ÍNDICE 02 DIRETRIZES 03 PERFIL 04 MENSAGEM DO PRESIDENTE 05 ESTRATÉGIAS 06 MAPA DO NEGÓCIO 07 TRIPÉ DA SUSTENTABILIDADE 08 ECONOMICAMENTE VIÁVEL

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1 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2008

2 ÍNDICE 02 DIRETRIZES 03 PERFIL 04 MENSAGEM DO PRESIDENTE 05 ESTRATÉGIAS 06 MAPA DO NEGÓCIO 07 TRIPÉ DA SUSTENTABILIDADE 08 ECONOMICAMENTE VIÁVEL SERVIÇOS PRODUTOS RECURSOS TECNOLÓGICOS SINISTRALIDADE CENTRO DE QUALIDADE DE VIDA UNIMED 15 SOCIALMENTE JUSTA PÚBLICO INTERNO COLABORADORES COOPERADOS PÚBLICO EXTERNO SOCIEDADE FORNECEDORES CLIENTES 32 AMBIENTALMENTE CORRETA MEIO AMBIENTE 35 RECONHECIMENTO E CERTIFICAÇÕES 38 BALANÇO SOCIAL IBASE 44 PARECER AUDITORIA EXTERNA

3 DIRETRIZES MISSÃO Promover, através do Cooperativismo, o atendimento à saúde da população, oportunizando o trabalho médico conforme os preceitos éticos VISÃO Ser o sistema modelo de promoção e assistência integral à saúde que, através do cooperativismo, preserve a dignidade e alcance a satisfação de todos VISÃO ESTRATÉGICA Assegurar o crescimento da Cooperativa, através da atenção integral à saúde, utilizando uma gestão eficaz e inovadora, fortalecendo parcerias, que levem à satisfação dos cooperados, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade. VALORES E PRINCÍPIOS Ética Qualificação Profissional Relação Médico X Paciente Cooperativismo Transparência Valorização do Trabalho Parceria Comunidade Qualidade 2

4 PERFIL Pazinato Di Resana A Unimed Erechim integra o maior sistema cooperativo de trabalho médico do mundo e está focada nos princípios éticos do cooperativismo, entre os quais se destacam a gestão democrática; autonomia e independência; educação, formação e informação, a Unimed é hoje uma das marcas mais lembradas e respeitadas pelos brasileiros graças ao trabalho prestado junto à comunidade. A Unimed Erechim, fundada há 37 anos é primeira do Rio Grande do Sul e, a partir daí, vem crescendo sem deixar de lado a responsabilidade social e a solidez administrativa, implementada por uma filosofia de trabalho de sucesso centrada no profissionalismo, na transparência e no compromisso com a saúde da população regional. Nestes 37 anos de existência primou pela excelência no atendimento e nos serviços prestados. Buscou, sempre, acompanhar o desenvolvimento tecnológico e oferecer alta qualidade em todas as suas áreas de atuação, seja no Laboratório de Análises Clínicas, na Uniclínica, na Fisioterapia, nas ambulâncias e UTIs móveis, no transporte aéreo, ou no atendimento nos consultórios, ambulatórios e domicílios. Através da seriedade, perseverança e do incansável trabalho dos fundadores, exdirigentes e médicos cooperados é que a Unimed Erechim foi conquistando, ao longo de mais de três décadas, a confiança da população e a liderança no atendimento de saúde. Isto é resultado de uma Unimed que sempre esteve próxima do cliente, oferecendo os melhores serviços, o melhor atendimento e planos apropriados para cada tipo de necessidade. Fundada em outubro de 1971, por 26 médicos, a Unimed Erechim tem em seu quadro atual 211 cooperados e mais de 49 mil clientes em 35 municípios. Mantém credenciada uma rede de 19 Hospitais e 65 Prestadores de Serviços, entre Laboratórios e Clínicas. Congrega, ainda, a Uniclinica, as Farmácias, Laboratório de Análises Clínicas, Clínica de Fisioterapia, Medicina Preventiva, Atendimento Domiciliar e Serviço de Medicina Ocupacional. Paralelamente, a Unimed com a decisiva e valiosa colaboração de seus médicos cooperados vem lançando mão de estratégias inovadoras para vencer grandes desafios, como a alta sinistralidade do setor e o elevado custo da saúde. Para o futuro, almeja concretizar a medicina para a felicidade; o respeito pela diversidade; a união e a confiança como filosofia de vida. Além de continuar sendo a melhor opção naquilo que oferece - assistência médica humanizada, ética e de qualidade. 3

5 MENSAGEM DO PRESIDENTE Os desafios deste novo tempo, permeado por incertezas econômicas, são muitos. No entanto, o findar de 2008, embora excelente para a Unimed Erechim, já indicava caminhos que nos remeteriam à reflexão e ao planejamento. Refletir por termos conseguido grandes progressos na Cooperativa; planejar porque quando listamos as ameaças e oportunidades, percebemos a preponderância de ambas. Desta forma, e apesar da crise financeira mundial, conseguimos no ano passado crescer. A Unimed Erechim honra pontualmente suas obrigações com fornecedores, mantendo em dia provisões legais e ativos financeiros; reduzindo despesas e custos administrativos. Enfim, ajustamos nossas velas para enfrentar qualquer que fosse a tempestade, e sua intensidade. E assim o fizemos sem esquecer de seguirmos atuando fortemente na área social, através de projetos e ações sociais que beneficiam todas as partes interessadas no negócio. Diante de tudo isso, este novo tempo não nos assusta; pelo contrário, nos motiva. Investiremos fortemente na Educação Cooperativista, na Medicina Preventiva, no Atendimento Domiciliar e no Gerenciamento de Crônicos, pois temos a certeza de que o êxito de nossas ações passam pela racionalização de custos e pelo trabalho médico consciente, inteligente e compromissado com seus pares e clientes. Seguiremos em frente em nosso Planejamento Estratégico, respeitando cada um dos clientes desta Cooperativa Médica, que foi a primeira do Rio Grande do Sul e chega muito saudável aos seus 37 anos de existência como modelo de gestão e ética a todo o Sistema Unimed. Alcides Mandelli Stumpf Presidente 4

