TERMO DE REFERÊNCIA Nº 005/2013

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1 TERMO DE REFERÊNCIA Nº 005/2013 CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA DE MARKETING E VENDAS, PARA A INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ, DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS E CONDIÇÕES DESTE EDITAL. A Agência de Desenvolvimento do Grande ABC torna público por este TERMO DE REFERÊNCIA que realizará processo para contratação de pessoa jurídica interessada em prestar serviços de consultoria de marketing e vendas, para a Incubadora Tecnológica de Santo André, de acordo com as especificações técnicas e condições deste edital. 1.DO OBJETO: 1.1. Constitui objeto deste Termo de Referência a contratação de pessoa jurídica para prestação de serviços de consultoria de marketing e vendas para a Incubadora Tecnológica de Santo André, espaço que aloja temporariamente micro e pequenas empresas e oferece capacitação gerencial, assessorias, consultorias, orientação na elaboração de projetos, serviços administrativos e acesso a informações, nos termos do que consta do TERMO DE CONVÊNIO nº 149/2013, firmado entre a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC e a Prefeitura do Município de Santo André. 2. DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA: As despesas oriundas deste termo de referência e futura contratação correrão por conta da verba própria do Convênio nº 149/2013, firmado entre a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC e a Prefeitura do Município de Santo

2 André. 3. DATA E LOCAL PARA ENTREGA E ABERTURA DOS ENVELOPES: A Documentação de Habilitação e a Proposta de Preço constante de envelopes distintos deverão ser entregues no dia 02/08/2013, às 10h00, na sede da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, localizada à Avenida Ramiro Colleoni, 05, Centro, Santo André-SP., ocasião em que os envelopes serão abertos. 4. PROCEDIMENTOS DE ENTREGA DOS ENVELOPES: O processo de contratação será dividido em duas etapas específicas, a saber: 4.1.A empresa deverá apresentar dois envelopes, lacrados, indevassados, sem rasuras, emendas ou borrões, com os dados da empresa (nome, endereço), e o número deste TERMO DE REFERÊNCIA, nas datas acima especificadas, conforme segue: ENVELOPE 1 - DOCUMENTAÇÃO TERMO DE REFERÊNCIA Nº 005/2013 CONSULTORIA EM MARKETING E VENDAS PARA A INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ. NOME DA EMPRESA:... ENVELOPE 2 - PROPOSTA TERMO DE REFERÊNCIA Nº 005/2013 CONSULTORIA EM MARKETING E VENDAS PARA A INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ. NOME DA EMPRESA:...

3 4.2.O primeiro envelope conterá o título DOCUMENTAÇÃO 4.3.O segundo envelope conterá o título PROPOSTA 4.4.O procedimento de abertura dos envelopes consta dos itens 8 a 10 deste edital. 4.5.Será lavrada ata circunstanciada de todo o procedimento de recebimento e abertura dos envelopes. 4.6.A empresa vencedora será notificada da data para assinatura do Contrato. 5. PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS: 5.1. Os interessados que tiverem dúvidas sobre a realização do presente certame poderão formular consultas por escrito, por meio do eliana@agenciagabc.com.br, para os esclarecimentos necessários, até o dia 31/07/2013, às 16h Não serão atendidas solicitações verbais ou formuladas após o prazo estabelecido no item anterior. 6. CONDIÇÕES GERAIS 6.1.Será contratada a empresa que atender às exigências deste edital, e cujo objeto social, constante de seu ato constitutivo, contemple as atividades solicitadas e descritas neste TERMO DE REFERÊNCIA, com data de fundação e exercício efetivo de tais atividades há pelo menos 03 (três) anos. 7. DOS ANEXOS DESTE EDITAL: ANEXO I MEMORIAL DESCRITIVO ANEXO II MODELO DE DECLARAÇÃO DE QUE NÃO EMPREGA MENOR DE IDADE ANEXO III DECLARAÇÃO DE INEXISTÊNCIA DE FATO SUPERVENIENTE ANEXO IV - MODELO DE PROPOSTA COMERCIAL ANEXO V - MINUTA DO CONTRATO

