CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE CARGOS EFETIVOS DO PODER LEGISLATIVO DO MUNICÍPIO DE AQUIRAZ - CE RECEPCIONISTA

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1 NÚMERO DE INSCRIÇÃO CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE CARGOS EFETIVOS DO PODER LEGISLATIVO NOME DO CANDIDATO DO MUNICÍPIO DE AQUIRAZ - CE 16 de outubro de RECEPCIONISTA ASSINATURA DO CANDIDATO INSTRUÇÕES AO CANDIDATO 01. Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) Este caderno com o enunciado das questões da prova, sem repetição ou falha; b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova. 02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no local especificado. 03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta preta ou azul. 04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído. 05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D). Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta. 06. Será eliminado do Concurso Público o candidato que: a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento; b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos; c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal; d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação; e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman, agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha, recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo; f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento ( Os pertences pessoais dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o período de permanência dos candidatos no local de prova); g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas; h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões; i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO; j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no Capítulo XVI do Regulamento; k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores, executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas; l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal. 07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno de questões não serão levados em conta. 08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença. 09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas. 10. Não esquecer de assinar o caderno de questões. PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA

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3 PORTUGUÊS Leia o texto para responder às questões de 01 a 04: Prioridades Muito do que gastamos (e nos desgastamos) nesse consumismo feroz podia ser negociado com a gente mesmo: uma hora de alegria em troca daquele sapato. Uma tarde de amor em troca da prestação do carro do ano; um fim de semana em família em lugar daquele trabalho extra que está me matando e ainda por cima detesto. Não sei se sou otimista demais, ou fora da realidade. Mas, à medida que fui gostando mais do meu jeans, camiseta e mocassins, me agitando menos, querendo ter menos, fui ficando mais tranquila e mais divertida. Sapato e roupa simbolizam bem mais do que isso que são: representam uma escolha de vida, uma postura interior. Nunca fui modelo de nada, graças a Deus. Mas amadurecer me obrigou a fazer muita faxina nos armários da alma e na bolsa também. Resistir a certas tentações é burrice; mas fugir de outras pode ser crescimento, e muito mais alegria. Cada um que examine o baú de suas prioridades, e faça a arrumação que quiser ou puder. Que seja para aliviar a vida, o coração e o pensamento não para inventar de acumular ali mais alguns compromissos estéreis e mortais. Lya Luft QUESTÃO 01 Para a autora do texto, as prioridades na vida devem ser: A) Ter sempre mais roupas e sapatos; B) Acumular compromissos estéreis e mortais; C) Aliviar a vida, o coração e pensamento, deixando de lado o consumismo feroz; D) Resistir a todas as tentações para o próprio crescimento. QUESTÃO 02 Analise as afirmativas acerca das palavras do texto: I. A palavra estéreis no último parágrafo significa improdutivos ; II. Nas palavras amadurecer e crescimento o número de letras é igual ao número de fonemas; III. Nas palavras negociado e acessórios há respectivamente hiato e ditongo oral decrescente; IV. Nas palavras matando e compromissos há encontro consonantal. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I e II; B) II e III; C) II e IV; D) I e III. QUESTÃO 03 Coloque (C) para certo e (E) para errado a respeito das afirmações sobre as palavras do texto: ( ) Assim como examine são escritas com X as palavras: exímio, exorbitar e exaurido; ( ) A palavra desgastamos é formada por derivação prefixal e a palavra crescimento por derivação sufixal; ( ) Não sei se sou otimista demais, ou fora da realidade. A palavra destacada é uma conjunção subordinativa condicional; ( ) As palavras alegria e família são trissílabas; ( ) As palavras baú e fugir são oxítonas. A sequência correta é: A) C, C, E, E, C; B) C, C, E, C, C; C) E, C, C, E, C; D) C, E, E, E, C. 1 de 6 QUESTÃO 04 Assinale a opção em que a classificação da oração destacada está correta: A) Não sei se sou otimista demais, ou fora da realidade. Oração coordenada aditiva; B) Mas, à medida que fui gostando mais do meu jeans, camiseta e mocassins, me agitando menos, querendo ter menos, fui ficando mais tranquila e mais divertida. Oração subordinada adverbial proporcional; C)..., e faça a arrumação que quiser ou puder. Oração subordinada adjetiva explicativa; D) Resistir a certas tentações é burrice; mas fugir de outras pode ser crescimento, e muito mais alegria. Oração coordenada adversativa.

