MANUAL DO COLABORADOR Versão 1 Setembro de 2012
INTRODUÇÃO Ser ético significa pensar e agir de forma correta, a partir de valores estabelecidos e aceitos pela sociedade em que se está inserido. A criação deste manual expressa a preocupação da ACCENT em orientar seus colaboradores sobre as condutas esperadas e banidas no desempenho de suas atividades profissionais. Todas as ações da empresa devem sempre ser embasadas no respeito ao ser humano, refletindo o compromisso da ACCENT com valores éticos e com transparência em todas as suas relações comerciais. OBJETIVO Disseminar entre todos os colaboradores da ACCENT a importância de termos condutas internas formalizadas, para que cada um saiba seu papel na organização. Esclarecer quais são os comportamentos considerados adequados no desempenho de suas atividades profissionais. Propiciar a compreensão clara sobre as condutas que orientam nossos negócios e relacionamentos, que devem estar presentes no exercício diário de nossas atividades, criando assim, uma cultura organizacional baseada em conceitos éticos e honestos. CONSIDERAÇÕES INICIAIS Este manual é destinado a todos os colaboradores da ACCENT, independente da atividade profissional que exerçam. Este manual não tem o objetivo de contemplar todas as práticas ou princípios de conduta, mas sim prestar esclarecimentos sobre dúvidas mais frequentes e servir de base para a compreensão do que consideramos condutas éticas. Em caso de dúvida referente a qualquer procedimento, procure a orientação da gerência da Empresa. ACCENT BRASIL 2
MEIO AMBIENTE A ACCENT desenvolve suas atividades sempre com o intuito de reduzir ao máximo os impactos ambientais. Constantemente reavalia e implanta procedimentos que otimizem o uso de energia elétrica, água, reciclagens e outros. COMUNIDADE A ACCENT reconhece sua importância no desenvolvimento da sociedade, tanto na geração de empregos para a comunidade em que está inserida, como no cumprimento das leis vigentes e na arrecadação de impostos. ACCENT BRASIL 3
PROCEDIMENTOS DE RECURSOS HUMANOS Informações Pessoais Os colaboradores devem informar à gerência da Empresa qualquer alteração de seus dados pessoais (endereço, telefone, estado civil, sobrenome e dependentes), além de afastamentos pelo INSS ou atestados médicos. Jornada de Trabalho Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho. Horas adicionais devem ser feitas em ocasiões excepcionais e somente com a autorização da gerência da Empresa, sempre respeitando as convenções coletivas e/ou os acordos com sindicatos da região. Em caso de serviços externos, o colaborador deve cumprir a mesma carga horária determinada em seu contrato de trabalho. Logo, se ao término desta atividade ainda houver horas a serem cumpridas, o colaborador deve retornar ao seu posto de trabalho. Registro de Ponto A planilha RELATÓRIO DE HORAS deve ser preenchida diariamente, incluindo as seguintes informações: Horário de entrada Horário de saída para almoço Horário de retorno do almoço Horário de saída (fim do expediente) O colaborador deve cumprir o horário mínimo de uma hora para almoço, conforme determinado pelo sindicato da categoria. ACCENT BRASIL 4
Remuneração O pagamento do salário é creditado em conta bancária e realizado uma vez por mês, no primeiro dia do mês seguinte ao período trabalhado, com todos os descontos legais. Quando o primeiro dia do mês não for dia útil, o pagamento será antecipado para o dia útil anterior. FGTS A empresa deposita mensalmente um valor equivalente a 8% dos vencimentos mensais em uma conta vinculada na Caixa Econômica Federal. O saldo é corrigido mensalmente e você poderá utilizá lo conforme legislação específica. Adiantamento de 13º Salário Por ocasião do gozo das férias, entre os meses de janeiro e novembro de cada ano, caso o funcionário tenha solicitado, receberá metade do salário como adiantamento do 13º salário. Férias + 1/3 Após 12 meses de serviço, o funcionário terá direito a férias, que deverão ser concedidas, a critério da empresa, nos 12 meses subsequentes ao período aquisitivo. Vale Transporte O Vale Transporte é concedido ao funcionário que utiliza o sistema de transporte coletivo para deslocamento da residência ao trabalho e viceversa, no que exceder a 6% do salário gasto com condução. ACCENT BRASIL 5