4 8. PROCEDIMENTO PARA ABERTURA DOS ENVELOPES DOCUMENTAÇÃO, PROPOSTA, E DIVULGAÇÃO DO RESULTADO No dia 02/08/2013, às 10h00, as empresas interessadas deverão comparecer à sede da Agência de Desenvolvimento do Grande ABC, cujo endereço consta do Item 1 deste edital, munidas dos envelopes DOCUMENTAÇÃO e PROPOSTA Iniciada a reunião, serão rubricados pelos presentes todos os fechos dos envelopes DOCUMENTAÇÃO. Feito isso, serão abertos, conferidos e rubricados pela Comissão especialmente constituída para este fim (composta por 03 representantes da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC) bem como pelos presentes, os documentos constantes do envelope DOCUMENTAÇÃO. Esta fase é ELIMINATÓRIA, sendo certo que as empresas que não juntarem todos os documentos exigidos neste edital, ou se juntados estiverem em desacordo ao solicitado serão INABILITADAS, sendo-lhes devolvidos os envelopes proposta As empresas HABILITADAS passarão para a fase de ABERTURA DOS ENVELOPES PROPOSTA ( Item 10). 9. DOCUMENTAÇÃO DE HABILITAÇÃO E CONDIÇÕES NECESSÁRIAS COMUNS: O envelope DOCUMENTAÇÃO deverá conter, sob pena de eliminação da empresa: Contrato Social da empresa, com todas as alterações sofridas, que demonstre que a mesma não está legalmente constituída há menos de 03 (três) anos, no objeto desta licitação Cédula de Identidade e CPF dos sócios da empresa Prova de inscrição no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) Certidão conjunta de Débitos Relativos aos Tributos Federais e a Dívida Ativa da União, expedida pela Receita Federal do Brasil Certidão Negativa de Débitos expedida pelo INSS.

5 Certificado de Regularidade Fiscal do FGTS expedido pela Caixa Econômica Federal Certidão Negativa de Débitos para com a Fazenda Estadual Certidão Negativa de Débitos para com a Fazenda Municipal do domicílio do licitante Declaração assinada pelo representante legal da empresa, de que esta não emprega menores de idade, nos termos da Lei (Modelo no Anexo II) Declaração de Inexistência de Fato Superveniente (Anexo III) Prova de Inscrição da empresa na entidade profissional competente Declaração de que a empresa proponente possui estrutura e infraestrutura adequada para a realização de trabalhos internos, realização de relatórios e/ou atendimento de demandas que venham a surgir, necessárias à adequação do projeto Documentação que comprove a experiência da empresa em consultoria de marketing e vendas para Micro e Pequenas Empresas Certidão Negativa de Falência ou Concordata expedida pelo Cartório Distribuidor da sede da pessoa jurídica Atestados(s) de capacidade técnica que comprove(m) que a empresa já prestou serviços na área descrita neste edital Eventuais hipóteses de não obrigatoriedade de apresentação dos documentos tratados nos itens acima deverão ser declaradas pelo próprio órgão emissor, não sendo aceitas declarações do próprio proponente ou contador Poderão ser apresentadas cópias simples dos documentos exigidos, desde que a proponente apresente os originais para que a Comissão analise e constate que estão de acordo. Caso contrário as cópias deverão estar autenticadas por Cartório competente Se o próprio sócio da empresa não a estiver representando, a pessoa que o substitui deverá estar munido do RG e termo de credenciamento para este ato, devidamente assinado pelo sócio diretor, com firma reconhecida. A não apresentação do credenciamento não inabilitará a empresa, mas impedirá o seu

