Termos Gerais de Serviço

Transcrição

1 Termos Gerais de Serviço I. GERAL Os seguintes termos são os Termos e Condições Gerais de Serviço (doravante designados "TGS"), sob os quais nós fornecemos Serviços aos nossos Clientes. O termo "Serviços" incluirá todos os trabalhos de reparo e manutenção executados por nós em conexão com máquinas fornecidas pela ENGEL (com exceção dos serviços devidos à obrigações existentes de garantias para máquinas e partes entregues). Para evitar dúvidas, o mero fornecimento de peças de reposição não estará dentro do âmbito desses TGS. Os nossos orçamentos constituirão um convite de oferta por nosso Cliente, sempre sujeito à alteração. Nenhum pedido será vinculativo até que ele seja aceito e confirmado por nós. Todos os pedidos serão aceitos por nós exclusivamente com base nestes termos e condições, bem como em quaisquer outros termos especiais mencionados no nosso orçamento, caso aplicável. Em caso de quaisquer inconsistências entre estes TGS e quaisquer outros termos mencionados no nosso orçamento, os termos fornecendo um conteúdo regulatório mais específico prevalecerão sobre os termos mais gerais. 1 Nós não aceitaremos quaisquer termos e condições do Cliente inconsistentes com os presentes. As partes acordam que um acordo individual de serviços ("AS") pode entrar em vigor através da troca de declarações escritas (inclusive correio, fax ou correio eletrônico) ou através do fornecimento efetivo do Serviço, sempre com base nos termos e condições desses TGS. 1 Para fins de ilustração: o Engel protect (+), de acordo com as circunstâncias, proporcionaria o conteúdo mais regulatório e, portanto, deverá prevalecer sobre esses TGS, caso aplicável. Contratos de conversão serão sujeitos a esses TGS somente quando a parte de trabalho superar o valor do material; caso contrário, o contrato de conversão será sujeito aos termos e condições de venda estabelecidos ou mencionados no respectivo orçamento. Se o Cliente entrar em contato com a hotline de Suporte 24/7 da ENGEL, os respectivos termos para o suporte via hotline da ENGEL serão aplicáveis, adicionalmente a esses TGS, a serem encontrados na página da ENGEL na barra de menu, na parte superior, sob "Contact" / "Service & Support". II. ÂMBITO DOS SERVIÇOS Salvo outro âmbito dos Serviços tenha sido acordado por escrito, os nossos Serviços cobrem todos aqueles trabalhos (inclusive peças de reposição), que são necessários para atender a solicitação do Cliente (a) com base nos detalhes fornecidos pelo Cliente, (b) com base na nossa análise do equipamento, e/ou (c) mediante as constatações provenientes em conexão com os trabalhos efetivamente executados sob o respectivo AS. Em caso de trabalhos de conserto, os nossos Serviços geralmente incluem o rastreamento do erro, a eliminação do defeito, o fornecimento e a substituição de peças de reposição, a verificação funcional e testes. III. TEMPO Nós forneceremos os Serviços o mais rápido possível, conforme as circunstâncias razoavelmente permitam; qualquer tempo orçado para a execução dos Serviços dependerá expressamente (i) da disponibilidade atual de técnicos e peças de reposição e (ii) do cumprimento das obrigações por parte do Cliente de cooperar conforme estabelecido nestes Termos. Nós comprometer-nos-emos a envidar os nossos melhores esforços para fornecer os Serviços de acordo com o cronograma acordado. Cada parte informará à outra, caso ela tome consciência de qualquer possível atraso em relação à execução dos Serviços e as partes cooperarão para procurar minimizar o efeito de tal atraso. Para evitar dúvidas, nenhuma , 1/5

