SUMÁRIO DEVERES E OBRIGAÇÕES DO PROVEDOR

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2 SUMÁRIO DEVERES E OBRIGAÇÕES DO PROVEDOR 1. CNAE - Serviço de Comunicação Multimídia 2. CREA 3. ANATEL Obrigações Pós Outorga - Ato de Autorização 4. CÁLCULO ESTRUTURAL 5. COMPARTILHAMENTO DE POSTES 6. LICENÇA AMBIENTAL 7. CONTÁBIL E JURÍDICO Qualidade no Atendimento e Inovações 8. FISCALIZAÇÃO 9. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

3 CNAE SCM - (SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA) O CNAE de SCM deve constar nos seguintes documentos da sua empresa: 1. CNPJ 2. INSCRIÇÃO ESTADUAL (*De preferência na atividade principal) 3. Contrato Social ou Requerimento do Empresário

4 CREA É obrigatório que o provedor tenha um responsável técnico vinculado à sua empresa no CREA da sua região. Registro: é necessário a contratação do responsável técnico analisando as atribuições do profissional, excepcionalidade, distância e se é aceito pelo CREA. (Técnico em Telecomunicações, Engenheiros Eletricista e da Computação...) A contratação do Técnico é mediante Contrato de Prestação de serviço, Carteira assinada ou quando o profissional for sócio da empresa e deve seguir as exigências do CREA do Estado. A empresa e o Responsável Técnico deverão manter em dia a Anuidade do CREA, com vencimento no mês de março, sendo definido no final do ano anterior baseado no capital social da empresa.

5 ANATEL Definição do SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) é um serviço fixo, de interesse coletivo, prestado no âmbito nacional e internacional, e tendo como área de prestação de serviço todo o território nacional, no regime privado, que possibilita oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de Informações Multimídias, permitindo inclusive o provimento de interconexão à Internet, utilizando quaisquer meios, à assinantes dentro de uma área de Serviço. O SCM não admite transmissão de Serviços de Radiodifusão, TV por assinatura ou Acesso Condicionado, assim como sinais de vídeo e de áudio, de forma irrestrita e simultânea para os assinantes, na forma e condições previstas na Regulamentação dos Serviços. A prestação do SCM depende de prévia Autorização da ANATEL através do Sistema MOSAICO. As bases para obtenção da Outorga estão descritas em Resolução onde é necessário seguir uma série de exigências e apresentação de documentações no sistema.

6 OBRIGAÇÕES PÓS OUTORGA Após a publicação da outorga (Ato de Autorização) no Diário Oficial da União, a prestadora possui diversas obrigações junto a Anatel a serem cumpridas. Além do cadastramento/licenciamento da estação para início da operação a empresa deve se atentar a seguintes obrigações: 1. Manter a Anatel atualizada em caso de alterações administrativas e técnicas; 2. Informações Mensais (SICI Mensal, Semestral e Anual, FUST, FUNTTEL, FISTEL); 3. Taxas Anuais; 4. Contratos com usuário final; 5. Documentos de cobrança e Inadimplência; 6. Central de atendimento telefônico; 7. Estações licenciadas e cadastradas; 8. Responsável técnico ativo no CREA; 9. Homologação de Equipamentos;

7 CÁLCULO ESTRUTURAL O projeto de cálculo estrutural é obrigatório e deve ser exigido pela administração pública do município e CREA, esta obrigação é para todas as empresas que fizerem construções de qualquer natureza. O projeto de cálculo estrutural atesta que a estrutura está em conformidade com as exigências. Caso a empresa não tenha o projeto de cálculo estrutural, poderá sofrer sanções (Notificações, Multas, etc.)

8 COMPARTILHAMENTO DE INFRAESTRUTURAS É obrigatório que o provedor seja licenciado pela Anatel além de estar em dia com as obrigações no CREA (Responsável Técnico e Anuidade) para dar entrada no projeto de Compartilhamento. Deverá ser apresentado o projeto na Concessionária de Energia do estado e após análise, a autorização será disponibilizada e firmada através de Contrato comercial entre a Concessionária e o Provedor de Internet. É necessário fazer o projeto lógico (Dimensionamento da Rede) para definir o custo-benefício e assim obter sucesso no atendimento ao usuário final.

