CEC-Equipamentos e Chamados Página: 1 Situação dos Chamados Seleção: de 31/05/2005 à 30/05/2009 31/05/2007 10:50:42 Grupo: HARDWARE (S)tatus: A - Aberto N - Andamento T - Atendido S - Suspenso Pri Núm. S Data Dias Usuário Depto Ramal Resumo Encaminha Respons. Solicitação Observação N 1 A 21/05/2007 10 USUÁRIO EXEMPLOSUPORTE 3454 Lentidão 31/05/2007 ADMIN Meu micro está muito lento, favor fazer algo a respeito. N 4 N 23/05/2007 8 MARCOS CONTAS A PAG Cartuchos 30/05/2007 ADMIN Solicito fornecimento de 06 cartuchos Liberados os 06 cartuchos para o para fax Xerox 8R7638 departamento de contas a pagar. Dt.Solução TOTAL HARDWARE 2 Grupo: INTERNET (S)tatus: A - Aberto N - Andamento T - Atendido S - Suspenso Pri Núm. S Data Dias Usuário Depto Ramal Resumo Encaminha Respons. Solicitação Observação Dt.Solução N 2 T 21/05/2007 10 AMANDA SUPORTE Instalação 31/05/2007 ADMIN Favor instalar o Internet Explorer em Foi instalado e configurado o Internet 31/05/2007 meu micro. Explorer no micro da usuária. N 3 A 23/05/2007 8 GABRIEL SUPORTE Meus emails sumiram 31/05/2007 ADMIN O meu email esta dividido por pastas. Nestas pastas estão meus clientes e todo o grupo de funcionários que tenho acesso. Simplesmente meus emails sumiram. E agora? Estou precisando de informações que salvei na pasta de um cliente e não tenho acesso. TOTAL INTERNET 2 Grupo: REDE (S)tatus: A - Aberto N - Andamento T - Atendido S - Suspenso Pri Núm. S Data Dias Usuário Depto Ramal Resumo Encaminha Respons. Solicitação Observação Dt.Solução N 5 T 23/05/2007 8 JOÃO TESOURARIA Perfil de acesso 31/05/2007 ADMIN Solicito que o perfil do usuário BZLLM110 tenha acesso aos mesmos aplicativos do meu BZCME110. O motivo desta solicitação é que ele estará realizando as minhas funções perante ao BPCS a partir do dia 07/06/07. Obrigada. Liberados todos os acessos ao usuário BZLLM110. 31/05/2007 TOTAL REDE 1 TOTAL GERAL 5
CEC-Equipamentos e Chamados EVOLUA SOFTWARE Estatística das Chamadas (por Assunto) Emitido em: 23/05/2007 10:32:06 Período - de: 23/05/2005 até 22/05/2009 Cliente: TODOS CLIENTES Grupo: HARDWARE Quantidade Assunto 2 ESTABILIZADOR / NOBREAK 20 IMPRESSORA 7 MICRO 5 MONITOR 2 MOUSE 3 PENDRIVE (USB) 1 SCANNER 1 SERVIDOR 2 SWICTH / HUB / ROTEADOR 1 TECLADO 44 TOTAL Grupo: INFRA ESTRUTURA Quantidade Assunto 2 INSTALAÇÃO LÓGICA 1 INSTALAÇÃO TELEFÔNICA 3 Grupo: INTERNET TOTAL Quantidade Assunto 2 CONEXÃO 2 INTERNET EXPLORER 4 Grupo: REDE TOTAL Quantidade Assunto 1 ERRO DE LOGIN 2 REFAZER PLUG DE CABO 3 Grupo: SISTEMAS TOTAL Quantidade Assunto 4 HELPDESK 3 SAP 7 TOTAL
