Processo nº. 559/09 EDITAL DE PREGÃO PRESENCIAL SESI/SENAI-PR Nº. 059/2010 R.P.

Transcrição

1 O Serviço Social da Indústria, Departamento Regional do Paraná e o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, Departamento Regional do Paraná, adiante designados simplesmente SESI-PR e SENAI-PR, com sede na Avenida Cândido de Abreu, n 200, Centro Cívi co, Curitiba/PR, está promovendo Licitação, modalidade PREGÃO PRESENCIAL, do tipo MENOR PREÇO, conforme Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, devidamente publicado no D.O.U. de 16/09/1998, com as posteriores alterações publicadas em 26/10/2001, 11/11/2002 e 24/02/2006, e com observância às condições estabelecidas neste Edital e seus anexos. 1. REGISTRO DE PREÇOS 1.1 O Sistema de Registro de Preços tem como objetivo manter o registro de propostas vantajosas para atendimento às necessidades e conveniências do SESI/SENAI-PR. 1.2 O SESI/SENAI-PR não se obriga a adquirir dos licitantes vencedores, podendo realizar licitação específica para a aquisição de um ou mais itens, hipóteses em que, em igualdade de condições, o beneficiário do registro terá sempre preferência. 1.3 Os itens licitados passarão por uma tomada de preço junto ao mercado. O licitante vencedor, que não aceitar reduzir o preço registrado de acordo com o preço mais baixo, encontrado no mercado, terá o seu registro cancelado, sendo convocados os demais licitantes, de acordo com a ordem de classificação do certame, a ofertarem seus serviços, de acordo com o preço mais baixo, até que a melhor oferta seja apresentada. Com o licitante que aceitar tais condições, será firmada Ata, nos moldes do ANEXO VIII, pelo prazo residual em que vigorar o registro. 2. OBJETO 2.1 A presente licitação tem por objeto a contratação de serviços descritos no ANEXO I. 3. SESSÃO DE ABERTURA 3.1 A proposta comercial e os documentos de habilitação deverão ser entregues em envelopes fechados e separados, no endereço, data e horário especificado no ANEXO II, onde será realizada a abertura pública deste certame, coordenada pela Comissão de Licitações do Sistema FIEP. 3.2 Após o horário estabelecido no ANEXO II, não mais será permitida a entrada de interessados em participar da licitação, como proponentes, no recinto dos trabalhos. 3.3 O SESI/SENAI-PR não se responsabilizará por envelopes que, remetidos pela via postal ou entregues em locais diferentes dos referidos no subitem 3.1, indicados no ANEXO II, não forem recebidos até a data e horário estabelecidos. 4. CONDIÇÕES GERAIS PARA CREDENCIAMENTO E PARTICIPAÇÃO 4.1 Poderão participar deste certame, as empresas do ramo pertinente ao objeto e que atenderem a todas às exigências constantes deste Edital e seus anexos. 4.2 Os documentos referentes ao credenciamento deverão ser entregues diretamente ao Pregoeiro, não devendo ser inseridos em nenhum dos envelopes, sob pena de aplicação do item 4.7 deste Edital, se a 1 / 36

2 Comissão de Licitações do Sistema FIEP achar conveniente. Os documentos referentes ao credenciamento farão parte integrante do processo de licitação. 4.3 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 4, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso da cópia simples. A Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da presente licitação. 4.4 No dia da sessão de abertura, o representante da proponente deverá se apresentar para credenciamento junto ao Pregoeiro, munido de documento de identificação e Procuração por instrumento público ou particular com firma reconhecida, com poderes para formular ofertas e lances de preços, rubricar propostas das demais licitantes, assinar atas e documentos, interpor recursos e impugnações, receber notificação, tomar ciência de decisões, recorrer, desistir da interposição de recursos, acordar, transigir e praticar todos os demais atos pertinentes ao certame, por escrito ou oralmente, respondendo para todos os efeitos por sua representada. 4.5 Os proponentes poderão utilizar o modelo de Procuração de acordo com o ANEXO III ou, caso optem por instrumento próprio, o mesmo deverá conter, no mínimo, a outorga dos poderes nele estabelecidos. 4.6 No caso de sócio, proprietário, dirigente ou assemelhado da empresa proponente, deverá ser apresentado cópia do Ato Constitutivo, Registro Comercial, Estatuto ou Contrato Social, na qual estejam expressos seus poderes para exercer direitos e assumir obrigações em decorrência de tal investidura e estar munido de documento de identificação. 4.7 A não apresentação do credenciamento, a incorreção do documento credencial ou a ausência do representante não implicará na exclusão da proposta do certame nem em inabilitação da proponente. Contudo, não serão aceitos lances verbais, nem manifestação em nome da proponente nesta disputa. 4.8 Nenhuma pessoa física, ainda que credenciada por procuração legal, poderá representar mais de uma proponente, salvo quando se tratar de itens (se critério de julgamento for por itens) ou lotes (se critério de julgamento for por lotes) diferentes. O mesmo representante não poderá participar ou ser credenciado em um mesmo item/lote por mais de uma empresa proponente. 4.9 É indispensável a presença da proponente ou seu representante legal até o final da sessão pública do licitação, para que possa exercer os atos referentes ao certame Não poderão participar direta ou indiretamente deste certame: Empresas em estado de falência, em processo de recuperação judicial, de concurso de credores, de dissolução ou liquidação; Empresas que tenham sido declaradas inidôneas ou com suspensão do direito de contratar ou licitar com o Sistema FIEP Dirigente ou empregado do Sistema FIEP. 5. PROPOSTA DE PREÇOS 5.1 A Proposta de Preços deverá ser apresentada no local, data e hora, indicados no ANEXO II deste Edital, em envelope devidamente lacrado, contendo na parte frontal externa a seguinte inscrição (sugestão): ENVELOPE Nº. 01 PROPOSTA COMERCIAL PREGÃO N XXX/200X. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. 2 / 36

3 RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 5.2 A proposta deverá ser apresentada em língua portuguesa, preferencialmente em papel timbrado da empresa proponente ou com carimbo contendo o CNPJ, sem emendas, rasuras ou entrelinhas, devendo ser datada e assinada, contendo as seguintes informações: a) Especificação do(s) serviço(s) com descrição detalhada das características, conforme exigido no ANEXO I; b) Proposta de preços discriminada e demais exigências complementares, nos termos do ANEXO II; 5.3 A titulo de informação, e não sujeito à desclassificação, mencionar o Banco, com a indicação do número da agência e da conta, para fins de pagamento. 5.4 O preço cotado deverá estar expresso em moeda nacional, por valores fixos e irreajustáveis, nele embutidos os tributos municipais, estaduais e federais, taxas, emolumentos e demais encargos incidentes, inclusive a utilização de transporte(s)/frete(s) necessário ao alcance da realização do objeto do certame. 5.5 A proposta deverá ter como prazo de validade mínimo o estabelecido no ANEXO II, contado da data de sua apresentação. 5.6 A apresentação da proposta será considerada como evidência de que a proponente: a) Examinou e tem pleno conhecimento de todos os documentos que instruem este edital; b) Aceita as cláusulas e condições deste Edital, bem como eventuais retificações, esclarecimentos ou outros atos complementares ao edital; c) Tem condições e compromete-se a fornecer o objeto deste Edital pelo valor e prazo constantes de sua proposta; d) Tomou conhecimento dos dispositivos constantes do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI-PR, disponível no site aceitando-os de forma integral e irretratável. 5.7 A análise e o julgamento das propostas serão realizados posteriormente pela Comissão de Licitações do Sistema FIEP e por técnicos designados para tal fim. 5.8 Serão desclassificadas as propostas que não atenderem às exigências do presente Edital e Anexos, sejam omissas ou apresentarem irregularidades ou defeitos capazes de dificultar o julgamento e, ainda, as que apresentem valores unitários simbólicos ou irrisórios, de valor zero, excessivos ou manifestamente inexeqüíveis no seu todo. 5.9 Serão desclassificadas as propostas que apresentarem valor inferior/superior ao mínimo/máximo estipulado no ANEXO I deste edital. 6. DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO 6.1 Os documentos de habilitação deverão ser apresentados no local, dia e hora, indicados no ANEXO II deste edital, em envelope devidamente fechado. 6.2 Os documentos relativos à habilitação jurídica da licitante, que já tiverem sido apresentados por ocasião do credenciamento, ficam dispensados de serem inseridos no ENVELOPE Nº O envelope deverá conter a seguinte descrição (sugestão): 3 / 36

4 ENVELOPE Nº. 02 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO PREGÃO N XXX/200X. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 6.4 A proponente deverá apresentar, neste envelope, os documentos abaixo citados: a) Carta (ANEXO IV) endereçada à Comissão de Licitação do Sistema FIEP, redigida preferencialmente em papel timbrado ou com carimbo oficial do CNPJ, assinada por representante legal; b) Declaração da proponente, conforme modelo do ANEXO V, preferencialmente em papel timbrado da empresa ou com carimbo contendo o CNPJ; c) Comprovante de Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica CNPJ, contemplando atividades econômicas relacionadas ao objeto da licitação; d) Certidão Negativa Conjunta expedida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil e Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, referente aos tributos federais e à Dívida Ativa da União, por ela administrados, no âmbito de suas competências. (Decreto de 30/04/2007); e) Certidão Negativa Estadual compreendendo o ICMS, da licitante, se for inscrita na Fazenda Estadual; f) Certidão Negativa Municipal compreendendo ISS-QN, da licitante, se for inscrita na Fazenda Municipal; g) Para empresas sediadas em Brasília, DF, Certidão Negativa da Secretaria da Fazenda e Planejamento do Governo do Distrito Federal, em substituição aos documentos exigidos no item 5.4 e e f ; h) Certidão Negativa de Débito do INSS (CND); i) Certidão de Regularidade do FGTS (CRF); j) Certidão negativa de pedidos de falência da empresa, expedida por distribuidor judicial, com antecedência máxima de 60 (sessenta) dias corridos da data de apresentação, incluído o dia da emissão da Certidão; k) Registro Comercial, no caso de empresa individual; l) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais, e, no caso de sociedades por ações, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores. No caso do ato constitutivo, estatuto ou do contrato social terem sofrido alterações, essas deverão ser apresentadas, ao menos que os referidos documentos sejam consolidados; m) Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova de diretoria em exercício; n) No caso de empresa estrangeira, a participação é permitida desde que apresente autorização oficial de seu funcionamento no Brasil, dada e passada pelo Ministério de Estado do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior; o) Demais documentos complementares relacionados no ANEXO II. 6.5 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 6.4, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso da cópia simples. A Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da presente licitação. 4 / 36

