Gestor Web TIM. Conceito (o que é)

Transcrição

1 Gestor Web TIM Conceito (o que é) O Gestor WEB TIM é uma ferramenta de controle que permite ao Cliente Corporativo gerenciar e controlar o uso dos acessos de voz de seus funcionários através da área exclusiva do site da TIM. Mecânica resumida: Na plataforma do Gestor Web, que é acessada através da área exclusiva do site da TIM, o Administrador do contrato da empresa pode configurar, administrar e definir as situações nas quais ela bloqueia ou permite a utilização dos acessos de seus funcionários. Além disso, a empresa ainda pode optar por disponibilizar ao seu funcionário uma conta pessoal pré-paga. ATENÇÃO: O acesso ao Gestor Web deve ser feito apenas através da área exclusiva do site da TIM. O acesso através da url foi criado para contingência e encontra-se desativado. Lançamento - Clientes LA e TOP PME a partir de 19/05/08 - Clientes PME a partir de 14/07/08 Público Alvo Clientes Corporativos LA (Large Accounts), TOP PME e PME (Pequenas e Médias Empresas)

2 Canais de Vendas Executivo de Contas TBP CRC Senior Account Contratação Atuais Clientes Corporativos Pós-Pagos dos planos elegíveis: através do CRC *144 do celular TIM ou a partir de um telefone fixo ou outro celular. Importante! Promocionalmente, Clientes Top Client possuem oferta customizada para o Gestor Web TIM. Diante disto a contratação do serviço para atuais Clientes deverá ser realizada diretamente com o Executivo de Contas. Novos Clientes Corporativos Pós-Pagos dos planos elegíveis: Força de Vendas Custos/Tarifação Novos e Atuais Clientes: O Gestor WEB TIM (Serviço Gestão Total) contempla todas as funcionalidades abaixo para nosso Cliente Corporativo. Entretanto, os acessos da estrutura que não possuem o Serviço Gestão Total ativo, poderão usufruir do Número Abreviado e Chamadas on-line. - Número abreviado - Chamadas Pessoais Pré-Paga (Exclusividade TIM) - Serviço de Chamadas Originadas - Siga-me - Limite de Crédito (em minutos) - Chamadas On-line

3 Custos; - Promocionalmente, não será cobrada TAXA DE HABILITAÇÃO do serviço (cobrança única por acesso). - Não há multa para cancelar o serviço. Segmento Business: O valor do Serviço Gestão Total é de R$ 4,90 mensais por acesso para todos os planos elegíveis, exceto para o Plano Liberty Empresa, cujo valor é de R$ 9,90 mensais. Segmento TOP Client O valor padrão do Serviço Gestão Total é de R$ 4,90 mensais por acesso para todos os planos elegíveis, exceto para o Plano Liberty Empresa, cujo valor é de R$ 9,90 mensais Promocionalmente, o segmento Top Clients praticará os seguintes valores para todos os planos elegíveis ao Gestor Web TIM, inclusive para os Planos Liberty Empresa: - Ativação em todos os acessos da empresa, o valor do Serviço Gestão Total será R$ 2,90 mensais por acesso. Exemplo: Empresa possui acessos e ativa o Serviço Gestão Total em todos os acessos. - Ativação parcial do serviço nos acessos da empresa, o valor do Serviço Gestão Total será R$ 7,90 mensais por acesso. Exemplo: Empresa possui acessos e ativa o Serviço Gestão Total em apenas 600 acessos. Regras de contratação Sales Business A partir de 05/04/10, os novos e atuais Clientes do segmento Business poderão contratar o Gestor Web TIM Serviço Gestão Total para parte dos acessos de sua estrutura. Agora a empresa que, por exemplo, possui 100 acessos e deseja contratar o Serviço Gestão Total para 60 acessos poderá contratar o Gestor Web TIM. Neste caso, todos os acessos da empresa serão contemplados com o serviços "chamadas on-line" e "número abreviado", e somente os acessos que contratarem o Serviço Gestão Total terão os serviços "chamadas pessoais pré-pagas", "Chamadas originadas", "siga-me" e "Limite de Crédito em minutos". Os Clientes do segmento Business poderão solicitar a primeira configuração do Gestor Web TIM com suporte remoto. A solicitação deve ser feita através do CRC, que verificará se os acessos estão aprovisionados no Gestor corretamente, se o Cliente possui usuário e senha do Administrador de Contrato para acessar o Gestor Web TIM através do auto-atendimento no Web site da TIM. Após esta verificação será aberto um chamado interno para que a equipe contate a empresa e realize a configuração remota

4 junto com o Cliente. Top Clients O Executivo de Contas deve realizar o processo para ativação do Gestor Web Tim dos clientes novos, ou seja, que não possuem o Gestor Web ativado em sua estrutura. Importante: Promocionalmente Clientes Top Clients possuem oferta customizada para o Gestor Web TIM. Diante disto, a contratação do serviço para atuais Clientes deverá ser realizada diretamente com o Executivo de Contas e não através do CRC. Esta orientação terá validade enquanto a oferta estiver válida (tempo indeterminado). Os Clientes Top Clients poderão contratar o Gestor Web TIM Serviço Gestão Total para parte dos acessos de sua estrutura. Por exemplo, a empresa possui 1000 acessos e deseja contratar o Serviço Gestão Total para 600 acessos. Neste caso, todos os acessos da empresa serão contemplados com o serviços "chamadas on-line" e "número abreviado", e somente os acessos que contratarem o Serviço Gestão Total, terão os serviços "chamadas pessoais pré-pagas", "Chamadas originadas", "siga-me" e "Limite de Crédito em minutos". Os Clientes Top Clients poderão solicitar a primeira configuração do Gestor Web TIM com suporte local, ou seja, visita presencial. A solicitação deve ser feita através pelo Executivo de contas/nav através do Remedy. Este processo esta detalhado no documento "IO_ST_THD.21 Visita de Configuração Presencial Serviço Gestor Web TIM", disponível no e-tim Suporte>Procedimentos>Venda>Large Account>Intruções Operacionais. Abrangência Nacional (GSM) Requisitos / Elegibilidade Pré-requisitos relacionados às configurações de hardware, software e rede, para acesso ao portal do Gestor Web TIM: É indicado um equipamento que atenda às necessidades mínimas e assim realizar as operações de maneira rápida e sem travamentos. Computador equipado com um processador Pentium 4 Intel ou superior, memória RAM 1 GB ou superior, monitor SVGA 17" ou superior, (ideal LCD), Hard Disk (HD) 40 GB e impressora conectada no equipamento. Sistema operacional indicado é o WINDOWS XP Professional ou superior. O equipamento deve ter disponível placa de rede 10/100 ou superior (10/100/1000) utilizando como protocolo TCP/IP conectado com a internet Banda larga com velocidade igual ou superior 256 KB e uma banda disponível de 64 KB por conexão. Firewall: Uma vez utilizando o Firewall do Windows, um firewall alternativo, ou mesmo um firewall baseado em rede, o portal pode ter dificuldades em exibir parte do conteúdo total da pagina ou parcial, sendo assim necessária a reconfiguração do firewall. Se for no Windows, deverá ser configurado na guia de exceção e dar

