Apresentação. Qualprox; Módulos Software; Módulos Hardware; Arquitetura; Instalação; Configuração; Testes; Perguntas.

Transcrição

1 Sistema Qualprox

2 Apresentação Qualprox; Módulos Software; Módulos Hardware; Arquitetura; Instalação; Configuração; Testes; Perguntas.

3 Qualprox Sistema para: Organizar o atendimento; Emissores e painéis; Monitorar atendimento; Alarmes e Monitoramento de senhas, atendentes, etc.; Gerenciar o atendimento; Relatórios e Capacity planning.

4 Módulos - Software QualproxWeb; ProxControle; ControladorSerial; ProxAtendente; QualproxTV; QualproxWebTV; Opine Touch, Emissor Touch,...

5 Módulos - QualproxWeb Aplicação em Java; Comunicação com o banco de dados; Responsável por: Configurar o sistema; Gerenciar os ProxControles; Monitorar as agências; Emitir relatórios.

6 Módulos - ProxControle Aplicação em C++ (Windows e Linux); Responsável por: Controlar uma agência; Transmitir eventos ao QualproxWeb; Comunicar-se com os ProxAtendentes; Comunicar-se com os equipamentos Ethernet ou o ControladorSerial (se Wireless ou RS485).

7 Módulos - ControladorSerial Aplicação em C++ (Windows e Linux); Responsável por: Controlar a Serial; Comunicação com equipamentos (pelo Transceptor ou Conversor ).

8 Módulos - ProxAtendente Aplicação em C++ (Windows e Linux*); Responsável por: Realizar atendimento; Chamar clientes; Rechamar, redirecionar, cancelar, inserir senhas; Codificar serviços; Monitorar senhas, filas, etc. *Com o uso do emulador Wine;

9 Módulos - QualproxTV Aplicação em Delphi e Flash; Responsável por: Chamar senhas em monitor ou televisão; Exibir vídeos ou TV; QualproxWebTV: módulo de configuração via Web.

10 Módulos - Hardware Emissor de senhas (DASS, TES, Totem); Painel (Specto, Spider, Spider Jornal); Opiniômetro (Opine); BoxController v.1 CPU 3.XX; Placa PIC; Transceptor RF; Barramento; Conversor

11 Módulos - Emissor1 CPU 3.XX: Comunicação RS232; Comunicação RS485; EPROMs EMI_A_B_C. Placa PIC: Comunicação Ethernet; Firmware EmissorEthernet_A_B_C.

12 Módulos Painel Specto Placa DSP3D: Comunicação RS232; Comunicação RS485; Firmware DSP_A_B_C. Placa PIC + DSP3D: Comunicação Ethernet; Firmware DSP_A_B_C (no DSP3D); Firmware DisplayEthernet_A_B_C (no PIC).

13 Módulos Painel Spider Placa PIC: Comunicação Ethernet; Firmware DisplayEthernet_A_B_C (no PIC).

14 Módulos Opiniômetro Opine Plus; Placa PIC: Comunicação RS232; Comunicação RS485; Firmware OpineSerial_A_B_C. Comunicação Ethernet; Firmware OpineEthernet_A_B_C.

15 Módulos BoxController BC v.1

16 Agência Arquitetura (1) Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Rede Local Painel Wireless (RF) Qualprox Light Gestor Local (ProxAtendente e browser acessando o QualproxWeb) Wireless (RF) Datacenter TCP/IP, Protocolo proprietário Specto ProxControle ControladorSerial Emissor Wireless (RF) QualproxWeb Application Server Java (Tomcat, WebSphere) Banco de dados (Firebird, SQL Server, Oracle) Gestor Corporativo Protocolo HTTP Protocolo HTTP Browser Browser

17 Agência Arquitetura (2) Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Painel (RS485) Rede Local ProxControle ControladorSerial Gestor Local (ProxAtendente e browser acessando o QualproxWeb) Conv Barr. Qualprox Full Datacenter QualproxWeb Application Server Java (Tomcat, WebSphere) TCP/IP, Protocolo proprietário Specto Emissor (RS485) Banco de dados (Firebird, SQL Server, Oracle) RS485 Gestor Corporativo Protocolo HTTP Protocolo HTTP Em uso, mas está fora do catálogo Browser Browser

18 Agência Arquitetura (3) Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Qualprox Local TV Rede Local Ethernet Gestor Local (ProxAtendente e browser acessando o QualproxWeb) QualproxTV Tomcat Firebird QualproxWeb ProxControle Monitor LCD 19" ou TV LCD 32" Emissor (Totem) Protocolo HTTP Gestor Corporativo Protocolo HTTP Browser Browser

19 Arquitetura (4) Consultar catálogo de produtos; Soluções padronizadas.

20 Instalação (1) 1. Firebird 2.1; 2. IB Expert; 3. Java JDK 1.5; 4. Apache Tomcat ; 5. QualproxWeb; 6. ProxControle; 7. ControladorSerial; 8. ProxAtendente. Banco de dados Aplicação Web Aplicações locais (agência) Aplicação dos terminais

21 Instalação (2) Criar diretórios: C:\Qualprox\QualproxWeb\ C:\Qualprox\ProxControle\ Copiar o arquivo QualproxWeb.fdb para C:\Qualprox\QualproxWeb\ Copiar os arquivos do ProxControle e ControladorSerial para C:\Qualprox\ProxControle\

22 Instalação (3) Firebird e IB Expert Executar instaladores com todas as opções padrão Instalação NNF (Next, Next, Finish)