4 A tirinha a seguir servirá de base para as questões 05 e 06: A imagem servirá de base para as questões 07 e 08: QUESTÃO 07 Pelas características, o texto pertence ao gênero: A) Charge; B) Anúncio Publicitário; C) Tirinha; D) Infográfico. QUESTÃO 08 Marque a opção correta: QUESTÃO 05 Assinale a opção em que a classe gramatical da palavra destacada está correta: A) Fiquei sabendo que mais da metade da população mundial somos crianças conjunção integrante; B)... Mas daqui a trinta anos... artigo; C)... Agora nenhuma... pronome; D) Que mania de amargurar a vida dos outro! pronome relativo. QUESTÃO 06 Observe as considerações a respeito da tirinha: I. Fiquei sabendo que mais da metade da população mundial somos crianças - Na frase dita pela personagem há concordância ideológica, pois a personagem se inclui como sujeito da oração; II. Nós é que vamos fazer coisas e ocupar cargos - A concordância verbal não está de acordo com a Gramática normativa; III. Ô cara, daqui a trinta anos não vamos mais ser crianças. A vírgula foi usada para isolar o vocativo; IV. No último quadrinho, Filipe diz que Mafalda amargura a vida dos outros pelo fato de discordar da tese dele de que no futuro as crianças terão o mundo nas mãos. Estão corretas as considerações: A) I, II e IV, apenas; B) II e III, apenas; C) I, III e IV, apenas; D) I, II, III e IV. A) OFERECE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL (BÔNUS) À MAIORIA DOS FUNCIONÁRIOS? O termo destacado exerce função sintática de objeto indireto; B) BÔNUS EM RELAÇÃO A REMUNERAÇÃO Há uma incorreção gramatical, pois o A deveria ter o sinal indicativo de crase para que estivesse correto quanto à regência nominal; C) A palavra BÔNUS é acentuada por ser uma oxítona terminada em US ; D) OFERECE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL (BÔNUS) À MAIORIA DOS FUNCIONÁRIOS? O termo destacado exerce função sintática de complemento nominal. QUESTÃO 09 Marque a opção em que o período está de acordo com a Norma Culta da Língua quanto à regência, pontuação e acentuação gráfica: A) Esses fatos, conforme informaram no jornal do meiodia, são falsos; B) O bom motorista obedece as leis de trânsito; C) A idéia era fazer com que os objetivos almejados fossem conseguidos; D) Ele só visava uma posição de destaque. QUESTÃO 10 Assinale o item em que a palavra destacada está escrita corretamente e possui coerência com o contexto na qual está inserida: A) Fiquem atentos, pois o perigo está eminente; B) Não agia de forma correta, não tinha bom censo; C) A jiboia foi vista em cima do girau; D) Minha mãe cosia as roupas pacientemente. 2 de 6

5 RACIOCÍNIO LÓGICO QUESTÃO 11 Dizemos que duas proposições são logicamente equivalentes (ou simplesmente equivalentes) quando são compostas pelas mesmas proposições simples e os resultados de suas tabelas-verdade são idênticos. Considerando as afirmações abaixo: I. Se A, então B equivale a se não B, então não A II. Se A, então B equivale a não A ou B Marque: A) Se I e II são corretas; B) Se I é correta e II é falsa; C) Se I é falsa e II é correta; D) Se I e II são falsas. QUESTÃO 12 Considerando as duas sentenças matemáticas a seguir: I > 6+ 2 ; 4 II Q. Podemos afirmar corretamente que: A) I e II são verdadeiras; B) I é verdadeira e II é falsa; C) I é falsa e II é verdadeira; D) I e II são falsas. QUESTÃO 14 Sabendo que a equação x 2 9x + k = 0 tem raízes inteiras, podemos afirmar que o maior valor possível para k é: A) 8; B) 14; C) 18; D) 20. QUESTÃO 15 A Associação Ecológica dos Bugueiros de Aquiraz AEBA oferece 5 opções de passeio de Buggy na cidade: Passeio 1: Aquiraz Antigo, Dunas e Rios; Passeio 2: Centro Cultural da Prainha; Passeio 3: Praias da Costa Leste até a Praia de Caponga; Passeio 4: Praias da Costa Leste até a Praia das Fontes; Passeio 5: Lagoa de Uruaú. Letícia e Rui Lucas desejam realizar um desses passeios no próximo sábado e outro no domingo. O número de maneiras distintas que eles podem planejar o passeio é: A) 10; B) 15; C) 20; D) 30. QUESTÃO 13 O Ministério Público tem trabalhado intensamente no combate a corrupção. Uma importante tentativa nesse sentido tem sido o desenrolar de operações como a Lavajato, que revelou o envolvimento de destacados políticos e empresários brasileiros. Três políticos I, II e III montaram um engenhoso esquema de fraudes e desviaram a quantia de 115 milhões de reais dos cofres públicos. Na divisão do dinheiro desviado as quantidades que couberam aos políticos I, II e III foram diretamente proporcionais aos números 1, 2 e 3, e inversamente proporcionais aos números 4, 5 e 6. Com base no texto, podemos garantir que: A) I e II juntos ficaram com menos 60 milhões de reais; B) I e III juntos ficaram com 75 milhões de reais; C) II ficou com o dobro de I; D) III ficou com o triplo de I. 3 de 6

