GUIA DE RECLAMAÇÃO DE FALTAS E AVARIAS DE CARGAS

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1 GUIA DE RECLAMAÇÃO DE FALTAS E AVARIAS DE CARGAS 1

2 SUMÁRIO 1. Dos Claims constatados no TERMINAL DE ORIGEM Dos Claims constatados no TERMINAL DE DESTINO Dos Claims constatados no DESTINATÁRIO Dos Claims constatados APÓS A DESOVA Das Disposições Gerais Da Recusa ou Abandono da Carga Dos Custos Da Responsabilidade da Mercosul Line Da Responsabilidade do Cliente Dos Prazos Do Ressarcimento Da Destruição e Venda da Carga Avariada (Salvados) Das Cargas Refrigeradas Dos Containers Do Contato

3 1. Dos Claims constatados no TERMINAL DE ORIGEM Em caso de: a) Container entregue com avarias externas, indicando a possibilidade de avarias à mercadoria b) Container entregue com divergência/falta de Lacre ou com lacre ilegível c) Container com produto vazando d) Outras situações de Claims apuradas no terminal de origem O Cliente deverá seguir a seguinte etapa: 1ª Etapa: O cliente receberá a informação da possibilidade de avarias à mercadoria 1 ; Comunicar imediatamente o departamento de faltas e avarias da mercosul line através do e- mail claims@mercosul-line.com.br, se for o caso; o No deverá constar 2 : (i) número do container; (ii) número do conhecimento de transporte; (iii) número da Nota Fiscal; (iv) Valor da mercadoria; (v) Tipo de mercadoria; (vii) Descrição da avaria/falta; (viii) Fotos das avarias externas do container, lacre, mercadoria, bem como toda e qualquer documentação/informação que seja referente ao caso. O cliente deverá informar ao terminal de origem ou à Mercosul Line se o container embarcará nas condições apontadas por sua conta e risco, desde que a Mercosul Line concorde em embarcar a a referida carga, uma vez que dependendo do caso a avaria pode apresentar riscos à embarcação, tripulação e/ou demais containers já embarcados 3 ; Comunicar imediatamente a cia de seguros 4, se for o caso; Tomar todas as medidas paliativas possíveis visando minimizar todos os prejuízos e os danos aos equipamentos e mercadorias, inclusive quanto a custos extras. 1 A informação pode ser enviada pelo Terminal, transportadora do cliente ou pela Mercosul Line. 2 A Mercosul Line estará isenta de qualquer responsabilidade em caso de ausência de qualquer um dos documentos elencados que impossibilite a análise da reclamação. 3 A aceitação da Mercosul Line em transportar a carga nas condições apresentadas não implicará em assunção de responsabilidade. 4 Vale lembrar que durante o transporte temos dois tipos diferentes de seguro, com coberturas diferentes. O primeiro deles é o seguro de responsabilidade civil do transportador, que como o próprio nome já diz, a contratação é de responsabilidade do transportador e cobre os prejuízos oriundos de acidentes com o veículo transportador. O segundo tipo de seguro é o seguro da carga, sendo que a legislação brasileira obriga o proprietário da carga a realizar seguro dos bens de sua propriedade que serão transportados em território nacional (art. 12, decreto /67). 3

