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I Í NTRODUÇÃO Parabéns pelo seu plano de saúde! Com o Plano Integrado da São Francisco Saúde você possui uma série de recursos e serviços com o melhor atendimento e estrutura médica. Este manual irá orientá-lo em como utilizar bem todos os recursos e serviços e tirar suas dúvidas quanto aos horários de atendimentos, endereços e procedimentos. Os dados contidos neste manual referem-se à data de sua publicação, impressa na contracapa, reservamo-nos o direito de alterá-los sem aviso prévio. NDICE 1 Informações Importantes...03 2 Endereços e Utilização de recursos...04 3 Locais de Realização dos Exames...06 4 Resgate Aeroterrestre...07 5 Serviços Terapêuticos...07 6 Serviços de Medicina Preventiva...08 7 Internações e Cirurgias...08 8 Glossário de Especialidades Médicas...09 9 Corpo Clínico...10 São Francisco Saúde - Plano Integrado - Sertãozinho 1 INFORMAÇÕES IMPORTANTES 1.1 COBERTURAS E CARÊNCIAS O Plano Integrado oferece todas as coberturas conforme regulamentação da ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar (www.ans.gov.br). Para informações detalhadas consulte seu contrato ou entre em contato com o SAC Serviço de Atendimento ao Cliente. 1.2 UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE SEU PLANO Para utilização dos recursos, você deverá ter sempre em mãos o cartão de seu plano e o RG. 1.3 ATESTADO MÉDICO Compete ao médico que o atendeu a emissão do atestado para efeito de afastamento do trabalho. O atestado deve ser solicitado no momento do atendimento, não sendo possível a emissão com data anterior à sua realização. 1.4 ACOMPANHANTES Sugerimos que se evite a presença de acompanhante durante as consultas, a não ser nos casos em que o paciente tenha dificuldades em se expressar ou no acompanhamento de crianças. Não usar aparelho celular em sala de consulta. 1.5 DADOS CADASTRAIS Procure manter atualizados seus dados cadastrais tais como endereço, telefone, etc. As atualizações podem ser feitas pelo telefone (16) 2138-3927 em horário comercial. Importante As carências, coberturas e restrições indicadas neste manual referem-se aos planos regulamentados. Planos não regulamentados obedecem as regras estabelecidas contratualmente. Em casos de dúvidas, contate o SAC. 3

Maio de 2010 2 ENDEREÇOS E UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS Conheça como utilizar melhor os recursos e serviços credenciados. 2.1 AGENDAMENTOS Central de Agendamento São Francisco Tel.: 0300-789-3650 (para agendamento). De segunda a sexta-feira das 7h às 21h. Sábado das 7h às 19h. Para consultas com horário agendado. Documento de identidade e o cartão do plano. 2.2 REALIZAÇÃO DE CONSULTAS ADULTO São Francisco Especialidades - Sertãozinho Rua Doutor Antônio Furlan Jr., nº 1406 Centro Tel.: 0300-789-3650 (para agendamento). Tel.: (16) 2105-5450 (para outras informações). De segunda a sexta-feira das 7h às 19h, sábado das 7h às 13h. Para consultas com horário agendado. Documento de identidade e o cartão do plano. 2.3 REALIZAÇÃO DE CONSULTAS INFANTIL São Francisco Pronto-Atendimento - Sertãozinho Rua Washington Luiz, nº 1837 Centro Sertãozinho SP Tel.: 0300-789-3650 (para agendamento). Tel.: (16) 2105-1512 (para outras informações). De segunda a sexta-feira das 7h às 19h. Para consultas com horário agendado para crianças até 12 anos. Certidão de nascimento ou cartão do plano da criança. 2.4 PRONTO-ATENDIMENTO ADULTO E INFANTIL São Francisco Pronto-Atendimento - Sertãozinho Rua Washington Luiz, nº 1837 Centro Sertãozinho SP Tel.: (16) 2105-1512 Todos os dias, 24 horas. Utilize o serviço quando apresentar uma alteração inesperada em seu estado de saúde, que não lhe permita aguardar pela avaliação de seu médico. Cartão do plano e documento de identidade. 2.5 PRONTO-ATENDIMENTO GESTANTE Netto Campello Hospital e Maternidade Sertãozinho SP Todos os dias, 24 horas. Utilizar o serviço quando apresentar uma alteração inesperada em seu estado de saúde, que não lhe permita aguardar pela avaliação de seu médico. Documento de identidade e cartão do plano. 4

