PLANO ALTERNATIVO DO SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO (Resumo)

Transcrição

1 A comercialização deste plano depende de disponibilidade técnica e no momento estão suspensas novas adesões. PLANO ALTERNATIVO DO SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO (Resumo) I) Empresa: Este Plano Alternativo de Serviço aplica-se a TELEMAR NORTE LESTE S.A., sucessora por incorporação das Empresas Concessionárias do Serviço Telefônico Fixo Comutado na Modalidade Local, a seguir relacionadas. Telecomunicações do Rio de Janeiro S.A. TELEMAR RJ Telecomunicações do Espírito Santo S.A. TELEMAR ES Telecomunicações de Minas Gerais S.A. TELEMAR MG Telecomunicações da Bahia S.A. TELEMAR BA Telecomunicações de Sergipe S.A. TELEMAR SE Telecomunicações de Alagoas S.A. TELEMAR AL Telecomunicações de Pernambuco S.A. TELEMAR PE Telecomunicações da Paraíba S.A. TELEMAR PB Telecomunicações do Rio Grande do Norte S.A. TELEMAR RN Telecomunicações do Ceará S.A. TELEMAR CE Telecomunicações do Piauí S.A. TELEMAR PI Telecomunicações do Maranhão S.A. TELEMAR MA Telecomunicações do Pará S.A. TELEMAR PA Telecomunicações do Amazonas S.A. TELEMAR AM Telecomunicações do Amapá S.A. TELEMAR AP Telecomunicações de Roraima S.A. TELEMAR RR II) III) IV) Nome do plano: Plano Alternativo de Serviços TELEMAR N.º 25 Modalidade STFC: Modalidade Local Descrição Resumida: Plano alternativo de serviço pré-pago, na modalidade local, destinado aos assinantes das classes residencial e não residencial. Esse Plano tem por objetivo disponibilizar um instrumento que permita que o assinante exerça um controle mais adequado de seu orçamento, administrando-o de acordo com sua capacidade de pagamento. V) Itens Abordados : ( ) Configuração de Rede 1

2 ( x ) Uso/tráfego ( ) Degrau tarifário ( ) Dia/horário ( x ) Estrutura de valores ( x ) Pré pago ( ) Outros DETALHAMENTO DO PLANO ALTERNATIVO DE SERVIÇO: 1. Descrição do Plano 1.1. Plano alternativo de serviço pré-pago, na modalidade local, destinado a assinantes das classes residencial e não residencial, permitindo a realização de: a) chamadas entre o acesso pré-pago e acessos fixos na mesma área local; b) chamadas entre o acesso pré-pago e acessos móveis cuja área de registro coincida com a área local do acesso pré-pago; 1.2. Por limitações técnicas, o plano não permite o recebimento de chamadas a cobrar O Plano permite o acesso a : serviços especiais, facilidade adicionais e serviços de emergência,, dentre outros, os quais serão ofertados a critério de cada Filial da Telemar, em bases não discriminatórias O Assinante utilizará o Serviço Pré-Pago por meio da ativação de créditos, sendo estes adquiridos sob a forma de cartões em diversos pontos de comercialização O Assinante terá a seu dispor uma Central de Atendimento, por meio da qual poderá inserir créditos e consultar seu saldo de créditos Serão oferecidas diversas opções de cartões, com valores e validades diferenciadas, estando garantida ao Assinante, em todos os pontos de comercialização, a oferta de opção de cartão com validade de 90 (noventa) dias Para inserir créditos no Sistema Pré-Pago, o Assinante deverá conectar-se à Central de Atendimento, selecionar a opção correspondente no menu principal e digitar o código do cartão adquirido Quando dá inserção de novos créditos, o saldo anterior restante será somado aos novos créditos, ficando o período de validade atualizado pelo maior prazo. O saldo de créditos restantes será cancelado caso os mesmos não sejam utilizados durante o respectivo prazo de validade Decorrido o prazo de validade dos créditos, sem a inserção de novos, o acesso pré-pago será parcialmente bloqueado, pelo prazo de 15 dias, somente podendo ser utilizado para receber chamadas, efetuar ligações para serviços de emergência e de interesse público e, ainda, para acesso à Central de Atendimento Após decorridos 15 dias sob bloqueio parcial, o serviço será bloqueado totalmente, sendo permitida apenas a realização de chamadas para a Central de Atendimento e o acesso aos serviços de emergência e de interesse público. Após esse período, o Assinante ainda poderá inserir novos créditos pelo prazo 2

