Training Center Perguntas Freqüentes

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1 Training Center Perguntas Freqüentes A InterCall, uma empresa filial de West Corporation, em associação com Cisco Inc, oferece serviços de conferência web WebEx Training Center. Como o WebEx Training Center é potenciado pela Cisco TM, este manual tem diversas referências ao nome, plataforma e características da empresa. Para maior informação: Argentina Brasil Chile Colombia Costa Rica México Panamá Perú Uruguai EUA Venezuela conferencias@intercall.com Em que se diferencia o Training Center do Meeting Center TM? O Training Center inclui todas as características do Meeting Center Pro assim como também as seguintes funções adicionais: Sessão de Treinamento Sessões ao vivo e gravadas Reprodução das sessões gravadas em uma sessão de treinamento ao vivo Reprodução automático dos slides para as apresentações Participação na sessão Enquete, avaliação e qualificação melhorada Avaliação prévia e posterior à sessão Vários instrutores e palestrandes Sessões em Grupos Pequenos Laboratório prático Resposta Imediata Sessões de perguntas e respostas (Q&A) Criação do conteúdo do treinamento Ferramenta de criação de avaliações baseada na web Editor de pesquisas Avaliação e pesquisa em tempo real Editor de Gravação WebEx Melhorado Registro e Relatórios Relação classificada de sessões de treinamento ao vivo e gravadas Publicação de sessões de treinamento gravadas no Website Training Center Sistema personalizado e avançado de registro para sessões de treinamento ao vivo e gravadas Programação avançada com assistência recorrente da sessão Relatórios detalhados para sessões de treinamento ao vivo e gravadas O que necessito para realizar ou participar de uma sessão de Training Center? Para utilizar todas as funções interativas em uma sessão de treinamento, você deve instalar o Training Manager em seu computador. O Training Manager se descarrega automaticamente a primeira vez que você inicia uma sessão de treinamento. Posteriormente, cada vez que você inicie uma sessão, ele verifica a última versão e se atualiza de modo automático. Última modificação: 2/7/2013

2 Além do inglês, o Training Center é compatível com outros idiomas? Além do idioma inglês, Training Center é compatível com o francês, alemão, espanhol, português, coreano, japonês, chinês simplificado e chinês tradicional. Posso programar minhas sessões no microsoft outlook ou no calendário de lotus notes? O TrainingCenter lhe permite programar as sessões de treinamento, convidar os participantes e iniciar sessões no Microsoft Outlook ou Lotus Notes mas primeiro você deve instalar as ferramentas de produtividade usando o Training Center. Entre na sua sessão, vá até a aba My WebEx (Meu WebEx) e selecione a opção Productivity Tools Setup (Configuração das Ferramentas de Produtividade). Logo pode usar o Outlook ou Lotus Notes para programar reuniões Training Center, convidar os participantes e começar as reuniões. Os participantes que você convida podem entrar a uma reunião desde seus Calendários do Outlook ou Lotus Notes. O que afeta o rendimento das minhas sessões de treinamento? Alguns dos fatores que afetam o rendimento são os seguintes: A velocidade da conexão à Internet de seu computador O rendimento de seu fornecedor de serviços de Internet O rendimento do firewall e servidores proxy, se seu computador está protegido pelo sistema firewall de uma companhia. Embora você tenha uma conexão à Internet de alta velocidade, às vezes pode ter tráfico ou perda de pacotes na Internet. No geral, você não poderá fazer muito para resolver esses problemas, somente informar a seu administrador de rede ou fornecedor de serviço de Internet. O tráfico às vezes é transitório e se resolve com o tempo. Contudo, você deve informar os problemas graves e persistentes. Como posso avaliar o rendimento? Você pode utilizar o Trace route para determinar em que parte, entre seu computador e o servidor WebEx, ocorrem os problemas. No Windows, abra uma janela de interface de comando, logo ingresse tracert <your_siteurl> (onde your_site_url é o endereço web do site do seu serviço WebEx). Assegure-se de incluir um espaço depois de tracert. Trace Route envia informação desde seu computador e mede a quantidade de tempo que leva para que a informação chegue ao servidor WebEx. Idealmente, deveria levar entre 1 e 60 minutos para que a informação chegue ao servidor. Se leva: Entre 60 e 100 minutos, sua conexão é lenta e seus participantes podem sofrer demoras durante a reunião. Mais de 100 minutos, sua conexão é muito lenta. Se continua com um rendimento pobre, consulte seu administrador de rede. Qual é a diferença entre compartilhar documentos e compartilhar aplicativos? Quando se compartilham documentos, os participantes podem ver o documento mas não podem modificá-lo. Quando você compartilha um aplicativo, você compartilha o programa que utilizou para criar o documento, podendo editá-lo ao vivo junto com seus participantes. Você pode compartilhar muitos documentos ou apresentações ao mesmo tempo; cada documento ou apresentação aparece em sua própria aba no visor do conteúdo.

