RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRAS DIA DOS PAIS 2012 CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG

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1 RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRAS DIA DOS PAIS 2012 CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG 06/08/2012

2 RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRAS DIA DOS PAIS 2012 CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG Professores Responsáveis: Rosane A. Ferreira Bacha Ricardo Alexandre Martins Garcia Ivanir Casagranda Roberto Belarmino Herebia Tania Cristina Costa Calarge 06/08/2012

3 SUMÁRIO SUMÁRIO... 3 INTRODUÇÃO... 4 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS... 6 Perfil do Consumidor... 6 Atuação Profissional... 9 Intenção de Compra Satisfação e Expectativa em relação a presentes CONSIDERAÇÕES FINAIS... 17

4 INTRODUÇÃO A Universidade Católica Dom Bosco - UCDB em parceria com a Associação Comercial e Industrial de Campo Grande ACICG e a Prefeitura Municipal de Campo Grande PMCG, executa pesquisa de intenção de compras nesta cidade, buscando responder a estas questões dinâmicas e recorrentes, que exigem ação imediata e efetiva orientadas por dados atualizados, verídicos e úteis a tomada de decisão. A pesquisa que originou o presente relatório refere-se a data comemorativa do Dia dos Pais deste ano de 2012, sendo que os questionários foram aplicados na semana de 23 a 31 de julho e a tabulação aconteceu em sequencia. Todos os questionários foram aplicados pelos acadêmicos do curso de Administração da UCDB, contribuindo para sua formação na área de pesquisas de mercado oferecendo conhecimento prático e teórico tendo em vista que todas as etapas do processo de pesquisa foram orientadas pelos docentes da Instituição. Os locais selecionados para a pesquisa foram os de costumeira compra dos entrevistados, foram visitados os principais shoppings da cidade bem como o centro comercial e o camelódromo. Este relatório está estruturado em três partes: a primeira é essa que se apresenta com o objetivo de sensibilizar o leitor para a importância da pesquisa, bem como descrever a metodologia utilizada no trabalho. No segundo momento, serão apresentados os resultados tabulados da pesquisa com respectiva análise e leitura das informações. Ressalta-se que a pesquisa está organizada em: a) aspectos sociais e demográficos, onde se apresentam a caracterização dos respondentes quanto a sexo, renda, idade,

5 entre outros; b) Intenção de compra; c) Percepção em relação ao recebimento de presentes. Encerrando este relatório, serão apresentadas as principais conclusões da pesquisa e as sugestões de uso da mesma. Apresentaremos algumas considerações sobre a limitação do trabalho e sugestão para pesquisas futuras.

6 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Esta pesquisa tem sua análise baseada na estatística descritiva, utilizando-se de valores percentuais do total para abordar uma ou outra resposta para cada pergunta. Intensifica-se a análise de acordo com a realidade de cada mercado e segmento. Perfil do Consumidor Por se tratar de data comemorativa de Dia dos Pais e esta pesquisa buscar perceber a satisfação dos pais em relação aos presentes recebidos em anos anteriores, a maioria dos questionários válidos refere-se ao sexo masculino, sendo estes 52% do total de respondentes. Sexo Masculino 52,36% Feminino 47,64% Referente à faixa etária dos respondentes, se apresenta uma concentração entre os jovens entre os respondentes. Cerca de 50% possui menos de 30 anos.

7 Idade 15 a 20 anos 29,18% 21 a 25 anos 18,88% 26 a 30 anos 12,88% 31 a 35 anos 12,88% 36 a 40 anos 8,15% 41 a 45 anos 7,73% 46 a 50 anos 5,58% acima de 50 anos 4,72% Pode-se identificar pelos dados apresentados acima, que a distribuição normal do grupo pesquisado representa coerência com o comportamento de compra esperado para esta data, onde os mais jovens buscam ir as compras para os mais velhos. Concordando com essa informação o gráfico abaixo apresenta o grau de escolaridade dos entrevistados. Grau de escolaridade Ensino fundamental incompleto 2,15% Ensino fundamental completo 3,86% Ensino Médio incompleto 15,02% Ensino Médio completo 21,03% Ensino superior incompleto 30,04% Ensino superior completo 21,03% Pós-graduação - Especialização 3,43% Pós-graduação - Mestrado ou Doutorado 2,58% Outros 0,86% Observa-se que grande parte deles cursou ou está cursando uma graduação superior. Entende-se que este público é mais crítico e tem mais propensão a racionalizar a compra, buscando mais benefícios e vantagens na sua escolha. O gráfico abaixo apresenta a relevante informação sobre a renda dos consumidores entrevistados nesta pesquisa.