2 indicação de data em relação aos Serviços poderá ser acordada como data fixa. Os Serviços serão fornecidos de acordo com a nossa Tabela de Preços de Serviços na sua versão atual (atualizada cada 1 de maio), que será disponibilizada aos nossos Clientes a pedido. IV. ESTIMATIVAS DE CUSTO E CANCELAMENTO A pedido, forneceremos aos Clientes estimativas de preço depois do rastreamento do erro ou com base nos detalhes fornecidos pelo Cliente. Informaremos ao Cliente quando se tornar aparente que o preço final excederá a estimativa por mais que 25 por cento; caso nós deixemos de informar o Cliente sobre tal excesso, o Cliente não será obrigado a pagar mais de 125% do montante estimado. O Cliente poderá cancelar o AS individual a qualquer momento e pagará o trabalho já executado até tal notificação de cancelamento seja recebida por nós a nossas taxas atuais, inclusive o rastreamento do erro, os custos para a estimativa de preço e outro custos resultantes da execução e do encerramento do Serviço (inclusive as taxas de cancelamento para pedidos de peças de reposição, caso aplicável). V. TESTES Após a conclusão dos Serviços nas instalações do Cliente (particularmente o trabalho de conserto), nós notificaremos o Cliente e, em seguida, conforme o caso, orientaremos o Cliente a executar os testes necessários para comprovar que os Serviços foram concluídos com sucesso. VI. GARANTIA O Cliente deverá notificar-nos, sem atraso injustificado e por escrito, sobre qualquer defeito, que apareça no trabalho executado ou nas peças fornecidas por nós sob o AS. Nós corrigiremos qualquer defeito ou não conformidade em relação aos Serviços e substituiremos ou consertaremos, a nosso critério e gratuitamente, qualquer parte que foi fornecida, consertada ou substituída sob o AS, que, na nossa avaliação adequada, provou ser defeituosa em relação ao material ou à fabricação sob condições normais de uso, de acordo com as nossas instruções de operação, dentro de doze (12) meses desde a conclusão de tais Serviços. Peças originais de reposição instaladas por nós sob o AS, que provaram ser defeituosas após decorridos 12 meses, mas dentro de vinte e quatro (24) meses desde a conclusão dos Serviços, serão substituídas gratuitamente (com exclusão de quaisquer outros custos decorrentes em conexão com o envio e a instalação da peça de reposição). Os resultados de desgastes normais, da operação ou manutenção inadequada ou do uso de materiais corrosivos ou abrasivos são exclusos da garantia. Caso o Cliente não notifique o defeito sem atraso injustificado, ele perderá o seu direito em relação ao defeito. VII. CONFORMIDADE Informamos ao nosso Cliente que, sob as relevantes leis locais, uma nova avaliação da segurança da máquina ou uma nova certificação da máquina poderá tornar-se necessária, não somente devido a determinadas alterações na máquina, mas também devido à troca de peças. Salvo se o Cliente instruir e expressamente encomendar por escrito, nós nem verificaremos o estado da segurança da máquina nem executaremos quaisquer novas certificações eventualmente necessárias (p. ex., CE, UL, ANSI). VIII. PAGAMENTO Salvo expressamente acordado em contrário pelas partes, o Serviços será executado com base no tempo e no material. Os custos cobrados estarão de acordo com a respectiva Tabela de Preços de Manutenção na sua versão atual , 2/5

3 IX. OBRIGAÇÃO DE COOPERAÇÃO POR PARTE DO CLIENTE Nos casos em que os Serviços deverão ser executados nas instalações do Cliente, o Cliente deverá garantir que as seguintes condições sejam atendidas antes da data acordada para o início do Serviço: Antes de iniciar o trabalho, o Cliente deverá informar-nos a respeito de todos os regulamentos relevantes e vigentes de segurança nas suas instalações. Todas as medidas necessárias de segurança e prevenção deverão ser tomadas antes do início do trabalho e mantidas durante o trabalho de conserto. Salvo acordado em contrário, o Cliente deverá ainda garantir que os nossos funcionários sejam capazes de iniciar o trabalho de acordo com o cronograma acordado e de trabalhar durante os horários normais de trabalho. Além disso, o Cliente deverá disponibilizar todos os guindastes, equipamentos de levantamento e de transporte, ferramentas, materiais e alimentação dos meios (como, p. ex., energia elétrica, ar comprimido, água, aquecimento, luz, etc.), bem como quaisquer instrumentos de medição e teste no local. O Cliente deverá arcar com quaisquer custos adicionais, de acordo com as taxas atuais para técnicos de manutenção da ENGEL, incorridos com a violação das obrigações de cooperação por parte do Cliente (por exemplo, devido a períodos de paralisação). O Cliente deverá fornecer funcionários qualificados necessários para a operação dos equipamentos que deverão executar trabalhos auxiliares, incluindo, mas não se limitando à desmontagem e montagem do molde e dos equipamentos periféricos. O Cliente deverá disponibilizar gratuitamente as necessárias instalações de armazenamento, fornecendo proteção contra roubo e deterioração das ferramentas e do equipamento de conserto. X. TEIRCEIRIZAÇÃO Nós reservamos o direito de contratar empresas terceirizadas para a execução do Serviço, ou parte dele, sem limitação da nossa responsabilidade contratual de tal execução. Nesse caso, o Cliente será obrigado a realizar quaisquer das suas obrigações para cooperar também para o benefício da nossa empresa terceirizada. A empresa terceirizada será obrigada a manter o sigilo. XI. COORDENAÇÃO NO LOCAL Nós assumiremos a responsabilidade pela exatidão, estabilidade e segurança das nossas operações no local e nós cumpriremos os regulamentos de segurança aplicáveis no local, sobre os quais o Cliente deverá informar-nos devidamente antes ou na nossa chegada no local. Nós tomaremos todas as precauções razoáveis para manter a saúde e a segurança dos nossos funcionários durante os trabalhos. Ninguém deverá ter a permissão de acessar o local da instalação, com exceção dos nossos funcionários; Caso seja necessário, por qualquer motivo, que outras pessoas acessem o local de instalação, deverá haver uma coordenação prévia entre o Cliente e o nosso representante no local; nesse caso, o Cliente deverá, caso aplicável, tomar medidas adicionais de prevenção de acidentes ( p. ex., grades e barreiras de proteção, sinalizações e medidas de supervisão). Para evitar dúvidas, nós não assumiremos a responsabilidade para a coordenação ou supervisão de quaisquer trabalhos fora do âmbito dos serviços ou de entrega. XII. SEGURO E RESPONSABILIDADE Nós comprometer-nos-emos de contratar um seguro de responsabilidade de produto de uma seguradora conceituada, com um montante de cobertura de BRL 1 milhões por ocorrência e por ano de vigência do seguro para danos pessoais e materiais. Salvo expressamente acordado em contrário, nenhuma parte, decorrentes de ou em conexão com uma ordem de serviço, deverá ser responsável pelo lucro cessante, pela paralisação de operação e por quaisquer outros , 3/5