São Francisco Saúde - Plano Integrado - Sertãozinho 2.6 URGÊNCIA E EMERGÊNCIA ADULTO E INFANTIL Netto Campello Hospital e Maternidade Todos os dias, 24 horas. Utilizar o serviço quando apresentar um problema que, por trazer risco à vida, precisa de atendimento imediato. Ex.: Infarto, cólica de rim, fratura exposta, etc. Cartão do plano e documento de identidade. 2.7 ATENDIMENTO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA NACIONAL - ABRAMGE ABRAMGE - Associação Brasileira de Medicina de Grupo www.abramge.com.br Tel.: 0800-183-456 Todos os dias, 24 horas. Em casos de emergência ou urgência em que você esteja fora de seu domicílio e onde a São Francisco Saúde não possua recursos próprios ou credenciados, você poderá ser atendido em um dos hospitais associados a ABRAMGE, presente nas principais cidades Brasileiras. 2.8 SAC SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Rua Garibaldi, n 1.176 Centro Ribeirão Preto SP Tel.: 0800-183-456 Pelo telefone.: Todos os dias, 24 horas. No local: De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h. Utilize para sugestões, críticas ou esclarecer quaisquer dúvidas sobre seu plano. 2.9 EMISSÃO DE GUIAS Emissão de Guias São Francisco Saúde Rua Doutor Antônio Furlan Jr., nº 1.406 Centro Tel.: (16) 2105-5450 De segunda a sexta-feira das 7h às 19h. Sábado das 7h às 13h. Para obter guias de autorização para consultas, exames, internações ou cirurgias. Documento de identidade, cartão de seu plano e o pedido do médico. Importante As guias para consultas na Clínica de Especialidades são emitidas na própria clínica. A guia de solicitação de exame possui validade de 30 dias. Alguns exames necessitam de preparos prévios, portanto fique atento às orientações dadas antes da realização dos exames. Sempre informe ao seu médico os exames realizados recentemente. Esta atitude evita que você precise fazer novos exames, poupa o seu tempo e contribui com o diagnóstico. Além disso, exames desnecessários podem ser prejudiciais à saúde. É essencial que o resultado do exame realizado seja retirado pelo paciente e entregue ao médico que solicitou. O atraso na entrega dos exames realizados pode prejudicar o tratamento. 5

Maio de 2010 3 LOCAIS DE REALIZAÇÃO DOS EXAMES Veja o endereço correspondente às letras indicadas na Tabela de Endereços logo após à tabela de exames. Exame Análises Clínicas Anatomia Patológica Audiometria / Impedanciometria Colonoscopia Ecocardiografia Eletrocardiografia Eletroencefalografia Letra A B C D E F G C D E Rua Lafaiete, nº 1891 Vila Seixas Ribeirão Preto SP : De segunda, quarta e quinta-feira das 8 às 18h. Terça e sexta-feira das 8h às 17h Tel.: (16) 3636-8871 : De segunda a : De segunda a Eletroencefalografia Infantil Eletroneuromiografia Endoscopia Digestiva Hemodinâmica Mamografia Medicina Nuclear Ressonância Magnética Teste Ergométrico Tomografia Ultrassonografia Tabela de Endereços A B H I J K L M N O P Posto de Coleta Laboratório São Francisco Rua Washington Luiz, nº 1837 Centro : De segunda a sextafeira das 7h às 19h UAPC Prof. Dr. Humberto Q. Menezes Rua Rui Barbosa, nº 1.746 Centro Ribeirão Preto SP : De segunda a sextafeira das 7h às 18h30. Sábados das 8h às 11h Tel.: (16) 3625-4714 Q R 6 F G H I J : De segunda a : De segunda a : De segunda a Dr. Arnaldo José Godoy Av. Santa Luzia, nº 550 Jd. Sumaré Ribeirão Preto SP Tel.: (16) 3323-8702 / 3323-8703 Dra. Patrícia Gomes Bastos Rua Eliseu Guilherme, nº 406 Jd. Sumaré Ribeirão Preto SP : De segunda a quinta-feira das 13h30 às 15h30 Tel.: (16) 3632-2307 / 3931-3018