Auxílio Alimentação A ACCENT paga mensalmente o valor estabelecido pelo sindicato para auxílio alimentação, sob a forma de tíquete refeição, correspondente a 22 dias por mês. Assistência Médica Para os funcionários efetivados, a ACCENT reembolsa 60% da despesa com plano básico de saúde da Unimed. Licença Maternidade A funcionária gestante terá direito a uma licença de 120 dias. Durante este período receberá seu salário integral, com os descontos devidos. Salário Família O Salário Família é concedido ao funcionário com filhos de até 14 anos de idade ou inválidos, segundo as condições estabelecidas pelo INSS. Faltas e Atrasos Faltas não justificadas à gerência da Empresa, além de trazerem prejuízos ao salário, são descontadas do período de férias e 13º salário, obedecidos os limites legais. Quando precisar faltar, procure avisar gerência da Empresa antecipadamente. Faltas motivadas por doença devem ser comprovadas por meio de Atestado Médico. ACCENT BRASIL 6
Ausências Legais O funcionário tem o direito às ausências legais indicadas abaixo, conforme legislação em vigor. 2 dias corridos nos casos de falecimento do cônjuge, ou familiares (pai, mãe, filhos, sogro, sogra, etc.) 5 dias corridos em virtude de casamento 5 dias corridos nos casos de nascimento de filho (ao pai) 1 dia por ano para doação de sangue, devidamente comprovada 2 dias para alistamento eleitoral O período em que tiver que cumprir as exigências do serviço militar. ACCENT BRASIL 7
PADRÕES DE CONDUTA INTERNOS Apresentação Pessoal Os colaboradores representam a imagem da ACCENT e, por esta razão, devem preocupar se em usar roupas e acessórios que valorizem esta imagem, evitando exposições desnecessárias. Conflito de Interesses Caracterizamos como conflito de interesses qualquer oportunidade de ganho pessoal do funcionário que possa conflitar com as atividades, interesses e imagem da ACCENT, bem como exercer qualquer outra atividade que conflite com seu horário de trabalho. Nossos colaboradores têm o direito de participar de atividades externas, porém, sem que incorram em conflito de interesses com a ACCENT. Tráfico de Influência Não é permitida a utilização de cargo, função ou informações sobre negócios e assuntos da ACCENT para influenciar decisões que venham a favorecer interesses particulares ou de terceiros. Propriedade Intelectual O produto do trabalho intelectual desenvolvido ou criado por qualquer colaborador durante o exercício de suas atividades profissionais é de propriedade da ACCENT, mesmo após o término do vínculo empregatício ou contratual. ACCENT BRASIL 8
Proteção de Informações É obrigação de todos manter o sigilo das informações da empresa, de nossos colaboradores, clientes, fornecedores e de outras organizações, que sejam obtidas em razão das atividades que o colaborador desempenha na ACCENT. É proibido utilizar, para fins particulares ou repasse a terceiros, tecnologias, metodologias, estratégias, know how e outras informações adquiridas através do trabalho desenvolvido na Empresa. Todas as informações da ACCENT passíveis de divulgação estão disponíveis em nosso site (www.accent.com.br). Portanto, não se admite o repasse de qualquer informação ou documento interno. É proibida a divulgação de informações da empresa em sites de relacionamentos sociais, tais como Facebook ou Tweeter. Caso seja necessária a divulgação de qualquer informação para fora da empresa, incluindo solicitações externas ou de colaboradores para a realização de trabalhos acadêmicos e/ou escolares que tenham como foco as atividades da ACCENT, tal divulgação deverá ser autorizada pela gerência da empresa, por escrito. Patrimônio da Empresa Todos os colaboradores devem zelar pelo patrimônio da ACCENT, preservando e poupando materiais, instrumentos de trabalho, móveis e demais equipamentos, bem como a estética e a segurança de nossas instalações, utilizando os somente para atividades profissionais relacionadas à ACCENT. É proibida a movimentação, remoção ou utilização não autorizada de material, bem físico ou equipamento pertencente à ACCENT. ACCENT BRASIL 9
