A Ciência e a Arte de Ser Dirigente Autor: Ader Fernando Alves de Pádua 1 INTRODUÇÃO Este tema traz a tona uma grande questão que vamos tentar responder nestas poucas paginas, ser um dirigente requer grande conhecimento tanto gerencial, quanto humano. Devemos nos ater em alguns pontos importantes, tais como compreensão do todo já função gerencial, competência técnica, ser negociador, apaziguador, dentre outros predicados que vão garantir seu sucesso ou fracasso. Dessa forma neste artigo será apresentados pontos sobre as necessidades que um dirigente de atender para poder se posicionar como um gerente garantindo que possa sobreviver a um mundo de tempo escasso, diversas normas, grandes responsabilidades e ainda sim, atender a todas as demandas da sua função. 2 A CIÊNCIA E A ARTE DE SER DIRIGENTE 2.1 A arte e o aprendizado da gerência Segundo Motta (1991, p. 26) A gerência é a arte de pensar, de decidir e de agir; é a arte de fazer acontecer, de obter resultados. A gerencia pode ser vista por dois lados, pelo lado cientifico que busca o melhoramento da forma de gestão por vários meios tais como: estudos e analises enfatizando as relações de causa e efeito. Por outro lado é a utilização do imprevisto ou intuição para determinada ação na gestão.
1 Em se falando da formação do lado racional e técnico da gerencia, tal processo é imprescindível para a boa formação do futuro gestor, dando a ele a capacidade de analisar melhor o problema para a busca da solução sem que cause transtornos para a empresa. A formação técnica para o gestor é importante, mas não é o bastante, e nem se pode limitar-se somente a ela, é necessário que o gestor tenha também alem do conhecimento técnico o conhecimento prático e principalmente uma visão macro da realidade que o cerca. As ferramentas que a administração da ao gestor são muito importantes para que facilite na tomada de decisão e outras atividades que vão depender dessas ferramentas, no entanto temos tantas outras linhas de gerenciamento que não dependem somente de bons relatórios ou outros tipos de analises, mas da capacidade de gerenciar, negociar, assumir riscos, decisões e trazendo para si a responsabilidade de suas atividades no seu processo de gerenciamento. No que se refere ao aprendizado sobre a gerencia, ele deve basear-se não só nos conhecimentos sistematizados pela teoria, mas também incorporar formas de usufruir dos ensinamentos produzidos pela experiência individual tanto interna quanto externa à organização em que se trabalha. (MOTTA, 1991, p.28). O aprendizado gerencial é o processo pelo qual o individuo adquire novos conhecimentos, práticas e atitudes em relação área administrativa. Aumenta a capacidade de analise de problemas e propostas, tem uma maior visão de opções para tomar decisões tanto quanto na parte técnica quanto parte comportamental.
2 O aprendizado gerencial envolve quatro dimensões básicas: Significado e Objetivo de Habilidades Gerencias HABILIDADE SIGNIFICADO OBJETIVO Categorizar o problema e Aprender sobre encontrar relações com administração a partir de COGNITIVA outras categorias conhecimentos sobre a definição de objetivos e formulação de políticas e as idéias sobre todo o processo Conhecer sobre a Decompor problemas, ANALITICA capacidade e utilidade das identificar possíveis falhas, técnicas administrativas sempre promover a busca de novos objetivos e alternativas Dar sempre um ritmo Aprender novas maneira COMPORTAMENTAL novo, para obter respostas de interação humana, mais eficientes e dêem saber lidar com o poder e segurança no trabalho a autoridade Criar capacidade de Conhecer sobre si próprio DE AÇÃO interferir de propósito no e sua função no sistema sistema organizacional organizacional, comprometer-se com a missão da empresa Fonte: Gestão Contemporânea, RJ/SP, Record, 1991. Nenhum executivo será capaz de demonstrar competência e domínio das técnicas gerenciais se não tiver capacidade de fazer uma reflexão mínima sobre seu papel na sociedade contemporânea. A ciência e a arte de ser dirigente impõem uma profunda compreensão do que é a função gerencial no mundo de hoje. Novas fórmulas de "administrar" são defendidas no mundo contemporâneo e novas percepções do ambiente organizacional buscam estabelecer parcerias entre os dirigentes e seus colaboradores, tornando a vida dentro da empresa menos fria e mecanicista. 2.2 A insuficiência do senso comum A divisão do trabalho em relação a administração está se tornando imprescindível, tornando áreas cada vez mais interdependentes de maior diversidade para uma