4 Tendo em vista que o serviço foi contratado na modalidade Porto, a responsabillidade da Mercosul Line pela incolumidade da carga é iniciada somente com o recebimento da carga a bordo, não cabendo nesse caso à Mercosul Line decidir se a carga deverá ou não ser embarcada nas condições em que se encontra. Nesse caso, se o cliente optar pelo embarque, será o único responsável pelas avarias que por ventura a carga venha a sofrer. Qualquer custo de devolução, troca do container etc será de inteira responsabilidade do Cliente. 2. Dos Claims constatados no TERMINAL DE DESTINO Em caso de: a) Container entregue com avarias externas, indicando a possibilidade de avarias à mercadoria b) Container entregue com divergência/falta de Lacre ou com Lacre ilegível c) Container com produto vazando d) Outras situações de Claims apuradas no terminal de destino O Cliente deverá seguir as seguintes etapas: 1ª Etapa: O cliente receberá a informação da possibilidade de avarias à mercadoria 5 ; Comunicar imediatamente o departamento de faltas e avarias da mercosul line através do e- mail claims@mercosul-line.com.br; o No deverá constar 6 : (i) número do container; (ii) número do conhecimento de transporte; (iii) número da Nota Fiscal; (iv) Valor da mercadoria; (v) Tipo de mercadoria; (vii) Descrição da avaria/falta; (viii) Fotos das avarias externas do container, lacre, mercadoria, bem como toda e qualquer documentação/informação que seja referente ao caso. Comunicar imediatamente a cia de seguros 7 ; Comunicar o embarcador, caso julgue necessário; 5 A informação pode ser enviada pela Transportadora do Cliente, Terminal ou pela Mercosul Line. 6 A Mercosul Line estará isenta de qualquer responsabilidade em caso de ausência de qualquer um dos documentos elencados que impossibilite a análise da reclamação. 7 Vale lembrar que durante o transporte temos dois tipos diferentes de seguro, com coberturas diferentes. O primeiro deles é o seguro de responsabilidade civil do transportador, que como o próprio nome já diz, a contratação é de responsabilidade do transportador e cobre os prejuízos oriundos de acidentes com o veículo transportador. O segundo tipo de seguro é o seguro da carga, sendo que a legislação brasileira obriga o proprietário da carga a realizar seguro dos bens de sua propriedade que serão transportados em território nacional (art. 12, decreto /67). 4

5 A transportadora do Cliente deverá adotar as medidas necessárias junto ao Terminal de DESTINO para redução das perdas e salvaguarda dos seus direitos; O cliente deverá autorizar a liberação do container junto ao TERMINAL DE DESTINO e a respectiva entrega da carga ao Destino, instruindo a transportadora a fazer as ressalvas de praxe no documento de saída do terminal. 2ª Etapa: Se no momento da desova for constatado que houve avaria à carga, o cliente deverá: Não iniciar a desova ou parar imediatamente a desova, conforme o caso; Informar, imediatamente 8, o departamento de Faltas & Avarias da Mercosul Line através do claims@mercosul-line.com.br que lhe dará um retorno em até 3 (três) horas úteis 9, a contar do recebimento das informações/informações completas enviadas pelo cliente, autorizando ou não a desova da unidade sem a presença de um representante e fornecerá as orientações necessárias; o No deverá constar 10 : (i) número do container; (ii) número do conhecimento de transporte; (iii) número da Nota Fiscal; (iv) Valor da mercadoria; (v) Tipo de mercadoria; (vii) Descrição da avaria/falta; (viii) Fotos das avarias externas do container, lacre, mercadoria 11, bem como toda e qualquer documentação/informação que possa ser pertinente para a resolução do caso. Comunicar imediatamente a cia de seguros 12 ; Comunicar o Terminal de Origem e Destino (conforme o caso) e demais possíveis responsáveis pela avaria; Comunicar o embarcador, caso julgue necessário; Adotar os procedimentos necessários para recuperação, destruição e venda dos salvados (se for o caso). 3ª Etapa: Se a Mercosul Line optar por enviar um representante para acompanhar a desova: 8 Caso esta comunicação não seja feita de forma imediata, poderá gerar custos extras que serão repassados ao cliente, independentemente de aprovação. 9 Este prazo poderá variar de acordo com a complexidade do caso. 10 A Mercosul Line estará isenta de qualquer responsabilidade em caso de ausência de qualquer um dos documentos elencados que impossibilite a análise da reclamação. 11 Enviar quantidade de fotos necessárias para que possamos fazer a análise da responsabilidade. A Mercosul Line reserva-se no direito de recusar a reclamação de faltas e avarias em caso de ausência de fotos que necessárias para a realização da análise da responsabilidade. 12 Vale lembrar que durante o transporte temos dois tipos diferentes de seguro, com coberturas diferentes. O primeiro deles é o seguro de responsabilidade civil do transportador, que como o próprio nome já diz, a contratação é de responsabilidade do transportador e cobre os prejuízos oriundos de acidentes com o veículo transportador. O segundo tipo de seguro é o seguro da carga, sendo que a legislação brasileira obriga o proprietário da carga a realizar seguro dos bens de sua propriedade que serão transportados em território nacional (art. 12, decreto /67). 5