3 de 30 (trinta) dias. Caso não haja inserção, o serviço será cancelado e o contrato automaticamente rescindido As chamadas somente serão completadas no caso do Assinante possuir saldo em créditos As chamadas serão monitoradas e tarifadas em tempo real, permitindo, desta forma, que o Assinante sempre tenha informação do saldo atualizado Ao término dos créditos, a chamada será imediatamente interrompida, sendo o Assinante informado desse fato, sendo-lhe solicitado o número do novo cartão com os novos créditos. 2. Data prevista para divulgação 2.1. A data de implantação e a área de abrangência deste plano ficarão a critério único e exclusivo de cada uma das Filiais da TELEMAR NORTE LESTE. A divulgação do presente plano será realizada com antecedência mínima de 2 (dois) dias de sua comercialização. 3. Área de Abrangência 3.1. Este plano poderá ser aplicado em toda a área de atuação de cada uma das Filiais da TELEMAR NORTE LESTE, a seguir relacionadas: TELEMAR Rio de Janeiro; TELEMAR Minas Gerais; TELEMAR Espírito Santo; TELEMAR Bahia; TELEMAR Sergipe; TELEMAR Alagoas; TELEMAR Pernambuco; TELEMAR Paraíba; TELEMAR Rio Grande do Norte; TELEMAR Ceará; TELEMAR Piauí; TELEMAR Maranhão; TELEMAR Pará; TELEMAR Amapá; TELEMAR Amazonas; TELEMAR Roraima A implantação em cada Filial da Telemar poderá seguir uma programação de ativação por cidade e por área de estação,em função da viabilidade técnica e das facilidades disponíveis nas centrais telefônicas, sendo que cada Filial irá determinar as quantidades a serem comercializadas, por área de estação habilitada. Esgotada a disponibilidade prevista, não serão aceitos novos pedidos ou inscrições até a implementação de novas facilidades para a área considerada. 3

4 4. Valores da estrutura tarifária 4.1. Habilitação/Adesão O acesso telefônico inscrito neste Plano Alternativo de Serviço não poderá estar inscrito em nenhum outro Plano de Serviço Local da Concessionária, salvo se expressamente por ela permitido Para a adesão de Assinantes já inscritos em outros planos de serviço da mesma concessionária será necessário o pagamento da taxa de migração Os valores da habilitação e da migração serão cobrados uma única vez, quando do início da prestação do serviço, de acordo com a tabela abaixo (valores em reais): HABILITAÇÃO (líq. imp./ contrib.) (líq. imp./ contrib.) MIGRAÇÃO TELEMAR RJ 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR MG 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR ES 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR BA 99,89 144,04 99,89 144,04 TELEMAR SE 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR AL 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR PE 99,89 146,14 99,89 146,14 TELEMAR PB 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR RN 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR CE 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR PI 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR MA 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR PA 99,89 150,55 99,89 150,55 TELEMAR AP 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR AM 99,89 140,00 99,89 140,00 TELEMAR RR 99,89 140,00 99,89 140, Assinatura Será cobrada assinatura mensal, a cada período de 30 dias, após a implantação do Plano, conforme tabela a seguir (valores em reais). Esse valor será descontado dos créditos pré-pagos: (líq. imp. contrib.) TELEMAR RJ 5,00 7,01 TELEMAR MG 5,00 7,01 TELEMAR ES 5,00 7,01 TELEMAR BA 5, TELEMAR SE 5,00 7,01 TELEMAR AL 5,00 7,01 4

5 TELEMAR PE 5,00 7,32 TELEMAR PB 5,00 7,01 TELEMAR RN 5,00 7,01 TELEMAR CE 5,00 7,01 TELEMAR PI 5,00 7,01 TELEMAR MA 5,00 7,01 TELEMAR PA 5,00 7,54 TELEMAR AP 5,00 7,01 TELEMAR AM 5,00 7,01 TELEMAR RR 5,00 7, Utilização Dentre os serviços prestados pela Central de Atendimento, apenas o serviço de consulta de créditos será oneroso, sendo cobrado, por consulta, os preços indicados na tabela a seguir: (líq. imp. contrib.) TELEMAR RJ 0,50 0,70 TELEMAR MG 0,50 0,70 TELEMAR ES 0,50 0,70 TELEMAR BA 0,50 0,72 TELEMAR SE 0,50 0,70 TELEMAR AL 0,50 0,70 TELEMAR PE 0,50 0,73 TELEMAR PB 0,50 0,70 TELEMAR RN 0,50 0,70 TELEMAR CE 0,50 0,70 TELEMAR PI 0,50 0,70 TELEMAR MA 0,50 0,70 TELEMAR PA 0,50 0,75 TELEMAR AP 0,50 0,70 TELEMAR AM 0,50 0,70 TELEMAR RR 0,50 0, Para as chamadas destinadas a acessos fixos da mesma área local, serão cobrados os seguintes preços por minuto: (líq. imp. contr,) TELEMAR RJ 0,20 0,28 TELEMAR MG 0,20 0,28 TELEMAR ES 0,20 0,28 TELEMAR BA 0,20 0,29 TELEMAR SE 0,20 0,28 TELEMAR AL 0,20 0,28 5