3 maior analise de seus problemas e aprofundamento em seus aspectos mais complexos. Mas infelizmente o futuro dirigente não tem tempo para se preparar para enfrentar a realidade de uma empresa, tendo ele que no dia-a-dia aprender a desenvolver a capacidade de gerir e enfrentar um problema sozinho sem ao menos ter tido um treinamento. De acordo com Motta (1991, p. 31) a ênfase na especialidade dos problemas administrativos é muitas vezes colocada também em termos de uma organização ou de suas unidades internas. Afirmam esses administradores que os problemas da unidade organizacional por eles dirigidos são específicos que diferem não só de outras organizações do próprio setor, mas também de outras unidades de uma mesma empresa. Por mais verdadeiras que sejam, esses argumentos visam menos a retratar diferenças entre profissões e organizações e mais a defender profissionais de uma área ou proteger uma cultura organizacional de supostas ameaças das práticas administrativas vigentes. As pessoas de bom senso são muito bem vistas na área gerencial por terem habilidade de desenvolver formas no manejo da autoridade, tomar boas decisões aliado ao um bom conhecimento dos procedimentos técnicos e burocráticos da organização. Mas devido a algumas realidades na área gerencial as qualidades citadas a pouco não são suficientes para que a pessoa se torne um gestor. È necessário que o futuro dirigente não tem somente um bom senso apurado ou experiências passadas como aprendizado de sua profissão, é preciso mais do que isso se tona imprescindível a busca de novas prática gerencias e outros conhecimento em áreas próximas ou diretamente ligadas a sua função. Com o aprendizado gerencial o profissional aprende a buscar novas perspectivas, compreensão e solução de problemas, problemas esses já familiares aos dirigentes, pela sua experiência de trabalho ou mesmo pelo senso comum.
4 Conforme Mattos, (1991, p.32) pessoas com mais conhecimento e habilidades tornam-se mais autoconfiantes e ajudam a criar um clima organizacional de maior segurança e crença no êxito futuro. 2.3 O alvo do aprendizado: Todos os gerentes como dirigentes de alto nível Com a crescente evolução das práticas gerencias, e as mudanças nos processos organizacionais do mundo moderno, varias práticas de administração consideradas rígidas tiveram que dar lugar para novas visões de gerencia. Tais visões proporcionaram maior facilidade em resolução de problemas, analise de situações e definições de estratégia mais agressivas e com resultados bem mais satisfatórios isso tudo adotando novas praticas no processo organizacional da empresa. Transações ambientais, contatos externos diversos de natureza estratégica com públicos e outras instituições antes concentradas no topo passam a concorrer em todos os níveis hierárquicos. A participação no processo decisório organizacional da estratégico da empresa é muito importante pois envolve funcionários de nível hierárquico mais baixo, trazendo assim novas idéias para auxiliar no processo de tomada de decisão. As estruturas organizacionais não podem mais se preocupar em ter o controle de tudo pois necessitam de dar mais atenção a atividade principal da empresa pois isso adotam a descentralização de decisões, modulação e automatização. Informações antes tratadas de forma cautelosa, restrita são agora de fácil acessa a todos os funcionários, ou seja, a transparência na organização é um fator importante para seu crescimento econômico, financeiro e social. Com essas modificações a estrutura organizacional fica mais complexa, fazenda com que dirigentes de níveis hierárquicos mais baixos se interem mais sobre a estrutura da empresa tornando-os assim capazes também de gerir outros setores não somente aqueles de sua responsabilidade direta.
5 De acordo com Motta (1991, p. 35) o próprio trabalho gerencial hoje em dia, quando examinado nas grandes organizações, mostra discrepâncias com a visão clássica que fundamentava a gerencia por níveis hierárquicos. Discrepância entre Perspectiva Clássica e Moderna das Funções Gerenciais por Nível Hierárquico ALTO NÍVEL NÍVEL INTERMEDIARIO Perspectiva clássica Trabalho na busca de novas políticas e estratégias gerencias visando o futuro da organização Tratam dos meios necessários para atingir os objetivos estratégicos. Trabalham em operações táticas de curto prazo. Gerenciam processos técnicos e rotineiros necessários à conclusão de tarefas especificas. Realidade contemporânea Trabalho na resolução de problemas falta de tempo para efetuar planejamentos estratégicos e dificuldades burocráticas para o exercício da liderança. Trabalham em planos estratégicos em meio a pressões de cima e de baixo para solução de problemas imediatos. Trabalham em propostas de soluções de questões NÍVEL DE SUPERVISÃO estratégicas, pressionados por clientelas e subordinados, para serem levados a alta direção. Fonte: Gestão Contemporânea, RJ/SP, Record, 1991. A realidade contemporânea é muito maçante sustentada a base de prazos, cobranças e pressões muito diferentes do se refere à perspectiva clássica. Assim o aprendizado da gerencia deve incluir um grupo de conhecimentos comuns para quem vai exercer atividade gerencial e para que se sinta ambientalizado com as diversidades de setores e práticas gerencias e de níveis hierárquicos diferentes. 2.4 Os limites e prioridades do conhecimento gerencial Bem com toda ciência, a gerencia tem suas prioridades e limites bem definidos e estudados, a gerencia necessita de outras pessoas para que sua execução possa ser bem sucedida não podendo sozinho um gerente tomar a frente de tudo, é preciso um conjunto organizado de ações bem definidas calculadas e