4 danos e perdas diretos ou indiretos, independentemente do tipo legal da reivindicação. Em circunstância alguma deve nossa responsabilidade exceder o montante máximo de EUR ou o montante correspondente na moeda local da sede do Cliente. XIII. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS Qualquer AS nos termos do presente será regido pelo direito substantivo aplicável na nossa sede registrada. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias não será aplicada. As partes acordam que qualquer litígio decorrente ou relacionado com o AS, incluindo qualquer questão relativa à sua existência ou validade, deverá ser submetido aos tribunais competentes com a jurisdição na área da nossa sede registrada. O que precede não deverá ser interpretado de forma a limitar o nosso direito de intentar um processo contra o Cliente nos tribunais de qualquer país em que o Cliente tenha bens ou em qualquer outro tribunal de jurisdição competente. Além disso, a iniciação de um processo legal em qualquer uma ou mais jurisdições não impedirá a iniciação deste em qualquer outra jurisdição (concorrentemente ou não) se e na medida permitida pela lei aplicável. XIV. PROTEÇÃO DE DADOS E CONFIDENCIALIDADE Reservamo-nos o direito de armazenar, comunicar, processar e eliminar dados pessoais do Cliente no âmbito das nossas relações comerciais. O que precede deverá incluir, mas não se limitar a, os dados obtidos durante a visita de serviço na forma de um relatório de status, que será usado para o próprio serviço e como um conjunto de dados para a solução de problemas e também para melhorias de nossos produtos. O uso de tais dados para o desenvolvimento do produto será anônimo, sem referência direta ao operador, produto do Cliente ou material usado. Por um período de três (3) anos a partir da data da divulgação, cada parte manterá em estrita confidencialidade todas as Informações Confidenciais obtidas da outra parte durante a vigência deste Contrato. Cada parte utilizará as Informações Confidenciais apenas na medida necessária para cumprir as suas obrigações ao abrigo deste Contrato. "Informações Confidenciais" neste contexto significa toda e qualquer informação técnica, financeira ou comercial declarada por qualquer das partes como sendo de natureza confidencial, desde que, no entanto, o termo "Informações Confidenciais" não inclua qualquer informação a partir da qual a parte receptora possa demonstrar que as informações a) eram geralmente conhecidas pelo público no momento da divulgação ou tornaram-se ou tornam-se geralmente conhecidas ou eram ou são o estado da arte sem incluir nenhum ato ilícito por parte da parte receptora; ou b) sejam conhecidas pela parte receptora por meio de divulgação por outras fontes que não incluem a parte divulgadora ou uma de suas afiliadas, sem violar a obrigação de confidencialidade pela parte divulgadora, seja de forma direta ou indireta, e com o direito de divulgar tais informações; ou c) tenham sido adquiridas independentemente e sem violar nenhuma obrigação de confidencialidade. XV. DIVERSOS As mensagens enviadas somente serão eficazes se estiverem escritas em alemão, inglês ou na língua nacional do país onde a respectiva filial da ENGEL responsável tenha a sua sede registrada. As mensagens poderão ser transmitidas por fac-símile ou por meios eletrônicos. Elas deverão tornar-se eficazes no momento em que sejam recebidas pelo destinatário ou teriam sido recebidas pelo mesmo em circunstâncias normais com o tipo de transmissão escolhido. As mensagens que , 4/5

5 chegam aos sábados, domingos ou um dos nossos feriados legais somente tornar-se-ão eficazes no dia útil seguinte. Qualquer AS celebrado sujeito a estes TGS deverá permanecer em vigor, mesmo que uma das cláusulas seja nula e sem efeito ou se torne nula e sem efeito. Nesse caso, a cláusula nula ou ineficaz deverá ser substituída por uma cláusula que seja legalmente a mais semelhante ao propósito econômico da cláusula ineficaz. O mesmo deverá aplicar-se a qualquer lacuna ou omissão não intencional , 5/5