Uso de Recursos da Empresa Os serviços de e mail e de Internet devem ser usados com bom senso, para não sobrecarregar os servidores e as conexões. É proibido utilizar os meios eletrônicos da ACCENT para envio ou recebimento (consciente) de piadas, correntes, e mails com conteúdo pornográfico ou com arquivos anexos, como fotos, vídeos, apresentações PPT, ou outros arquivos com conteúdo particular. Não é permitido armazenar materiais particulares nos servidores da ACCENT. Materiais particulares que contribuam para a formação profissional do colaborador podem ser armazenados nas estações de trabalho. Não é permitido fazer download de arquivos particulares cujo conteúdo seja relacionado a jogos, vídeos, músicas, imagens e fotos. Da mesma forma, não é permitido acessar sites de bate papo, jogos, cenas obscenas e semelhantes. Não é permitido instalar nos computadores da Empresa quaisquer programas que não contenham a licença correspondente e/ou que não tenham relação com os negócios da Empresa. Os recursos e equipamentos usados na atividade profissional são de propriedade da ACCENT e devem ser utilizados para uso exclusivo da Empresa. Dessa forma, para preservar este uso, a ACCENT se reserva o direito de controlar e monitorar seu conteúdo e formas de utilização. Senhas Particulares É proibido compartilhar as senhas de acesso aos sistemas internos com colegas de trabalho, uma vez que a senha é pessoal e intransferível. O colaborador deve ter o cuidado de não cadastrar senhas óbvias, tais como data de nascimento e números sequenciais. Ao se ausentar do seu local de trabalho, o colaborador deve bloquear seu computador, evitando que outras pessoas possam utilizá lo. ACCENT BRASIL 10
Uso de Telefone As linhas telefônicas devem estar sempre à disposição dos clientes e da empresa. Utilize as para casos pessoais com moderação e bom senso. Para o bom uso do telefone, siga as instruções: Atenda ao primeiro toque, com gentileza e presteza; Fale o nome da empresa e o seu, seguidos de saudação; Não confie na memória, tenha sempre à mão papel e caneta; Não deixe esperando quem o chamou. Se necessário, anote o nome e o telefone para posterior retorno; Fale somente o necessário, seja claro, breve e objetivo; Encerre a conversa cordialmente; Sempre que possível, evite ligar para celulares, pois a tarifa é maior. Consumo de Bebidas Alcoólicas e Drogas Ilegais A ACCENT não admite que seus colaboradores estejam sob efeito de bebidas alcoólicas ou drogas ilegais durante a jornada e/ou no ambiente de trabalho, inclusive em viagens, eventos, treinamentos e refeições de negócios. Fumo É proibido fumar nas dependências da Empresa. Críticas e Sugestões A ACCENT apoia e estimula o exercício da liberdade de expressão de toda a comunidade abrangida por este código, na forma de críticas construtivas a seus participantes e à empresa, desde que canalizadas à gerência da Empresa, que dará a devida solução às manifestações. ACCENT BRASIL 11
Relacionamento comercial com ex funcionários Ex funcionários da ACCENT só poderão tornar se fornecedores de serviços à nossa empresa mediante aprovação da gerência da Empresa. Não é permitido passar informações a ex funcionários da Empresa, tais como números de telefones de fornecedores ou procedimentos internos. Desligamento Ao término do contrato de trabalho, o colaborador devolverá à Empresa crachás, carteiras de plano de saúde e Vale Refeição e ferramentas de trabalho. ACCENT BRASIL 12
PADRÕES DE CONDUTA ENTRE COLABORADORES Respeito Incondicional As relações entre colegas de trabalho devem ser regidas pela cortesia e pelo respeito. É dever de todos investir na criação de um ambiente de trabalho harmonioso, com espírito de equipe, solidariedade e companheirismo em todas as relações profissionais. Não serão admitidas discussões com posturas agressivas e/ou teor ofensivo entre colaboradores de quaisquer níveis hierárquicos. Saúde e Segurança A ACCENT garante a todos os seus colaboradores condições adequadas de trabalho, baseadas nos mais elevados princípios de higiene e segurança, realizando e avaliando continuamente ações preventivas e corretivas. Contudo, é de responsabilidade dos colaboradores atender às normas e procedimentos para a realização de suas atividades profissionais, preservando sua integridade física e a de seus colegas. Igualdade de oportunidades Os critérios utilizados para recrutamento e seleção de profissionais serão sempre pautados por critérios técnicos, de acordo com o potencial de cada candidato ou colaborador; em situações que envolvam um colaborador, sua avaliação de desempenho também será considerada. Não serão admitidas posturas discriminatórias de qualquer natureza ou escolhas baseadas predominantemente em relacionamentos pessoais. A seleção dos candidatos levará em conta, também, o perfil ético do candidato, visando fortalecer a cultura organizacional vigente. ACCENT BRASIL 13
