TEMA! MALIZACAO TECNICA. >: \ / n. 04 A QgUE NOVEMBRO DE 1991 / SAO PAULO ^ RR 757 :IT"- Institute Brasileiro de Petrbleo

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1 TEMA! >: \ / n MALIZACAO TECNICA 04 A QgUE NOVEMBRO DE 1991 / SAO PAULO ^ RR 757 :IT"- Institute Brasileiro de Petrbleo

2 2 CONGRESSO DE SISTEMAS DA QUALIDADE 2 SEMINARIO SOBRE NORMALIZAQAO TECNICA Trabalhos Tecnicos JNDICE TT-096 A Experienda da PETROBRAS no Aperfeicoamento Continuo da Qualificacao Tecnica de Seus Fornecedores 001 Angelica Garcia Cobas Laureano e Henrique Moro Pereira TT-087 Sistema da Qualidade ACESITA 010 Lincoln Zschaber de Almeida Marinho, Jose Luiz Ramos de Carvalho, Geraldo Eustachio Maria de Oliveira, Marcus Vinicius Cotrim Arabe, Jose Romero Oliveira de Faria e Romulo Freire Pessoa TT-002 A Adocao das Normas da Serie ISO 9000 e a Efetiva Obtengao da Qualidade de Produtos e Servicos 020 Te6fanes de Almeida Elias TT-134 Sistema de Gerenciamento Integrado do Produto 031 Fausto A. Machado Filho e Sebastiao A. Machado TT-126 Normalizacao Tecnica Objetivada Para Qualidade Total (TQC) e Produtividade 041 Guillermo Guembes Vidal TT-105 Influencia do Codigo de Defesa do Consumidor sobre a Qualidade Industrial 053 Simone Ferreira Martins TT-133 Qualidade em Servifos - Recursos Humanos Como Fator Cn'tico de Sucesso 059 Renato Pedroso Lee TT-040 Sistema da Qualidade COPERBO/ALCOOLQUMICA 068 Luciano Bompastor Borges Dias e Manuel Messias de Oliveira TT-026 PBQP-Subprograma Setorial da Industria Quimica 081 Basilio V. Dagnino TT-136 O Processo White Martins de Qualidade Total: Metodos Para Sua Implementacao 095 Lucia H. Videira e Andreas Grundig TT-016 O Concerto do Cliente Interno e sua Importancia na Implementacao de Sistemas da Qualidade 106 Mario Augusto Mascarenhas Correa Secca TT-097 Os Novos Caminhos da Qualidade - Sua Importancia para o Ateance da Competitividade 115 Raul Oscar Rauter TT-130 Gestao Estrategica da Qualidade Joao Ferreira Bezerra de Souza 129

3 TT-080 Motivacao para a Qualidade Joao Carlos Thome TT-107 Estrategia para Obtencao de Comprometimertto na Implantacao de urn Sistema da Qualidade - EstudodeCaso Carla Zeitune TT-045 Formacao de Recursos Humanos para Qualidade: Proposta para Cursos de Graduacao e Pos-Graduacao Messias Borges Silva TT-111 Adequacao do Perfil Profissional como Instrumento de Busca da Qualidade na Empresa 169 Dulcimar Ferreira de Araujo, Jurandir Araujo Vieira e Rita de Gomes Koga TT-005 Qualidade: Melhor Entende-la do que Definf-la Dalton O. Buccelli 182 TT-029 Engenharia da Qualidade - Metodologia Taguchi 19 1 Joao Alberto Camara Sodre TT-085 Otimizacao Atraves do Controle Estatistico do Processo e Modelagem Matematica 200 Luiz Carlos De Martini Junior TT-006 Urn Modelo para Controle de Dados Basicos de Estudos e Projetos de Engenharia 208 Mario Augusto Mascarenhas Correa Secca TT-132 Sistema de Auditoria de Normas a Nfvel de Empresa 218 Jorge Kenzo Kawahara TT-049 Elaboracao de Normas em Informatica - Caso PETROBRAS 231 Antonio de Padua Albuquerque Oliveira TT-056 Qualidade Total AGA S.A. - Uma Base de Normalizacao 242 Fernando Mota e Sergio Figueiredo TT-128 Normabacao de Empresa, como Implantar com Exito? 252 Guillermo Guembes Vidal TT-057 Motivacao e Paiticipacao na Realidade Situacional das Organizacoes 265 Sergio Figueiredo TT-035 Conscieftfzar e Treinar sob Vteao Muftidisdplinar: Uma Safda para a Produtividade com Motivacao e QuaSdade 277 Ivan Cesar L6bo Rezende TT-018 Qualidade Total: O Homem em 1 Lugar 289 Regina Coeli Chassim Drumond TT-060 [Motivacao x MobRzacao] Para a QuaHdade 295 Luiz Cesar Barcante TT-070 Interretecao Necessaria para a QuaMade Cferte-Errpreendedor-Fomecedor 303 Roberto Carneiro da SUva