3 Quando se compartilham documentos, é preciso uma largura de banda relativamente pequena e, portanto, funciona bem em conexões lentas. Quando se compartilham aplicativos, a largura de banda deve ser maior. Que tipos de arquivos posso compartilhar? Você pode compartilhar quase qualquer tipo de documento ou aplicativo, mas aquelas página web que transmitem vídeo ou áudio podem não ser vistos de forma apropriada. Para compartilhar um conteúdo streaming, use compartilhar conteúdo web que mostra o conteúdo num web browser no computador de cada participante. Tudo o que você tem que fazer é selecionar Conteúdo Web do menu Share (Compartilhar), colocar o URL de um web site que contenha conteúdo streaming e seus participantes poderão vê-lo nos seus próprios browsers. Todos os que assistem à sessão necessitam o arquivo ou a aplicação que quero compartilhar? Não. Somente o apresentador na sessão de treinamento deve ter o arquivo ou a aplicação em seu computador. Se você tem participantes com uma conexão de banda larga lenta, pode aconselhá-los a carregar temporariamente o material do curso antes da sessão. Você pode fazer que este material esteja disponível como material do curso em formato UCF quando programa a reunião. Como posso modificar os documentos que estou compartilhando? Na opção file sharing (compartilhar arquivos), você pode fazer anotações nos documentos mas não editá-los porque o conteúdo é uma imagem muito parecida com um documento PDF ou fax. Porém, pode usar a opção application sharing (compartilhar aplicação) editar documentos à medida que os compartilha em uma sessão de treinamento e salvar a versão final no formato original da aplicação. A opção application sharing permite a todos os participantes ver as modificações que você faz ou editar o documento se você lhes fornece o controle remoto. Posso compartilhar mais de um documento ou uma apresentação ao mesmo tempo? Sim, pode compartilhar tantos documentos ou apresentações como quiser no visor de conteúdo. Cada documento ou apresentação que você abre aparece em sua própria aba no visor de conteúdo. Devido a que o Training Manager coloca automaticamente o título ou nome do documento ou a apresentação em cada aba, você pode localizar rapidamente o documento ou a apresentação que quer compartilhar com os participantes. Posso salvar documentos mostrados ou apresentações e vê-los offline? Sim. Para salvar um documento ou apresentação em um arquivo em seu computador clique em Save (Salvar) no menu File (Arquivo). Para ver o arquivo salvado offline simplesmente clique duas vezes sobre ele. O documento ou a apresentação aparecem no WebEx Document Viewer, que faz parte do Training Manager. Posso salvar as anotações realizadas enquanto compartilho um aplicativo ou o escritório? Sim. A ferramenta de captura da tela na Bandeja de Ícones Flutuantes lhe permite fazer isso. Também pode gravar sua sessão de treinamento. Uma gravação captura todas as anotações e outras ações que você realiza enquanto compartilha um aplicativo ou desktop.

4 Posso mostrar animações e transições de slides nas apresentações? Sim. Se você compartilha uma apresentação PowerPoint, os participantes podem ver as animações e as transições de slides em seus visores de conteúdo. Também, pode mostrar animações e transições de slides usando compartilhar aplicação para compartilhar seu aplicativo de criação de slides, depois abra a apresentação nesse aplicativo. Algumas vezes as imagens que estamos compartilhando não aparecem claramente. Por que acontece isto? Os participantes podem notar uma diminuição na qualidade de algumas imagens que se nota particularmente em conexões lentas ao compartilhar um navegador web. O que acontece se as pessoas em uma sessão de treinamento têm telas de diferentes tamanhos ou resoluções? Os participantes podem ver seu desktop ou aplicativo independentemente da resolução que estiverem usando. Para melhores resultados, configure seu monitor em 800 x 600 pixels. Por que os participantes vêm uma imagem com um entrelaçado amarelo enquanto se compartilha uma aplicação? O entrelaçado amarelo é a sombra de um quadro de diálogo ou janela que está em frente de um aplicativo compartilhado na tela do apresentador. Assim que o apresentador fecha este quadro de diálogo ou janela, a sombra desaparece. Por que não posso marcar como favoritas algumas páginas no website do meu serviço de treinamento? Seu Website Training Center gera em forma dinâmica muitas destas páginas, que você não pode marcar como favoritas. Por favor, marque como favorita somente a página inicial. Como posso evitar que os participantes que não foram convidados se incorporem a minha sessão de treinamento? Existem diversas formas para evitar que os participantes não convidados se incorporem à sessão de treinamento: Especifique uma senha para sua sessão de treinamento. Seu serviço de treinamento automaticamente inclui a senha para sua sessão em um convite enviado por a cada participante convidado. Programe uma sessão de treinamento não registrada. Na página Schedule Training Session (Programar Sessão de Treinamento) pode selecionar Não registrada para prevenir que sua sessão de treinamento apareça na relação de sessões ou no calendário de sessões de treinamento. Somente as pessoas que têm o número da reunião podem entrar na sessão. Limite o acesso da sua sessão de treinamento. Depois que todos os participantes convidados entrem na sessão de treinamento, selecione Restrict Access (Restringir Acceso) no menu da Sessão. Expulse de sua reunião todos os participantes que não estão convidados. Para expulsar, selecione o participantes na lista de participantes e escolha em Expel (Expulsar) no menu Participant (Participante).

5 O browser Firefox é compatível? Você pode utilizar o browser Firefox com os sistemas operativos UNIX, Linux ou Mac OS X se tem o Java Runtime Environment (JRE) instalado na sua estação de trabalho. Veja os seguintes web sites para mais informação: Linux: Solaris: Mac OS X: Se um participante está em outro fuso horário, seu convite chegará com o horário correto? Quando os convites são recibidos pelos participantes, automaticamente seu programa de e- mail ajusta o horário da reunião ao fuso horário do participante.