Prêmio Responsabilidade Social 2009

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2 SUMÁRIO COMPROMISSO COM A RESPONSABILIDADE SOCIAL 4 A inclusão e o desenvolvimento social como atributo à excelência da Empresa 5 PERFIL DA EMPRESA 6 Informações Gerais Trajetória 7 Compromissos com a sustentabilidade 8 Indicadores de atuação 10 Missão 11 Visão 11 Valores 11 Foco Estratégico 12 Gestão Corporativa 12 Contratos de Programa 12 De olho na excelência 14 Gestão competente reduz tarifa 14 CANAIS DE COMUNICAÇÃO 16 Responsabilidade com as partes interessadas 17 SANEAMENTO, CULTURA E MEIO AMBIENTE: A CORSAN IMPULSIONA A VIDA DOS GAÚCHOS 18 O forte apoio à produção cultural no Estado 19 Educação socioambiental 20 Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 2

3 A CORSAN revoluciona o saneamento básico no Rio Grande do Sul 20 Tarifa Social e inclusão aos serviços 22 COMPROMISSO COM A SUSTENTABILIDADE 23 Sustentabilidade econômico-financeira 24 Captação de recursos 24 Parceria para inclusão social 25 Resultados de uma boa gestão: ingressos em alta, gastos em baixa 26 Rentabilidade do patrimônio líquido 27 Sustentabilidade Social 28 O comprometimento da CORSAN com suas riquezas humanas 28 Cultura, inclusão social e voluntariado na atuação responsável da CORSAN 29 Sustentabilidade Ambiental 31 Ações socioambientais 31 Trabalho socioambiental 32 Educação socioambiental 32 Atividades desenvolvidas 33 Rede parceria social 33 A gestão estratégica da energia elétrica 34 Licenciamentos e plantios compensatórios 34 COMPROMISSO COM O FUTURO DA INSTITUIÇÃO 36 BALANÇO SOCIAL 38 Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 3

4 Compromisso com a Responsabilidade Social Resultados que melhoram vidas Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer.

5 A inclusão e o desenvolvimento social como atributo à excelência da Empresa Todo o trabalho que vem sendo desenvolvido pela CORSAN tem como base o compromisso do Governo do Rio Grande do Sul com o crescimento e o desenvolvimento socioeconômico e cultural e, consequentemente, com o bem-estar de todas as comunidades gaúchas, e este é um exemplo da atual gestão. O planejamento idealizado e as ações adotadas pela Companhia têm como orientação os Programas Estruturantes, os quais são uma visão projetada para o futuro do Estado. Esta busca incessante pela competitividade da economia e pelo bem-estar social da comunidade gaúcha se materializa na capacidade de atrair novos investimentos. Trabalhar pelo desenvolvimento e pelo crescimento do Estado, atrelados à qualidade de vida dos gaúchos, é rever processos, alterar padrões e propor mudanças. Implica, portanto, adotar uma gestão moderna, na qual o planejamento está relacionado a diagnósticos objetivos e precisos, a planos de ações possíveis de serem executados, a indicadores compatíveis e, por fim, a resultados. Quando a CORSAN divulga resultados positivos, dando sequência a uma série superavitária, o desafio de trabalhar pela comunidade rio-grandense foi alcançado, mas, tal desafio não cessa em um exercício. Se o resultado conquistado foi o quádruplo em relação ao ano anterior, é porque o cenário apropriado para receber as mudanças agora implementadas já havia sido construído e, também, porque as mudanças propostas mostraram-se adequadas. A CORSAN está diante de uma responsabilidade ainda maior, a qual consiste no compromisso de oferecer produtos e serviços com qualidade, buscando aliar os programas de Governo, o desenvolvimento autossustentável e o aumento da qualidade de vida dos cidadãos gaúchos. Mário Rache Freitas Diretor-Presidente da CORSAN Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 5

6 Perfil da Empresa Resultados que melhoram vidas Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer.

7 Informações gerais Nome da Instituição Companhia Riograndense de Saneamento CORSAN Natureza Jurídica Sociedade de Economia Mista de direito privado Trajetória O papel do Estado na solução dos problemas de saneamento tem início com a criação da Comissão de Saneamento, vinculada à Secretaria das Obras, em Em 1936, a Comissão foi transformada em Diretoria de Saneamento e Urbanismo da Secretaria de Obras Públicas, sendo que, na mesma época, as prefeituras passaram a conceder ao órgão estadual o direito de implantar os serviços ou ampliar os sistemas de saneamento já existentes. O Rio Grande do Sul possuía 232 municípios, dos quais apenas 103 apresentavam serviços de saneamento. O crescimento das cidades, com consequente aumento das demandas por água tratada e esgoto, levou o Estado a instalar uma companhia para atuar no setor, pelo sistema de concessão junto aos municípios. A Companhia Riograndense de Saneamento CORSAN foi criada em 21 de dezembro de 1965 e oficialmente instalada em 28 de março de 1966, com o princípio básico de fornecer melhor qualidade de vida e saúde à população e preservar os recursos hídricos. Após 43 anos, a Companhia se mantém fiel à sua vocação, como braço estratégico do Governo do Estado do Rio Grande Sul, ao lado da Secretaria de Habitação, Saneamento e Desenvolvimento Urbano, para execução das políticas públicas de saneamento básico. A Companhia presta serviços em 317 municípios, de um universo de 496, beneficiando com água tratada e esgotamento sanitário 7 milhões de pessoas, dois terços da população gaúcha, que hoje é de 10 milhões, contabilizando economias supridas com água e economias com coleta de esgoto. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 7