CEC-Equipamentos e Chamados Atendimento por Dia Emitido em: 23/05/2007 10:34:03 Período - de: 01/01/2007 até 31/01/2007 Responsável: ACUMULADO Data Dia da Semana Recebidos Abertos Atendidos Saldo % Atendido Tempo Gasto Média Atend. 01/01/2007 Segunda 0 0 0 0 0 0:00 0:00 02/01/2007 Terça 18 18 11 7 61 2:31 0:14 03/01/2007 Quarta 19 19 26-7 100 10:08 0:23 04/01/2007 Quinta 12 12 11 1 91 1:14 0:07 05/01/2007 Sexta 23 23 21 2 91 4:39 0:13 06/01/2007 Sábado 3 3 4-1 100 0:15 0:04 08/01/2007 Segunda 17 17 10 7 58 5:04 0:30 09/01/2007 Terça 11 11 21-10 100 4:58 0:14 10/01/2007 Quarta 12 12 7 5 58 2:36 0:22 11/01/2007 Quinta 25 25 18 7 72 4:56 0:16 12/01/2007 Sexta 14 14 12 2 85 7:09 0:36 13/01/2007 Sábado 1 1 6-5 100 0:26 0:04 15/01/2007 Segunda 17 17 18-1 100 10:31 0:35 16/01/2007 Terça 23 23 11 12 47 4:28 0:24 17/01/2007 Quarta 28 28 21 7 75 3:21 0:10 18/01/2007 Quinta 20 20 14 6 70 3:50 0:16 19/01/2007 Sexta 10 10 8 2 80 0:26 0:03 20/01/2007 Sábado 1 1 2-1 100 0:31 0:16 21/01/2007 Domingo 0 0 1-1 100 0:01 0:01 22/01/2007 Segunda 16 16 37-21 100 13:43 0:22 23/01/2007 Terça 27 27 23 4 85 8:29 0:22 24/01/2007 Quarta 23 23 26-3 100 11:58 0:28 25/01/2007 Quinta 12 12 13-1 100 8:43 0:40 26/01/2007 Sexta 16 16 19-3 100 4:14 0:13 27/01/2007 Sábado 2 2 0 2 0 0:00 0:00 29/01/2007 Segunda 15 15 18-3 100 15:31 0:52 30/01/2007 Terça 9 9 11-2 100 6:20 0:35 31/01/2007 Quarta 22 22 15 7 68 13:50 0:55 Total: 396 396 384 149:52 Médias: Abertos: 14,14 Atendidos: 13,71 Tempo Atend.: 0:23 * LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável. ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados. 2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.
CEC-Equipamentos e Chamados Atendimento por Cliente Emitido em: 23/05/2007 15:16:52 Período - de: 01/02/2007 até 28/02/2007 Responsável: ACUMULADO Cliente Recebidos Abertos Atendidos Saldo % Atendido Tempo Gasto Média Atend. FILIAL AM 115 115 109 6 94 48:35 0:27 FILIAL BA 59 59 52 7 88 73:45 1:25 FILIAL MG 66 66 58 8 87 11:00 0:11 FILIAL PR 23 23 21 2 91 9:05 0:26 FILIAL RIO 6 6 6 0 100 0:35 0:06 FILIAL SC 4 4 4 0 100 0:07 0:02 FILIAL SP 4 4 4 0 100 0:41 0:10 Total: 277 277 254 143:48 Médias: Abertos: 39,57 Atendidos: 36,29 Tempo Atend.: 0:33 * LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável. ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados. 2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.