6 TELEMAR PE 0,20 0,29 TELEMAR PB 0,20 0,28 TELEMAR RN 0,20 0,28 TELEMAR CE 0,20 0,28 TELEMAR PI 0,20 0,28 TELEMAR MA 0,20 0,28 TELEMAR PA 0,20 0,30 TELEMAR AP 0,20 0,28 TELEMAR AM 0,20 0,28 TELEMAR RR 0,20 0, Para as chamadas destinadas a acesso móveis, cuja área de registro coincida com a área local do acesso originador pré-pago, serão cobrados os seguintes preços por minuto: (líq. imp. Contr.) TELEMAR RJ 0,70 0,98 TELEMAR MG 0,70 0,98 TELEMAR ES 0,70 0,98 TELEMAR BA 0,70 1,01 TELEMAR SE 0, TELEMAR AL 0,70 0,98 TELEMAR PE 0,70 1,02 TELEMAR PB 0,70 0,98 TELEMAR RN 0,70 0,98 TELEMAR CE 0,70 0,98 TELEMAR PI 0,70 0,98 TELEMAR MA 0,70 0,98 TELEMAR PA 0,70 1,06 TELEMAR AP 0,70 0,98 TELEMAR AM 0,70 0,98 TELEMAR RR 0,70 0, Mudança de endereço: A mudança de endereço de Assinante habilitado no serviço pré-pago está condicionada à capacidade e viabilidade técnica no endereço de destino, sendo cobrada, por meio de boleto próprio, a cada execução, os preços indicados na tabela a seguir (valores em reais): (líq. imp. contr.) TELEMAR RJ 99,89 140,00 TELEMAR - MG 99,89 140,00 TELEMAR ES 99,89 140,00 TELEMAR BA 99,89 144,04 6

7 TELEMAR SE 99,89 140,00 TELEMAR AL 99,89 140,00 TELEMAR PE 99,89 146,14 TELEMAR PB 99,89 140,00 TELEMAR RN 99,89 140,00 TELEMAR CE 99,89 140,00 TELEMAR PI 99,89 140,00 TELEMAR MA 99,89 140,00 TELEMAR PA 99,89 150,55 TELEMAR AP 99,89 140,00 TELEMAR AM 99,89 140,00 TELEMAR RR 99,89 140, Valor do Cartão Serão disponibilizados os seguintes cartões : (R$) PRAZO DE VALIDADE (dias) 55, , , Poderão, adicionalmente, vir a ser disponibilizados por cada Filial da Telemar, para melhor atender as necessidades e interesses dos Assinantes, outras opções de cartões. 5. Critérios de Cobrança e de Tarifação dos Serviços 5.1. Tempos limites: Na prestação do serviço serão observados os seguintes limites: Nas chamadas entre terminais fixos: Unidade de tarifação: décimo de minuto; Tempo inicial de tarifação: 60 segundos; Chamadas faturáveis: aquelas com duração superior a 3 segundos Nas chamadas terminadas em terminais móveis: Unidade de tarifação: décimo de minuto; Tempo inicial de tarifação: 30 segundos; Chamadas faturáveis: aquelas com duração superior a 3 segundos. 7