8 Compromissos com a sustentabilidade Enfocar qualidade de vida e saúde da população gaúcha é destacar a eficiência da CORSAN no papel de agente na execução das Políticas Públicas do Governo do Estado, nas áreas de esgotamento sanitário e água tratada. No entanto, tendo adotado a prática de empresa-cidadã, a ação social da Companhia junto aos gaúchos assume maiores proporções, apoiada em três diretrizes de sustentabilidade, quais sejam, a gestão pública eficiente, o incentivo à cultura e a preservação do meio ambiente. O Programa de Melhoria de Gestão PMG da CORSAN foi o marco inicial de uma série de ações estruturais que trouxeram competitividade à Companhia, com impactos positivos em seus processos, qualidade e resultados. Foram conquistados 38 prêmios e manutenções de certificações com base nos critérios e nas práticas do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade PGQP e do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento PNQS. A CORSAN e a comunidade gaúcha comemoraram resultado recorde em sua história, em 2008: R$ mil, com a população recebendo a ampliação da capacidade de atendimento, melhorias nos sistemas existentes e implementação de novos empreendimentos, na ordem de R$ mil de investimentos, sendo que 81,4% deste montante foram realizados com recursos próprios, ou seja, aqueles gerados junto às próprias comunidades beneficiadas. Outro importante resultado da gestão pública eficiente da Companhia foi a adoção de uma política tarifária mais justa, a qual considera os interesses do cidadão, bem como a continuidade do Programa de Readequação do Subsídio Residencial Social para Famílias de Baixa Renda. Em 2008, houve a redução do índice de reajuste tarifário de 9,8% para 8,25%, com benefícios diretos para os usuários, com a redução do índice do reajuste em torno de 15%. Comprometida com os Programas Estruturantes do Governo do Estado, a CORSAN expandiu os serviços prestados em água tratada e esgotamento sanitário, sendo mais 125 mil pessoas beneficiadas por meio de novas economias de água em residências e estabelecimentos; no esgotamento sanitário, o incremento foi de metros na extensão das redes coletoras, preservando a saúde e o meio ambiente. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 8

9 No âmbito interno, a Companhia investe na valorização de seus funcionários, promovendo, sistematicamente, oportunidades de desenvolvimento profissional e de melhoria das condições e do ambiente de trabalho. A motivação de seus colaboradores foi fundamental para manter a sinergia em torno dos resultados alcançados. Os números positivos de 2008 contextualizam a Companhia no melhor exemplo de uma gestão pública eficiente, voltada às demandas dos cidadãos. No entanto, a CORSAN entende como melhoria de qualidade de vida dos gaúchos não somente a prestação de seus serviços de saneamento, mas também o seu apoio para o desenvolvimento socioeconômico, cultural e ambiental. Hoje, a CORSAN ocupa posição de destaque entre as empresas públicas impulsionadoras da produção artística e cultural do Estado. Em 2008, a empresa quase triplicou seus investimentos em empreendimentos culturais, em relação ao ano anterior. O comprometimento com a cultura passa pelo apoio financeiro à produção de diferentes iniciativas e eventos que promovem a cultura local, feiras e eventos sociais nos locais onde a Companhia se faz presente, contribuindo para a preservação da tradição e dos costumes regionais, ao mesmo tempo em que consolida os vínculos com as comunidades. O terceiro eixo de comprometimento sustentável da CORSAN diz respeito às questões ambientais. Consciente da sua responsabilidade ao explorar recurso natural de vital importância para a manutenção da vida, a Companhia mantém programas ambientais próprios e também atua em parceria com os poderes públicos. No diálogo com as partes interessadas, em audiências públicas e na adoção de medidas que se fazem necessárias, a CORSAN busca o equilíbrio da prática de sua atividadefim com os interesses das comunidades as quais serve e com a preservação do meio ambiente para as futuras gerações. Por meio da Educação Ambiental e do Trabalho Socioambiental TSA, a CORSAN desenvolve ações preventivas de preservação e de conscientização ambiental, fundamentalmente aquelas que dão sustentabilidade à vida no planeta. Em 2008, o Departamento de Responsabilidade Socioambiental, setor responsável por atuar na sensibilização e educação ambiental junto às escolas e comunidades em geral, envolveu alunos em diferentes atividades destinadas a esse fim. Ainda no âmbito de sustentabilidade socioambiental, a CORSAN mantém um Programa Especial de Gestão de Energia Elétrica, dentro do conceito de gestão eco- Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 9

10 eficiente, que busca a otimização do uso do insumo em suas operações, reduzindo custos e beneficiando o meio ambiente. Ao utilizar seus recursos humanos, financeiros e materiais para uma gestão pública eficiente a serviço de um desenvolvimento efetivamente sustentável, a Companhia vive, hoje, um momento extremamente marcante em sua história, visto que atinge, aproximadamente, 1 milhão de gaúchos atendidos com a promoção e o estímulo de ações socioambientais, e caminha com passos firmes em direção à conquista do desafio proposto pelo Governo do Estado do Rio Grande do Sul, que é o de ampliar de 13% para 30% os domicílios com coleta e tratamento de esgoto nas comunidades onde a Companhia detém a exploração de serviços de saneamento, até Indicadores de atuação A CORSAN fornece água e esgoto, a população ganha saúde e desenvolvimento. Número de municípios atendidos: 317 (aproximadamente 64% dos municípios gaúchos) Número de habitantes atendidos: 7 milhões (cerca de dois terços da população gaúcha) Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 10

11 Os Principais Indicadores Físicos Variáveis Variação% Economias com Água ,8 Economias com Esgoto ,6 Volume Disponibilizado (1.000m³) ,3 Empregados em Atividade ,5 OBS.: A pequena redução de economias de esgoto se deve à revisão cadastral realizada durante Missão Promover o saneamento ambiental, com preço justo e excelência nos serviços, cumprindo o papel social da Companhia. Visão Ser referência na qualidade da prestação dos serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário no Brasil. Valores Valorização das pessoas. Respeito aos direitos e às necessidades de todas as partes interessadas. Transparência como valor permanente integrado à cultura da empresa em todas as suas relações. Ética e competência profissional. Comprometimento e trabalho em equipe. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 11

