CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS SEBRAE-SP REGULAMENTO Nº 1/2017 O SEBRAE-SP - Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo, inscrito no CNPJ sob o nº 43.728.245/0001-42, por meio do subprocesso Educação Corporativa (Unidade Gestão de Pessoas), torna pública a abertura de processo para CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS. 1. DISPOSIÇÕES PRELIMINARES 1.1 O processo de certificação aqui divulgado é estruturado e organizado pelo SEBRAE-SP e o processo de avaliação será de responsabilidade técnica e operacional da empresa CKM Serviços, do grupo Makiyama, fornecedor contratado para esse fim. 1.2 A realização dessa certificação de conhecimentos será regida por este Regulamento e compreenderá aplicação de provas para certificação nas seguintes áreas de conhecimento: Empreendedorismo e Legislação aplicada às MPEs; Administração e Planejamento; Marketing; Finanças; Gestão de Pessoas; Inovação, Tecnologia e Sustentabilidade; e Operações: Produção, Logística e Qualidade. 1.3 A certificação será fornecida por área de conhecimento e apenas para aqueles que obtiverem a aprovação na respectiva prova, ou seja, alcançarem 60% da pontuação total disponível. 1.4 As certificações obtidas neste processo têm prazo de validade de cinco anos, podendo este prazo ser prorrogado ao final do período, caso o SEBRAE-SP julgue que os conteúdos estejam atualizados e atendam aos seus interesses de formação. A prorrogação de validade, se houver, será informada em momento oportuno. 2. DOS REQUISITOS PARA A PARTICIPAÇÃO 2.1 Poderão se inscrever para as provas desta certificação todos os funcionários que fazem parte do público-alvo do processo, sendo esse: Equipe de Atendimento (Analista de Negócios, Analista de Negócios Sênior, Analista de Cultura Empreendedora, Consultor de Negócios, Consultor de Negócios Sênior, Analistas e Consultores de Atendimento da Central de Atendimento e Consultores da Escola de Negócios) - Empreendedorismo e Legislação aplicada às MPEs; (Tema Essencial- Todos os funcionários deverão estar certificados) - Administração e Planejamento; (Tema Essencial- Todos os funcionários deverão estar certificados) - Marketing; (Tema Essencial- Todos os funcionários deverão estar certificados) - Finanças; (Tema Essencial- Todos os funcionários deverão estar certificados) - Gestão de Pessoas; - Inovação; Tecnologia e Sustentabilidade; - Operações - Logística, Produção e Qualidade. 2.2 Os empregados que, após sua inscrição na certificação, forem desligados do SEBRAE, terão a inscrição cancelada. 2.3 Os empregados já certificados não poderão inscrever-se na(s) prova(s) da(s) mesma(s) área(s) de conhecimento em que já obtiveram a certificação.