CEC-Equipamentos e Chamados Atendimento por Assunto Emitido em: 23/05/2007 15:05:26 Período - de: 01/02/2007 até 28/02/2007 Responsável: ACUMULADO Assunto Recebidos Abertos Atendidos Saldo % Atendido Tempo Gasto Média Atend. CUSTOS 31 31 30 1 96 37:52 1:16 MICRO 27 27 27 0 100 10:29 0:23 PERMISSAO 27 27 26 1 96 1:39 0:04 ARRUMAÇÃO DO LOCAL 27 27 24 3 88 3:36 0:09 IMPRESSORA 26 26 24 2 92 4:05 0:10 APLICATIVOS 14 14 13 1 92 9:15 0:43 MONITOR 11 11 11 0 100 1:37 0:09 SERVIDOR 11 11 10 1 90 11:41 1:10 E-MAIL 8 8 8 0 100 1:19 0:10 RONDA EXTERNA 8 8 8 0 100 26:56 3:22 CONEXÃO 13 13 7 6 53 0:34 0:05 INCLUSAO DE USUARIOS 5 5 5 0 100 0:09 0:02 INTERNET EXPLORER 5 5 5 0 100 0:30 0:06 MOUSE 5 5 5 0 100 2:20 0:28 ACESSO AOS EMAILS 5 5 4 1 80 0:10 0:02 ACTIVE DIRECTORY 4 4 4 0 100 1:57 0:29 REDE ELETRICA 4 4 4 0 100 0:06 0:02 TOMADAS 4 4 4 0 100 0:26 0:06 ACESSO AOS ARQUIVOS 6 6 3 3 50 0:07 0:02 ANTIVIRUS MCAFFE 3 3 3 0 100 3:51 1:17 BACKUP 3 3 3 0 100 3:51 1:17 DATASHOW 3 3 3 0 100 1:17 0:26 HELPDESK 3 3 3 0 100 0:09 0:03 PORTAS 3 3 3 0 100 0:09 0:03 WINDOWS 95/98/ME/2000/XP 3 3 3 0 100 5:06 1:42 AR CONDICIONADO 2 2 2 0 100 0:09 0:04 CEC - HELPDESK 2 2 2 0 100 2:18 1:09 FAX 2 2 2 0 100 0:19 0:10 LOTUS NOTES 2 2 2 0 100 4:56 2:28 SERVIDOR - BANCO DE DADOS 2 2 2 0 100 0:08 0:04 Total: 269 269 250 137:01 Médias: Abertos: 8,97 Atendidos: 8,33 Tempo Atend.: 0:32 * LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável. ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados. 2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.
EVOLUA SOFTWARE CEC-Equipamentos e Chamados Atendimento por Grupo de Assunto Emitido em: 25/05/2007 11:37:42 Período - de: 01/05/2007 até 31/05/2007 Responsável: ACUMULADO Grupo de Assunto Recebidos Abertos Atendidos Saldo % Atendido Tempo Gasto Média Atend. HARDWARE 2 2 2 0 100 1:13 0:36 INFRA ESTRUTURA 2 2 1 1 50 2:36 2:36 INTERNET 5 5 0 5 0 0:00 0:00 REDE 1 1 0 1 0 0:00 0:00 SISTEMAS 1 1 1 0 100 0:10 0:10 SOFTWARES 2 2 1 1 50 0:29 0:29 VÍRUS / SPYWARE 3 3 1 2 33 1:28 1:28 Total: 16 16 6 5:56 Médias: Abertos: 2,29 Atendidos: 0,86 Tempo Atend.: 0:59 * LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável. ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados. 2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.
