c) COBERTURA É a proteção contra os eventos cobertos pelas Condições Gerais do Serviço de Assistência 24 Horas, a Residências Seguradas.

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1 CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS A RESIDÊNCIA 1. OBJETIVO DA ASSISTÊNCIA Fornecer ao Segurado da Apólice de Seguro MULTIRISCO EXCELSIOR-RESIDÊNCIA, o serviço especial de ASSISTÊNCIA 24 HORAS descrito nestas condições, que prevê, em caso de necessidade, uma série de tipos de pronta assistência, tanto ao Segurado como à Residência alvo da cobertura da mesma Apólice. Este Serviço cobre exclusivamente os custos de deslocamento e mão-de-obra, respeitados os limites de cada serviço, de profissionais prestadores de serviços previamente cadastrados. Recomenda-se ler atentamente estas condições, especialmente quanto às coberturas e seus limites e, em caso de dúvida, ligar para o serviço de informações da nossa Central de Atendimentos. 2. CONCEITOS E TERMINOLOGIAS a) BENEFICIÁRIO É a pessoa física ou jurídica que consta das Apólices de Multirisco Excelsior-Residência na condição de SEGURADO, desde que a Apólice tenha, anexas, as CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS oferecidas pela Cia. Excelsior de Seguros. b) CENTRAL DE ATENDIMENTO É o serviço de atendimento telefônico, através de linha 0800 (ligação gratuita), para esclarecimentos e/ou acionamento de profissionais especializados em serviços emergenciais, devidamente cadastrados. c) COBERTURA É a proteção contra os eventos cobertos pelas Condições Gerais do Serviço de Assistência 24 Horas, a Residências Seguradas. d) EVENTO É o acontecimento ou fato inesperado, causador de prejuízo para o Beneficiário. e) PRESTADOR DE SERVIÇO É a pessoa física ou jurídica especializada na prestação de serviços emergenciais, cadastrada na Central de Atendimento, e indicada para prestar serviço dentro de sua área de especialização. f) SEGURADO É a pessoa física ou jurídica que, tendo interesse segurável, contrata o seguro, em seu benefício pessoal ou de terceiros. g) SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS São os serviços de acionamento em horário ininterrupto, durante as 24 horas do dia, nos 7 dias da semana. a realização dos serviços obedecerá os horários previstos nas Condições. 3. ACIONAMENTO DOS SERVIÇOS Em caso de ocorrência de um dos eventos previstos nestas Condições, que cause a inabitabilidade, ainda que momentânea, da Residência Segurada, situada em qualquer lugar do País, os serviços deverão ser solicitados imediatamente, em qualquer dia ou horário. Assim estará sendo garantido o direito a uma completa infra-estrutura de apoio. Para tanto, bastará ligar para: CENTRAL DE ATENDIMENTOS: (discagem gratuita). Para utilizar este serviço é necessário informar: nome do Segurado; número da Apólice do Seguro MULTIRISCO EXCELSIOR-RESIDÊNCIA; serviço solicitado; e telefone para contato. Antes de acionar a Central de Atendimentos, o Segurado deverá ler atentamente a descrição dos serviços oferecidos e verificar se o serviço necessário está sujeito a limitações de prazos e valores. Eventuais diferenças entre o preço cobrado pelo serviço e o limite garantido por estas Condições, conforme cada cobertura, ficarão sob a responsabilidade do Segurado. Cia. Excelsior de Seguros. CNPJ / /5

2 4. DIREITO DE USO DOS SERVIÇOS O Segurado terá direito aos serviços de emergência conforme as seguintes condições: a) Sempre que houver um sinistro, o Segurado deverá entrar em contato com a Central de Atendimentos desde o início da ocorrência. b) O Segurado que requerer um serviço acionando a Central de Atendimentoss aceita, in actu, o prestador de serviço escalado para a tarefa, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade. c) Os serviços emergenciais de assistência deverão ser solicitados até 24 (vinte e quatro) horas após a ocorrência ou constatação do evento. d) Os serviços não organizados e/ou não autorizados pela Empresa de ASSISTÊNCIA 24 HORAS não darão direito a posterior reembolso nem indenização compensatória. e) O direito à prestação dos serviços caducará automaticamente na data em que o beneficiário deixar de ter residência habitual no Brasil ou na data em que cessar a vigência da Apólice de Seguro MULTIRISCO EXCELSIOR-RESIDÊNCIA, da qual este serviço é adicional. f) Qualquer queixa, no que se refere à prestação dos serviços de assistência, deverá ser encaminhada a Cia Excelsior de Seguros, dentro do prazo de 90 (noventa) dias, a contar da ocorrência do evento. 