6 ESTRATÉGIAS A Unimed Erechim utiliza o Balanced Scorecard - BSC como metodologia de suporte para a Gestão Estratégica. O BSC permite a tradução da estratégia para a organização, transformando as intenções da empresa em ações compartilhadas com todas as partes interessadas (Cooperados, Clientes, Colaboradores, Prestadores de Serviços e Sociedade). O Mapa Estratégico da Unimed Erechim, definido para o período 2007/2010, apresenta os objetivos estratégicos do negócio, os indicadores e metas para o seu gerenciamento, permitindo a visualização do que a organização precisa hoje para garantir a sustentabilidade do negócio. O BSC divide-se nas seguintes perspectivas estratégicas: Perspectiva Financeira, Perspectiva dos Clientes, Perspectiva de Processos internos e Perspectiva de Aprendizado, permitindo o acompanhamento contínuo do planejamento na busca da realização da Visão Estratégica da Cooperativa que foi assim definida (2007): Assegurar o crescimento da Cooperativa, através da atenção integral à saúde, utilizando uma gestão eficaz e inovadora, fortalecendo parcerias, que levem à satisfação dos cooperados, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade. A partir da visão e dos objetivos estratégicos são elaborados planos de ação para atender as necessidades das partes interessadas. 5

7 MAPA DO NEGÓCIO O Mapa do Negócio da Unimed Erechim engloba a lógica do processo onde estão definidos os prestadores que fornecem insumos e/ou serviços para que atendam as necessidades dos clientes. Os processos principais, diretamente relacionados ao atendimento da saúde dos clientes e os processos de apoio que dão suporte para este atendimento são realizados pela força de trabalho, composta pela gerência, sub-gerências, supervisores e colaboradores. Os produtos/serviços decorrentes dos processos são: Saúde Ocupacional, atendimento nos Serviços Próprios, atendimento médico e atendimento nos prestadores. O mercado abrange 35 municípios da Região do Alto Uruguai, segmentado em clientes empresariais e familiares de pré-pagamento, clientes de custo operacional e de cartão de acesso. 6

8 TRIPÉ DA SUSTENTABILIDADE ambiental SE financeiro Cuidado do planeta social Prosperidade Dignidade humana SE: Sustentabilidade Empresarial Ganhos para a empresa, para a sociedade e para o meio ambiente. Esse é o pilar da sustentabilidade. CRESCER COM SUSTENTABILIDADE Este desafio pode ser definido pela expressão "triple bottom line", ou tripé da sustentabilidade. No termo, o "bottom line" representa a saúde do planeta, sem a qual a atividade econômica e a própria vida se inviabilizam. O tripé se constitui em posturas, objetivos e processos que toda organização deve adotar para criar valor econômico, social e ambiental e minimizar os danos de sua atuação A seguir a Unimed Erechim apresenta suas ações e projetos economicamente viáveis, socialmente justos e ambientalmente responsáveis. 7

9 ECONOMICAMENTE VIÁVEL Pazinato Di Resana 8

10 Pazinato Di Resana SERVIÇOS Número de sessões realizadas na Clinica de Fisioterapia Unimed Total de pacientes atendidos na Uniclinica Clínica de Fisioterapia A Clínica de Fisioterapia da Unimed Erechim, tem sido considerada referência na área para o Sistema Unimed. Em 2008 a Clínica teve um aumento de 79,52% no número de fisioterapias em relação a 2007, totalizando sessões. Dispõe de aparelhos com tecnologia de ponta para recuperação dos pacientes, sendo considerada um balizador de qualidade e resolutividade no atendimento fisioterápico. Uniclínica A Uniclínica mantém o padrão de atendimento Unimed, oferecendo estrutura de rede hoteleira e apostando na qualificação dos profissionais. Além de agregar valor à marca Unimed, a Uniclínica oferece atendimento humanizado e personalizado, fundamental para a recuperação dos pacientes. Pazinato Di Resana 9

11 Pazinato Di Resana Clientes Atendidos nas Farmácias Unimed Farmácia Erechim Farmácia Getúlio Linear (Farmácia Erechim) Linear (Farmácia Getúlio ) Farmácias As Farmácias da Unimed em Erechim e Getúlio Vargas facilitam o acesso a medicamentos éticos, com preços diferenciados. Também oferecem ampla variedade de produtos de perfumaria e Assistência Farmacêutica em tempo integral Exames Realizados no Laboratório Unimed Laboratório Com mais de exames realizados em 2008, o Laboratório da Unimed Erechim trabalha com o objetivo de atender as necessidades dos médicos e clientes no rastreamento de patologias por meio de exames de análises clínicas. Conta com um diferencial em tecnologia e controle de qualidade, proporcionando maior precisão e ampliação dos exames realizados. Disponibiliza o serviço domiciliar de coleta de exames, com agendamento prévio, para os clientes que não tem condições de se deslocar até o Laboratório. 10

