Marketing sustentável ferramentas eficazes para atrair e manter clientes

Transcrição

1 Marketing sustentável ferramentas eficazes para atrair e manter clientes

2 CONCEITOS: Responsabilidade Social Sustentabilidade Consumo consciente Marketing REFLEXÃO: Marketing sustentável Papel da escola AÇÕES: Marketing sustentável Ferramentas de marketing

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5 Evolução Global Clube de Roma Rio 92 Agenda 21 Pac to Global Nosso futuro c omum Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Protoc olo de Kyoto Metas do Milênio

6 Movimento mundia l 1992 Rio 92 Agenda 21

7 Movimento mundia l 1992 Rio 92 Agenda Metas do Milênio

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9 Movimento mundia l 1992 Rio 92 Agenda Metas do Milênio 2005 a 2014 Década EDS

10 RESPONSABILIDADE SOCIAL Forma de gestão que se define pela rela ção ética e transparente da empresa com todos os públicos (stakeholders), pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentá vel da socieda de, preserva ndo recursos ambientais a is e culturais para as gera ções futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduçã o das desigualdades sociais. is.

11 Fila ntropia Responsa bilida de Socia l FILANTROPIA RESPONSABILIDADE SOCIAL Ação Ação social externa Focada na na cadeia cadeia de de negócios Comunidade: Principal beneficiária Preocupação com com um um público maior maior

12 SUSTENTABILIDADE Atividade economica mente viá vel, socia lmente justa e ecologica mente correta. O desenvolvimento sustentável satisfaz as necessida des do presente sem comprometer o futuro.

13 CONSUMO O que é consumo? Processo a utomá tico, impulsivo Nem sempre relacionado a compra Utilização e descarte

14 CONSUMO CONSCIENTE O que é consumo Consciente? É a consciência de que tudo o que consumimos gera algum tipo de impacto na sociedade. O consumidor consciente reflete a respeito de seus a tos de consumo e como eles irão repercutir não só sobre si mesmo, mas também sobre as relações sociais, a economia e a natureza. Sair do piloto automático. Agir com consciência e responsa bilida de.

15 Responsabilidade Social Consumo Consciente SUSTENTABILIDADE GERAÇÕES FUTURAS

16 MARKETING Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).

17 MARKETING A America n Ma rketing Associa tion (AMA) define marketing como o processo de planejar e executar a concepçã o, esta belecimento de preços, promoçã o e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e orga niza ciona is".

18 MARKETING Estratégias e ações direcionadas ao mercado visando aumentar e fidelizar clientes, com lucro.

19 MARKETING Empresa PRODUTO/ SERVIÇO PREÇO PRAÇA/DISTRIBUIÇÃO PROFESSORES PROMOÇÃO Mercado

20 MARKETING SUSTENTÁVEL FORNECEDORES 3 o SETOR COLABORADORES Empresa CLIENTES SOCIEDADE COMUNIDADE PROFIT GOVERNO

21 MARKETING SUSTENTÁVEL FORNECEDORES 3 o SETOR COLABORADORES PEOPLE Empresa PLANET CLIENTES COMUNIDADE PROFIT GOVERNO SOCIEDADE

22 MARKETING SUSTENTÁVEL FORNECEDORES 3 o SETOR COLABORADORES PEOPLE Empresa 7 Ps PLANET CLIENTES COMUNIDADE PROFIT GOVERNO SOCIEDADE

23 MARKETING SUSTENTÁVEL Estratégias e ações empresariais, economicamente viá veis, socia lmente justa s e ecologica mente correta s que tragam benefícios à marca conquistando, ma ntendo e fideliza ndo clientes. princípios éticos e valores sociais, is incorpora dos ao a o negócio.

24 MARKETING SUSTENTÁVEL Empresa PRODUTO/ SERVIÇO PREÇO PRAÇA/DISTRIBUIÇÃO PROMOÇÃO Stakeholders

25 FERRAMENTAS DE MARKETING Publicidade e Propaganda Promoçã o ( Eventos, Circula res) Comunica çã o corpora tiva Assessoria de Imprensa Pesquisa Análise de mercado e concorrência Inteligência de merca do Database marketing

26 Porque incorporar o Marketing sustentável?

27 Como conquista r, ma nter e fideliza r clientes?

28 Como conquista r, ma nter e fideliza r clientes? Empresas SIMILARES empregam pessoas SIMILARES com escolaridade SIMILAR executando tarefas SIMILARES trazendo idéias SIMILARES produzindo coisas SIMILARES com preços SIMILARES e qualidade SIMILAR

