2 Conteúdos 1 Boas Práticas de Utilização... 1.1 Normas de Qualidade Higiene e Ambiente - Água... 1.2 Normas de Segurança... 1.3 Recomendações de Ergonomia... 1.4 Normas de Utilização... 2 Resolução de Avarias... 3 3 4 4 5 7
3 1 Boas Práticas de Utilização 1.1 Normas de Qualidade Higiene e Ambiente - Água Com o objectivo de preservar a qualidade do produto e a saúde do consumidor, bem como proteger o ambiente, a Fonte Viva recomenda que o cliente cumpra as seguintes normas: O garrafão destina-se exclusivamente ao acondicionamento de água fornecida pela FONTE VIVA. Nunca, em caso algum, coloque qualquer tipo de substância dentro do garrafão, quer este esteja cheio ou vazio, pois pode comprometer a segurança do produto. Não retirar ou danificar a cápsula do garrafão. A função da cápsula é proteger o interior do garrafão, mesmo que este se encontre vazio. A máquina deve ter sempre um garrafão colocado, cheio ou vazio, para prevenir a entrada de poeiras ou outros corpos estranhos no circuito da água. Evitar o contacto directo das mãos, copos, garrafas ou outros objectos com as torneiras ou zona de colocação do garrafão. Se houver necessidade, pode utilizar um pouco de álcool para desinfectar essas zonas. Não utilizar produtos químicos para limpar a máquina ou o garrafão, pois estes podem conferir sabor à água. Utilizar apenas um pano limpo. Os garrafões são reutilizáveis e se danificados pelo cliente, serão debitados no valor da caução. Utilizar copos limpos para consumir a água. Após a utilização do copo, não voltar a colocá-lo no suporte de copos. Mantenha o equipamento ligado à electricidade. O correcto funcionamento térmico do equipamento previne o crescimento de possíveis contaminações dentro do depósito de água.
4 1.2 Normas de Segurança Com o objectivo de garantir a segurança do consumidor e dos equipamentos, a Fonte viva recomenda que o cliente cumpra as seguintes normas: Cumprir as especificações eléctricas do equipamento. Ligar o equipamento a uma tomada de 220V, com ligação à terra. Após o transporte da máquina de refrigeração, aguardar pelo menos uma hora antes de ligar a máquina à corrente. A máquina de refrigeração deve estar sempre na posição vertical, inclusive durante o transporte. A colocação da máquina na posição horizontal poderá provocar danos irreversíveis no equipamento. 1.3 Recomendações de Ergonomia Com o objectivo de garantir a segurança do consumidor e dos equipamentos, a Fonteviva recomenda que o cliente cumpra as seguintes normas: Pegar o garrafão pela pega. Caso esta não exista, segurar pelo gargalo e pela base, mantendo os pés bem separados para um bom apoio. Para levantar o garrafão do chão, flexionar os joelhos. Para se levantar com o garrafão nas mãos: Mantenha as costas direitas e aplique a força nas pernas; Mova os pés em lugar de mover somente o corpo. Por último, coloque o garrafão na máquina, primeiro apoiando no encaixe e depois pressionar o garrafão na posição vertical.
5 1.4 Normas de Utilização A qualidade do produto final depende dos procedimentos adoptados pelos consumidores no que diz respeito à instalação, armazenamento, manutenção e manuseamento dos equipamentos, garrafões e copos. Se forem adoptadas procedimentos inadequados, a qualidade do produto pode ser comprometida. Com o objectivo de preservar a qualidade do produto e a saúde do consumidor, a Fonte Viva recomenda que o cliente cumpra as seguintes normas de utilização: Instalação da Máquina: Pegar o garrafão pela pega. Caso esta não exista, segurar pelo gargalo e pela base, mantendo os pés bem separados para um bom apoio. Instalar a máquina numa zona plana e a uma distância de 10 cm da parede. Verifique, sempre, se existe alguma anomalia na máquina, muito em especial no que diz respeito a fugas de água (torneiras presas, etc.). Armazenamento de Garrafões e Copos: Armazenar os garrafões e copos num local limpo, sem cheiros intensos e abrigados da luz solar ou outras fontes de calor. Manter os garrafões limpos e sem pó, quer estejam cheios ou vazios. Controlar o prazo de validade dos garrafões. Antes de utilizar qualquer dos produto abaixo indicados, verifique se: O Garrafão não está furado, a cápsula e o selo de segurança estão intactos; Os copos estão dentro de uma embalagem de plástico intacta. Manutenção da Máquinas: É responsabilidade da Fonte Viva: Dar assistência técnica aos equipamentos de acordo com as condições contratuais. Efectuar as higienizações de acordo com as condições contratuais. Informar e esclarecer o cliente relativamente às normas de higiene e manutenção dos equipamentos.