K L M N O P Q : De segunda a Serviço de Hemodinâmica do Hospital São Francisco Dr. Luiz Antonio Pechiori Finzi Rua Bernardino de Campos, nº 912 Centro Ribeirão Preto SP : De segunda a Tel.: (16) 2138-3019 : De segunda a Dimen - Instituto de Medicina Nuclear de Ribeirão Preto Ltda. Av. Independência, nº 2125 - Jd. Sumaré - Ribeirão Preto - SP Atendimento: Segunda a sexta-feira das 7 às 18 horas / Sábado das 8 às 12 horas Tel.: (16) 3623-8281 Documenta - Centro Avançado de Diagnóstico por Imagem Rua Bernardino de Campos, n 980 Centro Ribeirão Preto SP : De segunda a sexta-feira das 7h às 19h Tel.: (16) 3977-3000 : De segunda a : De segunda a 7 São Francisco Saúde - Plano Integrado - Sertãozinho R para exames Documento de Identidade, Cartão do Plano e Guia Autorizada 4 RESGATE AEROTERRESTRE O São Francisco Resgate é um serviço de remoção que está disponível para os casos de emergência, nos quais o paciente necessite de transporte seguro para o hospital. Em Ribeirão Preto - Conheça algumas das principais coberturas: Aneurisma da aorta; Embolia pulmonar aguda; Acidente Vascular Cerebral agudo; Insuficiência respiratória aguda; Abdômen aguda com indicação cirúrgica; Traumatismo cranioencefálico; Politraumatizado; Afundamento do tórax; Ferimento penetrante no tórax com risco de morte; Hemotórax traumático; Pneumotórax hipertensivo; Traumas de grandes sangramentos; Hemorragias digestivas; Picada de animais peçonhentos com risco de morte; Afogamentos; Queimaduras graves; Acidente com eletricidade com acometimento sistêmico e Trauma raqui medular grave. Outras Localidades Somente entre hospitais após comunicação entre médico assistente e médico do São Francisco Resgate. Horário de Atendimento Todos os dias, 24 horas Tel.: 0800-183-838 e-mail: resgate@saofrancisco.com.br www.saofranciscoresgate.com.br 5 : De segunda a SERVIÇOS TERAPÊUTICOS 5.1 FISIOTERAPIA Clínica de Reabilitação Energético Muscular Rua Antônio Paschoal, nº 961 Cinco de Dezembro

Tel.: (16) 3945-1302 / 3945-7220. De segunda a sexta-feira das 7h às 17h30. Fisiomed Rua Humberto Ortolan, nº 645 Centro Tel.: (16) 3942-3900. De segunda a sexta-feira das 7h30 às 19h Fisios Rua Manoel Sicchieri, nº 1254 Jd. Sumaré Tel.: (16) 3947-9429 De segunda-feira das 7h30 às 9h e das 15h30 às 18h30. De terça e quinta-feira das 7h30 às 9h e das 13h às 18h30. De quarta e sexta-feira das 7h30 às 9h. Utilizar para tratamento fisioterápico. Cartão do plano, documento de identidade e guia de encaminhamento. 5.2 FARMÁCIA Droga Certa (Matriz) Rua Barão do Rio Branco, nº 1.945 Alto do Ginásio Tel.: (16) 3945-1435 Droga Certa (Filial) Rua Washington Luís, nº 1.854 Centro Tel.: (16) 3947-6090 Drogaria Nayara Rua Laurindo Scaranello, nº 478 Jd. Jamaica Tel.: (16) 3945-4064 / 3945-3797 Drogaria São José Av. N. Sra. Aparecida, n 1694 São João Tel.: (16) 3942-3590 / 3945-1194 Drogaria São Marcos Rua Dr. Antônio Furlan Jr., nº 1.694 Centro Tel.: (16) 3942-4255 6 7 Maio de 2010 Utilize para a compra de medicamentos. A farmácia oferece grande variedade, inclusive Genéricos, descontos e preços especiais em toda a linha de medicamentos. Cartão do plano e receita prescrita pelo médico credenciado. 5.3 HEMOTERAPIA Netto Campello Hospital e Maternidade De segunda a sexta-feira das 7h às 12h. Utilize para doação de sangue. Documento de identidade. SERVIÇO DE MEDICINA PREVENTIVA 6.1 SÃO FRANCISCO PRÓ-SAÚDE Rua Altino Arantes, n 1.340 Jd. Sumaré Ribeirão Preto SP Tel.: (16) 2138-3600 www.saofrancisco.com.br/prosaude De segunda a sexta-feira das 7h às 19h. Utilize o serviço para prevenção de doenças e melhorar sua qualidade de vida. Cartão do plano e documento de identidade. INTERNAÇÕES E CIRURGIAS 7.1 NETTO CAMPELLO HOSPITAL E MATERNIDADE 8