4 TT-074 Como Assegurar a Sobrevivencia de Urn Processo de Qualidade? 309 Raphael Costa, Edson R. Montoro e Ana Lucia Franga TT-082 Diagnostico da Qualidade: Uma Reflexao Qualitativa e Quantitativa 318 Pedro Paulo S. Guimaraes e Richard Chan TT-104 Qualidade em Setvicos: O Atendimento ao Cliente Intemo e urn Forte Fator de Vantagem Competitiva 329 Mauro Zontag Adler TT-102 Avaliagao do Desempenho de Fornecedores 341 Anna Maria Gouvea Guimaraes TT-073 Programa de Garantia da Qualidade de Esquadrias de PVC Ri'gido 348 Vera da Conceigao Fernandes TT-135 Servico de Manutengao Conforme ISO Urn Caso Real 359 Jose Marcus Rodrigues TT-015 Estrategias Gerenciais Adotadas para Viabilizar a Implantagao de urn Sistema da Qualidade em Condicao Adversa Elvino Almir Braga Tosta e Augusto Ney 0. Ramos 369 TT-098 Construindo a Premiagao da Qualidade no Brasil 380 Adelman Moreira Ribeiro e Angelica Garcia Cobas Laureano TT-048 Enquanto a Alta Administracao NSo Ffca Comprometida Marcos Antonio Lima de Oliveira 396 TT-004 LKSzacaoteMetoclologiasBaseadasemlrtelic^nciaArt^ 402 Edson Pacheco Paladini TT-024 O Sistema da Qualidade de Projetos de Engenharia Basica do Centra de Pesquisas da Petrobras 411 Irineu Soares, Flavio Sottomayor Santos Junior, Joachim Wernicke, Jose Carlos Miragaya, Mauro Alves da Silva e Rui Antonio Alves da Fonseca TT-108 Analise Metrologica de urn Ensaio de Motor em Banco Dinamometrico 425 Carlos Vinicius Costa Massa TT-079 Metodotogia de Cerfflfcacao de Sistema da Qualidade Adotada pelo INMETRO 433 Reinaldo Balbino Figueiredo e Rosalvo Arkader TT-084 A Importancia da Certificagao de Sistemas da Qualidade e dos Organismos de Certificacao 443 Antonio Carlos Barros de Oliveira TT-044 Requisitos Tecnicos para Habiftacao de Empresas as Lfcitacoes da PETROBRAS Conduzktes pelo Servico de Engenharia Atonso Celso Granato Lopes, Fernando Bernardo Magalhaes, Laerte Range! Palha, Milton Kasuo Okamura, Paulo Sergio Duarte Valladares e Roberto Carneiro da Silva TT-099 Certficacao, Altemativa para a Avaliacao Tecnica Ronakto Barbosa Coelho da Silva, Angelica Garcia Cobas Laureano e Adelman Moreira Ribeiro

5 TT-116 Redugao de Variabilidade de Processo - Urn Caso Real 468 Carlos E. Neves e Eugenio Azevedo Jr. TT-031 SICER - Sistema Informatizado para Controle de Ensaios Radiograficos 476 Mario Alberto Mendes TT-041 A Contribuigao do Sistema CAE/CAD para a Qualidade e Produtividade de urn Projeto Industrial 484 Paulo Bufacchi e Jose Carlos Espinosa TT-055 Ferramentas de CAD para Melhoria da Qualidade e Produtividade em Projetos Industrials 497 Grupo de Computagao - Unidade Industrias de Processo TT-101 Implantagao do Sistema de Garantia da Qualidade Nos Servigos de Completagao de Pogos do DEPRO Na Regiao de Produgao do Sudeste 509 Amdnio Ricardo Pimentel de Oliveira TT-106 Implantagao de Sistema da Qualidade no Centra de Armas Almirante Octacflio Cunha (CAAOC) Julio Cesar Pimentel de Oliveira Jr. TT-120 Tecnologia e Qualidade: Garantia Para Incremento do Comercio Exterior 531 Nelson Margal Blanco TT-059 Implantagao da Qualidade em Empresa de Petrdteo: O Caso ECOPETROL 539 Edgard Pedreira de Cerqueira Neto TT-042 Sistemas Informatizados de Planejamento e Controle da Qualidade Utilizados em Montagem Industrial 550 Luiz Otavio Nunes Biasotto Mano e Waldyr Antonio Negri TT-050 Sistema da Qualidade em Informatica - Uma Proposta 562 Jose Ary Blanco de Carvalho TT-022 Engenharia de Manutencao Assistida por Computador 573 Andre Luiz de Lacerda Balbi e Pablo Mourente Miguel TT-011 Sistema da Qualidade em uma Empresa de Construgao de Edificios 585 Flavio Augusto Picchi TT-030 Custo da Completagao de Pocos de Petroleo 594 Jenner Antonio Martins e Ricardo Juiniti Bernardo TT-115 A Efcninagao de urn Problema Cronico - 0 Caso dos Precipitadores Eletrostaticos 602 Eugenio Azevedo, Joao Reggiani e Luis V. Lozano TT-078 Atendimento as Exigencias da ISO 9000 em Uma Empresa de Servigos 613 Arnaldo da Cunha Bastos e Boanerges do Amaral Couto TT-112 Avaiacao e QuaMcacao Tecnica de Fomecedores Conforme Normas da Serie NB Joao Chang Jr. TT-137 Sistema da Quaidade de 6teos Lubrificantes Basicos da PETROBRAS 632 Luiz Antonio Correa Dias