6 representante de se manifestar em seu nome. Cada credenciado poderá representar apenas uma empresa Em nenhuma hipótese é permitida a apresentação de protocolos em substituição aos documentos exigidos Todos os documentos deverão estar dentro do prazo de validade As negativas fiscais para as quais o prazo de validade não estiver mencionado expressamente, somente serão aceitas dentro do prazo máximo de 90 (noventa) dias, contados da data de sua respectiva emissão As certidões deverão manter-se sempre atualizadas, pois durante a prestação dos serviços elas serão exigidas pela Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC como condição de pagamento das faturas Todas as notificações ocorrerão pelo informado pela empresa, quando não ocorrerem na própria sessão de abertura dos envelopes Nenhum documento será recebido fora do prazo, nem serão permitidos quaisquer adendos aos já apresentados Não será aceita a participação de interessada retardatária, a não ser na condição de ouvinte A empresa de consultoria deverá prestar todos os serviços objeto deste termo de referência por meio de profissionais por ela indicados e que possuam a qualificação para a realização do trabalho A empresa deverá possuir a infraestrutura material, ferramental e de equipamentos necessários ao desenvolvimento das consultorias pretendidas. 10. DA ABERTURA DOS ENVELOPES PROPOSTA: Na sequência, todas as empresas HABILITADAS passarão para a fase de abertura dos ENVELOPES PROPOSTA, ocasião em que a Comissão verificará se as propostas estão de acordo com as exigências deste edital. As empresas serão CLASSIFICADAS segundo os seguintes critérios:

7 10.2. O envelope PROPOSTA DE PREÇO deverá conter a proposta apresentada em 01 (uma) via, digitada com clareza, sem emendas, rasuras, borrões ou ressalvas, nem condições escritas à margem, rubricadas em todas as folhas e assinadas na última, com a identificação do subscritor (conforme modelo no Anexo IV), bem como o currículo dos consultores que trabalharão no projeto, além do contrato de prestação de serviços ou cópia do registro em CTPS, conforme o caso O preço ofertado, por hora, expresso em moeda corrente nacional, deverá incluir todos os encargos trabalhistas, tributos federais, estaduais e municipais e demais encargos indiretos, encargos de natureza social e para fiscal A proposta não poderá oferecer preço baseado em desconto sobre outras propostas dos concorrentes, sob pena de imediata desclassificação O prazo de validade da proposta não poderá ser inferior e 90 (noventa) dias, e mesmo quando não mencionado na proposta será o prazo válido e vigente A proposta deverá conter o valor por hora de trabalho (em número e por extenso), para atendimento do prazo especificado no memorial descritivo Juntamente com a proposta deverá ser apresentado PLANO DE TRABALHO, descrevendo a metodologia e cronograma de trabalho para o período de trabalho exigido neste edital Em nenhuma hipótese serão recebidas propostas de candidatos retardatários, ou concedido prazo para apresentação de documento exigido neste edital ou qualquer retificação ou alteração das condições ofertadas Serão desclassificadas as propostas que não atenderem às condições e exigências edital DOS CRITÉRIOS DE JULGAMENTO DAS PROPOSTAS: O critério de julgamento e classificação das propostas será o seguinte: A Comissão verificará se a empresa proponente apresentou a proposta nos termos do modelo constante do Anexo IV e os currículos de seus consultores As empresas que não apresentarem os currículos exigidos no item

8 anterior serão desclassificadas Sairá vencedora a empresa que ofertar o menor preço por hora de consultoria Havendo empate entre duas ou mais propostas, o desempate será feito pelo seguinte critério: Número de atestados de capacidade técnica, no objeto desta contratação, terão pontuação de 10 pontos por atestado apresentado No caso de novo empate, o desempate será feito por sorteio, na própria sessão O resultado será apresentado na própria reunião de abertura dos envelopes, e, não havendo tempo disponível na própria reunião, será apresentado no site da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, no dia 03 de agosto de SANÇÕES Se a empresa vencedora recusar-se a assinar o contrato injustificadamente, os demais proponentes serão chamados, na ordem de classificação, sujeitando-se o proponente desistente às sanções seguintes, sem prejuízo da aplicação de outras cabíveis: Multa de 5% (cinco por cento), sobre o valor total da contratação, valor este que deverá ser depositado na conta corrente da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, no Banco Santander, Agência 0725, conta corrente nº , no prazo de 05 (cinco) dias após a notificação, sob pena de protesto e posterior cobrança judicial, sem prejuízo do disposto no item Suspensão temporária de participação em licitações e impedimento de contratar com a Agência de Desenvolvimento do Grande ABC por prazo de até 02 (dois) anos Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com o a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC e Administração Pública e associados da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC.

