Relatório de monitoramento do Serviço de Atenção ao Turista

Transcrição

1 Relatório de monitoramento do Serviço de Atenção ao Turista 2010

2 Série de pessoas atendidas em JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

3 Nota Em 2010 foram registrados atendimentos no Serviço Atenção ao Turista, perfazendo um total de pessoas assistidas. Aqueles cuja procedência foi identificada e não residem em Porto Alegre foram denominados turistas.

4 Série de pessoas atendidas por unidade em JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ AEROPORTO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO BOM FIM USINA DO GASÔMETRO MOINHOS SHOPPING PRAIA DE BELAS BOURBON EVENTOS

5 Nota Em janeiro e fevereiro de 2010 foram desativadas as unidades do SAT nos shoppings, por isso a queda no número total dos atendimentos foi mais acentuada. Mesmo assim janeiro foi um mês de alta, como se pode verificar acompanhando apenas os registros das unidades que permaneceram ativas (as cinco primeiras cores do gráfico anterior).

6 Procedência das pessoas atendidas pelo SAT % % Porto Alegre % Brasil Exterio r Não dispo nível %

7 Procedência dos turistas pelo SAT 2010 que residem no Brasil 653 3% % % % Sul (menos POA) Sudeste % Nordeste Centro-Oeste Norte % Brasil Não Identificado

8 Nota Desagregando a procedência ao nível de cidade, percebe-se em todos os casos uma concentração dos mercados emissores nas capitais de estado. Em alguns casos, como São Paulo, Minas Gerais, Santa Catarina e Paraná, existe maior demanda vinda de nãocapitais, principalmente de cidades médias, como: Santos, Ribeirão Preto, Bauru, Juiz de Fora, Uberlândia, Blumenau, Joinvile, Chapecó, Londrina, Maringá.

9 Procedência dos turistas pelo SAT 2010 que residem no exterior 311 6% Am. do Sul % % Am. do Norte, Central e Caribe Europa % Oceania, África e Ásia

10 Nota Na Europa o país mais registrado foi destacadamente a Alemanha, seguido por França e Espanha. Na América do Sul os cinco primeiros registros foram: Argentina, Uruguai, Chile, Peru, Colômbia. Considerando os turistas do maior mercado internacional, a Argentina, percebe-se que 70% eram de Buenos Aires (daqueles cuja cidade de residência foi identificada). Estudos complementares, talvez pudessem indicar mercados para uma potencial expansão da demanda turística de Porto Alegre neste país, como Córdoba e a região do Litoral (Rosário, Santa Fé/Paraná, Corrientes/Resistencia).

11 AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO Distribuição das pessoas atendidas em 2010 por procedência nas unidades do SAT Porto Alegre RS Brasil Am. do Sul Outros Países Não disponível

12 Série mensal da procedência dos turistas atendidos pelo SAT em JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ RS BRASIL AM. DO SUL OUTROS PAÍSES

13 1-jan 15-jan 29-jan 12-fev 26-fev 12-mar 26-mar 9-abr 23-abr 7-mai 21-mai 4-jun 18-jun 2-jul 16-jul 30-jul 13-ago 27-ago 10-set 24-set 8-out 22-out 5-nov 19-nov 3-dez 17-dez 31-dez Série diária da procedência dos turistas atendidos pelo SAT em 2010 e eventos concomitantes FSM Brasil Rural Contemporâneo FISL Férias escolares ENG 150 Simpósio Geriatria Gerontologia/ Seminar Teacher Education Citurdes Salão Artesanato Expointer Acampamento Farroupilha Autoparts Feira do Livro Congresso Mundial de Arquitetura Natal 100 Carnaval 50 0 Brasil Am. Do Sul Outros países

14 Nota Os eventos listados são apenas alguns dos ocorridos nas datas de pico de procura do SAT. Não foi testada uma correlação direta entre o acontecimento de determinado evento e o aumento de atendimentos de turistas no SAT. Em certos eventos que ocorrem em feriados pode ser registrada inclusive uma queda no número de atendimentos pelo fato de algumas unidades ocasionalmente não funcionarem.

15 Distribuição dos atendimentos por unidade SAT % % % 618 1% 232 0% % % % % AEROPORTO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO BOM FIM USINA DO GASÔMETRO PRAIA DE BELAS MOINHOS SHOPPING BOURBON EVENTOS

16 Distribuição dos atendimentos por unidade ao longo da semana Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb AEROPORTO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO BOM FIM USINA DO GASÔMETRO

17 Nota A unidade Mercado Público não funciona aos domingos. A unidade Usina do Gasômetro não funciona às segundasfeiras.

