Identificação das Necessidades dos Consumidores

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Rebeca Fartaria de Mendonça
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1 Identificação das Necessidades dos Consumidores Material de ensino para acompanhar: Product Desing and Development Capítulo 4 Karl T. Ulrich e Steven D. Eppinger 2a Edição, McGraw-Hill, New York, 2000

2 Product Design and Development Karl T. Ulrich and Steven D. Eppinger 2nd edition, Irwin McGraw-Hill, 2000 Índice dos Capítulos 1. Introduction 2. Development Processes and Organizations 3. Product Planning 4. Identifying Customer Needs 5. Product Specifications 6. Concept Generation 7. Concept Selection 8. Concept Testing 9. Product Architecture 10. Industrial Design 11. Design for Manufacturing 12. Prototyping 13. Product Development Economics 14. Managing Projects

3 Processo de Desenvolvimento de Produto Planejamento Desenvolvimento de Idéias Projeto a Nível de Sistema Detalhamento do Projeto Teste e Refinamento Preparar Produção

4 Processo de Desenvolvimento de Idéia

5 Processo de Necessidades dos Consumidores Definir o Escopo - Declaração de Missão Colher Dados Brutos - Entrevistas - Grupos Focais - Observação Interpretar os Dados Brutos - Declaração de Necessidades Organizar as Necessidades - Hierarquia Estabelecer a Importância - Pesquisas - Necessidades Quantificadas Refletir sobre o Processo] - Melhoria Contínua

6 Exemplo de Necessidade dos Consumidores Chave de Fenda Sem Fio

7 Declaração de Missão Descrição do Produto A dispositivo de mão, movido a bateria para instalar parafuso de rosca Metas Chave Produto introduzido no 4 º trimestre de % de margem bruta 10% de participação no mercado de chaves de fenda sem fio até Mercado Primário consumidor tipo faça-você-mesmo Mercados Secundários Consumidor informal Profissional de Serviços Leves Características Ferramenta de mão Movido a eletricidade Tecnologia de bateria de níquel recarregável Públicos Usuário Varejista Força de Vendas Serviço de assistência técnica Produção Departamento jurídico

8 Quantos Consumidores? Percentagem de Necessidades Identificadas (eixo vertical: 0 a 100) Entrevistas um-a-um (1 hora) Grupos Focais (2 horas) Número de Entrevistados ou Grupos (eixo horizontal: 0 a 10)

9 Exemplo de Informação Visual: Mochila para Livros

10 Cinco Normas para se Escrever Declarações de Necessidades

11 Lista Organizada de Necessidades dos Consumidores A CF tem potência suficiente para instalar parafusos. *A CF tem energia para várias horas de uso pesado. **A CF instala parafusos em madeira dura. A CF instala parafuso de metal em dutos de metal. ***A CF instala parafusos mais depressa que a mão. A CF facilita começar um parafuso. *A CF segura o parafuso antes de instalá-lo. *A CF pode ser usada para criar um furo piloto. A CF funciona com diversos tipos de parafusos. **A CF torce parafusos de cabeça redonda, hexagonal e philips. **A CF torce parafusos de muitos tamanhos. A CF acessa a maioria dos parafusos. A CF pode ser manobrada em áreas apertadas. **A CF acessa parafusos no fundo de buracos estreitos e profundos. A CF torce parafusos em mau estado A CF pode ser usada para remover graxa e sujeira de parafusos. A CF permite ao usuários trabalhar com parafusos pintados. A CF é confortável de segurar. ***A CF é confortável quando o usuário empurra com ela. ***A CF é confortável quando o usuário resiste à torção. *A CF é equilibrada na mão do usuário. A CF é igualmente fácil de usar na mão direita ou esquerda. A CF tem o peso certo. A CF é confortável de tocar em tempo frio. A CF continua confortável quando deixada ao sol. A CF é fácil de controlar enquanto se torce parafusos. ***O usuário pode facilmente empurrar a CF. ***O usuário pode facilmente resistir à torção. A CF pode ficar travada na posição ligada **A velocidade da CF pode ser controlada pelo usuário enquanto torce um parafuso. A CF é fácil de montar e usar. *A CF é fácil de ligar. *A CF evita desligamento involuntário. *O usuário pode colocar torque máximo na CF. *A CF permite fácil acesso a peças ou acessórios. *A CF pode ser presa ao usuário para uso temporário. A CF tem a potência conveniente. *A CF é fácil de recarregar. A CF pode ser usada enquanto recarrega. ***A CF recarregarapidamente. A CF vem com baterias prontas para usar. **O usuário pode aplicar torque manualmente à CF para instalar um parafuso. A CF dura muito tempo. **A ponta da CF sobrevive a uso pesado. A CF pode ser martelada. *A CF pode cair de uma escada sem danos. A CF é fácil de guardar. *A CF se encaixa facilmente na caixa de ferramentas. **A CF pode ser recarregada enquanto está guardada. A CF resiste à corros ão quando deixada ao relento em lugares úmidos. *A CF mantém a carga por longo período ocioso. A CF mantém a carga quando molhada. A CF evita danos ao trabalho. *A CF evita danos à cabeça do parafuso. A CF evita riscar superf ícies polidas. A CF tem um som agradável quando está em uso. A CF parece uma ferramenta de qualidade profissional. A CF é segura. A CF pode ser usada em dispositivos elétricos.

12 Exercício de Tradução Necessária: Exemplo de Criação de Mochila de Livros Veja como o couro no fundo da mochila está todo riscado; é feio Quando estou de pé na fila do caixa tentando achar meu talão de cheque tentando equilibrar a mochila no joelho, sinto-me uma cegonha Esta mochila é a minha vida; se eu perdê-la estou encrencado Não tem nada pior do que uma banana esmagada pelo canto de um livro Nunca uso as duas alças da minha mochila; só penduro-a num ombro

13 Lembretes Captar o Que, não o Como Atender os consumidores no ambiente de uso. Coletar dados visuais, verbais e textuais. Materiais de apoio estimulam as respostas dos consumidores. Entrevistas são mais eficientes do que grupos focais. Entrevistar todos os públicos e usuários pioneiros. Desenvolver uma lista organizada das necessidades declaradas. Procurar necessidades latentes. Quantificar ganhos e perdas nas escolhas. Fazer um vídeo para comunicar os resultados

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