Regimento do PQS Programa da Qualidade SESCAP-CE www.sescapce.org.br Página 1
Regimento do PQS Índice: 1. Finalidade... 03 2. Objetivo... 03 3. Requisitos de Admissão... 03 4. Estrutura do PQS... 04 5. Certificação do PQS... 05 6. Direção do PQS... 05 7. Procedimentos e prazos... 06 8. Disposições Finais... 06 9. Anexos... 07 www.sescapce.org.br Página 2
1. FINALIDADE Este regimento dispõe sobre o funcionamento do Programa da Qualidade SESCAP CE, designado abreviadamente pela sigla PQS, dirigido aos associados do SESCAP-CE, que executam a escrituração contábil regular e outros serviços relacionados, estabelecendo seus objetivos, estrutura, requisitos de admissão e demais normas. 2. OBJETIVOS 2.1 Colaborar com as organizações contábeis para aumentar a satisfação de seus clientes, incentivando-as ao atendimento de suas necessidades e expectativas; 2.2 Incentivar as organizações contábeis a responder às pressões competitivas e aos avanços tecnológicos, por meio da melhoria contínua de seus serviços e processos; 2.3 Especificar requisitos por meio dos quais estarão sendo atendidas as necessidades dos clientes e as exigências dos serviços e dos processos envolvidos na sua geração; 2.4 Preparar as organizações contábeis para manterem relacionamentos comprometidos com a ética, com a valorização da categoria e de forma responsável com seus clientes, com as outras organizações do mercado e com a sociedade; 2.5 Criar um diferencial de mercado para as organizações contábeis participantes, subordinando-as às normas do programa, com a concessão de uso das respectivas logomarcas que identificam visualmente o programa certificado, cujo uso será exclusivo dos seus participantes aprovados. 2.6 Desenvolver e adotar instrumentos para conscientizar o mercado e a sociedade sobre o valor e a importância dos serviços prestados pelas organizações contábeis, bem como a responsabilidade assumida, contratualmente, por estas diante do cumprimento das diversas obrigações empresariais de seus clientes. 2.7 Estruturar e implementar um sistema de gestão da qualidade (SGQ) na organização contábil participante. 3. REQUISITOS DE ADMISSÃO 3.1 Ser organização contábil associada ao SESCAP-CE e estar adimplente com todas as suas obrigações; 3.2 Preenchimento e assinatura pelo representante legal ou titular do requerimento e questionário de admissão ao PQS, conforme modelo constante do ANEXO I, que faz parte integrante do presente; 3.3 Ter o pleno conhecimento do programa, do regimento e da carta de princípios do PQS, firmando o compromisso observá-los e cumpri-los no escopo de suas atividades empresariais, conforme o ANEXO II, parte integrante deste; 3.4 Comprovação de regularidade da organização contábil e dos seus sócios no órgão de fiscalização da categoria, verificando o registro e adimplência em relação às suas anuidades; 3.5 Compromisso de dar publicidade aos clientes e ao mercado em geral sobre sua participação no PQS. 3.6 Compromisso de cumprir rigorosamente o cronograma imposto pelo programa. 3.7 Receber recomendação para participação, após realizada a fase de nivelamento. www.sescapce.org.br Página 3
4. ESTRUTURA DO PQS 4.1 O PQS é um programa que se estrutura em três fases distintas: Certificação - Fase I; Manutenção I - Fase II e Manutenção II - Fase III, explicadas a seguir: 4.2 CERTIFICAÇÃO - Fase I - Composta de 12 (doze) módulos e 3 (três) encontros locais, com duração de 10 (dez) meses. Ao final será realizada a auditoria de certificação e a empresa participante deverá atingir pontuação mínima a ser estipulada no início do programa. Esta fase é baseada nos critérios da NBR ISO 9001. Os módulos são divididos da seguinte forma: Introdução ao Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos e Práticas (Presencial) Fundamentos da NBR ISO 9001 (web) Excelência no atendimento ao cliente (web) Comunicação empresarial, programação neurolinguística e assertividade (web) Gestão da qualidade - requisitos e práticas/i Encontro Local (presencial) Regras para correio eletrônico e telemarketing (web) Cultura e clima organizacional (web) Documentos da qualidade/ii encontro local (presencial) Motivação e comprometimento (web) Gestão do tempo e qualidade de vida (web) Ferramentas da Qualidade - 5S/III encontro local (presencial) Preparação para auditoria de Certificação (web) 4.3 MANUTENÇÃO I - Fase II - Composta de 12 (doze) módulos e 3 (três) encontros locais, com duração de 10 (dez) meses. Ao final será realizada a auditoria de manutenção e a empresa participante deverá atingir pontuação mínima a ser estipulada no início do programa. Esta fase é baseada nos critérios da NBR ISO 9001 e do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. Os módulos são divididos da seguinte forma: Reforço do 5S (web) Formação de lideranças (presencial) Excelência no Atendimento ao Cliente (presencial) I Encontro local (presencial) Tratamento e acompanhamento de não conformidades (web) Oficina de mapeamento e padronização de processos (presencial) Auditoria interna e consultor interno (web) II Encontro local (presencial) Planejamento estratégico (presencial) Práticas de responsabilidade socioambiental (presencial) Reunião de análise crítica (web) Gestão da informação e do conhecimento (presencial) Gestão de pessoas (presencial) III Encontro local (presencial) Preparação para auditoria de manutenção (web) www.sescapce.org.br Página 4