6 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS QUESTÃO 16 Uma temática bastante presente na atualidade diz respeito à Liderança. Saber gerir e conduzir os colaboradores é essencial para o alcance dos objetivos organizacionais. Sobre esse tema, assinale o item correto: A) Na liderança autocrática, o líder fixa as regras com a participação dos colaboradores; B) Na liderança liberal, o grupo tem total autonomia para decidir os assuntos, com participação discreta do líder; C) Na liderança democrática as regras são impostas pelo líder; D) Nenhuma das alternativas. QUESTÃO 17 No que diz respeito à Inteligência Emocional, assinale o item correto: A) A inteligência emocional é exercida somente por pessoas em cargos de liderança; B) A inteligência emocional é uma habilidade nata das pessoas; C) A inteligência emocional pode ser desenvolvida e trabalhada pelas pessoas; D) A inteligência emocional é desnecessária na atualidade. QUESTÃO 18 Atualmente, as organizações precisam fazer planos para o futuro, assim como, definir objetivos e traçar metas para alcançar tais objetivos. Nesse sentido, tal conceito é chamado: A) Planejamento Estratégico; B) Organização; C) Controle; D) Direção. QUESTÃO 19 No âmbito corporativo, a área responsável em gerir o capital humano desenvolvendo habilidades e competências é chamada: A) Gerência administrativa; B) Liderança; C) Gestão de Pessoas; D) Administração. QUESTÃO 20 Com o passar dos anos, as organizações e as relações de trabalho sofreram inúmeras transformações. Atualmente, a valorização do capital humano é um dos elementos principais do período: A) Clássico; B) Neoclássico; C) Era da Informação; D) Fordismo. QUESTÃO 21 Sobre o conceito de arquivologia, assinale o item que corresponde a assertiva correta: A) É o conjunto de relações inerentes à instalação, organização e gestão dos arquivos; B) É o conjunto de princípios e técnicas observados na construção, organização, desenvolvimento e utilização dos arquivos; C) É o estudo, ciência e arte dos arquivos; D) É o registro de uma informação extraída de algum local. QUESTÃO 22 Em relação ao grau de frequência de uso dos documentos, os arquivos podem ser classificados em: A) Arquivo corrente, intermediário e permanente; B) Primário, secundário e temporário; C) Temporário, definitivo e final; D) Ativo, vivo e em curso. QUESTÃO 23 O gênero dos documentos está diretamente ligado à maneira de representá-los de acordo com os seus suportes. Sobre esse tipo de classificação de documentos, marque o item incorreto: A) Cartográficos, são documentos em formatos e dimensões variáveis, ligados às áreas de geografia, engenharia e arquitetura; B) Textuais, são documentos manuscritos, datilografados ou impressos; C) Iconográficos, são documentos com imagens em movimento; D) Filmográficos, são documentos com imagens em movimento. 4 de 6

