Universidade Corporativa do Transporte PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO

Transcrição

1 Universidade Corporativa do Transporte PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO

2 SISTEMA FETRANSPOR Federação das Empresas de Transporte de Passageiros Transporte por ônibus urbanos, intermunicipais, turismo e fretamento ESTADO DO RIO DE JANEIRO REPRESENTAÇÃO: 10 sindicatos patronais 208 empresas 102 mil empregados diretos

3 CONTEXTO MUDANÇAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: IMPACTO NA GESTÃO E NO AMBIENTE MAIOR REPERCUSSÃO SOCIAL NO TRANSPORTE DE PESSOAS INOVAÇÃO TECNOLÓGICA: PROCESSOS E MEIOS NOVAS LIDERANÇAS: SUCESSORES MERCADO DE TRABALHO CRÍTICO: MOTORISTAS

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5 setorial Ação sobre o conjunto de empresas; Compromisso com o desenvolvimento do negócio; Medidas indiretas sobre desempenho; Compartilhamento de custos; Resultado: fortalecimento setorial.

6 ELEMENTOS ESTRUTURANTES Gestão de Programas Conselho Executivo Ensino aprendizagem WEB TV Simuladores Videos aula Material Apoio Multiplicadores 08/2008 Anúncio Oficial de seu Nascimento Acesso Site Educacional Gestão Acadêmica Plataforma Própria

7 Propósito Atuar como agente de transformação das empresas de transporte de passageiros através da educação. Quero mudar a cultura do setor de transportes... Lélis Teixeira

8 QUE PÚBLICOS FARÃO A DIFERENÇA NOS RESULTADOS DO SETOR?

9 LIDERANÇAS Cultura e Liderança são as duas faces da mesma moeda. Edgar Schein

10 RODOVIÁRIOS Motorista : embaixador da marca.

11 Principais Ações Educacionais Programa Motorista Cidadão Simulador de Direção Resolução 168 Programa Idiomas em Trânsito Programa Operação BRT Programa Formação de Lideranças MBA em Gestão Empresarial de Transporte de Passageiros CANAL EDUCAÇÃO: SISTEMA WEB TV DE EDUCAÇÃO CONTINUADA

12 Programa Motorista Cidadão Objetivo Ressignificar o papel do motorista de ônibus como um profissional que conduz vidas e não apenas veículos é o número de motoristas certificados até maio/2013 no Estado do Rio de Janeiro Parceria FGV

13 Simulador de Direção Objetivo Incrementar a performance dos motoristas, através da valorização das boas práticas de direção e da correção de vícios eventualmente adquiridos em seu dia a dia profissional. Aplicação O treinamento terá duração de 3 meses e ao longo desse tempo a empresa irá acompanhar a performance do motorista para verificar o resultado do curso. Parceria Sindicatos & Empresas

14 Complemento Resolução 168 Histórico Com o processo de licitação para concessão da operação de transporte no Rio de Janeiro, as empresas de ônibus precisaram treinar e certificar seus motoristas em Direção Defensiva, Primeiros Socorros e Relações Humanas, cursos que também compõem a Resolução 168. Benefício Em parceria firmada entre o DETRAN, FETRANSPOR e o SEST/SENAT os motoristas que completaram integralmente os cursos poderão receber uma complementação em legislação do trânsito, e assim, obter a certificação na Resolução 168. Parceria SEST SENAT motoristas irão participar da complementação que começou em mar/2013

15 Programa Idiomas em Trânsito Desenvolvido para atender a demanda de treinamento do processo de licitação de Mais de 11 mil treinados nos idiomas Inglês e Espanhol. Em 2013 expansão para as empresas de todo o Estado. Produção de vídeos que representam situações cotidianas Facilitador para acompanhar as sessões de vídeo Características Sessões de exibição dos vídeos 10 vídeos por idioma, com 10 min. cada vídeo Material didático complementar ao vídeo Parceria PUC Rio

16 Estratégia BRT PROCESSOS POSIÇÕES DE TRABALHO CURSOS Fase 2: Conhecimentos Específicos Fase 1: Integração ao SBRT - Aplicação do treinamento para todos os públicos. - Visão Geral do Sistema BRT - Bilhetagem Eletrônica - Atendimento ao Cliente - Aplicação do treinamento para perfis específicos. Ou seja, os treinamentos serão divididos pelo cargo. - Captação de conteúdo específico para cada público. - Formatação de Guias de Bolso de acordo com o público. - Processos e qualidade

17 Programa Operação BRT Objetivo Capacitar os profissionais envolvidos na operação do BRT quanto ao novo sistema afim de formar profissionais capazes de atuar neste novo cenário para o transporte no Rio de Janeiro. Público-alvo Motoristas dos articulados e linhas alimentadoras; Bilheteiros; Cobradores das linhas alimentadoras; Seguranças; Auxiliares de plataforma; Profissionais de limpeza. Parceria Rio Ônibus + Consórcio BRT

18 PESQUISA AVALIAÇÃO BRT TRANSOESTE abril de 2013 Notas de 8 a 10 Notas 6 ou 7 Notas de 0 a 5 Rapidez da viagem / tempo de viagem Educação e cortesia dos motoristas Atendimento dos funcionários Limpeza Segurança na condução do coletivo, sem perigo de acidente ou colisão Segurança dentro do coletivo, sem perigo de ser assaltado Pontualidade / não atrasar Tempo de espera