9 11.2 Pela inexecução total ou parcial do objeto, após assinatura do contrato, a Agência poderá, garantida prévia defesa, rescindir o Contrato, caso a empresa venha a incorrer em uma das situações previstas no artigo 78, da Lei Federal nº 8.666/93, e segundo a gravidade da falta cometida, aplicar as seguintes penalidades: Advertência; Multa de 10% (dez por cento) sobre o valor do contrato Suspensão temporária de participação de novas contratações da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, por prazo de até 02 (dois) anos Declaração de inidoneidade para contratar com a Administração Pública e associados da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, inclusive esta, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a Agência, que será concedida sempre que a empresa ressarcir a Agência pelos prejuízos causados, e após decorrido o prazo da sanção aplicada com base no inciso anterior As sanções poderão ser aplicadas cumulativamente, dependendo da gravidade da conduta/falta cometida, facultada a defesa prévia da empresa, no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados da notificação As sanções serão obrigatoriamente registradas no Sistema de Cadastramento de Fornecedores- SICAF dos sete municípios da região do Grande ABC As sanções previstas neste Instrumento poderão ser relevadas na hipótese de caso fortuito e força maior, ou na ausência de culpa da empresa, devidamente comprovada perante a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC CONTRATO: 12.1 A Minuta do Contrato encontra-se acostada no ANEXO V deste edital A Agência convocará o vencedor deste TERMO DE REFERÊNCIA para assinar o contrato após a homologação do resultado, por meio do fornecido por ela.

10 13 - GARANTIAS: 13.1 Ficam dispensadas quaisquer garantias. 14 DO PAGAMENTO: Para fins de pagamento será adotado o seguinte procedimento: A empresa deverá apresentar no Setor Financeiro da Agência o(s) Relatório(s) de Atividade, devidamente assinado pelo representante legal da empresa incubada que recebeu os serviços de consultoria em gestão financeira, pelo Gerente da Incubadora Tecnológica de Santo André, e AUTORIZAÇÃO PARA PAGAMENTO exarada pelo Secretário de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia e Trabalho da Prefeitura do Município de Santo André ou por quem lhe fizer as vezes (neste caso a Portaria respectiva deverá ser apresentada); A Agência terá o prazo de 05 (cinco) dias para analisar os Relatórios apresentados e aprová-los Havendo irregularidades no(s) relatório(s), o contratado será notificado por e- mail para saná-las no prazo de 48 (quarenta e oito) horas; Estando de acordo os relatórios, o contratado será notificado por para apresentar a Nota Fiscal respectiva; A Nota Fiscal deverá conter a descrição dos serviços e onde foram prestados, bem como o valor e o mês a que se referem os serviços Juntamente com a Nota Fiscal a empresa deverá apresentar: Cópia dos comprovantes de recolhimento das guias do INSS e FGTS, dos empregados e do empregador, conforme Lei nº de 29/04/95, bem como a respectiva folha de pagamento (se os consultores forem funcionários), sendo certo que os comprovantes de recolhimento (cópias) dos citados encargos sociais deverão ser apresentados de forma discriminada, isto é, apresentando tão somente os nomes dos empregados que irão trabalhar para a contratante Comprovação do recolhimento do ISS (Imposto Sobre Serviços), da contratada e dos consultores autônomos, quando for o caso A liberação do pagamento ficará condicionada à apresentação dos