FIORI VEICOLO LTDA CEC-Equipamentos e Chamados Resumo mensal de problemas para nível de serviços Emitido em: 25/05/2007 11:44:07 Período - de: 25/02/2007 até 28/02/2007 --------------------NÃO CRITICO--------------------------------- -----------------------CRITICO----------------------------------- Area Respons. Problemas Abertos Problemas Resolvidos Problemas em Aberto Fora do prazo Problemas Abertos Problemas Resolvidos Problemas em Aberto Fora do prazo TECNOLOGIA 51 46 5 28 MANUTENÇÃO 9 9 9 AGUARD.LIBERAÇÃO AGUARD.APROVAÇÃO TOTAIS: MANUTENÇÃO TECNOLOGIA 9 51 9 46 5 9 28 TOTAL GERAL (NÃO CRÍTICO + CRÍTICOS) TOTAL ABERTOS TOTAL RESOLVIDOS TOTAL EM ABERTO 60 55 5 TOTAL PARA NÍVEL DE SERVIÇO TOTAL DE PROBLEMAS FORA DO PRAZO: NÍVEL DE SERVIÇO: 60 37 38,33%
EMPRESA TESTE EVOLUA SOFTWARE CEC - Equipamentos e Chamados Funcionários x Serviços 24/05/2007 11:23:26 --------------------------------------------------------------------------- Período de: 01/ 5/2007 Até: 31/ 5/2007 Funcionário: ADMIN Cliente Depto Hora Expediente: Chamado Horas extra --------------------------------------------------------------------------- Movto Horas Normal MATRIZ MARKETING 108 146 0:30 MATRIZ MARKETING 98 147 0:01 MATRIZ EXPEDIÇÃO 96 148 0:00 Total do dia 22/05/2007: 0:31 0:00 MATRIZ EXPEDIÇÃO 2 150 0:19 MATRIZ EXPEDIÇÃO 1 149 0:01 Total do dia 24/05/2007: 0:20 0:00 Total do funcionário: 0:51 0:00 Total Geral: 0:51 0:00
EMPRESA TESTE EVOLUA SOFTWARE CEC - Equipamentos e Chamados Total de Horas por Funcionário 24/05/2007 11:25:42 --------------------------------------------------------------------------- Funcionário: Cliente ADMIN Período de: 01/ 5/2007 Até: 31/ 5/2007 Funcionario: ADMIN Depto Horas Normal --------------------------------------------------------------------------- MATRIZ EXPEDIÇÃO 0:20 MATRIZ MARKETING 0:31 Total do cliente: 0:51 Total do funcionário: 0:51 Total Geral: 0:51
FIORI VEICOLO LTDA CEC - Equipamentos e Chamados Total de Horas por Cliente / Depto 24/05/2007 11:33:57 --------------------------------------------------------------------------- Período de: 01/02/2007 Até: 28/02/2007, Desvinculado o funcionario Cliente Depto Horas Normal --------------------------------------------------------------------------- FILIAL AM ADMINISTRATIVO 12:15 FILIAL AM COMPRAS 7:29 FILIAL AM CPD 2:38 FILIAL AM GERÊNCIA 0:20 FILIAL AM MARKETING 1:31 FILIAL AM RECURSOS HUMANOS 0:40 FILIAL AM TECNOLOGIA 23:42 Total do cliente: 48:35 FILIAL BA TECNOLOGIA 73:45 Total do cliente: 73:45 FILIAL MG ACCOUNTING 1:52 FILIAL MG ADMINISTRATIVO 2:48 FILIAL MG CONTABIL 4:50 FILIAL MG DIRETORIA 0:07 FILIAL MG GERÊNCIA 0:34 FILIAL MG TECNOLOGIA 0:01 FILIAL MG VENDAS 0:48 Total do cliente: 11:00 FILIAL PR ACCOUNTING 1:07 FILIAL PR ADMINISTRATIVO 0:01 FILIAL PR CONTABIL 0:08 FILIAL PR RECURSOS HUMANOS 0:25 FILIAL PR VENDAS 7:24 Total do cliente: 9:05 FILIAL RIO ADMINISTRATIVO 0:01 FILIAL RIO DIRETORIA 0:34 Total do cliente: 0:35 FILIAL SC COMPRAS 0:07 Total do cliente: 0:07 FILIAL SP MARKETING 0:41 Total do cliente: 0:41 Total Geral: 143:48
