RECOLHA IMPORTANTE POR MOTIVOS DE SEGURANÇA PROGRAMA DE SUBSTITUIÇÃO DE BATERIAS DE COMPUTADORES PORTÁTEIS HP 14 de Outubro de 2005 Destaques do Programa: O presente Programa diz respeito a uma questão relacionada com baterias específicas utilizadas em determinados computadores portáteis da HP. Existem 135.000 baterias potencialmente afectadas em todo o mundo. Caro Cliente HP A HP anunciou, no passado dia 14 de Outubro de 2005 e em colaboração com a Comissão Norte Americana para a Segurança de Produtos para Consumidores ("U.S. Consumer Product Safety Commission"), um programa de recolha e de substituição de aproximadamente 135.000 baterias utilizadas em determinados computadores portáteis HP, a realizar a nível mundial. Os Clientes da HP afectados por este Programa terão direito a receber gratuitamente uma bateria nova por cada bateria verificada, afectada e objecto de recolha. A presente acção é desencadeada pela HP no âmbito do compromisso que assumiu no sentido de prestar o mais elevado nível de serviço aos Clientes de computadores portáteis HP. Nesta conformidade, a HP decidiu, de forma espontânea e pro-activa, enviar-lhe a presente notificação, encontrando-se preparada para substituir todas as baterias verificadas, afectadas e objecto de recolha. Observação: Outros fabricantes da indústria informática realizaram recentemente recolhas de baterias. No entanto, a HP acredita que a presente recolha não se encontra relacionada com nenhuma dessas recolhas de baterias. A HP e o fabricante da bateria identificaram um defeito nas baterias instaladas que foram fabricadas entre Março de 2004 e Setembro de 2004. A HP considera que o defeito apresenta um risco potencial para a segurança dos utilizadores finais. As baterias afectadas foram distribuídas mundialmente, nos seguintes computadores portáteis: HP Pavilion Compaq Presario dv7000 ze4300 ze5300 1100 V1000 dx4000 ze4400 ze5400 2100 X4000 dx5000 ze4500 ze5500 2500 X5000 dx7000 ze4600 ze5600 R3000 X6100 zd8100 ze4700 zv5000 R3200 ze4100 ze4800 zv5200 ze4100/xt1xx ze5155 zx5000 4200 ze5200 zx5200
ze4200 HP Compaq Compaq Evo nc6000 nx9008 N1010v nc8000 nx9100 N1050v nw8000 nx9105 nx5000 nx9010 nx6130 nx9005 9000 9005 Observação: Localize o número de produto do seu computador portátil na borda do visor do ecrã ou na parte inferior do computador. Observação: Se o número do seu computador portátil NÃO estiver acima mencionado, o mesmo não se encontra afectado pelo presente Programa. Se o número do seu computador portátil estiver acima mencionado, verifique se a bateria do seu computador portátil se encontra sujeita a recolha, através da realização das seguintes etapas: 1. Desligue o computador portátil através do Microsoft Windows e desligue o aparelho da tomada. 2. Retire a bateria do computador portátil. A informação relativa à bateria é necessária para realizar o processo de verificação. 3. Anote o número de produto do computador portátil para efeitos de referência. Visite o site da internet relativo à substituição de baterias HP ("HP Battery Pack Replacement") para informações adicionais, em: support/batteryreplacement. No caso de não ter acesso ao site da internet relativo ao Programa de Substituição de Baterias de Computadores Portáteis HP ("HP Battery Pack Replacement"), contacte o Centro Local de Assistência ao Cliente do respectivo país, cujos respectivos números de telefone são os seguintes: Centro de Assistência a Consumidores: + 351 (0) 808 201 492 Centro de Assistência a Profissionais: + 351 (0) 21 316 41 64 A maior preocupação da HP prende-se com a sua segurança. Por forma a minimizar a probabilidade de falha da bateria, todas as baterias sujeitas a recolha deverão ser imediatamente removidas e deixar de ser utilizadas.