11 documentos exigidos nos itens e No caso de incorreção nos documentos apresentados, inclusive na Nota Fiscal de Serviços serão os mesmos restituídos à empresa para as correções necessárias, não respondendo a Agência por quaisquer encargos resultantes de atrasos na liquidação dos pagamentos correspondentes Estando de acordo, a CONTRATANTE terá o prazo de 05(cinco) dias para efetuar o pagamento Todos os pagamentos estão condicionados aos prévios repasses de verba da Prefeitura do Município de Santo André à Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, por conta do Convênio de Cooperação Técnica nº 149/2013, de 25/06/ DOS REAJUSTES DE PREÇOS Os preços contratados serão irreajustáveis. 16. IMPEDIMENTOS E INCOMPATIBILIDADES É vedada a participação, direta ou indireta, de pessoas jurídicas que, por si ou por qualquer dos profissionais que a integram direta ou indiretamente: Tenham sofrido restrições de qualquer natureza resultantes de contratos firmados anteriormente com a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição, inclusive restrições relacionadas a contrato de trabalho quando tenha havido demissão por justa causa Estejam reunidas em consórcio Sejam ou possuam algum dirigente, gerente, sócio ou responsável técnico que seja Diretor ou empregado (direto ou indireto) da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC Tenham sido descredenciadas anteriormente por iniciativa da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC Sejam entidades representativas de profissionais ou trabalhadores, como

12 sindicatos, conselhos de categorias ou classes e associações ligadas ao exercício da profissão Sejam cooperativas Seja Pessoa Jurídica optante do "SIMPLES NACIONAL" que exerça atividades de consultoria, assessoria ou quaisquer outras atividades e condições que sejam incompatíveis com esse regime de tributação Pessoas inscritas como empresários individuais/intelectuais (art. 966 do Código Civil) Pessoas jurídicas cujos profissionais ou sócios tenham parentesco até 2º grau, aí se incluindo os cônjuges e parceiros com união estável com funcionários, dirigentes ou membros da Diretoria ou Conselhos da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC DISPOSIÇÕES GERAIS: A prestação de serviços não poderá caracterizar exclusividade para com a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC O contrato entre a empresa contratada e seus consultores e/ou empregados não gera obrigações de qualquer natureza para a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, exceto as descritas neste instrumento A empresa de consultoria em marketing e vendas contratada é responsável perante a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC pela qualificação e adequação dos profissionais que vier a designar para o atendimento da demanda A empresa de consultoria contratada fica obrigada a comunicar formal e imediatamente a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, sempre que houver qualquer alteração de seus dados cadastrais, ou relacionados aos profissionais designados para a prestação dos serviços oriundos desta contratação, apresentando cópia autenticada dos novos documentos A empresa contratada é responsável, em qualquer época, pela fidelidade e legitimidade das informações constantes dos documentos apresentados, bem como a manutenção da atualização dos mesmos. Também é de sua responsabilidade os

13 serviços prestados por seus profissionais indicados para a execução dos serviços contratados Todos os dados e informações recebidos das Empresas Participantes, para os fins da contratação oriunda deste Termo de Referência, deverão ser mantidos em sigilo e serão utilizados exclusivamente para a execução desta licitação Todos os direitos de eventual propriedade intelectual oriundos da execução deste Termo de Referência são pertencentes à Agencia de Desenvolvimento Econômico. Os conteúdos dos materiais escritos obtidos e utilizados neste projeto não poderão ser divulgados a terceiros sem a autorização prévia e escrita da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC Todo e qualquer material produzido como resultado das consultorias objeto deste edital, em qualquer formato, será de propriedade da Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC, assim como qualquer direito associado à propriedade intelectual desenvolvida como decorrência destas atividades À Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC fica reservado o direito de revogar este TERMO DE REFERÊNCIA por razões decorrentes de fato superveniente devidamente comprovado, pertinente e suficiente para justificar tal conduta, devendo anulá-la por ilegalidade, de ofício ou por provocação de terceiros, mediante parecer escrito e devidamente fundamentado da Consultoria Jurídica da Agência A participação implica na aceitação plena de todos os termos deste TERMO DE REFERÊNCIA É facultado à Comissão da Agência formada para este fim, ou autoridade superior (Presidente do Conselho Diretor da Agência) em qualquer fase deste procedimento, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou a complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de informação que deveria constar obrigatoriamente da proposta À critério da Agência, os quantitativos deste TERMO DE REFERÊNCIA poderão ser reduzidos ou aumentados, mediante aditamentos, nos quantitativos

14 previstos na Lei Federal nº 8.666/93 e suas alterações Nenhuma indenização será devida aos participantes pela elaboração e/ou apresentação de documentação relativa ao presente Edital O Foro para dirimir os possíveis litígios que decorrerem do procedimento deste TERMO DE REFERÊNCIA, será o da Comarca de Santo André-SP., com exclusão de outros, por mais privilegiados que sejam. Santo, André, 24 de Julho de RAFAEL MARQUES DA SILVA JUNIOR Presidente do Conselho Diretor da Agência de Desenvolvimento do Grande ABC. JOAQUIM CELSO FREIRE SILVA Vice-Presidente do Conselho Diretor da Agência de Desenvolvimento do Grande ABC.

