Qi f ' Ministério da Educação Universidade Federal do Amazonas Conselho de Administração

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1 a a Poder Executivo,I Qi f ' Ministério da Educação Conseho de Administração RESOLUÇÃO N 004/ 2015 Nomiatiza a operacionaização da avaiação peo usuário prevista no Programa de Avaiação de Desempenho - PrAD A REITORA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS, usando de suas atribuições estatutárias, e CONSIDERANDO o teor do Processo n 052/20I4 - CONSAD; CONSIDERANDO que o 1 do Art. 14 da Resoução n 025/2013 CONSAD, de 15 de outubro de 2013, que aprova o Programa de Avaiação de Desempenho PrAD dos servidores Técnico-Administrativos em Educação na Universidade Federa do Amazonas, de acordo com a Lei n 1.O9/2005 e Decreto n 5.825/2006, determina que a operacionaização da avaiação peo usuário seja detahada em Instrução Normativa; CONSIDERANDO o Parecer da Reatora e a decisão extraída em Reunião Ordinária reaizada nesta data, RESOLVE: Normatizar a operacionaização da avaiação peo usuário do Programa de Avaiação de Desempenho - PrAD dos servidores Técnico-Administrativos em Educação e ocupantes de cargo de gestão na UFAM. PLENÁRIO DA UNIVERSIDADE ABRAHAM MOYSÉS COHEN, em Manüaus, Má 'a Pera/es Men es Presidente FEDERAL DO fevereiro de AMAZONAS

2 \ -iš _\` Poder Executivo Ministério da Educação i Conseho de Administra ão ANEXO À RESOLUÇÃO 004/2015 i INSTRUÇAO NORMATtvA QUE TRATA DA OPERACIONALIZAÇÃO DA AvALtAÇAo PELO usuarto PREvtsTA No PROGRAMA DE AvAuAÇAo DE DESEMPENHO _ PRARD Art. 1 Para os efeitos desta Instrução Nomtativa, apicam-se os seguintes conceitos: I - Avaiação de Desempenho: instrumento gerencia que permite ao gestor mensurar os resutados obtidos peo servidor ou pea equipe de trabaho, em reação aos objetivos e finaidades previamente pactuados, considerando O padrão de quaidade do atendimento ao usuário, com a finaidade de subsidiar a poitica de desenvovimento instituciona e do servidor; II - Avaiação peos Usuários: avaiação reaizada peos usuários dos serviços prestados pea UFAM. seja no âmbito intemo. seja no externo; III - Usuários: pessoas ou coetividades intemas ou extemas à Instituição Federa de Ensino que usufruem direta ou indiretamente dos serviços por ea prestados; IV - Unidade avaiativa: é O setor ou conjunto de setores. sobre os quais recairá a nota do usuário que integrará, de forma iguaitária, a avaiação dos servidores ai otados; V ~ Atividades específicas: reacionadas às atividades típicas do cargo do servidor; VI - Atividades compementares: correatas ao cargo do servidor. sendo desenvovidas de forma pontua ou eventua: VII - Ambiente organizaciona: área específica de atuação do servidor. integrada por atividades afins ou compementares, organizada a partir das necessidades institucionais e que orienta a poítica de desenvovimento de pessoa: VIII - Atendimento: atendimento ao usuário primado peo respeito, atenção e cordiaidade; IX - Quaidade do Trabaho: capacidade de reaizar as atividades com organização e eficiência com vista a satisfação do usuário; X - Informações: informações prestadas de forma cara e objetiva; XI - Resutado do Atendimento: Capacidade de resover a questão. de forma a garantir a satisfação do ciente. Anexo à Resoução n' de 27 de fevereiro de 2015

