CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL

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1 CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL

2 ASSISTÊNCIA A PESSOAS 1. DEFINIÇÕES E OBJETO DO SERVIÇO 1.1. DEFINIÇÕES Associado: entende-se por Associado, pessoa física, residente no Brasil, titular/adicional ou ainda as pessoas indicados por eles, desde que todos tenham contratado o serviço, e devidamente cadastrados junto à Central de Assistência Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos usuários, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar, sob coordenação da Central de Assistência, todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes deste Anexo Evento: é a urgência decorrente de Assalto, agressão, roubo ou furto envolvendo o associado, seu automóvel ou residência e ferimentos pessoais decorrentes destes, devidamente declarados às autoridades competentes Urgência: absoluta ou relativa: Urgência Absoluta (emergência): toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, dentro das 24 (vinte e quatro) horas subsequentes à enfermidade vigente, e que disto dependam o prognóstico vital e/ou funcional do usuário Urgência Relativa: toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, com ou sem investigação laboratorial e/ou radiológica, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usuário ao seu Município de domicílio. A intervenção médica ou cirúrgica nas condições supracitadas deverá estar devidamente comprovada e justificada através de laudo médico detalhado, por escrito, de forma a demonstrar que da referida intervenção dependam a expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função da quilometragem inicial ou máxima; do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do usuário, informado por este à CONTRATANTE que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central de Assistência Equipe Médica: A Equipe Médica é composta: - Pelo médico indicado da Central de Assistência, seja ele da Central acionada ou da Central de origem do Contrato; - Pelo médico que prestar atendimento no local do evento; - Eventualmente pelo médico Coordenador Geral da Central de Assistência, que detém poder decisório em caso de eventuais divergências.

3 Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado 1.2. OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Associados em viagem. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, antes de adotar qualquer medida, o Associado obrigatoriamente deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através sistema de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - Serviços e Limites Assistência Multiviagem. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos Associados, dentro do território brasileiro e exterior. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro ou plano de saúde. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. SERVIÇOS FORNECIDOS NO BRASIL E EXTERIOR 3.1. ASSISTÊNCIA MÉDICA Em caso do Associado encontrar-se em situação de URGÊNCIA, em decorrência de evento previsto, a Central de Assistência organizará a prestação do serviço de assistência até o limite máximo de R$ 4.000,00 por evento, desde que o mesmo tenha solicitado a prévia intermediação da Central de Assistência para a indicação e coordenação do serviço de assistência médica. Os valores serão pagos diretamente ao prestador de serviço indicado pela Central de Assistência para cobertura das despesas com profissionais da área médica, diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado à Central de Assistência, conforme a seguir detalhado:

4 Excepcionalmente nos casos de URGÊNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte requeira que a assistência seja efetuada dentro de um prazo exíguo, que impossibilite o acionamento prévio da Central de Assistência, o Associado poderá recorrer a médicos e serviços não indicados pela Central de Assistência. Nessa situação, a Central de Assistência deverá ser comunicada logo que o Associado seja internado ou ANTES DA ALTA HOSPITALAR, para que as despesas de atendimento, junto ao hospital, sejam arcadas diretamente pela Central de Assistência, respeitando-se o limite de R$ 4.000,00. Consultas com especialistas: O Associado terá direito a um médico especialista (em situações de emergência devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um médico clínico geral, quando houver autorização da Equipe Médica da Central de Assistência, e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e éticas do país em que se encontre o Associado. Exames Médicos complementares: Serão cobertos os custos de exames de esclarecimento diagnóstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessários (de acordo com critérios clínicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decisões da equipe de assistência, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funções orgânicas do Associado. Internação hospitalar: Será coberta quando for recomendada pela equipe médica que assiste o Associado no local do evento, a quem caberá a indicação do estabelecimento adequado à natureza do quadro clínico apresentado pelo Associado. Na ausência de tal indicação, caberá a Equipe Médica da Central de Assistência fazê-lo Intervenções cirúrgicas: Têm cobertura prevista quando delas dependerem a expectativa de vida e/ou funcional do Associado em curto prazo (15 dias); devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Médica da Central de Assistência REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Se em caso de evento previsto, o Associado for levado para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-lo e por razões médicas, necessitar ser removido para outro hospital, a Central de Assistência, se responsabilizará pela transferência do Associado para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-lo, através do meio de transporte que a equipe médica da Central de Assistência em comum acordo com o médico que atende o Associado, considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico que atende o Associado, o mesmo poderá ser acompanhado por um médico ou enfermeiro designado pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o Associado no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1- que o local onde o Associado está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; 2- qual o estado de saúde do Associado (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (êm) sendo aplicado(s) ao Associado; 3- qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; 4- qual o hospital mais próximo com condições de receber o Associado e se o Associado tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção interhospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião

5 comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. IMPORTANTE 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: - realizada dentro do território nacional (quando o Associado acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o Associado estiver em viagem ao exterior) e, - se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência, e - se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do Associado (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, - se o Associado estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e - se o destino do Associado for outro hospital (nunca a sua residência). IMPORTANTE 02: Se o Associado for ser transferido para hospital situado em território brasileiro, caberá ao Associado e/ou sua família: 1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o Associado, 2- Enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantido RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso do Associado, após ter recebido alta hospitalar, não se encontrar em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular (segundo critérios médicos), a Central de Assistência, organizará o retorno do Associado (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assistência) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária, acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, UTI móvel terrestre se necessário. Neste serviço não será utilizado avião U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva). Este serviço será prestado mediante apresentação de pedido do médico que atende o Associado no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1 - qual o estado de saúde do Associado (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao Associado; 2 - qual o meio de transporte recomendado para o retorno ao domicílio, podendo ser feita por ambulância simples, carro ou avião comercial e sua justificativa clínica para tanto. O avião comercial poderá ser adaptado com maca, oxigênio ou extra-seat, quando necessário. Caso ocorram divergências entre os pareceres da Equipe Médica, o Departamento Médico da Central de Assistência, especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estará apto a dirimí-las. Considera-se alta hospitalar clinicamente justificável para os fins objeto deste contrato, a liberação clínica do Associado para retorno a domicílio, desde que devidamente fundamentada

6 a sua indicação pelo médico que está cuidando do paciente, não se responsabilizando a Central de Assistência, pelo retorno de Associado em outras condições ASSISTÊNCIA JURÍDICA Se o Associado for vítima de furto/roubo, agressão e reagir em legítima defesa, a Central de Assistência providenciará os serviços de um advogado para assistência da comunicação do fato às autoridades competentes, consulta e/ou acompanhamento de inquéritos policiais e de processos judiciais de responsabilidade criminal. Somente as despesas relativas aos honorários do advogado, para atuação em juízo serão pagas. IMPORTANTE 01: O serviço de Assistência Jurídica não será prestado ao Associado que esteja no exercício de seu cargo, emprego ou função, pública ou privada; IMPORTANTE 02: Estão excluídos deste serviço, honorários periciais e/ou de assistente técnico, transporte, alimentação, hospedagem do Associado e/ou testemunhas, despesas e custas do processo, bem como pagamento de indenização ou outra remuneração devida pelo Associado a terceiros. Limite: Brasil: até R$ 2.000,00 (dois mil reais) por evento Exterior: até USD 2.000,00 (dois mil dólares) por evento. IMPORTANTE 01: Estão excluídos deste serviço honorários periciais e/ou de assistente técnico, transporte e hospedagem do Associado e/ou de testemunhas, despesas e custas de processo, bem como pagamentos de indenização ou outra remuneração devida pelo Associado a terceiros, ônus de sucumbência (custas processuais e honorários do advogado da parte contrária), condenação ou acordo judicial ou extrajudicial TAXI Em caso de evento, em que seja necessária a locomoção do Associado até o Órgão Público mais próximo, ou qualquer outro local de conveniência do Associado, ou ainda quando o mesmo esteja impossibilitado de realizá-la por seus próprios meios, a IPA providenciará um táxi, para que o Associado possa tomar providências referentes ao evento ocorrido. Limite: até R$ 100,00 (cem reais) por evento TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do Associado, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas a um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo Associado, residentes no Brasil. SERVIÇOS FORNECIDOS NO EXTERIOR E BRASIL, A MAIS DE 100 KM DO MUNICÍPIO DE DOMICÍLIO 3.7. GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO Em caso do Associado possuir um bilhete aéreo com data ou limitação de regresso e, em razão de evento previsto que tenha sido acompanhado pela Equipe Médica da Central de Assistência, estiver obrigado a retardar ou adiantar seu regresso programado, a Central de Assistência realizará os procedimentos necessários para que essa viagem prossiga fora da data fixada ou de limitação.