São Francisco Saúde - Plano Integrado - Sertãozinho Todos os dias, 24 horas. Utilize para internações clínicas e ou cirúrgicas. Cartão do plano, documento de identidade e guia de autorização. Importante As internações são solicitadas pelos médicos credenciados por formulário específico, o qual contém o hospital indicado para o caso. O tipo de acomodação durante a internação é definido pelo tipo de plano do cliente. Nas internações de clientes acima de 60 anos e menores de 18 anos é permitida a permanência de um acompanhante, independentemente do tipo de plano. 8 GLOSSÁRIO DE ESPECIALIDADES MÉDICAS Alergologia Pediátrica Tratamento de doenças alérgicas em crianças. Alergologia e Iconologia Tratamento de doenças alérgicas e de origem imunológica. Anestesiologia Aplicações médico-cirúrgicas da anestesia. Angiologia Tratamento das doenças dos vasos sangüíneos, como varizes. Cardiologia Pediátrica Tratamento das doenças do coração em crianças. Cardiologia Tratamento das doenças do coração (ex: infarto, hipertensão). Clínica Médica Tratamento de doenças em geral e orientação para os tratamentos específicos. Dermatologia Trata das doenças da pele. Endocrinologia Tratamento das doenças de glândulas, como diabetes e alterações da tireóide. Gastroenterologia Tratamento de doenças do aparelho digestivo. Geriatria e Gerontologia Tratamento e prevenção das alterações da terceira idade. Ginecologia Tratamento de doenças do aparelho genital feminino. Ginecologia Pediátrica Tratamento de doenças do aparelho genital feminino em crianças. Hematologia Tratamento das doenças do sangue. Hematologia Pediátrica Tratamento das doenças do sangue em crianças. Imunologia Tratamento das doenças da imunidade (capacidade de defesa do organismo). Infectologia Tratamento de doenças infecciosas. Mastologia Tratamento das doenças das mamas. Nefrologia Tratamento das doenças dos rins. Nefrologia Pediátrica Tratamento das doenças dos rins em crianças. Neurologia Tratamento de doenças dos nervos e do cérebro. 9

Neuropediatria Tratamento das doenças do sistema nervoso em crianças. Obstetrícia Ramo da medicina que se ocupa da gravidez, do parto e do puerpério (período pós-parto). Oftalmologia Tratamento das doenças dos olhos. Oncologia / Cancerologia Tratamento de tumores. Oncologia Pediátrica Tratamento de tumores em crianças. Ortopedia e Traumatologia Tratamento das doenças dos ossos, tendões e articulações. Ortopedia Pediátrica Tratamento de doenças dos ossos, tendões e articulações em crianças. Otorrinolaringologia Tratamento das doenças do ouvido, nariz e garganta. Pediatria Acompanha o desenvolvimento das crianças tratando, quando necessário, suas doenças. Pneumologia Tratamento clínico das doenças dos pulmões. Pneumologia Pediátrica Tratamento clínico das doenças dos pulmões em crianças. Proctologia Tratamento das doenças do reto e do ânus. Psiquiatria Estuda e trata doenças mentais e do comportamento. Psiquiatria Pediátrica Tratamento das doenças mentais e de alterações do comportamento em crianças. Reumatologia Tratamento de doenças reumáticas, articulações (juntas). 10 9 Maio de 2010 Reumatologia Pediátrica Tratamento de doenças reumáticas, articulações ( juntas) em crianças. Urologia Tratamento das doenças do aparelho reprodutor masculino e vias urinárias. CORPO CLÍNICO São Francisco Especialidades - Sertãozinho Rua Dr. Antônio Furlan Jr., n 1.406 Centro - Sertãozinho - SP Tel.: (16) 0300-789-3650 (para agendamento). Alergia Respiratória Dra. Janaína Michele Lima Melo Alergologia Dra. Martina Barbosa de Souza Anestesiologia e Inaloterapia Equipe Corpo Clínico do Hospital Netto Campello Angiologia e Cirurgia Vascular Dr. Fábio Senra Rocha Dr. Luciano Rocha Mendonça Cardiologia Dr. Fábio de Andrade Lemos Ferraz Dr. Hélio Marques Jr. Dr. José Washington dos Santos Jr. Dra. Mônica Roselino Ricci Dra. Silvana Nunes Leonel Hostalacio Cirurgia Cardíaca e Torácica Dr. Isaias Jordão de Barros Cirurgia e Traumatologia Buco-Maxilofaciais Dr. Alexandre Elias Trivelato Cirurgia Geral Dr. Antônio Marcos Raimondi Dr. Leonardo Cláudio Orlando Cirurgia Pediátrica Dr. Luis Eduardo Ricci Campironi