6 É responsabilidade do Cliente: Manter as condições de higiene do equipamento. Manter o pára-pingos vazio e limpo. Divulgar e fazer cumprir as boas práticas de utilização a todos os consumidores. É aconselhável desinfectar regularmente as torneiras com álcool. Para Tal: Lavar as mãos; Utilizar cotonete embebido em álcool e fazer passar, cuidadosamente, pelo interior e exterior das torneiras. Se o cotonete apresentar muita sujidade, repita a operação até que este fique limpo; Encher um copo com água para retirar quaisquer vestígios; A máquina está pronta a ser utilizada. (Nunca utilizar qualquer outro produto desinfectante na máquina). Mudança dos Garrafões: Lavar bem as mãos; Retirar o garrafão vazio, que se encontra na máquina, na posição vertical para que a válvula de segurança feche o garrafão; Se necessário, limpar cuidadosamente o garrafão cheio, antes de retirar o autocolante protector que se encontra na cápsula do garrafão; Retirar o autocolante protector, apenas no acto de consumo, evitando sempre o contacto directo com a cápsula; Colocar verticalmente o garrafão no espigão que se encontra no topo da máquina, garantindo que a válvula de segurança fica presa no espigão da máquina. Pressionar levemente de modo a encaixá-lo correctamente. Nota: Caso a válvula de segurança não fique presa no espigão da máquina, NUNCA RETIRE o garrafão se este se encontrar cheio. Paragem da Máquina Prolongada: Manter sempre um garrafão na máquina. Para paragens superiores a 2 dias, é aconselhável, inutilizar os dois primeiros copos cheios de água, quando voltar a utilizar a máquina. Para paragens superiores a 1 mês, colocar um garrafão novo e deixar correr pelo menos 1L de água
7 2 Resolução de Avarias Problema Questionar causa possível O cabo elétrico está desligado ou mal ligado. Solução Procedimento Verificar se o cabo está bem ligado. Caso não esteja, ligar a máquina à corrente (para garantir a correcta ligação, desligar e voltar a ligar em ambas as extremidades). Aguardar cerca de 20 minutos para obter água fria. A água não sai fria A água está demasiado fria/quente Não sai água fria Não sai água natural Não sai água de ambas as torneiras (natural/ fria) Utilização excessiva da água fria: Inverno (+ de 5,5L Hora); Verão (+ de 3,5L Hora). O termóstato está mal regulado. Não é nenhuma das anteriores. O termóstato está mal regulado. O termóstato está mal regulado; a água congelou. O circuito está bloqueado. O garrafão está mal colocado. Filtro molhado devido à troca de garrafão. A máquina não está bem ligada à corrente. Aguardar algum tempo para que a máquina reponha a água fria. Pode contactar o seu gestor de cliente para solicitar outra máquina. Desligar a máquina e contactar o seu gestor de cliente. Verificar a posição do garrrafão e corrigir a situação. Verificar se o cabo está bem ligado. Caso não esteja, ligar a máquina à corrente. Aguardar cerca de 15 minutos para obter água quente. Não sai água quente Utilização excessiva da água quente. - Quantidade aquecida/por Hora: 2,0L Aguarde algum tempo para que a máquina reponha a água quente. Pode contactar o seu gestor de cliente para solicitar a outra máquina. Fuga de água Não é nenhuma das anteriores. O manípulo da torneira está preso. O garrafão está furado. O pára-pingos está cheio. Não é nenhuma das anteriores. Levantar o manípulo da torneira para cima. Verificar e substituir o garrafão. Despejar o pára-pingos. Retirar o garrafão e contactar o gestor de cliente. Para contactar o seu estor de Cliente ligue o 707 209 000 ou utilize os restantes meios alternativos (ver Manual do Cliente - Quem somos, ponto 4.2)