7 IMPORTANTE: Os procedimentos de organização do retorno obedecerão às mesmas condições da passagem originária ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE EXTRAVIO DE DOCUMENTOS Documentos Pessoais Em casos de extravio (furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a Central de Assistência, sempre que possível, fornecerá informações relativas à como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao Associado. Documentos Empresariais Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho (disquetes, CDs, relatórios etc.), a Central de Assistência, sempre que possível enviará cópias desses documentos ao Associado, desde que a empresa as disponibilize. Limite de peso do documento: 01 kg dentro das exigências de postagem 3.9. ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO OU FURTO Em caso de furto ou roubo de dinheiro, que impossibilite o Associado de assumir o pagamento de despesas com hospedagem em hotéis e/ou títulos de transportes, a Central de Assistência adiantará ao Associado, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, o valor de até R$ 2.000,00 (Dois mil reais) por evento, valor este que deverá ser devolvido a Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta dias), ao câmbio Turismo da data da restituição. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas Obrigações Gerais do Associado. 4. ALTERAÇÃO NO PLANO DE VIAGEM Se em decorrência de evento, houver necessidade de modificar os planos de viagem do Associado junto às Companhias Transportadoras e/ou agências de viagem, a Central de Assistência reorganizará o seu roteiro. IMPORTANTE: Todos os gastos com a alteração do plano de viagem ficarão por conta do Associado. 5. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES 5.1. Estão limitados os serviços de Assistência nos seguintes casos: A) Os serviços de assistência serão disponibilizados aos Associados, durante o período de vigência contratado, desde que o mesmo esteja em viagem em um dos países descritos no Âmbito Territorial. Ressaltamos que o período de vigência dos serviços não poderá ultrapassar o limite máximo de 90 (noventa) dias em viagem. B) Os Serviços de Assistência não se aplicarão as complicações que venham a ocorrer durante a viagem do Associado, decorrentes de qualquer inobservância de prescrição médica. C) Os serviços de assistência não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do Associado ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no

8 que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, nº. do cartão, relatórios médicos e outros que se tornarem necessários). D) Em situações que o Departamento Médico da Central de Assistência não conseguir obter laudos médicos de forma satisfatória caberá ao Associado obtê-los diretamente do médico que o trata e/ou do Hospital no qual encontrar-se internado; vale lembrar que o poder de obtenção de laudos é direito do Associado e a Central de Assistência não pagará por qualquer tipo de laudo e/ou tradução de línguas não universais. Caso não tenhamos tal colaboração o Associado perderá o direito de atendimento; E) Os serviços de assistência jurídica não serão prestados e isentam a Central de Assistência de qualquer responsabilidade, quando o Associado deixar injustificadamente de comparecer às audiências ou de qualquer forma não colaborar para o normal andamento do processo, bem como se ausentar sem informar a forma pela qual possa ser encontrado. F) O não comparecimento nas consultas médicas agendadas pela Central de Assistência será considerado injustificável e os custos resultantes desta ficaram por conta do Associado Estão excluídas dos serviços de assistência: De caráter geral: A) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando a reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de B) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. C) Eventos decorrentes de explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas. D) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. E) Eventos decorrentes de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. Em relação às pessoas: A) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Associado; B) Solicitação de assistência de caráter não emergencial, para qualquer serviço e especificamente para os médicos tais como: Controle clínico e/ou laboratorial e/ou radiológico ou doenças pré-diagnosticadas ou existentes anteriormente à data de viagem, bem como continuação de tratamentos iniciados no Brasil; atos médicos eletivos, explorações clínicas e/ou cirúrgicas de doenças crônicas ou doenças de base.

