CURSO EAD MÓDULO FORMALIZAÇÃO DO PEQUENO NEGÓCIO FUNÇÃO CRIAÇÃO DE UM PEQUENO NEGÓCIO

Transcrição

1 CURSO EAD MÓDULO FORMALIZAÇÃO DO PEQUENO NEGÓCIO FUNÇÃO CRIAÇÃO DE UM PEQUENO NEGÓCIO

2 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Universidade Corporativa Sebrae Todos os direitos reservados A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº /1998). Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae Robson Andrade Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Diretora-Técnica Heloisa Regina Guimarães de Menezes Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos Gerente da UC Sebrae Alzira de Fátima Vieira Coordenação UC Sebrae Mônica Valéria Costa Caribé Elias Alexandre Oliveira dos Santos Coordenação do curso Renato Santos - Owner, Traço & Owner, Grupo MGE Consultor Conteudista Roberto Rocha - 2RW Gestão Empresarial Ltda. Consultora Educacional Maria Lucia Scarpini Wickert - Scarpini Wickert Consultoria e Projetos Ltda. Revisão Ortográfica Discovery Formação Profissional LTDA-ME Diagramação IComunicação

3 AUTOR Roberto Rocha - 2RW Gestão Empresarial Ltda. Pós Graduado em Análise e Elaboração de Projetos, pela Fundação Getúlio Vargas. Especialista em consultoria empresarial, pela Universidade de São Paulo - Programa de Formação de Consultores do Sebrae. Acredito que, somada à minha formação, a experiência no atendimento direto ao pequeno empresário, como colaborador do Sebrae DF, propiciou condições para que eu partilhasse com você os conhecimentos que foram sendo construídos ao longo dos últimos seis anos.

4 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 10 UNIDADE 1 GERAÇÃO DE OPORTUNIDADES Perfil do futuro empresário frente à oportunidade de negócio Oportunidade de negócios Com o passar do tempo os negócios mudam Tendências geram oportunidades de negócios: Parceria com clientes Globalização econômica Era do conhecimento Reconhecimento da importância do consumidor Alianças estratégicas Inovação padronização e adaptação ao cliente Empreendimentos inovadores Excelência Organizacional Adaptação aos Clientes Empreendimentos concorrentes com formatos diversos Valorização do conhecimento Comércio eletrônico Diferenciação pelo serviço total ao cliente 23

5 UNIDADE 2 O PASSO A PASSO DE COMO ABRIR UM NEGÓCIO Definir e Descrever o ramo de atividade da empresa Realizar consultas Elaborar o Contrato Social Registrar na Junta Comercial e obter o NIRE Definir o CNAE, atentando para o Simples Registrar o CNPJ pela Internet Alvará Inscrição Estadual Fazer o cadastro da empresa na Previdência Social Emissão do bloco de notas fiscais e autenticação dos livros fiscais 32 UNIDADE 3 A IMPORTÂNCIA DA ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO NA ABERTURA DE UM PEQUENO NEGÓCIO Planejamento do Negócio Definições de Planejamento no Negócio Realização do planejamento Níveis de planejamento O planejamento tático O planejamento operacional O planejamento estratégico Planejamento estratégico Etapas do planejamento estratégico Planejamento estratégico no marketing Organização 39

6 UNIDADE 4 ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO 42 Etapas para elaboração de um Plano de Negócio Sumário Executivo Resumo dos principais pontos do plano de negócio Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições Dados do empreendimento Missão da empresa Setores de atividade Agropecuária Indústria Comércio Prestação de serviços Forma jurídica Enquadramento tributário Capital social Fonte de recursos Análise de Mercado Estudo dos clientes Estudos dos concorrentes Estudo dos fornecedores Plano de Marketing Descrição dos principais produtos e serviços Preço Estratégias promocionais Estrutura de comercialização Localização do negócio 53

7 4. Plano Operacional Layout ou arranjo físico Capacidade produtiva/comercial/serviços Processos operacionais Necessidade de pessoal Plano Financeiro Investimento total Estimativa dos investimentos fixos Capital de giro Estimativa do estoque inicial Caixa mínimo Estimativa do investimento total Estimativa de investimentos financeiros Estimativa dos investimentos Pré-operacionais Estimativa do faturamento mensal da empresa Estimativa dos custos com materiais e ou insumos Apuração dos custos dos materiais e ou mercadorias vendidas Estimativa dos custos de comercialização Estimativa dos custos de mão de obra Estimativas dos custos com depreciação Estimativa dos custos fixos mensais Demonstrativo dos resultados Indicadores de viabilidade econômico-financeira X plano de negócio Semelhanças Diferenças 61

8 5.18. Ponto de equilíbrio Lucratividade Rentabilidade Prazo de retorno do investimento Avaliação do plano de negócios 64 UNIDADE 5 ORIENTAÇÃO PARA START-UPS Definição de uma Start-up Diferenças entre as empresas tradicionais e as Start-ups Escalabilidade Repetível O time ideal para uma Start-up Desenvolvimento da ideia Ideia protegida Modelo de negócio Diferença entre modelo de negócio e plano de negócio Vantagens de um modelo de negócios Aceleradoras A diferença entre aceleradoras e incubadoras O Investimento Anjo Bootstrapping Business Model Generation (Canvas) Os 09 (nove) blocos do Canvas 76 FECHAMENTO 78 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 80

9

10 APRESENTAÇÃO

11 Apresentação Caro (a) Participante, O objetivo geral do Curso Como criar um Pequeno Negócio - é orientar o profissional de Atendimento do Sebrae a prestar informações aos empreendedores, para a abertura de um pequeno negócio, buscando uma maior clareza, eficiência do processo e diagnóstico preciso. Este curso é composto pelas seguintes Unidades: Unidade 1: A geração de oportunidades, referindo-se ao perfil do empresário e como reconhecer as oportunidades de negócios, de forma mais clara e exitosa. Unidade 2: O passo a passo para abrir um negócio, abordando dicas fundamentais. Unidade 3: A importância da organização e do planejamento na abertura de um pequeno negócio e a importância da definição de metas e objetivos na estruturação de uma pequena empresa. Unidade 4: A elaboração do Plano do negócio. Unidade 5: A orientação para start ups. Participante, esperamos que você construa seu conhecimento a partir do estudo e que tenha como resultado o aperfeiçoamento do atendimento que presta aos empreendedores de pequenos negócios da sua região. 11

