ANEXO 5 Detalhamento dos serviços sob responsabilidade da Concessionária 1
Os SERVIÇOS de que trata este Anexo deverão ser prestados no âmbito do SETOR OPERACIONAL DAS ESTAÇÕES e dos EMPREENDIMENTOS ASSOCIADOS. 1. HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO As ESTAÇÕES permanecerão abertas durante 24 horas, podendo ter seu horário de funcionamento alterado desde que aprovado pelo PODER CONCEDENTE. A implantação ou reforma das instalações, a recepção de mercadorias, assim como a limpeza, manutenção e conservação das áreas e espaços ocupados obedecerão às tabelas de horários fixadas pela CONCESSIONÁRIA e previamente aprovadas pelo PODER CONCEDENTE. 2. LIMPEZA 2.1 Lixeiras As ESTAÇÕES deverão dispor de lixeiras espalhadas por toda sua área, situadas preferencialmente a distâncias não maiores que 10 (dez) metros entre elas, fixadas de forma a não interferir no fluxo de pessoas e evitar acidentes. Junto a cada lixeira próxima das entradas de pedestres dos EMPREENDIMENTOS ACESSÓRIOS deverá haver um recipiente específico para pontas de cigarro. Próximo aos locais de grande fluxo de passageiros deverá haver lixeiras seletivas para metais, papéis, plásticos, pilhas/baterias e outros materiais recicláveis. A coleta de lixo das lixeiras deverá ser feita pelo menos duas vezes ao dia ou sempre que a equipe de varrição constatar o seu preenchimento. 2.2 Coleta e destinação de resíduos Compete à CONCESSIONÁRIA a execução das etapas de coleta, transporte e depósito do lixo gerado nas ESTAÇÕES. O depósito de resíduos no interior das ESTAÇÕES deverá observar os locais adequados indicados nos projetos de que trata o Anexo 4 do CONTRATO, permitindo fácil acesso aos serviços de coleta. Os terceiros cessionários de espaços nas ESTAÇÕES deverão transportar seus resíduos até o local determinado pela CONCESSIONÁRIA. A CONCESSIONÁRIA indicará ainda os locais para transporte desses resíduos nas dependências internas das ESTAÇÕES, respeitando as determinações dos projetos de que trata o Anexo 4 do CONTRATO. 2.3 Varrição 2
O serviço de varrição das ESTAÇÕES deverá ser permanente e ocorrerá três vezes ao dia, cobrindo toda a área de livre trânsito de pessoas. Nos períodos de pico na circulação de pessoas nas ESTAÇÕES, o ciclo de varrições deve ser intensificado. Durante o período noturno, deverá ser realizada varrição intensa nas áreas das plataformas e pistas. 2.4 Vidros Os vidros até a altura de 2,10m deverão ser limpos diariamente. Os demais vidros e as paredes internas deverão ser limpos semanalmente. 2.5 Sanitários Os sanitários devem ter rotina específica de limpeza. A limpeza deverá ser permanente, a abranger: a verificação de cada unidade utilizada e sua reabilitação ao uso; limpeza periódica das pias, do piso, dos mictórios e do fraldário; reposição de papel toalha e recolhimento dos resíduos gerados. Diariamente, deverá ser realizada uma limpeza intensa nas paredes, espelhos, portas, porta-toalhas, porta-sabão, torneiras e painéis separadores de mictórios. Nunca deverá faltar papel higiênico, papel toalha ou sabão, nem deverá ser sentido odor típico de dejetos no ambiente. Os mictórios deverão ter temporizador individual para economia da água e melhoria de odor. 2.6 Desinsetização Todo o edifício deverá passar periodicamente por processo completo de desinsetização e desratização a cada período de seis meses. 2.7 Áreas ajardinadas Diariamente, deverá ser feita uma coleta de lixo na área ajardinada das ESTAÇÕES. A CONCESSIONÁRIA realizará permanentemente as ações de poda, adubação e reposição de terra das áreas ajardinadas. 3. MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO 3.1 Manutenção Preventiva Todos os equipamentos (escadas rolantes, elevadores, sistema de ar condicionado, sistema de esgoto, transformadores, gerador de energia, sistema de bombeamento, etc.) deverão ter planos de manutenção conforme recomendação dos fabricantes. Deverá ser elaborado um cronograma para manutenções realizadas periodicamente, com o objetivo de evitar falhas nos equipamentos e instalações. 3