5 permissões necessárias. Para os demais Firewalls, deverá ser configurado de acordo com as regras de cada um, dando permissão de navegação total na página permissão de execução de applets e scripts de acordo com o solicitado. O equipamento deve ter disponível placa de rede 10/100 ou superior (10/100/1000) utilizando como protocolo TCP/IP conectado com a internet Banda larga com velocidade igual ou superior 256 KB e uma banda disponível de 64 KB por conexão. IE Internet Explorer 6 ou superior MOZILA Firefox 3.1 ou superior. Para a utilização do Portal do Gestor Web TIM,são necessários alguns componentes pré-instalados: - JAVA Runtime Enviroment Versão 6 ou superior. Download: - Adobe Flash Player 9 ou superior Download: Gestor Web TIM - Pré-requisitos Software e Hardware. Para fazer o download clique aqui. Novos e atuais Clientes Corporativos dos seguintes planos elegíveis: Pós-Pagos: Planos TIM Empresa Mundi* Plano Liberty Empresa** TIM Infinity Empresa*** (antigo TIM Único) Nosso Modo *** Nosso Modo Light TIM Empresa Mais Nosso Tarifa Zero TIM Empresa Nacional *** TIM Office TIM Office Plus Básico *Nos Planos TIM Empresa Mundi, as chamadas locais e LDN/LDI através do CSP 41 referentes ao pacote de cada plano consumirão do limite de créditos em minutos configurados no Gestor. Já as chamadas recebidas em Roaming Nacional dentro da rede TIM (VC2R/VC3R) não serão contabilizadas no saldo de limite de crédito. **Nos Planos Liberty Empresa, as chamadas on-net (móvel e fixo) locais e LD através do CSP 41 são ilimitadas e não consumirão do limite de créditos em minutos configurados no Gestor. Na funcionalidade chamadas on-line, todas as chamadas on-net terão um campo específico (chamadas Liberty Empresa). ATENÇÃO! A partir de 22/09/12 os acessos que possuem o serviço Liberty Empresa Rádios (ligações locais e DDD via 41 para

6 números SME, inclusive NEXTEL) não terão minutos consumidos do limite de crédito configurado. O Gestor Web deve ser compatível aos novos Pacotes de Minutos Compartilhados dos planos Liberty Empresa (Liberty Empresa +50, Liberty Empresa +100, Liberty Empresa +150, Liberty Empresa +200, Liberty Empresa +300, Liberty Empresa +400 e Liberty Empresa +800). ***No Plano TIM Infinity Empresa. O comportamento das chamadas Infinity será da seguinte forma na funcionalidade Limite de crédito: Todas as chamadas Infinity com duração superior a 1 minuto serão contabilizadas no saldo do Limite de Crédito em Minuto descontando apenas o primeiro minuto. Exemplo: Acesso possui saldo de 100 minutos no Limite de Crédito e realiza uma chamada Infinity de 10 minutos. Após a chamada o saldo no Limite de Crédito será de 99 minutos. **** O Gestor Web é compatível com o pacote Liberty Empresa Plus dos planos Nosso Modo e TIM Empresa Nacional. O Gestor Web é compatível com o plano TIM OFFICE LIBERTY e seus pacotes (TIM OFFICE LIBERTY 25, TIM OFFICE LIBERTY 50, TIM OFFICE LIBERTY 100, TIM OFFICE LIBERTY 200 e TIM OFFICE LIBERTY 400. Condições de Permanência A permanência está condicionada à adimplência. Condições Especiais Migração/ Downgrade/ Upgrade/ Rescisão do Plano Migração Pós à Pré Perde o serviço Gestor Web TIM, pois planos Pré-Pagos não são elegíveis. Migração Pós Pós Mantém o serviço Gestor Web TIM, caso o plano escolhido pelo Cliente seja elegível. Mudanças de Titularidade ou unificação estrutura (nível 10) Na transferência de titularidade, o novo titular continua usufruindo do benefício, ou seja, o serviço é mantido, porém os acessos retornam ao "perfil padrão" ndo Gestor Web TIM. Desta forma, é necessário que o administrador de contrato realize as configurações de limite de crédito, chamadas originadas, siga-me e etc.

7 Portabilidade de outra operadora (Port In): A configuração dos acessos portados de outra operadora somente deve ser feita após a conclusão do processo, ou seja, com os números definitivos. As configurações feitas no Gestor com os números provisórios serão perdidas, e terão que ser refeitas com os números definitivos. Troca de número ou Área de Registro Pós-Pago: Cliente mantém o serviço ativado. Alteração de data de Vencimento. Clientes que realizarem alteração de data de vencimento de sua fatura terão impacto em até 4 ciclos de faturamento. Neste caso, a fatura terá uma data de corte e o Gestor outra. A correção será realizada periodicamente por TI. Suspensão Temporária Continua com o serviço atribuído, mas sem compensação dos dias em suspensão para uso dos benefícios. Serviços Incompatíveis O Gestor Web TIM é incompatível com os serviços de Rede Inteligente e TIM Casa Empresarial. O Gestor Web TIM sempre terá prioridade em relação ao 41 Total. Neste caso, as chamadas de Longa Distância serão realizadas conforme a configuração determinada no Gestor Web TIM e não será possível realizar chamadas LD sem inclusão do CSP (Ex.: ), ou seja, o Serviço 41 Total perderá todas as funcionalidades com o Gestor Web TIM. Dessa forma é importante esclarecer ao Cliente que: - Clientes que possuem o Gestor Web TIM poderão utilizar a funcionalidade do "Serviço de Chamadas Originadas" e definir permissão para chamadas LD, autorizando, por exemplo, que seja utilizado apenas o CSP 41. Neste caso, o acesso deverá ter o "Gestão Total" contratado no acesso. - Para os acessos que só possuem o "Chamadas on line", não será possível definir permissão para chamadas LD, pois o "chamadas on line" não disponiliza o "Serviço de Chamadas Originadas"