12 UNIDADE 1 GERAÇÃO DE OPORTUNIDADES

13 Unidade 1 Geração de Oportunidades Competências Estratégia Comportamentais Técnica ESTRUTURA DA UNIDADE 1 1. Perfil do futuro empresário frente à oportunidade de negócio TEMAS 2. Oportunidade de negócio 3. Com o passar do tempo, os negócios mudam 4. Tendências geram oportunidades de negócios OBJETIVOS Reconhecer os três tipos de competências que o futuro empresário necessita e quais os procedimentos para desenvolvê-las; Prever como e quando uma ideia pode ser convertida em um negócio de sucesso; e Analisar as tendências mundiais em todos os seus detalhes, a fim de encontrar os fatores que devem ser considerados no planejamento do futuro negócio. 13

14 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio 1. PERFIL DO FUTURO EMPRESÁRIO FRENTE À OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades, além da preocupação com as necessidades dos clientes e a melhoria dos produtos e serviços. Portanto, em se tratando de busca de oportunidade, ter um espírito criativo e pesquisador é uma das qualidades fundamentais de um empreendedor de sucesso. Abrir e gerir uma empresa não exige apenas conhecimentos. É necessário contar com algumas habilidades comportamentais, entender o mercado, o público que se deseja atingir e planejar bem o negócio. Uma boa gestão considera estratégias de mercado, um fluxo de caixa administrado e também um bom senso de criatividade e inovação. Portanto, para tornar um negócio realidade, o futuro empreendedor precisa desenvolver três tipos de competências: técnicas, estratégicas e comportamentais. A seguir, uma definição simples do que elas representam dentro do seu negócio. As Competências facilitam o relacionamento com outros empreendimentos, com fornecedores e clientes. É a maneira de empreender, negociar e liderar pessoas e equipes. Essas competências estão ligadas à forma de ser e de interagir. Enfim, fazem parte da postura do empresário diante dos negócios e de seu comportamento como empreendedor. As transformações ocorridas na economia mundial e, consequentemente, no mundo do trabalho, estimularam que novas formas de relações de trabalho pudessem surgir e exigir novas demandas das características pessoais e profissionais dos indivíduos. No mercado altamente competitivo, não basta ter suas competências técnicas e expertises condizentes com o que é exigido pelos postos de comando. Cada vez mais, as competências comportamentais têm representado grande diferencial para o sucesso e fracasso de um negócio próprio. 14

15 Unidade 1 Geração de Oportunidades Muitos empreendedores fracassam nos primeiros anos de vida da empresa e desistem de tentar empreender novamente. Outros renascem após as dificuldades e, com resiliência, se renovam e se dedicam para atingir o sucesso, levando os erros anteriores como aprendizado e buscando o conhecimento necessário para um bom gerenciamento e visão de mercado. A resiliência mostra-se como uma importante característica, tornando-se essencial entre os empreendedores para que tenham sucesso na manutenção dos seus empreendimentos. A busca constante do conhecimento é outro diferencial para um bom desempenho. As competências estratégicas referem-se à visão do empreendedor sobre o mercado, tendências e sobre as mudanças que impactam seu negócio. Diz respeito à forma como são exploradas as informações disponíveis no mercado sobre associativismo, análise e planejamento, gestão de pessoas, marketing e outros conhecimentos. Tem a ver com o modo de pensar sobre seu negócio. As competências técnicas fazem parte da atividade operacional do negócio: produção, processos, controles das finanças e dos materiais, vendas e distribuição. Enfim, todos os aspectos práticos do dia a dia. 2. OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS Oportunidade de Negócios 15

16 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio Todo empreendedor deve saber que uma boa ideia é uma condição necessária, mas não suficiente para se lançar à criação de um novo empreendimento. É necessário identificar como e quando uma ideia pode ser convertida em um negócio de sucesso. O empreendedor necessita entender como as importantes mudanças econômicas, sociais e políticas que acontecem no cenário mundial desencadeiam tendências que geram oportunidades de negócio. Para se qualificar como uma boa oportunidade de investimento, o produto ou serviço que se tem em mente deve atender a uma necessidade real com respeito à funcionalidade, à qualidade, à durabilidade e ao preço. A oportunidade, em última instância, depende da habilidade para convencer os clientes (o mercado) dos benefícios do produto ou serviço. É o mercado que determina se uma ideia tem potencial para tornar-se uma oportunidade de investimento, ou seja, apenas o estudo de mercado nos dirá se a ideia gera valor para o usuário final do produto ou serviço. Portanto, um dos primeiros objetivos do empreendedor, ao se deparar com o desafio de montar um negócio, é o de formular uma ideia a partir de uma oportunidade por ele percebida na análise do mercado. Uma oportunidade pode parecer viável, mas só com algum esforço de pesquisa é possível determinar sua viabilidade. Quanto mais avaliada for a oportunidade, menos arriscada será a concretização da ideia. Ainda assim, o futuro empresário deve se manter atento, pois existem muitas oportunidades que não passam de certos modismos. É possível ganhar dinheiro com elas, mas fazer investimentos pesados e projetar ganhos duradouros baseados em modas passageiras é um risco. Para explorar estes modismos, você tem que se preocupar em encontrar o momento certo para entrar na onda. É necessário entrar no mercado um pouco antes do início da moda e sair antes do seu fim. Contrariamente aos modismos, as tendências, por acompanharem movimentos culturais amplos, são mais estáveis. 16