18 Meio de contato por unidade 0% 25% 50% 75% 100% AEROPORTO 90% 5% 5% MERCADO PÚBLICO 91% 0% 9% LINHA TURISMO 23% 77% 0% BOM FIM 37% 59% 4% USINA DO GASÔMETRO 87% 3% 10% MOINHOS SHOPPING 83% 1% 16% PRAIA DE BELAS 86% 0% 14% BOURBON 75% 0% 24% EVENTOS 81% 0% 19% C.Presencial C.Telefônico Apenas Coleta de Material

19 Série de pessoas atendidas em idioma estrangeiro por unidade SAT em JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ AEROPORTO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO BOM FIM USINA DO GASÔMETRO GERAL No total foram atendidas 3697 pessoas em idioma estrangeiro em 2010

20 Série de pessoas atendidas em idioma estrangeiro por unidade SAT em 2010 AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO 0% 25% 50% 75% 100% USINA DO GASÔMETRO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO BOM FIM AEROPORTO Espanhol 74,06% 66,19% 72,01% 72,89% 62,07% Inglês 25,73% 32,74% 27,99% 26,24% 37,22% Alemão 0,00% 0,45% 0,00% 0,00% 0,24% Italiano 0,21% 0,36% 0,00% 0,29% 0,08% Francês 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,39% Surdo-mudo 0,00% 0,27% 0,00% 0,58% 0,00%

21 Série de pessoas atendidas por idioma estrangeiro em JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Espanhol Inglês Alemão 3 5 Italiano Francês 3 2 Surdo-mudo 2 3

22 Como soube do SAT? 9% 37% 54% NO LOCAL NÃO RESPONDIDO OUTROS

23 Como soube do SAT (outros)? Internet Meio de Hospedagem Já Conhecia SETUR Folheteria Outro SAT Indicação Amigos e Parentes Jornal Segurança 102 / LISTA TELEFÔNICA Funcionários do Entorno Agência de Viagens Ônibus de linha/lotação Taxista Guia Turístico (livro) Sinalização Viária (placas) Escola/Em um curso 118 / EPTC Guia de Turismo PMPA Blocão / 0800 TV Comerciante Companhia Aérea Brigada Militar 156 / FALA PORTO ALEGRE Evento Estabelecimento Cultural Sindpoa Profissional do Turismo Morador Linha Turismo - ônibus Guarda Municipal Revista Rádio Pela pintura do Linha Profissionais da Segurança Prefeitura Guaíba Ônibus Intermunicipal Locadora de Automóveis Guarda Fiscal de Trânsito Consulado Casa de Estudante Casa de Câmbio Caminhos Rurais Barco AEROPORTO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO BOM FIM USINA DO GASÔMETRO

24 Nota A maioria das pessoas chegam ao Serviço de Atenção Turista diretamente ao visualizá-lo, quando passam pelo local. As outras formas de divulgação, como Internet e folheteria são mais frequentes na unidade Bom Fim, onde está instalado o Já as pessoas vindas por indicações de outros SAT e de meios de hospedagem concentram-se na unidade Linha Turismo, possivelmente porque é o ponto de saída do city tour.

25 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog Cultural Eventos Mobilidade Linha Turismo C.Rurais POA Resort Serv. e Com. Tur. Serv e Com. NÃO Tur. Info. RS Viva Centro Tipo de informações solicitadas geral

26 Nota O registro do tipo de informação solicitada é de múltipla escolha, por isso sua soma é sempre superior ao número de pessoas atendidas. Observando os gráficos a seguir, percebe-se que cada unidade do SAT atende a um público com perfil próprio quanto às necessidades de informação sobre Porto Alegre.

27 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog Cultural Eventos Mobilidade Linha Turismo C.Rurais POA Resort Serv. e Com. Tur. Serv e Com. NÃO Tur. Info. RS Viva Centro Tipo de informações solicitadas SAT Aeroporto

28 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog Cultural Eventos Mobilidade Linha Turismo C.Rurais POA Resort Serv. e Com. Tur. Serv e Com. NÃO Tur. Info. RS Viva Centro Tipo de informações solicitadas SAT Bom Fim

29 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog Cultural Eventos Mobilidade Linha Turismo C.Rurais POA Resort Serv. e Com. Tur. Serv e Com. NÃO Tur. Info. RS Viva Centro Tipo de informações solicitadas SAT Linha Turismo

30 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog Cultural Eventos Mobilidade Linha Turismo C.Rurais POA Resort Serv. e Com. Tur. Serv e Com. NÃO Tur. Info. RS Viva Centro Tipo de informações solicitadas SAT Mercado Público

31 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog Cultural Eventos Mobilidade Linha Turismo C.Rurais POA Resort Serv. e Com. Tur. Serv e Com. NÃO Tur. Info. RS Viva Centro Tipo de informações solicitadas SAT Usina do Gasômetro

32 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog Cultural Eventos Mobilidade Linha Turismo C.Rurais POA Resort Serv. e Com. Tur. Serv e Com. NÃO Tur. Info. RS Viva Centro Tipo de informações solicitadas SAT Eventos

33 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog Cultural Eventos Mobilidade Linha Turismo C.Rurais POA Resort Serv. e Com. Tur. Serv e Com. NÃO Tur. Info. RS Viva Centro Tipo de informações solicitadas SAT Shoppings Bourbon, Praia de Belas, Moinhos em

34 Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos ou sugestões F F