12 Número de pacientes Internados na Uniclinica e em Atendimento Domiciliar CLINICOS ATENDIMENTO DOMICILIAR TOTAL Atendimento Domiciliar Através da estrutura da Uniclínica e Clínica de Fisioterapia, a Unimed disponibiliza o Atendimento Domiciliar e Gerenciamento de Pacientes Crônicos, realizando ações preventivas, curativas, reabilitadoras e paliativas, garantindo ainda, a continuidade de tratamento hospitalar, com eficiência e responsabilidade, muitas vezes evitando uma nova internação. Saúde Ocupacional O D e p a r t a m e n t o d e S a ú d e Ocupacional tem como objetivo promover a prevenção das doenças relacionadas ao ambiente de trabalho, conforme normatização do Ministério do Trabalho. Conta atualmente com clientes em pré-pagamento, tendo gerado no ano de ASOS (Exames admissionais, demissionais, retorno ao trabalho e periódicos) Número de Usuários de pré - pagamento inscritos na Saúde Ocupacional

13 PRODUTOS A Unimed Erechim, objetivando oferecer produtos a preços competitivos e obter melhores resultados para a cooperativa, sistematizou o processo de comercialização, desenvolvendo ações com foco na qualidade. Foram realizadas análises dos planos existentes, oferecendo a possibilidade de migração para planos regulamentados ou opções de ampliação e melhorias nas coberturas dos planos de saúde existentes. Planos Familiares A Unimed Erechim oferece várias modalidades de planos de saúde. Os clientes tem à disposição qualidade e excelência no atendimento, asseguradas por um grande número de médicos cooperados e serviços credenciados. Planos Empresariais A assistência médica, segundo indicam as pesquisas, é o mais importante benefício que uma empresa pode oferecer aos funcionários. A tranquilidade e segurança quanto à sua saúde e de seus familiares estimulam a motivação e o comprometimento dos recursos humanos, promovendo o desenvolvimento de novas oportunidades e grandes negócios para a empresa. Saúde Ocupacional Atendendo as novas exigências do mercado, da legislação e, principalmente, de seus clientes, a Unimed implantou o serviço de Saúde Ocupacional. O produto é composto por diversos módulos que podem ser selecionados de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Com ele, as empresas terão um gerenciamento completo dos riscos associados ao trabalho, por meio de constante monitoramento e controle das atividades exercidas em sua organização. 12

14 RECURSOS TECNOLÓGICOS Todas as atividades na cadeia de valores da prestação dos serviços de saúde podem ser aperfeiçoadas com a utilização adequada dos recursos que a Tecnologia da Informação oferece. O setor de TI da Unimed Erechim coordena a geração das informações sobre pacientes, atividades médicas, hospitalares, farmacêuticas, custos e resultados, avaliando cada cliente ao longo do ciclo de atendimento e do tempo de contrato. O setor de TI da Unimed Erechim, através de sua equipe, trabalha constantemente para ajustar a cooperativa às exigências legais e, na reestruturação dos programas próprios (Gestão do Laboratório, Farmácias, Fisioterapia, Uniclinica, Administrativo, Operacional, Página Internet e Consultórios Médicos), buscando padrões de segurança para o ambiente virtual. Mantém totalmente legalizadas, as licenças de utilização dos softwares e servidores, realizando também manutenção e substituição das estações de trabalho utilizadas na cooperativa. 13 Implantação da TISS Em virtude de exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS, as Unimeds passaram a utilizar o Padrão de Troca de Informação em Saúde Suplementar (TISS), para registro e intercâmbio de dados entre operadoras e prestadoras de serviços. A Unimed Erechim realizou diversas reuniões com colaboradores, secretárias, cooperados e prestadores de serviços, orientando sobre o funcionamento do novo processo de comunicação. As vantagens da TISS são a padronização das informações entre as operadoras de saúde e prestadores; redução do consumo de papel e agilidade no atendimento. Autorizador Eletrônico Acessado através do site da Unimed Erechim, o Autorizador Eletrônico foi desenvolvido pelo Setor de TI para automatizar todo processo de consultas, autorização de exames e procedimentos cirúrgicos e ambulatoriais. O sistema está em fase de implantação e acarretará significativos benefícios para todos os agentes envolvidos, uma vez que proporcionará redução de custos, rapidez e melhoria na qualidade do atendimento, além de atender às exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar. Sistema para Informatização de Consultórios e Clínicas Visa informatizar os consultórios dos cooperados e serviços credenciados. Até 2008, 73 Sistemas foram instalados, sendo que atualmente, 18 cooperados e 53 secretárias fazem uso regular do SICC. Desenvolvido pela equipe de programadores da cooperativa, possibilita maior integração entre os consultórios e clínicas e a cooperativa.

15 SINISTRALIDADE Para garantir a sustentabilidade do negócio é preciso manter a sinistralidade estável. A Cooperativa tem realizado ações junto aos cooperados visando conscientizá-los sobre os critérios a serem seguidos quando da solicitação de exames e procedimentos. Tem ainda, identificado e monitorado os clientes de risco elevado, realizando atendimento domiciliar e gerenciando os pacientes crônicos. Estas ações tem contribuído para a redução do índice de sinistralidade conforme gráfico. CENTRO DE QUALIDADE DE VIDA UNIMED Em dezembro de 2008, a título de investimentos futuros, foi adquirida área de m2, pertencente a Sociedade Beneficente Jacinto Godoy que, se adicionada a área existente somam m2 com frente para a Av. 7 de Setembro. O ano de 2008 foi focado no estudo do anteprojeto do Centro de Qualidade de Vida Unimed, baseado nas reais necessidades da Cooperativa. A Comissão de Obras, composta pelos cooperados: Dr. Alcides Mandelli Stumpf, Dr. Luiz Felipe B. Leães, Dr. Aldo José Peixoto, Dr. Cezar Assoni, Dr. Cezar Detoni, Dr. Paulo Roberto Martins, Dr. Nilso Zaffari e Dr. Milton Araujo Serpa, reuniu-se para discutir o projeto, a viabilidade da obra e os recursos necessários para sua execução. 14

