Conteúdo 1.1 O que é o Banco... 2

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1 POLÍTICA DO BANCO DE BOAS PRÁTICAS Conteúdo 1.1 O que é o Banco Descrição Objetivo O que é uma prática de gestão Funcionalidades Fluxo de acesso às práticas Fluxo de Cadastro da prática Fluxo de Aprovação de Comentário Busca de práticas (Taxonomia) Permissionamento Perfis de acesso Avaliação, Voto e Comentário das Práticas Metodologia de aprovação de práticas Metodologia de Aprovação de comentários Critérios de Voto Atualização das práticas Critérios utilizados Política de Uso do Banco de Boas Práticas Penalizações... 11

2 1.1 O que é o Banco? Descrição: O Banco de Boas Práticas ou simplesmente BBP é um ambiente disponível no portal da FNQ, que reúne as melhores práticas de empresas, que trilham o caminho da excelência em gestão. Possui metodologia de avaliação própria, desenvolvida com base nos fatores de avaliação do Modelo de Excelência da Gestão MEG, contemplando sobre Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade (responsabilidade socioambiental), Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados Organizacionais. O Banco de Boas Práticas proporciona troca de experiências, oportunidades de benchmarking, conhecimento sobre excelência em gestão entre as organizações e interação entre as empresas, além da atribuição de votos para as fichas postadas e reconhecimento das empresas que contribuem para a aplicação e aprimoramento de práticas em outras organizações Objetivo O objetivo do novo ambiente do Banco de Boas Práticas é disseminar os fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão MEG, por meio de fichas de boas práticas on-line, postadas pela própria empresa, que adotam os requisitos dos Critérios de Excelência da FNQ, para seu preenchimento e avaliação, disponibilizando Boas Práticas de gestão de forma interativa, promovendo a troca de experiência entre as organizações, num ambiente que permita o melhor gerenciamento interno das práticas (controle e inserção pelos usuários) e atribuição de votos de acordo com avaliação do público O que é uma prática de gestão? Entende-se por Boa Prática de gestão um processo gerencial de natureza não operacional efetivamente implementado pela organização de maneira proativa, com responsável, método, controle e periodicidade definidos, que atenda aos fatores de aplicação, aprendizado e integração, mensurados em resultados qualitativos e quantitativos.

3 1.2 Funcionalidades Fluxo de acesso às práticas: Fluxo de cadastro da prática:

4 1.2.4 Fluxo de aprovação de Comentário: Busca de práticas (Taxonomia). As práticas podem ser encontradas de acordo com: - Fundamento; - Região; - Por Empresa; - Critério/ Item; - Prática; - Setor.

5 1.3 Permissionamento - Acessos e perfis Tipos de Acesso: 1) Membro da FNQ: Empresa cadastrada no banco de dados da FNQ nas Categorias Mantenedor I-II ou Categoria Grupo. 2) Participante do Banco: Empresa cadastrada no banco de dados da FNQ, por possuir práticas, porém não é membro. 3) Visitante usuário anônimo que acessa somente a página principal e o resumo das práticas Perfis de acesso: Membro: Usuário cadastrado no banco de dados da FNQ que possui permissão para acesso à todas as páginas do Banco de Boas Práticas, com exceção à áreas administrativas da FNQ. Participante do Banco: Usuário cadastrado não membro que possui pelo menos 1 prática cadastrada no Banco de Boas Práticas, com acesso às demais práticas na íntegra por 3 meses. Seu acesso pode ser renovado quando do envio de nova prática de gestão para compor o Banco. A organização que participar do processo de Autoavaliação Assistida, produto oferecido pela FNQ e que não for membro, terá ao final do processo, o acesso ao Banco de Boas Práticas disponibilizado por 6 meses. Visitante/ Participante não permissionado: Usuário não membro, cadastrado no Banco da FNQ, mas que ainda não teve sua prática cadastrada ou aprovada, portanto não liberado para acesso às demais áreas.

6 1.4 Avaliação, Voto e Comentário das Práticas Metodologia de aprovação de práticas: Ao postar a prática no Banco, esta fica disponível para visualização apenas para a área técnica da FNQ, submetendo-se à avaliação com metodologia própria, baseada nos fatores de avaliação do MEG : A prática deve alcançar pontuação mínima de 60%. Se esta apresentar informações incompletas ou que devem ser melhoradas, o principal contato da empresa será comunicado de que a prática ficará disponível para ser melhorada até alcançar a qualidade necessária para aprovação. Após aprovação, a prática é então disponibilizada no portal e a empresa recebe um certificado de participação do mês em que esta foi aprovada.

7 1.4.2 Metodologia de Aprovação de comentários: Assim como as práticas, ao serem postados, os comentários ficam disponíveis somente para a equipe técnica do Banco, que os aprova de acordo com a Política de Uso do Banco de Boas Práticas. Após aprovados são disponibilizados para visualização Critérios de Voto Com a possibilidade de atribuição de voto às práticas, este ambiente irá contribuir para a identificação das práticas melhor avaliadas pelas organizações participantes do BBP, proporcionando reconhecimento às que tiveram suas práticas destacadas no mês em exercício, por meio de certificado de participação, apresentação e exposição das práticas em eventos internos e externos à FNQ, tais como webcasting, fóruns, workshop, FNQ em revista, divulgação em mídia especializada e outros veículos. Os usuários do BBP podem votar nas práticas, dizendo se elas possuem: ALTA APLICABILIDADE MÉDIA APLICABILIDADE BAIXA APLICABILIDADE Alto grau de aplicação em outras organizações, baixo grau de dificuldade de implantação e baixo grau de dificuldade de integração a outras práticas da organização Médio grau de aplicação em outras organizações, médio ou baixo grau de dificuldade de implantação e médio ou baixo grau de dificuldade de integração a outras práticas da organização Baixo grau de aplicação em outras organizações, alto ou médio grau de dificuldade de implantação e alto ou médio grau de dificuldade de integração a outras práticas da organização