9 C) Infecções, enfermidades, lesões ou processos resultantes de ação criminal e/ou de tentativa de suicídio perpetrada direta ou indiretamente pelo Associado; D) Ocorrências havidas durante o vôo e conexões para cidade de destino ou no vôo e conexões durante o vôo de retorno para a cidade de origem; E) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do Associado dos serviços da Central de Emergência, que sejam provocados pela ingestão intencional de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas, ou pelo uso de remédios sem receita médica, mesmo que anterior a data do embarque; F) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do Associado dos serviços da Central de Emergência, que sejam decorrentes de Acidente de trânsito, onde restar comprovada a ingestão de drogas, narcóticos, bebidas alcoólicas, ou uso de remédios sem receita médica, pelo Associado, ou o condutor do veiculo acidentado; G) Quadros que envolvam patologia de origem psiquiátrica e psicológica; H) Problemas de gravidez após o 6º mês de gestação, exames de pré-natal e o parto; problemas de gravidez antes do 6º mês, em gestações consideradas de risco pelos exames pré-natais (clínicos e para-clínicos). Problemas ocasionados por interrupção voluntária de gravidez e/ou complicações decorrentes desta; I) Ortodontia, Lentes, órteses, próteses e acessórios em geral; J) Serviços prestados por pessoas que tenham grau de parentesco ou amizade com o Associado, salvo quando previamente autorizados pela Empresa Prestadora de Serviços; K) Remoções médicas em avião UTI quando o paciente não estiver internado em centro hospitalar de urgências (UTI, Pronto-Socorro), ainda que tenha passado por consulta médica ou tratamento durante a viagem; L) Remoções médicas de pacientes que tenham tido alta hospitalar; M) Remoções médicas que já tiverem sido iniciadas sem a prévia discussão do caso com o Departamento Médico da Empresa Prestadora de Serviços; N) Remoções médicas intercontinentais em avião UTI; O) Consultas, atendimentos ou exames médicos que não se relacionem à queixa apresentada à Central de Assistência pelo Associado e retorno para reavaliações ambulatoriais; P) Pagamento de despesas médico-hospitalares havidas pelo Associado em território brasileiro; Q) Práticas não reconhecidas como medicina tradicional no local do viajem; R) Viagens em veículos ou em condições impróprias ao transporte de passageiros;

10 S) Acidentes e/ou enfermidades decorrentes da participação em qualquer tipo de pratica esportiva como e não se limitando a (esportes de combate [todos os tipos de luta, inclusive Capoeira], alpinismo, caça, acidentes decorrente de todo tipo de mergulho, espeleologia, esportes praticados com veículos aéreos, terrestres e aquáticos e respectivos treinos preparatórios, balonismo, motociclismo, asa delta, pára-quedismo, surf, windsurfe, paraglyder, kart e ski na neve e aquático, etc.) ou participar de apostas como rachas ou acidentes decorrentes do uso de armas. T) Gastos com reeducação funcional, massagens e sessões de fisioterapia (de pacientes que não se encontrem em enfermaria, Unidade de Terapia Semi-intensiva ou Intensiva); U) Acidente ou Doença do Trabalho; V) Intervenções ou tratamentos de ordem estética; W) Gastos assumidos pelo Associado consequentes à inobservância das orientações do médico responsável e/ou do Departamento Médico da Central de Assistência, salvo exceções com justificativas cabíveis, que serão analisadas pelo Departamento Médico da Central de Assistência. 6. OBRIGAÇÕES GERAIS DO ASSOCIADO 6.1. Do Adiantamento de Valores Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do Associado que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês.