17 Unidade 1 Geração de Oportunidades 3. COM O PASSAR DO TEMPO OS NEGÓCIOS MUDAM Percebe-se que devido a transformações políticas, sociais e econômicas cada vez mais aceleradas, estamos vivenciando um período de muitas mudanças, pois essas mudanças atingem todo o planeta e devem ser consideradas. A partir delas surgem tendências que influenciam o ambiente com o qual as empresas interagem no dia a dia. Essas mudanças, agrupadas em tendências, explicam-nos muito do que está ocorrendo a nossa volta, ajudando o empreendedor a encontrar oportunidades futuras e saber como investir o capital. Portanto, acompanhar as novas necessidades dos clientes é fundamental para o futuro empreendedor identificar as melhores oportunidades de negócios. O desafio é tornar-se o próprio agente das transformações, adiantando-se às mudanças. No planejamento do futuro negócio, é imprescindível a análise das tendências mundiais em todos os seus detalhes, a fim de encontrar os fatores que devem ser considerados no planejamento do futuro negócio. 4. TENDÊNCIAS GERAM OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS: 4.1. PARCERIA COM CLIENTES A primeira delas é a que trata da parceria com os clientes. A empresa, por mais eficiente e moderna, não produzirá resultado se não tiver para quem vender seus produtos ou serviços. Portanto, o grande diferencial da empresa é ter permanentemente o cliente satisfeito, procurando exercer um diferencial na oferta de serviços e produtos que garantam ao empreendedor, não somente continuar no mercado, mas também desenvolver negócios permanentemente. Segundo especialistas, o importante é que o empreendedor fique conectado com as rápidas mudanças do mercado, pois identificando as necessidades eles passam a criar tendências e, assim, largam na frente dos concorrentes. 17

18 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio 4.2. GLOBALIZAÇÃO ECONÔMICA A Globalização econômica também é uma dessas tendências. Atualmente, não é mais possível falar sobre economia brasileira, americana, europeia ou mesmo japonesa, etc., tal é o grau de conexão existente entre os diversos países do mundo. Estamos presenciando a formação de uma economia única, um mercado único. Assim, o futuro negócio não concorrerá somente com as empresas locais, mas com as empresas de todas as partes do mundo. As pequenas empresas que produzem brinquedos, por exemplo, têm que competir com fabricantes chineses, coreanos, dentre outros, que colocam seus produtos em nosso mercado a um preço muito baixo. No Brasil, vários grupos estrangeiros aumentaram sua participação no mercado adquirindo empresas brasileiras, desenvolvendo atividades próprias ou se associando a empresas locais, tanto na indústria, quanto no comércio e serviços. Esse fenômeno fez-se notar muito claramente em alguns importantes setores da nossa economia, como na indústria automobilística e instituições financeiras. A economia mundial integrada tem por base o consumo comum entre os cidadãos de diferentes países. No Brasil, cada vez mais pessoas vestem as mesmas marcas de roupa e calçados, usam perfumes e se alimentam como nos Estados Unidos, Japão e países europeus. Dirigem carros japoneses, italianos, franceses e americanos. Além disso, a Internet possibilitou uma rede de informações e comunicações mundiais. É possível fechar negócios enviando voz, dados, textos ou imagens de forma instantânea ERA DO CONHECIMENTO Outra característica marcante trazida pelas mudanças é a valorização do conhecimento. Nunca na história da humanidade o conhecimento foi tão valorizado como agora. Observamos avanço na biotecnologia, na tecnologia digital e da informação, entre outros. 18

19 Unidade 1 Geração de Oportunidades A informática trouxe muitas mudanças, uma verdadeira revolução, luz solar, satélites, células fotovoltaicas, e por aí vai. É preciso acompanhar os progressos científicos e tecnológicos e ler muito. A tecnologia da informação tem permitido melhorias significativas na eficácia da gestão das organizações, notadamente na redução de custos e melhor atendimento aos clientes. Ferramentas como código de barras, leitoras óticas, reposição contínua, sistemas logísticos, transferências eletrônicas e sistemas de gerenciamento de bancos de dados são apenas alguns dos exemplos bem-sucedidos. Para tornar-se um empresário bem sucedido, é preciso estar por dentro de tudo que vem acontecendo RECONHECIMENTO DA IMPORTÂNCIA DO CONSUMIDOR Se estudarmos a viabilidade de abrir um novo negócio, essa talvez seja a tendência que mais deverá ser considerada: o mundo está vivenciando uma tendência da personalização dos produtos e serviços sobre a produção em massa. O indivíduo é reconhecido como base da sociedade. Isso quer dizer que as empresas deverão estar atentas às necessidades específicas de cada cliente. Para ser um empresário bem-sucedido, é indispensável conhecer as necessidades dos clientes por meio de contatos frequentes. Isso irá lhe possibilitar planejar produtos e serviços alinhados aos interesses deles. Saber o que eles desejam, onde e como desejam, em que quantidades, como, onde e por que compram poderá fornecer-lhe mais oportunidades que quaisquer outros meios de pesquisa ALIANÇAS ESTRATÉGICAS Outra tendência geradora de oportunidades: criação de alianças e parcerias entre produtores, varejistas e fornecedores. Fazendo parcerias com fornecedores e varejistas, fica mais fácil fazer um adequado planejamento da produção e da distribuição, bem como 19

20 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio diminuir os custos e níveis de estoque, além de proporcionar adequada gestão do preço da mercadoria, espaço na prateleira, esforços promocionais, entre outros. Outras formas de alianças estratégicas são: Propaganda colaborativa, quando empreendimentos fazem propaganda e promoção conjunta; Parcerias em planejamento e desenvolvimento de novos produtos; Distribuição comum, quando uma empresa distribui produtos de outras empresas aproveitando sua estrutura de distribuição; Participação cooperativa em licitações, quando concorrentes se unem para conquistar contratos de interesses mútuos; e Fabricação cruzada, quando fabricam produtos para outras empresas, aproveitando suas linhas de montagem. Para que o empreendedor faça bons negócios, é necessário que ele compre bem, produza bem e responda rapidamente às necessidades dos clientes. As exigências são muitas e, em muitas situações, o empreendedor não consegue ser em tudo o que faz. Daí a necessidade de se aliar a outros parceiros que reforcem os pontos fracos da empresa. É por isso que as alianças e parcerias estratégicas vieram para ficar. Exemplos: Criação de Associações que reúnem empresas da mesma atividade, estabelecidas em todo o País para propiciar várias vantagens a seus associados, tais como: sugestões quanto à arrumação da loja; compra centralizada, reduzindo os gastos com aquisição de mercadorias; troca de mercadorias entre as associadas; e encontros anuais para discutir e solucionar problemas de gestão. Panificadoras, farmácias e autopeças promovem alianças dentro de seus setores, visando diversas ações coletivas em busca de vantagens, como: redução no custo de compra de produtos e matérias-primas, cur- 20