5 6.6 As Certidões apresentadas deverão estar em condições de aceitabilidade quanto ao prazo de validade. Caso as validades das Certidões não estejam expressas, será considerado o prazo de validade de 60 (sessenta) dias corridos, incluído o dia da emissão da Certidão. 6.7 Os documentos de que trata o item 6.4 devem ser da unidade da proponente, que efetivamente realizará o objeto do edital, seja sua matriz ou filial, exceto no que respeita ao documento descrito no item d e h. 6.8 A empresa que não apresentar a documentação exigida neste Edital e que não atender as condições previstas no item 6 será considerada inabilitada como proponente. 7. PROCEDIMENTOS DO PREGÃO 7.1 O pregão será realizado em sessão pública de forma presencial conduzida por Pregoeiro. 7.2 Será permitida a participação ativa de apenas um representante de cada licitante nas reuniões da presente licitação, especificamente designado no momento do credenciamento. 7.3 Declarada aberta a sessão, não serão admitidos novos proponentes. 7.4 O Pregoeiro e sua equipe de apoio realizarão os procedimentos iniciais pertinentes, com respeito ao: Credenciamento dos representantes legais das proponentes interessadas em participar deste Pregão; Recebimento dos envelopes nº. 1 - Proposta de Preços e nº. 2 - Documentação de Habilitação; Abertura, verificação da conformidade e rubrica dos documentos apresentados no envelope nº. 1; Exame da conformidade técnica das propostas; Se a análise dos documentos contidos no envelope n. 01 necessitar ser mais detalhada, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP marcará nova data para continuidade da Licitação. 7.5 O Pregoeiro poderá inverter o procedimento, abrindo primeiramente o envelope de habilitação e posteriormente abrindo o envelope de proposta de preços, nos termos do artigo 17 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI. 7.6 O Pregoeiro classificará para a fase de lances a proponente autora da proposta de menor preço, dentro do critério de julgamento apontado no ANEXO II, e todas aquelas que tenham apresentado propostas em valores sucessivos e superiores em até 15% (quinze por cento) em relação à de menor preço. 7.7 Quando não forem classificadas, no mínimo, 03 (três) propostas para a fase de lances, na forma definida no subitem 7.6, o Pregoeiro classificará a de menor preço e as duas melhores propostas de preços subseqüentes, desde que atendam às demais condições definidas neste Edital. 7.8 No caso de empate das propostas de preços, e estas se enquadrarem no disposto dos subitens anteriores, todas serão consideradas para efeito de classificação. 7.9 A classificação de apenas duas propostas de preços não inviabilizará a realização da fase de lances verbais As proponentes classificadas darão início à etapa de apresentação dos lances verbais, iniciando-se a partir do autor da proposta de maior preço e prosseguindo-se com os demais em ordem decrescente de classificação. Se as propostas forem iguais, o Pregoeiro procederá ao sorteio para determinação da ordem de oferta dos lances O licitante que não apresentar lance numa rodada não ficará impedido de participar de nova rodada, caso ocorra A desistência expressa do proponente em apresentar lance verbal até o final do procedimento, quando convocado pelo Pregoeiro, implicará na sua exclusão da etapa de lances verbais e na manutenção do último preço por ele apresentado, para efeito de ordenação das propostas. 5 / 36

6 7.13 Caso não realizem lances verbais, será verificada a conformidade entre a proposta de menor preço e o valor estimado para a aquisição do respectivo objeto Na hipótese de comparecimento de uma única empresa, que apresente proposta válida, o Pregoeiro poderá negociar diretamente com o proponente, para que seja obtida proposta mais vantajosa Encerrada a etapa competitiva e ordenadas as propostas, o Pregoeiro e a Comissão de Licitações do Sistema FIEP, constatado o atendimento das exigências fixadas no Edital e seus Anexos, prosseguirá à abertura do envelope de habilitação da empresa que tiver ofertado o menor preço Se a empresa que apresentou o menor preço for inabilitada ou descumprir qualquer outra exigência do edital, caberá à Comissão de Licitações do Sistema FIEP autorizar o Pregoeiro a convocar o autor do segundo menor lance e, se necessário, observada a ordem crescente de preço, os autores dos demais lances, desde que atendam ao critério de aceitabilidade, estabelecido neste edital O Pregoeiro, observando o motivo do desatendimento das exigências habilitatórias, poderá aplicar as penalidades previstas no item 17.5, deste Edital Nas situações acima previstas, o Pregoeiro poderá, ainda, negociar diretamente com o proponente vencedor, para que seja obtida proposta mais vantajosa Declarado o licitante vencedor, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP encaminhará o processo à autoridade competente para a homologação e adjudicação A proponente declarada vencedora deverá confirmar a proposta de preços, no prazo máximo de 02 (dois) dias úteis (consideradas horas úteis das 08hs às 18hs, de segunda-feira a sexta-feira), após o encerramento deste Pregão, mediante a apresentação da proposta definitiva de preços, acompanhada da planilha com o novo valor global e os novos valores para cada um dos itens, deduzidos dos mesmos o desconto ofertado na fase de lances verbais do pregão. Para tanto, o preço global definitivo será aquele registrado na rodada final de lances verbais do certame. Em casos de lotes, a empresa declarada vencedora deverá obrigatoriamente que apresentar a dedução dos descontos ofertados proporcionalmente para cada um dos itens do lote cujo tenha sido considerada vencedora As decisões do Pregoeiro serão comunicadas diretamente aos interessados, durante a sessão pública e lavradas em ata, assinada por todos os participantes presentes. O resultado final do Pregão será divulgado via internet no site 8. IMPUGNAÇÃO E PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS DO ATO CONVOCATÓRIO 8.1 Sob pena de decadência do direito, no prazo de 02 (dois) dias úteis anteriores à data fixada para sessão de abertura (consideradas horas úteis das 08hs às 18hs, de segunda-feira a sexta-feira), qualquer pessoa, através de correspondência endereçada à Comissão de Licitações do Sistema FIEP, fax ou constantes no ANEXO II, poderá solicitar esclarecimentos ou impugnar o presente edital. 8.2 Para efeito de contagem do prazo consignado no item 8.1, não será considerada a data de abertura do certame. 8.3 Caberá à Comissão de Licitações do Sistema FIEP decidir sobre o pedido de impugnação do Edital no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, contado de seu recebimento. 8.4 Acolhido o pedido de impugnação contra o ato convocatório, feitos os ajustes necessários, será designada nova data para a realização da presente licitação, mediante comunicação no site se a eventual alteração do edital vier a afetar a formulação das propostas. 8.5 As respostas aos pedidos de esclarecimentos e de impugnações serão partes integrantes deste edital. 6 / 36

7 9. CRITÉRIO DE JULGAMENTO 9.1 Será considerada vencedora a proposta que atender às exigências deste edital e atender ao critério de julgamento estipulado no ANEXO II. 9.2 A Comissão de Licitações do Sistema FIEP, a qualquer tempo e a seu critério, poderá efetuar diligências, solicitando das proponentes, esclarecimentos e/ou informações complementares, apresentação de portfolios, prospectos, amostras, etc., dos serviços cotado(s) para melhor avaliação ou teste, antes da definição do julgamento deste certame. 9.3 O empate, entre dois ou mais proponentes somente ocorrerá quando houver igualdade de preços entre as propostas escritas e quando não houver lances para o desempate. Havendo propostas economicamente vantajosas e que estejam em equivalência de condições, o SESI/SENAI-PR procederá ao sorteio da proposta vencedora, a ser realizado durante a sessão do Pregão. 9.4 Não poderá haver desistência dos lances ofertados, sujeitando-se o proponente desistente às penalidades estabelecidas no item 17.5 deste edital. 9.5 Será admitido apenas 01(um) proponente vencedor para o objeto licitado, atendendo-se ao critério de julgamento estipulado no ANEXO II. 9.6 Omissões ou desatendimento a exigências consideradas eminentemente formais, que sejam irrelevantes para o entendimento da proposta, não acarretarão na desclassificação da proposta, desde que não causem prejuízo para o SESI/SENAI-PR e nem firam os direitos dos demais proponentes. 10. RECURSOS 10.1 Da desclassificação das propostas de preços, somente caberá pedido de reconsideração à própria Comissão de Licitações do Sistema FIEP, com a justificativa de suas razões, a ser apresentado, de imediato, oralmente ou por escrito, na mesma sessão pública em que vier a ser proferida A Comissão de Licitações do Sistema FIEP analisará e decidirá de imediato o pedido de reconsideração, sendo-lhe facultado, para tanto, suspender a sessão pública Da decisão da Comissão de Licitações do Sistema FIEP relativa ao pedido de reconsideração, não caberá recurso Caberá recurso, no prazo de 02 (dois) dias úteis, da decisão que declarar o licitante vencedor, salvo na hipótese de a inversão prevista no item 7.5 vir a ser adotada, quando também caberá recurso da decisão que inabilitar o licitante O licitante que puder vir a ter a sua situação prejudicada em razão do recurso interposto, poderá sobre ele se manifestar no prazo de 02 (dois) dias úteis, que correrá da comunicação, pela Comissão de Licitações do Sistema FIEP, da interposição do recurso O acolhimento do recurso importará em invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento A petição poderá ser feita na própria sessão de recebimento, sendo levada a termo em Ata O recurso deve ser, preferencialmente, apresentado em papel timbrado da empresa e obrigatoriamente redigido em português, sem rasuras, fundamentado e assinado por representante legal, observados os prazos legais Os recursos serão encaminhados para a autoridade superior do SESI/SENAI-PR, por intermédio do Pregoeiro, para serem submetidos à análise e decisão. 7 / 36