11 1. DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1. DEFINIÇÕES ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS Associado: entende-se por Associado, pessoa física, residente no Brasil, titular/adicional ou ainda as pessoas indicados por eles, desde que todos tenham contratado o serviço, e devidamente cadastrados junto à Central de Assistência Acompanhante: As pessoas que se encontrarem no veículo do Associado no momento da ocorrência de evento, considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada veículo corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da INTER PARTNER, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Associados, nos moldes deste contrato Veículo: Meio de transporte automotor de passeio, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, devidamente cadastrado junto à INTER PARTNER Evento: Furto ou roubo do veículo de passeio, da motocicleta ou da placa Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto do veículo Associado, devidamente formalizado junto às autoridades competentes Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do Associado junto a Central de Assistência. Para efeito do serviço de Assistência, considera-se que o Associado e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Associados de veículos cadastrados junto a Central de Assistência, sendo que a maior parte destes serviços, quando não estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execução de reparos provisórios.

12 Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Associado deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - Serviços e Limites Assistência a Veículos. Os custos de todas as ligações telefônicas serão de responsabilidade da Central de Assistência. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados ao Associado, em todo Território Brasileiro (no Brasil a mais de 100 km) e demais países integrantes do MERCOSUL, conforme limitações estipuladas na Cláusula 3, deste contrato. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS E PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Associado, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veículos que já se encontrem em uma oficina SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO DESPACHANTES (FURTO OU ROUBO DO VEÍCULO) Em decorrência de furto ou roubo do veículo, a Central de Assistência auxiliará o Associado através do acionamento e disponibilização de um despachante para que se cumpram às devidas formalidades: - Retirada do boletim de ocorrência; - Obtenção da certidão policial de não localização do veículo; - Obtenção da certidão negativa de multas; - Formulação do pedido de isenção do IPVA, quando possível; IMPORTANTE: Todas as despesas, como multas de trânsito, impostos, taxa de circulação, juros de mora e outras que não se relacionem com o serviço acima, correrão por conta do Associado.

13 REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR Em caso de furto ou roubo do veículo, a Central de Assistência providenciará o registro junto ao CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados) para facilitar sua localização. 4. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: 4.1. De caráter geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de b) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. c) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; d) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. e) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra Em relação ao veículo: a) Ocorrências fora das condições definidas acima; b) Ação ou omissão do Associado causado por má fé; c) Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; d) Roubo das bagagens e objetos pessoais deixados no interior do veículo; e) Mercadorias transportadas; f) Qualquer tipo de conserto definitivo do veículo seja ele no local do evento ou fora dele;

14 1. DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1. DEFINIÇÕES ASSISTÊNCIA 24 HORAS A RESIDÊNCIA Associado: entende-se por Associado, pessoa física, residente no Brasil, titular/adicional ou ainda as pessoas indicados por eles, desde que todos tenham contratado o serviço, e devidamente cadastrados junto à Central de Assistência Cadastro: é o conjunto de informações, relativas às residências, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada residência corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Associados, nos moldes deste Anexo Residência: endereço cadastrado junto a Central de Assistência Evento: Ocorrência imprevisível, de natureza súbita e involuntária, decorrente de furto, roubo ou sua tentativa Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto da residência do Associado, devidamente formalizado junto às autoridades competentes Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETIVO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Associados cadastrados junto à Central de Assistência, sendo que a maior parte destes serviços, quando não estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execução de reparos provisórios e não poderão ser utilizados para conservação predial, neste caso ficará a cargo do Associado todas as medidas de acabamento necessárias. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Associado, antes de adotar qualquer medida, deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através do sistema de telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços abaixo relacionados. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados nas residências cadastradas e localizadas dentro do Território Brasileiro. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A RESIDÊNCIAS