8 Atenção: Qualquer bônus, customização de tarifa, promoção ou pacote (com exceção do serviço Tarifa Zero) que disponibilize chamadas gratuitas, consumirá do Limite de Crédito em minutos. Em resumo, o Gestor "enxerga" as tarifas e regras tarifárias apenas do Plano. Exemplo 1: O pacote de ligações gratuitas nos finais de semana do Plano TIM Único: Estas chamadas consumirão do Limite de Crédito em minutos. Exemplo 2: Cliente do plano Nosso Modo tem DLS customizado a custo Zero ou contrata o plugin Liberty (zera o DSL). Neste caso, as chamadas recebidas em Roaming (DSL) consumirão do Limite de Crédito em minutos. Exemplo 3: Cliente do Plano TIM empresa Nacional possui o DLS sem custo (característica do plano). Neste caso, as chamadas recebidas em roaming (DSL), não descontarão do Limite de Crédito em minutos Características O Gestor Web TIM é uma ferramenta que permite ao Cliente Corporativo gerenciar o uso dos celulares da empresa. Ao acessar o serviço através da área exclusiva do site da TIM, o Cliente poderá configurar, administrar e definir a utilização dos celulares de seus funcionários. Além disso, poderá optar por disponibilizar aos funcionários uma conta pessoal pré-paga, independente da conta corporativa. Os serviços que estão disponíveis para o Cliente corporativo são: Número Abreviado Para cada linha da empresa, automaticamente, é disponibilizado este serviço que agiliza a comunicação entre os funcionários. Para utilizá-lo, basta discar a tecla # e os quatro últimos números do telefone. Obs: O número abreviado padrão são os quatro últimos dígitos do celular. Entretanto, pode ser modificado pelo Administrador do Contrato para qualquer número de 2 a 5 dígitos. O caractere especial "#" não conta para a quantidade de caracteres a serem parametrizados. A configuração é simples! Veja exemplo abaixo: GSM Número abreviado

9 # #4444 #5333 #5333 Para a geração de chamadas com número abreviado, tanto o número de origem como o número de destino devem possuir o serviço Número Abreviado. Basta o administrador contratar para um acesso da estrutura corporativa o serviço Gestor Web TIM ("Gestão total") que todos os acessos recebem gratuitamente a funcionalidade Número Abreviado e o serviço de Chamadas on-line. Chamadas Pessoais Pré-Pagas Cada funcionário pode ter uma conta pessoal pré-paga com o mesmo número da linha corporativa. Para utilizá-la, basta fazer uma recarga. Dessa maneira, as ligações particulares não têm impacto na conta da empresa. Esta é uma exclusividade TIM. Para utilizar os créditos da conta Pessoal Pré-paga, o funcionário deve discar *20 antes de digitar o número de destino da chamada. O funcionário da empresa ganha o serviço de Chamadas Pessoais Pré-Pagas no momento em que o Gestor WEB TIM é ativado. Características da Conta Pessoal Pré-Paga: - O número Pré-Pago é o mesmo do Pós-Pago corporativo; - Os créditos da conta pessoal Pré-Paga não expiram; - O número Pré-Pago não é elegível a nenhuma promoção e não possui recarga programada; - As chamadas utilizando o serviço Tarifa Zero/Tarifa Zero 41 (se estiverem ativos no acesso) poderão ser feitas a qualquer momento, mesmo na ausência de crédito, e não são debitadas do limite de minutos disponível; - O Cliente pode fazer todo tipo de recarga disponível cartão,recarga virtual ou bancária etc.

10 - Através da URA Pré-Paga (*222), o funcionário poderá fazer as operações básicas de recarga e consulta de crédito; - Os valores das tarifas da Conta Pessoal Pré-Paga são as mesmas do Plano TIM Empresa Controle recarga de R$ 50,00 (mais barato do que a tarifa do Pré-Pago Consumer); Segue tabela para consulta de tarifas: - Para fazer o download da tabela completa com as tarifas do Plano TIM Empresa Controle clique aqui. - Após o consumo total do Limite de Minutos ou existência de um bloqueio de chamadas originadas, a ligação poderá ser realizada. Para isso, basta o funcionário aguardar para ouvir uma mensagem de transferência da chamada para a conta pessoal. Havendo créditos de recarga disponíveis, a mesma será completada. - O funcionário somente poderá efetuar ligações de LD Nacional e Internacional utilizando o CSP 41. Serviço de Chamadas Originadas O Cliente controla custos e gerencia o uso das ligações dos seus funcionários, criando Perfis de Controle (Permissão e Bloqueio) para Originação de Chamadas. O serviço de Chamadas Originadas pode ser atribuído a um grupo ou a uma linha. Há dois tipos de Perfis: - Bloqueio - Lista não autorizada: não realiza chamadas para determinada configuração definida pelo Administrador. - Permissão - Lista autorizada: somente realiza chamadas para determinada configuração definida pelo Administrador, ficando bloqueado para as demais chamadas. Estas listas possuem as seguintes configurações: 1) Definir perfil Bloqueio/Permissão por horário e dia da semana:

11 O Administrador configurará os dias da semana e os horários em que irá Bloquear ou Permitir a realização das Chamadas: - Longa Distância Internacional (LDI) - Nacionais fora do grupo da empresa (Bloqueio) - Nacionais dentro do grupo da empresa (Permissão) Ele deverá definir se as mesmas serão bloqueadas/permitidas dentro ou fora dos dias e horários configurados. 2) Definir perfil Bloqueio/Permissão por tipo de chamada: - Longa distância internacional (LDI) - Nacionais fora do grupo da empresa (Bloqueio) - Nacionais dentro do grupo da empresa (Permissão) - Número completo / Iniciado por. Importante: A configuração de perfil ou bloqueio para número específico não pode ter números da empresa. A configuração para permissão ou bloqueio para números específicos da empresa é realizada em "configuração de chamadas entre grupos" na página principal de controle de originação de chamadas. Exemplo: o acesso pode ser bloqueado/permitido para fazer chamadas para um número completo ( ) ou um número iniciado por ( ). Importante! Não é permitido utilizar neste campo números especiais e iniciados por asterisco (*). Exemplos: 190; 192; *555; *144. 3) Definir chamadas a serem bloqueadas/permitidas independentemente do horário especificado: - Chamadas de longa distância utilizando: 15, 21, 23, 31, 41, Demais CSPs* - Chamadas em roaming dentro da rede TIM (VC2 e VC3) - Chamadas locais dentro/fora do grupo da empresa. - Chamadas de longa distância nacional dentro/fora do grupo da empresa OBS: estas configurações estarão disponíveis em até 24 horas.

12 * Demais CSPs (12, 13, 14, 16, 17, 18, 19, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 32, 34, 35, 36, 37, 38, 42, 43, 45, 47, 48, 51, 52, 53, 54, 56, 58, 61, 63, 69, 71, 81, 84, 85, 89, 91, 96 e 98). Importante: o Gestor é uma ferramenta que controla as chamadas originadas, mas ainda assim, todos os Planos Corporativos TIM isentam seus clientes da taxa de AD (Adicional de Deslocamento) e VC2R* (Chamadas Regionais recebidas em Roaming). Para as chamadas do tipo VC3R (chamadas Nacionais recebidas em Roaming), os clientes do Plano TIM Empresa Nacional têm isenção total na cobrança deste tipo de chamada. É recomendado que o Administrador de Contrato consulte o Histórico de Alterações sempre que realizar uma alteração ou configuração. Desta forma, poderá ter visibilidade se a solicitação foi processada ou está em andamento. *Promocionalmente, por tempo indeterminado. Importante: A configuração de chamadas originadas pode ser atribuída no grupo ou no acesso, porém a configuração do acesso sempre terá prioridade sobre a configuração do grupo. Tendo em vista que os Planos Liberty Empresa, Planos TIM Empresa Mundi e o Plano Infinity Empresa oferecem vantagens nas chamadas de Longa distancia através do CSP 41, é recomendado que a empresa configure na funcionalidade "chamadas originadas" um perfil de permissão para chamadas longa distância apenas com o CSP 41. O Gestor Web não controla as chamadas originadas em Roaming Nacional. Caso o acesso encontre-se em rede de outra operadora as chamadas originadas não serão controladas pelo Gestor Web. Incompatibilidade Gestor Web X Liberty Empresa Rádios Nos Planos Liberty Empresa, as chamadas on-net (móvel e fixo) locais e LD através do CSP 41 são ilimitadas e não consumirão do limite de créditos em minutos configurados no Gestor Web. Desde 22/09/12, para os acessos que possuem o serviço Liberty Empresa Rádios (ligações locais e DDD via 41 para números SME, inclusive NEXTEL) as ligações efetuadas para rádio não consomem do limite de crédito em minutos configurados no Gestor Web. É possível realizar uma configuração na qual o acesso ou grupo de acessos realizem apenas chamadas on-net. Neste caso, é necessário utilizar o limite de crédito em minutos e configurar com limite de zero minutos (chamadas locais e LD). Siga-me

13 Com o Siga-me, o Cliente pode optar por redirecionar todas as chamadas quando não for possivel contactá-lo (não responde, ocupado, indisponível, caixa postal, desligado...) para uma lista pré-definida de até 5 números (fixo ou outro celular). Com esta ferramenta o Cliente poderá configurar uma lista distinta para dias e horários pré-definidos da semana. Limite de Crédito (em minutos) Com o Limite de Crédito, a empresa estabelece os minutos de utilização por acesso ou grupo. Ao final do limite pré-estabelecido, cada acesso receberá um SMS informativo e as chamadas serão automaticamente encerradas. Novas chamadas originadas serão bloqueadas. Existem dois tipos de Limite: Básico e Avançado. Limite Básico (unificado) Ao escolher o Limite Básico, o Administrador do Contrato atribui um valor de minutos único para o acesso ou grupo que serão utilizados para todos os tipos de chamadas originadas. Chamadas Locais + LD Limite Avançado (separado) Ao escolher o Limite Avançado, o Administrador do Contrato atribui um valor de minutos para o acesso ou grupo que serão utilizados, SEPARADAMENTE. Ele deverá atribuir um valor de minutos para: Chamadas Locais Chamadas LD OBS: Locais: chamadas locais originadas para móveis e fixos (TIM e outras operadoras) + TIM Wap + TIM Connect + Caixa postal Chamadas recebidas a cobrar. LD: chamadas originadas de Longa Distância Nacional (LDN) (41 e outros CSP's) + Longa Distância Internacional (LDI) (41 e outros CSP's) + Roaming dentro da rede TIM (DSL).