6 Aguardar o agendamento da vistoria por parte da Mercosul que via de regra ocorrerá em até 24 (vinte e quatro) horas úteis a contar do recebimento das informações/informações completas enviadas pelo cliente, salvo exceções; O cliente deverá apontar um vistoriador para representá-lo durante a vistoria para inspecionar a carga e proteger vossos interesses, podendo ser o representante da seguradora; Convidar o Terminal de origem e destino (conforme o caso) e possíveis responsáveis pela avaria para comparecimento em vistoria conjunta; Iniciar a desova com a presença dos representantes das partes; Fazer as ressalvas necessárias no canhoto da Nota Fiscal ou no Conhecimento de Transporte; No final da desova, se restar comprovado que houve avaria à carga, preencher o formulário para abertura formal de Claims (anexo); Enviar a reclamação formal ao departamento de faltas e avarias da mercosul line através do claims@mercosul-line.com.br através do formulário de claims devidamente preenchido, acompanhado de fotos, documentos e informações para análise de responsabilidade que ocorrerá no prazo constante do presente guia. OU Se a Mercosul Line optar por não enviar um representante para acompanhar a desova: Fazer a vistoria na presença do representante do cliente e terceiros envolvidos (se for o caso); Iniciar a desova registrando toda a operação com fotos; Enviar laudo de vistoria à Mercosul Line, se for o caso; Fazer as ressalvas necessárias no canhoto da Nota Fiscal ou no Conhecimento de Transporte; No final da desova, se restar comprovado que houve avaria à carga, preencher o formulário para abertura formal de Claims (anexo); Enviar a reclamação formal ao departamento de faltas e avarias da mercosul line através do claims@mercosul-line.com.br através do formulário de claims devidamente preenchido, acompanhado de fotos, documentos e informações para análise de responsabilidade que ocorrerá no prazo constante do presente guia. 3. Dos Claims constatados no DESTINATÁRIO 6