8 10.10 Os recursos serão julgados no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados da data final para sua interposição, pela autoridade competente. 11. ADJUDICAÇÃO 11.1 O resultado deste certame será publicado no site e oficiado às Empresas participantes através dos endereços de s informados pelas proponentes. 12. PAGAMENTO 12.1 O pagamento será realizado no prazo e condições especificadas no ANEXO II, a contar da data de conclusão da prestação de serviço(s), mediante apresentação de Nota Fiscal/Fatura correspondente e após a aprovação dos serviços, pela Fiscalização do SESI/SENAI-PR Fica expressamente vedada ao vencedor da licitação, a negociação de faturas ou títulos de crédito decorrentes deste certame, com instituições financeiras ou factorings O faturamento deverá ser feito para o SESI/SENAI-PR, conforme dados constantes do ANEXO II A aprovação do(s) serviço(s) dependerá de avaliação, que será efetuada após o processo de conferência, sendo que a assinatura do comprovante da conclusão da prestação de serviço(s) não implica na sua aprovação No caso de eventual atraso de pagamento, o valor devido deverá ser acrescido de juros moratórios de 0,03% ao dia, apurados desde a data estipulada para o pagamento até a data da sua efetiva realização, calculados pro rata die, sobre o valor da nota fiscal/fatura. 13. PRAZO E LOCAL DE ENTREGA 13.1 Ficam estabelecidos no ANEXO II o prazo e o local para a prestação de serviço(s). 14. FORMALIZAÇÃO DA CONTRATAÇÃO 14.1 O SESI/SENAI-PR formalizará a contratação por meio de instrumento hábil informado no ANEXO II A recusa da Empresa em assinar o instrumento de contratação, ou o não aceita-lo, dentro de 02 (dois) dias úteis contados da data de recebimento da notificação, sem justificativa por escrito, ou com justificativa não aceita, sujeitará esta às penalidades previstas no item 17.5 deste Edital Não será possível a subcontratação total do objeto deste certame A sub-contratação parcial dependerá de pedido expresso motivado da contratada e da prévia autorização pelo SESI/SENAI-PR É expressamente proibida a subcontratação do objeto a licitante que tenha participado do procedimento licitatório ou a empresa proibida de contratar com o SESI/SENAI-PR O fornecimento do objeto desta licitação será realizado pela licitante que ofertar o menor preço registrado na Ata de Registro de Preços (ANEXO VIII), ou por todas aquelas licitantes que aderirem ao preço registrado, sempre que forem solicitadas, mediante o recebimento do instrumento contratual A licitante que tiver seu preço registrado, bem como todas que aderirem ao registro de preços, assinarão, individualmente, a Ata de Registro de Preços para fornecimento dos itens com preços registrados, conforme ANEXO VIII deste instrumento convocatório O primeiro colocado será aquele que ofertou o menor valor para o(s) objeto(s) do ANEXO I. A ordem de classificação dos demais licitantes que optarem por aderir ao registro de preços, seguirá a mesma ordem de 8 / 36

9 classificação das propostas, de acordo com os preços apresentados. Essa adesão se dará somente por manifestação na própria sessão pública de abertura das propostas e será registrada em Ata Os critérios para o fornecimento do objeto deste edital, a partir do 2º (segundo) licitante que registrou preço, serão os seguintes: Quando o primeiro colocado no Registro de Preço não puder fornecer no prazo de entrega determinado neste edital, em parte ou na totalidade, a quantidade solicitada pela entidade Contratante. Nesta situação a entidade Contratante poderá realizar a compra de mais de um fornecedor, de forma a viabilizar a aquisição da quantidade total solicitada; Quando o primeiro colocado no Registro de Preço declinar, com a devida justificativa, do fornecimento dos Serviços por não conseguir mais praticar o preço registrado; e Quando houver alguma situação que justifique a solicitação de fornecimento dos demais licitantes registrados que não esteja previsto neste edital O registro de preços não importa em direito subjetivo à contratações do objeto determinado no ANEXO I como estabelece o art. 36 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI. 15. ALTERAÇÃO CONTRATUAL 15.1 A Contratada fica obrigada a aceitar, nas mesmas condições contratuais, os acréscimos ou supressões que se fizerem até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) para obras, serviços ou compras e 50% (cinqüenta por cento) para reforma de edifício ou equipamento, do valor inicial atualizado do instrumento contratual, sempre mediante a lavratura de Termo Aditivo, conforme previsto no artigo 30 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI do valor inicial atualizado do instrumento contratual. 16. RESCISÃO CONTRATUAL 16.1 O presente contrato poderá ser rescindido de pleno direito pelo SESI/SENAI-PR, independentemente de interpelação ou notificação judicial ou extrajudicial, nas seguintes hipóteses: Inadimplemento parcial ou total do contrato ou cumprimento irregular de seus termos; Decretação de falência, pedido de recuperação judicial, insolvência civil, liquidação judicial ou extrajudicial ou suspensão, pelas autoridades competentes, das atividades da CONTRATADA; Inobservância de dispositivos normativos, contratuais e do Edital; Dissolução da empresa contratada; A lentidão do seu cumprimento, levando o SESI/SENAI-PR a comprovar a impossibilidade da prestação do objeto, nos prazos estipulados; O atraso injustificado no início da prestação do serviço; A paralisação da prestação do objeto, sem justa causa e prévia comunicação ao SESI/SENAI-PR; A sub-contratação total ou parcial do seu objeto, a associação do contratado com outrem, a cessão ou transferência, total ou parcial, bem como a fusão, cisão ou incorporação, não admitidas no edital, no contrato ou pela Fiscalização do SESI/SENAI-PR; O desatendimento das determinações regulares da autoridade designada para acompanhar e fiscalizar a sua execução, assim como as de seus superiores; A ocorrência de caso fortuito ou de força maior, regularmente comprovada, impeditiva da execução do contrato; A não manutenção das condições de habilitação previstas neste edital. 9 / 36

10 16.2 Nas hipóteses das alíneas , , , , , , e , a parte inadimplente será responsável pelo ressarcimento, à outra, de eventuais prejuízos decorrentes da rescisão A rescisão contratual será regida pelo disposto no artigo 32 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI e pelo disciplinado no presente Edital, não prejudicando a possibilidade de aplicação das sanções previstas no item 16 deste edital, sempre assegurada a ampla defesa e o contraditório. 17. SANÇÕES E PENALIDADES 17.1 A inexecução total ou parcial do objeto contratado sujeitará a CONTRATADA, garantida a prévia defesa, às seguintes penalidades: multa, rescisão e suspensão do direito de licitar ou contratar com o Sistema FIEP por prazo não superior a 2 (dois) anos, nas formas adiante especificadas Será cabível pena de multa: Em caso do não cumprimento do prazo de entrega, aplicação de multa de 2% (dois por cento) e juros de 0,03% ao dia de atraso sobre o valor atualizado contrato, ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; Na hipótese de inexecução parcial, multa no percentual de 5% (cinco por cento), sobre a porção inadimplida do valor atualizado do contrato e ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; Em caso de inexecução total, multa no percentual de 10% (dez por cento) do valor atualizado do objeto contratado e ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; 17.3 A multa poderá ser aplicada isolada ou cumulativamente com as demais sanções Caberá a penalidade de suspensão do direito de licitar, pelo prazo máximo de 02 (dois) anos, contados a partir de sua aplicação, nos casos de inexecução total ou parcial de que decorra rescisão contratual, a critério do SESI/SENAI-PR Aos proponentes que ensejarem o retardamento da execução do certame, não mantiverem a proposta, falharem ou fraudarem na execução do objeto deste processo, comportarem-se de modo inidôneo, deixarem de entregar documentação exigida, fizerem declaração falsa ou cometerem fraude fiscal, poderão ser aplicadas, conforme o caso, as sanções previstas no item cumulado com o item 17.4, sem prejuízo da reparação dos danos causados ao SESI/SENAI-PR As multas poderão ser descontadas dos recebimentos a que a contratada tiver direito ou cobradas judicialmente, caso não haja pagamento espontâneo As penalidades poderão ser aplicadas tantas vezes quantas forem as irregularidades constatadas No caso de atraso da entrega do objeto, sem prejuízo da aplicação das penalidades previstas neste instrumento, o contrato poderá ser imediatamente rescindido, a critério do CONTRATANTE. Nesta situação, o CONTRATANTE poderá convocar outro fornecedor para execução do contrato, nos termos do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI Fica facultada a defesa prévia da empresa, em qualquer caso de aplicação de penalidade, no prazo de 05 (cinco) dias úteis (consideradas horas úteis das 08hs às 18hs, de segundas-feiras a sextas-feiras), contados da intimação do ato. 18. INCIDÊNCIAS FISCAIS E DEMAIS ÔNUS 18.1 Dos valores devidos à CONTRATADA serão descontados os encargos sujeitos, por disposição legal, à retenção na fonte, nos percentuais discriminados no ANEXO II, quando for o caso. 10 / 36

11 19. DISPOSIÇÕES GERAIS 19.1 Os serviços deverão ser prestados rigorosamente dentro das especificações estabelecidas neste Edital e seus Anexos, sendo que a inobservância desta condição implicará sua recusa, com a aplicação das penalidades previstas no item 17, deste Edital As proponentes deverão observar os mais altos padrões éticos durante o processo licitatório, estando sujeitas às sanções previstas neste Edital e na legislação brasileira As empresas interessadas deverão manter-se atualizadas de quaisquer alterações e/ou esclarecimentos sobre o edital, através da consulta permanente ao site não cabendo ao SESI/SENAI-PR a responsabilidade pela não observância deste dispositivo Caso a proponente se recuse a executar o objeto deste Edital ou venha a fazê-lo fora das especificações estabelecidas, o SESI/SENAI-PR poderá, mediante notificação, rescindir o ajuste e optar pela convocação das demais proponentes na ordem de classificação, nos termos do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI Fica assegurado ao SESI/SENAI-PR o direito de: a) Adiar a data de abertura do presente certame, dando conhecimento aos interessados, mediante informação no site com a antecedência de pelo menos 24 (vinte e quatro) horas, da data inicialmente marcada; b) Cancelar o presente certame, a qualquer tempo, desde que haja motivo que o justifique, nos termos do art. 40 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, dando ciência aos interessados; c) Alterar as condições deste Edital, fixando novo prazo, não inferior a 08 (oito) dias corridos, para a abertura das propostas, a contar da publicação das alterações, se a eventual alteração do edital vier a afetar a formulação das propostas É facultado, ao Pregoeiro ou à Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar do ato da sessão pública A Contratada ficará responsável por quaisquer danos que venha a causar a terceiros ou ao patrimônio do SESI/SENAI-PR, durante a prestação do(s) serviço(s) contratados, reparando-os às suas custas, não lhe cabendo nenhuma indenização por parte do SESI/SENAI-PR Quaisquer tributos, custos e despesas diretos ou indiretos omitidos da proposta ou incorretamente cotados, serão considerados como inclusos nos preços, não sendo aceitos acréscimos de valores nos contratos a qualquer título A proponente vencedora obriga-se a readequar o(s) serviço(s) prestado(s) que não estejam de acordo com as especificações e padrões de qualidade exigidos, sem ônus para o SESI/SENAI-PR Para efeito de contagem dos prazos estabelecidos neste edital, referentes a recursos, impugnações ou pedidos de esclarecimentos, excluir-se-á o dia do inicio e incluir-se-á o do vencimento, e serão considerados os dias consecutivos Os recursos orçamentários para as despesas decorrentes deste Pregão estão previstos em dotação orçamentária para o ano em curso, do SESI/SENAI-PR conforme previsto no ANEXO II deste edital Quando todos os licitantes forem inabilitados ou todas as propostas forem desclassificadas, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá fixar às proponentes o prazo de até 05 (cinco) dias úteis para a apresentação de nova documentação ou de outras propostas, escoimadas das causas referidas neste item. 11 / 36

