Informações de Processo Seletivo 2018 - Teleatendentes para o SAIC Central 156 (Solução de Atendimento e Informações ao Cidadão) O Instituto das Cidades Inteligentes ICI informa que as vagas de empregos destinadas para atender o quadro de Teleatendentes do SAIC Central 156, tratam-se de contratações em regime privado, Celetista - CLT, do quadro de pessoal do ICI. 1 Das vagas 1.1 O tipo de contratação, o cargo, o sexo, a escolaridade (mínima), o salário, o regime de trabalho e a carga horária semanal para as vagas deste Processo Seletivo são os estabelecidos no quadro a seguir: Tipo de contratação Cargo Sexo Escolaridade mínima Salário Base (**) Regime de trabalho Carga Horária semanal CLT Tele atendente Ambos Ensino Médio Completo 1.409,50 Escala nos finais de semana 36 Observações: (*) As vagas serão preenchidas a critério e de acordo com a necessidade do ICI e aquelas que porventura vierem a ocorrer, ou serem criadas, dentro do prazo de validade do Processo Seletivo, conforme item 10.6. (**) Além do salário serão concedidos como benefícios: Vale Transporte (com desconto de 6% sobre o salário base), Vale Refeição/ Alimentação, Plano de Saúde (Opcional), Plano Odontológico, Seguro de Vida e Convênio com Instituições de Educação. 1.2 O Regime de trabalho será o descrito acima, sendo que os horários de trabalho serão definidos a critério do ICI, em função da natureza do emprego, atividades, plantões, etc. 2 Das Etapas do Processo Seletivo 2.1 O processo seletivo conta com algumas etapas, sendo todas com caráter classificatório e eliminatório e conforme o quadro a seguir: 1ª etapa - Inscrição - Inscrição Individual Única e exclusivamente através da Internet. 30 min. APRESENTAÇÃO 1
15 min. 2ª etapa A Ditado - Teste escrito 30 palavras ditadas, mínimo 20 palavras com a ortografia correta. 2ª etapa B Digitação 15 min. - Teste prático Dois textos, 2 minutos para cada. 2ª Etapa C - Realização de Prova Objetiva 40 min. Tipo Nº de Questões Índice para aprovação - Conhecimentos Gerais 05 40 minutos para execução da prova. - Português 05 Não zerar em nenhum tema. - Interpretação 05 Obter aproveitamento total igual ou Superior - Matemática e Lógica 05 a 50%. - Informática 05 3ª etapa A Apresentação Coletiva 1h 30min. - Apresentação Individual Apresentar perfil pessoal e profissional. 3ª etapa B Redação 20 min. - Redação Avalia-se gramática, ortografia e coerência do conteúdo escrito. 3ª etapa C Dinâmica de Grupo 15 min. (5 min. cada participante 5 min. explicação). - Dinâmica de Grupo. Dinâmica a ser definida. 3ª etapa D Simulação de Escuta 40 min. - Escuta. Deverá transcrever a solicitação de serviço disponível em áudio e expor e debater o entendimento. 2
4ª etapa A Entrevista Individual 30 min. cada candidato. - Individual Informações pessoais, profissionais, técnicas da função e comportamentais. 3 Das Inscrições (1ª etapa) 3.1 A inscrição do candidato implicará no conhecimento das regras e na aceitação das condições do Processo Seletivo, estabelecidas neste informativo. 3.2 A inscrição para este Processo Seletivo será realizada, única e exclusivamente, através da internet. 3.3 O Candidato inscrito será contatado por telefone, onde receberá as informações de data e horário para realização das provas deste processo seletivo. 3.4 Para inscrever-se, o candidato deverá acessar o endereço eletrônico www.ici.curitiba.org.br durante o período das inscrições e, através dos links referentes ao Processo Seletivo, efetuar sua inscrição, conforme os procedimentos descritos a seguir: 3.4.1 Ler e aceitar o requerimento de inscrição, preencher o Currículo e a Ficha de Inscrição através do Site do ICI. 3.4.2 As inscrições efetuadas somente serão confirmadas após o cadastramento do currículo. 3.4.3 As solicitações de inscrições, cujo currículo não seja cadastrado no Site do ICI, até o encerramento das inscrições não serão aceitas. 3.4.4 O ICI não se responsabiliza por solicitações não recebidas por motivo de falha técnica dos computadores, falhas de comunicação, congestionamento das linhas de comunicação, falta de energia elétrica, bem como de outros fatores de ordem técnica que impossibilitem a finalização do cadastro. 3.4.5 O candidato inscrito via internet não deverá enviar cópia de documentos durante o processo seletivo, pois é sua exclusiva responsabilidade a informação dos dados cadastrados no ato da inscrição, sob as penas da lei. 3.4.6 O candidato que descumprir as instruções para inscrição via Internet terá sua inscrição cancelada. 3.4.7 A idade mínima para inscrição é de 18 (dezoito) anos completos. 3.4.8 A escolaridade mínima exigida é Ensino Médio Completo; 3.4.9 Estar em dia com o serviço militar (possuir Certificado de Reservista ou de Alistamento Militar-CAM), se do sexo masculino, conforme legislação vigente. 3