12 Foco Estratégico Adequação dos processos da CORSAN à nova lei de saneamento/contrato de programa, maximizando a capacidade de investimento, a redução de perdas, a priorização do esgotamento sanitário e a qualidade dos serviços prestados. Gestão Corporativa Comprometida com a excelência e presente entre as 10 principais empresas de saneamento do Brasil, a CORSAN adotou novos padrões de gestão a fim de prestar serviços com qualidade e, desta forma, gerar bem-estar à sociedade gaúcha. Seu foco estratégico definiu os caminhos para conduzir a Companhia à excelência em serviços e garantir a perpetuação de seu crescimento sustentável, e foram nesses pontos que a sua gestão concentrou seus maiores esforços. CONTRATOS DE PROGRAMA Prioritários para a sustentabilidade econômico-financeira da CORSAN, os Contratos de Programa mereceram toda a atenção dos gestores da Companhia, durante o ano de A renovação dos contratos de prestação de serviços com os municípios gaúchos teve o apoio da Federação das Associações de Municípios do Rio Grande do Sul FAMURS, da Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul AGERGS e do Ministério Público Estadual. Os 74 Contratos de Programa já assinados, expressando a confiança dos gaúchos nos serviços da CORSAN, têm vigência por 25 anos e já foram renovados com base nas novas exigências legais determinadas pela Lei Federal nº , de 5 de janeiro de 2007, que estabelece as diretrizes nacionais para o saneamento básico. Para fazer frente ao desafio proposto pelos padrões de excelência de gestão pública, os quais estabelecem a racionalização das despesas, o incremento da receita e a qualidade nos serviços, a CORSAN passou por uma grande revitalização e mo- Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 12

13 dernização, envolvendo tecnologia, processos e competências. A adoção das medidas estruturantes pela atual gestão da Companhia foi impactante e eficiente, portanto, fundamental para a reestruturação: Centralização de procedimentos de licitação e contratação de produtos e serviços, resultando em economia de escala Opção pela modalidade de Pregão Eletrônico, uma das mais eficientes ferramentas de modernização da gestão pública, com ganhos pela redução de custos, transparência aos processos de compra de materiais, contratação de serviços e aumento do número de processos licitatórios Implantação da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), em parceria com a Secretaria Estadual da Fazenda, com a finalidade de atingir maior agilidade e confiabilidade ao cadastro e à movimentação dos equipamentos. A empresa foi pioneira entre as empresas públicas no Rio Grande do Sul a adotar esse procedimento Renegociação de passivos comerciais com consumidores Finalização do processo de licitação para reestruturação tecnológica da Companhia, possibilitando a aquisição de computadores, notebooks e estações de trabalho para a Área de Engenharia, com software específico, a fim de alcançar maior eficiência no atendimento das demandas Melhoria dos serviços prestados pela Superintendência de Tecnologia SUTEC Ampliação do serviço de apoio às demandas de TI, para todas as Unidades da CORSAN Desenvolvimento de Tecnologia e Gestão Operacional, com ações e projetos focalizando os processos críticos da Companhia, essencialmente representados pelos macroprocessos Serviços de Abastecimento de Água SAA e Serviço de Esgotamento Sanitário SES, além da comercialização de produtos gerados e Autorização para a criação de 618 vagas de empregos para atender às demandas e possibilitar melhor produto e prestação de serviços. Em 2008, 326 colaboradores já ingressaram na Companhia. Os demais serão contratados em Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 13

14 De olho na Excelência Dando prosseguimento ao Programa de Melhoria de Gestão PMG, a CORSAN ampliou suas ações, concentradas em três grandes áreas: Corporativa, Unidades de Saneamento e Tecnologia de Informação e Comunicação. Na área Corporativa, foram elaborados os Mapas Estratégicos das Diretorias e das Superintendências Funcionais, com o propósito de alcançar resultados econômico-financeiros, melhorias na operacionalidade, maior qualificação dos produtos e serviços oferecidos e o bem-estar de seus colaboradores e clientes. Todos os objetivos traçados foram respaldados por projetos com suas respectivas metas, indicadores e cronogramas. Em relação às Unidades de Saneamento, a Companhia adotou as diretrizes do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade PGQP e do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento PGQS, mas por meio de adesão. O resultado foi significativo: 62 unidades e o Sistema Integrado de Tratamento de Efluentes SITEL incorporaram os processos voltados para a melhoria de gestão e, consequentemente, para os resultados. Entre estes, destaca-se o aumento da população atendida por Unidades de Saneamento reconhecidas por sistemas de avaliação externa do Modelo de Excelência da Gestão MEG, da Fundação Nacional da Qualidade FNQ, passando de 32%, em 2007, para 36,9%, em A Companhia recebeu seis distinções do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento PNQS em 2008, promovido pelo Comitê Nacional de Qualidade da Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental ABES, e outras 29 do Prêmio Gaúcho de Qualidade 2008, realizado pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade PGQP. GESTÃO COMPETENTE REDUZ TARIFA A competência da CORSAN na administração de seus recursos e despesas proporcionou outra vantagem importante aos seus clientes, além de maior abrangência e qualidade nos serviços, com a redução da tarifa. De acordo com a variação do Índice Geral de Preços pelo Mercado IGPM, da Fundação Getúlio Vargas, o índice de reajuste da tarifa ficaria em torno de 9,8%; Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 14

15 no entanto, em razão do desempenho alcançado com os novos processos de gestão em 2008, foi concedido um desconto de aproximadamente 15%, fazendo com que o índice recebesse o acréscimo de 8,25%. Tal reajuste foi homologado pela Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul AGERGS. Redução do índice de reajuste tarifário em 2008: de 9,8% para 8,25% Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 15