5. ÂMBITO TERRITORIAL Todos os serviços serão prestados apenas em Residência Segurada situada no território brasileiro. Todos os serviços previstos nestas Condições não serão fornecidos nas localidades em que, por motivos de força maior não imputáveis à ASSISTÊNCIA 24 HORAS, se torne impossível a sua efetivação. 6. ENVIO DE PROFISSIONAIS O Serviço de ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarregar-se-á do envio, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, à residência do Segurado, de encanador, eletricista e/ou vidraceiro, para a contenção e reparação de um dano causado em decorrência de um sinistro coberto pela Apólice de Seguro MULTIRISCO EXCELSIOR- RESIDÊNCIA. Ao fazer a solicitação dos serviços, via Central de Atendimentos, o Segurado deverá descrever resumidamente a emergência e o tipo de ajuda que necessita. Ficarão por conta da ASSISTÊNCIA 24 HORAS, até os limites definidos para cada tipo de serviço, as despesas decorrentes do deslocamento e da mão-de-obra do prestador dos serviços utilizada no local. Correrão por conta do Segurado as despesas com reposição de peças, bem como as que excedam os limites fixados, devendo o Segurado, nestes casos, quitá-las diretamente ao prestador de serviço. A responsabilidade do serviço de ASSISTÊNCIA 24 HORAS se restringe à manutenção de cadastro de profissionais em cada região, às providências de envio e ao custeio das despesas quando previstas nos serviços abaixo descritos, observados os limites de valores e atendimentos de cada tipo de serviço oferecido. 7. SERVIÇOS DISPONÍVEIS DURANTE AS 24 HORAS DO DIA, NOS 7 DIAS DA SEMANA, EM CASO DE SINISTROS COBERTOS PELA APÓLICE DE SEGURO MULTIRISCO EXCELSIOR-RESIDÊNCIA: a) Encanador Em caso de sinistro, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará e arcará com as despesas com o deslocamento e a mão-de-obra de profissional hidráulico, utilizada no local, até o limite de R$ Cia. Excelsior de Seguros. CNPJ / /5

3 80,00 (oitenta reais) por evento, sendo por conta do Segurado todas as despesas com peças e b) Eletricista Em caso de sinistro, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará e arcará com as despesas com o deslocamento e a mão-de-obra de profissional eletricista, utilizada no local, até o limite de R$ 80,00 (oitenta reais) por evento, sendo por conta do Segurado todas as despesas com peças e c) Vidraceiro Em decorrência de sinistro, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará e arcará com as despesas com o deslocamento e a mão-de-obra de um profissional vidraceiro, utilizada no local, até o limite de R$ 80,00 (oitenta reais) por evento, sendo por conta do Segurado todas as despesas com peças e 8. SERVIÇOS DISPONÍVEIS SOMENTE NOS DIAS ÚTEIS, NO HORÁRIO COMERCIAL (DAS 09:00 ÀS 17:30 HS), EM CASO DE SINISTRO COBERTO PELA APÓLICE DE SEGURO MULTIRISCO EXCELSIOR-RESIDÊNCIA: a) Pedreiro Se, em caso de sinistro, o Segurado necessitar dos serviços de pedreiro, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS arcará com as despesas de deslocamento e mão-de-obra do profissional, utilizada no local, até o limite de R$ 80,00 (oitenta reais), sendo por conta do Segurado todas as despesas com peças e b) Reparo Emergencial de Antena Coletiva Se, em conseqüência de um sinistro, ocorrer o deslocamento ou houver o perigo iminente de queda de antena da Residência do Segurado, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará o envio de um profissional de empresa especializada, para reparo emergencial