14 IMPORTANTE: Nos Planos TIM Empresa Mundi, as chamadas recebidas em Roaming Nacional dentro da rede TIM (VC2R/VC3R) não são cobradas. Desta forma, não serão contabilizadas no saldo de limite de crédito. Já os minutos que os pacotes dos Planos TIM Empresa Mundi disponibilizam serão contabilizados no saldo do Limite de Crédito. Exemplo: Acesso do Plano TIM Empresa Mundi 200 configura o limite de crédito com 100 minutos. Neste cenário, o acesso utilizará apenas 100 minutos dos 200 minutos que o pacote do plano disponibiliza. Nos Planos Liberty Empresa, todas as chamadas locais e Longa Distância (utilizando o 41) com destino para móveis e fixos TIM não consomem do Limite de Crédito em minutos. Nos Planos Liberty Empresa Rádios as chamadas para Rádios não consomem do Limite de Crédito em Minutos. O Serviço Tarifa Zero e Tarifa Zero 41 não consomem do Limite de Crédito em minutos. Ao término do pacote Tarifa Zero 41, as ligações serão tarifadas normalmente de acordo com o plano e o Gestor Web TIM não irá bloqueá-las. O Gestor Web TIM não controla chamadas originadas pelos acessos antes da ativação do serviço, chamadas em Roaming Nacional (fora da rede TIM), SMS, MMS, dados e conteúdos de VAS (jogos, músicas, e etc). O Gestor Web TIM não controla as chamadas em Roaming Internacional (fora da rede TIM), No plano TIM Infinity Empresa, todas as chamadas Infinity com duração superior a 1 minuto serão contabilizadas no saldo do Limite de Crédito em Minuto descontando apenas o primeiro minuto. Exemplo: Acesso possui saldo de 100 minutos no Limite de Crédito e realiza uma chamada Infinity de 10 minutos. Após a chamada o saldo no Limite de Crédito será de 99 minutos. O Administrador do Contrato poderá alterar o tipo de Limite de Crédito de Básico para Avançado, e vice-versa, para o acesso ou para o grupo. Se a escolha for pelo grupo, significa que todos os acessos que estiverem atrelados aquele grupo, terão o mesmo tipo de limite (Básico ou Avançado): É recomendado que o Administrador de Contrato consulte o Histórico de Alterações sempre que realizar uma alteração ou configuração. Desta forma poderá ter visibilidade se a solicitação foi processada ou está em andamento. O valor do Limite de Crédito (em minutos) poderá ser o mesmo para todos os acessos do grupo. Mas, caso ele queira alterar o limite de um acesso específico, também poderá. Para isso, deverá alterar o valor diretamente no acesso desejado.

15 Observações importantes: Os serviços Tarifa Zero e Tarifa Zero 41 não serão debitados do limite de minutos. Mesmo após o fim do limite configurado, os serviços continuam funcionando. Ao término do pacote de minutos do Tarifa Zero 41 contratado, as ligações serão tarifadas normalmente de acordo com o plano do Cliente. O Gestor Web não irá bloqueá-las. O Administrador do Contrato pode, a qualquer momento, conceder um crédito temporário (extra) ao seu funcionário: - Este crédito é válido somente para o ciclo que foi concedido; - Após o fim do ciclo, o limite contratado mensal, anteriormente estabelecido, volta a vigorar; - É possível alterar o limite contratado, porém o novo limite será válido apenas para o próximo ciclo de faturamento. Chamadas On-line Com o serviço Chamadas On-line, o cliente consegue acompanhar a utilização dos acessos: Chamadas Controladas: detalha as chamadas que são realizadas através da conta pós-paga corporativa e que serão debitadas do limite de créditos (em minutos) que foi estabelecido pelo Administrador do contrato aos seus funcionários (exemplo: Locais e LD). Locais: chamadas locais originadas para móveis e fixos (TIM e outras operadoras) + CSD (TIM Wap e TIM Connect) + Caixa postal Chamadas recebidas a cobrar. LD: chamadas originadas de Longa Distância Nacional (LDN) (41 e outros CSP's) + Longa Distância Internacional (LDI) (41 e outros CSP's) + Roaming dentro da rede TIM (DSL). Chamadas Não Controladas: detalha as chamadas que NÃO são debitadas do limite de créditos (em minutos) estipulado pelo Administrador do contrato aos seus funcionários e que serão cobradas na fatura pós-paga corporativa: Roaming Nacional e Internacional (fora da rede TIM); Dados (TIM Connect Fast, TIM Wap Fast, Telemetria/Rastreamento, TIM TV, TIM w-vpn), SMS, MMS, conteúdos de Vas; As chamadas realizadas pelo acesso antes da contratação do serviço. Chamadas Tarifa Zero: detalha as chamadas sem custo para os acessos que possuem os serviços Tarifa Zero Local e/ou Tarifa Zero 41.

16 Chamadas Liberty Empresa: detalha todas as chamadas ilimitadas dos Planos Liberty Empresas, ou seja, chamadas onnet (TIM móvel e TIM Fixo) locais e LD através do CSP 41. As Chamadas Infinity do Plano Infinity Empresa serão detalhadas na área de Chamadas Controladas apresentando o Total de minutos da Chamada. Estas chamadas terão descrição "Chamada Infinity". Chamadas Pessoais: detalha as chamadas que são realizadas através da conta pessoal pré-paga e que serão debitadas dos créditos de recargas do funcionário. Estas chamadas são as únicas que possuem o campo "Valor" preenchido e são visualizadas somente pelo funcionário. Importante! Não são demonstradas e nem controladas pelo Gestor Web TIM chamadas originadas pelos acessos antes da ativação do serviço, chamadas de dados, SMS e MMS. O Administrador do contrato poderá visualizar as chamadas realizadas em ciclos anteriores e, inclusive, no ciclo atual (ainda não faturado). MAIS NOVIDADES DA FERRAMENTA (a partir de 15/11/09) Histórico de Alterações: tanto o Administrador do Contrato quanto o CRC poderão consultar na própria ferramenta as alterações, inclusões e exclusões realizadas na plataforma (LOG). O Administrador terá acesso as informações relativas à sua empresa. Já o CRC, terá acesso as informações relativas à todos os clientes ativados na plataforma. A consulta é simples e poderá ser feita por vários campos. Exemplo: Número do acesso; Nome do grupo; Nome do perfil; Ação (Alteração de limite, Exclusão de grupo, Inclusão de Perfil Chamadas Originadas); Alterado por. Os campos obrigatórios são "Data" ou "Período" e "Nome da Empresa". É recomendado que o Administrador de Contrato consulte o Histórico de Alterações sempre que realizar uma alteração ou configuração. Desta forma poderá ter visibilidade se a solicitação foi processada ou está em andamento. Botões "Salvar" e "Imprimir": os mesmos aparecerão sempre no topo da tela. O Administrador do Contrato poderá exportar a consulta realizada para uma planilha Excel e utilizá-la da forma que ele quiser (por exemplo: exportar todos os acessos que estão atrelados ao grupo "Vendedores"). Botão "Ajuda": ao clicar neste botão, que fica no topo da tela da ferramenta, o usuário terá acesso ao Manual e ao FAQ. O Manual poderá ser exportado e gravado na máquina do Administrador do Contrato para utilização a