3. DAS INSCRIÇÕES 3.1 Por se tratar de um ciclo convocatório não serão realizadas inscrições via internet, os funcionários receberão e- mails convocatórios com data e local das provas que deverão realizar. 4. DISPOSIÇÕES RELATIVAS A CANDIDATOS COM DEFICIÊNCIA OU OUTRA NECESSIDADE ESPECÍFICA 4.1 Os funcionários que possuem alguma deficiência ou condição especial, deverão, após a inscrição, informar, por e- mail (sp-certificacao@sp.sebrae.com.br), suas necessidades específicas para que as providências operacionais de fiscalização e disponibilidade de local sejam tomadas em até 5 dias úteis. 4.2 Caso o candidato não tenha indicado, por e-mail, suas necessidades específicas, essas não serão atendidas no dia de realização das provas. 4.3 Os casos de necessidades específicas serão avaliados e atendidos com base nos critérios de viabilidade e razoabilidade. 5. DAS PROVAS 5.1. As provas serão realizadas nas datas presentes no comunicado do calendário de provas. 5.2. A prova de cada especialidade, ocorrerá simultaneamente nos locais mencionados abaixo. O endereço dos locais de prova é: Edifício Mario Covas - Sede (Auditório - 6º andar) End: Rua Vergueiro, 1117 Bairro: Paraíso CEP: 01504-001 Fone:(11) - 3177-4500 Escritório Regional Araraquara End: Av. Maria Antonia Camargo de Oliveira, 2903 Bairro: Vila Ferroviária - Araraquara CEP: 14802330 Fone:(16) 33323590 Escritório Regional Sorocaba End: Av. General Carneiro, 919 Bairro: Cerrado CEP: 18043003 Fone:(15) 32244342 Escritório Regional Guarulhos End: Av. Salgado Filho, 1800 Bairro: Centro CEP: 07115000 Fone:(11) 24401009
Escritório Regional Marília End: Avenida Brasil, 412 Bairro: Centro CEP: 17509052 Fone:(14) - 34225111 5.3. O horário de realização de todas as provas é das 9h00 a 13h00. 5.4. A parte objetiva das avaliações focadas nas especialidades Empreendedorismo e Legislação Aplicadas às MPEs e Administração e Planejamento será composta por 30 questões, elaboradas no formato de múltipla escolha e valendo 01 ponto cada. A parte discursiva conterá 06 questões, valendo 05 pontos cada. 5.5. Para as demais especialidades - Marketing; Finanças; Gestão de Pessoas; Operações - Produção, Logística e Qualidade; Inovação, Tecnologia e Sustentabilidade - a parte objetiva das avaliações será composta por 20 questões, elaboradas no formato de múltipla escolha e valendo 1,5 ponto cada. A parte discursiva conterá 05 questões, valendo 06 pontos cada. 5.6. Para todos os temas os candidatos que obtiverem pontuação igual ou maior que 60% da pontuação máxima possível serão considerados aprovados na respectiva área de conhecimento, sendo que, os que obtiverem pontuação igual ou superior a 80%, receberam uma certificação diferenciada, de excelência no tema. Resultado da Prova Igual ou superior a 80% (De 48,00 a 60,00 pontos) Igual ou superior a 60% e inferior a 80% (De 36,00 a 47,99 pontos) Igual ou superior a 0% e inferior a 60% (De 0 a 35,99 pontos) Certificação com Excelência Certificação Não Certificação Certificação/ Nível conhecimento Apresenta sólido conhecimento na especialidade, conseguindo articular os conceitos em situações complexas Apresenta conhecimentos na especialidade, havendo espaço para aprimoramento Não apresenta ou apresenta parcialmente conhecimentos na especialidade, sendo necessário aprimoramento 5.7. As provas terão a duração de 4 horas. 5.8. O candidato não poderá realizar as provas em horários, datas ou locais diferentes dos que constam neste Regulamento. 5.9. O acesso ao local da prova será fechado 10 minutos antes do horário programado para início dessa. Não será admitido o ingresso de candidato no local de realização das provas após esse horário. 5.10. Não haverá, por qualquer motivo, prorrogação do tempo previsto para a aplicação das provas. 6. DOS RECURSOS 6.1 Os gabaritos oficiais preliminares da parte objetiva das provas serão divulgados no endereço eletrônico http://www.makiyama.com.br/certificado/sebraesp/inicio.asp, no 1º dia útil após a realização dessas.