3 I,',_ Poder Executivo A, Ministério da Educação Art. 2 A avaiação peo usuário será permanente. Parágrafo Único. Para fins de avaiação do servidor técnico-administrativo e do gestor serão computados trimestramente. Art. 3 As Unidades Avaiativas, para efeito de avaiação peo usuário, serão indicadas e devidamente "pubicizadas" peos dirigentes máximos das Unidades Administrativas, Acadêmicas e Órgãos Supementares, conjuntamente com sua equipe de trabaho. considerando-se: I - departamentos, coordenações, divisões e outros; - as atividades especificas; - as atividades compementares; IV - ambiente organizaciona. Art. 4 Para ñns de estabeecimento da amostra representativa. cada Unidade Avaiativa fará o registro diário do número de atendimentos ao ogo de (um) ano, podendo ser aterada de acordo com a variação do número de atendimentos. Art. 5 A avaiação peo usuário será composta por 4 fatores objetivos: Atendimento, Quaidade do Trabaho, Inforrnações e Resutados do Atendimento. Parágrafo Único. Para avaiação peo usuário a média será obtida através da tabea seguinte: Fator Peso do Fator Nota Peso*Nota Atendimento 1 X1 *Xi Quaidade do Trabaho X2 I*Xz r Infonnações X3 *X3 Í Resutado do Atendimento X4 1*X Média da Avaiação {(*X )+(*Xz)+( *X3)+( 1*X4)}4 Art. 6 O formuário de Avaiação peo usuário será disponibiizado nos ocais de atendimento do usuário e via onine no site da UFAM. - O dirigente máximo da Unidade Administrativa, Acadêmica ou Órgão pementar indicará servidores responsáveis pea coeta e tabuação dos dados; Anexo à Resoução n de 21 de fevereiro de 2015

4 Poder Executivo Ministério da Educação - A inserção das informações da avaiação peo usuário no sistema de avaiação onine deve ser reaizada ate o útimo dia úti do mês; III - Para ñns de auditoria os formuários de avaiação peo usuário devem ser mantidos arquivados nas Unidades Avaiativas peo periodo de 05 (cinco) anos. Art. 7 A Comissão Permanente de Avaiação de Desempenho ficará responsáve por auditar, periodicamente, os formuários de avaiação disponiveis nas Unidades Avaiativas. Parágrafo Único. Se comprovada irreguaridade nos ançamentos das informações dos formuários de avaiação dos usuários disponíveis nas Unidades Avaiativas. a Comissão Permanente de Avaiação de Desempenho - CPrAD notificará ao Dirigente Máximo da Instituição para que se proceda às medidas cabíveis. Art. 8 A Comissão Permanente de Avaiação de Desempenho - CPrAD anaisará as respostas subjetivas das avaiações dos usuários a partir dos reatórios mensais enviados pea CAC/DDP, dando os devidos encaminhamentos as situações que necessitem de acompanhamento. Art. 9 O resutado da avaiação da Unidade Avaiativa, apurada em conformidade com esta Instrução Normativa, será divugado no site da UFAM pea Comissão Permanente de Avaiação de Desempenho - CPrAD para conhecimento púbico da quaidade dos serviços prestados pea Instituição. Art. 10 A avaiação peo usuário será reaizada por amostragem. via formuário próprio. Art. O número de avaiações peos usuários. nas Unidades Avaiativas, necessárias para compor a nota dos servidores é definido por n confonne o quadro seguinte: " 2 É 1* p ' A1 Número rea ou estimado de atendimento da unidade avaiativa Proporção estimada de avaiações favoráveis=0,5 (1 -P) =0. 5 Coeficiente de Confi ança=95% Ugau Margem de erro=0.05 Anexo à Resoução n' de 21 de fevereiro de 2015

5 .r 'i Í Conseho de Administra ão Parágrafo Único. Não havendo o número mínimo exigido de avaiações peos usuários para compor a nota dos servidores otados nas Unidades Avaiativas. as infonnações contidas nestas avaiações serão desconsideradas :x 12 Os casos omissos serão resovidos pea Câmara competente. Kfl. Anexo à Resoução n de 27 de fevereiro de 2015