21 Unidade 1 Geração de Oportunidades sos e treinamentos para empregados, pesquisa para reposicionamento de estabelecimentos, entre outras. Empresas de ensino de informática e inglês costumam fazer parcerias com colégios e ministram seus cursos nas salas de aula e laboratórios dos mesmos. Assim, o valor da mensalidade é dividido meio a meio INOVAÇÃO PADRONIZAÇÃO E ADAPTAÇÃO AO CLIENTE O Mundo do Empreendedorismo. Inovação, Padronização e Adaptação aos Clientes, mais uma tendência do mundo empresarial. Uma tendência importante é o crescente posicionamento das empresas em três estratégias básicas de negócios: Empreendimentos voltados para a inovação; Empreendimentos voltados para a excelência organizacional; e Empreendimentos voltados para a adaptação aos clientes Empreendimentos inovadores Os negócios inovadores possuem uma cultura altamente comprometida com a inovação e desenvolvem competências para criar produtos e serviços excepcionais. Fazer o que ninguém faz ainda é a frase de ordem. Os clientes dos empreendimentos inovadores são aqueles que estão interessados nos produtos mais recentes, no estado da arte. Suas escolhas são induzidas pelo prazer de estar na moda ou pelo anseio de uma tecnologia em especial. Entretanto, para inovar nem sempre é necessário fazer uma revolução mercadológica, você pode fazer uma simples mudança de uma ou duas técnicas para inovar no seu negócio. Dois exemplos de inovações: o caso dos restaurantes a quilo e os buffets de sorvete Excelência Organizacional Nos empreendimentos voltados para a excelência operacional, o controle rigoroso dos custos é a principal preocupação de todos. Eles mantêm 21

22 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio a simplicidade dos processos operacionais e rejeitam a variedade, enfocando pequenas linhas de produtos de alto volume. Esse tipo de empreendimento é um dos que mais o agrada, bastando apenas lembrar alguns ícones de sucesso, internacionalmente reconhecidos, que estão entre as grandes redes americanas de lanchonetes fast-food, montadoras asiáticas de veículos e grandes redes supermercadistas francesas e americanas. As regras desta estratégia são: a gestão eficaz da cadeia de fornecedores, pela gestão de estoques e processos operacionais rápidos Adaptação aos Clientes Os negócios que objetivam a adaptação aos clientes são os característicos dos de pequeno porte. Sua filosofia é manter os clientes por toda a vida. Os clientes querem um produto personalizado e um serviço de alto nível. É procurada a fidelidade dos clientes. Os clientes compram das empresas que melhor identificam com suas exigências especiais. O meio utilizado para aumentar a satisfação dos clientes é o oferecimento de produtos destinados a melhor atender às necessidades de alvos de mercado, de nichos de clientes específicos, em vez de oferecer produtos orientados para grupos mais heterogêneos. Fazer do seu jeito é a frase de ordem. A tecnologia tem permitido a oferta de produtos e serviços altamente personalizados, muitas vezes únicos. O levantamento minucioso do perfil dos clientes ajuda a formatar produtos com a cara deles. É bem possível que por isso que algumas pessoas se mantenham fiéis a algumas marcas ou empresas, mesmo que tenham que pagar mais pelo produto ou serviço. Confira um exemplo de adaptação ao cliente: Até pouco tempo as escovas de dente infantil eram apenas escovas de dente em tamanho reduzido. Porém, após uma pesquisa, observou-se que as crianças seguram a escova de forma diferente dos adultos, ou seja, os adultos utilizam apenas às pontas dos dedos e as crianças a mão inteira. 22

23 Unidade 1 Geração de Oportunidades Conhecendo tal fato, uma conceituada marca de escova, após algumas pesquisas, começou a fazer o cabo da escova infantil mais grosso. Depois disso, muitas marcas estão fazendo o mesmo. Adaptação ao cliente. Cabe salientar que a adoção de uma dessas estratégias básicas significa dar prioridade a uma das formas de negócio e não à eliminação pura e simples das outras EMPREENDIMENTOS CONCORRENTES COM FORMATOS DIVERSOS Se pensarmos ainda que padaria vende pão, e farmácia oferece apenas remédios, hoje não somente existem produtos substitutos, mas concorrentes substitutos. Padarias concorrem com lojas de conveniência e hipermercados com lojas de eletrodomésticos. Supermercados concorrem com farmácias e lojas virtuais vendem de tudo e concorrem com todo mundo. Além disso, o comércio integrado, onde dois negócios ocupam o mesmo local, começa a ficar comum. Café nas livrarias, padarias com farmácias, postos de gasolina com lojas de conveniência etc VALORIZAÇÃO DO CONHECIMENTO Atualmente, a palavra de ordem é Gestão do Conhecimento, que envolve o compartilhamento de informações, o raciocínio criativo e a colaboração. Por isso, os talentos presentes em uma empresa são responsáveis pelo seu sucesso COMÉRCIO ELETRÔNICO O comércio eletrônico é uma forte tendência no mundo dos negócios. A qualquer hora é possível vender, comprar ou obter informações sobre produtos e serviços vindos de todas as partes do planeta. Melhorar as formas de distribuição e entrega dos produtos está se tornando um grande desafio. Para os clientes, a Internet possibilita obter informações e tomar decisões de compra por meio eletrônico. Permite substituir o ato de ir às 23

24 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio compras pela conveniência e segurança de realizar essa atividade sem sair de casa. Do ponto de vista do empreendedor, o comércio eletrônico possibilita: a) Estabelecer comunicação com os clientes a custos baixos; b Dar suporte aos clientes na compra; c) Efetuar a transação; d) Dar assistência pós-venda; e) Realçar a imagem do negócio; f) Atingir consumidores distantes; g) Promover novos produtos; h) Realizar ofertas especiais; e i) Obter feedback do cliente etc. Entretanto, um site na Internet será interessante se proporcionar realmente retorno aos esforços de comercialização do negócio, ao contrário do que muita gente pensa, que é só criar um site que negócios aparecem DIFERENCIAÇÃO PELO SERVIÇO TOTAL AO CLIENTE Independentemente do tipo de negócio, o serviço ao cliente será um fator importante de diferenciação e vantagem competitiva. Esse serviço pode adotar diversas formas, que vão desde o recebimento de contas de água, luz e telefone, passando por passeadores de cachorros, até o auxílio a pessoas idosas e deficientes. Outros fatores de diferenciação podem ser a distribuição gratuita de alimentos, como café da manhã completo, mesas de vinhos e queijos, assessores no açougue e na adega, sushiman gratuito, playcenter, carrinhos elétricos para deficientes, transporte gratuito para quem não tem carro, manobristas, listas de presentes de casamento etc. 24