6.1.1 O candidato que desejar interpor recurso contra os gabaritos oficiais preliminares da parte objetiva das provas disporá de 1 dia útil para fazê-lo, a contar do dia subsequente ao da divulgação desses gabaritos. O referencial para a elaboração das questões e, por conseguinte, para eventuais recursos será o conteúdo programático divulgado no processo. 6.1.2 Se do recurso interposto resultar anulação de questão integrante de prova, a pontuação correspondente a essa questão será atribuída a todos os candidatos. 6.1.3 Se houver alteração, por força de impugnações, de gabarito oficial preliminar de questão integrante de prova, essa alteração valerá para todos os candidatos, independentemente de terem recorrido. 6.2 Os recursos deverão ser enviados, exclusivamente, através do endereço eletrônico http://www.makiyama.com.br/certificado/sebraesp/inicio.asp. 6.3 O candidato deverá ser claro, consistente e objetivo em seu pleito. O recurso inconsistente ou intempestivo será preliminarmente indeferido. 6.4 As respostas aos recursos interpostos pelos candidatos serão individualizadas. 6.5 O SEBRAE-SP não avaliará recursos de questões de provas ou de decisões de recursos já analisados pela CKM Serviços/ Makiyama. 6.6 Não serão aceitos pedidos de revisão de recursos, nem recursos contra gabarito oficial definitivo e resultado final do processo. 6.7 Não haverá vistas de prova. 7. DOS RESULTADOS 7.1 A divulgação dos resultados finais está prevista para ocorrer 10 dias úteis após a data de realização de cada avaliação, no seguinte endereço eletrônico http://www.makiyama.com.br/certificado/sebraesp/inicio.asp. 7.2 Os candidatos, inclusive os não aprovados, terão acesso individualizado, por meio do endereço eletrônico http://www.makiyama.com.br/certificado/sebraesp/inicio.asp, aos resultados de seu desempenho nas provas. 7.3 Abaixo, consta o cronograma relacionado à divulgação dos resultados, bem como a interposição de recursos. Etapa do Processo Prazo Realização da prova - Divulgação do gabarito oficial preliminar 1 dia útil após etapa anterior Interposição de recurso contra o gabarito oficial preliminar 1 dias úteis após etapa anterior Resposta aos recursos interpostos e divulgação do gabarito oficial 5 dias úteis após etapa anterior definitivo Divulgação da nota oficial 3 dias úteis após etapa anterior 8. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 8.1 Os participantes deverão estar no local da prova 30 (trinta) minutos antes do horário previsto, munidos de documento original de identidade ou crachá funcional, sempre oficial e com foto, de caneta esferográfica de tinta azul ou preta, lápis e borracha.
8.1.1 No caso de perda, roubo, extravio e/ou na falta de documento de identificação, com o qual se inscreveu no processo de certificação, o candidato poderá apresentar outro documento equivalente. 8.1.2 Serão considerados documentos de identidade oficiais: Cédula Oficial de Identidade (RG); Crachá funcional; Carteira expedida por Órgão ou Conselho de Classe (OAB, CREA, CRM etc.); Carteira de Trabalho e Previdência Social; Certificado de Reservista; Carteira de Motorista com foto; e Passaporte válido. 8.1.3 O documento de identificação deverá estar em perfeita condição, a fim de permitir, com clareza, o reconhecimento do candidato, e deverá conter, obrigatoriamente, filiação, fotografia, data de nascimento e assinatura. 8.2 O candidato que não apresentar documento conforme descrito no item 8.1 não fará a prova. 8.3 Depois de identificado e instalado, o candidato somente poderá ausentar-se da sala acompanhado de um fiscal, mediante consentimento prévio e sob a fiscalização da equipe de aplicação de provas. 8.4 Não será permitida, durante a realização das provas, a entrada e/ou permanência de pessoas não autorizadas nos locais de realização dessas, salvo os casos de amamentação. 8.5 Ao final da prova, deverão permanecer em sala no mínimo 3 (três) candidatos para o encerramento da aplicação dessa. 8.6 Em nenhuma hipótese será permitido ao candidato prestar provas fora da data, do horário estabelecido ou do espaço físico determinados no momento de inscrição. 8.7 Será eliminado do processo de certificação o candidato que incorrer nas seguintes situações: 8.7.1 Tratar com falta de urbanidade a examinadores, auxiliares, fiscais presentes; 8.7.2 Estabelecer comunicação com outros candidatos ou com pessoas estranhas ao processo de certificação, por qualquer meio; 8.7.3 Usar de meios ilícitos para obter vantagem para si ou para outros; 8.7.4 Fazer uso de livros, códigos, manuais, impressos e anotações; 8.7.5 Deixar de atender às normas contidas nos Cadernos de Prova Objetiva, na Folha de Respostas da Prova Objetiva e demais orientações expedidas pelo aplicador; 8.7.6 Deixar de entregar o caderno de Questões e Folha de Respostas da Prova Objetiva e da Prova Discursiva, findo o prazo limite de realização das provas; 8.7.7 Fazer uso durante a prova ou nas dependências (corredor, banheiro, etc.) do local de prova de: telefone celular; relógio digital; pagers; bipe; agenda eletrônica; calculadora; walkman; notebook; palmtop; gravador; transmissor/receptor de mensagens de qualquer tipo ou qualquer outro equipamento eletrônico. 8.7.7.1 Calculadoras serão permitidas nas avaliações da especialidade finanças.