7 Em caso de: a) Tombamento da Carga dentro do container b) Unidade Reefer com problemas de temperatura c) Molhadura d) Outras situações de Claims apuradas no Cliente O Cliente deverá seguir as seguintes etapas: 1º Etapa: Não iniciar a desova ou parar imediatamente a desova, conforme o caso; Informar, imediatamente 13, o departamento de Faltas & Avarias da Mercosul Line através do claims@mercosul-line.com.br que lhe dará um retorno em até 3 (três) horas úteis 14, a contar do recebimento das informações/informações completas enviadas pelo cliente, autorizando ou não a desova da unidade sem a presença de um representante e fornecerá as orientações necessárias; o No deverá constar 15 : (i) número do container; (ii) número do conhecimento de transporte; (iii) número da Nota Fiscal; (iv) Valor da mercadoria; (v) Tipo de mercadoria; (vii) Descrição da avaria/falta; (viii) Fotos das avarias externas do container, lacre, mercadoria 16, bem como toda e qualquer documentação/informação que possa ser pertinente para a resolução do caso. Comunicar imediatamente a cia de seguros 17 ; Comunicar o embarcador, caso julgue necessário; Tomar todas as medidas paliativas possíveis visando minimizar todos os prejuízos e os danos aos equipamentos e suas mercadorias, inclusive quanto a custos extras; Adotar os procedimentos necessários para recuperação, destruição e venda dos salvados (se for o caso). 2º Etapa: 13 Caso esta comunicação não seja feita de forma imediata, poderá gerar custos extras que serão repassados ao cliente, independentemente de aprovação. 14 Este prazo poderá variar de acordo com a complexidade do caso. 15 A Mercosul Line estará isenta de qualquer responsabilidade em caso de ausência de qualquer um dos documentos elencados que impossibilite a análise da reclamação. 16 Enviar quantidade de fotos necessárias para que possamos fazer a análise da responsabilidade. A Mercosul Line reserva-se no direito de recusar a reclamação de faltas e avarias em caso de ausência de fotos que necessárias para a realização da análise da responsabilidade. 17 Vale lembrar que durante o transporte temos dois tipos diferentes de seguro, com coberturas diferentes. O primeiro deles é o seguro de responsabilidade civil do transportador, que como o próprio nome já diz, a contratação é de responsabilidade do transportador e cobre os prejuízos oriundos de acidentes com o veículo transportador. O segundo tipo de seguro é o seguro da carga, sendo que a legislação brasileira obriga o proprietário da carga a realizar seguro dos bens de sua propriedade que serão transportados em território nacional (art. 12, decreto /67). 7

8 Se a Mercosul Line optar por enviar um representante para acompanhar a desova: Aguardar o agendamento da vistoria por parte da Mercosul que via de regra ocorrerá em até 24 (vinte e quatro) horas úteis a contar do recebimento das informações/informações completas enviadas pelo cliente; O cliente deverá apontar um vistoriador para representá-lo durante a vistoria para inspecionar a carga e proteger vossos interesses, podendo ser o representante da seguradora; Convidar o Terminal de origem e destino (conforme o caso) e possíveis responsáveis pela avaria para comparecimento em vistoria conjunta; Iniciar a desova com a presença dos representantes das partes; Fazer as ressalvas necessárias no canhoto da Nota Fiscal ou no Conhecimento de Transporte; No final da desova, se restar comprovado que houve avaria à carga, preencher o formulário para abertura formal de Claims (anexo); Enviar a reclamação formal ao departamento de faltas e avarias da mercosul line através do claims@mercosul-line.com.br através do formulário de claims devidamente preenchido, acompanhado de fotos, documentos e informações para análise de responsabilidade. OU Se a Mercosul Line optar por não enviar um representante para acompanhar a desova: Fazer a vistoria na presença do representante do cliente e terceiros envolvidos (se for o caso); Iniciar a desova, registrando toda a operação com fotos; Enviar laudo de vistoria à Mercosul Line, se for o caso; Fazer as ressalvas necessárias no canhoto da Nota Fiscal ou no Conhecimento de Transporte; No final da desova, se restar comprovado que houve avaria à carga, preencher o formulário para abertura formal de Claims (anexo); Enviar a reclamação formal ao departamento de faltas e avarias da mercosul line através do claims@mercosul-line.com.br através do formulário de claims devidamente preenchido, acompanhado de fotos, documentos e informações para análise de responsabilidade. 8