17 qualquer hora. Diferenciais Basta que uma linha da estrutura corporativa contrate o serviço Gestão Total para que toda a estrutura corporativa seja migrada para o Gestor Web TIM. Com esta migração, todas as linhas da estrutura serão beneficiadas com as funcionalidades de Chamadas On-line e Número Abreviado. Só a TIM tem Conta Pessoal Pré-Pago. Condições de Permanência A permanência com a contratação do serviço fica a critério do Cliente e conforme política atual de fidelização de serviços. Argumentos de Vendas Hoje é comum o Cliente corporativo se deparar com situações do tipo: Surpresas ao receber a conta do seu Plano Corporativo pelo excesso de uso? Gostaria de ter maior controle sobre a utilização dos celulares que disponibiliza para os funcionários? Quer agilizar o contato entre os funcionários da empresa? Os funcionários perdem negociações por deixarem de atender as ligações?

18 Sente falta de fazer um acompanhamento das chamadas realizadas em tempo real? Contrate agora mesmo o Gestor Web TIM para os acessos da sua empresa! Guia do Administrador e Guia do Usuário Guia do Administrador Gestor Web TIM. Para fazer o download, clique aqui. Guia do Usuário Gestor Web TIM. Para fazer o download, clique aqui. FAQ 1. Há pré-requisitos relacionados às configurações de hardware, software e rede, para acesso ao portal do Gestor Web TIM? Não, porém é indicado um equipamento que atenda às necessidades mínimas e assim realizar as operações de maneira rápida e sem travamentos. Computador equipado com um processador Pentium 4 Intel ou superior, memória RAM 1 GB ou superior, monitor SVGA 17" ou superior, (ideal LCD), Hard Disk (HD) 40 GB e impressora conectada no equipamento. Sistema operacional indicado é o WINDOWS XP Professional ou superior. O equipamento deve ter disponível placa de rede 10/100 ou superior (10/100/1000) utilizando como protocolo TCP/IP conectado com a internet Banda larga com velocidade igual ou superior 256 KB e uma banda disponível de 64 KB por conexão. Firewall: Uma vez utilizando o Firewall do Windows, um firewall alternativo, ou mesmo um firewall baseado em rede, o portal pode ter dificuldades em exibir parte do conteúdo total da pagina ou parcial, sendo assim necessário a reconfiguração do firewall. Se for no Windows, deverá ser configurado na guia de exceção e dar permissões necessárias. Para os demais Firewalls, deverá ser configurado de acordo com as regras de cada um, dando permissão de navegação total na pagina permissão de execução de applets e scripts de acordo com o solicitado. Os browsers suportados no Portal do Gestor Web TIM são: IE Internet Explorer 6 ou superior MOZILA Firefox 3.1 ou superior. Para a utilização do Portal do Gestor Web TIM, são necessários alguns componentes pré-instalados: - JAVA Runtime Enviroment Versão 6 ou superior. Download:

19 - Adobe Flash Player 9 ou superior Download: 2. Onde e como pode ser alterada a configuração padrão do Serviço Número Abreviado? A configuração do Número Abreviado pode ser realizada na plataforma do Gestor Web TIM, que é acessada pelo Administrador através da área exclusiva do site da TIM. O padrão são os quatro últimos dígitos do celular. Entretanto, pode ser modificado pelo Administrador para qualquer número de 2 a 5 dígitos. 3. Como fazer a configuração do serviço Siga-me? A configuração do Siga-me é realizada na plataforma do Gestor Web TIM, que é acessada pelo Administrador através da área exclusiva do site da TIM. O Administrador pode optar por redirecionar todas as chamadas quando não for possivel contactálo (não responde, ocupado, indisponível, desligado...) para uma lista pré-definida de até 5 números, para um número qualquer (fixo ou outro móvel). 4. Como o Cliente tem acesso a plataforma do Gestor Web TIM? O Cliente que adquirir o Gestor Web TIM (Administrador ou usuário) acessará a plataforma do Gestor Web TIM através da área exclusiva do site da TIM. Para isso, é necessário que o mesmo possua a senha única para acesso a área exclusiva do site da TIM. Caso o cliente não tenha, deve entrar em contato com a Central de Atendimento para fazer a solicitação. 5. É possível que o administrador solicite o reenvio da senha única para acesso ao Gestor Web através da área exclusiva do site TIM? Onde? Caso o Administrador do contrato perca a sua senha única, é necessário que ele entre em contato com a TIM através do *144 do celular ou e solicite o reenvio de senha que será realizado por SMS através da ferramenta Senha Única. Ele poderá receber a senha também pelo que já estará cadastrado na raiz da estrutura. 6. Quais as funcionalidades que o Administrador do contrato dispõe no serviço Gestor Web TIM? O administrador de contrato tem a permissão de escrita e leitura para a configuração dos serviços: Número abreviado, Serviço de Chamadas Originadas, Siga-me, Limite de Crédito (em minutos) e Chamadas On-line. Quais as funcionalidades que o funcionário de uma empresa dispõe no serviço Gestor Web TIM? O funcionário tem a permissão de leitura das configurações dos serviços que estiverem ativos. Além de visualizar o limite disponível e o histórico de recarga da conta pessoal pré-paga dos últimos 3 (três) meses. 7. Será possível acompanhar as Chamadas On-line de qualquer aparelho celular da estrutura? Sim, o administrador do contrato tem a facilidade de visualizar todas as chamadas realizadas pelos aparelhos da estrutura através do serviço Chamadas on-line. Ele só não visualiza as Chamadas pessoais realizadas pelos seus funcionários.