7 QUESTÃO 24 No que se refere à natureza do assunto, os documentos classificam-se como: A) Abertos e fechados; B) Sigilosos e confidenciais; C) Ostensivos e ordinários; D) Ostensivos e sigilosos. QUESTÃO 25 Acerca dos tipos de arquivamento dos documentos, marque o item que corresponde a assertiva correta: A) O arquivamento dos documentos pode ser horizontal e vertical; B) O arquivamento dos documentos pode ser somente horizontal; C) O arquivamento dos documentos pode ser somente vertical; D) Nenhuma das alternativas anteriores. QUESTÃO 26 São considerados tipos de correspondências/documentos, exceto: A) Declaração, oficio e edital; B) Regimento, certidão e carta; C) Despacho, boletim e aviso; D) Recado, portaria e atestado. QUESTÃO 27 O local (pasta) destinado à guarda provisória de documentos que estão pendentes, no aguardo de uma data para solução é chamado: A) Agenda; B) Caderno de anotações; C) Follow-up; D) Lista de pendências. QUESTÃO 28 Sobre o uso da agenda, marque o item correto: A) Os profissionais podem utilizar tanto a agenda manual como a agenda eletrônica no exercício da profissão; B) Recomenda-se o uso somente da agenda eletrônica uma vez que a agenda manual está em desuso nas organizações; C) Utiliza-se somente a agenda manual, visto que a agenda eletrônica é uma tecnologia que ainda está sendo implantada nas organizações; D) De um modo geral, a globalização faz com que o uso das agendas torne-se desnecessário. QUESTÃO 29 No que se refere a distribuição de correspondências, marque o item incorreto: A) As correspondências devem ser entregues aos seus destinatários o mais rápido possível; B) O profissional deve sempre ler as correspondências do seu gestor, inclusive as confidenciais, a fim de otimização de tempo; C) As correspondências devem ser separadas em pilhas, com o intuito de otimizar a logística no ato da entrega; D) A assinatura do protocolo de entrega é uma garantia e registro da pessoa que recebeu a correspondência. QUESTÃO 30 Sobre as regras de atendimento telefônico, marque o item incorreto: A) A fim de otimizar o tempo, inicie os contatos telefônicos sempre pelo viva voz; B) Antes de encerrar a ligação, verifique se o cliente entendeu todas as informações que foram passadas; C) Ao fazer uma ligação internacional, verifique o fuso horário do país de destino; D) Evite deixar o cliente aguardando na linha. QUESTÃO 31 No âmbito corporativo, o nome dado ao papel das organizações na sociedade, assim como, a natureza do negócio e a razão de existir dessas organizações recebe o nome de: A) Objetivos; B) Valores; C) Visão; D) Missão. QUESTÃO 32 O nome dado ao conjunto de comportamentos, atitudes, hábitos e crenças que são compartilhados por todos os membros da organização é chamado: A) Planejamento; B) Clima Organizacional; C) Cultural Organizacional; D) Sinergia. QUESTÃO 33 As organizações utilizam a carta como um meio de comunicação utilizado em diversas transações. No que diz respeito à espécie acerca da carta, assinale o item incorreto: A) Quanto à espécie, a carta pode ser particular; B) Quanto à espécie, a carta pode ser bancária; C) Quanto à espécie, a carta pode ser social; D) Quanto à espécie, a carta pode ser própria. 5 de 6

8 QUESTÃO 34 No que diz respeito a elaboração dos textos das cartas comerciais, alguns aspectos devem ser levados em consideração. Sobre essa temática, marque o item correto: A) Seja prolixo e claro; B) Use uma linguagem com gírias a fim de facilitar a comunicação; C) Coloque sempre a sua opinião pessoal sobre o assunto que está sendo tratado; D) Seja conciso e coerente nas ideias ao escrever. QUESTÃO 35 A respeito do encerramento de uma chamada telefônica, assinale o item correto: A) Ao encerrar um atendimento telefônico, deve sempre ter calma e esperar o cliente encerrar a ligação; B) Seu aparelho será desligado imediatamente assim que a pessoa do outro lado da linha informar que irá encerrar a ligação; C) No encerramento do atendimento, utilize diminutivos e intimidades para deixar o cliente satisfeito; D) Ao encerrar um atendimento telefônico tenha sempre polidez e apatia. QUESTÃO 39 São elementos essenciais para os profissionais que ocupam o cargo de recepcionista: A) Boa comunicação, simpatia e visão holística da empresa; B) Cordialidade e presteza somente para clientes externos; C) Sabe trabalhar em equipe, no entanto, tem dificuldade na comunicação; D) Tem motivação e falta de postura profissional. QUESTÃO 40 As novas tecnologias auxiliam as organizações na otimização das suas atividades. Quando falamos sobre o uso da internet, a situação é bem mais ampla, visto que os colaboradores precisam usar essa ferramenta com bastante cautela e moderação. O nome dado ao conjunto de regras acerca do uso da internet e das redes sociais no mundo corporativo é chamado: A) Etiqueta; B) Manual de conduta; C) Código de ética; D) Netiqueta. QUESTÃO 36 Nas organizações, o processo de documentação desenvolve-se em três fases. Assinale o item que corresponde a essas fases: A) Entrada, meio e fim; B) Entrada, leitura e classificação; C) Recolhimento, leitura e classificação; D) Recolhimento, leitura e fim. QUESTÃO 37 Uma das características principais dos textos nas comunicações oficiais é transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras. Assinale o item que corresponde a essa característica: A) Concisão; B) Impessoalidade; C) Clareza; D) Formalidade. QUESTÃO 38 São competências importantes para os profissionais que trabalham com atendimento ao público, exceto: A) Resiliência; B) Empatia; C) Inteligência Emocional; D) Introspecção. 6 de 6

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