9 4. Dos Claims constatados APÓS A DESOVA Em caso de: a) Falta de Mercadoria (Ova Mercosul) b) Quebra de Mercadoria (desova Mercosul) c) Demais claims que só podem ser constatados após a desova O Cliente deverá seguir as seguintes etapas: Enviar laudo de vistoria à Mercosul Line, se for o caso; Fazer as ressalvas necessárias no canhoto da Nota Fiscal ou no Conhecimento de Transporte; No final da desova, se restar comprovado que houve avaria à carga, preencher o formulário para abertura formal de Claims (anexo); Enviar a reclamação formal ao departamento de faltas e avarias da mercosul line através do claims@mercosul-line.com.br através do formulário de claims devidamente preenchido. o No deverá constar 18 : (i) número do container; (ii) número do conhecimento de transporte; (iii) número da Nota Fiscal; (iv) Valor da mercadoria; (v) Tipo de mercadoria; (vii) Descrição da avaria/falta; (viii) Fotos das avarias externas do container, lacre, mercadoria 19, bem como toda e qualquer documentação/informação que possa ser pertinente para a resolução do caso. Para os casos de falta por divergência de lacre (ou demais problemas de lacre) deverão ser observados os procedimentos relacionados a lacre descritos neste guia. O procedimento contido neste item 4 são única e exclusivamente para os casos que a falta/avaria poder ser verificada somente após a desova, nos demais casos, a Mercosul Line deverá ser avisada antes do início da desova (ou a desova deverá ser interrompida), sob pena de exclusão de responsabillidade por parte da Mercosul Line diante da impossibilidade de apuração de responsabilidade. 5. Das Disposições Gerais 18 A Mercosul Line estará isenta de qualquer responsabilidade em caso de ausência de qualquer um dos documentos elencados que impossibilite a análise da reclamação. 19 Enviar quantidade de fotos necessárias para que possamos fazer a análise da responsabilidade. A Mercosul Line reserva-se no direito de recusar a reclamação de faltas e avarias em caso de ausência de fotos que necessárias para a realização da análise da responsabilidade. 9

10 5.1. Da Recusa ou Abandono da Carga Em nenhum caso o cliente terá o direito de abandonar toda ou parte da carga com a Mercosul Line e/ou Terminal, ainda que avariada, danificada ou qualquer forma depreciada, ou por atraso na chegada, diferença de qualidade, marca, números, etc., sob pena de responder por todas as despesas incorridos pela Mercosul Line, inclusive custos de armazenagem junto ao Terminal de origem ou destino Cargas recusadas que não forem retiradas pelo cliente no prazo de 90 (noventa) dias serão consideradas abandonadas, cabendo à Mercosul Line a dar a destinação que melhor lhe convier, não cabendo ao Cliente qualquer pleito sobre esta carga Dos Custos Caso reste demonstrado que não há qualquer responsabilidade da Mercosul Line pela falta e/ou avaria reclamada, todos os custos gerados a título de vistorias, sobre-estadias, terminal de apoio, entre outros, serão integralmente repassados, independente de prévio aviso Se a Mercosul Line decidir por não enviar um representante para acompanhamento da desova, mas o cliente insistir em eventual vistoria, todos os custos gerados serão de inteira responsabilidade do cliente Se o cliente optar por enviar a carga para um terminal de apoio ou qualquer outro local diferente do local de destino, deverá fazer sob sua inteira e total responsabilidade e às suas expensas, não respondendo a Mercosul Line por qualquer custo e/ou responsabilidade com relação à carga Qualquer ato praticado pelo cliente que atrase o processo de análise da reclamação e incorra em custos à Mercosul Line, será de inteira responsabilidade do cliente e os custos serão repassados, independentemente de aviso Em hipótese alguma a Mercosul Line será responsável por liberar o embarque ou a retirada da carga junto ao Terminal, cabendo ao Cliente arcar com todos os custos advindos do inadimplemento desta condição. O cliente será o único responsável pelo pagamento da armazenagem e demais custos no terminal de origem e destino decorrentes da liberação tardia da carga Da Responsabilidade da Mercosul Line A responsabilidade da Mercosul Line é limitada na forma estabelecida no item abaixo, não sendo responsável, dentre outras circunstâncias, por caso fortuito ou de força maior, vício próprio ou oculto da carga, insuficiência de embalagem, fato anterior ou posterior ao transporte, ato ou fato imputável ao Embarcador, Destinatário e/ou Cliente, avarias ou faltas decorrentes do embarque, manuseio, estiva e descarga executados pelo Embarcador, Destinatário e/ou Cliente, bem assim seus agentes ou prepostos. 10