16 Canais de Comunicação Resultados que melhoram vidas Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer.

17 Responsabilidade com as partes interessadas A CORSAN observa princípios de transparência, equidade, prestação de contas e sustentabilidade do negócio, no relacionamento com seus diversos públicos, como acionistas, funcionários e fornecedores. A Companhia mantém estreita aproximação de seus representantes com os Conselhos Municipais, bem como com as lideranças administrativas e comunitárias onde atua. As audiências públicas criam oportunidades para a CORSAN discutir diretamente com todas as partes interessadas os rumos e as decisões que podem resultar na melhor aplicação dos recursos públicos e no atendimento mais qualificado à população. São mantidos, ainda, relacionamentos com os órgãos e demais agentes reguladores dos setores hídrico e do meio ambiente, no âmbito federal, estadual e municipal. Atualmente, 21 das 25 bacias hidrográficas do Rio Grande do Sul contam com Comitês de Gerenciamento de Bacias, e a CORSAN participa ativamente de todos eles, com 62 representantes. A comunicação interna é fundamental para a disseminação da cultura da Companhia entre seu corpo funcional, sendo utilizados diversos canais para ampliar a circulação de informação em todos os níveis, tais como murais em todos os setores, o informativo interno e a intranet. A CORSAN investe em diferentes formas para aproximar a Companhia de seus clientes, facilitando o acesso a informações sobre os serviços. Pelo website o usuário tem uma visão geral da atuação da CORSAN: a trajetória da empresa, a expansão dos serviços, os sistemas de tratamento de água e esgotos utilizados, informações úteis e atendimento online. As contas de água emitidas mensalmente levam mensagens educativas a sete milhões de usuários, além dos dados sobre o consumo e sobre a qualidade da água. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 17

18 Saneamento, cultura, e meio ambiente: a CORSAN impulsiona a vida dos gaúchos Resultados que melhoram vidas Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer.

19 Como empresa-cidadã, a CORSAN exerce seu papel social comprometida com o desenvolvimento sustentável, apoiada na gestão pública voltada para o resultado. Em 2008, a Companhia registrou o excelente resultado de R$ mil, dando continuidade à trajetória de seis anos consecutivos de positivo desempenho financeiro, em consonância com o compromisso de sustentabilidade econômico-financeira da Companhia. Estabelecidas as bases para um crescimento sustentável, a CORSAN tratou de evoluir não somente a prestação de seus serviços, mas também de ampliar suas ações de responsabilidade social e ambiental junto à população gaúcha, adotando como foco principal o incentivo à cultura e à educação ambiental. O FORTE APOIO À PRODUÇÃO CULTURAL NO ESTADO Em 2008, a CORSAN fortaleceu o trabalho de entidades, comunidades e pessoas que atuam em prol da cultura do Estado, quando definiu um grande aporte de recursos no desenvolvimento desse segmento, um dos eixos de responsabilidade social da empresa, ao lado do meio ambiente e da gestão eficiente. Foram diversos projetos culturais, vídeos, filmes, eventos musicais e de dança, entre outros, viabilizados com verbas para a produção. Também foram destinados importantes investimentos em patrocínios a diferentes iniciativas de arte, cultura, lazer e esportes, apoiando as comunidades onde a CORSAN atua. R$ mil A verba destinada à cultura quase triplicou em apenas um ano. R$ mil Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 19

20 EDUCAÇÃO SOCIOAMBIENTAL A CORSAN tem plena consciência de que, ao implantar empreendimentos que irão beneficiar com saúde e qualidade de vida as comunidades atendidas, está interferindo no ambiente natural e social das regiões. Por isso, trabalha de forma socialmente responsável, no diálogo com os poderes públicos e as comunidades e em ações de educação socioambiental que buscam garantir a sustentabilidade dos empreendimentos. A presença da Companhia em ações de sensibilização e educação ambiental junto às escolas e comunidades em geral foi intensificada com a criação do Departamento de Responsabilidade Socioambiental, em 2008, o qual atua também junto aos órgãos e às entidades oficiais ligadas ao Programa Nacional de Educação Ambiental e Mobilização Social em Saneamento PEAMSS. Os números de ações externas voltadas à educação ambiental, no ano que passou, apontam: 214 Unidades de Saneamento participando de diferentes ações Na rede escolar, alunos envolvidos em horas, em atividades. Além dos programas próprios de cunho socioambiental, a Companhia participou, com o Instituto Nestor de Paula e a Secretaria da Justiça e do Desenvolvimento Social, da Rede Parceria Social, focando seu apoio em projetos voltados à sustentabilidade, os quais beneficiaram 11 municípios gaúchos. Total de investimento em meio ambiente em 2008: R$ 821 mil A CORSAN revoluciona o saneamento básico no Rio Grande do Sul A Companhia ampliou seu comprometimento com a cultura e o meio ambiente, mas é na eficiência de sua gestão, sob as diretrizes do Governo do Estado, que a CORSAN cumpre seu papel social fundamental: a excelência nos serviços de abastecimento de água e tratamento de esgoto. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 20

21 A Companhia totalizou R$ mil em investimentos em 2008, sendo que 81,4% deste montante foram realizados com recursos próprios, beneficiando 17 localidades com a ampliação do Sistema de Abastecimento de Água e duas com o Sistema de Esgotamento Sanitário. Entre os programas beneficiados, destacam-se a conclusão da nova Estação de Tratamento de Água em Canoas, a ampliação do sistema adutor de água bruta em Santa Maria e a implantação da adutora de água tratada de interligação de dois reservatórios em Sapucaia do Sul. A população pode acompanhar de perto o retorno socializado dos recursos gerados em importantes obras, nos vários municípios: Acréscimo de metros na extensão das redes coletoras de esgoto, o que significa mais pessoas com acesso ao esgotamento Ampliação da capacidade das Estações de Tratamento de Esgoto para 110 litros por segundo, maximizando a disponibilização para atendimento As redes de distribuição de água tratada foram substituídas em metros e ampliadas em metros, o que permite atender a mais pessoas Foi agregado o volume de reservação de água tratada em litros, e a capacidade de bombeamento foi ampliada em 115 litros por segundo O Programa de Açudes e Poços PAP, vinculado à Secretaria de Habitação, Saneamento e Desenvolvimento Urbano SEHADUR, perfurou 127 poços tubulares profundos, em diversas localidades do Estado A Companhia também desenvolveu e aplicou normas de controle e padronização dos procedimentos no tratamento e gerenciamento dos resíduos líquidos e sólidos dos complexos industriais situados no Polo Petroquímico, em Triunfo, através do Sistema Integrado de Tratamento de Efluentes Líquidos SITEL ; do Sistema Centralizado de Controle de Resíduos Sólidos SICECORS e da Estação de Tratamento de Água do SITEL (ETA Polo), situados no Polo Petroquímico do Sul; e também da Central de Tratamento de Efluentes Líquidos CETEL, localizada no Complexo Automotivo da General Motors do Brasil, em Gravataí. Esses números assumem maior dimensão quando relacionados aos aspectos de saúde, qualidade de vida e inclusão social das pessoas beneficiadas pela ampliação dos serviços da CORSAN. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 21