12 19.13 Os envelopes de habilitação ou proposta comercial das licitantes que forem desclassificadas ou em caso de inversão do procedimento sejam inabilitadas, poderão retirar os mesmos no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do julgamento do edital. Decorrido esse prazo, o SESI/SENAI-PR poderá providenciar a sua destruição. 20. FORO 20.1 Para todos os efeitos legais, as partes elegem o Foro constante no ANEXO II, para dirimir dúvidas oriundas da aplicação deste Edital e seus Anexos. Curitiba, 10 de fevereiro de Ovaldir Nardin Diretor de Finanças 12 / 36

13 ANEXO I ESPECIFICAÇÃO DO OBJETO OBJETO: CONTRATAÇÃO DE SERVIÇO DE PLATAFORMA WEB PARA DISPONIBILIZAÇÃO DE CONTEÚDOS NO FORMATO DE VÍDEOAULAS LOTE 01 VALOR MÁXIMO R$ 710,00 ITEM DESCRIÇÃO / ESPECIFICAÇÃO UF QTDE MÍNIMA QTDE MÁXIMA VALOR MÁXIMO UNITÁRIO 01 Configuração e parametrização da versão Enterprise do software Relativa IT-Manager e integração com outros sistemas das Contratantes para respaldar a implementação dos processos de suporte a serviços de TI, contemplando o estudo dos processos existentes na área de TI das Contratantes e a modelagem destes para o software ofertado, instalação e configuração do software, treinamento de administradores, gestores e membros da TI, deixando operacionais a central de serviços da TI com catálogo de serviços, o gerenciamento de configurações, o gerenciamento de requisições de serviços, o gerenciamento de incidentes, o gerenciamento de problemas, o gerenciamento de mudanças, o gerenciamento de liberações e o gerenciamento de eventos, bem como o gerenciamento de projetos e o gerenciamento de rotinas. Hora R$ 190,00 Treinamento em ITIL Fundamentos e treinamento para Utilização dos Webservices do Relativa IT-Manager Enterprise. O treinamento em ITIL Fundamentos visa a capacitação da equipe técnica das Contratantes nos fundamentos da biblioteca ITIL. O treinamento para utilização dos Webservices visa a capacitação da equipe técnica da das Contratantes para utilização dos Webservices do sistema para criação de Incidentes, Problemas, Mudanças e Atividades. Em ambos os treinamentos, a licitante deverá fornecer material didático com concessão de direito para livre reprodução e utilização, certificado de participação e coffee-break. Os treinamentos deverão ser feitos em Curitiba, nas instalações da Contratada ou em instalações contratadas por ela. Cada turma de treinamento será composta por até 10 (Dez) pessoas. Hora R$ 330,00 Consultoria para Elaboração de Catálogo de Serviços e Elaboração de Indicadores de Desempenho (KPI Key Performance Indicators) A elaboração do catálogo de serviços consiste em definir uma lista dos serviços que a área de TI das Contratantes disponibiliza para seus usuários finais e clientes e, para cada serviço definido, seus respectivos ANS (Acordos de Níveis de Serviços). A elaboração de indicadores de desempenho (KPI Key Performance Indicators), consiste na definição de indicadores personalizados para as Contratantes sobre os processos ITIL implementados no software Relativa IT-Manager Enterprise. Hora R$ 190,00 13 / 36

14 1. OBJETO: Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de configuração, parametrização e treinamento na versão Enterprise do sistema Relativa IT-Manager, de forma a implantar neste sistema os processos de gerenciamento de configurações, de gerenciamento de requisições de serviços, de gerenciamento de incidentes, de gerenciamento de problemas, de gerenciamento de mudanças, de gerenciamento de liberações e de gerenciamento de eventos da área de TI, sendo todos estes processos integrantes do modelo ITIL. Além destes processos, deverão ser contemplados os processos de gerenciamento de projetos e de gerenciamento de rotinas da área de TI. 2. DETALHAMENTO DO ESCOPO 2.1. Descrição das funcionalidades do sistema Relativa IT-Manager que deverão ser configurados e parametrizados pela contratada: Gerenciamento dos Processos da Área de TI: Implementar no software o gerenciamento dos processos da área de TI das Contratadas de forma aderente à biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) relacionados a seguir: Service Desk; Gerenciamento de Incidentes (Incident Management); Gerenciamento de Requisições de Serviços(Service Management); Gerenciamento de Problemas (Problem Management); Gerenciamento de Mudanças (Change Management); Gerenciamento de Liberações (Release Management); Gerenciamento de Configurações (Configuration Management); Gerenciamento de Eventos (Event Management); Gerenciamento de Níveis de Serviços (Service Level Management), Acordo de Nível de Serviço e de OLA (Operational Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço Operacional); Deverão ser implementados no software, também, o gerenciamento de projetos e rotinas da área de TI da das Contratantes, independentemente dos processos acima relacionados Gerenciamento de Conhecimentos ( Knowledge Management ): Objetivo: Implementar no software o armazenamento de conhecimentos técnicos, operacionais e administrativos da área de TI, conforme apresentado nos itens a seguir: Implementar permissões de acesso diferenciadas aos conhecimentos, para inclusão, alteração e consulta; Permitir a pesquisa de conhecimentos por palavra chave; Como a biblioteca ITIL enfatiza a adoção de um catálogo de serviços, permitir a associação ou relacionamento de conhecimentos com itens do catálogo de serviços; Possibilitar que os conhecimentos sejam vinculados aos arquivos de outras aplicações, tais como: processadores de textos, planilhas de cálculo, editores de imagens, editores de apresentações etc; Além de vincular os arquivos aos conhecimentos, permitir a consulta do conteúdo do arquivo vinculado a partir da execução automática da aplicação que o gerou; Permitir a definição de que conhecimentos correspondem a erros conhecidos; Possibilitar que determinados conhecimentos possam ser consultados pelos usuários finais e 14 / 36

15 pelos membros da área de TI através da interface WEB Indicadores de Desempenho ( Key Performance Indicators ) na ferramenta RITM: Objetivo: Implementar no software indicadores de desempenho ( Key Performance Indicators ) para seus serviços, conforme apresentado nos itens a seguir: Permitir a livre definição de novos indicadores através de interface própria do sistema, não devendo possuir limites de indicadores de desempenho; Permitir a exibição de indicadores em formato de gráficos e de mostradores (tipo relógios ou similares) com as respectivas definições de faixas de valores; Permitir a avaliação histórica (série histórica) de um indicador; A solução deverá possuir um Painel de Indicadores de Qualidade com a definição de indicadores, faixa de cores por metas, acompanhamento corporativo e a geração de planos de ação por indicador. Dispor de recursos para envio de alertas ou alarmes para s previamente cadastrados para cada indicador de desempenho ( Key Performance Indicator ); Permitir a definição de tempo de atualização dos indicadores; A apresentação dos resultados dos indicadores de desempenho ( Key Performance Indicators ) deverá ser em tempo real; Central de Serviços ( Service Desk ) Objetivo: Implementar no software um canal de relacionamento entre os usuários finais da área de TI para encaminhamento de incidentes, de requisições de serviços, de solicitações de equipamentos, de solicitações de desenvolvimento, contemplando os itens relacionados a seguir: Disponibilizar uma interface Web para que os usuários finais da TI encaminhem diretamente e acompanhem suas demandas; Ao encaminhar uma demanda através desta interface Web, os usuários finais da TI poderão indicar se estas representam erros ou falhas em equipamentos e sistemas ou requisições de serviços disponibilizados pela TI; Para isto, o software deverá permitir que o usuário final faça uma pré-classificação de sua demanda. Caso o usuário final não faça esta pré-classificação da demanda, o software deverá permitir que a central de serviços ou outra equipe previamente definida na TI faça esta classificação; Como muitas vezes um incidente ou uma requisição de serviços necessitam de informações complementares como, por exemplo, telas de erro ou especificação mais detalhada da demandada, o software deverá permitir que sejam anexados arquivos eletrônicos gerados por outras aplicações. Com isto, estes arquivos serão, automaticamente, encaminhados para os membros da TI juntamente com os incidentes ou requisições de serviços às quais eles foram anexados; Permitir que a área de TI defina livremente, através de parametrização, sem necessidade de programação complementar, quais são as possibilidades de pré-classificação dos incidentes ou requisições de serviços; Permitir que os usuários finais da TI indiquem qual item do catálogo de serviços e/ou item de configuração está relacionado com a demanda. Caso os usuários finais da TI não façam este relacionamento ou a façam de forma equivocada, o software deverá permitir que a central de serviços ou outra equipe previamente definida pela TI faça este relacionamento; Caso os usuários finais da TI não registrem diretamente suas demandas pela interface Web, o software deverá permitir que a central de serviços ou outra equipe previamente definida na TI registrem as demandas. Neste caso, o software deverá permitir a rápida identificação dos usuários finais da TI a 15 / 36

