Marketing Intelligence

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1 PÓS-GRADUAÇÃO Marketing Intelligence pela NOVA IMS e Gestão de Comunicação e Marketing pela ECA-USP Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação Universidade Nova de Lisboa

2 Pós-Graduação Marketing Intelligence pela NOVA IMS Gestão de Comunicação e Marketing pela ECA-USP A Pós-Graduação em Marketing Intelligence pela NOVA Information Management School da Universidade Nova de Lisboa (NOVA IMS) e Gestão de Comunicação e Marketing pela Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP) visa a formação de técnicos e gestores capacitados para liderar e orientar a coleta, organização, análise, exploração e disseminação de informação de marketing nas organizações. Este curso tem por principal objetivo fornecer uma formação pós-graduada equilibrada entre um componente baseada nos instrumentos e metodologias de gestão de marketing e um componente suportada nas metodologias e técnicas de análise e gestão de informação. Este curso visa o aproveitamento de créditos (a NOVA IMS aceita os créditos do Curso de Gestão de Comunicação e Marketing para atribuir o título de Especialista em Marketing Intelligence), acrescentando à carga horária de formação de Gestão de Marketing e de Comunicação, os conteúdos, metodologias e técnicas de análise e gestão da informação. O que permitirá adquirir competências de liderança e orientação da pesquisa, organização, análise, exploração e disseminação de informação de Marketing nas organizações. Os estudantes ao realizarem este curso poderão aproveitar os créditos (European Credit Transfer and Accumulation System ECTS) para ingressarem no Mestrado em Gestão de Informação (especialidade em Marketing Intelligence) pela NOVA IMS e Ciências da Comunicação pela ECA-USP. Universidade Nova de Lisboa A Universidade NOVA de Lisboa (wwww.unl.pt) identifica-se como uma instituição universitária com ensino e pesquisa de qualidade reconhecida internacionalmente, capaz de assegurar elevados níveis de sucesso profissional aos seus egressos. A NOVA é uma universidade com elementos distintivos no plano nacional e europeu tanto nos programas de formação, como na investigação fundamental e aplicada e com parcerias estratégicas e de excelência, estando classificada entre as melhores cem universidades do mundo com menos de cinquenta anos. NOVA IMS A NOVA Information Management School (NOVA IMS) é a escola de gestão de informação da Universidade Nova de Lisboa, sendo a primeira instituição da Península Ibérica a integrar a ischools, organização internacional que reúne as melhores escolas do mundo na investigação e ensino da gestão de informação. Os Mestrados da NOVA IMS estão classificados pela Eduniversal, agência internacional que publica anualmente o ranking dos melhores Mestrados e MBA do mundo, no TOP 4 mundial do Ranking dos Melhores Mestrados

3 3 Objetivos O curso tem como objetivos específicos a formação de técnicos e gestores capazes de: Desenvolver estratégias, metodologias e instrumentos de gestão de marketing; Conhecer o comportamento dos clientes e conceber e gerir políticas de relacionamento com os mesmos; Dominar os processos e ferramentas utilizados para o armazenamento, organização e acesso à informação de marketing no contexto das organizações; Utilizar as diversas metodologias e ferramentas de exploração e análise, de forma a reduzir os níveis de incerteza associados à resolução de problemas de marketing; Conceber e desenvolver sistemas e tecnologias de informação que supram as necessidades de informação de marketing no contexto das organizações. Destinatários Este curso de Pós-graduação em nível de Especialização em Marketing Intelligence da NOVA IMS, destina-se aos alunos egressos dos cursos de Gestão de Comunicação e Marketing pela ECA-USP. Investimento euros em 3x - via cc, no dia do início do curso em Lisboa, incluso jantar do cerimonial e visita técnica; Pagamento de R$ 800,00 a favor de Mitsuru Higuchi Yanaze e Associados: Bradesco Ag cc Este pagamento concretizará a formalização da inscrição, até 15 de outubro, e deverá ser comunicado para mitsuruyanaze@uol.com.br e kmarkus@uol.com.br. Data e Duração Aulas de 5 a 16 de dezembro de 2016, em duas semanas, das 9:00-12:30 e 13:30-17:00. Testemunhos LEANDRO YANAZE Doutorando pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, professor da Universidade Metodista de São Paulo, consultor de empresas em gestão de comunicação e marketing O curso foi muito importante na minha formação acadêmica e profissional, pois proporcionou um contato profundo e aplicado sobre a integração das gestões de informação, marketing e comunicação. A NOVA IMS é um centro acadêmico de excelência e conta com professores altamente qualificados e conectados com a realidade do mercado, trazendo temas atuais e relevantes. A experiência, além do valioso intercâmbio cultural, promove o amadurecimento da relação interdisciplinar entre comunicação, marketing, sistemas de informação e pesquisas quantitativas. JULIANA SAMPAIO Pós-Graduada em Marketing Intelligence pela NOVA IMS e Gestão de Comunicação e Marketing pela ECA-USP, Mestranda em Têxtil e Moda pela USP, docente na área de Moda e Marketing de Moda O curso de Marketing Intelligence fornece uma visão apurada de como as ferramentas atuais podem ser aplicadas nas corporações visando melhoria e eficácia nas estratégias de comunicação e marketing. Tanto os docentes quanto o material didático proporcionam e estimulam interação e aprofundamento a partir de temas e cases inovadores. Mesmo em reduzido tempo, o aprendizado foi enriquecedor, tornando-se uma excelente oportunidade de aprimoramento profissional para aqueles que visam se posicionar de maneira competitiva junto ao futuro das organizações.