25 Quanto aos níveis de serviço, destacam-se: A) Serviços pré-vendas: Estacionamento grátis e seguro; Funcionamento 24 horas; Informações sobre produtos, preços, condições de pagamento nos pontos de venda e na Internet; Layout e sinalização que otimizam o tempo dos clientes; Etiquetas legíveis; Contato e experiência com o produto, tais como: pegar, comer, cheirar, usar, operar etc. B) Serviços durante a venda: Crediário; Embalagem e empacotamento rápido e seguro; Disponibilidade de mercadoria, mesmo que estejam faltando no ponto de venda; Rapidez e facilidade no caixa; Atendimento ao cliente com qualidade; e Autosserviço, dentre outros. C) Serviços pós-vendas: Serviços de entrega; Ajustes e consertos; Montagens e instalações; Devoluções; e Gerenciamento de reclamações, dentre outros.

26 UNIDADE 2 O PASSO A PASSO DE COMO ABRIR UM NEGÓCIO

27 Unidade 2 O Passo a Passo de Como Abrir um Negócio Desafio do Futuro Empresário ESTRUTURA DA UNIDADE 2 1. Definir e Descrever o Ramo de Atividade da Empresa 2. Realizar Consultas 3. Elaborar o Contrato Social 4. Registrar na Junta Comercial e Obter o Nire PASSO A PASSO 5. Definir o Cnae, Atentando para o Simples 6. Registrar o CNPJ pela Internet 7. Alvará 8. Inscrição Estadual 9. Fazer o Cadastro da Empresa na Previdência Social 10. Emissão do Bloco de Notas Fiscais e Autenticação dos Livros Fiscais OBJETIVO Descrever todas as etapas do caminho que deve ser percorrido para abrir um negócio. 1. DEFINIR E DESCREVER O RAMO DE ATIVIDADE DA EMPRESA Há três ramos de atividades definidos: 27

28 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio Indústria Transformação de matérias-primas em bens e produtos. Ex.: fabricação de velas, de embalagens, de artigos de artesanato etc. Comércio Compra e venda de bens e produtos. Ex.: lanchonete, pastelaria, loja de roupas, panificadora etc. Serviços Execução de trabalho ou desempenho de funções pagas por outra pessoa. Ex.: representação comercial, assessoria, consultoria, escola de idiomas etc. Você pode ter um negócio com dois ramos de atividade concomitantemente, um comércio e serviço, por exemplo. 2. REALIZAR CONSULTAS Consultar na Prefeitura se o endereço/local escolhido permite este negócio e se é compatível com o ramo de atividade da empresa. A escolha do local de instalação deve ser feito após uma minuciosa análise de mercado. Passada essa fase fundamental, parte-se para as exigências legais, sendo que alguns cuidados devem ser tomados, como: escolher um local adequado para a exploração do negócio - localização, movimento de pessoas, energia elétrica, telefonia, risco de enchentes, estacionamento, acesso, transporte público, conservação do imóvel, as adaptações necessárias no imóvel para o exercício da atividade etc. Dicas: a) Para obter as informações preliminares sobre a autorização da atividade no local escolhido, deve ser feita a Consulta Comercial na Prefeitura da localidade onde pretende instalar o negócio; b) Para que possam ser obtidas as informações e consultas na Prefeitura local, será necessário ter em mãos uma cópia da capa do talão do IPTU, onde constam os dados principais do imóvel, como indicação fiscal, proprietário, finalidade etc.; c) Se o imóvel está regularizado e se possui Habite-se; d) Se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento do Município. Aqui é importante frisar que a autorização 28

29 Unidade 2 O Passo a Passo de Como Abrir um Negócio da Prefeitura e posterior Alvará de Funcionamento são para o ramo de atividade no local escolhido, e não para o imóvel; e) Os pagamentos do IPTU referente ao imóvel; e f) No caso de serem instaladas placas de identificação do estabelecimento, antes de confeccioná-las, certifique-se, junto à Prefeitura, sobre o que determina a legislação local em relação ao licenciamento dessas placas. Consultar a Secretaria de Meio Ambiente Estadual e Municipal Verificar junto aos órgãos do Meio Ambiente e de Controle de Atividades Poluentes (Estadual e Municipal) a possibilidade de estabelecer-se na localidade. Consultar a Vigilância Sanitária sobre o negócio e o local escolhido Verificar junto à Vigilância Sanitária Estadual e Municipal se o estabelecimento e a atividade pretendida relacionado à saúde (bar, restaurantes, farmácias etc.) atende às exigências para funcionamento. Consultar o Corpo de Bombeiros sobre o negócio e o local escolhido Verificar as exigências do Corpo de Bombeiros, como adaptações para pessoas com necessidades especiais, localização de extintores etc. Consultar os Conselhos de Classe Regionais sobre o Registro Verificar a exigência dos conselhos de classe, como Conselhos Regionais de Administração, Contabilidade, Farmácia, Fisioterapia etc. Enfim, você deve certificar-se de que o seu ramo de atividade não exige a fiscalização direta do Conselho de Classe. Certidão de CPF dos sócios na Receita Federal e Estadual Consulta da situação fiscal e cadastral, verificando possíveis pendências no CPF dos sócios perante a Receita Federal e Estadual; Consultar o certificado do contador no Conselho Regional de Contabilidade (CRC) 29