16 partir de seu nome ou número de matrícula; Disponibilizar, através de interface Web, recursos de perguntas mais freqüentes FAQS Frequent Asked Questions, bem como disponibilizar acesso à base de conhecimentos; A solução deverá possuir funcionalidades para realização de pesquisas de satisfação para os usuários finais da TI. O software deverá permitir, sem necessidade de programação, a configuração de quais questões serão apresentadas no formulário de pesquisa, bem como a posterior inclusão ou exclusão de campos na pesquisa. A inclusão de novos campos deverá permitir a configuração do tipo de dados a serem armazenados no campo Gerenciamento de Incidentes ( Incident Management ) Objetivo: Implementar no software recursos de registro de incidentes e fluxo de trabalho para sua resolução. Permitir gerenciar o ciclo de vida de incidentes desde sua criação até sua resolução e pesquisa de satisfação, conforme apresentado nos itens a seguir: Permitir que os profissionais da TI sejam agrupados em grupos e sub-grupos (de forma ilimitada), gerando uma hierarquia de atendimento e fluxos de trabalho; Para cada grupo de trabalho, o software deverá permitir a definição de um gestor, possibilitando o controle gerencial sobre seus membros; Permitir a definição dos horários de trabalho para cada grupo, a serem considerados nos cálculos de SLA. Possibilitar a definição de quais pessoas na área de TI poderão criar incidentes ou requisições de serviços no sistema; Permitir a parametrização do fluxo de atendimento, com livre definição de tipos de incidentes, prioridades, causas e formas de atendimento; Possibilitar a definição de templates de incidentes, definindo, automaticamente, o fluxo de trabalho e os grupos da TI que deverão participar de determinado incidente, em função de sua natureza; Permitir a livre criação de novos campos no banco de dados para a gestão de incidentes através de interface própria sem necessidade de programação; Permitir informar o valor unitário por hora trabalhada dos técnicos da TI, sejam estes técnicos funcionários ou prestadores de serviços. Com isto, permitir que sejam extraídas do sistema informações referentes aos custos dos serviços prestados pela equipe; Permitir a livre alocação de outros itens de custos tais como peças, viagens, despesas e outros, garantindo o controle dos custos para cada incidente; Permitir a definição de SLA (Service Level Agreement) contendo os parâmetros de prazos de respostas e resolução dos incidentes; Permitir o relacionamento dos SLAs aos serviços do catálogo de serviço e/ou itens de configuração; Permitir a definição de quais são os horários de trabalho e os dias não úteis e considerá-los como períodos não válidos para contabilização dos prazos de atendimento dos incidentes; Dispor de recursos que permitam a verificação do cumprimento ou não dos prazos determinados nos SLAs, em função de suas respectivas prioridades, contendo alertas pró-ativos; Permitir a vinculação do item de configuração ou do serviço (catálogo de serviço) ao incidente; Permitir a consulta de conhecimento e erros conhecidos durante a solução de um incidente; Permitir informar qual conhecimento foi utilizado na resolução de um incidente; Possuir interface WEB que permita aos técnicos da TI o acesso aos incidentes, quando em atendimento de campo, possibilitando consultar, dar andamento e fechar os referidos incidentes; Permitir o registro de problemas a partir de um incidente, mantendo o vínculo dos problemas com o incidente original; Considerando que um incidente pode estar sendo causado por um ou mais problemas, permitir a 16 / 36

17 associação de N para N entre incidentes e problemas; Permitir o registro de requisições de mudanças ( RFC - Request For Change ) a partir de um incidente, mantendo o vínculo das mudanças com o incidente original; Considerando que para solucionar um incidente pode ser necessário realizar uma ou mais mudanças, permitir a associação de N para N entre mudanças e incidentes; Permitir que para cada incidente seja atribuída uma causa, que deverá ser selecionada a partir de uma lista de causas previamente definida; Permitir, no mínimo, a criação de incidentes via WEB, por telefone e por , sendo que neste caso de forma automática; Possibilitar que, no momento da abertura e no momento do fechamento, de um incidente sejam apresentados formulários, com campos personalizados, em função da natureza do incidente; Permitir a realização de pesquisa de satisfação via página WEB a ser enviado automaticamente para o usuário no fechamento de um incidente; Gerar um histórico das participações dos profissionais da TI na resolução de incidentes; Gerenciamento de Problemas ( Problem Management ): Objetivo: Implementar no software o registro, encaminhamento, tratamento e solução de problemas relacionados com todas as funções, serviços e toda a infra-estrutura de TI da instituição, buscando a sua solução dentro de níveis de serviços acordados, conforme apresentado nos itens a seguir: Permitir a livre definição dos tipos de problemas que serão gerenciados, sem necessidade de programação complementar; Para cada tipo de problema, automaticamente, o sistema deverá definir um grupo ou pessoa responsável por solucioná-lo; Possibilitar a definição de templates de problemas, definindo, automaticamente, o fluxo de trabalho e os grupos da TI que deverão participar de determinado problema, em função de sua natureza. Permitir que um problema seja registrado a partir de incidentes ou de livre iniciativa dos profissionais de TI; Caso o problema seja instanciado a partir de um incidente, o registro do problema deve manter um vínculo com o incidente que o gerou; Permitir a informação do valor de hora trabalhada dos técnicos envolvidos na resolução do problema, sejam estes técnicos funcionários ou prestadores de serviços. Com isto, permitir que sejam extraídas do sistema informações referentes aos custos dos serviços prestados pela equipe; Permitir a livre alocação de outros itens de custos tais como peças, viagens, despesa e outros, garantindo o controle dos custos para cada problema; Permitir que sejam anexados arquivos eletrônicos gerados por outras aplicações ao problema; Permitir a vinculação do item de configuração ou do serviço (catálogo de serviço) ao problema; Permitir a livre criação de novos campos no banco de dados para a gestão de problemas, através de interface própria sem necessidade de programação; Considerando que um problema pode ter sido originado a partir de um ou mais incidentes, permitir a associação de N para N entre problemas e incidentes; Permitir o registro de requisições de mudanças (RFCs - Request For Change) a partir de um problema, mantendo o vínculo das mudanças com o problema original; Considerando que para solucionar um problema pode ser necessário realizar uma ou mais mudanças, permitir a associação de N para N entre mudanças e problemas; Na conclusão de um problema, permitir o encerramento também dos incidentes relacionados a este problema; Permitir que para cada problema seja atribuída uma causa, que deverá ser selecionada a partir de uma lista de causas previamente definida; 17 / 36

18 Gerar um histórico das participações dos profissionais da TI na resolução de problemas; Gerenciamento de Mudanças ( Change Management ): Objetivo: Implementar no software o registro, Planejamento e Controle das mudanças na Planta da TI (sistemas, infra-estrutura, equipamentos e etc.), conforme apresentado nos itens a seguir: Permitir a livre definição dos tipos de mudanças que serão gerenciadas, sem necessidade de programação complementar; Para cada tipo de mudança, automaticamente, o sistema deverá definir um grupo ou pessoa responsável por solucioná-la; Possibilitar a definição de templates de mudanças, definindo, automaticamente, o fluxo de trabalho e os grupos da TI que deverão participar de determinada mudança, em função de sua natureza. Permitir que uma mudança seja registrada a partir de incidentes, problemas ou de livre iniciativa dos profissionais de TI; Manter o vinculo da mudança com os incidentes ou problemas que a geraram; Permitir a informação do valor de hora trabalhada dos técnicos envolvidos na execução da mudança, sejam estes técnicos funcionários ou prestadores de serviços. Com isto, permitir que sejam extraídas do sistema informações referentes aos custos dos serviços prestados pela equipe; Permitir a livre alocação de outros itens de custos tais como peças, viagens, despesa e outros, garantindo o controle dos custos para cada mudança; Permitir que sejam anexados arquivos eletrônicos gerados por outras aplicações à mudança; Permitir a livre criação de novos campos no banco de dados para a gestão de mudanças, através de interface própria sem necessidade de programação; Permitir o registro de liberações a partir de uma mudança, mantendo o vínculo das liberações com a mudança que as originou; Considerando que uma mudança pode estar sendo implementada através de uma ou mais liberações, permitir a associação de N para N entre mudança e liberação; Permitir que para cada mudança seja atribuída uma causa, que deverá ser selecionada a partir de uma lista de causas previamente definida; Permitir a vinculação da mudança ao item de configuração ou ao serviço de TI que originou a demanda pela mudança; A solução deverá possuir funcionalidades de análise de impacto em mudanças sobre o ambiente. Estas funcionalidades deverão poder definir os elementos do seu negócio, mapear o relacionamento entre estes elementos, rastrear o status de cada elemento e visualizar e relacionar informações de relacionamento em um mapa gráfico hierárquico; Permitir o planejamento de mudanças gerando uma estrutura de execução de tarefas obedecendo à rede de precedência de tarefas e permitir exibir e estruturar a mudança em gráfico de gantt ou similar; No planejamento da mudança o software deve possuir recursos para calcular a duração, a data de inicio e a data final; Na mudança deve permitir o ciclo de aprovação da mesma, mantendo registro de data e hora de aprovação e quem aprovou; Permitir a geração de conhecimento ou o registro de erros conhecidos a partir da execução de mudanças; Permitir a consulta de conhecimentos (base de conhecimento) ou de erros conhecidos a partir da execução de mudanças; Gerar histórico das atividades ou tarefas realizadas para a execução de Mudanças; Gerenciamento de Liberações ( Release Management ): 18 / 36

19 Objetivo: Implementar no software o registro, planejamento e controle de liberações na planta da TI (sistemas, infra-estrutura, equipamentos e etc.), conforme apresentado nos itens a seguir: Permitir a livre definição dos tipos de liberações que serão gerenciadas, sem necessidade de programação complementar; Para cada tipo de liberação, automaticamente, o sistema deverá definir um grupo ou pessoa responsável por executá-la; Possibilitar a definição de templates de liberações, definindo, automaticamente, o fluxo de trabalho e os grupos da TI que deverão participar de determinada liberação, em função de sua natureza; Permitir que uma liberação seja registrada a partir de mudanças ou de livre iniciativa dos profissionais de TI; Caso a liberação seja instanciada a partir de uma mudança, o registro da liberação deve manter um vínculo com a mudança que a originou; Permitir a informação do valor de hora trabalhada dos técnicos envolvidos na execução da liberação, sejam estes técnicos funcionários ou prestadores de serviços. Com isto, permitir que sejam extraídas do sistema informações referentes aos custos dos serviços prestados pela equipe; Permitir a livre alocação de outros itens de custos tais como peças, viagens, despesa e outros, garantindo o controle dos custos para cada liberação; Permitir que sejam anexados arquivos eletrônicos gerados por outras aplicações à liberação; Permitir que sejam informados um ou mais itens de configuração afetados na liberação; Permitir a livre criação de novos campos no banco de dados para a gestão de liberações, através de interface própria sem necessidade de programação; Considerando que uma liberação pode estar sendo feita para atender a N mudanças, permitir a associação de N para N entre mudança e liberação; Permitir o planejamento de liberações gerando uma estrutura de execução de tarefas obedecendo à rede de precedência de tarefas e permitir exibir e gerenciar a liberação em gráfico de gantt ou similar; No planejamento da liberação o software deve possuir recursos para calcular a duração, a data de inicio e a data final; Permitir a consulta de conhecimentos (base de conhecimento) ou de erros conhecidos a partir da execução de liberação; Gerar histórico das atividades ou tarefas realizadas para a execução da liberação; Gerenciamento de Configurações ( Configuration Management) Objetivo: Implementar no software o processo de controle dos itens de configuração que compõem a infra-estrutura de Tecnologia da Informação, considerando suas características físicas, conexões e configurações lógicas, desde seu recebimento até sua ativação no ambiente a ser disponibilizado. Permitir a livre criação e configuração de categorias de Itens de Configuração a serem gerenciados, com número ilimitado de categorias e de campos para cada categoria. Essa característica deve permitir que a BDGC (Base de dados de gerenciamento de configuração) possa suportar o registro no mínimo de ativos tecnológicos, pessoas, contratos, fornecedores documentos da área de TI; Permitir o controle e gerenciamento de hardware e software a partir de dados inventariados automaticamente da rede através de software de captura própria ou de terceiros; Permitir o cadastro de empresas fornecedoras de equipamentos, componentes, softwares, sistemas corporativos e materiais de consumo controlados, ou prestadores de serviços e relacioná-los ao inventário de recursos de informática; Permitir a associação de itens de configuração a serviços presentes no catálogo de serviços, garantindo que possa ser consultados quais serviços são suportados por um determinado item de configuração; Permitir a associação entre os itens de configuração, de forma a montar a hierarquia de 19 / 36