4 Plano de Estudos Esse curso atribui 22,5 ETCS que, somados aos 37,5 ETCS atribuídos por equivalência às disciplinas concluídas no curso de Gestão de Comunicação e Marketing da ECA USP, validam assim a certificação de Especialização em Marketing Intelligence. Módulo 1 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) (28h) Conteúdos da unidade curricular: Introdução: problemas na gestão do relacionamento com o cliente; Revisão sobre a avaliação do cliente, estruturas de dados e sistemas de informação de marketing; Canais de contacto com o cliente, coleta de dados, qualidade de serviço e fluxo de informação; Estratégia de relacionamento com o cliente: diferenciação de clientes, objetivos baseados em valores e necessidades; Compreendendo o cliente com técnicas de segmentação; Teoria da lealdade do cliente: tipos de lealdade, fatores mediadores da relação com o cliente (confiança, satisfação, etc.); Técnicas estatísticas para prever mudanças no estado das relações com o cliente; Desenho de programas de lealdade; Transformação das organizações; O futuro do CRM; Docente: Fernando Bação Fernando Bação é Professor Associado e Subdiretor da NOVA IMS. É doutor em Gestão de Informação pela Universidade Nova de Lisboa e presentemente ocupa os cargos de Presidente do Conselho Pedagógico e Diretor do Centro de Investigação em Gestão de Informação. Foi professor convidado no Instituto Nacional de Pesquisa Espacial, Brasil, e no Geoinformatics na Universidade de Münster, Alemanha. A investigação que desenvolve incide sobre os temas da gestão de informação, métodos analíticos para geoinformação e business analytics, e tem sido publicada em jornais como Information & Management, Landscape Ecology, International Journal of Wildland Fire, International Journal of Geographical Information Science, Computers and Geosciences. Módulo 2 Métodos Quantitativos para Marketing (28h) Conteúdos da unidade curricular: Introdução aos métodos quantitativos para marketing; Métodos univariados e bivariados; Análise fatorial; Análise de clusters; Métodos multivariados descritivos; Docente: Pedro Simões Coelho Pedro Simões Coelho é Diretor e Professor Catedrático da NOVA IMS e Professor Visitante da Faculty of Economics da Ljubljana University. Foi Vogal do Conselho Superior de Estatística, Vice-Presidente da Associação Portuguesa de Classificação e Análise de Dados e Presidente do Conselho Fiscal do Centro Europeu de Estatística para os Países em Vias de Desenvolvimento. Leciona disciplinas como Métodos de Sondagem, Estudos de Mercado, Metodologias de Recolha de Dados e Métodos Quantitativos para o Marketing. Os principais interesses de investigação centram-se nas sondagens, nos modelos de equações estruturais e na medição da satisfação e lealdade do cliente. Tem sido consultor de diversas instituições, destacando-se o INE, o Banco de Portugal, o Eurostat e a Comissão Europeia. Módulo 3 Web Marketing e Comércio Eletrónico (14h) Conteúdos da unidade curricular: Visão geral do comércio electrónico; E-marketplaces: visão geral dos mecanismos de comércio electrónico; Retalho no comércio electrónico: produtos e serviços; O comportamento do consumidor, marketing na internet e publicidade; CE B2B; O ambiente da Web 2.0 e redes sociais; Docente: Tiago Oliveira Tiago Oliveira é Professor Auxiliar da NOVA IMS e Diretor da Licenciatura de Gestão de Informação da NOVA IMS. É doutor em Gestão de Informação na NOVA. É licenciado em Engenharia e Gestão Industrial pelo IST. Antes de ingressar na academia, trabalhou na Portugal Telecom. Os seus interesses de investigação incluem Modelos de Adoção de TI, Divisão Digital e Privacidade. A sua Investigação foi publicada em várias revistas científicas, incluindo Information & Management, Decision Support Systems, International journal of Information Management, Journal of Global Information Management, Industrial Management & Data Systems, entre outras.