30 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio Se você tiver um contador, não se esqueça de solicitar o Certificado de Regularidade, verificando a regularidade do profissional contábil perante o CRC. Consulta do nome da empresa na Junta Comercial: Essa consulta é direcionada apenas para o Sebrae/PR e pode ser feita na Central Fácil Sebrae /PR, na Junta Comercial ou em um Cartório (se sociedade Simples). Esta consulta é para verificar se há alguma outra empresa registrada com o nome pretendido. Geralmente é necessário preencher um formulário próprio, com três opções de nome. 3. ELABORAR O CONTRATO SOCIAL O Contrato Social é a peça mais importante do início da empresa e nele devem estar definidos claramente o Interesse das partes, o Objetivo da empresa e a Descrição do aspecto societário e a maneira de integralização das cotas. Para ser válido, o Contrato Social deverá ter o visto de um advogado. As microempresas e empresas de pequeno porte são dispensadas da assinatura do advogado, conforme prevê o Estatuto da Micro e Pequena Empresa. 4. REGISTRAR NA JUNTA COMERCIAL E OBTER O NIRE O registro legal de uma empresa é tirado na Junta Comercial do estado ou no Cartório de Registro de Pessoa Jurídica (para pessoas jurídicas). Esse passo é equivalente à obtenção da Certidão de Nascimento de uma pessoa física. A partir desse registro, a empresa existe oficialmente, o que não significa que ela possa começar a operar. Os preços e prazos para abertura variam de estado para estado. Para isso, o ideal é consultar o site da Junta Comercial do estado em que a empresa estiver localizada. Registrada a empresa, será entregue ao seu proprietário o Número de Identificação do Registro de Empresa (NIRE), que é uma etiqueta ou um carimbo, feito pela Junta Comercial ou Cartório, contendo um número que é fixado no ato constitutivo. 30

31 Unidade 2 O Passo a Passo de Como Abrir um Negócio 5. DEFINIR O CNAE, ATENTANDO PARA O SIMPLES Cada ramo de atividade da empresa tem um código fiscal (CNAE) definido em âmbito federal e pode ser consultado no site Lembre-se de que nem todas as empresas podem optar pelo Supersimples, principalmente as prestadoras de serviços que exigem habilitação profissional. Portanto, antes de fazer sua inscrição do CNPJ, consulte os tipos de empresa que não se enquadram no Supersimples. 6. REGISTRAR O CNPJ PELA INTERNET Com o NIRE em mãos, chega a hora de registrar a empresa como contribuinte, ou seja, de obter o CNPJ. O registro do CNPJ é feito exclusivamente pela Internet, no site da Receita Federal por meio do download de um programa específico. Os documentos necessários, informados no site, são enviados por Sedex ou pessoalmente para a Secretaria da Receita Federal, e a resposta é dada também pela Internet. Ao fazer o cadastro no CNPJ, é preciso indicar a atividade que a empresa irá exercer, ou seja, o CNAE. 7. ALVARÁ Com o CNPJ cadastrado, é preciso ir à prefeitura ou à administração regional para receber o alvará de funcionamento. O alvará é uma licença que permite o estabelecimento e o funcionamento de instituições comerciais, industriais, agrícolas e prestadoras de serviços, bem como de sociedades e associações de qualquer natureza, vinculadas a pessoas físicas ou jurídicas. Isso é feito na Prefeitura, na Administração Regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de cada município. Geralmente, a documentação necessária é: Formulário próprio da prefeitura; Consulta prévia de endereço aprovada (obtida na 1º Fase de Consulta Prévia); 31

32 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio Cópia do CNPJ; Cópia do Contrato Social; e Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário. 8. INSCRIÇÃO ESTADUAL A Inscrição Estadual deve ser feita junto à Secretaria Estadual da Fazenda. Ela é obrigatória para empresas dos setores do comércio, indústria e serviços de transporte intermunicipal e interestadual. Também estão incluídos os serviços de comunicação e energia. A Inscrição Estadual é necessária para a obtenção da inscrição no Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), e posterior emissão do bloco de notas fiscais. 9. FAZER O CADASTRO DA EMPRESA NA PREVIDÊNCIA SOCIAL Deverá ser feito independentemente de a empresa possuir funcionários. Para contratar funcionários, é preciso arcar com as obrigações trabalhistas sobre eles. Ainda que seja um único funcionário ou apenas os sócios inicialmente, a empresa precisa estar cadastrada na Previdência Social e pagar os respectivos tributos. Assim, o representante deverá dirigir-se à Agência da Previdência de sua jurisdição para solicitar o cadastramento da empresa e seus responsáveis legais. O prazo para cadastramento é de 30 dias após o início das atividades. 10. EMISSÃO DO BLOCO DE NOTAS FISCAIS E AUTENTICAÇÃO DOS LIVROS FISCAIS Agora resta apenas preparar o aparato fiscal para que seu empreendimento entre em ação. Será necessário solicitar a autorização para impressão das notas fiscais e a autenticação de livros fiscais. 32

33 Unidade 2 O Passo a Passo de Como Abrir um Negócio Isso é feito na prefeitura de cada cidade. Empresas que pretendem dedicar-se às atividades de indústria e comércio deverão ir à Secretaria de Estado da Fazenda. Uma vez que o aparato fiscal esteja pronto e registrado, sua empresa pode começar a operar legalmente. Procedimentos para abertura de empresa no Brasil 3 RECEITA FEDERAL CNPJ VIGILÂNCIA SANITÁRIA Alvará de Funcionamento 7 CARTÓRIO IBAMA/ÓRGÃO ESTADUAL Licença Ambiental* 7 CARTÓRIO FIM CARTÓRIO IBAMA/ÓRGÃO ESTADUAL Licença Ambiental* 8 FIM SECRET. DA FAZENDA Inscrição de Contribuinte FIM 6 CARTÓRIO 2 JUNTA COMERCIAL Pesquisa de nome Registro CARTÓRIO PREFEITURA Alvará de Funcionamento 5 Visto Advogado CARTÓRIO 1 PREFEITURA Pesquisa de viabilidade do local CARTÓRIO CORPO DE BOMBEIROS Alvará 4 * Não considerado no estudo. 33