19 Objetivo Desenvolver as habilidades de gestão de pessoas, resultados e atitudes para melhoria de relacionamentos interpessoais nos ambientes de trabalho e na sociedade. 807 é o número de despachantes, fiscais e inspetores certificados até maio/2013 no Estado do Rio de Janeiro Parceria FGV

20 MBA em Gestão Empresarial de Transporte de Passageiros Objetivo Estimular a análise do papel da empresa privada na gestão do sistema de transporte e aplicar a abordagem integrada das responsabilidades funcionais: marketing, economia, ética empresarial, tecnologia, estratégia e gestão de pessoas; Público participante Empresários e seus sucessores, gerentes de primeiro nível, representantes das Secretarias de Estado e Município de Transporte do Rio de Janeiro e DETRO. Parceria COPPE - UFRJ

21 ALGUNS RESULTADOS

22 Programas para público operacional Vagas Programa Motorista Cidadão. Parceria FGV. Início em outubro Formação de Lideranças Fiscais, Despachantes e Inspetores. Parceria FGV. Programa Rodoviário Carioca em Ação / Licitação Rio. Cursos Primeiros Socorros, Direção Defensiva e Relações Humanas Programa Rodoviário Carioca em Ação / Licitação Rio. Cursos Inglês e Espanhol Curso Como Lidar com Clientes em Situações de Conflito (motoristas) Curso Integração ao Sistema BRS para Despachantes, Fiscais, Inspetores e Instrutores Operacionais Curso Integração ao Sistema BRT para equipes operacionais (seguranças, bilheteiros, motoristas, auxiliar de plataforma e cobradores de linhas alimentadoras) Especial: Formação Ensino Fundamental e Médio. Projeto Autonomia. Parceria Sec de Est de Educação

23 NÚMEROS TOTAIS DA UCT. ANO PARTICIPANTES INVESTIMENTO R$ , R$ , R$ , R$ ,04 * Inclui: simuladores; plataforma de gestão da UCT; implantação da WEB TV e demais despesas de infraestrutura (ambientes e materiais didáticos ). TOTAIS: R$ ,28

24 Projetos Complementares Ampliação de abrangência Campanha: TAI - Transporte Amigo do Idoso Publicações Pesquisa: Perfil do Motorista (2010 e 2012) Pesquisa: Motorista Cidadão

25 Comitê intersetorial: SESQV/Prefeitura, Fetranspor / UCT, Rio Ônibus, Bradesco Seguros, CEPE/IVB/SES-RJ, ILC-Brazil, Pesquisadores e Profissionais. Transporte Amigo do Idoso (TAÍ) - Amigo de Todas as Idades O projeto nasce a partir de uma pesquisa que aponta o motorista de ônibus como o maior inimigo do idoso. Objetivo Sensibilizar o motorista quanto a questão do idoso, ampliando seu papel para que se torne agente educador / transformador. Estratégias Mobilização, sensibilização, treinamento, reconhecimento do motorista. O foco no IDOSO é motivação para trabalhar um melhor transporte para TODOS.

26 Campanha Gratuidade, eu respeito Campanha de conscientização de motoristas e da sociedade, sobre a gratuidade, visando sensibilizar os profissionais e a população para a necessidade dos beneficiários do sistema, que são pessoas a partir de 65 anos e os alunos da rede pública de ensino. Estratégias Cartazes em ônibus e pontos de grande circulação, folhetos distribuídos, um concurso de paródias com o tema focado no bom atendimento ao usuário. Iniciativa da Secretaria Municipal de Transportes em parceria com o Rio Ônibus

27 Pesquisas Efetividade do programa Motorista Cidadão (2011) Atendimento ao Idoso (2012) Perfil e Expectativas do Motorista (2010 e 2012)

28 PUBLICAÇÕES UCT 2010 a Coleção GESTÃO DE PESSOAS (2010) -Indicadores em Gestão de Pessoas - Cargos & Carreira - Recrutamento, Seleção & Integração - Avaliação de Desempenho e de Potencial - Série CIDADANIA PARA TODOS ( GIBI ) - Atendimento ao Idoso - Atendimento ao Turista - Relacionamento com o Ciclista (prelo) - Video MOBILIDADE REDUZIDA (2012). Produção UCT. -- Série EDUCAÇÃO AMBIENTAL 9 vídeos. Produção UCT. - Livro LOGÍSTICA EMPRESARIAL E GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Coordenação Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez - UFF -TCC final de curso dos alunos (no prelo) - Livro MEDICINA DO TRANSPORTE (2010) -Organizador: Dr. Fernando Moreira - Livro DESAFIOS E PERSPECTIVAS DO TRANSPORTE DE PESSOAS NO RIO DE JANEIRO (2012) Coordenação Prof. Milena Bodmer COPPE - UFRJ -TCC final de curso dos alunos

29 Ana Rosa Chopard Bonilauri Diretora - Universidade Corporativa do Transporte ana.bonilauri@fetranspor.com.br