CURSO: A Importância da Qualidade no Atendimento ao Público

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1 Av. Piauí, nº 330 Bairro dos Estados João Pessoa PB CURSO: A Importância da Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento com o foco no cliente; estratégias para lidar com os diversos perfis de clientes; a comunicação eficaz; a Imagem da empresa no atendimento; fatores que os clientes avaliam. Desenvolver competências profissionais que proporcionem atendimento aos clientes externos, visando à melhoria da percepção da qualidade, da imagem, além do aumento da satisfação do cidadão. Contextualização do mercado O que é qualidade? Produtos e serviços Diferenças individuais do cliente Princípios do bom atendimento O processo de comunicação no atendimento Barreiras no Atendimento Definindo o perfil do profissional de Atendimento Servidores que desempenhem suas funções de atendimento direto com público externo horas

2 CURSO: Inglês Intermediário Comunicação. Compreensão de textos. Leituras. Aperfeiçoamento de comunicação em língua inglesa. Desenvolver a capacidade de escrita de textos, aperfeiçoando a capacidade de dialogar em Inglês. Gramática; Linguagem oral e escrita; Leituras e compreensões de textos; Vocabulários; Audição; Formações verbais; Diálogos e conversações. Aulas expositivas seguidas de atividades orais e escritas, atividades auditivas, voltadas para o listening e speaking, atividades de leituras direcionadas para compreensão textual e conhecimento vocabular. Servidores públicos municipais. horas

3 CURSO: Espanhol Intermediário Processo de comunicação em Língua Espanhola; Diversidade Lingüística; Compreensão auditiva e conversação; Aspectos gramaticais da língua espanhola. Proporcionar prática da conversação na Língua Espanhola em Nível Intermediário. Expresar gustos y aficiones; Estados de ánimo, el carácter y los sentimientos; Demostrar acuerdos y desacuerdos; Expresar la opinión; Expresar obligación o necesidad; Dar instrucciones, órdenes y consejos; Hacer sugerencias y recomendaciones; Relatar lo que han dicho otras personas; Dar y pedir información; Dar una noticia; Probabilidad e hipótesis; Expresar deseos. Tiempos del pasado: Indefinido y Perfecto; Imperativo; Presente de Subjuntivo: verbos regulares e irregulares; Condicional; Estilo indirecto; Futuro perfecto de indicativo; Tener que, haber que, deber; Verbos ser y estar, parecer y caer bien/mal

4 Servidores públicos municipais horas CURSO: Espanhol Básico Processo de comunicação em Língua Espanhola; Diversidade Lingüística; Compreensão auditiva; Expressão Oral; Expressão Escrita e Conversação. Desenvolver a capacidade de comunicação oral e escrita em língua Espanhola, incluindo conversação. Audição de Textos do Cotidiano: Diálogos, informativos e publicitários; Leitura voltada para a Realidade: Diálogos, informativos e publicitários; Conversação Compartilhada e Individual; Variação Lingüística: Sotaque e Vocabulário da Península (Espanha) e da América; Linguagem Formal e Informal; Concordância Verbal e Nominal; Colocação Pronominal; Verbos Regulares e Irregulares; Vocabulário Contextualizado; Cultura Peninsular; Cultura da América Servidores Públicos Municipais

5 40 (quarenta) horas