11 A Mercosul Line não será responsável por qualquer falta se o cliente não contratou serviço de conferente, se a carga não foi estufada pela Mercosul Line e, ainda, se o lacre no ponto de destino for o mesmo constante do conhecimento de transporte Salvo expressa disposição em contrário, a responsabilidade da Mercosul Line, limitada ao valor constante do item 5.6.2, se inicia com o recebimento da mercadoria a bordo e se encerra com a sua entrega, ao costado do navio no porto de destino, nos termos da legislação vigente A responsabilidade da Mercosul Line cessará no caso de acidentes, danos ou perdas decorrentes de vicio próprio ou oculto das cargas ou da sua embalagem e, ainda, em casos fortuitos ou de força maior Tendo em vista que o serviço foi contratado na modalidade Porto, em hipótese alguma a Mercosul Line será responsável por autorizar a liberação da carga junto ao Terminal de Destino A Mercosul Line será responsável única e exclusivamente por avarias ocorridas durante o transporte marítimo, nos termos da lei. Avarias ocorridas nos terminais (origem/destino) e/ou durante o transporte rodoviário devem ser pleiteadas pelo cliente diretamente aos possíveis responsáveis A Mercosul Line pode, a seu exclusivo critério e com a intenção de ajudar o cliente, passar instruções e procedimentos ao cliente sobre como proceder em caso de avarias, porém em nenhuma hipótese haverá responsabilidade solidária e/ou subsidiária por parte da Mercosul Line A Mercosul Line não contatará e/ou passará instruções à transportadora do cliente, salvo exceções expressas. Dessa forma, qualquer contato sobre faltas e avarias deve ser estabelecido única e exclusivamente entre o cliente e a Mercosul Line O envolvimento e ciência da Mercosul no caso não presume em nenhuma circunstância assunção de responsabilidade A Mercosul Line não será responsável por qualquer avaria decorrente da natureza do próprio produto,como por exemplo mercadorias que tendem a passar pelo processo de condensação (açúcar, malte, madeira, etc), ainda que esta tenha realizado o processo de estufagem Da Responsabilidade do Cliente Caso seja feita a opção de prosseguir com a desova da unidade sem informar a Mercosul Line sobre as possíveis faltas e/ou avarias, esta estará isenta de qualquer responsabilidade em relação a 11

12 condição da carga, uma vez que esteve impossibilitada decidir sobre o envio de seu representante para verificar as reais condições em que esta se encontrava e consequentemente diante da impossibilidade de apurar a responsabilidade O Cliente deverá seguir as instruções previstas neste guia, a inobservância de qualquer procedimento constante deste guia e/ou o envio de informações inexatas ou faltantes pelo cliente que de alguma forma prejudique a análise da reclamação, acarretará na recusa automática da reclamação, isentando a Mercosul Line de qualquer responsabilidade em virtude da decadência de direitos A Mercosul Line não será responsável por avarias decorrentes de danos externos aos containers ocasionados pelos Terminais/Transportadoras, uma vez que a responsabilidade da Mercosul Line inicia com o recebimento da mercadoria a bordo e se encerra com a sua entrega, ao costado do navio no porto de destino, bem como não será responsável por avarias ocorridas durante o transporte rodoviário A Mercosul Line não será responsável por extravio de mercadoria e/ou falta de produto se o lacre do constante do container no porto de destino for o mesmo especificado no conhecimento de transporte e não esteja violado. Por esta razão, é de extrema importância que os transportadores rodoviários contratados pelo cliente estejam instruídos a fazer uma vistoria antes da retirada do container e fazer as ressalvas necessárias ao terminal de destino, caso constatado que houve rompimento de lacre A transportadora contratada pelo cliente para coletar a mercadoria deverá fazer a vistoria prévia do container e recusá-lo em caso de qualquer anormalidade, não cabendo posteriormente qualquer reclamação neste sentido A transportadora contratada pelo cliente deverá fazer a vistoria prévia do container no momento da retirada no Terminal de Destino e recusá-lo em caso de qualquer anormalidade, não cabendo posteriormente qualquer reclamação neste sentido Dos Prazos Via de regra, as reclamações comuns (carga não refrigerada) serão analisadas pela Mercosul Line no prazo de 20 (vinte) dias úteis, a contar do recebimento do pedido formal pela Mercosul. As reclamações de cargas refrigeradas serão analisadas no prazo de 30 (trinta) dias úteis A solicitação de claim só será efetivamente analisada se for comunicada no prazo legal de 10 (dez) dias da retirada da carga no caso de problemas não aparentes. No caso de problemas aparentes, como um furo no container, a Mercosul Line deverá ser informada imediatamente. Se o cliente deixar de tomar qualquer destas providências, a nossa obrigação de lidar com sua reclamação prescreverá nos termos do art. 754 caput e parágrafo primeiro do Código Civil. 12