29 DIFERENCIAÇÃO

30 MARKETING SUSTENTÁVEL COMO ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO Acesso a novos mercados; Exigências contratuais padronização, normas; Redução de custos de seguro em função da redução dos riscos do negócio; Economia nos insumos (matérias primas, principalmente as naturais não renováveis); Maior facilidade a financiamentos; Redução de gastos com multas fiscais e ambientais

31 MARKETING SUSTENTÁVEL COMO ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO Engajamento com os stakeholders; Recrutamento e retenção de talentos que valorizam as ações sócio-ambientais; Produtos/serviços com maior valor agregado; Maior credibilidade para os acionistas; Ganhos de imagem de sua marca Perenidade do negócio.

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33 Ser socialmente responsável é, hoje, um diferencial competitivo,amanhã será uma questão o de sobrevivência ncia. Hélio Mattar Presidente da Akatu

34 Se para as empresas agir em prol da sustentabilidade é um diferencial competitivo, para as escolas, é uma obrigaçã ção na formaçã ção o de cidadãos para a vida.

35 O PAPEL DA ESCOLA "A escola tem a obrigação de formar jovens capazes de criar, em cooperação com os demais, uma ordem social na qual todos possam viver com dignidade Bernard Toro EDUCATIVO ADMINISTRATIVO AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO DA SOCIEDADE

36 Como fazer marketing sustentável em sua instituição? FOCO OBJETIVO PLANEJAMENTO AÇÃO INDICADORES MONITORAMENTO DIVULGAÇÃO MOVIMENTOS GRADATIVOS E PLANEJADOS

37 Pais Alunos Comunidade Stakeholders Professores/Colab Coordenações Patrocinador

38 Por onde começar? Capa dos materiais didáticos Site Por um Mundo melhor Apresentação para pais e Professores Agendas 2009 Cartazes Guia para docentes

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51 Como usar o tema Por um Mundo melhor em sua instituição? Eventos Comunicação marketing Brindes Circulares Murais Atividades

52 DIMENSÃO AMBIENTAL DIMENSÃO ECONÔMICA DIMENSÃO SOCIAL energia concessão de bolsas direitos humanos MATRIZ PARA água nivel de satisfação de clientes diversidade cultural PLANEJAMENTO alimentos rotatividade colab/prof. trabalhos voluntários transporte market share portadores nec. especiais 3 R s postos de trabalho ger de renda na comunidade coleta seletiva sustentabilidade econ/fin projetos sociais educação ambiental ÂMBITO ADMINISTRATIVO colaboradores professores fornecedores ÂMBITO EDUCACIONAL alunos pais

53 Atitudes sustentáveis âmbito educativo Manutenção de praças; Sensibilização de pais; Disseminação de dicas de consumo consciente; Festas sustentáveis calendário; Mostra de projetos; Brindes ambientalmente corretos; Promoção do dia do alimento saudável;

54 Atitudes sustentáveis âmbito educativo Visitas a aterros e lixões; Apoio aos catadores de lixo; Horta pedagógica; Campanhas solidárias; Mutirão de limpeza: o rio é nosso e não do lixo; Mutirão do sorriso: promoção de ações de não violência e paz; Gincanas; Posto de coleta.

55 Atitudes sustentáveis âmbito administrativo Projeto arquitetônico; Espaços adaptados para atender aos portadores de necessidades especiais e preservar as áreas ambientais; Aproveitamento da água chuva, vento e sol para geração de energia e utilização na manutenção das instalações;

56 Atitudes sustentáveis âmbito administrativo Reciclagem e reutilização do material; Racionalização: energia, água; papel; impressão; cópias, copos descartáveis, etc. Uso de materiais alternativos e biodegradáveis; Coleta seletiva de lixo e resíduos; Apoio à economia local e projetos junto à comunidade Trabalhar mais os processos de voluntariado; Engajamento em redes e parcerias locais.

57 TODAS AS AÇÕES TEM QUE ESTAR COMPATÍVEIS COM A MISSÃO DA INSTITUIÇÃO, VISANDO REFORÇAR SEU POSICIONAMENTO. SOMENTE dessa forma é possível fortalecer a sua marca em um mercado, cada vez mais COMPETITIVO.

58 OBRIGADA! REFERÊNCIAS: Karina Lafraia - Marketing klafraia@expoente.com.br