22 Tarifa Social e inclusão aos SERVIÇOS O excelente desempenho da Companhia possibilitou, em 2008, a retomada do Programa de Readequação do Subsídio Residencial Social para Famílias de Baixa Renda, a Tarifa Social. O programa contempla com 60% de desconto sobre o valor de consumo as economias sociais de água e economias sociais de esgoto, equivalente a cidadãos usufruindo do benefício de água e do serviço de esgotamento sanitário. Ao atender a esses novos clientes, a CORSAN contribui para a inclusão social e a democratização do acesso a seus serviços de água e esgotamento, fundamentais para a saúde e a qualidade de vida das pessoas. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 22

23 Compromisso com a Sustentabilidade Resultados que melhoram vidas Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer.

24 Sustentabilidade econômico-financeira captação DE RECURSOS Sob as diretrizes do Governo do Estado e a implementação dos Planos de Governo, a CORSAN adotou uma gestão pública voltada a resultados, levando a Companhia, de deficitária, a patamares de eficiência, qualidade e lucratividade, em Evolução do Resultado do Exercício 2006 a 2008 R$ mil R$ mil R$ mil Para garantir a sustentabilidade econômico-financeira que alavancou os investimentos em serviços, a promoção da cultura e ações de preservação ambiental, a Companhia se mobiliza na renovação dos Contratos de Programa junto aos municípios, intensifica a liberação de recursos por meio dos agentes de investimentos do Governo Federal e mantém a política de gestão com responsabilidade social. Na captação de recursos, a renovação dos Contratos de Programa estabelece uma base socializada de receita e consolida uma nova forma de gestão associada de serviços públicos, a ser adotada em outros municípios, além dos 74 contratos já celebrados em 2008, com vigência por 25 anos. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 24

25 Por meio do Programa de Aceleração do Crescimento PAC, foram firmados contratos de financiamento com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES no valor de R$ 184,1 milhões, excluída a contrapartida da Companhia na ordem de R$ 24,8 milhões. Os recursos foram destinados à ampliação do Sistema de Abastecimento de Água, contemplando 15 localidades. Com o Sistema de Esgotamento Sanitário SES, foram beneficiadas as localidades de Guaíba e Passo Fundo. PARCERIA PARA INCLUSÃO SOCIAL Os recursos do Programa de Saneamento para Todos 2008, do Ministério das Cidades, somaram R$ 49,5 milhões, além dos R$ 4,9 milhões da CORSAN. Esses recursos foram destinados à ampliação do Sistema de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário em diferentes municípios. Outras solicitações de financiamento foram encaminhadas ao Governo Federal, totalizando R$ 25,4 milhões. Valores destinados a obras e outros investimentos: 81,4% de recursos próprios / R$ 88,2 milhões Fonte de financiamento Investimento (R$ milhões) Percentual (%) Recursos Próprios 88,2 81,4 Caixa Econômica Federal CEF 19,4 17,9 Outros 0,7 0,7 Total 108,3 100,0 O investimento na renovação do parque de hidrômetros, com a substituição de equipamentos fora de uso, também foi uma estratégia para o controle das perdas e tratamento mais uniforme quanto ao consumo. A meta da Companhia é atingir 100% das residências com medição de consumo, até Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 25

26 Hidrômetros Instalados % das residências atendidas % das residências atendidas RESULTADOS DE UMA BOA GESTÃO: INGRESSOS EM ALTA, GASTOS em baixa As medidas administrativas que reduziram os custos e otimizaram os recursos da Companhia apresentaram resultados importantes nos números do desempenho econômico e financeiro, registrados em A Receita Operacional Bruta cresceu 9,9% no período, na comparação com 2007, e 17,2% em relação a É importante ressaltar que o Custo dos Serviços mostra tendência de redução, pois, em 2008, representou 48% da Receita Operacional, e, em 2007, 52%. E, nos últimos cinco anos, a média ficou no patamar dos 54%. Receita Operacional R$ 1.080,5 milhões R$ 1.187,9 milhões 2007 Em relação aos gastos, o desafio tem sido a busca pela redução. Em 2008, as Despesas com Materiais foram reduzidas em 20,2%, comparadas com o ano anterior. As Despesas Administrativas tiveram queda de 45,3% no mesmo período. Além disso, as com Pessoal corresponderam a 30,6% da Receita Operacional, abaixo, portanto, da média de 32% registrada nos últimos cinco anos Gastos com Materiais R$ 86,1 milhões R$ 68,7 milhões Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 26

27 Gastos Administrativos R$ 208,0 milhões R$ 113,6 milhões Receita Operacional x Gastos com Pessoal PeríodO receita Operacional Gastos com Pessoal 2007 R$ 1.080,5 milhões R$ 323,9 milhões 2008 R$ 1.187,9 milhões R$ 363,2 milhões Rentabilidade do Patrimônio Líquido Os principais indicadores do Balanço Patrimonial mostram que a Companhia está comprometida com a excelência em gestão. A Rentabilidade do Patrimônio Líquido, por exemplo, teve crescimento histórico de 37,7% em 2008, em relação ao ano anterior. Rentabilidade do Patrimônio Líquido* Lucro Líquido sobre o Patrimônio Líquido Inicial (%) 37,7% 10,2% (*) Relação entre Lucro Líquido e Patrimônio Líquido Inicial Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 27

28 Principais números do Balanço (em R$ milhões) Item Patrimônio Líquido 562,2 738,2 Receita Operacional 1.080, ,9 Lucro Bruto 418,9 504,0 Resultado do Exercício 53,4 211,9 Destaca-se também o Índice de Liquidez Corrente, que mostra a capacidade da empresa em saldar os seus compromissos. Este índice passou de 0,85, em 2007, para 1,11, em 2008, o que significa um aumento de 30,5%. Sustentabilidade Social I N D I C A D O R E S S O C I A I S I N T E R N O S O COMPROMETIMENTO DA CORSAN COM SUAS RIQUEZAS HUMANAS A CORSAN tem a convicção de que a eficiência da gestão pública passa também pela atuação de colaboradores motivados e bem preparados para o desempenho de suas funções. Em 2008, o Programa de Participação nos Resultados PPR refletiu os esforços do corpo funcional, tendo alcançado uma variação de 160% em relação à participação alcançada no ano anterior. R$ mil Participação nos Resultados R$ mil Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 28