13 5.6. Do Ressarcimento Uma vez apurada a responsabilidade da Mercosul Line e cumpridos todos procedimentos do processo interno de análise de Faltas & Avarias, todos os ressarcimentos, independentemente de valor ou tipo de avaria, se o Cliente tiver valores em aberto, serão feitos mediante compensação de valores, nos termos do art. 368 do Código Civil Brasileiro, a exclusivo critério da Mercosul Line Tendo em vista que o valor do frete estipulado não foi precificado com base no valor da carga transportada, ou seja, não é ad valorem, a responsabilidade da Mercosul Line por falta ou avaria de carga não excederá o limite de 10 (dez) vezes o valor do frete cobrado pelo transporte das mercadorias danificadas, avariadas ou extraviadas A limitação prevista no item será aplicada em qualquer hipótese, exceto se o Cliente fizer, antes do embarque, o pedido expresso para cobertura total da mercadoria, com o com o correspondente pagamento de uma taxa suplementar calculada sobre o valor da mercadoria (ad valorem) Após apuração da reclamação, se ficar comprovado que a Mercosul Line foi a responsável pela avaria/falta, o ressarcimento será feito com base no valor da carga avariada/faltante, descontando os salvados, limitado ao montente expresso no item supra. Em hipótese alguma a Mercosul Line reembolsará, despesas com destruição, taxas, frete, custos extras, lucros cessantes, danos morais ou materiais ou qualquer outro prejuízo pleiteado pelo Cliente Para todos os efeitos, não se confunde taxa ad valorem devida em virtude do seguro e frete ad valorem É vedado ao cliente, salvo acordo expresso neste sentido, pleitear o ressarcimento e/ou abatimento do valor do frete, não cabendo, ainda, a cobrança de lucros cessantes ou qualquer outra indenização deste gênero. Eventuais danos à carga não isentarão o cliente do pagamento do frete devido em razão do transporte realizado pela Mercosul Line, nos termos da legislação vigente Uma vez apurada que a Mercosul é responsável pela falta e/ou avaria, o pagamento do valor será realizado no prazo de 30 (trinta) dias, a contar do recebimento de todos os documentos necessários pela Mercosul. São documentos necessários, incluindo, mas não limitando: nota de débito do valor do ressarcimento, comprovante de venda ou destruição de salvados, recibo de subrogação (se for o caso), termo de quitação assinado pelo representante legal das partes, envio dos documentos para cadastro do cliente no sistema de pagamento da Mercosul Line, entre outros que poderão ser solicitados pela Mercosul. 13