6 TT-077 Analise Comparativa entre Empresas do Setor Servigos Pre e P6s ISO Arnaldo da Cunha Bastos e Boanerges do Amaral Couto TT-013 Panorama das Normas Internacionais sobre Qualidade: Os Trabalhos do Comite ISO/TC-176 e sens Reftexos para o Brasil Ariosto Farias Jr. e Basilio Vasconcelos Dagnino 6 s7 TT-138 Aplicagao das Normas ABNT da Serie 9000 a Projetos de Engenharia - A Necessidade de Consideracao de Elementos Especfficos 668 Joao Luis E. Merino TT-043 Utilizagao da Serie NBR na Contratagao de Servigos para Empreendimentos 681 Afonso Celso Granato Lopes e Milton Kasuo Okamura TT-092 Requisitos e Testes para Qualificagao de Valvulas Gaveta para Aguas Profundas 686 Vicente Furletti Assis, Andre Luiz Vargas Freitas e Marco Herdeiro TT-123 Programa de Qualidade de Tubos de PVC Fernando Landi e Wilson Passeto TT-124 Janela de PVC Rigido - Normalizagao Vera da Conceigao Fernandes e Eduardo loshimoto TT-071 Norma NB-9000 (ISO-9000) - Orientagao e Linguagem Sistema da Qualidade na Empresa 720 Roberto Carneiro da Silva TT-027 Quern tern Medo do Novo C6digo? 725 Basilio V. Dagnino TT-058 Sistemas de Informagao: Ferramenta Importante na Implantagao de Sistema da Qualidade - A Experiencia da PETROBRAS no Setor Qiimico 729 Miguel Francisco Pereira de Azevedo e Silvia Regina Correa Barbosa TT-100 Qualidade na RPSE/DIMAN Hildebrando Mangabeira de Souza e Crispim Caetano Bruno TT-125 Normalizagao de Setores de Inspegao de Equipamentos Francisco W. A. Medeiros e Alberto Jorge N. B. Cunha TT-033 Controle da Qualidade no Programa de Monitoramento Biologico do CENPES 763 Armando Jorge Marques Pimenta, Elizabeth Mattos Louro, Paulo Antonio de Paiva Rebelo e Vasilio Pradanotf TT-038 Laborat6rio para Transferencia de Amostras de Fundo com Uso de Mercuric: Saude e Seguranga Pessoal, Meio Ambiente e Procedimentos Ivan Cesar Lobo Rezende, Joao Batista Costa de Medeiros e Ivandro Barros Pereira TT-119 A Normalizacao no Gerenciamento Ambiertal Homero de Carvalho Aboud TT-109 Retroalimentacao de Empreendimentos sob a Ottea do CBente Claudio C. Becker e Flavio A. Barbosa "

7 TT-072 Acompanhamento de Desempenho de Instalagoes: Uma Proposta de Ststematica para Retroalimentacao de Empreendimentos Clovis de Almeida Junior, George Rodrigues da Silva e Laerte Rangel Palha TT-037 Acompanhamento Tecnico de Divergencies Carlos Joel Paiva Nunes e Ivens Antonio de Paula TT-081 O Sistema da Garantia da Qualidade na Atividade de Seguranga Industrial 822 Frederico de Azevedo Maia TT-046 A Elaboragao de Procedimentos para Sistemas da Qualidade 834 Marcio O. Dornelles TT-127 Porque se Implanta Em Uma Empresa urn Sistema Normativo - Beneficios Economicos 845 Guillermo Guambes Vidal TT-O09 Indicadores da Qualidade - Aferidor e Direcionador do Progresso de uma Organizagao Rumo a Qualidade Total Ricardo Jose Fontenele da Silva 855 TT-032 Aferindo a Qualidade Atraves da Ftatroalimentacao de Falhas: Beneffcios para Usuarios e Fabricantes 864 Sergio Ricardo Baptista Dreyer e Marco Ant&nio Lamas de Farias TT-025 Auditorias Nelson M. M. Paula e Cleusa Rita G. Nunes TT-069 Auditoria de Produto Luiz Augusto Machado Andrea, Roberto Furim Filho, Jose Alberto M. Chouim e Emanoel Antonio Boschi TT-075 Analise de Nao-Conformidades em Obras de Montagem Eletromecanica no Segmento Celulose e Alumfnio Arnaldo da Cunha Bastos e Boanerges do Amaral Couto TT-117 "Failure Mode and Effect AnaJisys - FMEA" "Risk Management Through F.M.EA" - Gerenciamento de Riscos Atraves do Modo Potencial de Falha e Analise do Efeito Guilherme F. F. Sortino 912 TT-093 ResuKados Pratfcos do Modelo de Weibull e Analise Economica de Riscos 925 Pablo Mourente Miguel TT-063 Por Que AvaBar ConfiabHidade e Risco em Pogos de Petroleo? Newton Tadachi Takashina e Carlos Cavalcanti Moreira 934