29 Além dos benefícios garantidos pela legislação trabalhista, a CORSAN proporciona a seus funcionários auxílio à educação em 2008, foram 28 bolsas de MBA e pósgraduação; assistência médica complementar do Instituto de Previdência do Estado IPE, extensiva aos dependentes, com custos integralmente cobertos pela Companhia, e Previdência Privada, pela Fundação CORSAN FUNCORSAN. A área de Educação somou investimentos de R$ 575 mil; Auxílio-Creche, de R$ mil, e Saúde e Segurança, de R$ mil, destinados aos funcionários. Na área de Capacitação, que mantém programa de cursos e treinamentos regulares de aperfeiçoamento, os destaques são para duas iniciativas. O Programa Integrar, destinado aos recém-admitidos por concurso, possibilita a experimentação do exer cício do emprego no qual estão ingressando, por meio de curso específico e es tágio; e a ESCOLA DE GESTÃO CORSAN, a qual desenvolve competências profissionais habilitadas à sucessão gerencial e profissional, enfocando tanto os aspectos técnicos quanto a difusão de valores essenciais ao desenvolvimento dos negócios da Companhia. Os investimentos destinados ao desenvolvimento profissional somaram R$ mil no período de A evolução dos valores nos Investimentos Sociais Internos, em 2008, atesta o comprometimento da Companhia com o ambiente e as condições adequadas para o correto desempenho e as funções de seus empregados. Investimentos Totais em Indicadores Sociais Internos 2007 R$ mil para 13,93% sobre a receita líquida 2008 R$ mil para 14,55% sobre a receita líquida Fonte: Balanço Modelo Ibase I N D I C A D O R E S S O C I A I S E X T E R N O S cultura, inclusão social e voluntariado NA ATUAÇÃO RESPONSÁVEL DA CORSAN O ano de 2008 consolida uma CORSAN cada vez mais envolvida com investimentos sociais externos, fechando o ano com o valor de R$ mil em contribuições para a sociedade, contra os R$ mil, aplicados em 2007, ocorrendo um representativo aumento de mais de 170%. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 29

30 O maior crescimento se apresenta nos recursos direcionados ao desenvolvimento cultural do Estado, com apoios e patrocínios que beneficiaram tanto o meio artístico cultural quanto a população, bem como os esportes. Os incentivos foram na ordem de R$ mil para cultura, esporte e lazer. A contribuição da Companhia para a cultura e a educação também beneficiou diretamente 30 bibliotecas escolares, as quais receberam, cada uma, um módulo contendo 200 livros, de vários autores, totalizando a distribuição de 6 mil exemplares. Na área de saúde e saneamento, o resultado positivo do desempenho financeiro da CORSAN permitiu a retomada da Tarifa Social, que beneficiou com 60% de desconto economias sociais de água e economias sociais de esgoto. Ainda que as ações com foco na educação ambiental sejam em maior número, em função do caráter de sua atuação, a CORSAN também se faz presente em eventos de cidadania e solidariedade junto às comunidades onde atua, apoiando os segmentos sociais menos favorecidos. A prática do voluntariado é estimulada na equipe de funcionários e se traduz na adesão às ações já tradicionais, como a Campanha do Agasalho do Governo do Estado. A CORSAN ampliou sua participação construtiva na sociedade gaúcha ao se aliar a entidades que também atuam por resultados focados nas temáticas ambiental e social. Uma das mais importantes ações deu-se junto à Rede Parceria Social, Carteira Juventude e Meio Ambiente Sustentável, em parceria com a Secretaria da Justiça e do Desenvolvimento Social do Estado do Rio Grande do Sul e o Instituto Nestor de Paula. Os projetos beneficiados foram dirigidos a Organizações Não-Governamentais ONGs ou Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público OSCIPs que trabalham com jovens, buscando o estímulo à participação deles como agentes de transformação para a sustentabilidade do planeta. Outra importante ação de inclusão social favoreceu 60 jovens aprendizes com a oportunidade de ingresso no mercado de trabalho. Em parceria com o Sistema FIERGS/SENAI e com a Delegacia Regional do Trabalho, foi implantado o curso de Instalador Hidráulico, em Passo Fundo e em Santo Ângelo, e iniciada uma segunda turma do programa em Santa Maria. As ações externas de educação receberam investimentos de R$ 434 mil da CORSAN, em Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 30

31 A Companhia também atua solidariamente em atividades de sensibilização, mobilização social e de comunicação no âmbito do Programa de Aceleração do Crescimento PAC, preparando as comunidades beneficiadas para o uso dos serviços de esgotamento sanitário em suas novas casas. Total Indicadores Sociais Externos R$ mil R$ mil Fonte: Balanço Modelo Ibase Sustentabilidade Ambiental AÇÕES SOCIOAMBIENTAIS Em 2008, a CORSAN reafirmou seu compromisso com as questões de sustentabilidade ambiental, um dos três eixos da responsabilidade social da Companhia, diretamente ligado ao exercício de seu negócio. O Departamento de Educação Ambiental da CORSAN atua ativamente junto às entidades e aos órgãos oficiais envolvidos na aplicação dos conteúdos do Programa Nacional de Educação Ambiental e Mobilização Social em Saneamento PEAMSS, o qual propõe o fortalecimento da educação ambiental e da mobilização social como caminhos para uma mudança efetiva de atitudes e valores, no que se refere ao saneamento básico. Entre eles, pode-se citar o Grupo de Trabalho Interinstitucional de Educação Ambiental e Mobilização Social em Saneamento; o Programa Coletivo Educador, do Ministério do Meio Ambiente, integrando o Coletivo Educador Planalto Médio Gaúcho CEPMG ; a participação na Comissão Interinstitucional de Educação Ambiental e no Programa de Educação Ambiental Compartilhado PEAC. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 31