20 8. Caso seja feita alguma alteração de configuração de um serviço, para um ou mais acessos, será possível identificar quem e quando foi feita a referida alteração? Todas as configurações/alterações que forem realizadas através do Gestor WEB TIM poderão ser acessadas através do Histórico de alterações, disponível tanto para o Cliente quanto para o CRC. 9. Em que momento as configurações solicitadas pelo Cliente serão registradas no Gestor Web TIM? O registro das configurações realizadas pelo Cliente na plataforma do Gestor Web é armazenado quando o Cliente clica no botão confirmar, dando o de acordo. 10.Que tipos de chamadas podem ser bloqueadas através do Gestor? O Gestor Web TIM tem a funcionalidade somente de bloqueio de chamadas originadas. 11.É possível fazer bloqueio de chamadas por horário seccionado (Ex: permissão das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h) e por dia da semana ao mesmo tempo - horários de permissão diferentes a depender do dia da semana? Sim, a configuração do bloqueio poderá ser feita por horário seccionado, por dia da semana e dentro e fora do horário determinado de acordo com a escolha do administrador do contrato. 12.O que acontece se um acesso que possui bônus de chamadas originadas para números TIM estiver configurado no Gestor Web com um limite de minutos? O Gestor contabilizará todas as chamadas originadas no limite de minutos configurado inclusive as chamadas referentes ao bônus, já que o Gestor Web não faz controle de bônus de minutos e sim de limite de minutos configurados pelo administrador na plataforma do Gestor. 13.Ao realizar uma alteração de limite de minutos para um determinado acesso de uma estrutura, caso a alteração extrapole o pacote contratado, o administrador será informado? O administrador de contrato não será informado caso a estrutura ou o acesso que ele alterou o limite ultrapasse o pacote contratado, já que o Gestor Web não faz controle de pacote de minutos e sim de limite de minutos configurados pelo administrador na plataforma do Gestor. 14.O que acontece quando o acesso atingir seu limite pré-estabelecido de minutos? No momento em que atingir o limite estabelecido, o acesso ficará bloqueado para originar chamadas. Entretanto, a todo momento, ele poderá utilizar a sua conta pessoal pré-paga para fazer essas chamadas. Para isso, é necessário ter créditos de recarga. Para os acessos que tiverem o serviço Tarifa Zero e/ou Tarifa Zero 41 ativado, poderá continuar efetuando as chamadas intra-grupo sem restrições. 15.A definição da lista de permissão ou bloqueio por tipo de chamadas é definida pelo administrador ou através de outras listas de ajuda/consulta? A definição dos acessos que terão permissão ou bloqueio caberá ao administrador de contrato que deve configurar os destinos

21 permitidos/bloqueados. 16.As chamadas de Longa Distância Nacionais ou Internacionais poderão ser controladas? Todas as chamadas de Longa Distância originadas irão debitar do limite de minutos contratados pelo cliente, independente da operadora de longa distância utilizado. 17.As chamadas realizadas em Roaming internacional, fora da Rede TIM serão controladas? Não. O Gestor não controla chamadas em Roaming Internacional. 18.É possível a permissão/ bloqueio das chamadas realizadas em Roaming dentro da Rede TIM? Sim. No serviço de originação de chamadas existe uma funcionalidade onde é realizado o bloqueio ou permissão deste tipo de chamada. 19.É possível a permissão/ bloqueio de CSPs? Sim. No serviço de originação de chamadas existe uma funcionalidade onde é realizado o bloqueio ou permissão dos CSPs que o cliente desejar. 20.O tráfego de dados pode ser controlado? Não. O Gestor Web TIM só faz o controle de chamadas de voz originadas. Ele não controla tráfego de dados. 21.Os pacotes do TIM Casa Empresarial podem ser controlados? Não. O serviço TIM Casa Empresarial não é compatível com o Gestor Web TIM. 22.A tarifa da conta pessoal pré-paga será a mesma do plano empresarial do Cliente? Não, a tarifa de referência da conta pessoal pré-pago é a do Plano TIM Empresa Controle, recarga de 50 reais. 23.A tarifa da conta pessoal pré-paga do Gestor é mais barata que dos planos Consumer? SIM. 24.As configurações determinadas para o acesso pós-pago da estrutura serão replicadas para a conta pessoal prépaga do funcionário?

22 Não, na conta pessoal pré-paga o funcionário tem a possibilidade de realizar qualquer tipo de chamada sem qualquer restrição e a recarga é de responsabilidade do funcionário. 25.Qual será o número da conta pessoal pré-paga de cada funcionário? O número será o mesmo da conta pós-paga corporativa do mesmo. Para efetuar ligações através da sua conta pré-paga, basta digitar *20 antes do número de destino que a chamada é automaticamente desviada para sua conta pessoal. 26.A qualquer momento o usuário pode utilizar sua conta pessoal para voz? Sim. Basta ser digitado o código *20 antes do número desejado para que a chamada seja completada utilizando a conta pessoal pré-paga do funcionário. 27.Quando o usuário atinge seu limite de minutos, a utilização da conta pessoal ocorre de forma automática ou ele terá que digitar o código *20? O código *20 deverá ser utilizado para toda a ligação a ser debitada da conta pessoal pré-paga do funcionário, independente do atingimento do limite ou não. 28.Ao utilizar a conta pessoal os serviços Tarifa Zero/Tarifa Zero 41 continuam ativos e válidos? SIM, os acessos que tiverem os serviços Tarifa Zero/Tarifa Zero 41 associados a conta pós-pago continuam a usufruir da funcionalidade na conta pessoal pré-paga. 29.O usuário da conta pessoal pré-paga que deseja informações detalhadas sobre seu consumo é atendido pelo serviço empresarial ou consumer? Não. Os Clientes Gestor Web TIM terão uma URA exclusiva, basta ligar para *222 e ele automaticamente será direcionado à URA pré-paga do Gestor Web TIM. 30.O usuário da conta pessoal pré-paga pode participar das promoções de pessoa física da TIM e ganhar bônus? Não, a conta pessoal pré-pago do funcionário não é elegível a qualquer promoção. 31.Qualquer Cliente da TIM pode contratar o Gestor Web TIM? Qualquer Cliente corporativo dos planos elegíveis pode solicitar a contratação do serviço Gestor Web TIM. 32.Os Clientes TIM que tem o serviço de Rede Inteligente podem contratar o Gestor? Não, é necessário que este Cliente efetue o cancelamento da Rede Inteligente para depois solicitar a ativação do Gestor Web