Atenção: Todos os dados e informação deverão ser guardados e todos os programas activos deverão ser encerrados, antes da remoção das baterias. Dados e informação não guardados poderão perder-se aquando da remoção da bateria e do encerramento do computador portátil. Para remover a bateria deverá: 1. Desligar o computador portátil da respectiva fonte de energia exterior, sem desligar o computador portátil. 2. Deixar o computador portátil em funcionamento até que a bateria se encontre completamente descarregada, que a luz indicadora da bateria se encontre desligada e que o computador portátil se desligue. 3. Remover a bateria do computador portátil. Após a recepção da sua encomenda, a HP enviar-lhe-á uma bateria de substituição sem qualquer custo adicional para si. Receberá a bateria de substituição no prazo de 3 a 5 dias úteis no caso de envios para os Estados Unidos da América ou para o Canadá e de 7 a 10 dias úteis no caso de outros envios internacionais. Utilize a embalagem da bateria de substituição para efeitos de devolução da bateria afectada à HP. Siga as instruções incluídas na embalagem da bateria de substituição para devolver a bateria afectada. A HP apresenta as seus desculpas por qualquer incómodo que esta situação lhe possa ter causado. A qualidade dos produtos e a satisfação do Cliente continuarão a constituir o objectivo máximo da missão da HP. Com os melhores cumprimentos Hewlett - Packard
PERGUNTAS MAIS FREQUENTES 1. A HP encontra-se a recolher computadores portáteis? Porquê? Não. A HP não se encontra a recolher computadores portáteis. A HP encontra-se apenas a recolher baterias utilizadas nestes produtos. Esta questão foi identificada em baterias removíveis. O computador portátil continuará a funcionar através de utilização de energia A/C, conforme foi concebido, até receber a bateria de substituição. 2. Se a minha bateria foi identificada como sujeita a substituição e não tive qualquer problema com a mesma, poderá a bateria ter causado algum dano ao meu computador portátil? Não. O problema apenas foi identificado relativamente à bateria e não ao computador portátil. 3. Que computadores portáteis se encontram afectados pelo Programa de Substituição de Baterias? Consulte a lista de computadores portáteis acima incluída, por favor. 4. É seguro adquirir computadores portáteis HP? Completamente. A HP apoia integralmente os seus produtos. A HP realizou uma intervenção proactiva nesta situação, com vista a assegurar a segurança dos seus Clientes e a qualidade dos respectivos produtos. 5. Tenho um computador portátil que se encontra afectado pelo Programa de Substituição. Adquiri recentemente uma bateria de substituição para o mesmo. Poderá a mesma ser uma das baterias sujeitas a recolha? A HP recomenda que visite o site da internet do Programa em apreço em support/batteryreplacement, com vista a determinar se a bateria que
adquiriu se encontra abrangida pelo presente Programa. Se for esse o caso, siga as instruções tendentes a determinar se a bateria poderá ser objecto de substituição GRATUITA. 6. Tenho mais do que uma bateria sujeita a recolha. A HP substitui-las-á todas? Sim. Para cada bateria identificada como incluída no Programa de Substituição, a HP fornecerlhe-á uma bateria de substituição GRATUITA. 7. Como é que encomendo uma bateria de substituição? Caso a sua bateria se encontre sujeita a substituição GRATUITA, poderá encomendar a bateria de substituição através do site da internet: support/batteryreplacement. 8. E se eu não tiver acesso ao referido site da internet? Nesse caso, contacte por favor os números de telefone acima incluídos, com vista a determinar se a sua bateria necessita de ser substituída. 9. Poderei utilizar a minha bateria actual como "backup" ou como bateria de substituição? Não. Com vista a reduzir a possibilidade de uma falha da bateria causar danos, a HP recomenda fortemente aos Clientes a cessação da utilização das baterias afectadas. Deverá devolver a bateria afectada à HP, nos termos descritos nas instruções de devolução que acompanham a sua bateria de substituição. 10. Poderei utilizar o meu computador portátil sem a bateria instalada? Sim. Após remover a bateria afectada, ligue o adaptador A/C ao computador portátil e a uma ficha A/C. 11. Onde poderei encontrar o número de produto do meu computador portátil? O número do produto encontra-se localizado na borda do visor do ecrã ou na parte inferior do computador portátil. 12. O que deverei fazer se possuir uma bateria que apresente sinais de sobreaquecimento? Se a sua bateria apresentar sinais de sobreaquecimento, tais como descoloração ou deformação, cesse imediatamente a utilização da bateria e contacte a HP, através dos números de telefone acima incluídos. 13. Poderei entregar a minha bateria a um parceiro de serviços HP e trocá-la por uma nova bateria? Não. O Programa de Substituição de Baterias Removíveis HP apenas se encontra disponível através do site de internet support/batteryreplacement. 14. Deverei devolver a minha bateria antes de receber uma bateria de substituição?
Não. A HP enviar-lhe-á previamente uma bateria de substituição, após o que deverá devolver a bateria sujeita a devolução, de acordo com as instruções de devolução que acompanhem a bateria de substituição. 15. Nunca tive qualquer problema com a minha bateria. Deverei proceder à respectiva substituição? Se a sua bateria foi identificada como fazendo parte do Programa de Substituição e por uma questão de segurança, deverá ser substituída. Por favor, visite o site de internet relativo ao referido Programa a em support/batteryreplacement, com vista a aferir se a sua bateria se encontra sujeita a substituição GRATUITA. 16. Quanto tempo decorrerá até que receba a minha bateria de substituição GRATUITA? Após a recepção da sua encomenda, a HP enviará uma bateria de substituição, sem qualquer custo para si. Receberá a bateria de substituição no prazo de 3 a 5 dias úteis no caso de envios para os Estados Unidos da América ou para o Canadá e de 7 a 10 dias úteis no caso de outros envios internacionais. 17. A HP fornecerá uma embalagem para devolução da bateria a substituir? Sim. Devolva a bateria afectada à HP, de acordo com as instruções de devolução que acompanhem a bateria de substituição. 18. O que é que a HP fará às baterias devolvidas? Qual é o respectivo impacto ambiental? As baterias serão destruídas de forma prudente e responsável, sempre de acordo com a legislação e os regulamentos aplicáveis. 19. É seguro manusear a bateria a substituir fora do computador portátil? Sim. No entanto, a HP recomenda que a bateria seja completamente descarregada antes da respectiva remoção do computador portátil. Atenção: Todos os dados e informação deverão ser guardados e todos os programas activos deverão ser encerrados, antes da remoção das baterias. Dados e informação não guardados poderão perder-se aquando da remoção da bateria e do encerramento do computador portátil. Para remover a bateria deverá: 1. Desligar o computador portátil da respectiva fonte de energia exterior, sem desligar o computador portátil.
2. Deixar o computador portátil em funcionamento até que a bateria se encontre completamente descarregada, que a luz indicadora da bateria se encontre desligada e que o computador portátil se desligue. 3. Remover a bateria do computador portátil. Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação contida no presente documento encontra-se sujeita a modificações, sem aviso prévio. Primeira edição, Outubro de 2005 Peça número 4AA0-1624ENW