5 5 Corpo Docente da NOVA IMS Alés Popovic Doutor em Information Management Ana Cristina Costa Doutora em Ciências da Engenharia Cristina Marreiros Doutora em Marketing Dwayne Ball Doutor em Mathematical Psychology Fernando Bação Doutor em Gestão de Informação Jörg Henseler Doutor em Administrative Science Jorge Bruno Doutor em Economia Jorge Morais Mendes Doutor em Estatística e Investigação Operacional Jurick Jaklic Doutor em Information Management Leonardo Vanneschi Doutor em Computer Science Luís Vasco Pinheiro Doutor em Gestão Manuel J. Vilares Doutor em Economia, Agregado em Econometria Marco Octávio Painho Doutor em Sistemas de Informação Geográfica Mário Caetano Doutor em Engenharia Florestal (Deteção Remota) Mauro Castelli Doutor em Computer Science Corpo Docente da ECA-USP Eneus Trindade Barreto Filho* Heloiza Helena Matos e Nobre Leandro Leonardo Batista Luiz Alberto Beserra de Farias Doutor em Comunicação e Cultura Margarida Maria Krohling Kunsch** Doutora em Ciências da Comunicação Maria Aparecida Ferrari Doutora em Ciências da Comunicação Maria Clotilde Perez Massimo di Felice Mitsuru Higuchi Yanaze Paulo Nassar Sandra Maria Ribeiro de Souza Sandra Reimão Victor Aquino Gomes Correa *Coordenador do Programa de Pós-Graduação da ECA-USP **Diretora da ECA-USP Miguel de Castro Neto Doutor em Engenharia Agronómica (Sistemas de Informação) Pedro Cabral Doutor em Matemáticas, Informática e Aplicações às Ciências do Homem Pedro Corte Real Doutor em Probabilidades e Estatística Pedro Ruivo Doutor em Gestão de Informação Pedro Simões Coelho Doutor em Estatística e Gestão de Informação Professores Colaboradores Kleber Markus Liriam Luri Yamaguchi Yanaze Doutora em Ciências da Comunicação Roberto Henriques Doutor em Gestão de Informação Rui Gonçalves Doutor em Gestão Rui Pedro Julião Doutor em Geografia e Planeamento Regional Tiago Oliveira Doutor em Gestão de Informação Victor Lobo Doutor em Engenharia Informática Vitor Santos Doutor em Sistemas e Tecnologias da Informação

6 Lisboa 6 Lisboa é uma cidade mágica e culturalmente rica, com lindas paisagens, e oferece uma vasta gama de experiências. A capital de Portugal, um país com mais de novecentos anos de história, oferece aos seus visitantes não só muitos lugares para visitar, como monumentos, museus, bairros históricos, mas também muitas atividades, tais como desfrutar da vida noturna do Bairro Alto, visitar as casas de fado, patrimônio da Humanidade, e provar a magnífica cozinha portuguesa, entre muitas outras experiências que se poderá ter na cidade. Lisboa não só é considerada a cidade mais cool, como também foi galardoada pelos Óscares da indústria do Turismo com o prêmio de melhor destino turístico europeu para city breaks, estadias de curta duração, destronando cidades como Londres, Madrid, Paris, Roma, Veneza, Dublin e Istambul.