34 UNIDADE 3 A IMPORTÂNCIA DA ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO NA ABERTURA DE UM PEQUENO NEGÓCIO

35 Unidade 3 A Importância da Organização e Planejamento na Abertura de um Pequeno Negócio Planejamento ESTRUTURA DA UNIDADE 3 IMPORTÂNCIA DA ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO NA ABERTURA DE UM PEQUENO NEGÓCIO 1. Planejamento do negócio 2. Organização OBJETIVOS Saber por que é importante estar bem informado e fazer o planejamento para abrir um pequeno negócio; Entender as definições de planejamento no negócio; Explicar o que é planejamento estratégico e cada uma das formas que apresenta: estratégico pessoal, estratégico no marketing; Entender os níveis do planejamento: estratégico, tático e operacional; Analisar as etapas do planejamento estratégico; e Caracterizar o processo administrativo - organização - que visa à estruturação da empresa, de acordo com o planejamento efetuado e entender os princípios das duas teorias de organização. 35

36 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio 1. PLANEJAMENTO DO NEGÓCIO O planejamento é essencial para a eficácia de uma boa administração. Planejar significa traçar objetivos, escolher qual caminho será seguido para o melhor funcionamento de uma empresa. Não adianta querer abrir nosso próprio negócio se nosso objetivo não está claro, pois não será possível fazer planos para alcançá-lo, ou se sabemos apenas por onde começar, mas nem imaginamos os próximos passos da empresa. O planejamento pode e deve ser mudado, afinal, o mundo está em constantes mudanças e nós temos obrigação de segui-lo, pois agindo de outra maneira, estaremos colocando nossa vida profissional em jogo. A maneira de atingir nossos objetivos vai se adequar a cada época, por isso é importante estar bem informado e fazer nosso planejamento caminhar junto à atualidade. No Brasil, milhares de pequenas empresas fecham por ano e têm como uma das causas a falta de planejamento. Portanto, o conhecimento sobre Administração é indispensável, uma vez que conhecendo melhor sobre tal área, podemos definir de maneira mais apropriada quais os melhores recursos a serem usados, quais métodos vão ajudar no alcance do objetivo, quais os profissionais que fazem o perfil da empresa, quais tecnologias podemos usar e muitos outros. Mais importante que abrir uma empresa é saber administrá-la. E se o planejamento não está caminhando junto ao fim desejado, é necessário que se faça uma análise profunda, traçando novos planos para esta caminhada. Planos esses que sejam adequados à época e à empresa, pois só conseguiremos uma carreira empresarial bem sucedida se soubermos planejar o que temos, em busca do nosso objetivo DEFINIÇÕES DE PLANEJAMENTO NO NEGÓCIO Assim como para construir uma casa, organizar uma festa, viajar para o campo ou para o litoral é necessário fazer um cuidadoso planejamento do negócio. Ou seja, a casa, a festa e a viagem não vão se realizar 36

37 Unidade 3 A Importância da Organização e Planejamento na Abertura de um Pequeno Negócio apenas pelo desejo, mesmo que seja um bem ardoroso. Ideias assim nascem, porém, para que elas se tornem realidade, é preciso construí- -las passo a passo. Para que uma viagem aconteça, é necessário escolher o local a ser visitado, decidir o tempo da viagem, quanto dinheiro levar, comprar passagens, reservar hotel, arrumar as malas, entre tantas outras coisas. Se para uma simples viagem precisamos fazer tudo isso, imagine quando queremos abrir um negócio. E empreender, muitas vezes, é uma viagem para um lugar desconhecido. Para organizar as ideias é necessário usar o Plano de Negócio. Nesta viagem ao mundo dos empreendedores, ele será o mapa de percurso. O plano irá orientá-lo na busca de informações detalhadas sobre o ramo, os produtos e os serviços a serem oferecidos, bem como possíveis clientes, concorrentes, fornecedores e, principalmente, sobre os pontos fortes e fracos do negócio, contribuindo assim para a identificação da viabilidade da ideia e na gestão da empresa. Ao final, o Plano de Negócio ajudará a responder a seguinte pergunta: Vale a pena abrir, manter ou ampliar o negócio? Lembre-se de que a preparação de um plano de negócio é um grande desafio, pois exige persistência, comprometimento, pesquisa, trabalho duro e muita criatividade REALIZAÇÃO DO PLANEJAMENTO Realizar um planejamento é simplesmente decidir antecipadamente o que deve ser feito para alcançar determinado objetivo ou meta. Podemos destacar dois tipos principais de planejamento administrativo: a) Planejamento especial - quando atingindo seu objetivo, deixa de ser utilizado. b) Planejamento geral - é usado, muitas vezes, de forma permanente. 37

38 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio 1.3. NÍVEIS DE PLANEJAMENTO Existem três níveis de planejamento: estratégico, tático e operacional. Em uma empresa de sucesso, estes três níveis funcionam em conjunto e ocorrem na seguinte ordem: estratégia, tática e operação O planejamento tático tem um escopo médio na empresa e consiste no pensamento de como os meios ou recursos disponíveis podem ser utilizados para alcançar um resultado favorável. Normalmente este planejamento é uma tarefa de gestão, muitas vezes executada por administradores O planejamento operacional, de alcance curto, está diretamente ligado à área técnica de execução de um determinado plano de ação O planejamento estratégico tem um longo alcance e é executado pelos responsáveis máximos da empresa, que determinam os objetivos dentro de um prazo temporal (curto, médio ou longo prazo) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Planejamento estratégico é um conceito comum no âmbito da administração, que significa o ato de pensar e fazer planos de uma maneira estratégica. É uma área do planejamento empresarial, que facilita a gestão de uma empresa. O planejamento estratégico auxilia na definição de objetivos e estratégias para alcançá-los, sendo por isso, uma parte crucial do empreendedorismo. Planejar estrategicamente significa usar os recursos disponíveis de forma eficiente, aumentando a produtividade de um indivíduo ou empresa. A gestão do tempo é crucial para qualquer empresa, pois é um dos recursos mais valiosos à nossa disposição. A gestão estratégica dos riscos também é uma área importante para qualquer empresa. O planejamento financeiro também pode ser incluído em uma forma de planejamento estratégico. É de grande importância para a empresa, 38