8 1.5 Atualização das práticas Critérios utilizados: A prática só pode ter suas informações atualizadas pela organização responsável por sua postagem ou pela equipe técnica do BBP. Esta atualização pode ser feita a qualquer momento em que ambas as partes acharem necessário, mas obrigatoriamente deve ser feita a cada três anos. Caso a prática não for atualizada em três anos, será migrada para a pasta denominada Biblioteca, dentro do ambiente do Banco de Boas Práticas e ficará disponível normalmente para consulta, seguindo as mesmas regras de acesso ao BBP. A organização poderá a qualquer momento atualizar a prática que está na Biblioteca para que ela volte a compor o Banco de Práticas atualizadas. Todas as práticas atualizadas passarão por nova aprovação de seu conteúdo pela Equipe Técnica e receberão certificado após atualização. Responsáveis: A atualização da prática deverá ser feita pelo responsável do seu conteúdo, que receberá um lembrete da Equipe Técnica do Banco de Boas Práticas a cada três anos, solicitando a atualização. Biblioteca: As práticas que não forem atualizadas a cada três anos, serão migradas para uma pasta denominada Biblioteca, localizada dentro do ambiente do Banco de Boas Práticas. Esta funcionalidade tem como objetivo deixar o usuário do Banco ciente de que as práticas ali contidas não foram atualizadas em 03 anos, de forma que fique ao seu critério se quer utilizá-la para Benchmarking ou se quer consultar apenas as práticas atualizadas.

9 1.6 Política de Uso do Banco de Boas Práticas O Banco de Boas Práticas NÃO deve ser utilizado: - com propósitos ilegais - para transmitir ou divulgar ameaças, pornografia, material racista ou qualquer outro que viole a legislação em vigor no país - para transmitir informações falsas, com o intuito de enaltecer a imagem da organização ou prejudicar aquelas que buscam informações em nosso Banco para fazer benchmarking. Será de responsabilidade da organização usuária manter toda a informação fornecida ao Banco de Boas Práticas permanentemente atualizada (Ver em Atualização da Prática) de forma que sempre reflita dados reais. Em todo o caso, a usuária será a única responsável pelas declarações falsas ou inexatas que prestar ou pela divulgação de dados, nomes, imagens, símbolos, marcas e/ou produtos e ainda por quaisquer prejuízos que vier a causar à FNQ ou a terceiros pelo uso indevido de tais dados ou pelas declarações prestadas. Como é de ciência das organizações que publicam práticas em nosso Banco, o seu conteúdo é inteiramente disponibilizado para consulta (ver em ACESSOS E PERMISSIONAMENTO), inclusive os dados do representante de contato. Sendo assim, a FNQ não se responsabiliza pela divulgação dos dados, nomes, imagens, símbolos, marcas e produtos inseridos por exclusiva iniciativa das organizações, tampouco pelo uso do conteúdo publicado em nosso Banco de Boas Práticas. As práticas e comentários postados no Banco de Boas Práticas passarão por aprovação de caráter não técnico (ver fluxo de aprovação em XXX) por Equipe da FNQ. Na observância de casos que desrespeitem a Política de Uso do Banco de Boas Práticas, a organização usuária identificada sofrerá as devidas penalidades (Ver em Penalidades) As organizações usuárias do Banco de Boas Práticas devem se comprometer a não votar em suas próprias práticas, de forma a contribuir com a veracidade dos resultados que serão medidos semestralmente (Ver em

10 Votos). Não serão computados os votos de organizações em suas próprias práticas. Além disso, as organizações usuárias devem se comprometer a utilizar os critérios de voto determinado nesta Política (ver em Critérios de Voto), não se baseando em opiniões pessoais sobre a empresa e/ou influência de terceiros.

11 1.7 Penalizações Comentários inapropriados: Caso a Equipe Técnica do Banco de Boas Práticas observe a existência de conteúdo inapropriado nos comentários feitos às práticas de outras organizações, será enviada uma notificação, assinada pela Equipe Técnica do Banco de Boas Práticas, ao representante de contato da organização cuja autoria for identificada. Caso a ocorrência se repita, a organização terá o seu direito de acesso ao Banco de Boas Práticas excluído. Voto na própria prática: Se identificada situação em que a organização votou em sua própria prática, o voto não será considerado e a Equipe Técnica da FNQ enviará uma notificação ao responsável pela prática que recebeu o voto. Informações não verídicas: Se identificadas no corpo da Ficha de Boas Práticas informações cuja veracidade seja duvidosa, a Equipe Técnica do Banco de Boas Práticas entrará em contato com o responsável pela prática para maiores esclarecimentos e, se necessário, solicitará a alteração do conteúdo. Caso a organização não o faça, não terá sua prática aprovada ou terá sua prática excluída do BBP, se já estiver cadastrada. Todas as penalizações acima descritas não excluem o direito da FNQ de promover as medidas necessárias ao ressarcimento de danos porventura causados pela organização e que venham a ser cobrados da FNQ por terceiros que se sintam prejudicados pelas ações inadequadas tomadas pelas organizações na forma das informações contidas nesta Política.