23 TIM, pois os serviços são incompatíveis. 33.Existe alguma configuração automática pré-definida para algum serviço do Gestor Web TIM? Não, o Cliente tem a liberdade de configurar sua estrutura da maneira que ele desejar e a responsabilidade da configuração e gerenciamento dos acessos é do Cliente. 34.Existe alguma funcionalidade do Gestor Web TIM que seja gratuita? Sim, basta que o serviço Gestão Total seja contratado para um acesso da estrutura para que os serviços Chamadas On-line e Número Abreviado sejam ativados para todas as linhas da empresa. 35.O Administrador do contrato pode estabelecer um limite de crédito (em minutos) para vários acessos ao mesmo tempo? Sim. Ele poderá definir tanto o tipo de limite (básico ou avançado) quanto o valor do limite para os acessos pertencentes ao mesmo grupo. Não será mais necessário fazer a configuração acesso por acesso. 36.Quais os tipos de limite de minutos que podem ser definidos pelo Administrador do contrato? Ele terá duas opções: limite básico (Locais + LD) e limite avançado (Locais e LD, separados). 37.Se o Administrador de contrato definir um tipo de limite ou valor de limite para o grupo, ele poderá definir tipo e valor diferentes para um determinado acesso pertencente a este grupo? Sim. Os acessos do grupo poderão ter a mesma configuração. Mas, se o Administrador quiser, por exemplo, dar um limite de crédito maior para um acesso específico do grupo, ele poderá alterar o valor somente do acesso. 38.Se os acessos da estrutura tiverem o serviço Tarifa Zero e/ou Tarifa Zero 41 ativado e realizar ligações intragrupo (para dentro da empresa), como o Administrador do contrato poderá identificá-las? Ele terá na funcionalidade "Chamadas on-line" uma sessão separada para esse tipo de chamada, denominada "Tarifa Zero". 39.Os Planos Liberty Empresa disponibilizam chamadas ilimitadas para qualquer telefone celular ou fixos da TIM. É possível realizar configuração para que os acessos realizem chamadas apenas para números TIM? Sim. Neste caso, é necessário utilizar o limite de crédito em minutos e configurar com limite de zero minutos (chamadas locais e LD). Também é importante configurar "chamadas originadas" com perfil de permissão para chamadas longa distância apenas com o CSP 41. Desde 22/09/12 os clientes que possuem o serviço Liberty Empresa Rádios podem realizar chamadas para Rádios sem que os minutos sejam descontados em Limite de Minutos.

24 40.O Administrador do contrato pode salvar ou imprimir as consultas que realiza no portal? Sim. No topo da página, haverá sempre disponíveis os ícones de "Salvar" (para exportar a consulta para uma planilha em Excel) e "Imprimir". 41.Como o Administrador do contrato pode ter acesso ao "Manual do Administrador do Gestor Web TIM" e ao FAQ? Ele poderá ter acesso ao Manual e ao FAQ através do site da TIM ou clicando no botão "Ajuda" disponível no topo da ferramenta. O Manual poderá ser gravado no computador do cliente para utilização a qualquer momento. FAQ MIGRAÇÃO NOVA PLATAFORMA GESTOR WEB 1. Quais as alterações na nova plataforma do Gestor Web TIM? Nesse momento estamos migrando o serviço Gestor Web TIM para uma nova plataforma, com maior capacidade, sem alteração das atuais funcionalidades. O lay out das telas foi alterado, para permitir uma navegação mais simples e amigável. A segunda etapa será a implantação de novas funcionalidades, como por exemplo o controle de dados e VAS. 2. Os clientes já estão utilizando essa nova plataforma? A ativação dos novos clientes os novos clientes que contrataram o serviço Gestor Web TIM já ocorre na nova plataforma. Os clientes da base que já utilizam o Gestor Web TIM continuam utilizando a plataforma antiga, e serão migrados gradativamente, a partir do dia 09/ Qual o cronograma de migração dos clientes da base? Para garantir a estabilidade e a qualidade no funcionamento do Gestor Web TIM, a migração dos clientes da base será executada de forma gradativa. Os primeiros clientes serão migrados a partir do dia 09/04, e o prazo para conclusão da migração é meados de maio. Para minimizar qualquer impacto no acesso à plataforma, as migrações não serão executadas nos dias úteis. Tudo será feito nos finais de semana e/ou feriados, de preferência no período da madrugada. 4. Os clientes serão avisados sobre essa mudança? Sim. Na medida em que os clientes sejam migrados, haverá uma comunicação prévia informando sobre a mudança. 5. Quais são as vantagens dessa nova plataforma do Gestor Web TIM?

25 A nova plataforma Gestor Web TIM é atualizada tecnicamente e tem maior capacidade. Adicionalmente permitirá o lançamento de novas funcionalidades para controle dos gastos do cliente, principalmente no controle da utilização dos serviços de dados e VAS, dentre outros. 6. Como acessar o Gestor Web TIM? O acesso à plataforma Gestor Web TIM permanece inalterado e é feito através da área exclusiva do site da TIM (Meu TIM). 7. As configurações de controle, bloqueio das chamadas e demais configurações serão mantidas nessa nova plataforma? Sim, todas as funcionalidades do Gestor Web foram mantidas na nova plataforma. 8. As ofertas do Gestor Web TIM permanecem as mesmas? Na fase de migração para a nova plataforma, todas as ofertas para contratação do Gestor Web TIM ficam inalteradas. 9. As funcionalidades do Gestor Web TIM foram alteradas? Na fase de migração para a nova plataforma, todas as funcionalidades (Número abreviado, Serviço de Chamadas Originadas, Siga-me, Limite de Crédito e Chamadas On-line) permanecem inalteradas. 10. Como acessar o Guia do Administrador e o Guia do Usuário do Gestor Web TIM? O acesso ao Guia do Administrador, Guia do Usuário e FAQ é feito através do site da TIM (Meu TIM) ou clicando no botão Ajuda disponível no topo da ferramenta. O Guia do Administrador e Guia do Usuário poderão ser gravados no computador do cliente para utilização a qualquer momento.