20 Processo nº. 559/09 relacionamento entre os mesmos; Permitir cruzar dados entre usuários por ativos ou itens de configuração utilizados e, também, referenciar chamados a estes ativos ou itens de configuração; Armazenar o histórico de incidentes, problemas e mudanças dos itens de configuração Gerenciamento de Projetos Objetivo: Implementar no software o registro e gerenciamento dos projetos do setor de TI conforme preconizado com as práticas de gerenciamento de projetos e a ferramenta MS Project, utilizada pelas Contratantes. Permitir o cadastro de projetos num portfólio, podendo informar no mínimo, o objetivo, riscos, previsão de orçamento, Estimativas de prazo; Permitir a geração de um fluxo para aprovação de projetos; Permitir que sejam definidos profissionais com status de criador, coordenador e patrocinador de projetos; Possibilitar o cadastro de equipe de projetos; Permitir a livre definição e inclusão de atividades e tarefas de projetos, garantindo a elaboração de uma estrutura analítica de projetos; Permitir que o projeto seja planejado utilizando interface com Gráfico de Gantt; Permitir o acompanhamento do percentual realizado de cada tarefa, atividade e do projeto como um todo; Permitir a associação de um projeto com um conjunto de itens de configuração da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC); Permitir a Inclusão e edição de status reports ao longo do projeto; Possuir interface para anexação de arquivos digitais ao projeto Gerenciamento de Eventos ( Event Management ) Objetivo: Implementar no software o processo gerenciamento de eventos, que é uma das principais atividades de operações de TI. Eventos significam alterações significativas para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI, que podem ser registrados de forma automática por softwares de monitoramento ou de forma manual pelos membros da TI. Eventos geralmente requerem uma ação da equipe de TI e às vezes podem levar à geração e registro de Incidentes, Problemas ou Mudanças. Permitir a integração com sistemas de terceiros para monitoramento de servidores e de estações de trabalho, de forma a receber eventos destes sistemas e, além de registrar estes eventos através da geração de um LOG, permitir a criação automática de incidentes, problemas ou mudanças conforme programações previamente definidas. Dispor de webservices que permitam que a própria equipe de TI das Contratantes possa, com seus próprios recursos, efetuar as programações necessárias para efetuar as integrações que desejar. Permitir que os eventos possam, independente da forma automática, ser registrados manualmente pela equipe de TI Catálogo de Serviços Objetivo: Implementar no software um catálogo dos serviços prestados pela TI, com sua respectiva infra-estrutura e acordo de níveis de serviços. Permitir o registro do catálogo de serviço, contendo a lista dos serviços prestados pela TI com os seus respectivos SLAs; Permitir a modelagem dos serviços de TI, relacionando quais os itens de configuração que dão 20 / 36

21 suporte ao mesmo; Permitir o relacionamento dos serviços de TI com seus respectivos usuários; Para cada serviço e/ou item de configuração deve ser possível informar o seu grau de impacto (importância) para o negócio, de forma a estabelecer prazos de atendimento(sla) automaticamente para incidentes e requisições de serviços; Armazenar o histórico de incidentes, problemas e mudanças dos serviços; Possibilitar que, no momento da abertura e no momento do fechamento, de um incidente ou requisição de serviço para um item do catálogo de serviços, sejam apresentados formulários, com campos personalizados; Gerenciamento de Requisições de Serviços ( Service Management ) Objetivo: Implementar no software o processo de gerenciamento de requisições de serviços, que tem por objetivo suprir demandas por informações, recomendações, mudanças básicas ou liberações de acesso a serviços, itens de configuração ou qualquer outro recurso e, portanto, não caracterizam erros ou falhas destes. Permitir a parametrização do fluxo de atendimento, com livre definição de tipos de requisições de serviços e suas prioridades e formas de atendimento; Possibilitar a definição de templates de requisições de serviços, definindo, automaticamente, o fluxo de trabalho e os grupos da TI que deverão participar de determinada requisição de serviço, em função de sua natureza. Possibilitar que, no momento da abertura e no momento do fechamento, de uma requisição de serviços sejam apresentados formulários, com campos personalizados, em função da natureza do incidente; Permitir a livre criação de novos campos no banco de dados para a gestão de requisições de serviços através de interface própria sem necessidade de programação; Permitir a definição de SLA (Service Level Agreement) contendo os parâmetros de prazos de respostas e atendimento das requisições de serviços; Dispor de recursos que permitam a verificação do cumprimento ou não dos prazos determinados nos SLAs das requisições de serviços, em função de suas respectivas prioridades, contendo alertas pró-ativos; Permitir a vinculação do item de configuração ou do serviço (catálogo de serviço) às requisições de serviços; Permitir a consulta de conhecimento e erros conhecidos durante o atendimento de uma requisição de serviço; Possuir interface WEB que permita aos técnicos da TI o acesso às requisições de serviços, quando em atendimento de campo, possibilitando consultar, dar andamento e fechar as referidas requisições de serviços; Gerar um histórico das participações dos profissionais da TI no atendimento das requisições de serviços; Permitir a definição de aprovadores para as requisições de serviços; Permitir que sejam anexados às requisições de serviços arquivos gerados por outras aplicações; Apresentar os dados da pessoa que fez a requisição de serviços, tais como telefone, e localização, para agilizar o atendimento; Permitir a impressão das requisições de serviços Atividades a serem realizadas Serviço de Capacitação em ITIL Fundamentos: Objetivo: garantir a configuração e parametrização do software em conformidade com as 21 / 36

22 referências da área de Suporte a Serviços do ITIL (Support Services); Treinamento presencial, na cidade de Curitiba PR, para as equipes de TI das Contratantes sobre os conceitos básicos de gerência de serviços de tecnologia da informação preconizados na biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com foco em: Gerenciamento de Incidentes (Incident Management); Gerenciamento de Serviços (Service Management); Gerenciamento de Problemas (Problem Management); Gerenciamento de Mudanças (Change Management); Gerenciamento de Liberações (Release Management); Gerenciamento de Configurações (Configuration Management); Gerenciamento de Eventos (Event Management); Service Desk; Gerenciamento de Níveis de Serviços (Service Level Management e SLA Service Level Agreement); Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Rotinas; A carga horária mínima será de 24hs por turma. Cada turma será formada por até 10 (Dez) pessoas; As instalações físicas na cidade de Curitiba PR (sala de capacitação, mesas, cadeiras, microcomputadores, equipamento de projeção, quadro branco etc.) serão de responsabilidade da licitante; A Contratada deverá fornecer certificado de participação aos que tiverem freqüência mínima de 80%. A Contratada deverá fornecer uma apostila contendo os materiais didáticos e exercícios para capacitação no modelo ITIL Serviços técnicos para implementar o software disponibilizado com estudo dos processos existentes na das Contratantes e modelagem para o software: Objetivo: Nesta fase deverá ser executado um estudo da estrutura de TI das Contratantes, processos e fluxos de trabalho existentes, tanto técnicos como administrativos visando fazer uma validação e modelagem para o funcionamento no software ofertado, bem como a instalação, configuração e apoio para entrada em produção. As atividades a serem desenvolvidas serão no mínimo as seguintes: Planejamento: o Reuniões para definição do projeto, suas estratégias, agendas e responsabilidades. Obrigatoriamente, envolverá os setores de suporte e atendimento ao usuário, de infraestrutura e de sistemas; Documentos a serem entregues ao final desta fase: o Atas de cada reunião realizada contendo: relação de participantes, assuntos abordados, pendências e próximas ações; o Cronograma de execução do projeto, detalhando as atividades a serem realizadas pela Contratada e pelos representantes da área de TI, além das respectivas datas de início e de término. Levantamento e Análise de Processos: A Contratada deverá estudar os processos existentes na área de TI relacionados com os processos de gerenciamento de incidentes, de gerenciamento de problemas, de gerenciamento de mudanças, de gerenciamento de liberações, de gerenciamento de configurações, de gerenciamento de projetos e de gerenciamento de projetos (rotinas); Documentos a serem entregues ao final desta fase: o Atas de cada reunião realizada contendo: relação de participantes, assuntos abordados, pendências e próximas ações; o Relatório de diagnóstico com as recomendações de melhoria nos 22 / 36

23 processos, composto minimamente, por uma análise dos pontos fortes, pontos fracos e recomendações de melhoria para os processos e funções da TI: Service Desk, Gerenciamento de Incidentes (Incident Management), Gerenciamento de Requisições de Serviços (Service Management), Gerenciamento de Problemas (Problem Management), Gerenciamento de Mudanças (Change Management), Gerenciamento de Liberações(Release Management), Gerenciamento de Configurações (Configuration Management) e Gerenciamento de Eventos (Event Management), bem como de Gerenciamento de Projetos e de Gerenciamento de Rotinas; Serviço de modelagem de processos com base na biblioteca ITIL: A Contratada deverá modelar os processos e rotinas da área de TI, conforme o Item de Suporte a Serviços do ITIL (Support Services), conforme descrito abaixo: o Central de Serviços (Service Desk); o Gerenciamento de Incidentes (Incident Management); o Gerenciamento de Requisições de Serviços (Service Management); o Gerenciamento de Problemas (Problem Management); o Gerenciamento de Configurações (Configuration Management); o Gerenciamento de Eventos (Event Management); o Gerenciamento de Mudanças (Change Management); o Gerenciamento de Liberação (Release Management); Documentos a serem entregues ao final desta fase: o Desenhos e especificações detalhadas dos fluxos de trabalho a serem implementados no software, modelados de acordo com os seguintes processos do ITIL: o Gerenciamento de Incidentes (Incident Management); o Gerenciamento de Requisições de Serviços (Service Management); o Gerenciamento de Problemas (Problem Management); o Gerenciamento de Configurações (Configuration Management); o Gerenciamento de Eventos (Event Management); o Gerenciamento de Mudanças (Change Management); o Gerenciamento de Liberação (Release Management); o Relatório contendo a definição de indicadores de desempenho (KPIs Key Performance Indicators) para os processos modelados e a serem implementados no software Serviço de instalação, configuração e integração do software com outros sistemas das Contrtantes, que respalde a implementação dos processos de suporte a serviços (Service Support) baseados na ITIL: Implantar os processos documentados na fase anterior e sistematizá-los através do sistema Relativa IT-Manager, executando as seguintes atividades: o o Instalação: Instalação no ambiente de TI das Contratantes, da nova versão do software de gestão de processos, deixando-o totalmente funcional; Configuração: Configurar o software para suportar os processos modelados; 23 / 36