15 Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Associado, a Central de Assistência deverá ser informada logo que o Associado tome conhecimento do problema que necessite de atendimento emergencial ENVIO DE PROFISSIONAL Quando ocorrer um evento na residência do Associado, a Central de Assistência enviará um profissional, conforme indicado nos serviços abaixo, para reparo emergencial provisório ou contenção do problema CHAVEIRO Se em sequência a perda, furto ou roubo de chaves, o Associado não puder entrar na residência e não havendo alternativa viável para fazê-lo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até a residência para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. IMPORTANTE: Estão excluídas deste serviço fechaduras de portas internas, guarda-roupas e portão de garagem No caso de roubo ou furto da residência em que tenha havido arrombamento de portas ou janelas de entrada e acesso com danificação da fechadura, a Central de Assistência assumirá os serviços emergenciais de reparo provisório desta fechadura. IMPORTANTE: Estão excluídas deste serviço fechaduras de portas internas, guarda-roupas e portão de garagem. Limite: até R$ 300,00 (Trezentos Reais) por evento e Máximo 02 (duas) intervenções por ano ENCANADOR Se em decorrência de evento previsto ocorrer vazamento súbito e imprevisto, rompimento de canos ou perfurações acidentais, a residência for alagada ou correr o risco de ser, será enviado um profissional para o atendimento emergencial (retirada da água e obstrução do vazamento). A Central de Assistência assumirá tão somente, as despesas de envio do

16 profissional e sua mão-de-obra, os custos com materiais para o reparo de qualquer espécie estão excluídos. IMPORTANTE: Estão excluídos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, caixa d água, bombas hidráulicas, goteiras, desentupimento de banheiros, pias, ralo e desobstrução de cano de esgoto e reparos em canos de gás. Limite: até R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento e Máximo de 02 (duas) intervenções por ano ELETRICISTA Se devido a evento previsto a Residência ficar sem luz, a Central de Assistência enviará até o local profissional para minimizar o problema. A Central de Assistência assume tão somente as despesas de envio e mão de obra deste profissional, não assumindo os custos com material, nem de reparo definitivo. IMPORTANTE: Estão excluídos deste serviço troca de lâmpadas, inclusive fluorescentes, conserto de interruptores, tomadas elétricas, qualquer aparelho elétrico, eletrodomésticos e aparelhos de calefação. Limite: até R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento e Máximo de 02 (duas) intervenções por ano SEGURANÇA E VIGILÂNCIA Se devido à ocorrência de evento, a residência apresentar-se vulnerável, colocando em risco as pessoas e/ou os bens existentes em seu interior, a Central de Assistência providenciará, de acordo com a disponibilidade local, os serviços emergenciais de um segurança. Limite: até R$ 100,00 (Cem Reais) por dia e Máximo de 05 (dias) dias. Máximo de 02 (duas) intervenções por ano LIMPEZA Se devido à ocorrência de evento previsto, todos os cômodos da residência se tornar inabitável, a Central de Assistência colocará a disposição do Associado os serviços de uma empresa de limpeza, de tal maneira que possa viabilizar a reentrada dos moradores, ou ao menos minimizar os efeitos, preparando a residência para um reparo posterior. IMPORTANTE 01: A Central de Assistência não é responsável por qualquer tipo de reparo definitivo. IMPORTANTE 02: Estão excluídas deste serviço limpezas isoladamente de sofá, carpete e cortinas. Limite: até R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento e Máximo de 02 (dois) eventos por ano. 4. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Além das exclusões especificadas em cada um dos serviços acima, estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: 4.1. De caráter Geral:

17 a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de 2004.; b) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos. c) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; d) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. e) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. f) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Associado Em relação à residência: a) Residência de veraneio ou que não possa ser caracterizada como habitual e permanente do Associado; b) Residência com parte utilizada para fins comerciais seja pelo Associado ou por terceiros; c) Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo; d) Trabalho de alvenaria ou desobstrução; e) Reparação de goteiras causadas por má impermeabilização; f) Ruptura de vidro de porta ou janela que não comprometam a segurança da residência; g) Custos com materiais e conserto definitivo de qualquer espécie; h) Evento decorrente de falta de manutenção por parte do Associado. i) Atos ou omissões dolosas do Associado ou de pessoas por quem este seja civilmente responsável; j) Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão, por má fé, por parte do Associado, seus parentes e de dependentes; k) Quaisquer tipos de conserto de portões eletrônicos, porém em caso de quebra o serviço de segurança e vigilância poderá ser fornecido; l) Consertos definitivos em geral, exceto em relação aos serviços de Conserto de eletrodomésticos e Conserto ou instalação de aparelhos telefônicos; m) Remoção de qualquer resíduo líquido ou sólido que possa ser identificado ou similar a: Mato, Podas, Galhos, Vegetação, Lixo Orgânico, Lixo de Banheiro, Tecidos e Carpetes,

18 Sofás Velhos, Pneus e Borrachas, Vidros, Isopor e Espumas, Materiais Químicos, Lã e Fibra de Vidro, Manta Asfáltica, Animais Mortos.

19 1. DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1. DEFINIÇÕES ASSISTÊNCIA FUNERAL Associado: entende-se por Associado, pessoa física, residente no Brasil, titular/adicional ou ainda as pessoas indicados por eles, desde que todos tenham contratado o serviço, e devidamente cadastrados junto à Central de Assistência Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos Associados, que terão direito aos serviços. O cadastro é fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada Associado corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas naturais ou jurídicas integrantes dos registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Associados, nos moldes deste Anexo Responsável (is): São os familiares do Associado ou outra pessoa que assuma as responsabilidades dos familiares, comunicando o evento a Central de Assistência. No caso do Responsável não ser um familiar, o mesmo assumirá a condição de procurador ou gestor de negócios dos familiares Evento: Falecimento: É a morte natural ou acidental do Associado cadastrado Funeral: Corresponde a cerimônia fúnebre, que contempla os serviços de preparação, acondicionamento do corpo, seu transporte, ornamentação do velório e atendimento às burocracias em repartições cartorárias e administrativas, bem como ao sepultamento (enterro) ou cremação Translado: É a remoção do corpo do local do falecimento para onde se realizará o sepultamento ou cremação, quando o falecimento ocorrer fora do município de domicílio, observando-se que o sepultamento será no município de domicílio constante no banco de dados da Central de Assistência Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo Local de residência: é o endereço da residência ou domicílio constante no cadastro do Associado, informado por este à CONTRATANTE, que por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central de Assistência Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado.

20 1.2. OBJETO DO SERVIÇO Os serviços descritos neste Anexo visam liberar a família do Associado dos transtornos de ordem burocrática, tomando as providências necessárias para a realização da cerimônia fúnebre. Ocorrendo o óbito do Associado, seus Responsáveis deverão entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - Serviços e Limites. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos Associados, residentes no Brasil, quando o óbito ocorrer no Brasil ou Exterior. 3. SERVIÇOS E LIMITES Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Por esta razão, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido FUNERAL Em caso de óbito do Associado, a Central de Assistência prestará os serviços abaixo mencionados até o limite de R$ 3.000,00 (Três Mil Reais). IMPORTANTE: O limite de R$ 3.000,00 (Três Mil Reais) refere-se à somatória de todos os serviços abaixo indicados Assessoria para as formalidades administrativas A Central de Assistência dirigir-se-á à residência/hospital do óbito, para recepcionar todos os documentos necessários e os encaminharão até a funerária do Município para o sepultamento do Usuário, tomando as medidas devidas para a realização do funeral, entregando, aos Responsáveis toda a documentação respectiva, posicionando-a ainda das providências tomadas. IMPORTANTE: Se for necessário, a Central de Assistência se fará acompanhar de um Responsável Preparação do corpo compreende em:

21 Limpeza do Corpo (Banho, barba e vestimento com roupas e sapatos fornecidos pela família); Tamponamento; Desodorização; Tanatopraxia. (Se possível no local do falecimento e mediante autorização da família) Urna Mortuária Estrutura de madeira, com visor, alça de varão, com acabamento em verniz de alto brilho. (Dependendo da disponibilidade local poderá existir pequena variação do modelo indicado) Velório Sala velatória ou Capela Paramentos Castiçais, velas e aparelhos de ozona; Suporte para livro de presença; Banquetas para suporte de urna. A utilização dos paramentos acima poderá ser limitada devido a disposições legais do Município Ornamentação de Urna A Central de Assistência se responsabilizará pela ornamentação do interior da urna funerária com as flores definidas como da época Coroa de Flores A Central de Assistência colocará a disposição dos Responsáveis 02 (duas) coroas de flores (palmas e flores do campo), elaborado com flores da época, juntamente com uma faixa de dizeres. Os dizeres serão informados pelo Responsável a Central de Assistência ou a quem esta indicar Carro Funerário Será disponibilizado ao Responsável pelo Associado um carro funerário para transporte do falecido desde o local do óbito até o local do velório e depois até o local aonde se fará o sepultamento, desde que dentro do mesmo Município Sepultamento ou cremação A Central de Assistência providenciará o sepultamento no túmulo ou jazigo que o Responsável indicar ou a cremação do mesmo, caso haja a documentação pertinente e o serviço estiver disponível no Município de sepultamento. Caso o óbito ocorra em Município que não disponha do serviço de cremação e o Responsável opte pela cremação, as despesas envolvidas no translado do corpo até o local da execução do serviço serão de sua responsabilidade.

22 Locação de jazigo Caso o Responsável pelo Associado, não disponha de local para o sepultamento, a Central de Assistência se responsabilizará pela locação de um jazigo, por um período máximo de 03 (três) anos a contar da data do evento, desde que exista disponibilidade local do sepultamento TRASLADO DO CORPO A Central de Assistência se responsabilizará pelo traslado do corpo do Associado em urna funerária apropriada, até seu Município de Residência ou distância equivalente, caso o mesmo venha falecer enquanto estiver em viagem. IMPORTANTE: Caso o Responsável opte por fazer o funeral em outra localidade que não o Município de domicílio do Associado ou distância equivalente, esta deverá arcar com os custos referentes ao traslado do corpo, desde o local do evento até o Município de sepultamento, aonde a Central de Assistência tomará as demais providências PASSAGEM PARA UM MEMBRO DA FAMÍLIA Caso o Responsável pelo Associado opte por fazer o sepultamento no local do evento e, não sendo este o Município de Domicilio do Associado, será colocada a disposição de um membro da família do Associado passagens aéreas classe econômica ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para ele possa acompanhar o sepultamento. 4. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES AOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Estão limitados os Serviços de Assistência no seguinte caso: Os serviços de Assistência acima expostos não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do Responsável pelo Associado, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, identificador do contrato e outros que vierem a se tornar necessários) Estão excluídos dos Serviços de Assistência os seguintes casos: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas; b) Aquisição de jazigo; c) Exumação de corpos que estiverem no jazigo, quando do sepultamento; d) Despesas decorrentes de construção, manutenção e/ou recuperação de jazigos; e) Eventos causados por ocorrência de inundação, furacão, erupção vulcânica, tempestades, terremotos, movimentos sísmicos, irradiação decorrente de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade, bem como casos de força maior;