6 racionalizadas, tendo como base um objetivo comum e a cooperação e coordenação entre indivíduos, ou seja, que haja uma interação entre os envolvidos nos diversos níveis hierárquico. A organização é um conjunto social construído para atingir objetivos específicos, o sentido de consentimento e cooperação humana que deve ser criado através de formas diversas de atrair, manter e substituir pessoas em função de suas possibilidades de contribuição. O sentido de racionalidade deve ser instituído através do planejamento, da divisão do trabalho, da definição de responsabilidade, do controle e da coordenação. Com essa forma complexa, a gerencia de alto nível adquiri um papel fundamental e insubstituível na articulação de interesses comuns e no compromisso de se alcançar os objetivos propostos anteriormente de maneira adequada e satisfatória para a organização da empresa como um todo. Os conhecimentos administrativos tais como estratégia, racionalidade, processo decisório organizacional e liderança envolve o desenvolvimento de habilidades que não são mutuamente exclusivas, as atividades desenvolvidas para o exercício de ma função podem coincidir com as de outra. O quadro abaixo demonstra bem as áreas de conhecimento sua importância na formação de dirigentes, trazendo seu significado e sua utilidade para a utilização no processo administrativo da empresa.
7 Área do Conhecimento Administrativo e Sua Importância na Formação de Área de conhecimento ESTRATÉGIA RACIONALIDADE ADMINISTRATIVA LIDERANÇA E HABILIDADES INTERPESSOAIS Justificativa sobre o tipo de conhecimento Existe uma comunidade com valores, demandas, necessidades e apoios e um ambiente social, econômico e político com recursos e oportunidade. Existe uma ação Dirigentes Habilidades e conhecimentos básicos Capacidade de analises de fatores externos e internos para melhor uso de recursos escassos no alcance de objetivos. Capacidade de racional calculada compreensão de para atingir os técnicas gerenciais objetivos. básicas para propor seu uso na busca de méis mais eficientes. Existe um publico Capacidade de interno que agregar pessoas necessita usar a em função de sua capacidade de objetivos comuns. iniciativa e ação para o alcance de objetivos comuns. Existe um processo decisório organizacional Capacidade de compreender processos organizacionais de decisão, de forma a facilitar a arte na ação de solução de problemas. PROCESSO onde pressões externas, divisão DECISORIO do trabalho e interação humana concorrem para desvios na ação racional. Fonte: Gestão Contemporânea, RJ/SP, Record, 1991. Importância para a formação de gerentes Desenvolvimento da visão da gerencia como um misto de ciência e arte para melhorar a qualidade da decisão. Desenvolvimento da visão da gerencia essencialmente como ciência. Visão da gerencia como arte. A arte de liderança foi recuperada. Visão da gerencia como arte e ciência. Uso de conhecimentos científicos para compreender a realidade organizacional. De acordo com Motta (1991, p. 42) o dirigente contemporâneo é visto menos como um decisor racional, planejador sistemático e supervisor de atividades ordenadas e mais como um desbravador de caminhos,
8 encontrando soluções e tomando decisões com base em informações incompletas, coletadas esparsamente em meio a um processo gerencial fragmentado e descontinuo. 3 CONCLUSÃO Como dito anteriormente por Mota, nos tempos de hoje não desejamos um simples gerente que se limite a somente conduzir desejos da alta diretoria, mas sim de um desbravador, ou seja, a alta direção não pode perder mais tempo com decisões do dia a dia, e sim com a estratégia empresa, e nesse processo o gerente também tem que estar incluído. Também temos que nos ater a um fator muito importante nos tempos de hoje, só que pouco explorado pelos gerentes, compromisso, essa palavra as vezes é confundida com responsabilidade, mas dentro de um significado mais especifico o que se espera de um dirigente em relação a compromisso é um profissional que faça da empresa parte da sua vida, viva a empresa como se fosse sua, sem importar com comentários maldosos, remuneração, tempo despendido entre outras formas de dedicação, nesse aspecto o que mais vai lhe valer é um formação inédita, que não se encontra em nenhuma faculdade, nesta situação vão haver varias ganhadores, mas o principal vencedor é você. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA MOTTA, Paulo Roberto. A ciência e a arte de ser dirigente. In: Gestão Contemporânea. 8. ed. Rio de Janeiro / São Paulo: Record, 1991.