16 SOCIALMENTE JUSTA Pazinato Di Resana 15

17 PÚBLICO INTERNO COOPERADOS Promover a interação entre cooperado e cooperativa é prioridade na Unimed Erechim, pois o relacionamento médico/paciente é peça fundamental para o crescimento e credibilidade da empresa. A Unimed Erechim, buscando a valorização, a integração e o conhecimento da empresa pelos seus cooperados, tem realizado várias ações, tais como: Curso de Cooperativismo no ingresso de novos sócios, Reuniões Mensais, Reuniões Científicas, Pós Graduação em Medicina Intensiva, Confraternização de Natal, Presentes de Aniversário e Plano de Benefícios (Plano Médico, SERIT, VG, Subsídio para Jornadas e Congressos e descontos nas compras nas Farmácias Unimed). Valorização profissional A necessidade de prestar um serviço de excelência aos clientes, para manter a competitividade no mercado passa por uma remuneração justa e adequada. A Diretoria da Unimed tem procurado reajustar as consultas e honorários médicos, seja por aumento real do CH, ou por complementação de honorários. São proporcionados ainda, vários benefícios, como forma complementar. 16

18 Qualificação médica Visando proporcionar atendimento qualificado aos beneficiários, a Unimed incentiva os cooperados, a participar de cursos de capacitação, pós-graduação, palestras, congressos e reuniões científicas, reconhecendo a importância do conhecimento e da informação na prática da medicina. Pós-Graduação Em 2008 encerrou-se o Curso de Pós-Graduação (latu-sensu) em Terapia Intensiva, promovido pela Unimed Erechim e Fundação Unimed em conjunto com a Universidade Gama Filho UGF do Rio de Janeiro. No total, 18 módulos capacitaram os 39 médicos, sendo 34 cooperados da Unimed Erechim, com 360 horas/aula. Reanimação Neonatal A Cooperativa viabilizou a realização do Curso de Reanimação Neonatal para profissionais da pediatria da região Alto Uruguai. A capacitação teve como objetivo ampliar os conhecimentos dos profissionais que trabalham na sala de parto, oferecendo uma assistência de melhor qualidade ao recém-nascido. Curso ATLS A Unimed promoveu, através do Centro de Ensino e Treinamento em Saúde, de Porto Alegre, o Curso de ATLS (Advanced Trauma Life Support). O evento foi voltado especificamente para médicos cooperados que acompanham pacientes em remoções e dão suporte no atendimento com as ambulâncias da cooperativa. 17

19 Pesquisa de satisfação No final de 2008 a Unimed Erechim realizou pesquisa Interna de Satisfação dos Cooperados que teve por objetivo, não só medir a satisfação, mas principalmente obter informações e verificar necessidades, visando alinhar os objetivos estratégicos em consonância com as necessidades dos cooperados. A tabulação dos dados apresentou os resultados abaixo, sendo que a Diretoria Executiva está criando Planos de Ação para os segmentos em que a satisfação obteve índice inferior ao índice de importância. 18

20 COLABORADORES A Unimed Erechim investe na gestão de pessoas por considerar que a valorização do capital humano é o grande diferencial competitivo entre as organizações. Estimula e incentiva sua força de trabalho e lideranças na busca de informações e conhecimento, visando ao crescimento pessoal e organizacional. Realiza anualmente Pesquisa de Clima Organizacional, procurando conhecer e agir nos fatores que afetam o desempenho dos colaboradores. Supervisores A Unimed tem como compromisso a busca constante pela qualidade na prestação dos serviços, e isso passa pelo gerenciamento dos diversos departamentos da cooperativa. Visando manter a competitividade no mercado, anualmente a Cooperativa tem ampliado o número de supervisores, capacitandoos e envolvendo-os no gerenciamento da empresa. Mensalmente são realizadas reuniões de lideranças e reuniões setoriais buscando repassar e alinhar os objetivos gerais e estratégicos e as ações desenvolvidas à todos colaboradores. Funcionários A Cooperativa atende as demandas e proporciona capacitação necessária aos colaboradores para a execução das atividades, através do Plano de Capacitação e Avaliação de Desempenho das Competências, além do envolvimento dos mesmos com o Sistema de Gestão da Qualidade. Desenvolve diversas ações voltadas para o público interno, mediante programa específico de qualidade e promoção da saúde. Mantém plano de benefícios e promove reuniões visando a educação continuada e a integração. 19

21 Programa de integração O processo de integração dos novos colaboradores busca transmitir as diretrizes organizacionais, as atribuições do cargo, o sistema de normas e regulamentos internos, benefícios, cultura da excelência e demais informações pertinentes. O Programa de Integração e Reintegração é coordenado pelo RH e, em 2008 foi realizado juntamente com o processo de integração, a reintegração dos demais colaboradores, propiciando atualização de conhecimentos e reciclagem em relação à gestão do negócio. Projeto Conhecer Durante o ano de 2008 foi implementado o Projeto Conhecer que objetiva a disseminação das diretrizes organizacionais, alinhamento da missão dos departamentos à missão da cooperativa, e identificação da participação de cada setor para a construção da visão de futuro. Propicia também a disseminação das atividades de cada setor da Unimed Erechim, o compartilhamento de informações e conhecimento, propiciando a criação de Clima Organizacional que favoreça a Inovação, Cooperação, Pensamento Sistêmico e Aprendizado 20

22 Pesquisa de clima organizacional Visando a melhoria contínua do Clima Organizacional foram levantados, junto aos colaboradores, os fatores que afetam o seu desempenho e o grau de importância de cada um deles. Posteriormente, na Pesquisa de Clima Organizacional foi avaliada a satisfação em relação aos mesmos. O clima organizacional vem apresentando melhorias a cada edição da pesquisa, em função das ações realizadas: Avaliação de Desempenho; Programa de Integração; Projeto Viver Melhor; Projeto Conhecer e Reuniões Setoriais. 21