4 Avaliações 2ª Etapa: 4.1 Será agendado o local e horário para a realização da 2ª Etapa, através de contato telefônico do ICI com o candidato. 4.2 A 2ª Etapa consiste em Ditado, Teste de Digitação, Prova Objetiva e Entrevista Coletiva. 4.2.1 O ICI não se responsabiliza por contatos não realizado por motivo de falha técnica de telefonia, falhas de comunicação, congestionamento das linhas de comunicação, falta de energia elétrica, bem como de outros fatores de ordem técnica que impossibilitem o contato telefônico. 4.3 A duração da prova objetiva será de 40 (quarenta) minutos. 4.4 A Prova Objetiva terá caráter eliminatório e classificatório. Será composta por questões de múltipla escolha. 4.5 Ao candidato só será permitida a realização da prova na data, local e horário informado, conforme item 4.1 deste informativo. 4.6 O candidato deve comparecer ao local da prova, com 15 minutos de antecedência do horário marcado. 4.6.1 Somente será admitido para realizar a prova o candidato que estiver munido de documento original de identificação. 4.6.2 Será considerado documento de identificação: as carteiras e/ou cédulas de identidade expedidas pelas Secretarias de Segurança (RG), pelas Forças Armadas, pela Polícia Militar, pelo Ministério das Relações Exteriores ou por Ordens e Conselhos de Classe, Carteira de Trabalho e Previdência Social, Passaporte e Carteira Nacional de Habilitação. 4.6.3 Não serão aceitos, por serem documentos destinados a outros fins, Boletim de Ocorrência, Protocolos, Certidão de Nascimento, Título Eleitoral, Carteira Nacional de Habilitação (emitida anteriormente à Lei 9.503/97), Carteira de Estudante, Crachás, Identidade Funcional de natureza pública ou privada, Certidões de Casamento (mesmo com foto). 4.6.4 Os documentos deverão estar em perfeitas condições, de forma a permitir a identificação do candidato com clareza. 4.6.5 Não será admitido no local de prova o candidato que se apresentar após o horário determinado. 4.6.6 Não haverá segunda chamada, seja qual for o motivo alegado, para justificar o atraso ou a ausência do candidato. 4.6.7 O candidato deverá comparecer ao local designado para a realização da prova objetiva, munido de caneta de tinta azul ou preta. 4.7 As provas objetivas serão entregues somente na data e hora marcada para a realização da prova. 4.8 Ao término da realização da prova, será entregue o caderno de questões e o gabarito ao responsável pelo local da prova. 4
4.8.1 O candidato não poderá retirar-se da sala de prova levando qualquer um desses materiais, sem a autorização e acompanhamento. 4.8.2 Durante as provas não serão permitidas consultas bibliográficas de qualquer espécie, nem a utilização de máquina calculadora, relógios com calculadora, telefone celular, tablet, ou qualquer outro equipamento eletrônico. 4.8.3 Ao terminar seu preenchimento, o candidato entregará a prova ao responsável. 4.8.4 Não serão computadas questões não respondidas nem questões que contenham mais de uma resposta (mesmo que uma delas esteja correta), emenda ou rasura, ainda que legível. Não deverá ser feita nenhuma marca fora do campo reservado ao Gabarito ou à assinatura. 4.8.5 Será excluído do Processo Seletivo o candidato que, além das hipóteses previstas neste Informativo: 4.8.5.1 Se apresentar após o horário estabelecido para a realização da prova. 4.8.5.2 Não comparecer à prova, seja qual for o motivo alegado. 4.8.5.3 Não apresentar um dos documentos de identificação exigidos nos termos deste informativo, para a realização da prova. 4.8.5.4 Se ausentar da sala de prova sem autorização. 4.8.5.5 For surpreendido em comunicação com outras pessoas ou utilizando-se de calculadoras, livros, notas ou impressos não permitidos. 4.8.5.6 Estiver portando ou fazendo uso de qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação. 4.8.5.7 Lançar mão de meios ilícitos para execução da prova. 4.8.5.8 Não devolver integralmente o material solicitado. 4.8.5.9 Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos. 5 Pontuação do Ditado (2ª etapa) 5.1 O ditado terá caráter eliminatório e classificatório. 5.2 O ditado contará com 30 palavras. 5.3 Para aprovação no teste, o candidato deverá acertar a ortografia de no mínimo 20 palavras. 6 Pontuação Teste de Digitação (2ª etapa) 6.1 O teste de digitação terá caráter eliminatório e classificatório. 6.2 Para aprovação, no teste, o candidato deverá realizar a cópia de 43% (mínimo de 3 linhas) do texto, com poucos erros, dentro do tempo determinado e cronometrado de 2 minutos. 5