do sistema de fixação da antena. A ASSISTÊNCIA 24 HORAS arcará com as despesas com deslocamento e mão-de-obra, utilizada no local, até o limite de R$ 100,00 (cem reais) por ocorrência, sendo por conta do Segurado todas as despesas com peças e Ficam excluídos o conserto total e/ou os casos de simples problemas de regulagem da antena. c) Limpeza e Conservação Em decorrência de sinistro que torne a Residência inabitável, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará o envio de profissionais especializados em limpeza, possibilitando a entrada/acesso ao imóvel. Para tal fim, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS arcará com as despesas com deslocamento e mão-de-obra, utilizada no local, até o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por ano. 9. SERVIÇO DISPONÍVEL 24 HORAS POR DIA, NOS 7 DIAS DA SEMANA, INDEPENDENTEMENTE DE EXISTÊNCIA DE SINISTRO NA APÓLICE DE SEGURO MULTIRISCO EXCELSIOR-RESIDÊNCIA: a) Chaveiro Cia. Excelsior de Seguros. CNPJ / /5

4 A ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarregar-se-á de enviar um chaveiro até a Residência que não puder ser aberta em razão de, roubo, perda, esquecimento no interior do imóvel ou quebra na fechadura, das chaves, impossibilitando ao Segurado o ingresso em sua Residência. Este serviço somente será disponibilizado para residências que utilizem sistemas de fechaduras e chaves tradicionais e caso existam prestadores num raio de até 50 (cinqüenta) km da residência, observadas, ainda, as seguintes condições: a.1) Em caso de quebra, perda ou roubo de chaves: Correrão por conta da ASSISTÊNCIA 24 HORAS as despesas com deslocamento e mão-de-obra do profissional e com a confecção de novas chaves uma cópia para cada chave até o valor total de R$ 80,00 (oitenta reais) por evento. a.2) Em caso de reparação de fechaduras e trancas que se encontrarem ou necessitarem ser danificadas para a execução dos serviços: Correrão por conta da ASSISTÊNCIA 24 HORAS os custos de deslocamento e mão-de-obra do profissional e com as peças para troca ou conserto da fechadura ou tranca, até o valor de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por evento. Esta cobertura está limitada a 1 (uma) intervenção por ano. 10. SERVIÇOS DISPONÍVEIS SOMENTE NOS DIAS ÚTEIS, NO HORÁRIO COMERCIAL (DAS 09:00 ÀS 17:30 HS), INDEPENDENTEMENTE DE SINISTRO NA APÓLICE DE SEGURO MULTIRISCO EXCELSIOR-RESIDÊNCIA: A ASSISTÊNCIA 24 HORAS compromete-se a enviar à Residência Segurada: pedreiros, carpinteiros, pintores, gesseiros, técnicos de carpetes, técnicos de persianas, técnicos de TV e vídeo, técnicos de eletrodomésticos, técnico de informática, encanadores, eletricistas, chaveiros ou vidraceiros, que serão disponibilizados em horário comercial (2 a a 6 a feira de 9:00 às 17:30 hs). A solicitação, no entanto, poderá ser feita à Central de Atendimentos durante as 24 (vinte e quatro) horas do dia. Nestes casos, correrão por conta da Residência Segurada, as despesas com a reparação, reposição de peças e, ainda, deslocamentos dos profissionais, devendo a Residência Segurada quitar os custos do serviço utilizado, e de locomoção, diretamente junto ao prestador de serviço afiliado. Nestes casos, ainda, a responsabilidade pelas garantias dos serviços serão de competência exclusiva das empresas e profissionais, ficando a responsabilidade da CIA. EXCELSIOR DE SEGUROS restrita ao cadastramento e indicação do profissional, que poderá, ou não, ser aceito pelo Segurado. 11. TRANSMISSÁO DE MENSAGENS URGENTES Em caso de sinistro com a Residência Segurada, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarregar-se-á da transmissão de mensagens urgentes que lhe sejam solicitadas pelo Segurado. A transmissão será feita por fax, telefone, ou outra forma, conforme a necessidade, e a critério da ASSISTÊNCIA 24 HORAS, ficando este serviço restrito ao território brasileiro, ressalvado os casos de s. Não haverá nenhum custo para o Segurado. 