23 Pazinato Di Resana PÚBLICO EXTERNO SOCIEDADE A complexidade do ambiente de negócios, a cada dia mais competitivo e globalizado, vem exigindo das empresas bem mais do que atender às demandas tradicionais por qualidade. Aspectos como governança, transparência, relacionamento com as partes interessadas e responsabilidade ambiental e social tornaram-se igualmente relevantes no desempenho e nos resultados finais das empresas. O compromisso da cooperativa é demonstrado pela gestão socialmente responsável no desenvolvimento de projetos e ações. Prevenção e Combate à Dengue Atualmente a dengue tornou-se um dos principais problemas de saúde pública no país. Com isso e diante da repercussão de um surto epidêmico na Região do Alto Uruguai em 2007, foi desenvolvida a campanha em parceria com o poder público municipal para prevenir a proliferação da doença. Entre as ações da edição 2008 destacam-se a confecção de folders informativos, camisetas institucionais, além da exposição de outdoors em pontos estratégicos da cidade e orientação nos veículos de comunicação da cooperativa para prevenir a proliferação do mosquito. Para avaliar a eficácia da campanha, agentes da Secretaria Municipal de Saúde estão em trabalho de campo para levantamento de dados sobre a diminuição dos focos do mosquito que no primeiro semestre de 2008 registrou 60 casos. 22

24 Prevenção à AIDS/DST Com o slogan Sexo não tem idade, proteção também não a Unimed desenvolveu, em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde e Ministério da Saúde, campanha de sensibilização sobre as formas de transmissão do vírus HIV. A campanha focou-se em pessoas acima de 50 anos em função dos dados estatísticos apontarem que 25% dos casos (somente em Erechim) são em pessoas com esta faixa etária. A ação aconteceu durante a semana do Dia Mundial de Luta Contra AIDS (01/12), divulgando, orientando e sensibilizando a população através da distribuição de folders e preservativos na Sede da Cooperativa, Laboratório, Uniclínica, Clínica de Fisioterapia e Farmácias. Foram distribuídos folders informativos, p r e s e r v a t i v o s m a s c u l i n o s e preservativos femininos. Prevenção Câncer de Pele Segundo a Sociedade Brasileira de Dermatologia, o câncer de pele é o de maior incidência no país, sendo responsável por 55 mil casos novos registrados em A Campanha de Prevenção ao Câncer de Pele, desenvolvida pela cooperativa através de seus dermatologistas, possibilitou a realização de 120 consultas gratuitas. O objetivo principal foi orientar sobre prevenção e repassar informações e material educativo sobre cuidados com a exposição solar, prevenção e detecção precoce da doença, além de possibilitar o tratamento da doença para 63 pacientes que foram detectados com lesões de pele. 23

25 Erradicação da Rubéola Em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde, a Unimed participou da Campanha Nacional para Erradicação da Rubéola, com a meta municipal de vacinar pessoas entre homens e mulheres com idade entre 20 e 39 anos. Entre os meses de agosto e setembro aconteceu a ação em pontos estratégicos de vacinação onde se atingiu 95,26% da meta estabelecida, totalizando pessoas vacinadas em Erechim. A cooperativa também realizou vacinação do seu quadro de colaboradores. Projeto Semeando Sonhos A Unimed desenvolveu o Projeto Semeando Sonhos, voltado à p r e v e n ç ã o d a g r a v i d e z n a adolescência. Com a metodologia do Projeto Vale Sonhar, do Instituto Kaplan de São Paulo. Foram capacitadas 27 pessoas, entre cooperados, colaboradores e demais profissionais da área. Ainda em 2008, realizou-se atividades com os alunos da rede escolar do município, nas escolas Othelo Rosa, de Ensino Médio Prof. João Germano Imlau e Colégio Agrícola Estadual Ângelo Emílio Grando. As atividades incluíram a capacitação dos professores e desenvolvimento de oficinas com os alunos. Neste primeiro ano da ação participaram 630 alunos e 61 professores. 24

26 Palestras à comunidade A Unimed, em parceria com os médicos cooperados, desenvolveu pelo 10º ano consecutivo o Programa de Palestras à Comunidade, contribuindo a cada edição para informar sobre saúde preventiva. As palestras são gratuitas e abordam temas relacionados à qualidade de vida e prevenção de doenças, através de reuniões quinzenais com duração de 1h30min. Palestrantes e temas abordados em 2008 Dra. Jaqueline Machry Cuidados com a pele no inverno Dr. Flávio Girardello Prevenção da obesidade Dra. Mariuska Rachevski Transtornos do humor no inverno Dra. Clarice Campos Prevenção do câncer de mama Dr. Roni Rakoski Doenças degenerativas do idoso Dr. Enzo Taglietti Segredos do nosso intestino Dra. Adriana Wilk Câncer: localizações e tipos de tratamento Dr. Sérgio Fabris Júnior Importância do peso na saúde da mulher Dra. Márcia Sada Como prevenir a obesidade Dr. Celso Lago Segredos da memória Dr. Luiz De Luca Proteção à saúde e prevenção das doenças respiratórias Dra. Flávia Gritti Hábitos saudáveis na prevenção de doenças cardíacas Dra. Leilaine De Luca Conhecendo as doenças da tireóide Dra. Andressa Weschenfelder Dengue: prevenção e sintomas Edição palestras pessoas Edição palestras pessoas Edição palestras pessoas 25

