecimento da prestação do serviço condicionado ao pagamento do(s) valor(es) da(s) conta(s) em atraso, acrescido(s) de multa, dos juros e da correção monetária. 9.1.3 Cancelamento da prestação do serviço, independentemente de qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial, após 90 (noventa) dias contados do vencimento e não pagamento de qualquer conta do serviço contratado, sem prejuízo dos débitos existentes, bem como das penalidades cabíveis. 9.1.4 Após trinta dias da suspensão total, cancelamento da prestação do serviço, com a consequente rescisão deste instrumento e a inclusão do CPF/CNPJ do Assinante nos órgão de consulta e proteção ao crédito. CLÁUSULA DÉCIMA DA CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS 10.1 A contestação de valores cobrados pela VIVO, segundo os seguintes procedimentos: Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_155 Página 5 de 8
a) A CONTRATANTE tem o direito de questionar os débitos contra ela lançados pela VIVO, por correspondência ou por meio da Central de Atendimento da VIVO, não se obrigando ao pagamento de valores que considere indevidos, observadas a regulamentação e a legislação de Direito do Consumidor pertinentes; b) Os valores contestados, reconhecidos como procedentes, serão devolvidos à CONTRATANTE caso esta já os tenha pago, no documento de cobrança subsequente ou, ainda, em conta corrente de titularidade da CONTRATANTE. Em caso de improcedência o valor será redebitado em documento de cobrança futuro. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA DA VIGÊNCIA E PRAZOS 11.1 O presente Contrato entrará em vigor a partir da data de assinatura da SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO ou, quando a contratação ocorrer através da Central de Relacionamento, do aceite do cliente durante o processo de auditoria, cuja chamada será gravada, e vigorará por prazo indeterminado. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA DA DENUNCIA E RESCISÃO CONTRATUAL 12.1 O presente contrato poderá ser denunciado mediante denúncia expressa e escrita de uma parte a outra, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias corridos. 12.2 São causas de rescisão imediata, independente de qualquer comunicação: 12.2.1 Descumprimento de quaisquer cláusulas ou condições deste contrato, quando tais descumprimentos não forem sanados em até 10 (dez) dias a contar da comunicação feita pela parte prejudicada à parte infratora. 12.2.2 Decretação de falência, pedido de recuperação judicial ou extrajudicial, liquidação judicial ou extrajudicial ou dissolução de qualquer das partes. 12.2.3 Disposição de ordem legal ou normativa que impeça a prestação do serviço contratado. 12.3 A denúncia ou rescisão do contrato não prejudicará a exigência dos débitos decorrentes de sua execução. 12.4 Em caso de rescisão deste contrato, por culpa da CONTRATANTE, ou de denúncia por iniciativa da mesma, deverão ser observadas as seguintes disposições: 12.4.1 Se ocorrer antes de se completar os primeiros 30 (trinta) dias consecutivos do período mensal de faturamento, serão devidos, pela CONTRATANTE, os valores referentes a um mês completo do serviço. 12.4.2 Se ocorrer após 30 (trinta) dias do período mensal de faturamento, os serviços serão cobrados até a efetiva data da desativação do produto objeto deste contrato. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA DOS TRIBUTOS Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_155 Página 6 de 8
13.1 Estão incluídos nos preços e tarifas todos os impostos, taxas, contribuições, inclusive parafiscais e demais encargos específicos do Setor de Telecomunicações, relativos à área de atuação da VIVO, para prestação do serviço 0800, vigentes na data de assinatura deste Contrato que incidam direta ou indiretamente sobre a prestação do serviço 0800. 13.1.1 Na hipótese de, posteriormente à assinatura deste Contrato, serem exigidos da VIVO novos impostos, taxas, contribuições, inclusive parafiscais e demais encargos específicos do Setor de Telecomunicações, ou seja, aumentadas as alíquotas ou valores dos tributos ou encargos já existentes, a CONTRATANTE arcará com os ônus adicionais decorrentes dessa mudança, independentemente de qualquer revisão, correção ou reajustes já previstos neste instrumento. CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 14.1 Nenhuma das partes poderá ceder ou transferir, total ou parcialmente, a terceiros, os direitos e obrigações decorrentes deste Contrato, sem o prévio e expresso consentimento por escrito da outra parte. 14.2 Caso a VIVO seja acionada judicialmente ou venha a integrar qualquer processo judicial, em decorrência da utilização pela CONTRATANTE do serviço objeto deste contrato, obriga-se a CONTRATANTE a ressarcir a VIVO de todos os ônus inerentes do processo, inclusive perdas e danos. 14.3 As disposições deste Contrato refletem a íntegra dos entendimentos e acordos entre as partes, com relação ao seu objeto, prevalecendo sobre entendimentos ou propostas anteriores, escritas ou verbais, rescindindo de pleno direito, se for o caso, contrato anteriormente firmado entre as partes ora contratantes, com o mesmo objeto do presente. 14.4 A omissão ou tolerância, por qualquer das partes em exigir o estrito cumprimento dos termos ou condições do Contrato, não constituirá novação ou renúncia dos direitos aqui estabelecidos, que poderão ser exercidos plena e integralmente, a qualquer tempo. 14.5 Caso qualquer disposição deste Contrato seja considerada nula ou inexequível, a validade ou exequibilidade das demais disposições do mesmo não serão afetadas. 14.6 Este contrato obriga as partes e seus sucessores. 14.7 A VIVO reserva-se o direito de deixar de prestar, a qualquer tempo, o Plano aqui estabelecido, comunicando tal fato o CONTRATANTE com, pelo menos, 90 (noventa) dias de antecedência, observado o disposto no artigo 43, 2º, da Resolução nº. 426, de 09/12/2005, da Anatel, hipótese na qual o CONTRATANTE poderá, sem ônus, (i) ser transferido para o Plano Básico de Serviço ou qualquer outro Plano de Serviço, ou (ii) extinguir o Contrato. 14.8 Aplicam-se ao presente Contrato as normas vigentes ou que venham a ser expedidas pelo Poder Concedente, relativas à prestação do 0800, em especial o Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado, aprovado pela Resolução nº. 426, de 09/12/2005, da Anatel, e a Lei Geral de Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_155 Página 7 de 8
Telecomunicações nº. 9.472, de 16/7/1997, que dispõe sobre a organização dos Serviços de Telecomunicações, todos disponíveis na Internet, no endereço da ANATEL www.anatel.gov.br. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA FORO 15.1 As partes elegem de comum acordo o Foro do domicílio do CONTRATANTE para dirimir toda e qualquer divergência decorrente do presente contrato. Este documento encontra-se registrado no 5º Ofício de Registro de Títulos e Documentos de São Paulo/SP, sob o no. 1397713, em 03/07/2013. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_155 Página 8 de 8