12. EXCLUSÕES O presente contrato não se aplica às seguintes situações: a) Residências de veraneio ou que não possam ser caracterizadas como a habitual ou permanente do Segurado; b) Estabelecimentos comerciais ou residência com parte dela utilizada para fins comerciais, seja pelo Segurado ou por terceiros; c) Acidentes que tenham ocorrido anteriormente ao início do contrato, ainda que as suas conseqüências se tenham prolongado para além desta data; d) Acidentes ou as suas conseqüências que derivem, direta ou indiretamente, de ações criminais do Segurado ou as conseqüências originadas por dolo; e) Acidentes que resultem de acontecimentos de guerra, tumultos e perturbações de ordem pública; Cia. Excelsior de Seguros. CNPJ / /5

5 f) Acidentes que resultem, direta ou indiretamente, da desintegração ou fusão do núcleo de átomos, aceleração de partículas ou radioatividade; g) Acidentes causados por engenhos explosivos ou incendiários; h) Despesas decorrentes de despejo, arrolamento, confisco, expropriação, requisição de bens, ou danos causados ao imóvel, por ordem de autoridades judiciais, administrativas ou militares; i) Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas, após a ocorrência de sinistros; j) Eventos decorrentes de falta de manutenção por parte do Segurado. k) Casos de despesas não comunicadas e/ou não aprovadas previamente pela Central de Atendimentos da ASSISTÊNCIA 24 HORAS. 13. REEMBOLSO Quando, excepcionalmente, o serviço coberto tiver que ser pago pelo Segurado para posterior reembolso, este deverá sempre observar a orientação e aprovação prévia da Central de Atendimentos da ASSISTÊNCIA 24 HORAS. Em casos de impossibilidade material ou força maior comprovada que comprometam o acionamento prévio da Central de Atendimentos, será necessário que o Segurado entre em contato com a Central de Atendimentos dentro de um período de 24 (vinte e quatro) horas, contados a partir da ocorrência do evento que deu lugar à utilização de algum dos serviços previstos e ainda antes de ser deixado o local do atendimento. Nestes casos, o Segurado deverá comprovar, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias da data da ocorrência, os gastos realizados, através de notas fiscais descritivas do serviço em vias originais, para que possa obter o reembolso, pela ASSISTÊNCIA 24 HORAS, daquelas despesas dentro dos limites de coberturas definidos. O não cumprimento destas obrigações acarretará a automática perda do direito de obter o pagamento direto ou reembolso dos serviços aos prestadores contratados diretamente pelo Segurado. 14. INACUMULABILIDADE No caso de outros contratos eventualmente já existentes, as prestações de serviços previstas nestas Condições somente serão pagas em correspondência ao excesso verificado e complementarmente às previstas nos outros contratos contemplando as mesmas ocorrências. O Segurado compromete-se a promover as diligências necessárias à obtenção dos reembolsos devidos ao abrigo dos referidos contratos ou de qualquer outra instituição a que tiver direito, e a devolvê-los à empresa de ASSISTÊNCIA 24 HORAS no caso e na medida em que esta as houver adiantado. 15. SUB-ROGAÇÃO Após o reembolso dos prestadores de serviços ou outras despesas, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS fica subrogada nos correspondentes direitos do Segurado contra aqueles que, por ato, fato ou omissão, tenham causado os prejuízos ou para eles tenham concorrido, obrigando-se o Segurado a facilitar os meios necessários ao exercício dessa sub-rogação. O Segurado compromete-se a restituir à ASSISTÊNCIA 24 HORAS toda importância que tenha recebido por parte do causador dos danos e/ou de seu Seguro, em função de liquidação da indenização à qual o Segurado tiver direito, até os limites assumidos pela ASSISTÊNCIA 24 HORAS. Caso o Segurado se negue a prestar colaboração ou a sub-rogar tais direitos, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS estará automaticamente desobrigada a abonar os gastos originados da assistência. Cia. Excelsior de Seguros. Cia. Excelsior de Seguros. CNPJ / /5