8 5.2. Aspectos de faturamento: Este serviço, por ser pré-pago, não será objeto de emissão de fatura dos serviços prestados Tributos e encargos: Os serviços objeto deste plano estarão sujeitos a tributação de acordo com a legislação fiscal vigente. 6. Informações adicionais 6.1. Certificação da aceitação do usuário A adesão do Assinante ao plano dar-se-á por livre e espontânea vontade, no exercício do direito de opção dentre os Planos de Serviço, homologados pela ANATEL, oferecidos pela Filial da Telemar em seu respectivo Setor A adesão ao Plano deve ser solicitada pelo Assinante, por meio de ligação telefônica à Central de Atendimento Após a solicitação, o Assinante receberá o Manual de Utilização do Serviço, extrato do Termo de Adesão ( Contrato ) e boleto bancário para pagamento da taxa de habilitação ou migração. Além disso, o modelo do Termo de Adesão permanecerá disponível, para consulta, no endereço da Telemar, na Internet, bem como será enviado ao assinante, em caso de solicitação à Central de Atendimento O pagamento da taxa de habilitação ou migração, contendo a informação da inscrição no plano pré-pago, sem que haja contestação do Assinante, representará a confirmação da sua adesão e aceitação de todas as cláusulas e condições do Termo de Adesão Prazo de carência e transferência entre planos Após a adesão ao plano pré-pago, o Assinante deverá permanecer no mesmo por um prazo mínimo de 6 (seis) meses. Caso, dentro deste período de carência, ocorra solicitação de transferência para outro plano de serviço, o Assinante deverá pagar à Telemar, o valor referente ao menor cartão pré-pago disponível, multiplicado pelo número de meses restantes do período de 6 (seis) meses Caso exista algum saldo restante no ato da migração, este será transferido, sob forma de créditos, para o novo plano que o Assinante optar Contestação de débitos O Assinante terá direito a solicitar, uma vez a cada mês, Comprovante de Prestação de Serviços (extrato) gratuito das chamadas realizadas. A TELEMAR fornecerá esse extrato em até 10 (dez) dias úteis após asolicitação. Os extratos adicionais e/ou segundas vias serão cobrados à razão de R$ 5,00 (cinco reais) por extrato. 8

9 Somente serão disponibilizados extratos das chamadas realizadas nos últimos 3 (três) meses, desconsiderado o mês da solicitação do extrato Os extratos serão compostos das seguintes informações: a) Plano de Serviço do Assinante b) Valor dos créditos utilizados e tempo do serviço prestado c) Descontos concedidos d) Revalidação de créditos e) Valor do crédito ainda disponível f) Número de destino, data, hora, valor e duração das chamadas realizadas g) Facilidades adicionais h) Impostos incidentes conforme legislação pertinente Após o recebimento do Comprovante de Prestação de Serviços, o usuário poderá reclamar à prestadora dentro do prazo de até 120 dias após a data do respectivo recebimento, a devolução de valores de créditos indevidos nele incluídos Extinção do plano A devolução de valores cobrados indevidamente ocorrerá em até 30 dias após a constatação da cobrança indevida Na hipótese de extinção do presente Plano Alternativo de Serviço, a Concessionária: comunicará ao Assinante com antecedência mínima de 30 (trinta) dias; e permitirá a sua transferência, sem ônus, para outro Plano de Serviço oferecido pela respectiva Filial da Telemar, à escolha do Assinante Optando o Assinante pela transferência de plano, o mesmo deverá se enquadrar nas condições e preços estabelecidos pela respectiva Filial da Telemar para o novo plano escolhido Reajuste 6.6. Data base: Caso exista algum saldo restante no ato da migração, este será transferido, sob forma de créditos, para o novo plano que o Assinante escolher Os valores constantes deste Plano Alternativo serão reajustados de acordo com a regulamentação vigente A data base dos valores constantes neste Plano Alternativo é 01 de junho de

10 6.7. Seleção de Operadora Este Plano permite acesso às modalidades Longa Distância Nacional e Internacional, tendo o assinante a opção de escolha da respectiva prestadora de Longa Distância, conforme modelo competitivo vigente A responsabilidade pelo faturamento das chamadas supra referidas, será da Prestadora de Longa Distância selecionada Acordos Comerciais Poderão ser firmados acordos comerciais para débito de chamadas das modalidades LDN (Longa Distância Nacional) e LDI (Longa Distância Internacional) no cartão Pré-Pago ativado neste Plano Endereço eletrônico no site Este plano alternativo estará disponível no site da TELEMAR Leila Prati de Aguiar Mendonça Gerente de Produtos e Serviços - Varejo 10

11 Nome do arquivo: PA 25 pre pago local ultima versão[1].doc Pasta: H:\ATUALIZA_INTERNET\arquivos Modelo: C:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Modelos\Normal.dot Título: SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO (Resumo) Assunto: Autor: Sylvio Schmidt Canedo Palavras-chave: Comentários: Data de criação: 15/12/04 16:50 Número de alterações: 2 Última gravação: 15/12/04 16:50 Gravado por: Telemar Tempo total de edição: 4 Minutos Última impressão: 16/12/04 11:30 Como a última impressão Número de páginas: 10 Número de palavras: (aprox.) Número de caracteres: (aprox.)