7 Pontuação das Provas (2ª etapa) 7.1 A prova objetiva terá caráter eliminatório e classificatório. 7.2 A prova será avaliada na escala de 0 (zero) a 100 (cem) pontos. E a pontuação do candidato será o número de acertos. 7.3 Será considerado habilitado o candidato que obtiver nota igual ou superior a 50% (cinquenta por cento) dos pontos válidos das provas e não zerar em nenhuma dos cinco tipos de provas. 7.4 Serão considerados habilitados os candidatos que atenderem os critérios avaliativos do ICI, sendo aprovados para a 3ª etapa: redação, apresentação individual e dinâmica de grupo. 8 Apresentação Coletiva (3ª etapa) 8.1 O candidato reprovado na 3ª etapa será eliminado do processo seletivo. 8.2 A apresentação e entrevista coletiva é o momento no qual o candidato poderá falar de si, ressaltando seus pontos fortes e repassando informações pessoais, profissionais, técnicas e comportamentais para os avaliadores. 9 Redação (3ª etapa) 9.1 Para a redação serão convocados os candidatos aprovados nos testes da 2ª Etapa. 9.2 A redação terá caráter eliminatório e classificatório. 9.3 Serão considerados habilitados os candidatos que atenderem os critérios avaliativos do ICI. 10 Dinâmica de Grupo (3ª etapa) 10.1 A dinâmica de grupo terá caráter eliminatório e classificatório. 10.2 A dinâmica visa levantar as competências existentes no candidato, como atenção, comunicação e facilidade de interpretação, que possibilitem um atendimento de qualidade. 10.3 O candidato reprovado na dinâmica de grupo conforme os critérios avaliativos exclusivos do ICI será eliminado do processo seletivo. 11 Simulação de Escuta (3ª etapa) 11.1 A escuta terá caráter classificatório. 11.2 A escuta visa avaliar como é a interpretação e transcrição de conteúdo do candidato, bem como a exposição de ideias em diálogo. 6
11.3 O candidato reprovado na simulação conforme os critérios avaliativos exclusivos do ICI será eliminado do processo seletivo. 12 Entrevista Individual (4ª etapa) 12.1 Para as entrevistas serão convocados os candidatos aprovados na Apresentação e Dinâmica de Grupo. 12.1.1 A entrevista individual poderá ocorrer em data e local diferentes, após a realização das etapas anteriores. 12.2 A entrevista visa esclarecer ao candidato as condições e requisitos gerais para preenchimento da vaga, bem como obter as informações pessoais, profissionais, técnicas, e comportamentais que possibilite identificar o profissional apto para iniciar na atividade. 12.3 Será considerado habilitado o candidato que atender os critérios avaliativos do ICI, sendo encaminhado para a contratação. 12.4 O candidato reprovado na entrevista conforme os critérios avaliativos exclusivos do ICI, será eliminado do processo seletivo. 13 Da Contratação 13.1 Serão considerados habilitados para contratação os candidatos que forem aprovados em todas as etapas estabelecidas do Processo Seletivo. 13.2 Será contratado o candidato habilitado que apresentar no seu atestado admissional condição de apto e sem ressalvas. 13.3 No ato da contratação o candidato deverá apresentar a CTPS (Carteira de Trabalho da Previdência Social). 14 Da Disposições Finais 14.1 A inscrição do candidato importará no conhecimento das presentes instruções e na aceitação das condições do Processo Seletivo, tais como se acham estabelecidas neste Informativo. 14.2 A inexatidão de afirmativas e/ou irregularidades de documentos, ainda que verificada posteriormente, eliminará o candidato do Processo Seletivo, anulando-se todos os atos decorrentes da inscrição. 14.3 Não será fornecido ao candidato qualquer documento comprobatório de classificação no Processo Seletivo, valendo para esse fim, a homologação do Processo Seletivo. 14.4 A aprovação do candidato neste Processo Seletivo não implicará na obrigatoriedade da sua contratação, cabendo ao ICI o direito de preencher somente o número de vagas estabelecido neste informativo. 7
14.5 O candidato aprovado obriga-se a manter atualizado seus dados junto ao ICI, enquanto perdurar a validade do processo seletivo. 14.6 O candidato não aprovado em alguma das etapas, ou para a contratação, só poderá se inscrever no processo seletivo 6 meses após a data da realização da 2ª etapa. 14.7 Os casos omissos neste documento serão resolvidos pelo ICI. 8