23 Instalação (4) Banco de dados Executar o IB Expert; Acessar o menu: Database; Database Register;

24 Instalação (5) Banco de dados

25 Instalação (6) Banco de dados Aparecerá o item QualproxWeb na caixa Database Explorer Clicar duas vezes em QualproxWeb A figura ao lado exibe uma conexão bem sucedida

26 Instalação (7) Banco de dados Criar usuário qualproxweb na base Menu Tools User Manager Clicar Add Name: QUALPROXWEB Password: qualproxweb

27 Instalação (8) Java e Tomcat Java: Instalação NNF Tomcat: Instalação quase NNF User name: admin Password: (vazio) Marcar Run Apache Tomcat

28 Instalação (9) QualproxWeb Parar o serviço Apache Tomcat Menu Iniciar, Executar: services.msc Selecionar Apache Tomcat Clicar em Parar o serviço ou no botão Stop Copiar o arquivo QualproxWeb.war para C:\Arquivos de Programas \Apache Software Foundation \Tomcat 5.5 \webapps\

29 Instalação (10) QualproxWeb Iniciar o serviço Apache Tomcat Menu Iniciar, Executar: services.msc Selecionar Apache Tomcat Clicar Iniciar o serviço ou no botão Play Acessar pelo navegador o endereço:

30 Instalação (11) QualproxWeb Preencher os campos Testar conexão Salvar

31 Instalação (12) QualproxWeb Na tela de login: Usuário: admin Senha: ssssssss

32 Instalação (13) QualproxWeb Tela principal Resumo executivo

33 Instalação (14) ProxControle No diretório C:\Qualprox\ProxControle\: Executar o programa NumSerial ; Entrar em contato com a Specto para solicitar o código de liberação; Executar InstalaProxControle.bat ;

34 Instalação (15) ProxControle Editar o arquivo TabelasConfig.xml ; Alterar as chaves: <HostQualproxWeb>XXX</HostQualproxWeb> IP do QualproxWeb; <PortaQualproxWeb>YYY</PortaQualproxWeb> Porta do QualproxWeb (6666); <Agencia>ZZZ</Agencia> Nome da agência; Agência é sensível ao caso!

35 Instalação (16) ProxControle Iniciar o serviço ProxControle Menu Iniciar, Executar: services.msc Selecionar ProxControle Clicar Iniciar o serviço ou no botão Play Ao iniciar o ProxControle cria um arquivo de log LogPC3_vA_B_C_YYYY-MM-DD.txt A.B.C: número da versão; YYYY-MM-DD: data do log (ano-mês-dia).

36 Instalação (17) ControladorSerial No diretório C:\Qualprox\ProxControle\: Executar InstalaControladorSerial.bat ; Editar ControladorSerial.ini: Alterar as chaves: NumSerial: número da serial (COM#); PortaLocal: porta de recepção (painel/emissor); PortaRemota: porta de envio (agência); IP_Remoto: IP do ProxControle.

37 Instalação (18) ControladorSerial Iniciar o serviço ControladorSerial Menu Iniciar, Executar: services.msc Selecionar ControladorSerial Clicar Iniciar o serviço ou no botão Play

38 Instalação (19) ProxAtendente Copiar os arquivos ProxAtendente.exe e ConfAtendente.ini ; Editar ConfAtendente.ini: Alterar as chaves: Terminal IP Número do terminal IP do ProxControle

39 Configuração (1) Consultar cliente; Entender o fluxo de atendimento: Como é emitida a senha? Quem atende? A senha vai para outra fila? Quantas pessoas realizam o atendimento? Há atendimento preferencial? Precisa-se registrar cada atividade que o atendente realiza? E os dados do cliente? Há alguém que vai somente monitorar?

40 Configuração (2) Levantamento de dados: Serviços; Categorias; Políticas de atendimento; Terminais; Usuários; Equipamento (painéis/emissores).

41 Configuração (3) QualproxWeb Serviços: Configurações; Empresa; Serviços;

42 Configuração (4) QualproxWeb Categorias: Configurações; Empresa; Categoria.

43 Configuração (5) QualproxWeb Categorias; Estilo das senhas; Temporizações e limites

44 Configuração (6) QualproxWeb Categorias; Associar serviços; Serviço padrão.

45 Configuração (7) QualproxWeb Criação de grupos de categorias: Configurações; Empresa; Grupos; Categorias.

46 Configuração (8) QualproxWeb Criação de terminais Configurações; Agência; Terminais;

47 Configuração (9) QualproxWeb Criação de usuários Configurações; Grupo de usuários; Usuários. Listar Usuários

48 Configuração (10) QualproxWeb Criação de painel Configurações; Agência; Painéis. Associar terminais e categorias

49 Configuração (11) QualproxWeb Criação de emissor Configurações; Agência; Mensagens; Emissores. Associar Mensagens / Categorias aos botões

50 Configuração (12) Equipamentos Placa PIC Software de configuração

51 Configuração (13) Equipamentos Placa PIC Portas

52 Configuração (15) Equipamentos Transceptor RF2 Software de configuração

53 Testes (1) Configurar uma agência; Emitir utilizando o emissor ou ProxAtendente; Chamar senha pelo ProxAtendente.

54 Testes (2) Softwares de teste: Emissor; Painel. Configurador portátil: Emissor; Painel.

55 Desligar o emissor; Pressionar o botão 1; Ligar o emissor; Testes (3) Emissor O emissor deverá entrar em modo de debug (teste); Todos os emissores: teste de botões; Emissores Ethernet: imprime os parâmetros de rede;

56 Dúvidas?

57 Obrigado!