15 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA Nº 005/2013. MEMORIAL DESCRITIVO OBJETIVO: 1.1. Constitui objeto deste Termo de Referência a contratação de pessoa jurídica para prestação de serviços de consultoria em Marketing e Vendas para a Incubadora Tecnológica de Santo André, espaço que aloja temporariamente micro e pequenas empresas e oferece capacitação gerencial, assessorias, consultorias, orientação na elaboração de projetos, serviços administrativos e acesso a informações, nos termos do que consta do TERMO DE CONVÊNIO nº 149/2013, firmado entre a Agência de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC e a Prefeitura do Município de Santo André. A consultoria em marketing e vendas deverá ser prestada durante os meses de agosto, setembro e novembro de 2013, a no mínimo 10(dez) empresas incubadas residentes e 05 (cinco) não residentes. A empresa contratada deverá prestar serviços com horários marcados junto às empresas incubadas, ligados a análises, decisões e atuações relacionadas com as atividades de marketing e vendas relacionados à atividade da empresa. A empresa contratada deverá tratar de: 1. O trabalho a ser desenvolvido abrangerá as disciplinas da área de conhecimento da Gestão Comercial Marketing e Vendas em todos os seus aspectos, com foco na capacitação gerencial e empresarial (inclusive mão de obra). Portanto, essas disciplinas deverão ser observadas como premissas básicas às atividades que serão

16 propostas pela Empresa de Consultoria. A empresa de consultoria devera realizar as seguintes atividades: MÓDULO 1 ESTRUTURA DE MERCADO I Objetivos: Atualizar, capacitar e instrumentar a área de Comercial, Vendas e Marketing da empresa para o controle e gestão dos processos de forma a tornar a organização mais competitiva em seu mercado e segmento de atuação. AÇÕES: Conscientizar os empresários participantes da importância de conhecer e desenvolver o Mercado; Identificar o atual universo de Clientes; Orientar e direcionar a equipe de vendas das empresas para a conquista de novos clientes e incremento das vendas e potencialização dos resultados; Incluir clientes potenciais a serem prospectados; Converter clientes potenciais em ativos ou compradores; Analisar os clientes inativos para recuperação ou exclusão da carteira; Readequar a gestão da carteira de clientes ativos, inativos e potenciais; Analisar e acompanhar o desempenho da equipe de vendas em relação a volumes e rentabilidade; Análise resultados por cliente.

17 RESULTADOS ESPERADOS: Aumento das vendas; Aumentar volumes de vendas e resultados por cliente; Aumentar o nível de participação no mercado. MÓDULO 2 ESTRUTURA DE MERCADO II AÇÕES: Sensibilizar a equipe de vendas, representantes e dos canais de distribuição em relação às ações a serem implementadas; Introduzir sistema de apoio à equipe de vendas; Ampliar as relações comerciais com os clientes; Recuperar clientes que interessam à Empresa, mas que, por qualquer motivo estão inativos; Reforçar a decisão da compra original; Vender os produtos com as melhores margens de lucro possíveis; Desenvolver e estabelecer relação de lealdade e fidelidade dos clientes em relação à Empresa; Assegurar a continuidade das vendas para os novos clientes. Apoio a implantação de ferramentas informatizadas de gestão, e, caso já existente apoiar possíveis melhorias e integração. RESULTADOS ESPERADOS: Aumento das vendas e reposições para clientes através das informações e dinamismo na administração da carteira de clientes; Ampliação do número de clientes cadastrados para o desenvolvimento de ações que