4.4 MANUTENÇÃO II - Fase III - A partir desta fase as empresas participantes terão que atender anualmente critérios específicos para conquistarem a manutenção da certificação obtida. Os critérios são: Atingir pontuação mínima de 72 (setenta e dois) pontos (empresas com até 3 funcionários na equipe implantadora) ou 120 (cento e vinte) pontos (empresas a partir de 4 funcionários na equipe implantadora) em treinamentos, a partir da grade indicada pela UNISESCAP; Apresentar pelo menos 12 novos processos mapeados e padronizados durante o ano, até atingir o estoque mínimo de 60; Apresentar pelo menos 3 melhorias no estoque de processos padronizados até o ano anterior; Atingir a pontuação mínima prevista para a auditoria 4.5 A organização contábil participante do PQS declara ter ciência da necessidade do cumprimento da ordem das fases e módulos constantes dos itens anteriores, sob pena de exclusão do programa. 5. CERTIFICAÇÃO DO PQS 5.1 As organizações contábeis admitidas ao PQS ostentarão a denominação de participantes e farão jus, depois de cumpridos os requisitos de cada fase, à certificação do programa. 5.2 São requisitos comuns a todos as fases para a obtenção da certificação: a) a participação da equipe implantadora, a ser designada pela empresa participante; b) a manutenção do cumprimento dos requisitos de admissão constantes do item 3. 5.4 O participante que cumprir todos os requisitos inerentes à respectiva fase e ao Regimento obterá a Certificação do PQS. 5.5 A certificação do PQS será conferida pelo Presidente do SESCAP-CE em solenidade na qual serão apresentadas as organizações contábeis aprovadas. 5.6 A certificação do PQS implica na autorização para uso da logomarca do programa com o ano de sua concessão, associada ao do participante aprovado, revogável diante de eventual exclusão ou demissão do participante. 5.6.1 É terminantemente proibido uso da logomarca com a indicação do ano distinto ao ano em que o participante foi certificado ou recertificado. 5.7 As empresas participantes certificadas pelo PQS serão divulgadas por todos os meios à disposição do SESCAP-CE, notadamente por meio da Revista Ponto Empresarial e pelos demais veículos da mídia, segundo as possibilidades e a conveniência da entidade. 6. DIREÇÃO DO PQS 6.1 O PQS terá uma Comissão Coordenadora composta por, no mínimo, 3 (três) Membros, sendo 1 (um) Coordenador Geral e 2 (dois) Coordenadores, todos integrantes da Diretoria Executiva do SESCAP-CE que serão nomeados pela Diretoria Executiva e livremente substituíveis, com igual número de suplentes, observados os mesmos requisitos. Parágrafo único Excepcionalmente a Diretoria Executiva do SESCAP-CE poderá deliberar para que integrem a Comissão do PQS membros Suplentes da Diretoria e Associados convidados. www.sescapce.org.br Página 5
6.2 À Comissão do PQS compete: a)apreciar os pedidos de admissão ao PQS, decidindo no prazo de 15 (quinze) dias úteis de seu protocolo na Secretaria do PQS; b)executar a aplicação das penalidades de advertência e exclusão do PQS; c)aprovar a concessão do uso da logomarca do PQS; d)acompanhar o cumprimento das atividades da GRADE EDUCACIONAL, conferindo a certificação do programa às organizações contábeis participantes que atingirem o número de pontos necessários à sua concessão e que cumpram os demais requisitos deste Regimento. e)encaminhar à Diretoria Executiva do SESCAP-CE relação das organizações contábeis admitidas ao PQS. 6.3 A Comissão deliberará quando presentes, no mínimo, dois de seus membros, sendo um deles necessariamente o Presidente, havendo consenso. 6.3.1 As decisões serão obtidas mediante votação aberta, pela maioria simples dos integrantes. 7. PROCEDIMENTOS E PRAZOS 7.1 A Secretaria do PQS somente receberá os requerimentos de admissão ao programa que estejam instruídos com todos os documentos e condições mencionadas no item 3 deste regimento. 7.2 O prazo de 15 (quinze) dias úteis para a apreciação pela Coordenação do PQS do requerimento de admissão será suspenso no caso de eventual apontamento verificado após o protocolo. 7.3 A decisão da Comissão do PQS sobre o requerimento de admissão será comunicada por escrito ao solicitante, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a contar da data de sua adoção, declinados seus fundamentos, caso denegatória. 8. DISPOSIÇÕES FINAIS 8.1 O participante do PQS em vias de ser certificado ou já certificado que deixar de cumprir qualquer dos requisitos do item 3 está sujeito à exclusão do programa. 8.2 O SESCAP-CE e o PQS não reconhecem e não credenciam empresas particulares de consultoria. 8.3 O custeio do PQS será rateado entre as empresas participantes, arcando estas também com os valores normais para frequência aos cursos e eventos definidos no item 4.4, admitida a instituição de contribuição dos participantes para custear a ampliação das atividades e outras ações de proveito coletivo, como divulgação e anúncios. 8.4 O PQS poderá ser ampliado para atender aos associados de outras entidades contábeis, conforme a deliberação da Diretoria Executiva. 8.5 O presente regulamento somente poderá ser alterado por deliberação da Diretoria Executiva. 8.6 Os casos omissos serão resolvidos pelo Presidente do SESCAP-CE ad referendum da Diretoria Executiva. 8.7 O participante desistente poderá retornar ao programa no módulo subsequente da sua Certificação. 8.8 As disposições contidas neste regulamento passam a vigorar na data da sua aprovação pela Diretoria Executiva, mantendo a Secretaria, obrigatoriamente, o www.sescapce.org.br Página 6
histórico de todas as suas versões e eventuais alterações introduzidas. 9. ANEXOS ANEXO I: Requerimento e Questionário de Admissão ANEXO II: Carta de Princípios www.sescapce.org.br Página 7