Diversidade Étnica, Cultural, Socioeconômica, Religiosa e Sexual A ACCENT não admitirá qualquer tipo de manifestação discriminatória de qualquer natureza (raça, cor, idade, sexo, orientação sexual, religião, incapacidade física ou mental, preceitos étnicos, condição sociocultural, nacionalidade ou estado civil) dirigida a qualquer pessoa. Assédio Moral A ACCENT não admitirá qualquer tipo de assédio moral abrangendo qualquer conduta que afete negativamente o desempenho do trabalho, que denigra a dignidade de qualquer pessoa ou gere um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou ofensivo. Assédio Sexual São proibidas e consideradas condutas de assédio sexual atitudes como propostas repetidas ou insinuações sexuais verbais, gestuais ou físicas. Colaboradores que forem vítimas de Assédio Moral ou Sexual devem recorrer imediatamente à gerência da Empresa. ACCENT BRASIL 14
PADRÕES DE CONDUTA COM FORNECEDORES Relacionamento com Fornecedores A ACCENT baseia o relacionamento com seus fornecedores em práticas comerciais legais, eficientes e justas, tratando os com respeito e honestidade, sem procurar obter vantagens indevidas, nem se submetendo a eventuais imposições inadequadas de fornecedores de grande força comercial. Os fornecedores contratados devem pautar seu comportamento pelas diretrizes de conduta ética contida neste manual, mantendo se alinhados aos princípios Éticos da ACCENT. Escolha de Fornecedores A escolha de um fornecedor deve ser feita com base em critérios objetivos, tais como princípios éticos, idoneidade, qualidade, preço e prazo de entrega. Não é desejável manter negociação direta com fornecedores que de alguma forma tenham vínculo pessoal com o colaborador negociante, ocasionando interesse na transação. Situações dessa natureza devem ser comunicadas à gerência da Empresa. Brindes e Gratificações Não é permitido aceitar brindes, gratificações ou vantagens de qualquer espécie de fornecedor, efetivo ou em potencial. Nenhum colaborador está autorizado a dar brindes e gratificações para clientes, fornecedores ou quaisquer outros colaboradores, familiares e colegas. Em caso de dúvidas, consulte a gerência da Empresa. ACCENT BRASIL 15
PADRÕES DE CONDUTA COM CLIENTES Apresentação Pessoal Os colaboradores representam a imagem da ACCENT e, por esta razão, devem preocupar se em usar roupas e acessórios que valorizem esta imagem, evitando exposições desnecessárias. Atendimento a clientes Devemos atender os clientes com cordialidade, agilidade, eficiência, respeito e ética, fornecendo informações claras e precisas às suas solicitações e reclamações. ACCENT BRASIL 16
PADRÕES DE CONDUTA COM CONCORRENTES O relacionamento com nossos concorrentes deve ser pautado em padrões éticos, evitando se quaisquer ações ou práticas que possam caracterizar concorrência desleal. Nenhum colaborador está autorizado a fornecer quaisquer informações da empresa aos nossos concorrentes. O colaborador que tenha grau de parentesco com colaboradores de concorrentes diretos deve comunicar este fato à gerência da Empresa. PADRÕES DE CONDUTA COM ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS Mantemos o rigoroso cumprimento dos requisitos legais, fiscais e trabalhistas estabelecidos pelos órgãos de direito, através do cumprimento da legislação imposta e pagamento das obrigações tributárias e trabalhistas. PADRÕES DE CONDUTA COM ASSOCIAÇÕES DE CLASSE A ACCENT compreende a importância das associações de classes como defensores dos direitos de seus colaboradores e procura manter o respeito mútuo com entidades e associações focadas em garantir os interesses de profissionais da categoria e segmentos de mercado. ACCENT BRASIL 17
VIOLAÇÃO DAS NORMAS DE CONDUTA DISCIPLINAR O colaborador deve familiarizar se com as políticas e práticas expressas neste manual. Em caso de violação de qualquer norma estabelecida neste Manual, serão adotadas as medidas disciplinares cabíveis, incluindo demissões ou rescisões de contratos, sempre garantindo o pleno direito de defesa e argumentação das partes envolvidas. A iniciativa de confessar violações de condutas éticas é encorajada e será levada em conta no momento de se determinar a ação disciplinar adequada à situação. A omissão diante do conhecimento de possíveis violações por terceiros será igualmente considerada conduta antiética. Sempre que houver dúvidas, procure a gerência da Empresa. CONTATO Em casos de dúvidas sobre qual deve ser a conduta mais correta a adotar, o colaborador deve procurar a ajuda da gerência da Empresa. TERMO DE CIÊNCIA E COMPROMETIMENTO Todos os colaboradores deverão ler atentamente o Termo de Ciência e Comprometimento, assiná lo e entrega lo à gerência da Empresa. Este documento ficará arquivado no cadastro do colaborador. ACCENT BRASIL 18