14 A comunicação inicial não garante ao cliente o ressarcimento de qualquer valor, uma vez que as responsabilidades serão apuradas somente com o recebimento da reclamação formal instruída com os documentos necessários para a análise do nosso departamento de claims Da Destruição e Venda da Carga Avariada (Salvados) O cliente deve fazer o máximo para reduzir sua perda. Muitas vezes a carga avariada pode ser recuperada para venda em mercados secundários, podendo haver uso alternativo para as mercadorias danificadas (salvados) A Mercosul Line deverá ser convidada a participar do ato de destruição da mercadoria, sob pena de considerá-la inválida para fins de ressarcimento, isentando-se, assim, de qualquer responsabilidade de avaria. A Mercosul Line poderá, a seu exclusivo critério, declinar do convite ou enviar um representante para acompanhar a destruição Em hipótese alguma a Mercosul Line será responsável pelo transporte de devolução/retorno da mercadoria e, caso haja, estipulação nesse sentido, o cliente deverá arcar com os custos de frete e adotar todas as medidas fiscais necessárias Vale lembrar que a Mercosul Line não realiza compra nem venda das mercadorias avariadas (salvados). A venda dos salvados deverá ser documentada e comprovada posteriormente no seu pedido quantificado. Se apurada a responsabilidade da Mercosul Line, o ressarcimento será feito abatendo-se o valor dos salvados, independentemente se o cliente realizou a venda O cliente é o único responsável por providenciar a venda ou a destruição da mercadoria avariada, arcando com todos os custos daí advindos Das Cargas Refrigeradas A obtenção de download é um processo que leva em média 30 (trinta) dias úteis, pois muitas vezes a unidade já está em trânsito e/ou reposicionada em outro país. Além disso, a Mercosul Line informa desde já que o download da unidade é um documento codificado e que de acordo com a política interna do Grupo Maersk AS não pode ser disponibilizado A Mercosul Line não será responsável por qualquer problema na unidade reefer (perda de temperatura, queda ou aumento de temperatura etc.) que tenha ocorrido antes da coleta do container no local de origem ou, ainda, após a retirada a entrega do container no local de destino. ao cliente O custo de todos problemas na unidade reefer causados por má utilização serão repassados 14

15 A Mercosul Line não será responsabilizada por eventuais avarias à carga que tenham sido ocasionadas por hotstuffing; A empresa contratada pelo cliente para realizar a estufagem da carga é a única responsável por verificar se o container entregue pelo depot está com a temperatura correta, de acordo com as instruções do cliente, isentando a Mercosul Line de qualquer responsabilidade por temperaturas ajustadas erroneamente Dos Containers O container disponibilizado deverá ser devolvido pelo Cliente nas condições em que foi recebido com seu interior vazio, limpo, sem odor de qualquer espécie, sem decalques, colantes, adesivos, pregos, pneus, marcas no assoalho ou quaisquer objetos estranhos ao equipamento, ou com qualquer outra arranhura, sujeira, defeito ou dano que possa implicar em necessidade de reparação, pintura, limpeza ou assistência técnica, conforme os padrões de utilização, de forma que possa ser imediatamente reutilizado em outros transportes, sem a necessidade de reparos e/ou lavagens, caso contrário serão cobradas todas as taxas de limpeza e reparos incidentes O cliente será responsabilizado por não providenciar a devolução do container vazio à Mercosul Line no local indicado, dentro do período livre estipulado, devendo pagar os valores devidos em razão da sobre-estadia dos container que incorrer. Dessa forma, é imprescindível a observância dos procedimentos descritos neste guia para que os custos extras sejam evitados Do Contato Em caso de qualquer dúvida referente a faltas e avarias às cargas, o Cliente poderá contatar o departamento de claims da Mercosul Line através do claims@mercosul-line.com.br, bem como o Departamento de Atendimento ao Cliente e Departamento de Vendas A prestação de serviços está sujeita aos Termos e Condições previsto no documento padrão contendo as Condições de Transporte da Mercosul Line, devidamente registrado em microfilme sob o n. Xxx no Cartório de Registro de Títulos e Documentos e Registro Civil de Pessoas Jurídicas de Santos/SP. 15