8 Rendimento do consumidor Até R$ 622,00 15,02% Entre R$ 622,00 e R$ 1.244,00 19,74% Entre R$ 1.245,00 e R$ 1.866,00 23,18% Entre R$ 1.867,00 e R$ 2.488,00 9,44% Entre R$ 2.489,00 a R$ 3.110,00 9,01% Entre 3.111,00 e R$ 3.732,00 3,00% Entre R$ 3.733,00 e R$ 4.354,00 3,43% Entre R$ 4.355,00 a R$ 4.976,00 0,86% Entre R$ 4.977,00 a 5.598,00 5,15% Ac ima de R$ ,86% Sem respos ta 7,30% Destaca-se que o fator renda também sugere uma observação, tendo em vista que se podem parcelar valores maiores do que a renda do consumidor muito facilmente através de cartões de crédito ou crediário. Ainda dentro da análise sócio econômica foi perguntado ao entrevistado o estado civil, conforme demonstrado a seguir: Estado Civil Solteiro 54,08% Casado 40,34% Divorciados 3,00% Outros 2,15% Viúvo 0,43% Observa-se que nestes resultados, diferente das pesquisas anteriores já realizadas, temos maior número de casados em relação ao número de pessoas divorciadas. Do total de respondentes, aproximadamente 40% possui filhos e o restante apenas participa do mercado de possíveis clientes para as compras do Dia dos Pais.

9 Sim 40,69% Não 59,31% Deste total de respondentes com filhos, a maioria expressiva de 90% possui até 3 filhos. Realizando a tendência de mercado de que as famílias tendem a ser cada vez menores. Quantos filhos você possui? 1 filho 39,56% 2 filhos 32,97% 3 filhos 20,88% 4 filhos 2,20% 5 filhos 3,30% Acima de 5 filhos 1,10% Como sugestão de campanhas publicitárias, pode-se utilizar o fato dos filhos se interessarem em comprar juntos os presente do pai, fazendo uma compra de maior valor. Atuação Profissional Perguntou-se ao entrevistado sobre a sua condição no mercado de trabalho e seu setor de atuação, conforme apresentado abaixo. Cerca de 15% dos respondentes afirmaram não estar empregados no momento, refletindo o bom momento da economia para o comércio e a movimentação de mercadorias aquecimento da economia. Atualmente você está trabalhando? Sim 83,69% Não 13,73% Outros 2,58%

10 Este indicador de empregabilidade é fundamental para mensurar a intenção de compra, pois os funcionários que receberão salários tendem a investir na região onde trabalham e atuam. A data provável de compra do presente de Dia dos Pais, portanto será na semana a partir do dia 06 de agosto. O gráfico abaixo apresenta a relevante participação do comércio para esta variável. Em qual setor ou área está empregado? Comércio 38,61% Serviços 34,65% Outros 21,29% Indústria 5,45% Cerca de 40% dos entrevistados atuam no setor de comércio sugerindo que grande parte do público alvo desta data comemorativa está exatamente onde os ofertadores estão. Ressalta-se que a cada pesquisa os grupo de pessoas que se declara funcionária do setor de serviços tem aumentado e equipara-se estatisticamente ao setor de comércio. Intenção de Compra Todos os entrevistados responderam se tinham ou não intenção de compra para esta data de Dia dos Pais, as respostas podem ser vistas no gráfico a seguir: Neste ano, você pretende comprar... Sim 65,24% Não 34,76% A grande maioria respondeu que tem intenção de adquirir produtos ou serviços para presentear o pai, avô ou padrasto, mas cerca de 35% declararam