39 Unidade 3 A Importância da Organização e Planejamento na Abertura de um Pequeno Negócio sendo que remete para a previsão das receitas e despesas, criando uma estimativa dos meios financeiros que serão necessários para o futuro e manutenção da empresa. Existe também o planejamento estratégico pessoal, que é o ato de pensar a vida pessoal de forma estratégica, identificando a sua missão e valores, juntamente com as metas e objetivos a nível pessoal que o indivíduo pretende alcançar Etapas do planejamento estratégico a) Definição de valores da empresa, como a visão e missão; b) Análise do ambiente externo, as oportunidades e ameaças para a empresa; c) Análise do ambiente interno, mais concretamente as forças e fraquezas da empresa; d) Análise do contexto atual da empresa por meio da análise SWOT - Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças); e) Definição de objetivos e metas, ou seja, o que a empresa pretende alcançar; f) Onde e quando pretende chegar. É importante saber identificar o público-alvo de cada ação e cada objetivo; g) Formulação e implementação da estratégia, onde se escolhe o plano para alcançar as metas e objetivos definidos previamente. Na formulação das estratégias, é importante verificar os recursos disponíveis para a implementação da estratégia, e definir quais recursos se aplicam mais adequadamente à estratégia escolhida; e h) Obtenção do feedback e controle, onde os responsáveis verificam os resultados do planejamento estratégico. 39

40 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio 1.5. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO MARKETING No âmbito do marketing, o planejamento estratégico ajuda na elaboração de estratégias e resolução de alguns problemas da empresa. Muitas vezes uma empresa não consegue criar e satisfazer necessidades no mercado, porque não planeja estrategicamente. Alguns problemas que podem surgir em empresas sem um planejamento estratégico adequado são: falta de posicionamento, políticas de preços inadequadas, falhas de comunicação, canais de distribuição pouco eficientes etc. 2. ORGANIZAÇÃO É o processo administrativo que visa à estruturação da empresa, reunindo pessoas e os equipamentos, de acordo com o planejamento efetuado. A organização está vinculada à estrutura organizacional. Podemos entendê-la recorrendo a duas teorias de organização: a) Teoria organicista As empresas são comparadas ao organismo animal. Trata-se de um estudo pelo processo analógico, por meio do qual observa-se a semelhança entre coisas diferentes. Podemos dizer que o conceito de órgão envolve a palavra função, que significa a ação de cada órgão, ou no caso da empresa, os serviços executados em cada departamento ou seção. Por exemplo, no organismo humano a digestão é a função dos órgãos digestivos; nos organismos econômicos (empresa) os recebimentos e pagamentos são funções (ou serviços) da seção de caixa. b) Teoria comportamentalista As empresas constituem uma reunião de pessoas que trabalham para a produção de mercadorias e/ou serviços. As relações que se estabelecem entre as pessoas que trabalham numa empresa constituem o que se chama de estrutura organizacional. 1. A estrutura organizacional determina quais os cargos ou postos que devem ser ocupados pelas pessoas, bem como as funções (ou serviços) a serem desempenhadas por elas. 40

41 2. Quando a empresa é organizada chama-se: Estrutura de Organização Formal, estabelecimento da linha de autoridade (quem tem autoridade sobre os subordinados) e a linha de responsabilidade (quem tem de prestar obediência a determinada autoridade).

42 UNIDADE 4 ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO

43 Unidade 4 Elaboração do Plano de Negócio Organizando a Abertura ESTRUTURA DA UNIDADE 4 Sumário Executivo Análise de Mercado ETAPAS DO PLANO DE NEGÓCIO Plano de Marketing Plano Operacional Plano Financeiro Avaliação do Plano de Negócios OBJETIVOS Caracterizar cada etapa que deve ser realizada na elaboração de um Plano de Negócio; Esclarecer o que representa o sumário executivo no Plano de Negócio e quais os itens que deve conter; Entender o objetivo da análise do mercado, seus componentes, as características de cada um e passos para conhecer o cliente; Explicar para que fazer um Plano de Marketing, quais os itens que devem ser pensados e quais as características de cada um deles; 43

44 Formalização do Pequeno Negócio Função Criação de um Pequeno Negócio Explicar para que fazer um Plano Operacional, quais os itens que devem ser pensados e quais as características de cada um deles; Prever as estimativas e projeções de investimentos que devem ser investigadas para que o Plano Financeiro seja um bom indicador da viabilidade do negócio; Descrever as semelhanças e as diferenças existentes em um Projeto de viabilidade econômico-financeira e o Plano de Negócio; e Entender para que serve avaliar cada informação obtida no desenvolvimento do Plano de Negócio. ETAPAS PARA ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIO 1. SUMÁRIO EXECUTIVO O sumário executivo é um resumo do PLANO DE NEGÓCIO. Não se trata de uma introdução ou justificativa e, sim, de um sumário contendo seus pontos mais importantes. Nele irão constar: Resumo dos principais pontos do plano de negócio; Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições; Dados do empreendimento; Missão da empresa; Setores de atividades; Forma jurídica; Enquadramento tributário; Capital social; e Fonte de recursos RESUMO DOS PRINCIPAIS PONTOS DO PLANO DE NEGÓCIO Ao descrever o plano, faça um breve relato com suas principais características. Procure mencionar: 44

45 Unidade 4 Elaboração do Plano de Negócio O que é o negócio; Quais os principais produtos e/ou serviços; Quem serão seus principais clientes; Onde será localizada a empresa; O montante de capital a ser investido; Qual será o faturamento mensal; Que lucro espera obter do negócio; e Em quanto tempo espera que o capital investido retorne DADOS DOS EMPREENDEDORES, EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E ATRIBUIÇÕES Neste item, o empresário irá informar os dados dos responsáveis pela administração do negócio. Faça também uma breve apresentação de seu perfil, destacando seus conhecimentos, habilidades e experiências anteriores. Pense em como será possível utilizar isso a favor do seu empreendimento DADOS DO EMPREENDIMENTO Nesta etapa, será informado o nome da empresa e o número de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), se a mesma já estiver registrada. Caso contrário, pode-se indicar o número do CPF do empreendedor à frente do negócio MISSÃO DA EMPRESA A missão da empresa é o papel que ela desempenha em sua área de atuação. É a razão de sua existência hoje e representa o seu ponto de partida, pois identifica e dá rumo ao negócio. Para definir a missão, procure responder às seguintes perguntas: Qual é o seu negócio? Quem é o consumidor? 45