24 o Integrações com outros sistemas das: o Integração com o AD Active Directory ou com o LDAP - Lightweight Directory Access Protocol, para implementação de autenticação única em ambiente de rede (single logon); o Integração com sistema de controle patrimonial de equipamentos de informática para importação e sincronização automática de informações patrimoniais sobre microcomputadores, impressoras, servidores de rede, monitores de vídeo, leitoras de códigos de barras, roteadores, hubs, switches, racks e qualquer outro equipamento de informática; o Integração com sistema de cadastro de servidores públicos da unidade para importação e sincronização automática de informações tais como: nome completo, matrícula, lotação e qualquer outra informação armazenada sobre os funcionários da unidade; o Integração com o sistema de inventário automático de hardware e de software em produção das Contratantes, por intermédio de tabelas (views) geradas em bancos de dados ou arquivos exportados pelo software nos formatos TXT, CSV ou XML; o Carga inicial de dados: A Contratada deverá apoiar a equipe de TI das Contratantes para a carga inicial de dados através da importação de informações dos sistemas de inventário e patrimônio, recursos humanos e LDAP - Lightweight Directory Access Protocol; o Homologação: Fases de testes e ajustes garantindo a qualidade da instalação, configurações e integração com outros sistemas; o Acompanhamento da entrada do software em produção: A contratada deverá acompanhar, presencialmente, nas instalações das Contratantes, por um período mínimo de 03 (Três) dias, com carga horária mínima de 08hs cada dia, a entrada do software em produção. o Finalização: Reunião de avaliação dos resultados da implantação e aceite final dos serviços Serviço de capacitação no software: treinar a equipe das Contratantes no software de gestão de serviços de TI, contemplando no mínimo o seguinte conteúdo: Perfil: Administrador do sistema o Introdução ao sistema (conceitos, componentes e arquitetura); o Planejamento de uso (requisitos de ambiente para instalação); o Instalação e configuração do sistema; o Aplicação de políticas de monitoramento e gerenciamento e atendimento; o Utilização de softwares de apoio tais como visualizador, relatórios, consultas e dispositivo de monitoramento, controle e atendimento; o Customização, parametrização, configuração e manutenção do software proposta; o Processos de importação, exportação e mapeamento de dados; o Parametrização e geração de relatórios. o Navegação e manuseio das funções do ambiente customizado de acordo com especificações técnicas; o Simulações de todas as transações disponíveis; o Detalhamento dos fluxos de trabalho mapeados nos processos, ou função, implementados; o A Contratada deverá promover treinamento usando a didática oficial do software ofertado; Perfil: Membros da TI o Introdução ao sistema (conceitos, componentes e arquitetura); 24 / 36

25 o Utilização do sistema de apoio tais como visualizador, relatórios, consultas e dispositivo de monitoramento, controle e atendimento incidentes e requisições de serviços; o Parametrização e geração de relatórios. o Navegação e manuseio das funções do ambiente customizado de acordo com especificações técnicas; o Simulações de todas as transações disponíveis; o Detalhamento dos fluxos de trabalho mapeados nos processos, ou função, implementados; o A Contratada deverá promover treinamento usando a didática oficial do software ofertado; o Os treinamentos deverão ter carga horária mínima de 8 horas para cada perfil e as instalações físicas (sala de treinamento, mesas, cadeiras, microcomputadores, equipamento de projeção, quadro branco etc) serão de responsabilidade das Contratantes. o As turmas deverão ser compostas por no máximo 20 alunos, em turnos de 8 horas/dia/turma ou a critério das Contratantes. o A Contratada deverá fornecer uma apostila contendo os materiais didáticos e exercícios para capacitação no software. o A Contratada deverá fornecer um procedimento de uso, tipo passo a passo, personalizado para as Contratantes, contendo o roteiro de utilização do software Relativa IT-Manager, contemplando todos os processos do modelo ITIL. o A Contratada deverá fornecer 01 (Um) vídeo, elaborado em software de animação, para reprodução em microcomputadores, que apresentará as telas do software Relativa IT-Manager e uma gravação com as instruções de uso para os usuários finais que utilizam os serviços da TI encaminharem incidentes e requisições de serviços. Perfil: Desenvolvedor o A Contratada deverá ministrar treinamento para capacitar os desenvolvedores das Contratantes a utilizar os webservices do sistema Relativa IT-Manager para criação automática de incidentes, problemas ou mudanças. 3. DA QUALIFICAÇÃO DOS PROFISSIONAIS RESPONSÁVEIS PELA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 3.1. A contratada deverá apresentar, por ocasião da assinatura do contrato e sob pena de desclassificação o não cumprimento dessa condição, bem como para a posterior realização dos serviços, uma estrutura de equipe mínima conforme a seguir: Gerência de Projetos: Alocar pelo menos 01 (um) profissional com certificação PMP/PMI (Project Management Professional/Project Management Institute) para a coordenação geral do projeto. Consultor de Processos: Alocar pelo menos 01 (um) profissional com certificação ITIL Foundation pelo EXIN ou ISEB para a supervisão técnica. Consultor de Implantação: Alocar pelo menos 01 (um) profissional com certificação em ITIL Foundation pelo EXIN ou ISEB e com certificação para administração do software Relativa IT-Manager, emitida pela empresa desenvolvedora deste software. A empresa deverá substituir, no prazo de 15 (quinze) dias, após o recebimento da respectiva comunicação pela Administração, o(s) profissional(is) responsável(is) pela execução dos serviços, cujo desempenho e/ou comportamento seja julgado prejudicial, inconveniente, insatisfatório ao interesse das Contratantes. Tal substituição será precedida de justificativa por parte das Contratantes. 25 / 36

26 4. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES 5.1. DA PROPOSTA DE PREÇOS: No preço apresentado deverão estar inclusas todas as despesas com pessoal, equipamentos, material, softwares e licenças, bem como todos os tributos, fretes, seguros e demais encargos necessários à completa execução do objeto deste Termo de Referência DA QUALIFICAÇÃO TÉCNICA A licitante deverá apresentar atestado(s) de capacidade técnica que comprove(m) sua qualificação para prestação dos serviços objeto deste edital, conforme relacionado nos itens a seguir: No mínimo, 01 (um) atestado, emitido por pessoa jurídica de direito público ou privado, expressando a aptidão técnica do licitante em implementar em áreas de TI processos de suporte a serviços (Service Support) baseados na biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library). No mínimo, 01 (um) atestado, emitido por pessoa jurídica de direito público ou privado, expressando a aptidão técnica do licitante em implantar software para respaldar a implementação de processos de suporte a serviços (Service Support) baseados na biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Atestado de capacitação técnica e conhecimento na ferramenta Relativa IT Manager A licitante deverá apresentar atestado conforme modelo em anexo de que visitou as instalações da das Contratantes e que conhece as condições em que os serviços serão prestados As visitas poderão ser agendadas junto ao Setor de Tecnologia da Informação da das Contratantes que nomeará uma comissão para acompanhamento do processo licitatório Caso a licitante não seja a fabricante do software Relativa IT-Manager, deverá apresentar declaração do fabricante atestando que a licitante está autorizada a comercializar e prestar serviços de instalação, configuração e suporte técnico DO PRAZO E CONDIÇÕES DE RECEBIMENTO DO OBJETO Serviços de capacitação no ITIL e no sistema Relativa IT-Manager serão pagos após a realização dos treinamentos para cada uma das turmas previstas Os serviços de configuração, parametrização e integração do sistema Relativa IT-Manager com outros sistemas das Contratantes, serão pagos conforme marcos do projeto a serem definidos no cronograma de trabalho Todos os serviços mencionados no objeto deverão ser liberados e aprovados através da emissão de Autorização de Serviço ou Fornecimento, com assinaturas de ambas as partes PRAZO DE ENTREGA E EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS Prazo de execução dos serviços técnicos especializados: máximo de 12 (doze) meses, contados da assinatura do Contrato. 26 / 36

27 ANEXO II CONDIÇÕES DO CERTAME 1. Sessão de abertura - habilitação e propostas comerciais Sessão de abertura: dia 25 de fevereiro de :30 horas Av. Cândido de Abreu, 200 Centro Cívico Curitiba-PR Sala de Reuniões Andar Galeria 2. Requisitos complementares para proposta comercial NÃO HÁ. 3. Prazo de validade da proposta No mínimo, de 60 (sessenta) dias corridos, contados da data de sua apresentação. 4. Requisitos complementares para habilitação 4.1 A licitante deverá apresentar atestado(s) de capacidade técnica que comprove(m) sua qualificação para prestação dos serviços objeto deste edital, conforme relacionado nos itens a seguir: No mínimo, 01 (um) atestado, emitido por pessoa jurídica de direito público ou privado, expressando a aptidão técnica do licitante em implementar em áreas de TI processos de suporte a serviços (Service Support) baseados na biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library). No mínimo, 01 (um) atestado, emitido por pessoa jurídica de direito público ou privado, expressando a aptidão técnica do licitante em implantar software para respaldar a implementação de processos de suporte a serviços (Service Support) baseados na biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Atestado de capacitação técnica e conhecimento na ferramenta Relativa IT Manager. 4.2 A licitante deverá apresentar atestado conforme modelo em anexo de que visitou as instalações da das Contratantes e que conhece as condições em que os serviços serão prestados. 4.3 Caso a licitante não seja a fabricante do software Relativa IT-Manager, deverá apresentar declaração do fabricante atestando que a licitante está autorizada a comercializar e prestar serviços de instalação, configuração e suporte técnico. 4.4 Apresentação do Atestado de Visita Técnica, conforme Anexo VI. 5. Endereços para Impugnações / Esclarecimentos sobre o edital Enviar aos cuidados: Comissão de Licitação do Sistema FIEP Título da correspondência/ Edital (modalidade) nº. XXX/0X Carta endereçada: Avenida Cândido de Abreu, nº. 200, Centro Cívico, Cep: Curitiba-PR. Fax: (41) ; ou andrea.machado@fiepr.org.br Respostas para questionamentos: disponibilizadas no site Os pedidos de impugnação e esclarecimentos serão aceitos até: dia 23/02/10 às 18:00 horas e as respostas poderão ser fornecidas até o dia 24/02/10 às 18:00 horas. 6. Critério de julgamento MENOR PREÇO POR LOTE a) Caso o item seja cotado em valor superior ao preço máximo unitário fixado no ANEXO I, a proponente será desclassificada automaticamente, por estar em desacordo com o edital; b) Para fins de contratações serão considerados preços de cada um dos itens; c) Declarado arrematante, a proponente deverá, no prazo máximo de 02 (dois) dias úteis após o certame, apresentar nova proposta reduzindo os valores linearmente (%), ou seja, de forma eqüitativa de seu valor inicial, para o valor final arrematado na fase de lances. Essa redução deverá ocorrer para cada um dos itens e/ou subitens. 27 / 36