3.2 Manutenção corretiva Deverá ser elaborado plano de ação, com plantões de 24 horas, para correção de falhas cuja natureza impeça o funcionamento normal das instalações ou equipamentos das ESTAÇÕES (escadas rolantes, elevadores, sistema de ar condicionado, sistema de esgoto, transformadores, gerador de energia, sistema de bombeamento, etc.), causando interrupções indesejáveis ou funcionamento abaixo da qualidade esperada. A CONCESSIONÁRIA executará os serviços dentro dos limites estipulados no sistema de avaliação por desempenho, nas tabelas de classificação dos níveis de falhas, tal como descrito no Anexo 8. 4. SEGURANÇA Compete à CONCESSIONÁRIA garantir a segurança nas ESTAÇÕES, a abranger o SETOR OPERACIONAL DAS ESTAÇÕES e seus EMPREENDIMENTOS ASSOCIADOS. A CONCESSIONÁRIA deverá apresentar um Plano de Segurança e Monitoramento, incluindo um sistema de monitoramento por câmeras (CFTV), ou seja, um sistema de segurança digital com equipamentos destinados a monitorar e gravar acontecimentos sob observação, que focalize todos os locais considerados críticos, especialmente os relacionados à arrecadação, movimentação de pessoas e veículos. As câmeras deverão operar ininterruptamente durante os períodos diurno e noturno. A CONCESSIONÁRIA deverá apresentar o projeto indicando o local de cada câmera e a área de abrangência de cada foco na planta das ESTAÇÕES. No exercício do dever de garantir a segurança nas ESTAÇÕES, a CONCESSIONÁRIA, sem prejuízo das demais ações necessárias, deverá coibir: a) a incitação ou realização de algazarras ou tumultos; b) a realização de atividades comerciais não autorizadas no âmbito das ESTAÇÕES; c) o depósito, mesmo temporário, em áreas comuns, de volumes, mercadorias ou resíduos; d) a guarda ou depósito de substância inflamável, explosiva, tóxica ou de odor sensível, observadas as normas e regulamentações das autoridades competentes; e) o porte de produtos ou substâncias de natureza perigosa, proibidos pela legislação vigente; A CONCESSIONÁRIA promoverá um registro de ocorrências e das gravações dos fatos ocorridos nas ESTAÇÕES e deverá manter este registro por 30 dias. 4
5. ACHADOS E PERDIDOS A CONCESSIONÁRIA manterá um serviço de achados e perdidos operando gratuitamente para atender as ocorrências nas ESTAÇÕES. Entre outras tarefas, tal serviço deverá: a) recolher, classificar, registrar e guardar em depósito os objetos achados; b) efetuar a entrega dos objetos procurados, mediante comprovação de legitimidade de propriedade. Após 60 (sessenta) dias de depósito, os documentos não procurados serão enviados aos órgãos emissores e os objetos serão encaminhados ao PODER CONCEDENTE ou, após autorização deste, serão doados a instituições de caridade. Os objetos perecíveis poderão ser destruídos quando verificada sua decomposição. 6. ACIDENTES Em caso de acidentes com vítimas, envolvendo veículos ou não, deve-se acionar socorro imediato, por meio dos órgãos competentes, e solicitar a presença da polícia, se necessário. Os casos que necessitem de atendimento médico serão encaminhados ao posto médico/pronto socorro mais próximo das ESTAÇÕES. 7. ESTACIONAMENTO A CONCESSIONÁRIA será responsável pela operação, organização e gestão completa dos estacionamentos relacionados aos EMPREENDIMENTOS ASSOCIADOS. O estacionamento deverá permanecer aberto durante todo o período de funcionamento dos EMPREENDIMENTOS ASSOCIADOS, com uma tolerância de, no mínimo, 30 minutos. Deverá operar com equipamentos automáticos de emissão de tickets e controle de acesso (cancelas) nas entradas. Poderá operar com equipamentos automatizados para coleta de tickets nas saídas, caso a cobrança se faça remotamente em locais a serem definidos nos EMPREENDIMENTOS ASSOCIADOS. Caso a cobrança da estadia se faça nas saídas, estas deverão dispor de operador, para efetuar a cobrança e liberação do veículo. O sistema também deverá prever o acesso dos usuários dos estacionamentos mediante a leitura de cartões (código de barras, tarja magnética ou proximidade) para o controle de credenciados e mensalistas. 5
A CONCESSIONÁRIA proverá aos usuários recibos, notas fiscais e todos os comprovantes legais que se façam necessários. Todo e qualquer dano ocorrido dentro do estacionamento dos EMPREENDIMENTOS ASSOCIADOS será de responsabilidade da CONCESSIONÁRIA, que deverá arcar com todos os custos para a reparação. A CONCESSIONÁRIA contratará os seguros exigidos pela legislação para o funcionamento de estacionamentos. A CONCESSIONÁRIA deverá manter um Sistema de Gestão do Estacionamento, que armazene todas as informações relativas à operação, e possibilite a geração de relatórios mensais sobre a gestão e operação, que deverá conter as seguintes informações mínimas: registro de movimentação e pagamento de usuários; registro de ocupação do estacionamento; registro de ocorrências internas; funcionamento das cancelas. 8. PLANOS A CONCESSIONÁRIA deverá apresentar para aprovação do PODER CONCEDENTE, no prazo de 30 (trinta) dias anteriores ao término das OBRAS do SETOR OPERACIONAL DAS ESTAÇÕES, os seguintes planos previstos no presente anexo: plano de manutenção preventiva das instalações ou equipamentos; plano de manutenção corretiva das instalações ou equipamentos; plano de segurança e monitoramento; 6