11 não ter intenção de compra. É um número bastante grande se comparado a pesquisas anteriores. Perguntou-se então qual era o principal motivo de não compra. Entre estes respondentes que não vão comprar presentes neste mês de agosto cerca de 45% já perderam o pai, que é falecido. Se não pretende comprar presente, qual.. Pai já falecido 43,21% Outros 40,74% Recursos insuficientes 12,35% Data comemorativo é apenas uma questão comercial 3,70% Outros relevantes 40% dos entrevistados disseram ter outros motivos para não comprar presentes, que não foram relacionados para os pesquisadores. Doravante, apresentaremos apenas os resultados daqueles que disseram ter intenção de compra para a data comemorativa. Perguntados sobre o tipo de presente que pretendiam adquirir para presentear o pai, a maioria expressiva disse que pretende comprar roupas, conforme o gráfico a seguir. Se pretende comprar presente para o... Roupa 39,74% Perfumaria 14,57% Outros 13,91% Calçado 6,62% Eletrônico 5,96% Carteira 5,96% Celular 4,64% CD ou DVD 2,65% Acessório para carro 1,99% Ferramentas 1,99% Livros 1,32% Produto de informática 0,66%

12 E expressivo o resultado de entrevistados que pretendem comprar roupa nesta data comemorativa. Seguido de longe pela compra de perfumes e outros, como presentes personalizados. Estes presentes possuem produtos de diferentes preços e vantagens agregadas, então foi perguntado aos entrevistados qual o valor que eles teriam interesse em investir. Até R$ 50,00 7,28% Entre R$ 51,00 e R$ 100,00 19,87% Entre R$ 101,00 a R$ 150,00 21,19% Entre R$ 151,00 a R$ 200,00 19,87% Entre R$ 201,00 a R$ 250,00 13,25% Entre R$ 251,00 a R$ 300,00 Acima de R$ 300,00 12,58% Ainda não definiu 4,64% Acima de R$ 300 1,32% Os valores de intenção de compras estão bastante distribuídos entre os valores propostos para o respondente. Segundo os teóricos de pesquisa de mercado, uma das possíveis respostas para isso é de que o fato principal para a compra é o item a ser comprado e não o seu preço final. Os respondentes foram questionados sobre qual forma de pagamento será utilizada. Dinheiro 45,03% Cartão de crédito parcelado 18,54% Cartão de débito 15,89% Cartão de crédito para o vencimento 15,89% Crediário 1,99% Cartão da loja 1,32% Cheque à vista 0,66% Outros 0,66% Cheque pré-datado 0,00%

13 Os respondentes disseram que preferencialmente pagará em dinheiro, isto implica no desejo de obter vantagens com o pagamento a vista, como descontos, bônus, entre outros. Completando a preferência, outros entrevistados farão uso do cartão de crédito ou débito e poderá utilizar o serviço de parcelamento do cartão. Números irrisórios de clientes afirmaram que utilizariam cheque, cartão da loja ou crediário próprio. Quando os entrevistados foram perguntados sobre qual lugar preferem ou utilizariam para realizar as compras obteve-se o seguinte resultado: loja shopping 65,13% loja centro 21,71% outros 5,92% loja bairro 3,29% loja internet 2,63% hipermercado 0,66% loja camelodromo 0,66% As lojas dos Shoppings da cidade são a preferencia dos consumidores entrevistados, seguidas pelas opções de centro da cidade. Analisando estes dados percebe-se que ao menos nesta data comemorativa a compra tem mais envolvimento emocional a ponto de o consumidor querer ver e tocar, enfim, estar próximo do produto no ato da compra. Esta informação é relevante e determinante para os comerciantes neste momento. Quando perguntado sobre quais fatores interferem na tomada de decisão sobre o que influenciou a escolha da loja os entrevistados responderam que o atendimento é o principal fator levado em conta. Esta resposta faz contraponto com as outras pesquisas já realizadas onde o preço era mais importante no ato da decisão de compra.