São Francisco Saúde - Plano Integrado - Sertãozinho Cirurgia Plástica e Reparadora Dr. Fernando José Gonçalves Joaquim Dr. Luciano Marcos da Silva Clínica Médica Dra. Carla Cristina A. Mantovam Dra. Elisa Maria Casaki B. Melo Dermatologia Dra. Ana Milena dos Santos Ribeiro Dra. Bianca de Freitas Calil Dr. Éderson Varlei Lopes de Oliveira Dra. Patrícia Karla Pallaretti Dra. Stael Andrade Rodrigues Endocrinologia (Adulto) Dra. Luciane Druziani Gonçalves Endocrinologia (Infantil) Dra. Luciane Druziani Gonçalves Fonoaudiologia Dra. Marcela de Tovo Miranda Gastroenterologia Cirúrgica Dr. Antônio Marcos Raimondi Dr. Leonardo Cláudio Orlando Gastroenterologia Clínica Dr. Antônio Marcos Raimondi Dr. Fernando Every Xavier Ginecologia e Obstetrícia Dra. Branca Valéria S. Bertocchi Dra. Cíntia Magro Dra. Cleusa Maria Bolsoni Grola Dra. Elizabeth Queiroz de Faria Hematologia (Adulto) Dr. André Viu Matheus Hematologia (Infantil) Dr. André Viu Matheus Imunologia Dra. Janaína Michele Lima Melo Infectologia Dr. Fábio Petto de Souza Mastologia Dra. Cintia Magro Nefrologia Dra. Rogéria Russo Fernandes Neurocirurgia Dr. Leandro César Tangari Pereira Dr. Rodrigo Antônio Fernandes Costa Neurologia Dra. Karen dos Santos Pereira Dr. Leandro César Tangari Pereira Dr. Pedro Antônio Pierro Neto Dr. Pedro de Mello Barbosa Dr. Rodrigo Fernandes Antônio Costa Nutricionista Dra. Alessandra Rodrigues Prati Dra. Mirele Savegnago Mialich Oncologia Dr. Geraldo Sant ana da Cunha Jr Dr. André Viu Matheus Oncologia Clínica Dr. Paulo Wanderlei Luciano Otorrinolaringologia Dra. Daniele Barbosa Ruiz Dr. Rodrigo César Lima Dr. Rodrigo Teixeira Pneumologia Dr. Luis Renato Alves Dr. Luiz Paulo Sarmento Proctologia Dr. Antônio Marcos Raimondi Dr. Leonardo C. Orlando Psicologia Dra. Ariane Aparecida Bononi Dr. Matheus Moreno Milan Dra. Nayara Bazan Galatti 11

Maio de 2010 Psiquiatria Dr. Márcio José Costa Dr. Nelson Bezerra Urologia Dr. Luis Fernando Carocci Boretti Dr. Márcio Pena Oftalmologia Dr. Carlos Alexandre Costa Monteiro Ortopedia Dr. André Siqueira Dr. Alex Basta Marcussi Dr. Dener Rodrigues de Abreu Dr. Gustavo Zauith Leite Lopes Dr. Juan Javier Moreira Moreira Dr. Reinaldo Olea Correa Filho Dr. Carlos Alexandre Costa Monteiro Netto Campello Hospital e Maternidade Rua Elpídio Gomes, nº785 São Francisco Pronto-Atendimento - Sertãozinho Rua Washington Luiz, n 1837 Centro - Sertãozinho - SP Tel.: (16) 0300-789-3650 (para agendamento). Pediatria Dr. Alexander Engelberg Antony Dr. André Binotti Candido Dr. André Viu Matheus A especialidade abaixo é oferecida através dos Consultórios Credenciados. Obs.: Para uso deste recurso tenha em mãos a guia. Oftalmologia Dra. Ana Paula Tonielo Rua Carlos Gomes, nº 842 Centro Tel.: (16) 3947-1573 / 3947-1572 Dr. Alexandre Nascimento Rua Carlos Gomes, nº 842 Centro Tel.: (16) 3947-1573 / 3947-1572 12

NW3 VOCÊ LEVA ALGUNS MINUTOS E TODOS GANHAM. Se você não puder comparecer a uma consulta marcada, por favor, ligue e nos avise. É só um minuto a menos do seu tempo que pode significar atendimento muito mais rápido para o seu próximo. E assim você ainda tem mais horários disponíveis quando for remarcar sua consulta. Avisar com no mínimo 24 horas de antecedência no mesmo telefone que agendou a consulta. BASTA UM SIMPLES GESTO DE ATENÇÃO PARA QUE TODOS SAIAM GANHANDO.

Rua Dr. Antônio Furlan Jr., nº 1.406 - Centro - Sertãozinho - SP CEP 14160-700 - Tel.: (16) 2105-5450 www.saofranciscosaude.com.br SFS-071 - impressão 05/10 martins design