32 Alinhada com os objetivos do Programa Nacional de Educação Ambiental e Mobilização Social em Saneamento, a política da Companhia relativa às questões ambientais enfatiza ações de conscientização junto às comunidades, por meio do Trabalho Socioambiental e da Educação Ambiental; medidas de gestão e melhorias no uso dos recursos naturais em seus processos, incluindo energia elétrica, bem como o rigoroso cumprimento à legislação ambiental vigente. A CORSAN também atua pontualmente com o objetivo de reduzir o impacto ambien tal. Foram plantadas 80 mil mudas de árvores na área adjacente à barragem de capta ção de água em Santa Cruz do Sul e outras 40 mil na área da barragem de Passo Fun do. Além dos programas próprios de Educação Ambiental, a CORSAN também trabalha em conjunto com entidades voltadas a promover a sustentabilidade como integrante da Rede Parceria Social, Carteira Juventude e Meio Ambiente. Trabalho Socioambiental Fundamental para a sustentabilidade dos projetos de implantação dos serviços de saneamento da CORSAN, o Trabalho Socioambiental é realizado em várias etapas e tem como objetivos principais estabelecer parcerias com o poder público e a sociedade civil na área de abrangência do projeto; divulgar aos usuários a importância do tratamento de esgoto coletado nos domicílios, estimular o envolvimento da população beneficiada e disseminar conceitos referentes à educação ambiental. Educação Socioambiental As ações de educação socioambientais da CORSAN priorizam como público-alvo os alunos do ensino fundamental médio e superior, como multiplicadores compromissados com as questões do futuro ambiental, junto a suas famílias e comunidades = alunos / horas Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 32

33 Atividades desenvolvidas Circuito das Águas Visita orientada à Captação, Estação de Tratamento de Água (ETA) e Estação de Tratamento de Esgoto (ETE); Conhecendo as Águas do Meu Município Visita orientada às nascentes, mata ciliar e recursos hídricos Estação das Águas Brincadeiras e palestras sobre educação ambiental Participação em eventos municipais como Feira do Livro, feiras (diversas), Dia da Saúde, Dia da Cidadania, Dia da Solidariedade, Dia do Trabalhador, Aniversário do Município, Rua da Cidadania, Semana Solidária, Semana do Meio Ambiente, Dia Mundial da Água, Semana Interamericana e Semana Estadual da Água Seminários e Palestras Realizados em escolas, associações, prefeituras e secretarias Projeto Navegação Ecológica Desenvolvido em parceria com o Instituto Martim Pescador Projeto Pedalando pela Vida Passeio Ciclístico Cavalgada ecológica e Caminhada ecológica. O público interno da Companhia também é envolvido na educação ambiental, pela prática do uso racional de água e energia elétrica e pela coleta seletiva de materiais descartados para serem transformados em matéria-prima reutilizável, não só no local de trabalho, mas também em suas casas e comunidades. Rede Parceria Social Atuando em conjunto com o Instituto Nestor de Paula e a Secretaria da Justiça e do Desenvolvimento Social do Estado, a CORSAN se fez presente em importantes projetos que envolveram jovens atuando diretamente em suas comunidades, na prática da sustentabilidade ambiental. Foram beneficiados 11 projetos voltados para o Meio Ambiente, desenvolvidos nos municípios de Seberi, Santa Maria, Campo Novo, Bento Gonçalves, Antônio Prado, Santo Antônio da Patrulha, Liberato Salzano, Três de Maio, Panambi e Parobé, este último com dois projetos. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 33

34 Temas como a preservação da mata ciliar, flora e fauna, reflorestamento e recuperação de áreas degradadas, preservação dos recursos hídricos, coleta do lixo produzido e reciclagem, novos hábitos de alimentação, culturais e socioambientais, entre outros, foram alvo do trabalho junto aos jovens e, por intermédio deles, junto às suas famílias e comunidades. A GESTÃO ESTRATÉGICA DA ENERGIA ELÉTRICA Ao adotar um elevado padrão de qualidade em suas ações, a CORSAN pôs em prática medidas focadas no uso racional da energia elétrica, uma riqueza de alto valor, que requer atenção tanto no aspecto ambiental quanto no financeiro, nos processos de geração de seus serviços. A Companhia mantém um Programa Especial de Gestão de Energia Elétrica, destinado a promover a redução dos custos e maior eficiência energética de seus sistemas. Como parte do programa, investiu na aquisição de motores elétricos de alto rendimento, mais econômicos, através do Programa de Conservação e Racionalização de Energia Elétrica, em convênio com a Companhia Estadual de Energia Elétrica CEEE. Além disso, aplica recursos no aperfeiçoamento dos profissionais nas áreas de projeto, operação e manutenção, como forma de melhoria do uso da energia elétrica em seus sistemas de água e esgoto. LICENCIAMENTOS E PLANTIOS COMPENSATÓRIOS Como patrimônio público, o meio ambiente deve ser assegurado e protegido para uso da coletividade, e o Licenciamento Ambiental é um dos instrumentos da Política Nacional do Meio Ambiente. Ao ser outorgada pelo Poder Público com o direito de uso da água, a CORSAN cum pre rigorosamente as várias etapas do licenciamento ambiental em todos os seus projetos, interagindo com vários agentes públicos, até a concessão ambiental. Em 2008, a Companhia não recebeu auto de infração nem multa. Todos os projetos de sistemas de esgotos sanitários em elaboração possuem Estação de Tratamento de Esgotos, sendo legislados segundo os padrões fornecidos pela Fundação Estadual de Proteção Ambiental FEPAM. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 34

35 Todos os novos projetos de sistema de abastecimento de água e barragens possuem licenças ambientais. Indicadores Ambientais 2008 Investimentos em programas e/ou projetos externos Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa Total dos investimentos em meio ambiente R$ 336 mil R$ 485 mil R$ 821 mil Fonte: Balanço Modelo Ibase Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 35

36 Compromisso com o futuro da Instituição Resultados que melhoram vidas Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer.