14 atendimento 26,35% promoção de preços 21,62% desconto no preço a vista 15,54% marcas oferecidas 14,19% facilidade de acesso a loja 12,84% outros 9,46% sorteio de premios 0,00% Em sequência ao atendimento são apresentadas as questões relativas a promoção de preço, descontos e marcas oferecidas. Satisfação e Expectativa em relação a presentes Perguntou-se aos entrevistados qual era a expectativa para receberem presentes neste Dia dos Pais e quais as características dos presentes que esperavam. Do total de entrevistados a grande maioria que são pais, declarou receber presentes no ano de Sim 76,09% Não 23,91% Estes que foram presenteados receberam, cerca de 35%, roupas de presente, conforme gráfico abaixo.

15 roupa 34,15% outros 14,63% calçado 12,20% perfumaria 9,76% carteira 7,32% CD/DVD 4,88% produtos de informatica 4,88% acessorio para carro 4,88% eletronico 2,44% livros 2,44% celular 2,44% ferramentas 0,00% Também são relevantes os entrevistados que receberam perfumes e calçados de presente. O item outros pode ser explicado pelos presentes que são oferecidos pelas escolas, ou que são confeccionados pelos próprios filhos itens comuns nestas datas comemorativas. O gráfico abaixo demonstra que os pais tem intenção de compra diferente do que foi apresentado pela intenção de compra dos filhos. Os filhos esperam presentar o pai com roupas, mas apenas 30% dos pais desejam receber este tipo de presente: outros 42,22% roupa 26,67% perfumaria 8,89% eletronico 6,67% calçado 4,44% ferramentas 2,22% livros 2,22% carteira 2,22% celular 2,22% acessorio para carro 2,22% CD/DVD 0,00% produtos de informatica 0,00%

16 Percebe-se que existe uma diferença significativa entre o que os pais desejam ganhar e o presente que os filhos pretendem oferecer.

17 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este trabalho de intenção de compra de presentes para o Dia dos Pais é bastante claro em relação às tendências de mercado e das diversas formas que se manifesta a relação entre pais e filhos. A maioria das informações de perfil social e demográfico condiz com realidade campo-grandense onde, a maioria dos consumidores tem alto nível de escolaridade, se comparado a outras regiões do país, a grande maioria recebe mais de um salário mínimo e o destaque desta pesquisa para o número de respondentes que se declara trabalhador do setor de serviços, tanto quanto aqueles que são colaboradores do setor de comércio. Ambas que são atividades basilares da economia do município. A pergunta direta sobre intenção de compra demonstra que a relação desta data com a percepção dos clientes em relação a obrigatoriedade de presentear é menor do que a percebida nas ultimas pesquisas. Além dos argumentos de que o pai já é falecido e de que não acreditam na importância de presentear nesta data, tendo em vista ser uma questão comercial, outros 40% disseram ter motivos diversos para não ter intenção de compra. Percebe-se através destes dados e de outros que serão apresentados nesta conclusão, um comportamento que poderia ser mensurado qualitativamente em relação a presença do pai sua importância para os respondentes. A grande maioria tem a intenção de compra e os pais que responderam a pesquisa indicam também que o produto principal de presente nesta data são as roupas, seguidos pelos perfumes e por outros. Conforme já foi posicionado, este item pode ser explicado pelos diversos itens que são

18 confeccionados pelos filhos, ou customizados, ou que se referem a preferencias individuais de pais e filhos. O preço pago pelos presentes também se mostrou de forma bem distribuída em relação aos respondentes da pesquisa. O pesquisador referência nesta área de marketing analisa que pode ser explicado este tipo de resposta tendo em vista que o mais importante é o presente final, e não o preço. Como exemplo pode citar o filho que deseja comprar um determinado livro para o pai. O que importa é o conteúdo do livro, o autor, a edição e a capa, por exemplo, e não as questões atreladas a preço como o fato deste produto custar R$ 50,00 ou R$ 75,00 (forte exemplo de comportamento de compra no qual o preço é psicológico). As lojas, os pontos de vendas onde os consumidores irão buscar os produtos também estão fortemente determinados na mente destes. O atendimento se torna ainda mais importante (fortalecendo a ideia de compra com alto envolvimento emocional), seguido sempre pelas questões promocionais de preço. Por fim, identificamos que os pais não gostariam tanto de ganhar roupas, apesar de ser a preferência dos filhos na hora de presentear e sim, optam pela opção outros onde podem se encaixar produtos customizados e únicos, conforme citado acima.