EMPRESA TESTE CEC - Equipamentos e Chamados EVOLUA SOFTWARE Chamados por Responsável 31/05/2007 10:51:16 ADMIN EMPRESA TESTE Lentidão 1 21/05/2007 N Meu micro está muito lento, favor fazer algo a respeito. Usuario: USUÁRIO EXEMPLO FILIAL AM Meus emails sumiram 3 23/05/2007 N O meu email esta dividido por pastas. Nestas pastas estão meus Usuario: GABRIEL clientes e todo o grupo de funcionários que tenho acesso. Simplesmente meus emails sumiram. E agora? Estou precisando de informações que salvei na pasta de um cliente e não tenho acesso. FILIAL BA Cartuchos 4 23/05/2007 N Solicito fornecimento de 06 cartuchos para fax Xerox 8R7638 Usuario: MARCOS Perfil de acesso 5 23/05/2007 N Solicito que o perfil do usuário BZLLM110 tenha Usuario: JOÃO Término: 31/05/2007 acesso aos mesmos aplicativos do meu BZCME110. O motivo desta solicitação é que ele estará realizando as minhas funções perante ao BPCS a partir do dia 07/06/07. Obrigada. FILIAL MG Instalação 2 21/05/2007 N Favor instalar o Internet Explorer em meu micro. Usuario: AMANDA Término: 31/05/2007 Total dos chamados: 5
EMPRESA TESTE CEC - Equipamentos e Chamados EVOLUA SOFTWARE Chamados por Responsável 31/05/2007 10:19:42 ADMIN EMPRESA TESTE Resumo Chamado Entrada Previsto Realizado Diferença Lentidão 1 21/05/2007 22/05/2007 08:03:00 FILIAL AM 31/05/2007 10:18:42 Resumo Chamado Entrada Previsto Realizado Diferença Meus emails sumiram 3 23/05/2007 23/05/2007 14:10:00 FILIAL BA 31/05/2007 10:18:42 Resumo Chamado Entrada Previsto Realizado Diferença Cartuchos 4 23/05/2007 24/05/2007 12:23:00 Perfil de acesso 5 23/05/2007 24/05/2007 12:25:00 FILIAL MG 31/05/2007 10:18:42 31/05/2007 11:30:00 Resumo Chamado Entrada Previsto Realizado Diferença Instalação 2 21/05/2007 23/05/2007 08:05:00 31/05/2007 10:15:00 Total dos chamados: 5 72:15 56:08 47:55 49:05 62:10
EMPRESA TESTE EVOLUA SOFTWARE CEC - Equipamentos e Chamados ClientesxHoras Período de 30/05/2007 até 31/05/2007 31/05/2007 10:25:36 FILIAL BA Cartuchos 4 ADMIN 10:01 10:55 Liberados os 06 cartuchos para o departamento de contas a pagar. Perfil de acesso 5 ADMIN 10:10 11:30 Liberados todos os acessos ao usuário BZLLM110. FILIAL MG Total Horas: 2:14 Instalação 2 ADMIN 09:50 10:15 Foi instalado e configurado o Internet Explorer no micro da usuária. Total Horas: 0:25 Total geral horas: 2:39
CEC-Equipamentos e Chamados Demonstrativo de Horas Seleção: de 01/05/2007 à 31/05/2007 31/05/2007 10:51:49 À FILIAL BA Local: LOCAL S = * não contabiliza horas Data Solicitante Solicitação Solução Qtd. Horas S 23/05/2007 MARCOS Solicito fornecimento de 06 cartuchos para fax Xerox Liberados os 06 cartuchos para o departamento de 0:54 8R7638 contas a pagar. 23/05/2007 JOÃO Solicito que o perfil do usuário BZLLM110 tenha acesso aos mesmos aplicativos do meu BZCME110. O motivo desta solicitação é que ele estará realizando as minhas funções perante ao BPCS a partir do dia 07/06/07. Obrigada. Liberados todos os acessos ao usuário BZLLM110. 1:20 TOTAL DE HORAS 2:14 TOTAL HORAS 2:14 HORAS CONTRATADAS 2:00 HORAS EXCEDENTES 0:14 À FILIAL MG Local: LOCAL S = * não contabiliza horas Data Solicitante Solicitação Solução Qtd. Horas S 21/05/2007 AMANDA Favor instalar o Internet Explorer em meu micro. Foi instalado e configurado o Internet Explorer no micro 0:25 da usuária. TOTAL DE HORAS 0:25 TOTAL HORAS 0:25 HORAS CONTRATADAS 3:00 HORAS EXCEDENTES 0:00