18 tenham por objetivo aumentar o contingente de clientes ativos; Comprometimento da equipe de vendas em relação aos objetivos previstos; Capacitação a equipe de vendas quanto a técnicas de abordagem, administração de tempo para eficiência das visitas; Aumento da carteira de clientes própria da empresa através de prospecção de potenciais clientes em seus Mercados; Apresentação novas oportunidades e formas de exposição dos produtos nos pontos de venda; Implementação do recadastramento de clientes; Conscientização da equipe para a importância dos controles de visitas; Adequação da relação produtos e perfil dos clientes para incremento das vendas; Utilização da internet e seus recursos tecnológicos para incremento das vendas ; O alcance dos objetivos e dos resultados propostos deverá envolver, quando pertinentes e necessários, caso a caso, a construção e implementação de: Modelo de ficha de cadastramento e controle de volumes e periodicidade de compras e resultados por cliente; Modelo de relatório do desempenho de vendas, comissões e resultados por vendedor, inclusive vendas diretas; Modelo de relatório de controle e eficácia da força de vendas e dos canais de distribuição; Modelo de relatório de visitas da força de vendas; Modelo de ficha de cadastro e recadastramento de clientes ativos, inativos e potenciais; Modelos de ferramentas de Marketing Direto e Relacionamento. Para clientes que compraram pela primeira vez; Para clientes inativos ou paralisados que voltaram a comprar; o Para cada pedido que

19 o Cliente efetua; Para clientes potenciais que serão visitados pela primeira vez; o Para clientes potenciais já visitados; Para clientes que não efetuaram pedido de compra, depois de decorrido o período considerado para clientes ativos; Para clientes em que a evolução das vendas está sendo negativa, considerando volumes e períodos de reposição; Para clientes cujas vendas estão evoluindo positivamente, considerando volumes e períodos de reposição; Para clientes que estão inaugurando pontos de venda, depósito, prédios próprios etc.; Para informar aspectos relevantes de evolução da Empresa, promoções, premiações, participação em eventos importantes, lançamento de produtos, etc.; Para o envio de materiais e publicações que possam contribuir para a Gestão Empresarial; Para sensibilização e cadastro de Clientes usuários da Internet. EXPECTATIVAS DO CONTRATANTE QUANTO À EMPRESA DE CONSULTORIA Os consultores serão responsáveis por: Trabalhar em sintonia com os empresários incubados e o Gerente da Incubadora, visando ao alcance dos objetivos maiores do projeto; Reportar ao Gerente da Incubadora, através de relatórios periódicos, verbais e escritos, todas as principais ocorrências, positivas e negativas, quanto ao andamento do projeto, para que medidas sejam adotadas a tempo, permitindo assim a superação de dificuldades e o acúmulo de conquistas; Agir para obter o melhor resultado possível do trabalho da consultoria de Marketing e Vendas, propondo correções e revisões de rumo quando for o caso.

20 O objetivo desta consultoria é apoiar o desenvolvimento das micros e pequenas empresas incubadas na Incubadora Tecnológica de Santo André. MATERIAIS A SEREM ENTREGUES A consultoria deverá apresentar os seguintes materiais ao contratante: Para os serviços de consultoria aludidos neste Termo de Referência, a proponente deverá apresentar um Relatório de Atividades (RAT) para cada empresa envolvida, assinado pelo consultor e pelo representante da empresa envolvida, bem como pelo Gerente da Incubadora. Espera-se o desenvolvimento de instrumentos de gestão e a adoção de procedimentos reforçadores da ação gerencial em cada empresa, que deverão ser apresentados em papel e em meio digital. PERÍODO DE EXECUÇÃO E APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO FINAL A execução dos trabalhos supracitados deverá ocorrer até o dia 30/11/2013. Os prazos poderão ser prorrogados, a critério da Agência de Desenvolvimento do Grande ABC e após solicitado pela Prefeitura do Município de Santo André, por meio de aditamento ao Convênio nº 149/2013. Após a conclusão dos trabalhos de consultoria o relatório final deverá ser apresentado em 2 (duas) vias em papel e meio digital à Agencia de Desenvolvimento Econômico do Grande ABC.