27 Palestras em escolas Através do Programa de Medicina Preventiva foram realizadas palestras educativas para alunos das escolas da rede pública e privada da região. Auxiliar no combate e prevenção das doenças como AIDS e DST, na disseminação da informação sobre sexualidade e gravidez na adolescência, atuar junto à comunidade escolar no desenvolvimento de novos hábitos e estilos de vida, são os objetivos do Programa palestras - 5 escolas alunos palestras - 5 escolas alunos palestras - 7 escolas alunos Palestrantes e temas abordados em 2008: Dr. Paulo Lago - Álcool e acidentes de trânsito Dr. Vanderlei Madalozzo Prevenção à AIDS e DST Enfermeira Alessandra Sonda Primeiros Socorros Dr. Antonio Gabriel Teixeira Sexualidade na adolescência Dr. Alberto Schmidt Sexualidade e prevenção de gravidez na adolescência Enfermeira Alessandra Sonda Qualidade de vida Dr. Elcio Zanardo Medicina preventiva Escolas beneficiadas Escola de Educação Básica da URI URI Universidade Regional Integrada Instituto Anglicano Barão do Rio Branco Colégio Estadual Professor Mantovani Escola estadual de Ensino Médio Frei Galvão Colégio Estadual Haidée Tedesco Reali 26

28 Palestras em empresas Dentro do Programa de Medicina Preventiva são realizadas palestras informativas para empresas conveniadas e instituições da região, auxiliando no combate e prevenção das doenças, e atuando no desenvolvimento de novos hábitos e estilos de vida. Palestrantes e temas abordados em 2008 Dr. Vanderlei Madalozzo Prevenção à AIDS e DST Dra. Alexandra Dassoler Câncer de mama e colo de útero Dra. Márcia Sada Diabetes Enfermeiras Alessandra Sonda e Andreia Locatelli Primeiros socorros Fisioterapeuta Vanessa Poletto Cuidados com a postura Dr. Célio Fahl Primeiros socorros Dra. Jaqueline Machry Cuidados com a pele Dr. Luiz De Luca Proteção à saúde e prevenção das doenças ocupacionais Dr. Paulo Jaskulski Transplante de órgãos Dr. Celso Lago Cuidados com o idoso Dra. Adriana Wilk Tabagismo Empresas e instituições beneficiadas Express Restaurantes Empresariais Intelcav Cartões palestras - 10 empresas pessoas Construtora Viero palestras - 10 empresas pessoas Hospital São Roque Getúlio Vargas palestras - 9 empresas pessoas Rotary Clube Câmara de Vereadores de Getúlio Vargas Sociedade Beneficente Jacinto Godoy Lar dos Velhinhos Prestatti Grupo Andreetta Ouro Verde Papéis e Embalagens 27

29 Dia V A Unimed participa do Dia Nacional do Voluntariado Unimed, comemorado na primeira semana de dezembro de cada ano. É realizada campanha entre colaboradores e cooperados para arrecadação de roupas e brinquedos que são doados para a ARCAN - Associação de Recicladores Amigos da Natureza, na realização de Festa de Natal para as crianças da entidade. Com isso, a cooperativa estimula o voluntariado entre o público interno. Apoio ao Patronato Agrícola São José O projeto da Unimed voltado à entidade assistencial realiza doação periódica de material de higiene (sabonete, escova e creme dental). No ano de 2008 foram entregues 387 sabonetes, 387 cremes dentais e 190 escovas dentais, totalizando 964 itens que beneficiaram 46 crianças e adolescentes. Apoio Sociedade Beneficente Jacinto Godoy Pelo oitavo ano consecutivo, a Unimed Erechim propicia a realização gratuita de exames de Análises Clinicas no Laboratório Unimed para os internos do asilo. No ano de 2008 foram atendidos 18 idosos com a realização de 207 exames. Cedência do Espaço Vida e empréstimo de Equipamentos Disponibilização gratuita do auditório do Espaço Vida e equipamentos para realização de cursos, seminários, reuniões e congressos voltados à saúde. No ano de 2008 aconteceram 27 eventos com o apoio da Unimed. 28

30 Suporte com Ambulância UTI A disponibilização de ambulâncias, equipe médica e para-médica garantiram segurança e atendimento à saúde em diversos eventos da região: Rally Internacional de Erechim Visita do Secretário de Segurança Pública do RS SSP/RS Jogos da Liga Nacional e Estadual de Futsal - CER Atlântico Mutirão da Saúde - RBS TV Rally Velocidade Severiano de Almeida JERGS Coordenadoria de Educação Rodeio Crioulo MTG Rally Velocidade Estação Jogos SESI Abertura da Programação Natalina Prefeitura de Erechim Doações e patrocínios A cooperativa realiza doações eventuais, além de patrocínios a diversas entidades e instituições da região. Em 2008 foram realizadas 32 doações para 18 entidades e 13 patrocínios para 10 entidades. Destacam-se a doação de equipamento multimídia para a 11ª Coordenadoria Regional de Saúde e doações para Colaboradores das Unimeds de Santa Catarina, atingidos pela enchente Fisioterapia aos Atletas do CER Atlântico São disponibilizadas sessões de fisioterapia aos atletas do Clube Esportivo e Recreativo Atlântico na Clínica de Fisioterapia da Unimed, além de ambulância UTI e suporte médico e para-médico nos jogos de futsal. Durante o ano de 2008 foram r e a l i z a d a s s e s s õ e s d e fisioterapia beneficiando 7 atletas da equipe de futsal do Clube. 29