9 LICENÇA AMBIENTAL É um ato administrativo pelo qual o órgão ambiental competente, estabelece as condições, restrições e medidas de controle ambiental que deverão ser obedecidas pelo empreendedor, pessoa física ou jurídica, para localizar, instalar, ampliar e operar empreendimentos ou atividades utilizadoras dos recursos ambientais consideradas efetiva ou potencialmente poluidoras ou aquelas que, sob qualquer forma, possam causar degradação ambiental. É necessário realizar um estudo e respectivo relatório de impacto sobre o meio ambiente podendo ser cobrado pelo Município, Estado e União.

10 CONTÁBIL E JURÍDICO Será obrigatória a emissão de Nota Fiscal após a publicação da Licença de Estação, momento em que a empresa está legalizada para explorar comercialmente o Serviço de Comunicação Multimídia. O contador da sua empresa deverá consultar a Secretaria da Fazenda Estadual SEFAZ, e verificar se o Estado já está adequado à emissão da Nota Fiscal 21 eletrônica, havendo Estados que adotam a Nota Fiscal modelo 22 de Telecomunicações também para o exercício do SCM. Além de respeitar e atender as normas da Anatel, a Prestadora deve atentar-se as demais normas vigentes para os consumidores, previstas na Legislação Extravagante, em especial no Código de Defesa do Consumidor. A SCM ENGENHARIA conta com um serviço especializado de telecomunicações para prestar um serviço de excelência ao usuário final.

11 QUALIDADE NO ATENDIMENTO O Art. 40 da resolução 614/2013 da Anatel cita alguns parâmetros de qualidade para o SCM, como o rápido atendimento e reclamações dos clientes, onde a Anatel poderá solicitar a qualquer momento essas informações por meio de seus sistemas interativos ou via oficio. A SCM Engenharia realiza pesquisa mensal com clientes de seu provedor afim de verificar o grau de satisfação com os serviços de telecomunicações oferecidos. Mensalmente elaboramos um relatório demonstrando os resultados da pesquisa com sugestões, elogios e possíveis reclamações realizadas pelos clientes. Este serviço é voltado para a qualidade do provedor, onde poderá prover melhorias, e fidelizar o cliente pela qualidade do serviço e atendimento. INOVAÇÕES As novidades da SCM Engenharia em termos de aplicações de Inovações é um forte diferencial competitivo, além da assistência constante e direta que a SCM mantém normalmente com seus clientes, o que assegura sempre um relacionamento forte e duradouro. Um canal direto, como um Portal atualizado permanentemente pela SCM Engenharia, ajuda na venda de novos serviços e orientação aos Clientes que tenham dúvidas.

12 FISCALIZAÇÃO A Anatel através da Portaria n 214 de 3/3/2015 aprovou as formas de verificação do cumprimento das obrigações técnicas do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM). Agentes da Anatel podem ir até o local de sua estação ou empresa para fiscalização ou solicitar documentos ou dados da prestadora a qualquer momento. Na fiscalização poderá ser solicitado desde contratos com os clientes ou outras prestadoras a dados técnicos e contábeis da empresa. Em caso de descumprimento a empresa poderá sofres Processo Administrativo PADO e sansões conforme art. 183 da Lei nº 9.472, de 16 de julho de 1997: I - Advertência; II - Multa; III - Suspensão temporária; IV - Obrigação de fazer (ordem para praticar uma conduta lícita); V - Obrigação de não fazer (ordem para deixar de praticar uma conduta ilícita); VI Caducidade (Perda da autorização)

13 INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Este guia é dedicado aos atuais e futuros clientes para orientarem-se sobre alguns deveres e obrigações que o Provedor de Internet deve cumprir a fim de evitar sanções administrativas e jurídicas perante os órgãos competentes mencionados. É importante salientar que a sede da SCM está localizada em Brasília próximo à Anatel e estamos à disposição para ajudá-los diariamente. Agradecemos aos 10 anos de confiança e parceria com a SCM ENGENHARIA DE TELECOMUNICAÇÕES. #SCM10ANOS #SCMENGENHARIA (61) [email protected]

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