7 2º Mundo 2º Europa 1º Portugal Cinco dos Mestrados e Pós-Graduações da NOVA IMS foram classificados pela Eduniversal, agência internacional que publica anualmente o ranking dos melhores Mestrados e MBA do mundo, no TOP mundial do Ranking dos Melhores Mestrados Mestrado em Estatística e Gestão de Informação especialização em Análise e Gestão de Risco especialização em Marketing Research e CRM Mestrado em Gestão de Informação especialização em Gestão do Conhecimento e Business Intelligence especialização em Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação Pós-Graduação em Gestão de Informação e Business Intelligence na Saúde 1º 1º 1º 1º 1ª 2º 2º do Mundo 3º 3º do Mundo 3º 3º do Mundo 4º Ocidental 2ª 5ª do Mundo

8 Acreditações e Certificações NOVA IMS 8 Sistema de Gestão da Qualidade O Sistema de Gestão da Qualidade da NOVA IMS tem a certificação da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008 pela APCER, no âmbito da prestação de serviços aos alunos e apoio à realização dos cursos da NOVA IMS. UNIGIS A NOVA IMS está acreditada como membro da UNIGIS, rede internacional que reúne as melhores escolas na área dos Sistemas de Informação Geográfica. Programa Erasmus Mundus O Mestrado em Geospatial Technologies integra o programa Erasmus Mundus da Comissão Europeia, tendo sido selecionado como um dos programas de mestrado europeus de excelência. A3ES Os cursos da NOVA IMS estão acreditados pela A3ES (Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior). AACSB O mestrado em dupla titulação em Information Systems Management, tem uma acreditação AACSB (Association to Advance Collegiate Schools of Business). ischools A NOVA IMS foi a primeira instituição da Península Ibérica a integrar a ischools, organização internacional que reúne as universidades líderes na investigação e ensino de ciências de informação. Eduniversal Quatro dos Mestrados da NOVA IMS foram classificados pela Eduniversal, agência internacional que publica anualmente o ranking dos melhores Mestrados e MBA do mundo, no TOP 4 mundial do Ranking dos Melhores Mestrados e os melhores de Portugal nas suas categorias. EMOS O Mestrado/ Pós-Graduação em Sistemas Estatísticos possui a certificação EMOS (European Master in Official Statistics), atribuída pelo EUROSTAT. ABET A NOVA IMS tem a 1ª Licenciatura Europeia a ser acreditada em Sistemas de Informação pela ABET, agência de acreditação Norte Americana, líder mundial na certificação da qualidade e no incentivo à inovação em programas académicos nas áreas da ciência aplicada, computação, engenharia e campos relacionados com a tecnologia. USGIF A NOVA IMS é a 1ª universidade fora dos EUA a obter a acreditação GEOINT (Geospatial Intelligence) por parte da United States Geospatial Intelligence Foundation (USGIF). A USGIF é a única organização mundial dedicada à promoção da prática profissional da Inteligência Geoespacial e à construção de uma comunidade de interesse cruzando a Indústria, a Academia, a Administração Pública e organizações profissionais.

9 Pós-Graduação Marketing Intelligence pela NOVA IMS e Gestão de Comunicação e Marketing pela ECA-USP Contactos Prof. Doutor Tiago Oliveira Coordenador da Pós-Graduação toliveira@novaims.unl.pt Ana Paiva Responsável de Marketing ana.paiva@novaims.unl.pt Gisela Garcia Responsável dos Serviços Académicos sa@novaims.unl.pt Contactos Brasil Prof. Dr. Mitsuru Higuchi Yanaze Responsável do Programa mitsuruyanaze@uol.com.br Prof. Dr. Kleber Markus Responsável de Marketing kmarkus@uol.com.br Prof. Ms. João Castanheira Filho Apoio e Divulgação jocasfi@uol.com.br Ana Sousa Assistente asousa@novaims.unl.pt Acreditações e Certificações da NOVA IMS 3ª Edição