31 FORNECEDORES A Unimed Erechim trabalha em parceria com os Fornecedores e Prestadores de Serviços Credenciados de forma que eles cresçam e prestem atendimento qualificado aos clientes Unimed. No ano de 2008 foram realizados eventos fortalecendo as parcerias através da integração na busca pela excelência no atendimento à saúde. Dia da Enfermeira A Unimed promoveu encontro para m a r c a r o d i a d a e n f e r m e i r a, oportunidade em que parabenizou os profissionais de enfermagem pelo atendimento humanizado, dedicação e cuidados na promoção à saúde, prevenção de doenças e recuperação dos pacientes. Estiveram presentes 45 enfermeiros dos hospitais e clinicas que prestam serviços à Unimed. Dia da Secretária Uma programação elaborada pela Unimed celebrou o Dia da Secretária com palestra no Espaço Vida com a psicóloga Sandra Munero que dissertou sobre a 'A arte de secretariar' e Jantar de Confraternização na Cantina Giacomel com sorteio de uma TV LCD. Participaram 103 secretárias representando os médicos cooperados. Reunião da Hospinorte Foi realizada reunião com os hospitais da região, para assinatura dos contratos já adequados às exigências da ANS. Na ocasião foram levantadas as necessidades de treinamento a serem realizados em parceria com a Unimed. 30

32 CLIENTES A Unimed Erechim tem como um dos seus principais compromissos a busca constante pela qualidade em seus serviços, como forma de atender as necessidades dos clientes. Neste sentido, mantém diversos serviços próprios e desenvolve ações para qualificar o atendimento ao cliente. 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% Pesquisa de satisfação dos Clientes com a Unimed 0,00% 95,11% 97,68% 99,16% 99,30% SATISFAÇÃO Café Unimed Com o intuito de estreitar os laços com os clientes, a Unimed Erechim realizou o 1º Café da Manhã com a Unimed, voltado aos clientes empresariais. O evento realizado na Confeitaria Paladar reuniu mais de 60 pessoas, e teve como tema A importância do planejamento tributário no resultado e saúde financeira das empresas. O evento deverá ser realizado a cada 5 meses, sempre focado em assuntos da atualidade e de interesse dos clientes. Medicina Preventiva Durante o ano de 2008 foi implementado Programa de Medicina Preventiva, voltado a colaboradores, cooperados e clientes de planos de Prépagamento, visando a prevenção de doenças e a melhoria da qualidade de vida. Atendidos por equipe multidisciplinar, o Programa prevê avaliações e acompanhamento dos participantes, aliado a prática de atividades físicas orientadas. Participam 49 beneficiários, sendo 6 colaboradores, 16 clientes e 27 médicos cooperados. Unibaby Todos recém-nascidos incluídos na Unimed recebem o Kit Unibaby. Em 2008 foram distribuídos 85 kits aos novos clientes. 31

33 AMBIENTALMENTE CORRETA Pazinato Di Resana 32

34 Pazinato Di Resana MEIO AMBIENTE Para a Unimed Erechim, a atuação ambiental deve exceder os limites de suas unidade de negócios e conjugar ações que beneficiem e envolvam todos os públicos com os quais se relaciona, com reflexos positivos para a sociedade. Consumo Consciente A cooperativa realiza periodicamente inúmeras ações que visam a melhoria da qualidade de vida e preservação do ecossistema. No dia Mundial do Meio Ambiente foi lançada campanha para colaboradores sobre o uso racional dos recursos. Também, foram apresentados os percentuais de redução de consumo no ano de Água - 23,74% Energia - 27,51% Papel - 13,95%. Sacolas Ecológicas Visando a diminuição do impacto ambiental causado pelos plásticos, que levam até 500 anos para se decompor, a Unimed Erechim implantou o Projeto Sacolas Ecológicas que tem como principal objetivo substituir o plástico convencional distribuído nas Farmácias e Laboratório por sacolas produzidas com plástico oxi-biodegradável. Ainda, foram entregues aos colaboradores sacolas retornáveis. 33

35 Reciclagem Solidária Procurando sensibilizar os colaboradores e torná-los mais conscientes, a Cooperativa realiza coleta seletiva de lixo e doa todo material reciclável para a A R C A N - A s s o c i a ç ã o d e Recicladores Amigos da Natureza de Erechim. Com esta ação a cooperativa, além de contribuir para geração de emprego e renda para os associados da ARCAN, busca preservar o meio ambiente com a separação e reciclagem do lixo. Em 2008 foram doados quilos de material reciclável que beneficiaram 23 famílias. PGRSS O Plano de Gerenciamento de Resíduos de Saúde prevê todas as etapas necessárias para o destino adequado dos resíduos, que devem ser separados no processo de origem, acondicionados de acordo com suas características, identificados e encaminhados ao destino apropriado. Os profissionais envolvidos possuem capacitação e orientação quanto aos riscos advindos do manejo de resíduos de saúde e utilizam equipamentos de proteção individual. A coleta e transporte externos têm como objetivos garantir a movimentação dos Resíduos Sólidos de Saúde em condições de segurança, sem oferecer riscos à saúde e à integridade física dos funcionários, da população e do meio ambiente e facilitar o tratamento específico e/ou disposição final. 34