37 Buscando criar um novo paradigma para a administração pública, a CORSAN renova seu compromisso com a perenidade. A eficiência na gestão, voltada à geração de resultados, reflete o comprometimento de todos os níveis da organização com as diretrizes do Governo do Estado e com a sua função social perante a sociedade e o meio ambiente. As decisões gerenciais estão diretamente relacionadas ao maior benefício para os gaúchos. Quando se planeja estrategicamente adequar processos à nova lei de saneamento, objetiva-se a maximização da capacidade de investimento. Trabalhando-se com eficiência para a redução de perdas, consegue-se priorizar o esgotamento sanitário e a qualidade dos serviços prestados e levar cidadania a mais pessoas, por meio da tarifa social. Ao buscar a satisfação do colaborador interno, este presta um serviço com mais satisfação aos cidadãos. É dessa forma que a CORSAN trabalha, idealizando o futuro. A sustentabilidade inserida em suas ações socioambientais resume essa postura de gestão. Uma CORSAN saudável leva mais saúde à população e preservação ao meio ambiente. Estes são os principais compromissos da Companhia com a vida e o planeta. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 37

38 Balanço Social Resultados que melhoram vidas Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer.

39 BALANÇO SOCIAL ANUAL DE 2008 E Base de Cálculo Valores em R$ Valores em R$ Receita líquida (RL) , ,57 Resultado operacional (RO) , ,96 Folha de pagamento bruta (FPB) , ,01 2. Indicadores Sociais Internos Valores em R$ % Sobre FPB % Sobre RL Valores em R$ % Sobre FPB % Sobre RL Alimentação ,11 9,56 2, ,23 9,36 2,29 Encargos sociais compulsórios ,57 24,00 5, ,33 24,31 5,95 Previdência privada ,15 13,01 3, ,28 12,06 2,95 Saúde ,66 5,05 1, ,20 5,59 1,37 Segurança e saúde no trabalho ,79 0,26 0, ,48 0,04 0,01 Educação ,31 0,22 0, ,43 0,25 0,06 Cultura ,00 0,01 0,00 0,00 0,00 0,00 Capacitação e desenvolvimento profissional ,56 0,82 0, ,09 1,14 0,28 Creches ou auxílio-creche ,82 0,71 0, ,83 0,78 0,19 Participação nos lucros ou resultados ,25 7,01 1, ,98 2,88 0,71 Outros ,24 0,43 0, ,70 0,50 0,12 Total - Indicadores sociais internos ,46 61,09 14, ,55 56,90 13,93 3. Indicadores Sociais Externos Valores em R$ % Sobre RO % Sobre RL Valores em R$ % Sobre RO % Sobre RL Educação ,29 0,16 0, ,00 0,25 0,03 Cultura ,00 0,46 0, ,00 0,62 0,07 Saúde e saneamento ,00 0,22 0, ,00 0,08 0,01 Esporte ,06 0,12 0,03 0,00 0,00 0,00 Combate à fome e segurança alimentar 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Outros ,00 0,05 0, ,00 0,01 0,00 Total das contribuições para a sociedade ,35 1,02 0, ,00 0,96 0,10 Tributos (excluídos encargos sociais) ,22 65,49 16, ,05 159,99 16,94 Total - Indicadores sociais externos ,57 66,51 16, ,05 160,95 17,04 4. Indicadores Ambientais Valores em R$ % Sobre RO % Sobre RL Valores em R$ % Sobre RO % Sobre RL Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa Investimentos em programas e/ou projetos externos ,42 0,18 0, ,65 0,57 0, ,75 0,13 0, ,34 0,55 0,06 Total dos investimentos em meio ambiente ,17 0,31 0, ,99 1,12 0,12 Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( x ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( x ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 39

40 5. Indicadores do corpo funcional Nº de empregados(as) ao final do período Nº de admissões durante o período Nº de empregados(as) terceirizados(as) não apurado não apurado Nº de estagiários(as) Nº de empregados(as) acima de 45 anos Nº de mulheres que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por mulheres 20,23% 22,71% Nº de negros(as) que trabalham na empresa não apurado não apurado % de cargos de chefia ocupados por negros(as) não apurado não apurado Nº de pessoas com deficiência ou necessidades especiais Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa 2008 Metas ,5 vezes 6,5 vezes Número total de acidentes de trabalho Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: ( ) direção ( x ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( x ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: ( x ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa ( x ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa: ( ) não se envolve ( ) segue as normas da OIT ( x ) incentiva e segue a OIT ( ) não se envolverá ( ) seguirá as normas da OIT ( x ) incentivará e seguirá a OIT A previdência privada contempla: ( ) direção ( ) direção e gerências ( x ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( ) direção e gerências ( x ) todos(as) empregados(as) A participação nos lucros ou resultados contempla: ( ) direção ( ) direção e gerências ( x ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( ) direção e gerências ( x ) todos(as) empregados(as) Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: ( ) não são considerados ( x ) são sugeridos ( ) são exigidos ( ) não serão considerados ( x ) serão sugeridos ( ) serão exigidos Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: ( ) não se envolve ( ) apoia ( x ) organiza e incentiva ( ) não se envolverá ( ) apoiará ( x ) organizará e incentivará Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): na empresa não apurado no Procon 6 na Justiça 828 na empresa não apurado no Procon 17 na Justiça 410 % de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: na empresa não apurado no Procon 83,33% na Justiça 30,91% na empresa não apurado no Procon 100% na Justiça 100% Valor adicionado total a distribuir (em mil R$) Em 2008: R$ ,34 Em 2007: R$ ,94 Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 25,39% governo; 35,79% colaboradores(as); 4,57% acionistas; 14,67% terceiros; 19,58% retido 33,15% governo; 43,16% colaboradores(as); 3,94% acionistas; 15,32% terceiros; 4,43% retido 7. Outras informações As Demonstrações do Balanço Social relativas a 31 de dezembro de 2007 foram reclassificadas para fins de comparabilidade em algumas rubricas e dados cadastrais. Todo mundo quer ver o Rio Grande crescer. 40