28 EXEMPLO: Valor inicial do LOTE I = R$ 100,00 (Item 01 = R$ 70,00 e item 02 = R$ 30,00) Valor final do LOTE I = R$ 75,00 (Item 01 = R$ 52,50 e item 02 = R$ 22,50) 7. Forma de pagamento a) O pagamento será realizado em até 10 (dez) dias corridos, após recebimento da respectiva Nota Fiscal / Fatura pelo Setor de Contas a Pagar localizado em Curitiba, a qual deverá estar devidamente conferida e aprovada pela Unidade contratante. O pagamento ocorrerá exclusivamente através de depósito em conta bancária de titularidade da CONTRATADA. b) Caso a nota fiscal/fatura apresente alguma incorreção em sua emissão ou não seja por qualquer motivo atestada a sua conformidade pela área solicitante, o documento será devolvido à CONTRATADA e o prazo de pagamento será prorrogado pelo mesmo tempo que durar a correção, sem qualquer ônus adicional para o CONTRATANTE. c) A empresa contratada deverá encaminhar, juntamente com a Nota Fiscal / Fatura, as Certidões Negativas Federal, Estadual e Municipal e comprovantes de Regularidade junto ao FGTS e INSS, com validade no momento de sua apresentação, sob pena de retenção dos valores, até a regularização. d) Os serviços de capacitação no ITIL e no sistema Relativa IT-Magager serão pagos após a realização dos treinamentos para cada uma das turmas previstas e os serviços de configuração, parametrização e integração no sistema Relativa IT-Manager com outros sistemas das Contratantes, serão pagos conforme marcos dos projeto a serem definidos no cronograma do trabalho. 8. Dados para o faturamento Será informado no PED Pedido de Compra. 9. Local(ais) de entrega: SESI SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA Avenida Cândido de Abreu, 200 Centro Cívico CEP: Curitiba-PR SENAI SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL Avenida Cândido de Abreu, 200 Centro Cívico CEP: Curitiba-PR 10. Formalização da Contratação AUTORIZAÇÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO (APS), conforme MINUTA (ANEXO VII) *Em havendo contradição entre os termos do Edital e do instrumento contratual, prevalece o Edital. 11. Incidências fiscais e demais ônus Correrão por conta exclusiva da CONTRATADA: a) Todos os impostos e taxas que forem devidos em decorrência do objeto da contratação; b) Contribuições devidas à Previdência Social, encargos trabalhistas, prêmios de seguros e acidentes pessoais, taxas, emolumentos e outras despesas que se façam necessárias. c) Para as empresas optantes pelo Simples Nacional, em conformidade com a Lei Complementar 123/2006, deverão apresentar, anexa a cada Nota Fiscal, declaração devidamente assinada pelo representante legal, contendo nome e CPF do mesmo (declaração do antigo Simples Federal, alterada sua base legal). d) Os encargos sujeitos, por disposição legal, a retenção na fonte, serão descontados da fatura respectiva. 12. Recursos orçamentários Os recursos orçamentários para as despesas decorrentes deste certame estão previstos em conta dotação orçamentária do SESI/SENAI-PR, para o ano em curso, no processo 559/ Prazo de entrega e vigência da Ata de Registro de Preços a) Fica estabelecido o prazo de até 12 (doze) meses para entrega da totalidade do objeto contratual, sem interrupção e prorrogação, contado a partir da data do recebimento da Autorização de Prestação de Serviços. As etapas para as conclusões parciais serão definidas em cronogramas estabelecidos entre SESI/SENAI e Contratada. b) O prazo de vigência da contratação será até a data do efetivo pagamento da última entrega. c) O prazo de validade da ata de registro de preços será de 12 (doze) meses a partir da data de sua assinatura podendo ser prorrogado por igual período, mediante termo aditivo caso haja aprovação de ambas as partes. 28 / 36

29 14. Reajuste contratual NÃO HÁ. 15. Visita Técnica a) A empresa vencedora do certame se disponibilizará para uma visita técnica do SESI/SENAI-PR como forma de diligenciamento do referido edital para verificação de sua capacidade de atendimento em questões de estrutura da mesma para realizar o atendimento do objeto deste edital. 16. Amostras NÃO HÁ. 17. Foro Foro Central da Comarca da Região Metropolitana de Curitiba. 29 / 36

30 ANEXO III MODELO DE PROCURAÇÃO DE REPRESENTANTE LEGAL PARA CREDENCIAMENTO PROCURAÇÃO (Nome da empresa), com sede (endereço) e (CNPJ nº.), neste ato representada por seu(s) representante(s) legal(is), ao final assinado(s), nomeia e constitui seu bastante procurador, (nome), (qualificação), (RG), (CPF), (residência), ao qual outorga poderes específicos para representar a outorgante perante o SESI/SENAI-PR, no Pregão Presencial nº.... Serviços de..., com poderes para formular ofertas e lances de preços, rubricar propostas das demais licitantes, assinar atas e documentos, interpor recursos e impugnações, receber notificação, tomar ciência de decisões, recorrer, desistir da interposição de recursos, acordar, transigir e praticar todos os demais atos pertinentes ao certame, por escrito ou oralmente, respondendo para todos os efeitos por sua representada. Local e data Assinatura Nome e cargo do responsável Observações: Caso a procuração seja particular, deverá ter firma reconhecida. A Procuração acima deverá ser apresentada em separado dos envelopes, diretamente ao Pregoeiro, acompanhada de documento de identificação, pelo representante designado pela proponente para a participação no referido Pregão. 30 / 36

31 ANEXO IV MODELO DE CARTA DE PARTICIPAÇÃO ILMO.SR. Presidente da Comissão de Licitação Sistema FIEP A com sede e foro na (rua,etc) da cidade de Estado por seu (cargo) Sr(a)., que a esta subscreve, vem solicitar a sua participação no PREGÃO PRESENCIAL nº. XXX/200X. Concordamos em nos submeter a todas às disposições constantes do Edital da referida Licitação. Outrossim, informamos o (informar da empresa) e o telefone (informar telefone) que poderá ser utilizado como canal oficial de comunicação entre o Sistema FIEP e nossa empresa, para as questões decorrentes deste certame. Sem mais para o momento, subscrevemo-nos., de de 200X. Atenciosamente NOME, CARGO E ASSINATURA DE RESPONSÁVEL 31 / 36

32 ANEXO V MODELO DE DECLARAÇÃO (Nome da empresa), (CNPJ nº), por intermédio do seu representante abaixo assinado, DECLARA sob as penalidades legais, para fins de participação no Pregão nº..., que: a) Aceita participar da presente Licitação nas condições estipuladas neste Edital e, caso vencedora, assume integralmente a responsabilidade pelo fornecimento do seu objeto; b) Nos preços contidos na proposta escrita e naqueles que, porventura, vierem a ser ofertados por meio de lances verbais estão inclusos todos os custos diretos e indiretos, tributos incidentes, taxa de administração, materiais, embalagens, serviços, encargos sociais, trabalhistas, seguros, lucros, transportes em geral e outros necessários ao cumprimento integral do objeto deste Edital e seus Anexos; c) Os documentos que compõem o Edital foram colocados à disposição e tomou conhecimento de todas as informações, condições locais e grau de dificuldade do cumprimento do objeto; d) Caso a nossa proposta seja vencedora, comprometemo-nos a efetuar a completa entrega de todos os itens no prazo previsto no Edital, contado a partir da data de recebimento do instrumento contratual; e) Concordamos em manter a validade desta proposta por um período de 60 (sessenta) dias corridos; f) Inexistem fatos impeditivos para habilitação desta empresa na presente licitação, estando ciente da obrigatoriedade de declarar ao SESI/SENAI-PR a ocorrência de fatos supervenientes; g) Não foi declarada inidônea e/ou nem está suspensa do direito de licitar ou contratar com nenhuma das entidades do Sistema FIEP. Até que o instrumento contratual seja recebido, esta proposta constituirá um compromisso de nossa parte, observadas as condições do Edital e seus Anexos, bem, como o Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI. Local e data Assinatura Nome e cargo do responsável 32 / 36

33 ANEXO VI - MODELO DE ATESTADO DE VISITA TÉCNICA Visando dar atendimento às disposições contidas no Edital de Pregão Presencial XXX/XX - Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de configuração, parametrização e treinamento na versão Enterprise do sistema Relativa IT-Manager, de forma a implantar neste software os processos de gerenciamento de configurações, de gerenciamento de requisições de serviços, de gerenciamento de incidentes, de gerenciamento de problemas, de gerenciamento de mudanças, de gerenciamento de liberações e de gerenciamento de eventos da área de TI, sendo todos estes processos integrantes do modelo ITIL. Além destes processos, deverão ser contemplados os processos de gerenciamento de projetos e de gerenciamento de rotinas da área de TI, na modalidade de registro de preços - e ciente das condições para a execução dos serviços licitados do presente certame, eu, Sr(ª),..., representando a empresa..., inscrita no CNPJ sob o nº..., DECLARO que visitei as instalações da das Contratantes onde será implantado o software, vistoriei e fiz o reconhecimento e levantamento da infra-estrutura de TI e obtive todas as informações necessárias para apresentação da proposta. (LOCAL E DATA) Responsável (representante da empresa licitante) pela Visita Técnica Funcionário das Contratantes responsável pelo acompanhamento da visita técnica 33 / 36

34 ANEXO VII - MINUTA DO INSTRUMENTO CONTRATUAL 34 / 36