36 RECONHECIMENTO E CERTIFICAÇÕES Pazinato Di Resana 35

37 CERTIFICAÇÃO E SELO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL UNIMED DO BRASIL Há seis anos consecutivos a cooperativa conquista o Selo de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil atestando o compromisso com o desenvolvimento da sociedade. Nesta edição do Selo, a Unimed apresentou significativa evolução atingindo o Estágio 3 com um total de 86 pontos comparados à 69 em O Selo faz parte da Política Nacional de Responsabilidade Social Unimed e é um incentivo para que todas as cooperativas do Sistema contribuam para uma sociedade mais justa, ética e comprometida com o desenvolvimento sustentável. CERTIFICADO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA Este é o sexto ano consecutivo que a Unimed Erechim recebe o Certificado, bem como a Medalha de Responsabilidade Social concedidos pela Assembléia Legislativa do RS. Receber esta certificação confirma que a cooperativa atua voltada para ações sustentáveis e socialmente responsáveis dentro dos princípios da ética, transparência e com boas relações com fornecedores, comunidade, clientes, cooperados, colaboradores e meio ambiente. SISTEMA DE AVALIAÇÃO PGQP CICLO 2008 A cooperativa foi certificada por ter se destacado entre as organizações participantes do Sistema de Avaliação do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, em todas as etapas, merecendo distinção com mérito. COOPERATIVA DO ANO MENÇÃO HONROSA A Unimed recebeu Menção Honrosa - Cooperativa do Ano Ramo Saúde, concedida pela Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop) e Revista Globo Rural. A conquista desta menção honrosa é resultado do Projeto Atendimento a Agricultores, que consiste no atendimento através de cadastramento anual dos agricultores e familiares associados atuantes da Cotrel - Cooperativa Tritícola de Erechim Ltda, propiciando acesso com valores diferenciados aos médicos, serviços próprios e credenciados da Unimed Erechim. 36

38 DESTAQUE EMPRESARIAL E PROFISSIONAL A pesquisa de opinião pública realizada em Getúlio Vargas pela Fama Pesquisas e Publicidade apontou a Unimed na preferência do público. A Unimed Erechim foi apontada por 68% dos entrevistados na categoria Plano de Saúde, seguida pelo IPE com 11%. TOP OF MIND REVISTA AMANHÃ O Top of Mind 2008 ratificou a liderança do Sistema Unimed no segmento Planos de Saúde. Classificada no ranking das Supercampeãs no Estado, o índice alcançado este ano foi de 47,9%, enquanto o segundo colocado SUS - alcançou 8,2%. É o 15º ano em que a Unimed figura no ranking que classifica as marcas campeãs nas 30 categorias - que avalia fatores como a imagem, lealdade e o nível de qualidade. FOLHA TOP OF MIND A marca Unimed é a mais citada desde que o Datafolha perguntou pela primeira vez, em 1994, qual a marca que vêm à cabeça quando se fala em plano de saúde. Veterana de pódio, a Unimed ocupou pela 15ª vez consecutiva o primeiro lugar na lembrança dos brasileiros quando o assunto é plano de saúde, segundo pesquisa nacional realizada pelo Instituto Datafolha. ANUÁRIO ÉPOCA NEGÓCIOS EMPRESAS DE MAIOR PRESTÍGIO A Unimed foi incluída no ranking do Anuário Época Negócios entre as 100 empresas mais admiradas do país, além de ter sido eleita a de maior prestígio no setor de saúde suplementar. Esta primeira edição da publicação celebrou uma grande mudança no mundo corporativo - a transformação de marcas vendedoras em marcas vencedoras - e comprovou o desempenho positivo da Unimed em pesquisas sobre lembrança e preferência do consumidor. 37

39 BALANÇO SOCIAL IBASE Pazinato Di Resana Pazinato Di Resana 38

40 39

41 40

42 41

43 ALCIDES MANDELLI STUMPF PRESIDENTE ADRIANA BIASI CONTADORA - CRC/RS /O 42

44 43

45 PARECER AUDITORIA EXTERNA Pazinato Di Resana 44

46 45

47 EXPEDIENTE DIRETORIA EXECUTIVA Dr. Alcides Mandelli Stumpf - Presidente Dr. Paulo Roberto Jaskulski - Vice-Presidente Dr. Paulo Roberto Dall'Agnol - Diretor Administrativo Dr. André Fernando Detoni - Diretor Financeiro Dr. Luiz Felipe Barreneche Leães - Diretor de Desenvolvimento Dr. Elcio Marcos Zanardo - Diretor Técnico Dr. Celso David Lago - Diretor de Educação CONSELHEIROS Dr. Cezar Luiz Assoni, Dr. Gilberto Luiz Federle, Dr. Luiz de Luca, Dr. Michel Adriano Thomé João COORDENADORIA REGIONAL Dr. Ilson Romeu Schirmbeck COORDENADORIA DE ESTRATÉGIAS Dr. Rubens José Munaretto COORDENADORIA DA SAÚDE OCUPACIONAL Dra. Jaqueline Graeff Machry COORDENADORIA DO ATENDIMENTO DOMICILIAR Dr. Enzo Martins Taglietti CONSELHO FISCAL Titulares: Dr. Roberto Carlos Bustamante Pineda, Dr. Julio Cesar Manfredini, Dra. Adriana Elisa Wilk Suplentes: Dr. Willian Tartari, Dr. Luciano Corradi, Dr. Humberto Paulo Bilhar Seady CONSELHO TÉCNICO DISCIPLINAR Dr. Alberto André Pippi Schmidt, Dr. Euclides Viríssimo Santos Pires, Dr. Gilberto Luiz Federle, Dr. Paulo Afonso Cavassola, Dr. Plinio Costa Junior COMITÊ EDUCATIVO Dr. Celso David Lago, Dra. Adriana Elisa Wilk, Dr. Célio Friedholdo Fahl, Dr. Humberto Paulo Bilhar Seady, Dr. Paulo Cezar Rodrigues Martins, Dr. Roberto Carlos Bustamante Pineda, Dr. Rubens José Munaretto O Relatório de Sustentabilidade é uma publicação da: Unimed Erechim - Cooperativa de Serviços de Saúde Ltda Fundada em 05 de outubro de 1971 CNPJ: / Endereço: Rua Pedro Álvares Cabral, 83 - Erechim-RS Telefone/fax: (54) / Projeto gráfico: Departamento de Comunicação e Foccos Comunicação Fotos: Arquivo Unimed e Pazinato Di Resana comunicacao@unimed-erechim.com.br 46

48 Pazinato Di Resana o ANS - n (54)