8.7.8 Os candidatos que portarem algum dos objetos acima relacionados, em específico os celulares e tablets, deverão mantê-los acondicionados em saco plástico fornecidos pela organizadora e desligados, com a bateria retirada do aparelho, disposto sobre a mesa e visível ao aplicador ou fiscal da sala. 8.7.9 O candidato que se recusar a seguir o procedimento descrito acima será retirado da sala de prova e consequentemente eliminado do processo de certificação. 8.8 Devido ao tempo de duração das provas, os candidatos poderão adentrar a sala portando água e alimentos. 8.9 É de responsabilidade exclusiva do profissional o comparecimento na data e no horário de realização da certificação. O não comparecimento (ou o cancelamento fora do prazo informado no item 3.5) sem uma justificativa plausível acarretará em penalizações, como o ressarcimento do custo dispendido. Tal medida visa a garantir o uso eficiente do recurso público, uma vez que a inscrição realizada e não cancelada no prazo informado no item 3.5 implica pagamento do serviço solicitado, por ter gerado ao fornecedor a obrigação de atendimento do mesmo. 8.9.1 Serão consideradas como justificativas plausíveis de ausência na certificação ou cancelamento fora do prazo: atestado médico ou boletim de ocorrência policial ou outro documento que demonstre a ocorrência de acontecimentos de natureza excepcional/imprevisível. Os documentos devem ser acompanhados de descritivo do motivo da ausência. 8.9.2 A justificativa de ausência ou cancelamento fora do prazo deverá ser enviada, após a data de realização da prova, no prazo máximo de até 15 dias corridos ao seguinte endereço de e-mail spcertificacao@sp.sebrae.com.br. 8.10 O acompanhamento de todas as etapas da certificação será de inteira responsabilidade dos participantes, que deverão tomar ciência dos resultados de cada etapa por meio do endereço eletrônico http://www.makiyama.com.br/certificado/sebraesp/inicio.asp. 8.11 Fica assegurado ao SEBRAE-SP o direito de cancelar, no todo ou em parte, esta certificação de conhecimentos, sem que caiba, em decorrência dessa medida, qualquer indenização, compensação aos participantes ou reclamação deles. 8.12 Os conteúdos programáticos serão publicados por meio de comunicado no endereço eletrônico http://www.makiyama.com.br/certificado/sebraesp/inicio.asp, a partir da data de início das inscrições. Além disso, podem ser acessados nos materiais disponibilizados pelo subprocesso Educação Corporativa (UGP). 8.13 Casos omissos serão resolvidos pela CKM Serviços/ Makiyama em conjunto com o SEBRAE-SP. 8.14 Todo e qualquer esclarecimento com relação a este Regulamento poderá ser feito através do canal FALE CONOSCO, disponível na página de inscrição. 8.15 Ao realizar as provas, o candidato inscrito declara, tacitamente, que conhece e concorda com as regras do presente Regulamento. São Paulo, 02 de janeiro de 2017.